วิธีลดอัตราการละทิ้งปลั๊กอิน WordPress ของคุณ

มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพต่างๆ ที่ใช้ในการกำหนดความสำเร็จของปลั๊กอิน WordPress นักพัฒนาปลั๊กอินส่วนใหญ่มักจะมุ่งเน้นไปที่การแจกจ่าย — เช่น วิธีรับการติดตั้งเพิ่มเติม — แต่ลืมที่จะจัดการกับอัตราการหยุดทำงาน

และคุณรู้อะไรไหม ไม่มีใครสามารถตำหนิเราได้! เราซึ่งเป็นผู้พัฒนาปลั๊กอิน มุ่งเน้นไปที่การปั่นป่วนได้อย่างไร? จนถึงเดือนมีนาคม 2015 ตัวเลขเดียวที่ WordPress.org เปิดเผยคือจำนวนการดาวน์โหลดทั้งหมด จากนั้นจึงเพิ่มตัวนับใหม่เพื่อประเมินจำนวนการติดตั้งที่ใช้งานอยู่

นักพัฒนาปลั๊กอินสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากตัวเลขสองตัวนี้เพียงอย่างเดียวได้อย่างไร มันค่อนข้างง่าย พวกเขาทำไม่ได้ ไม่สามารถคำนวณความปั่นป่วนได้เนื่องจากเราไม่ทราบว่ามีการอัปเดตเป็นจำนวนเท่าใด

WordPress.org ให้ความสำคัญกับการเติบโตเหนือสิ่งอื่นใด การเพิ่มขีดความสามารถของนักพัฒนาด้วยการวิเคราะห์ไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด อันที่จริง มันอาจจะไม่ใช่ลำดับความสำคัญเลยก็ได้ ดังนั้นเราจึงค่อนข้างตาบอดต่ออัตราการหยุดทำงานของปลั๊กอินของเรา

'อัตราการเลิกบุหรี่' คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการอธิบายอัตราการเลิกบุหรี่ (เรียกอีกอย่างว่าอัตราการออกจากงาน) คือการยกตัวอย่าง หากคุณสร้างไซต์ใหม่ 100 ไซต์ต่อเดือน แต่ยังสูญเสียไซต์ 40 ไซต์ต่อเดือน คุณจะได้รับผู้ใช้ใหม่เพียง 60 รายต่อเดือน ในกรณีนั้น อัตราการเลิกใช้งานรายเดือนคือ 40%

หากต้องการเพิ่มการเติบโตที่มีประสิทธิภาพทุกเดือนจาก 60 เป็น 80 ไซต์ คุณสามารถลองเพิ่มการติดตั้งใหม่รายเดือน 20 ไซต์หรือลดจำนวนการถอนการติดตั้งจาก 40% เป็น 20%

โดยปกติแล้ว การลด churn จะง่ายกว่าและถูกกว่าการเพิ่มการแจกจ่าย เนื่องจากผู้ใช้ที่พยายามติดตั้งปลั๊กอินของคุณได้แสดง "เจตนา" ในการใช้งานแล้ว และคุณสามารถควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ในขณะที่ พวกเขากำลังใช้ปลั๊กอินของคุณ กล่าวคือ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณทำได้ง่ายกว่าการสร้างโอกาสในการขายใหม่ผ่านการตลาด

การปรับปรุงปลั๊กอิน WordPress เพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานนั้นง่ายกว่าการสร้างลีดผ่านการตลาดทวีต

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงกลอุบายที่มีประโยชน์สี่อย่างที่เราใช้ใน RatingWidget เพื่อช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานและเพิ่มความภักดีในหมู่ผู้ใช้ที่มีอยู่ของเรา

1. เน้นคุณค่าของปลั๊กอินของคุณ

ในฐานะที่เป็นผู้พัฒนาปลั๊กอิน WordPress เอง ฉันเน้นที่การเติบโตมาเป็นเวลานาน จนกระทั่งฉันได้ดูการสัมภาษณ์กับ Sam Hotchkiss ผู้ก่อตั้ง BruteProtect กับ Chris Lema ในเดือนเมษายน:

“ฉันลืมบอกคุณเกี่ยวกับกุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งที่นำไปสู่การเติบโตของเรา อย่างน้อยในความคิดของฉัน… สิ่งหนึ่งที่เราสะดุดคือ… เราใส่วิดเจ็ตแดชบอร์ดที่กล่าวว่า “BruteProtect ได้ปกป้องไซต์ของคุณจากการโจมตี 8,493 ครั้ง ” และเราคิดว่าน่าจะเป็นข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับคนที่จะมี ผู้คนจับจ้องไปที่นั้น และเมื่อคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่า “เราบล็อกการโจมตี 9,000 ครั้งต่อไซต์ของคุณ” คุณอยากจะจินตนาการว่ามีกี่คนที่จะไปถอนการติดตั้งปลั๊กอินที่ทำอย่างนั้นได้”

ฉันไม่แน่ใจว่าแซมและทีมของเขาวัดได้อย่างไรว่าเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของพวกเขา แต่ตรรกะก็สะท้อนกับฉัน

หลังจากที่ฉันดูบทสัมภาษณ์ ฉันรีบไปที่สภาพแวดล้อมสำหรับนักพัฒนาในพื้นที่ของฉัน และติดตั้ง BruteProtect เพื่อดูว่า Sam หมายถึงอะไร นี่คือวิดเจ็ตหน้าแรกของผู้ดูแลระบบ:

มันไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับจำนวนการโจมตีที่ปลั๊กอินได้รับการปกป้องบนไซต์ที่ติดตั้ง แต่เทคนิคการตลาดที่ยอดเยี่ยมนี้เน้นย้ำถึงพลังของ BruteProtect ไม่มีเหตุผลที่ดีในโลกนี้ว่าทำไมเราไม่ควรทำอะไรที่คล้ายกันกับ RatingWidget

นี่คือวิดเจ็ตที่เราเพิ่มใน RatingWidget:

จะนำไปใช้กับปลั๊กอินของคุณได้อย่างไร?

สิ่งนี้ตรงไปตรงมา: เพียงเน้นคุณค่าของปลั๊กอินของคุณด้วยวิธีที่วัดได้ เราได้อธิบายไปแล้วว่าการหาปริมาณค่าปลั๊กอินของคุณสามารถช่วยคุณเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ระดับห้าดาวในไดเร็กทอรีปลั๊กอินได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับแรงบันดาลใจ:

• ปลั๊กอินแบบฟอร์ม: จำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ
• ปลั๊กอินป๊อปอัป: จำนวนลีดที่จับโดยป๊อปอัปและอัตราการแปลง
• ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ: จำนวนเงินที่เจ้าของร้านค้าสร้างขึ้นโดยใช้ปลั๊กอิน

2. เตือนผู้ใช้ถึงคุณค่าของปลั๊กอินของคุณก่อนปิดใช้งาน

วิดเจ็ตแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบแสดงให้เห็นว่าปลั๊กอินมีค่าเพียงใด อย่างไรก็ตาม ไม่มีการรับประกันว่าผู้ใช้จะสังเกตเห็น ฉันตัดสินใจที่จะนำแนวคิดนั้นไปสู่อีกระดับ เช่นเดียวกับที่ฉันชอบทำเสมอ ฉันมองหาระบบนิเวศของแพลตฟอร์มที่มีความเป็นผู้ใหญ่/ก้าวหน้ามากกว่า นอกโลกของ WordPress คราวนี้เป็น Microsoft Windows ในระดับมาโคร WordPress เป็นเหมือนระบบปฏิบัติการและปลั๊กอินก็เหมือนกับแอปพลิเคชันที่ปฏิบัติการได้

เมื่อคุณเริ่มขั้นตอนการถอนการติดตั้งสำหรับซอฟต์แวร์เกือบทั้งหมดบน Windows คุณจะได้รับข้อความเตือนการถอนการติดตั้ง การแจ้งเตือนว่าคุณกำลังจะสูญเสียแอปพลิเคชันและส่วนประกอบทั้งหมด

คุณอาจโต้แย้งว่า WordPress มีกระแสที่คล้ายกัน ก่อนลบปลั๊กอิน ผู้ใช้จะได้รับแจ้งพร้อมหน้ายืนยัน "ลบปลั๊กอิน":

อย่างไรก็ตาม หากคุณตรวจสอบขั้นตอนการลบปลั๊กอินอย่างใกล้ชิด คุณจะพบว่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แตกต่างกันมาก คุณต้องปิดการใช้งานปลั๊กอินก่อนแล้วจึงคลิกลิงก์ลบ สาเหตุที่มีความแตกต่างอย่างมากเนื่องจากไม่มีการเตือนก่อนปิดใช้งานปลั๊กอิน ซึ่งจะเกิดขึ้นหลังจากคลิกเพียงครั้งเดียว เมื่อผู้ใช้ปิดใช้งานปลั๊กอิน พวกเขาก็ตัดสินใจกำจัดปลั๊กอินดังกล่าวแล้ว ยิ่งกว่านั้น เนื่องจากข้อความเป็นแบบทั่วไปทั้งหมด หากคุณเคยลบปลั๊กอินมาก่อน คุณแทบจะมองไม่เห็นข้อความทั้งหมดและเพียงแค่คลิกปุ่มแรก

การสังเกตนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันสร้างกระบวนการถอนการติดตั้งเพิ่มเติมง่ายๆ แทนที่จะเพียงแค่ปิดการใช้งานปลั๊กอิน ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนถึงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นหากดำเนินการตามกระบวนการถอนการติดตั้งต่อไป นี่คือสิ่งที่ดูเหมือน:

ทำให้ถอนการติดตั้งปลั๊กอินได้ยากขึ้นอย่างแน่นอนเมื่อผู้ใช้ตระหนักว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากปลั๊กอินนี้มากเพียงใด

เตือนผู้ใช้ว่าพวกเขาจะสูญเสียอะไรจากการละทิ้งปลั๊กอินของคุณ ทวีต

3. บันทึกคำติชมของผู้ใช้ก่อนปิดใช้งาน

จากข้อมูลที่เรารวบรวมด้วย Freemius Insights จากการติดตั้งปลั๊กอินมากกว่า 30,000 ครั้ง โดยเฉลี่ยแล้ว 20% ของผู้ใช้ที่ติดตั้งปลั๊กอินของคุณจะถอนการติดตั้งภายใน 15 นาทีแรก หลายครั้งโดยไม่ได้ดูการทำงานของปลั๊กอิน นอกจากนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่จะเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้งจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น แม้ว่าหลังจากอ่านคำเตือนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสูญเสียไปแล้วก็ตาม

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานในปัจจุบัน ไม่มีทางรู้ว่าเหตุใดผู้ใช้จึงตัดสินใจถอนการติดตั้งปลั๊กอิน และหากผู้พัฒนาปลั๊กอินไม่ทราบว่าอะไร "เสีย" ก็ไม่มีทาง "แก้ไข" ได้อย่างชาญฉลาด แต่ถ้าเราสามารถขอให้ผู้ใช้บอกเราว่ามีอะไรเสีย

เสียงนี้คุ้นเคยหรือไม่? คุณจำได้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นครั้งล่าสุดที่คุณคลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครของแคมเปญอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย MailChimp? นี่เป็นการช่วยเตือน:

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันมักจะเลือกปุ่มตัวเลือกปุ่มใดปุ่มหนึ่งเพื่อแชร์เหตุผลที่ฉันยกเลิกการสมัครรับข่าวสารกับ MailChimp ฉันไม่เพียงแต่ใช้เวลาค้นหาลิงก์ยกเลิกการสมัครที่แทบจะมองไม่เห็นในอีเมลเท่านั้น ฉันยังต้องการ "บ่น" กับบริษัทเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำผิดโดยส่งอีเมลนี้ถึงฉัน

ด้วยแรงบันดาลใจจากกระบวนการยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว เราได้เพิ่มแบบฟอร์มคำติชมที่คล้ายกันลงในปลั๊กอินของเรา:

เป็นทางเลือกอย่างสมบูรณ์ แต่ดูเหมือนว่าฉันไม่ใช่คนเดียวที่ยินดีที่จะแบ่งปันความผิดหวังของเขา ในความเป็นจริง เราเห็นการแปลง 82% ของแบบฟอร์มนั้น แปดในสิบคนบอกเราว่าทำไมพวกเขาจึงถอนการติดตั้งปลั๊กอินของเรา มันไม่น่าทึ่งเหรอ?

ผู้ใช้ 8 ใน 10 คนยินดีที่จะแบ่งปันว่าทำไมพวกเขาถึงถอนการติดตั้งปลั๊กอิน WordPress ของคุณ หากคุณถามพวกเขาTweet

4. รับส่วนบุคคลด้วยอีเมลตอบรับโดยตรง

RatingWidget เป็นปลั๊กอิน "serviceware" ดังนั้นเราจึงมีอีเมลของผู้ใช้ทั้งหมด ใช้ประโยชน์จากการติดตามเหตุการณ์ปลั๊กอินของ Freemius Insights เราทราบเมื่อมีการติดตั้ง ปิดใช้งาน และถอนการติดตั้งปลั๊กอิน เมื่อใช้กลไก Webhooks ของ Freemius เราเชื่อมต่อกับเหตุการณ์การถอนการติดตั้ง และหากทริกเกอร์ภายใน 60 นาทีแรกหลังจากการติดตั้งครั้งแรก เราจะส่งอีเมลต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ:

เรื่อง: คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่ามีอะไรผิดปกติกับปลั๊กอิน?

ฉันชื่อ วาวา ฉันเป็นหัวหน้านักพัฒนาของ Rating-Widget: Star Review System ฉันสังเกตว่าคุณติดตั้งปลั๊กอินแล้วจึงถอนการติดตั้งอย่างรวดเร็ว ฉันเดาว่าเราทำอะไรผิด ขอโทษด้วย คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าอะไรคือสาเหตุของการถอนการติดตั้งปลั๊กอิน ฉันต้องการให้แน่ใจว่าเราแก้ไขปัญหานั้นสำหรับผู้ใช้ในอนาคตของเรา

ขอแสดงความนับถือ,

โวว่า เฟลด์แมน

วิดเจ็ตการให้คะแนน: Star Review System

จนถึงตอนนี้ เราได้รับ 119 ตอบกลับ สาเหตุสี่อันดับแรกในการถอนการติดตั้งมีดังนี้:

1. ผู้ใช้ไม่พบคุณลักษณะเฉพาะ หรือเราไม่สนับสนุนคุณลักษณะนี้
2. คุณลักษณะที่ผู้ใช้ต้องการจะรวมอยู่ในแผนการชำระเงินเท่านั้น และผู้ใช้ไม่มีงบประมาณสำหรับแผนนี้
3. ผู้ใช้ไม่ชอบรูปลักษณ์ของปลั๊กอินบนไซต์ของตน
4. ผู้ใช้เพิ่งทดสอบปลั๊กอินเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรโดยไม่ได้ตั้งใจใช้งาน

นี่เป็นผลตอบรับที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับเรา และผู้คนก็ซาบซึ้งมากที่เราใส่ใจ นี่คือคำตอบบางส่วน:

“ฉันชอบจดหมายติดตามนี้ สัมผัสที่ดี เมื่อเห็นคุณพยายามที่จะเห็นสิ่งนี้ฉันจะตอบสนอง…”
"ขอบคุณสำหรับคำถาม! …”
“ขอบคุณมากที่ติดต่อกลับมา...”

ผู้ใช้เหล่านี้ยินดีที่จะตอบคำถามเพื่อติดตามผล และหากพวกเขาไม่ได้คิดอะไรออก คุณมีโอกาสที่จะช่วยเหลือพวกเขาและอาจชนะพวกเขากลับมาในฐานะผู้ใช้ ซึ่งอาจจะภักดีมากกว่าคนอื่นๆ หลังจากที่คุณเป็นการส่วนตัว ช่วยพวกเขา

บทสรุป

การเติบโตเป็นจุดที่ต้องกังวลอย่างต่อเนื่องสำหรับนักพัฒนาปลั๊กอิน แทนที่จะเน้นความพยายามทั้งหมดของคุณในการรับผู้ใช้ใหม่ การลดอัตราการละทิ้งเป็นสิ่งสำคัญและมักจะง่ายกว่า มาสรุปกลอุบายสี่ข้อที่เราพูดถึงเพื่อต่อสู้กับการปั่นป่วน:

1. สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือหาค่าของปลั๊กอินและเน้นมัน คุณสามารถทำได้ในหน้าแรกของแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบเหมือนที่เราทำ หรือเลือกตำแหน่งอื่นที่เหมาะสมกับปลั๊กอินของคุณมากกว่า
2. ก่อนที่การถอนการติดตั้งจะเกิดขึ้น เตือนผู้ใช้ถึง "ความเสี่ยง" หรือการสูญเสียมูลค่าที่อาจเกิดขึ้น เมื่อถอนการติดตั้งปลั๊กอินของคุณ
3. บันทึกความคิดเห็นของผู้ใช้ก่อนปิดใช้งาน — โดยปกติแล้ว ผู้ใช้ยินดีที่จะแชร์ว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจถอนการติดตั้ง
4. รับส่วนบุคคล! ติดต่อผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งปลั๊กอินของคุณและถามพวกเขาว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไรสำหรับผู้ใช้ในอนาคต

เนื่องจากผลลัพธ์ที่น่าทึ่งที่เราได้เห็นจากแนวทางนี้ในปลั๊กอินของเรา เราจึงรวบรวมฟังก์ชันทั้งหมดนี้ไว้ใน Freemius Insights เพื่อประโยชน์ของชุมชน หากคุณเป็นนักพัฒนาปลั๊กอิน DIY เทมเพลต ตะขอ และตรรกะทั้งหมดอยู่ใน GPL SDK บน GitHub

หากคุณมีเคล็ดลับหรือกลวิธีอื่น ๆ ที่คุณใช้เพื่อลดอัตราการหยุดทำงานของปลั๊กอิน WordPress ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!

โพสต์นี้ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ Torque