นี่คือการอำลา? วิธีใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง

ทุกคนต่างใช้ชีวิต ความท้าทาย เป้าหมาย และรายการสิ่งที่ต้องทำของตนเอง นั่นหมายความว่าบางครั้งสิ่งต่าง ๆ ล้มเหลว การซื้อยังไม่เสร็จ และสมาชิกก็หายไป แทนที่จะใช้เป็นการส่วนตัว คุณสามารถใช้อีเมลการละทิ้งและการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกครั้ง

มีมากกว่าหนึ่งวิธีในการชนะสมาชิกกลับ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้สมัครสมาชิกเริ่มหลงทางและไม่ใช้งาน คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อนำพวกเขากลับเข้าไปในส่วนพับและปิดการขาย เนื่องจากมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สมาชิกเงียบลง มีแคมเปญอีเมลหลากหลายรูปแบบที่คุณสามารถใช้เปลี่ยนสถานการณ์ได้:

• เรียกดูการละทิ้ง
• การละทิ้งรถเข็น
• ผลตอบแทนของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของสมาชิกอีกครั้ง
• แจ้งเตือนสต๊อกสินค้า
• อนุญาตอีกครั้ง

เนื่องจากแคมเปญอัตโนมัติแต่ละแคมเปญมีกรณีการใช้งานที่ไม่ซ้ำกัน เรามาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างที่เราชื่นชอบกันทีละรายการ

เรียกดูอีเมลการละทิ้ง

หากคุณได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลถึงบางคนขณะที่พวกเขาเรียกดูไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามผลด้วยข้อความการละทิ้งการเรียกดู อีเมลเหล่านี้เหมาะสำหรับผู้ที่เลือกซื้อสินค้าบางรายการแต่ไม่เคยเพิ่มลงในรถเข็น อีเมลการละทิ้งการเรียกดูที่ดีที่สุดจะ:

• รวมการอ้างอิงรายการเฉพาะสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล
• ทริกเกอร์ภายในสองสามวันที่บุคคลนั้นมาเยี่ยม (ถ้าคุณส่งทันทีมันดูติดๆขัดๆ)
• แชร์ข้อมูลบริษัทหรือหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมในกรณีที่บุคคลนั้นไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณ

แผนผังการให้ยืมใช้อีเมลการละทิ้งการเรียกดูเพื่อเป็นแนวทางสำหรับประสบการณ์ของสมาชิกและรวบรวมข้อมูลที่มีค่า ข้อความนี้รับทราบว่าบุคคลนั้นจากไปโดยไม่ได้สำรวจอัตราและนำเสนอหกตัวเลือกสำหรับการสำรวจผลิตภัณฑ์สินเชื่อ สมาชิกสามารถคลิกที่สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น และต้นไม้ให้ยืมสามารถจัดหมวดหมู่สมาชิกตามความสนใจ

เนื่องจาก Cole Haan สามารถติดตามสิ่งของต่างๆ ที่ผู้คนดู พวกเขาจึงใช้อีเมลเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ "ใส่ถุงก่อนที่มันจะหายไป" พร้อมท์เพิ่มเวลาเล็กน้อยและ บริษัท แบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดสมาชิกกลับไปที่เว็บไซต์

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีเมลการละทิ้งรถเข็นจะอยู่ในลำดับหากบุคคลเข้าสู่กระบวนการซื้อของหรือเช็คเอาต์ แล้ว จากไป อีเมลการละทิ้งรถเข็นเป็นเรื่องปกติมากกว่าการละทิ้งการเรียกดู เนื่องจากคุณอาจไม่ได้บันทึกที่อยู่อีเมลจนกว่าจะมีคนเริ่มกระบวนการชำระเงิน อีเมลการละทิ้งรถเข็นควร:

• ทำให้ง่ายต่อการกลับไปที่ขั้นตอนการซื้อ
• สร้างความมั่นใจให้ผู้คนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
• ใช้ข้อเสนอหรือส่วนลดหากข้อความก่อนหน้าหรือข้อความการละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่ได้ผล

Whisky Loot ใช้ข้อความการละทิ้งรถเข็นเพื่อตอบคำถามและข้อกังวลทั่วไป ข้อความมีเหตุผลที่จริงจังและสบายๆ ในการซื้อสินค้าโดยมีส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ด้านล่าง ข้อมูลและความมั่นใจเพิ่มเติมอาจเป็นประโยชน์หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงหรือสมัครสมาชิกซึ่งผู้คนอาจมีความเข้าใจเรื่องราคา

อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นของ Homage ช่วยให้ผู้คนทราบว่าบริษัทจะเก็บรถเข็นไว้นานแค่ไหน ข้อความแสดงรายการเพื่อช่วยกระตุ้นความจำของบุคคลและลิงก์กลับไปที่รถเข็นเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

อีเมลตอบกลับลูกค้า

หากลูกค้าไม่ได้ซื้อคืนตามจังหวะปกติ คุณสามารถส่งอีเมลจำนวนมากให้กับลูกค้าได้ หากคุณเสนอผลิตภัณฑ์เป็นการสมัครสมาชิก ข้อความ winback จะมีประโยชน์หลังจากมีคนยกเลิก บริษัทที่ไม่มีการสมัครสมาชิกสามารถใช้ประโยชน์จากข้อความเหล่านี้ได้โดยการส่งการแจ้งเตือนเมื่อพวกเขาผ่านจังหวะการจัดลำดับใหม่ตามปกติ เนื่องจากคุณต้องการกระตุ้นให้ผู้คนซื้อคืน ข้อความเหล่านี้จึงควร:

• รวม CTA . "กลับมา" หรือ "สั่งซื้อใหม่" ที่ชัดเจน
• เตือนผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสั่งก่อนหน้านี้หรือผลประโยชน์ที่พวกเขาเคยได้รับ
• ช่วยได้ไม่ต้องเร่งเร้า

Busuu ใช้ส่วนลดสำหรับแผนระดับที่สูงขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ยกเลิกกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ข้อความปิดท้ายด้วยการเตือนเกี่ยวกับการจำกัดเวลาและ CTA "อัปเกรดทันที" คุณสามารถทดลองข้อเสนอและข้อความต่างๆ เพื่อค้นหาว่าข้อเสนอใดเหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุด

หากระบบอีเมลอัตโนมัติของ Chewy สังเกตว่าเวลาระหว่างคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละออเดอร์ผ่านไปมากกว่าปกติ พวกเขาจะส่งข้อความ winback แบบสบาย ๆ "วิ่งต่ำ?" การเตือนความจำอาจเป็นเครื่องเตือนใจสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่มีงานยุ่งซึ่งตั้งใจจะสั่งซื้อ อีเมลยังดึงอาหารชนิดเดียวกับที่บัญชีมักซื้อ

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมกับสมาชิกอีกครั้ง

ในขณะที่อีเมลแบบ winback มุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยในการขาย อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเหมาะที่สุดสำหรับสมาชิกที่หายไประยะหนึ่งโดยไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมล เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญเหล่านี้ ตั้งเป้าไปที่:

• ทดลองจับเวลาและทริกเกอร์
• อัพเดทสมาชิกว่ามีอะไรใหม่
• แนะนำเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือคุณสมบัติตามกิจกรรมที่ผ่านมาของสมาชิก

Thread ตระหนักดีว่าสมาชิกของพวกเขาเป็นแบบไดนามิก ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่ออัปเดตการตั้งค่า หากคุณคิดว่าคนๆ หนึ่งหลุดลอยไปเพราะรสนิยมหรือความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไป ให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

หากผู้สมัครสมาชิกเย็นชานานกว่าสองสามเดือน อาจต้องจ่ายเงินเพื่อทำบทสรุปที่อัปเดตเช่น Venmo ข้อความของพวกเขาเน้นถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและสนับสนุนให้ผู้คนสำรวจแอปอีกครั้ง

แจ้งเตือนสต๊อกสินค้า

การหยุดทำงานของผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง แต่อีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณติดตามผลกับสมาชิกได้เมื่อสถานะของรายการเปลี่ยนแปลง ข้อความแจ้งเตือนการเติมสินค้าเป็นอีเมลอัตโนมัติที่สมาชิกสามารถเลือกรับได้ การให้ตัวเลือกแก่ผู้คนในการลงทะเบียนสำหรับการแจ้งเตือนการเติมสต็อก ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าใครต้องการซื้อ แต่สุดท้ายก็ออกไปเพราะไม่มีสินค้า ข้อความแจ้งเตือนการเติมสต็อกจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อ:

• ระบุสินค้า ราคา และขั้นตอนการซื้อสินค้าโดยเฉพาะ
• เชื่อมโยงโดยตรงกับรายการที่สมาชิกต้องการ
• แสดงรายการที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ความต้องการของบุคคล (หรือฤดูกาล) มีการเปลี่ยนแปลง

Uniqlo กำหนดให้สินค้าที่เติมสต็อกอยู่ที่ด้านบนสุดของการแจ้งเตือนการเติมสินค้าด้วย CTA “gimme” แสนสนุก ด้านล่าง CTA หลักคือตัวเลือกในการเรียกดูรายการอื่นๆ ที่เติมใหม่ตามหมวดหมู่ หากผู้สมัครสมาชิกไม่สนใจชิ้นแรกอีกต่อไป

คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติได้หากมีผู้ละทิ้งรถเข็นของตนไประยะหนึ่งแล้วและสินค้ามีราคาใหม่ โคลัมเบียใช้กลยุทธ์นี้เพื่อโปรโมตสินค้าที่มีคนดูแต่ไม่ได้ซื้อ การปรับเปลี่ยนการแจ้งเตือน Black Friday ในแบบของคุณด้วยข้อมูลรถเข็นที่ถูกละทิ้งทำให้โปรโมชันมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ขออนุญาตอีกครั้ง

หากคุณไม่ได้รับข่าวสารจากสมาชิกหรือกฎความเป็นส่วนตัวของคุณมีการเปลี่ยนแปลงมาสักระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจต้องขออนุญาตอีกครั้งเพื่อส่งอีเมลถึงพวกเขา แคมเปญการอนุญาตซ้ำต้อง:

• ทำให้สมาชิกอัปเดตการตั้งค่าและการอนุญาตได้ง่าย
• ให้ช่องทางติดต่อผู้ใช้หลายช่องทางหรือการเตือนความจำในช่องต่างๆ

ASOS บรรจุตัวเลือกมากมายไว้ในอีเมลการอนุญาตใหม่อย่างง่าย ข้อความจะบอกผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมล ค่ากำหนดปัจจุบันของพวกเขา และจะไปที่ใดเพื่อเปลี่ยนเนื้อหาที่พวกเขาได้รับ นอกจากนี้ยังมี CTA การดำเนินการด่วนที่ด้านล่างเพื่อคงสภาพเดิมหรือยกเลิกทั้งหมด

รออย่างดีที่สุดเพื่อส่งข้อความการอนุญาตใหม่จนถึงฤดูใบไม้ผลิ เมื่อผู้คนพร้อมที่จะขจัดความยุ่งเหยิง ข้อความง่ายๆ ให้สมาชิกทราบว่าบริษัทกำลังทำความสะอาดรายชื่ออีเมลและเสนอขั้นตอนที่จะยังคงอยู่ในรายชื่อ

สูตรสำหรับประสิทธิภาพของอีเมล

หากคุณต้องการจัดการกับแนวคิดอีเมลทั้งหมดของคุณในขณะที่เรียนรู้และทำซ้ำ คุณต้องมีระบบที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติ + เวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว = โปรแกรมอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

เนื่องจากระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าบนระบบอัตโนมัติ คุณจึงสามารถใช้เวลามากขึ้นในการเรียนรู้และปรับปรุงแคมเปญและน้อยลงในการส่งด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังต้องเสียค่าใช้จ่ายในการสร้างอีเมลที่คล่องตัวและทดสอบเวิร์กโฟลว์เพื่อรับอีเมลอย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการสร้างอีเมลลูกค้าใหม่ ใช้แพ็กเทมเพลตอีเมลบอกรักของสมาชิกเพื่อเริ่มต้น