วิธีประเมินปลั๊กอิน WordPress อีกครั้งหลังจากเปิดตัว

คุณใส่หัวใจและจิตวิญญาณของคุณในการสร้างและทำให้ปลั๊กอิน WordPress ของคุณสมบูรณ์แบบ

คุณตกเป็นทาสของรหัสของคุณ คุณยังผ่านกระบวนการที่ยุ่งยากและดึงออกมาเพื่อส่งไปยังที่เก็บ คุณรอ คุณตอบกลับ คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอ และในที่สุด วันนี้ก็มาถึง ได้รับการอนุมัติแล้ว ปลั๊กอินของคุณ - ลูกของคุณ - ออนไลน์และสามารถดาวน์โหลดได้ ถึงเวลาฉลอง?

ไม่มาก!

ก่อนที่คุณจะเปิดแชมเปญหรือไปยังขั้นตอนถัดไป คุณยังมีงานต้องทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจริงจังกับธุรกิจของคุณในฐานะนักพัฒนาปลั๊กอิน WordPress

หลังการเปิดตัว คุณสามารถดำเนินการปรับปรุงปลั๊กอิน ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับฐานผู้ใช้ของคุณ และเพิ่มการดาวน์โหลดทวีต

การเรียนรู้ขั้นตอนการประเมินใหม่หลังการเปิดตัวอย่างเชี่ยวชาญยังช่วยเพิ่มคะแนนให้กับปลั๊กอินของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ฐานผู้ใช้ของคุณเติบโต และแม้กระทั่งเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความสำเร็จที่มากขึ้นด้วยปลั๊กอินตัวต่อไปที่คุณสร้างขึ้น

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณปล่อยปลั๊กอินของคุณ?

หลังจากที่คุณเปิดปลั๊กอิน คุณจะเริ่มได้รับคำติชม คำวิจารณ์ และคำขอการสนับสนุน การจะหลงทางในช่วง "ฮันนีมูน" นี้เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจหากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี หรืออาจต้องกังวลเล็กน้อยหากผลตอบรับไม่เป็นไปในเชิงบวกอย่างที่คุณหวังไว้

เป็นไปได้มากว่าภายในหนึ่งสัปดาห์หรือประมาณนั้น คำขอรับการสนับสนุนจะใช้เวลาของคุณในแต่ละวันเพิ่มขึ้น และในขณะที่คุณสามารถติดหล่มในการสนับสนุนปลั๊กอินของคุณในแต่ละวัน สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการถอยกลับและประเมินปลั๊กอินของคุณอีกครั้งหลังจากเปิดตัวด้วยสายตาที่สดใส

ก่อนอื่น คุณต้องตั้งค่าระบบสำหรับประมวลผลความคิดเห็น คุณสามารถทำได้ก่อนที่จะปล่อยปลั๊กอิน ตามหลักการแล้ว หรือโดยเร็วที่สุดหลังจากเปิดตัว

คำถาม ข้อร้องเรียน บทวิจารณ์ คำขอรับการสนับสนุน — คำติชมประเภทใดก็ตามเกี่ยวกับปลั๊กอินของคุณที่ผู้ใช้ของคุณใช้เวลาในการให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คุณ

คำติชมใดๆ เกี่ยวกับปลั๊กอินของคุณที่ผู้ใช้ของคุณใช้เวลาในการให้ข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลที่มีค่า ทวีต

ทางออกหนึ่งคือ Freemius's Insights ซึ่งให้วิธีการในแดชบอร์ดที่ง่ายดายสำหรับลูกค้าของคุณในการให้คำติชม รวมทั้งให้คุณสื่อสารกับพวกเขาด้วย Insights เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงภาพตัดขวางที่ยอดเยี่ยมว่าฐานผู้ใช้ของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปลั๊กอินของคุณ

การใช้เครื่องมือและวิธีการใดๆ ก็ตามที่เหมาะสมกับคุณ และคุณสะดวกอยู่แล้ว (ไม่จำเป็นต้องทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนขึ้นในตอนนี้) สร้างระบบสำหรับการรวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลผู้ใช้ที่เข้ามาทั้งหมด คุณสามารถใช้แอพจดบันทึก เช่น Evernote สำหรับสิ่งนี้ หรือใช้ปากกาและกระดาษแบบเดิมๆ

นอกจากนี้คุณยังต้องการทำเครื่องหมายเนื้อหาของความคิดเห็นและคำถามเหล่านี้ตามหมวดหมู่

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับคำขอจำนวนมากสำหรับคุณลักษณะเฉพาะที่จะเพิ่ม การทราบว่าผู้ใช้ขอคุณลักษณะนั้นมากเพียงใดจะเป็นประโยชน์ การคาดการณ์จากจำนวนการดาวน์โหลดของคุณจะบอกคุณว่านี่เป็นส่วนสำคัญของผู้ใช้ของคุณที่น่าจะยินดีหรือไม่

เมื่อระบบประมวลผลความคิดเห็นพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการบางอย่าง

การประเมินหลังการเปิดตัว/แผนปฏิบัติการของคุณ

หลังจากเปิดตัวได้ประมาณ 1 สัปดาห์ ให้จัดเรียงบันทึกย่อ คำขอรับการสนับสนุน และคำถามของผู้ใช้ในกลุ่มต่อไปนี้: รายงานข้อบกพร่อง คำถามเกี่ยวกับตัวปลั๊กอิน (ดาวน์โหลด เปิดใช้งาน ตั้งค่าหรือใช้งาน) คำขอคุณสมบัติใหม่ และ UI/UX ปัญหา.

ขั้นต่อไป ให้เริ่มดำเนินการผ่านสิ่งเหล่านั้น คุณอาจต้องดำเนินการตามหมวดหมู่เหล่านี้มากกว่าหนึ่งครั้ง เมื่อมีความคิดเห็นใหม่เข้ามา แต่ภายในหนึ่งเดือน คุณควรมีแนวคิดที่ดีพอสมควรเกี่ยวกับความคิดเห็นทั่วไปในแต่ละหมวดหมู่

จำไว้ว่าข้อมูลเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในช่วงหลังการเปิดตัว Freemius Insights สามารถนำเสนอข้อมูลสำคัญมากมายที่จะช่วยคุณในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการประเมินปลั๊กอินของคุณโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของผู้ใช้ผ่านแหล่งอื่นๆ (เช่น คำขอการสนับสนุนและบทวิจารณ์)

ตัวอย่างเช่น หากคุณรวม Freemius กับปลั๊กอินของคุณบนไซต์ที่ปลั๊กอินของคุณได้รับการติดตั้ง โดยที่เจ้าของไซต์เหล่านั้นจะเลือกใช้เมื่อเปิดใช้งานปลั๊กอินของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลประเภทต่อไปนี้ได้:

• สถานะปลั๊กอิน (ใช้งานอยู่ ไม่ใช้งาน ถอนการติดตั้งแล้ว)
• เวอร์ชันปลั๊กอิน
• URL ของเว็บไซต์
• ชื่อผู้ดูแลระบบ WordPress
• อีเมลผู้ดูแลระบบ WordPress
• โลแคล WordPress (ประเทศ + ภาษา)
• เวอร์ชั่น WordPress
• เวอร์ชัน PHP
• เวอร์ชัน MySql

ดีบัก

ก่อนอื่นและที่สำคัญที่สุด คุณต้องแก้ไขจุดบกพร่องที่รายงาน ข้อบกพร่องที่รายงานเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุด เนื่องจากมีศักยภาพสูงสุดที่จะทำอันตรายต่อผู้ใช้และชื่อเสียงของคุณมากที่สุด

แน่นอน นักพัฒนาปลั๊กอินที่มีมโนธรรมพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของปลั๊กอินก่อนปล่อย เป็นสิ่งที่ต้องทำตามหลักจริยธรรม แต่ก็เห็นได้ชัดว่าเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับคุณเช่นกัน ยิ่งปลั๊กอินของคุณทำงานอย่างสม่ำเสมอมากเท่าไร คุณก็ยิ่งไม่ต้องดำเนินการมากเท่านั้นหลังการเปิดตัว

แต่แม้แต่นักพัฒนาที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ยังมีปัญหาในการแก้ไขหลังการเปิดตัว นั่นเป็นเพราะมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะควบคุมและทดสอบการเปลี่ยนแปลงทุก ๆ อย่างที่เป็นไปได้ของสภาพการทำงานของผู้ใช้

แม้แต่นักพัฒนาที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ยังมีปัญหาในการแก้ไขหลังการเปิดตัว เป็นไปไม่ได้เลยที่จะควบคุมและทดสอบทุกอย่างทวีต

ในฐานะผู้เขียนปลั๊กอิน SEO ชั้นนำสำหรับ WordPress Joost de Valk มีประสบการณ์ค่อนข้างมากกับกระบวนการพัฒนาปลั๊กอิน เมื่อพูดถึงประสบการณ์ปลั๊กอินหลังการเปิดตัวของเขาเอง เขามีสิ่งนี้ที่จะกล่าวว่า:

เกือบจะทันทีที่ฉันเปิดตัวปลั๊กอิน คนที่อัปเดตก็บอกฉันว่ามันใช้งานได้ดี และคนอื่นๆ ก็บอกฉันว่ามันใช้ไม่ได้กับพวกเขา ปรากฎว่าฉันไม่ได้ทดสอบปลั๊กอินด้วยบัญชี Google Analytics ที่มีเพียงเว็บไซต์เดียวที่ลงทะเบียน ฉันคาดว่าเว็บไซต์จะเป็นอาร์เรย์ การแก้ไขจุดบกพร่องนี้ทำได้ง่าย แต่การพิจารณาว่านี่เป็นปัญหาต้องใช้เวลาระยะหนึ่ง

ไม่ว่าคุณจะใช้ความพยายามมากเพียงใดในการทดสอบและแก้จุดบกพร่องก่อนการเปิดตัว ก็เป็นไปได้อย่างยิ่งที่คุณจะมีปัญหาที่ต้องแก้ไขเพิ่มเติม

ดังนั้นให้คิดว่าผู้ใช้ของคุณเป็นทีมดีบั๊กและทดสอบที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขาสามารถขุดลึกกว่าที่คุณจะทำได้ด้วยตัวเอง

แก้ไขเอกสารสนับสนุนในตัว

ต่อไป ดูคำถามที่คุณได้รับและคำขอการสนับสนุน จากรายการนั้น ให้เริ่มรวบรวมรายการคำถามและปัญหาที่พบบ่อยที่สุด

โปรดจำไว้ว่า ปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมที่มีเอกสารน้อยหรือไม่มีเลย มีค่าน้อยกว่าสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก มากกว่าปลั๊กอินที่น่าพอใจพร้อมเอกสารประกอบที่ยอดเยี่ยม

ดังนั้น หากผู้ใช้ของคุณถามคำถามเดิมในรูปแบบต่างๆ หรือพบปัญหาเดียวกัน ให้พิจารณาเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหรือแก้ไขเอกสารสนับสนุนในตัวของปลั๊กอิน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้รับคำขอการสนับสนุนหลายครั้งตามข้อผิดพลาดของผู้ใช้ตามการกำหนดค่า ไม่ใช่ข้อผิดพลาด – เป็นเพียงสิ่งที่ผู้ใช้ไม่ค่อยแน่ใจ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของสถานการณ์ที่การแก้ไขเอกสารวิธีใช้สามารถช่วยได้ทั้งผู้ใช้และคุณ

คุณสามารถเพิ่มส่วนใหม่ในเอกสารสนับสนุนของคุณ และรวมถึงสื่อช่วย เช่น ภาพหน้าจอของเมนูหลักแต่ละเมนูจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในปลั๊กอิน และจะช่วยให้คุณลดการร้องขอการสนับสนุนซ้ำ

หากคุณต้องการเคล็ดลับในการเขียนเอกสารให้ดีขึ้น ให้ดูโพสต์ที่ยอดเยี่ยมจาก Siobhan McKeown สำหรับ Smashing Magazine ในหัวข้อ “Writing Effective Documentation for WordPress End Users”

แก้ไขปัญหา UI/UX

ผู้ใช้ WordPress มีความชำนาญและซับซ้อนมากขึ้นทุกวัน หลายๆ คนกำลังตรวจสอบปลั๊กอินอย่างจริงจังก่อนที่จะติดตั้งและเปิดใช้งานบนไซต์ของตน จำนวนที่เพิ่มขึ้นของพวกเขาต้องผ่านการวิเคราะห์ตัวอย่างที่เข้มงวดก่อนดาวน์โหลด

แต่ผู้ใช้มีปัญหาในการประเมินอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) ก่อนที่จะเปิดใช้งานและทดลองใช้ปลั๊กอินของคุณ

ดังนั้น เว้นแต่ว่าคุณจะสามารถทดสอบปลั๊กอินก่อนเผยแพร่กับผู้ใช้ WordPress หลายกลุ่ม คุณอาจพบว่าตัวเองต้องเผชิญกับความคิดเห็นเกี่ยวกับ UI/UX ของปลั๊กอินที่ทำให้คุณประหลาดใจ

อาจเป็นการดึงดูดที่จะละทิ้งความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้หรืออินเทอร์เฟซว่าเป็น "ความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว"

นั่นเป็นความผิดพลาด หากผู้ใช้ของคุณพบกับการตั้งค่าหรือเมนูอินเทอร์เฟซที่ไม่เป็นธรรมชาติ พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดและเปลี่ยนไปใช้ปลั๊กอินของคู่แข่งแทน

อาจเป็นการดึงดูดที่จะละทิ้งความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้หรืออินเทอร์เฟซว่าเป็น "ความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว" นั่นเป็นความผิดพลาด. ทวีต

พิจารณาปัญหา UI/UX อย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้รับความคิดเห็นเดียวกันจากผู้ใช้มากกว่าสองสามราย

เพิ่มคุณสมบัติใหม่

หลังจากที่คุณได้แก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้ว ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่ได้รับการร้องขอหรือที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ

ความเหมาะสมที่จะเพิ่มคุณลักษณะใหม่หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับปลั๊กอิน ทรัพยากรที่มีอยู่ และรูปแบบธุรกิจของคุณ ทางเลือกหนึ่งที่ควรพิจารณา หากคุณวางแผนที่จะเปิดตัวปลั๊กอินนี้ฟรีคือการเพิ่มเวอร์ชันพรีเมียมที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจใช้เส้นทางนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความสนใจของผู้ใช้มากพอที่จะสนับสนุนการลงทุนด้านเวลา ทรัพยากร และพลังงานเพิ่มเติม คุณจะต้องทำให้โครงสร้างฟรีเมียม/พรีเมียมประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการขยายสาขาทางการเงินและกฎหมายของการขยายปลั๊กอินด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณเริ่มรับเงินสำหรับงานของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำธุรกิจสำหรับตัวคุณเองอย่างเป็นทางการ คุณจะต้องรายงานรายได้และเสียภาษี นอกจากนี้ คุณจะต้องตั้งค่าระบบความปลอดภัยสำหรับการรับและประมวลผลการชำระเงิน หากสิ่งหลังไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการใช้เวลามากเกินไป มีบริการที่นำเสนอโซลูชันอัตโนมัติสำหรับสิ่งนั้น

บทสรุป

อย่าท้อแท้หากรายการ “สิ่งที่ต้องแก้ไข” ของคุณดูเหมือนจะใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ หรือหากผลตอบรับเป็นไปในเชิงบวกน้อยกว่าที่คุณคาดหวัง ดังที่ Manuel Vicedo เขียนไว้ว่า:

อดทนและสม่ำเสมอ

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคำตอบที่ดี

ในช่วงสามเดือนนี้ เรามีขึ้นมีลง บางหน่วยงานใช้ตัวสร้างเพจที่มีอยู่แล้ว ในขณะที่บางหน่วยงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก สิ่งนี้อาจทำให้ท้อแท้ในบางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งนำปลั๊กอินแรกเกิดของคุณออกไปสู่โลกกว้าง ก็จะถูกปฏิเสธหลายครั้ง

สิ่งนี้อาจทำให้ท้อใจได้มากในบางครั้ง ใครจะไม่รู้สึกผิดหวังหลังจากทุ่มเทเวลาและทำงานหนักจนถูกปฏิเสธ?

หลังจากพยายามติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากว่าร้อยราย ฉันก็ตระหนักว่าการยืนหยัดอยู่ได้เพียงลำพัง เป็นไปได้ยากอย่างยิ่งที่คุณจะประสบความสำเร็จในการลองครั้งแรก ดังนั้นคุณต้องกดต่อไป หากสิ่งต่าง ๆ ไม่ก้าวไปข้างหน้า ให้ปรับแต่งความคิดของคุณและลองมุมที่แตกต่างออกไป

สุดท้ายนี้ ให้สรุปประสบการณ์ของคุณในฐานะนักพัฒนาปลั๊กอินอย่างละเอียด คิดย้อนกลับไปในช่วงหลังการเปิดตัวและประมวลผลบทเรียนที่ได้เรียนรู้

จากนั้นกลับไปทำงานและสร้างปลั๊กอินใหม่

คุณจะเพิ่มอะไรลงในรายการงานการประเมินหลังการเปิดตัวของเรา แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง