ค้นหาโกลเด้นนักเก็ตและปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติของคุณ

กระบวนการรวบรวมและปรับแต่งข้อมูลลูกค้าเรียกอีกอย่างว่าการ ทำโปรไฟล์หรือ การตกแต่ง – และไม่ใช่โดยบังเอิญ ประสบการณ์ของลูกค้า จะกลายเป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านการใช้ข้อมูล

ยิ่งมีข้อมูลสาธารณะมากขึ้นสำหรับผู้ที่ทำการตลาด การสื่อสารก็จะ ยิ่งมี ความเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับผู้รับ มากเท่านั้น โดยมีมูลค่าเพิ่มสูงสำหรับทั้งลูกค้าและบริษัท เนื่องจากการใช้ข้อมูลลูกค้าหมายความว่ามีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น และมูลค่าเฉลี่ยของการขายแต่ละครั้งจะเพิ่มขึ้น

หากมีข้อมูลลูกค้ามากขึ้นส่งผลในทางบวกต่อผลลัพธ์ นำไปสู่ความจำเป็นเชิงตรรกะที่จะลงทุนไม่เพียงแต่ในการขยายจำนวนผู้ติดต่อเท่านั้น แต่ยัง ทำให้ข้อมูลที่มีอยู่สมบูรณ์สำหรับผู้ติดต่อเหล่านี้ ด้วย

ความสำคัญของการทำโปรไฟล์

ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมและรวบรวมข้อมูลตามข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า ข้อมูล ใดบ้างที่ สามารถส่งผลดีต่อ ประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทของคุณ คุณสามารถสั่งซื้อและ จัดลำดับความสำคัญ ตามมูลค่าเพิ่มที่อาจเกิดขึ้น ความซับซ้อน และต้นทุนทางเศรษฐกิจของกระบวนการรวบรวมข้อมูล นอกเหนือจาก อายุ การ เก็บรักษา ของข้อมูลในระยะสั้นและระยะยาว

• มูลค่าเพิ่มของข้อมูลเหล่านี้สูงแค่ไหน?
• ข้อมูลเหล่านี้เพิ่มมูลค่าได้อย่างไร
• ฉันจะใช้มันได้อย่างไร?
• กระบวนการรวบรวมมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่และซับซ้อนแค่ไหน?
• ฉันสามารถใช้ทั้งระยะสั้นและระยะยาวได้หรือไม่?
• การใช้งานคืออะไร?

ขอข้อมูลอย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างเช่น Ikea เริ่มต้น ด้วยการถามคำถามเมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน บนเว็บไซต์ ดังที่ง่ายต่อการจินตนาการ คำถามเหล่านี้มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ บางอย่าง เช่น รายได้ของครอบครัว อาจถูกมองว่าอ่อนไหว แต่โชคดีที่จำเป็นต้องตอบ

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อใช้ใน ระยะสั้น ได้แก่

• คุณได้ย้ายเมื่อเร็ว ๆ นี้?
• คุณจะแต่งงาน?
• คุณกำลังคิดที่จะปรับปรุงห้องครัวของคุณหรือไม่?

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อใช้ใน ระยะกลางถึงระยะยาว ได้แก่

• คุณเป็นเจ้าของหรือเช่าบ้านของคุณ?
• คุณมีลูกหรือไม่?

บทสนทนาอยู่ที่ไหน

การกำหนดเนื้อหาที่ดีที่สุดที่จะนำเสนอ คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอเนื้อหาและข้อเสนอคุณภาพสูงที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถประหยัดเงินได้ทันที ดังนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลของคุณ สิ่งที่ฉันเรียกว่าอีเมล Hit Ratio

การมุ่งเน้นที่การผลิตเนื้อหายังไม่เพียงพอ จำเป็นต้อง รู้วิธีการฟังลูกค้า นี่เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่มุ่งเป้าไปที่การ ดูลูกค้ารายเดียว : เป้าหมายคือการ สร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้รับแต่ละ ราย เพิ่ม มูลค่าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งได้

เรียนรู้ที่จะฟังลูกค้า

ลองนึกภาพว่าคุณต้อง ซื้อของขวัญวันเกิดให้ครึ่งที่ดีกว่าของคุณ แน่นอน คุณสามารถถามพวกเขาได้ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่บ่อยครั้งปัญหาคือพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและอยากจะเซอร์ไพรส์ (อย่างน้อยนั่นก็เป็นวิธีที่ใช้ได้ผลที่บ้านของฉัน)

นักการตลาดอาจพบว่าตัวเองต้องเผชิญกับทางตันเช่นเดียวกัน คงจะดีถ้า มีโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์กว่า นี้ แต่คุณไม่สามารถถามอะไรพวกเขาได้เลย ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เต็มใจให้ข้อมูล และแน่นอนว่าพวกเขาจะไม่อัปเดตโปรไฟล์ทุกครั้งที่เปลี่ยนที่อยู่อีเมลหรือการตั้งค่าผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม การ วิเคราะห์พฤติกรรม สามารถเอาชนะสิ่งนี้ได้ด้วยการให้สัญญาณและเบาะแสทุกประเภทที่สามารถแปลงเป็นข้อมูลจากภายในฐานข้อมูลได้ พิจารณาสัญญาณและการกระทำต่อไปนี้:

• เยี่ยมชมเว็บไซต์
• การสร้างบัญชี
• กำลังดาวน์โหลดเนื้อหา
• การซื้อ
• การเปิดและคลิกอีเมลและจดหมายข่าว
• ร้องขอการสาธิต
• การใช้แอพมือถือ
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
• ไม่มีวี่แววของชีวิตเป็นเวลานาน
• การดูส่วนคำถามที่พบบ่อยและบทช่วยสอนบนเว็บไซต์

โชคดีที่ที่อยู่อาศัยสามารถ เปิดเผยข้อมูล ได้มากมาย เช่น ระดับรายได้ อายุ สภาพภูมิอากาศ และความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่จะขาย เริ่มต้นจากสิ่งที่ฉันอธิบายว่าเป็น เสาหลักของการแบ่งส่วน ที่อยู่บ้านมีอำนาจในการคาดการณ์เพื่อนำเสนอ ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ จิตวิทยา และแม้กระทั่งพฤติกรรม (เช่น ประโยชน์ที่ต้องการในผลิตภัณฑ์หรือความเข้มข้นของการใช้งาน)

ข้อมูลสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Econsultancy ระบุว่า ข้อมูลที่สำคัญที่สุดจำนวนมากมาจากการฟัง และไม่ได้เกิดจากการถาม ผู้ค้าปลีกที่สัมภาษณ์ได้กำหนดลำดับความสำคัญต่อไปนี้ให้กับปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำความรู้จักลูกค้าและบริบทของ ประสบการณ์ผู้ใช้ :

1. ความใหม่แห่งการซื้อ (40%)
2. พฤติกรรมดิจิทัลในปัจจุบัน (39%)
3. สถานที่และเวลา (36%)

หากคุณต้องการทราบว่าการตลาดผ่านอีเมลจะพัฒนาไปอย่างไร คุณต้องมองย้อนกลับไปก่อนที่จะมองไปข้างหน้า กุญแจสู่การตลาดผ่านอีเมลคือการเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมมาโดยตลอด แต่แนวคิดนี้กำลังพัฒนา อันที่จริง มันถูกสร้างใหม่ด้วยการยอมรับว่า บุคคล + โปรไฟล์ + เป้าหมาย = ประสิทธิภาพ

คุณภาพของสาธารณะส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความสมบูรณ์ของข้อมูลผู้ใช้ที่บริษัทมีให้ เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญสำหรับการแบ่งส่วน เช่น ความตั้งใจในการซื้อ

การปรับแต่ง: กรณีศึกษา

ตัวอย่างที่ดีมาจาก กรณีศึกษาของแบรนด์ Heirlume สัญชาติอเมริกัน (แหล่งข่าว) บริษัทเครื่องประดับที่มีแนวคิดพื้นฐานในการช่วยสามีที่ไม่มีประสบการณ์ในการเลือกเครื่องประดับที่เหมาะสมกับสัดส่วนที่ดีขึ้นโดยไม่ต้องให้พวกเขาขอข้อมูลมากเกินไป และ โดยไม่พลาดเป้าหมาย เป็นแนวทาง บนพื้นฐานของการทำโปรไฟล์และการแบ่งส่วนที่ เหมาะสม

Heirlume ให้ความสำคัญกับการคิดค้นวิธีทางเลือกเพื่อให้การเลือกง่ายขึ้น โดยอิงตามสีของเสื้อผ้าที่พบในตู้เสื้อผ้า เป็นต้น

อีเมลของ Heirlume ยังรวมถึง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่ไม่ได้อิงตามข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้อย่างชัดเจน แต่ได้รับการ ชี้นำจากพฤติกรรม ในแง่ของการคลิก การซื้อ และการเรียกดู ผลลัพธ์ของคำแนะนำไม่ปรากฏช้า: + 9% ในอัตราการเปิดและ + 3% ในอัตราการคลิก

การตลาดอัตโนมัติ

ในการทำการตลาดอัตโนมัติ การทำโปรไฟล์ข้อมูลและพฤติกรรมมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับ การกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารที่ มุ่งเป้าไปที่ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ ความสมบูรณ์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด จะสัมพันธ์กับระดับการใช้ข้อมูลเป็นส่วนใหญ่

ผู้ที่กำลังเข้าสู่ระบบอัตโนมัติในปัจจุบันจะตระหนักว่า โมเดลข้อมูล ถูกกำหนดให้มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาด

การนัดหมายในการประชุมการตลาด MailUp

ด้วยการรวบรวมและเพิ่มคุณค่าข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสม นักการตลาดทุกคนมีโอกาสที่จะ เสริมสร้างและเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของ ฐานลูกค้า ของตน การใช้ข้อมูลโปรไฟล์จะเพิ่มโอกาสในการแปลงและเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของยอดขาย ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดสำหรับนักการตลาดทุกคนที่ตั้งใจจะเพิ่มมูลค่าเพิ่มและสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญจริงๆ กับผู้รับ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ วันที่ 12 ธันวาคม เราจะไปที่งาน MailUp Marketing Conference งานใหญ่ที่ MailUp จัดขึ้นและเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชม: ฉันจะอยู่บนเวทีและจะสอนให้คุณใช้อีเมลอย่าง Amazon วาดรูป ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากวิธีที่บริษัทยักษ์ใหญ่ในอเมริกาใช้ช่องทางของตน รับรองสถานที่ของคุณตอนนี้!