10 เคล็ดลับในการลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งไม่ใช่แค่การสูญเสียยอดขายเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นการสิ้นเปลืองงบประมาณการตลาดของคุณมากขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่และให้การแสดงดำเนินต่อไป

อย่างไรก็ตาม แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถออกไปจับลูกค้าใหม่ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ — นี่คือจุดที่การกู้คืนรถเข็นดิจิทัลที่ถูกละทิ้งและการรักษาลูกค้าอันดับต้น ๆ ไว้เป็นสิ่งสำคัญ

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่มากกว่า 69% สำหรับช่องทางอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเกือบ 7 ใน 10 รายจะออกโดยไม่ต้องซื้อจากแบรนด์ และ ยอดขายที่อาจสูญเสียเหล่านี้มีมูลค่าสะสมถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ กำลังคิดที่จะกู้คืนชิ้นส่วนของยอดขายที่หายไปนั้นหรือไม่? เรามีคุณครอบคลุม!

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 10 ข้อที่จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปได้ถึง 60%

1. ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สำหรับการกู้คืนรถเข็น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ทราบ แต่ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญเพื่อดึงดูดลูกค้าเป็นการส่วนตัวแบบเรียลไทม์ ด้วยผู้ใช้มากกว่า 1.5 พันล้านคนทั่วโลก มีโอกาสสูงที่ลูกค้ากลุ่มใหญ่ของคุณจะใช้แอปรับส่งข้อความยอดนิยมนี้ แบรนด์สามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคล อัปเดตคำสั่งซื้อ และข้อความกระตุ้นการกู้คืนรถเข็นเพื่อผลักดันยอดขายให้มากขึ้น

แต่อย่างไร

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างตอนนี้ค่อนข้างง่ายด้วยเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่ใช้ AI

ตัวอย่างเช่น ด้วยความสามารถในการกู้คืนตะกร้าสินค้า WhatsApp ของ Wigzo ข้อความกู้คืนตะกร้าสินค้าอัตโนมัติสามารถส่งไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนแต่ออกไปโดยไม่ได้ซื้อ

พวกเขาได้รับข้อความส่วนบุคคลที่กำหนดเองพร้อมลิงก์ เมื่อคลิกลิงก์ ระบบจะนำลูกค้าตรงไปยังหน้าชำระเงินโดยที่ผลิตภัณฑ์เดิมและราคายังคงอยู่ในรถเข็นดิจิทัล

คุณลักษณะอันทรงพลังนี้ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปมากกว่า 60% ในลักษณะนี้

2. ควบคุมพลังของ SMS

คิดมากกว่าแค่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ SMS ยังคงมีความเกี่ยวข้องกับประชากรกลุ่มใหญ่และอายุน้อย – และด้วยเหตุผลที่ดีทั้งหมด เป็นช่องทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการหาลูกค้าใหม่ตามขนาด ส่งข้อเสนอส่วนบุคคล กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง และเพิ่มยอดขาย

• SMS มีอัตราการเปิดมากกว่า 96%
• ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมแบบออฟไลน์
• โครงสร้างแบบข้อความอย่างเดียวนั้นเรียบง่ายและไม่ซับซ้อน

นี่คือเหตุผลที่แนวโน้มของการกู้คืนตะกร้าสินค้าดิจิทัลที่ถูกละทิ้งผ่านทาง SMS กำลังตามผู้เล่น -commerce เช่น เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของ SMS ช่วยให้ลูกค้าสามารถกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่รวมอยู่ใน SMS

3. รับประกันประสบการณ์การชำระเงินที่เชื่อถือได้

ในขณะที่ภูมิทัศน์ดิจิทัลยังคงขยายขอบเขตไปทั่วโลก ผู้บริโภคก็เริ่มตระหนักถึงความปลอดภัยออนไลน์และการปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวของพวกเขามากขึ้น ตอนนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องปรับให้เข้ากับการพิจารณาผู้บริโภคในระดับนี้

ลูกค้าของคุณอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากขาดความน่าเชื่อถือในการทำธุรกรรมและความปลอดภัยออนไลน์ เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

• ป้ายความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือระหว่างการชำระเงิน – เกตเวย์การชำระเงิน ป้ายความปลอดภัยของโปรแกรมป้องกันไวรัส ใบรับรอง SSL ฯลฯ
• แสดงขั้นตอนการทำธุรกรรมอย่างโปร่งใส
• ใช้ภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอนของการชำระเงิน

ใช้ตัวชี้ด้านบนเพื่อดูการแปลงที่เพิ่มขึ้น!

4. อนุญาตตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

อย่างจริงจัง อย่าจำกัดการขายของคุณเพราะคุณไม่ยอมรับวิธีการชำระเงินบางวิธี นี่คือยุคดิจิทัลและทุกคนใช้วิธีการชำระเงินอย่างน้อยสองประเภทรวมถึงบัตรเครดิต/เดบิต, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets และแม้แต่สกุลเงินดิจิตอล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ฝังวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่สำคัญทั้งหมดเพื่อเพิ่มยอดขายที่จับได้

5. ลดความซับซ้อนของการนำทางหน้าแรกของรถเข็น

อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณหงุดหงิดอย่างเหลือเชื่อในการไปยังหน้าแรกของ e-store โดยไม่บันทึกผลิตภัณฑ์รถเข็นในปัจจุบัน การนำทางระหว่างหน้าตะกร้าสินค้าและหน้าร้านค้าออนไลน์หลักจะต้องราบรื่น – ด้วยตัวเลือกบันทึกอัตโนมัติของรถเข็น

6. รวมการชำระเงินของแขก

ลูกค้าของคุณบางคนคาดหวังวิธีการ 'เติมตะกร้าและชำระเงิน' ง่ายๆ โดยไม่ต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล อาจเป็นเพราะเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวหรือเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงข้อเสนอโปรโมชันมากเกินไป หากคุณยังไม่อนุญาตให้ใช้ตัวเลือกการเช็คเอาท์จากแขก ให้คิดใหม่ คุณอาจกู้คืนยอดขายเพิ่มขึ้น 14%

7. นโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าที่โปร่งใส

ไม่ว่านโยบายการคืนเงิน/การคืนสินค้าของคุณคืออะไร ให้ระบุอย่างชัดเจนในคำอธิบายผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจอย่างสูงในหมู่ผู้ใช้ที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาและไม่ต้องการผูกมัดเงินกับสิ่งที่ไม่สามารถคืนได้ ซึ่งจะช่วยลดการละทิ้งรถเข็นได้เช่นกัน

8. ราคาที่ซ่อนอยู่เท่ากับการปฏิบัติที่ไม่ดี

ระหว่างการชำระเงิน หากจู่ๆ ค่าขนส่งปรากฏขึ้น หรือ 'ค่าบริการ' ขึ้น ลูกค้าอาจจะยกเลิกการซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นเนื่องจากความคาดหวังด้านราคาขั้นสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสอย่างเต็มที่และมีการกล่าวถึงทุกอย่าง รวมทั้งค่าขนส่ง ภาษี ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าทราบเสมอว่าในที่สุดพวกเขาจะต้องจ่ายอะไร

9. ทำให้หน้าของคุณเร็วขึ้น

หน้าที่โหลดช้าเป็นการเลิกจ้างครั้งใหญ่สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องการซื้อด้วยแรงกระตุ้น หากขั้นตอนการชำระเงินของคุณช้า อัตราการละทิ้งรถเข็นจะเพิ่มขึ้น เพื่อบรรเทาความสูญเสียนี้ ให้เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บทั้งหมดของคุณ และทำให้กระบวนการซื้อของคุณง่ายดายและรวดเร็วปานสายฟ้าแลบ

10. 'ติดสินบน' วิธีของคุณในการกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

และโดยการ "ติดสินบน" เราหมายถึง "ส่วนลด" ในนาทีสุดท้ายตามมูลค่ารถเข็น ลูกค้าของคุณอาจเพิ่มผลิตภัณฑ์หลายรายการอันเป็นผลมาจาก 'window web shopping' หากคุณเติมเค้กนี้ด้วยส่วนลดเชอร์รี่ในระยะเวลาจำกัด มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะสิ้นสุดการซื้อผลิตภัณฑ์

การกู้คืนยอดขายที่อาจสูญเสียไปจำนวนมากในรถเข็นดิจิทัลที่ถูกละทิ้งสามารถยกระดับรายได้ของคุณอย่างมาก ฟังดูน่าเบื่อแต่ไม่จำเป็น ลองนึกถึงระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการตลาดออนไลน์และการดำเนินการขายของคุณ

มีความสุขในการขาย!