ฉลองการเปลี่ยนแปลง: รีเฟรชค่านิยมหลักของ Sprout

ค่านิยมไม่ใช่แค่คำพูดที่เราเชื่อ แต่เป็นมาตรฐานที่เราดำเนินงานในฐานะองค์กร พวกเขาชี้นำธุรกิจของเรา พวกเขาทำให้เรามุ่งมั่นที่จะดีขึ้น และพวกเขาให้ดาวเหนือวัฒนธรรมแก่เรา

ในปีที่แล้ว พวกเราที่ Sprout Social เติบโตขึ้นอย่างทวีคูณในฐานะพนักงาน—เราขยายทีมของเราอย่างมากและซื้อกิจการ Simply Measured ซึ่งเป็นผู้นำอุตสาหกรรมด้านการวิเคราะห์ทางสังคม มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเร็ว

การที่รู้ว่าพนักงานต้องตระหนักในค่านิยมของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญเพียงใด และเข้าใจว่าเราเติบโตขึ้นมากเพียงใดนับตั้งแต่ค่านิยมของเราได้รับการพัฒนาในปี 2010 ถึงเวลาที่เหมาะสมที่จะฟื้นฟูค่านิยมของเรา

ดูเบื้องหลังว่าทีมจัดการกับโครงการอย่างไร

มันเริ่มต้นอย่างไร

ตั้งแต่เริ่มแรก เราทราบดีว่ากระบวนการรีเฟรชค่านิยมของเราจำเป็นต้องขับเคลื่อนโดยทีมโดยรวม หากต้องการรวมมุมมองที่หลากหลาย ทุกคนต้องมีเสียง

เราเริ่มต้นกระบวนการโดยส่งคำเชิญอย่างเปิดเผยไปยังทั้งทีมเพื่อเข้าร่วม และเราก็รู้สึกทึ่งกับคำตอบ ตั้งแต่พนักงานที่เข้าร่วมเมื่อไม่กี่เดือนก่อนไปจนถึงผู้ที่เคยร่วมงานกับ Sprout มาตั้งแต่ต้น อาสาสมัครของเรามีทั้งผู้มีส่วนร่วม ผู้จัดการ และผู้นำจากทั่วทั้งองค์กร

เพื่อเริ่มต้นการระดมความคิดของเรา เราได้ระบุกลุ่มทำงานที่มีสมาชิกประมาณ 15 คนซึ่งนำกลุ่มสนทนาตามแผนกที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งมีผู้เข้าร่วมทั้งหมดจากทีมของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่กระบวนการนี้ไม่ได้เริ่มต้นโดยทีมผู้บริหารของเราโทรจากบนลงล่าง แต่พนักงานของเราเป็นผู้นำโดยการร่วมมือกันในอุดมคติที่พวกเขาพบว่ามีความสำคัญที่สุดต่อสิ่งที่ทำให้วัฒนธรรมของ Sprout ประสบความสำเร็จ

ด้วยแนวคิดนับร้อยที่จดบันทึกไว้ในโพสต์อิท ทำให้ทุกคนรู้สึกตื่นเต้นอย่างเห็นได้ชัดที่ทุกคนมารวมตัวกันเพื่อแบ่งปันวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับวิวัฒนาการต่อไปของค่านิยมของ Sprout

เปิดการสื่อสารและสร้างความก้าวหน้า

เมื่อเราลดความคิดลง เราก็เริ่มที่จะเข้าถึงหัวใจของสิ่งที่เรายึดมั่นในฐานะองค์กร จากโมเมนตัมของระยะแรก คณะทำงานนำการเรียนรู้ของเราจากกลุ่มสนทนาและดำเนินกระบวนการคิดต่อไป เรามุ่งเน้นไปที่การระบุธีมและอภิปรายถึงอนาคตที่ค่านิยมเหล่านี้จะนำไปสู่ ​​​​Sprout

เราไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะในสิ่งที่ทุกคนชื่นชอบเกี่ยวกับบริษัทของเรา แต่เรากลับใช้กระบวนการนี้เพื่อจุดประกายการสนทนาในวงกว้างและจัดการกับสิ่งที่เราสามารถทำได้ดีขึ้นอย่างสร้างสรรค์ ในกรณีนี้ เราได้พูดคุยถึงค่านิยมที่แสดงถึงทั้งวัฒนธรรมที่มีอยู่และแรงบันดาลใจของเรา

สภาขนาดเล็ก

สุดท้าย คณะทำงานค่านิยมของเราได้นำเสนอประเด็นสำคัญที่เราได้พัฒนาให้กับทีมผู้บริหารของเรา นั่นคือ Small Council และใช่ พวกเขายืมชื่อมาจาก "Game of Thrones"

Small Council ประกอบด้วยผู้ก่อตั้งสี่คนของเราและผู้นำที่เข้าร่วม Sprout เมื่อเร็ว ๆ นี้ และไม่จำเป็นต้องพูดว่าพวกเขาลงทุนอย่างเหลือเชื่อในวัฒนธรรมและทีมของเรา หลังจากได้ยินจากคณะทำงานด้านค่านิยมของเราแล้ว พวกเขาก็เริ่มอภิปรายและปรับแต่งหัวข้ออย่างกระตือรือร้น โดยท้ายที่สุดแล้วได้ยึดเอาคุณค่าหลักเจ็ดประการ

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันชุดค่านิยม Sprout Social ที่ปรับปรุงใหม่ของเรา

ดูแลอย่างล้ำลึก
ที่ Sprout เราใส่ใจลูกค้า คนของเรา ชุมชนของเรา และครอบครัวของเราอย่างแท้จริงและลึกซึ้ง เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขาแต่ละคนเติบโตและประสบความสำเร็จ เราไม่สามารถให้บริการกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งได้ดีหากปราศจากบริการที่ดีทั้งหมด วัฒนธรรมและความสำเร็จของเราขึ้นอยู่กับความสมดุลนั้น
__________

โอบรับความรับผิดชอบ
เพื่อให้ Sprout เป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมและเป็นลูกค้าอย่างแท้จริง เราต้องมีความรับผิดชอบในฐานะบุคคลและในฐานะองค์กร เรามีพันธะสัญญาต่อกัน ทีมงาน ครอบครัว และลูกค้าของเรา เราเฉลิมฉลองชัยชนะของเราและเรียนรู้จากความล้มเหลวของเราด้วยความซาบซึ้งที่เท่าเทียมกัน
__________

แชมป์ความหลากหลาย ความยุติธรรม และการรวม
ความยิ่งใหญ่ของ Sprout มาจากผู้คนที่มีความสามารถหลากหลายและมีมุมมองที่หลากหลาย ซึ่งสามารถเป็นตัวของตัวเองในสภาพแวดล้อมที่เท่าเทียมกันและครอบคลุม ทีมที่มีความหลากหลายไม่สามารถเติบโตได้หากปราศจากการรวม เรามุ่งมั่นที่จะสร้างองค์กรที่สร้างตัวอย่างที่ดีให้กับชุมชนของเรา และเป็นที่ที่พนักงานและลูกค้าของเรารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่
__________

ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดและแท้จริง
ธุรกิจของเราสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่าการสื่อสารแบบเปิดขับเคลื่อนโลกให้ก้าวไปข้างหน้า สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับสังคมและบริษัทของเรา ด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาซึ่งกันและกัน การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ น้อมรับแนวคิดการเรียนรู้และความเป็นตัวตนที่แท้จริง เราบรรลุสิ่งที่น่าทึ่ง
__________

แสวงหาความเรียบง่าย
ความซับซ้อนคือภาษีสำหรับทุกสิ่งที่เราทำ เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ กระบวนการของเรา นโยบายของเรา และการดำเนินงานของเราปราศจากความซับซ้อนมากที่สุด ทำให้เราเติบโต ปรับตัว และเติบโตได้อย่างคล่องตัว ในผลิตภัณฑ์ของเรา ความซับซ้อนเป็นภาษีสำหรับลูกค้าของเรา และเราแสวงหาโซลูชันที่หรูหราที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา

__________

แก้ปัญหายาก
ลูกค้าของเราเลือก Sprout เนื่องจากงานฝีมือและความใส่ใจที่เราทุ่มเทให้กับงาน ผลิตภัณฑ์ของเรา และความสัมพันธ์ของเรากับพวกเขา พนักงานของเราเลือก Sprout เพราะพวกเขาต้องการทำงานให้ดีที่สุดและทำในสิ่งที่พวกเขาทำดีที่สุด เราแก้ปัญหาที่ยากด้วยวิธีที่รอบคอบและสง่างามเพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าและทีมงานของเรา
__________

เฉลิมฉลองการเปลี่ยนแปลง

อุตสาหกรรมของเราถูกสร้างขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้คนสื่อสารกัน การเติบโตและนวัตกรรมต้องการการเปลี่ยนแปลงตามคำจำกัดความ เราเป็นบริษัทที่มองว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบเป็นโอกาสมากกว่าที่จะเป็นภาระ เรามองว่าการหยุดนิ่งเป็นความเสียหาย และเรามักจะมองหาวิธีที่จะให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ปรับปรุงกระบวนการของเรา และช่วยให้ทีมของเราเติบโต

Justyn Howard ซีอีโอของเรากล่าวไว้ว่า “เราอาจไม่ได้สมบูรณ์แบบ 100% เมื่อเทียบกับค่านิยมเหล่านี้ทุกวัน และก็ไม่เป็นไร สิ่งเหล่านี้บางอย่างเป็นสิ่งที่เราปรารถนาจะทำให้ดีขึ้น บางอย่างเป็นสิ่งที่เรารู้ว่าเรายังมีโอกาสปรับปรุง แม้ว่าเราจะดำเนินชีวิตตามค่านิยมเหล่านี้ได้อย่างแท้จริง แต่เราสามารถทำได้ดีกว่าเสมอ และเราควรมุ่งมั่นที่จะทำให้ดีขึ้นในการดำเนินชีวิตเพื่อรับใช้ค่านิยมเหล่านี้”

ในหลาย ๆ ทาง กระบวนการนั้นแสดงถึงจุดที่เราไปถึง—แก้ปัญหายากๆ เปิดการสื่อสารเสมอ สนับสนุนข้อมูลที่หลากหลาย และดูแลเอาใจใส่

กระบวนการนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็คุ้มค่ากับเวลาและความมุ่งมั่นของพนักงานของเราในการทำให้ถูกต้อง เรื่องราวของ Sprout อาจเห็นการทำซ้ำหลายครั้งของมาตรฐานเหล่านี้ในปีต่อ ๆ ไป แต่ในขณะที่เราเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความมุ่งมั่นของเราก็เช่นกัน