วิธีสร้างอีเมลอ้างอิงที่กระตุ้นให้สมาชิกของคุณแบ่งปัน

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Kevin Yun จาก GrowSurf

อีเมลยังคงเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ใกล้ชิดที่สุดบนเว็บ

ในความเป็นจริง 83% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการอีเมลเมื่อสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ

อีเมลไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพในการส่งเสริมให้พวกเขากระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการอ้างอิง

แม้ว่าอีเมลอ้างอิงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอในการแปลงโอกาสในการขายของคุณให้เป็นผู้อ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

คุณจะแนะนำโปรแกรมอ้างอิงของคุณโดยไม่เร่งเร้าได้อย่างไร? คุณจะขอความช่วยเหลือจากสมาชิกโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าซับซ้อนได้อย่างไร และคุณจะสร้างอีเมลอ้างอิงที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างไร

ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างอีเมลอ้างอิงที่สนับสนุนให้สมาชิกของคุณแบ่งปัน

1. ทำให้หัวเรื่องของคุณโดดเด่น

การสื่อสารทางอีเมลเป็นวิธีที่มีอิทธิพลในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ที่กล่าวว่าทำให้พวกเขาเปิดอีเมลอ้างอิงของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย คุณรู้หรือไม่ว่าอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมคือ 16.22%

ที่มา: Smart Insights

หัวเรื่องอีเมลของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับการที่สมาชิกของคุณจะเปิดอีเมลอ้างอิงของคุณหรือไม่ สร้างหัวเรื่องที่น่าเบื่อหรือไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา และอีเมลอ้างอิงของคุณจะยังไม่อ่าน

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่ทำให้อีเมลอ้างอิงของคุณไม่อาจต้านทานได้

ให้มันง่ายและตรงไปตรงมา

อย่าพยายามทำตัวหรูหราเกินไป ใช้คำง่ายๆ เข้าประเด็น

ในยุคดิจิทัลนี้ คุณคิดว่าผู้ชมของคุณมีแบนด์วิดท์ทางจิตที่จะถอดรหัสความฉลาดทางวรรณกรรมของคุณหรือไม่? หากคุณต้องการเขียนอีเมลอ้างอิงที่เปิดอยู่ ให้ยกเลิกพระราชบัญญัติเช็คสเปียร์แล้วเขียนด้วยภาษาธรรมดา

ดังที่สตีฟ วูดรัฟฟ์เขียนไว้ใน Clarity Wins: Get Heard ได้รับการอ้างอิง :

“ความชัดเจนคือการโฟกัส 20/20 ที่ตัดผ่านหมอกและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าเสียงรบกวน ความชัดเจนช่วยกระตุ้นการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพ”

ทำให้เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

หัวเรื่องของคุณยังต้องเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ถ้าคุณไม่สื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็น ทำไมพวกเขาถึงต้องรำคาญ?

ดังนั้น ทำความรู้จักผู้ติดตามของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ดูข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา เช่น เพศ อายุ ความสนใจ พฤติกรรมการซื้อของ หรือระดับรายได้ เพื่อสื่อสารบางสิ่งที่ตรงใจพวกเขา

เฉพาะเจาะจง

ความเฉพาะเจาะจงและคำอธิบายจะเป็นประโยชน์ในหัวเรื่องของคุณ ยังดีกว่ารวมตัวเลข

ตัวเลขดึงดูดความสนใจของสมาชิก ไม่เพียงเพราะดูแตกต่างจากตัวอักษร แต่ยังเป็นเพราะพวกเขาทำให้ผู้คนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

การศึกษาแบบจับตามองโดย Jakob Nielsen ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานอธิบายว่าทำไมผู้อ่านถึงสนใจตัวเลข: “เพราะตัวเลขเป็นตัวแทนของข้อเท็จจริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ใช้มักชื่นชอบ”

อย่าเพิ่งเขียนว่า: “บอกเพื่อน รับรางวัล”

ลอง: “บอกเพื่อน รับ 20 ดอลลาร์”

ดึงดูดอารมณ์สมาชิกของคุณ

หากคุณต้องการเปิดอีเมลอ้างอิง คุณต้องดึงอารมณ์ของผู้ติดตาม

การศึกษาทางจิตวิทยาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจของเราเกิดขึ้นจากอารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล

แต่ถ้าคุณต้องการดึงดูดอารมณ์ของสมาชิกและบังคับให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ (และแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นทราบ) คุณต้องเข้าใจประเด็นปัญหาของพวกเขาและจัดการกับพวกเขาในหัวเรื่องของคุณ

ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน? คุณสามารถใช้สิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ที่ทรงพลัง เช่น ความอยากรู้ ความเห็นอกเห็นใจ และ FOMO ได้เสมอ

ที่มา: Yesware

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

สิ่งเลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของผู้อ้างอิงคือการทิ้งการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมดของคุณไว้ที่ผนังและหวังว่าจะมีบางอย่างติดอยู่

มีวิธีที่ดีกว่า

ส่งอีเมลอ้างอิงของคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสมโดยแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นหมวดหมู่ตามลักษณะทั่วไป เช่น อายุ เพศ ความสนใจ รายได้ และแรงจูงใจ อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งจะมีความเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น โดยจะเพิ่มการแปลงการอ้างอิงของคุณ

3.แสดงของรางวัล

สมาชิกของคุณจะไม่ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ เว้นแต่คุณจะให้ประโยชน์บางอย่างกับชีวิตของพวกเขา

หากคุณต้องการให้อีเมลแนะนำของคุณเพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการ คุณต้องตอบคำถาม: "มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับสมาชิก"

แต่คุณ ไม่เพียงแค่บอกพวกเขา ว่ามีอะไรให้คว้าบ้าง คุณต้อง แสดงให้พวกเขา

ที่มา: GIPHY

การศึกษายืนยันว่า 90% ของข้อมูลทั้งหมดที่ส่งไปยังสมองเป็นภาพ

Postable รู้ดีว่าจะแสดงเงินให้คนอื่นเห็นได้อย่างไร ในอีเมลด้านล่าง แอนิเมชั่นโบกมือและหน้ายิ้มเป็นสัมผัสที่ดี

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

4. บอกวิธีการทำงานและทำความเข้าใจให้ชัดเจน

หากคุณต้องการให้สมาชิกบอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องบอกพวกเขาว่าโปรแกรมอ้างอิงทำงานอย่างไร และคุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (หรือโปรแกรมอ้างอิงสำหรับเรื่องนั้น) ก่อนตัดสินใจซื้อ

การศึกษาของ Conductor ระบุว่าผู้บริโภค 131% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หลังจากบริโภคเนื้อหาเพื่อการศึกษา Sonya Pelia, CMO ของ Cira Apps Ltd, เพิ่มข้อมูลเชิงลึกของเธอ:

“ความสับสนทำให้เกิดความลังเลและความลังเลสามารถเปลี่ยนเป็นการซื้อไม่ได้เลย คุณต้องการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้ และคุณจะพร้อมให้การสนับสนุนในกรณีที่พวกเขาสับสนในภายหลัง”

ใช้การออกแบบอีเมลให้เป็นประโยชน์

หน้าตาอีเมลอ้างอิงของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการอ่าน หากคุณต้องการให้สมาชิกของคุณซึมซับและเก็บรักษาข้อมูลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอีเมลของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการออกแบบอีเมลบางส่วนที่จะช่วยคุณ:

• ทำให้ข้อความของคุณอ่านง่าย อย่าโลดโผนเกินไปกับฟอนต์ของคุณ ใช้แบบอักษรคลาสสิก เช่น Arial, Calibri และ Times New Roman ใช้ฟอนต์ตัวเอียงและตัวหนาได้ง่ายๆ
• ใช้สีที่ตัดกัน เพื่อทำให้การเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณโดดเด่น
• ใช้พื้นที่สีขาวอย่างชาญฉลาด เพื่อให้เนื้อหาอีเมลของคุณหายใจ กลวิธีนี้ช่วยให้ผู้ติดตามของคุณมองเห็นข้อความ (และรูปภาพ) ได้อย่างง่ายดาย

5. ใช้ CTA ที่ทรงพลัง

ณ จุดนี้ สมาชิกของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณและรับรางวัลของคุณ

หากคุณต้องการให้พวกเขาแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับเพื่อน ๆ คุณต้องเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยตรงที่บอกพวกเขาว่าต้องทำอย่างไรต่อไป

ดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ ใช่ไหม แต่คุณจะตกใจว่าบางครั้งการค้นหาปุ่ม "แนะนำเพื่อน" ในอีเมลอ้างอิงนั้นยากเพียงใด

อีกครั้งคำพูดมีความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่า CTA ของคุณตรงประเด็น อย่าปล่อยให้มีความคลุมเครือและการตีความผิด

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ:

• เตือนสมาชิกเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ที่รอพวกเขาอยู่
• ใช้ตัวเลข
• ใช้คำที่มีประสิทธิภาพ เช่น "ฟรี" "บันทึก" "รับ" หรือ "ต้องการ" เพื่อรับคลิก
• พูดคุยกับพวกเขาโดยตรง

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ให้ $20 รับ $20
• เชิญเพื่อนของคุณและรับส่วนลดสูงสุด 100%
• บัดดี้ขึ้น! ช่วยเพื่อนของคุณ $20
• แชร์ความรัก รับส่วนลด 20%!

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและชัดเจนจะไม่ส่งผลดีต่อโปรแกรมการอ้างอิงของคุณหากสมาชิกของคุณหาไม่พบ คุณต้องทำให้ปุ่ม CTA นั้นปรากฏขึ้น พวกเขาจะไม่พลาดแม้จะพยายามแล้วก็ตาม

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้ปุ่ม CTA ของคุณมองเห็นได้ง่าย:

• ใช้สีตัดกัน
• ใช้พื้นที่สีขาวเพื่อแบ่งภาพ
• เก็บไว้ในครึ่งหน้าบนหากเนื้อหาในอีเมลของคุณเรียบง่ายและไม่ต้องการคำอธิบายมากเกินไป
• เก็บไว้ที่ครึ่งหน้าล่างหากโปรแกรมอ้างอิงของคุณต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม

และนี่เป็นสิ่งสำคัญ: หากคุณต้องการให้ CTA ผู้อ้างอิงของคุณสร้าง Conversion ที่สูงขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขานำสมาชิกของคุณไปที่หน้าหรือหน้าต่างป๊อปอัปที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ซอฟต์แวร์การตลาดสำหรับการอ้างอิง เช่น GrowSurf ทำให้ง่ายต่อการติดตั้งโปรแกรมอ้างอิงและมาพร้อมกับหน้า Landing Page ของผู้อ้างอิงที่พร้อมใช้งานทันที

นี่คือตัวอย่างหน้าผู้อ้างอิงซึ่งปุ่ม CTA ที่ฝังไว้จะใช้ผู้สมัครสมาชิก:

6. กำหนดเวลาอีเมลอ้างอิงของคุณ

หากคุณต้องการให้อีเมลแนะนำของคุณกระตุ้นให้มีการแนะนำผลิตภัณฑ์มากขึ้น คุณต้องส่งพวกเขาไปยังสมาชิกของคุณในเวลาที่เหมาะสม—เมื่อสมาชิกของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด (มีข้อยกเว้น แต่เราจะพูดถึงพวกเขาในอีกสักครู่ ).

ท้ายที่สุดแล้ว จุดประสงค์ทั้งหมดของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ก็คือการทำให้ลูกค้าประจำของคุณแนะนำธุรกิจของคุณ

ในบริบทนั้น ไม่ควรขอให้ผู้รับของคุณอ้างอิงเมื่อพวกเขายังไม่มีโอกาสได้สัมผัสกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สมมติว่าคุณดาวน์โหลดแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทันทีที่คุณสมัครและดาวน์โหลดแอป คุณจะได้รับอีเมลที่ขอให้คุณแนะนำแอปนี้ให้เพื่อนของคุณเพื่อแลกกับรางวัล

ฟังดูกดดันถ้าคุณถามฉัน

นอกจากนี้ การขอผู้อ้างอิงตั้งแต่เนิ่นๆ อาจทำให้สมาชิกรู้สึกว่าคุณทำเพื่อเงินเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีจากลูกค้า

ต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอีเมลอ้างอิง:

• หลังจากที่ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายสำคัญในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• หลังจากที่พวกเขาให้คะแนน NPS ในเชิงบวกแก่คุณแล้ว
• หลังจากการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
• หลังจากซื้อซ้ำ
• หลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีของผู้ใช้หมดอายุ (คุณสามารถเสนอสมาชิกระดับพรีเมียมฟรีเป็นเวลาหลายเดือนเพื่อแลกกับการอ้างอิง)

มีข้อยกเว้นสำหรับกฎข้างต้น เวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลอ้างอิงขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับการยืนยันมูลค่าอย่างรวดเร็ว คุณควรขอผู้อ้างอิงทันทีหลังจากซื้อ

นี่คืออีเมลแนะนำหลังการซื้อโดย Casper บริษัทค้าปลีกที่ขายที่นอนและผ้าปูที่นอน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ในตัวอย่าง Casper การขอลูกค้าอ้างอิงหลังจากซื้อถือเป็นเรื่องธรรมดา ทำไม? เพราะลูกค้าน่าจะพอใจกับการซื้อแล้วแม้ว่าผ้าปูที่นอนจะยังมาไม่ถึงหน้าประตูบ้านก็ตาม

7. ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

การตลาดทางอีเมลเป็นศาสตร์ที่ไม่แน่นอน แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะช่วยเพิ่มการแนะนำของคุณได้ แต่คุณไม่สามารถบอกได้ว่าอีเมลอ้างอิงฉบับใดจะทำให้คุณได้รับชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

คุณจะเพิ่มโอกาสในการอ้างอิงโดยใช้อีเมลได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วคือการทดสอบอีเมลอ้างอิงของคุณในเวอร์ชันต่างๆ โดยใช้ตัวอย่างขนาดเล็กของสมาชิกของคุณ (หรือกลุ่มของสมาชิก) คุณสามารถ แยกการทดสอบ (หรือการทดสอบ A/B) อีเมลอ้างอิงของคุณ

การทดสอบแยกคืออะไร?

ActiveCampaign กำหนดการทดสอบ A/B ของอีเมลดังนี้:

“การทดสอบ A/B ของอีเมล (หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก) จะวัดอัตราการตอบกลับไปยังรูปแบบต่างๆ ของอีเมลเดียวกัน อีเมลฉบับเดียวหลายรูปแบบจะถูกส่งไปยังผู้รับทั้งหมดจำนวนเล็กน้อยเพื่อวัดการเปิดและการคลิก ช่วยในการตัดสินใจว่าจะใช้เวอร์ชันใดสำหรับแคมเปญอีเมลที่ใหญ่ขึ้น”

นี่คือกราฟิกง่ายๆ ที่อธิบายวิธีการทำงาน:

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการทดสอบการแยกอีเมลคือทำให้คุณสามารถทดลองกับองค์ประกอบทั้งหมดในอีเมลของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• หัวเรื่อง
• เนื้อหาอีเมล
• รูปภาพ
• CTAs

การทดสอบ A/B ของอีเมลสามารถช่วยคุณปรับปรุงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การแปลง (รวมถึงการแปลงการอ้างอิง) และรายได้ของคุณในที่สุด

การทดสอบแยกไม่เคยมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ เช่น ActiveCampaign คุณสามารถเปรียบเทียบอีเมลได้ครั้งละห้าฉบับ (ด้วยเหตุนี้ คำว่า "A/B/C/D/E" การทดสอบ) ทำให้คุณสามารถทดสอบชุดค่าผสมต่างๆ ของหัวเรื่อง เนื้อหาอีเมล และรูปภาพ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คุณต้องการที่จะรู้ว่า Morning Brew บรรลุอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันทุกวันประมาณ 45%?

แบรนด์ได้ทดสอบหัวเรื่องอีเมลแต่ละบรรทัดห้าวิธีก่อนที่จะส่งอีเมลไปยังรายการทั้งหมด หากต้องการเรียนรู้วิธีใช้งาน โปรดดูหัวข้อ Twitter นี้โดยนักเขียน Toby Howell ของ Morning Brew

ที่มา: Twitter

คุณสามารถเริ่มแยกการทดสอบแคมเปญอีเมลของคุณวันนี้ คุณจะได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่จะปรับปรุงแคมเปญอีเมลผู้อ้างอิงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

คำสุดท้าย

ลูกค้าคือพนักงานขายที่ดีที่สุดที่คุณสามารถขอได้ ผู้คนมักจะเชื่อความคิดเห็นของคนที่พวกเขาชอบและรู้จัก

ส่งอีเมลแนะนำที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจของพวกเขาได้รับการชื่นชมและมีคุณค่า เมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว พวกเขาจะเต็มใจบอกเพื่อนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ