4 เคล็ดลับในการลดการละทิ้งรถเข็นบน Amazon

หากมีปัญหาประการหนึ่งที่รบกวนผู้ขายออนไลน์ทั้งหมด นั่นคือการละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากตลาดอีคอมเมิร์ซมีความอิ่มตัวมากขึ้น ธุรกิจออนไลน์เริ่มคุ้นเคยกับแนวคิดนี้มากเกินไป: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ออกจากไซต์โดยไม่ต้องทำการซื้อเลย

75.6% ของตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซทั้งหมดถูกละทิ้ง ซึ่งมีผู้ขายออนไลน์จำนวนมากตั้งคำถามถึงความสำเร็จของกลยุทธ์ e-tail ของตน ลองนึกภาพลูกค้า 75 ใน 100 คนที่เดินเข้าไปในร้านขายของจริง หยิบสินค้า นำไปที่จุดลงทะเบียน แต่ไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จ

สิ่งนี้ไม่เพียงแค่น่าตกใจเท่านั้น แต่ยังไม่น่าเป็นไปได้สูงอีกด้วย อัตราการแปลงการขายสำหรับการค้าในร้านค้านั้นสูงกว่าอีคอมเมิร์ซถึงเจ็ดเท่า

อะไรเป็นแรงจูงใจให้ละทิ้งรถเข็น? ในปี 2560 สถาบัน Baymard พบว่าสาเหตุยอดนิยมบางประการที่นักช็อปออนไลน์ละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูง กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน หรือแม้กระทั่งขาดความเชื่อถือในข้อมูลบัตรเครดิตของตน

ผู้กระทำผิดที่ใหญ่ที่สุดของการละทิ้งคือ 58.6% ของผู้บริโภคที่อยู่ในกลุ่ม "เพียงแค่เรียกดู" จากข้อมูลของสถาบัน Baymard "ผู้ใช้จำนวนมากจะเลือกซื้อของตามหน้าต่าง เปรียบเทียบราคา เก็บของไว้ใช้ทีหลัง สำรวจตัวเลือกของขวัญ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนใหญ่ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการละทิ้งตะกร้าสินค้าและการชำระเงิน"

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายราย แต่ก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรหลีกเลี่ยงเช่นกัน แม้ว่าคุณอาจคิดว่าในฐานะผู้ขายใน Amazon มีวิธีแก้ไขปัญหานี้เพียงเล็กน้อย แต่คิดใหม่อีกครั้ง

เคล็ดลับสี่ข้อต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่คุณสามารถรวมเข้ากับหน้าผลิตภัณฑ์ Amazon ของคุณ เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของธุรกิจของคุณ

1. ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและเฉพาะเจาะจง

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ซื้อของ Amazon ละทิ้งสินค้าในรถเข็นคือความไม่แน่นอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในหลายกรณี ผู้ขายของ Amazon ล้มเหลวในการใส่คำอธิบายอันมีค่าเกี่ยวกับสินค้าของตน หากพวกเขาเลือกที่จะรวมไว้เลย

เนื่องจากลูกค้าของคุณกำลังช้อปปิ้งแบบเสมือนจริงและไม่สามารถเห็นสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่ได้ จึงเป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้ขายที่จะต้องให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีข้อมูล เช่น วัสดุ ขนาดหรือน้ำหนัก และการใช้งานที่เป็นที่นิยมสำหรับผลิตภัณฑ์

ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่กำลังพิจารณาซื้อได้ดีขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องมีความสมดุลทั้งคุณสมบัติและคุณประโยชน์ อย่าลืมอธิบายคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้เพื่อแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีประโยชน์ต่อตนเองอย่างไร แทนที่จะระบุคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว

สิ่งที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคทำการซื้อจนเสร็จคือการรู้ว่าสินค้านั้นจะเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขา ดังนั้นอย่าลืมโน้มน้าวพวกเขาด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง

2. เสนอการจัดส่งฟรี

ด้วยสมาชิก Amazon Prime กว่า 100 ล้านคนทั่วโลก ผู้ซื้อของ Amazon ส่วนใหญ่คาดหวังและต้องการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อ ไม่มีอะไรทำให้นักช้อปของ Amazon หวาดกลัวได้เร็วไปกว่าการที่ต้องเสียค่าขนส่ง

มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อค้นหาสินค้าทดแทนของคู่แข่งที่เสนอการจัดส่งฟรี การตัดสินใจว่าจะเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่อาจเป็นการตัดสินใจที่ยุ่งยาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณา ถ้ามันหมายถึงการขึ้นราคาสินค้าเพื่อรองรับค่าขนส่ง ก็ไม่ต้องเหนื่อย

ผลการศึกษาชี้ว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับสินค้าที่มีการจัดส่งฟรี เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนลูกค้า การจัดส่งฟรีมีบทบาทสำคัญ: มีรายงานว่าผู้บริโภคมากกว่า 60% จะไม่ทำการสั่งซื้อออนไลน์ครั้งล่าสุดหากพวกเขาไม่ได้รับการจัดส่งฟรี

ในขณะที่แนวคิดเรื่องการจัดส่งฟรีมักเป็นที่ถกเถียงกันในหมู่ผู้ขายของ Amazon (คุณสามารถดูโพสต์จำนวนมากในฟอรัมผู้ขายของ Amazon เพื่อเป็นหลักฐาน) ผู้ขายส่วนใหญ่เห็นด้วย: พวกเขาพบว่าการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนส่งผลดีต่อยอดขายของพวกเขา

3. ใช้คูปองที่ขับเคลื่อนโดยผู้ขาย

หากคุณเป็นผู้ขายรายบุคคลที่มีบัญชี Pro Merchant ผู้ขายมืออาชีพหรือผู้ขาย คุณสามารถใช้เครื่องมือส่งเสริมการขายในตัวของ Amazon ได้ คูปองที่ขับเคลื่อนโดยผู้จำหน่ายหรือ VPC ปรากฏเป็นคูปองดิจิทัลภายในหน่วยโฆษณา

เช่นเดียวกับคูปองจริง VPC อนุญาตให้ลูกค้าของ Amazon ได้เงินดอลลาร์หรือเปอร์เซ็นต์จากราคาปกติของผลิตภัณฑ์ VPC ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการมองเห็นของผลิตภัณฑ์และอัตราการคลิกผ่านเท่านั้น แต่ยังเป็นกลวิธีที่เชื่อถือได้ในการเพิ่มอัตราการแปลงอีกด้วย

อันที่จริง 57% ของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ ที่ใช้รหัสคูปองกล่าวว่าหากพวกเขาไม่ได้รับส่วนลด พวกเขาคงไม่ซื้อสินค้านั้น ตามหลักการของความขาดแคลน เป็นพฤติกรรมทางสังคมปกติของผู้บริโภคที่จะชอบอะไรมากกว่านี้เมื่อมีให้น้อยลงหรือหากมีให้ใช้ได้ในช่วงเวลาสั้นๆ

การใช้การส่งเสริมการขาย VPC ในกรณีนี้ สร้างความเร่งด่วนและใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นด้วยความรวดเร็วยิ่งขึ้น

4. มีส่วนร่วมกับลูกค้า

การบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดเสมอ เป็นองค์ประกอบสำคัญของการรักษาลูกค้าตลอดจนการแปลงโอกาสในการขายเป็นการขาย Amazon ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามได้โดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ในฐานะผู้ขาย คุณต้องรับผิดชอบในการตอบอย่างรวดเร็วและถูกต้อง ในหลายกรณี สิ่งที่จำเป็นในการเปลี่ยนลูกค้าจาก "เพียงแค่เรียกดู" ไปเป็นการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นคือการให้การตอบสนองสั้นๆ ต่อความไม่แน่นอนที่พวกเขาอาจมี

ตามที่ Amazon ให้คำแนะนำแก่ผู้ขายว่า “การตอบคำถามของผู้ซื้ออย่างทันท่วงทีและมีคุณภาพสูงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ซื้อ”

โปรดทราบว่า Amazon วัดและรายงานเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของผู้ขาย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตอบคำถามทั้งหมดภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง สิ่งนี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นได้ดีในหน้าโปรไฟล์ผู้ขายของคุณ แต่ยังช่วยลดเวลาในการซื้อและความเสี่ยงที่ลูกค้าจะลืมผลิตภัณฑ์ของคุณ

แม้ว่าการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นปัญหาสำคัญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญอยู่ในปัจจุบัน แต่การคิดเชิงกลยุทธ์เพียงเล็กน้อยสามารถลดผลกระทบด้านลบต่อผลกำไรของคุณได้