แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในนโยบายการคืนเงินในปริซึมของปลั๊กอินและธีม WordPress เชิงพาณิชย์

ต่างจากฮาร์ดแวร์หรือสินค้าอุปโภคบริโภค ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ WordPress ของคุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ร้านค้าของคุณและส่งคืนสินค้าจริงเพื่อรับเงินคืน สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล WordPress มักจะเป็นอีเมลธรรมดาหรือคลิกปุ่มเพื่อขอเงินคืน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าหรือผู้ขาย การเสนอนโยบายการคืนเงินก็มีข้อเสียเช่นกัน แต่ในท้ายที่สุด จะช่วยลดความขัดแย้ง ทำให้การตัดสินใจดำเนินการต่อและซื้อใบอนุญาตง่ายขึ้นมาก

เหตุใดนโยบายการคืนเงินจึงดีทั้งสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย

นโยบายการคืนเงินเป็นสิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือสัญญาณความน่าเชื่อถือและตัวกระตุ้นความมั่นใจ ซึ่งนักช็อปจำนวนมากกำลังมองหาอย่างกระตือรือร้นบนอินเตอร์เนตโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาพิจารณาทำการซื้อผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณ การมีสินค้าพร้อมจำหน่ายจะทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ ในทางกลับกัน อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายของคุณ

การมีนโยบายการคืนเงินจะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ ซึ่งอาจส่งผลโดยตรงต่อยอดขายของคุณทวีต

ในแง่หนึ่ง นโยบายการคืนเงินบางประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งนโยบายที่ให้เงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีคำถาม คล้ายกับการทดลองใช้ด้วยวิธีการชำระเงิน (พร้อมสิทธิประโยชน์ส่วนใหญ่ที่มาพร้อมกับนโยบาย) เมื่อคุณนึกถึงมัน: ลูกค้าเพลิดเพลินกับความสะดวกในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และหากมันไม่เหมาะ พวกเขามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

บางคนไม่อยากผ่านกระบวนการอันแสนทรหดในการเปิดข้อพิพาทด้านการชำระเงินหรือการปฏิเสธการชำระเงินกับ PayPal/บริษัทบัตรเครดิต ดังนั้น การมีนโยบายการคืนเงินไม่เพียงแต่จะช่วยขายของคุณเท่านั้น การไม่มีนโยบายดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อยอดขายได้จริง

จุดที่ดีอีกประการหนึ่งที่ควรทำเพื่อสนับสนุนการเสนอนโยบายการคืนเงินคือ ธุรกิจที่เสนอข้อเสนอมีแนวโน้มที่จะเพลิดเพลินกับลูกค้าที่ กลับมาอีก ครั้งเมื่อลูกค้าเหล่านั้นสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับเงินคืนในกรณีที่พวกเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์สำหรับบางคน เหตุผล. คุณจะกลับไปลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่นในสถานที่ที่คุณเพิ่งได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากลูกค้าและนำเงินของคุณไปล้างท่อระบายน้ำหรือไม่ ฉันจะไม่

อะไรคือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเสนอนโยบายการคืนเงิน?

อย่าแสร้งทำเป็น การเสนอนโยบายการคืนเงินอาจมีข้อเสียที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น การเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี (ด้วยวิธีการชำระเงิน) มีประโยชน์ทางจิตวิทยาหลัก 2 ประการ มากกว่าการเสนอนโยบายการคืนเงินที่ยืดหยุ่น:

1. ในฐานะลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินทันที = ตัดสินใจน้อยลง = มีแรงเสียดทานน้อยลง = อัตรา Conversion สูงขึ้น
2. ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและไม่ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้อง "ขอให้" ผู้ขายดำเนินการใดๆ ผู้คนมักจะไม่ขอ "ความโปรดปราน" ดังนั้นจึงไปทดลองใช้งานได้ง่ายขึ้น

ดังนั้นหากคุณเสนอช่วงทดลองใช้งานฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณอยู่แล้ว ไม่ควรเพิ่มนโยบายการคืนเงินเต็มจำนวนที่ยืดหยุ่นมาก ไม่มีการถามคำถาม เกือบจะมีจุดประสงค์เดียวกัน แต่อาจมีอัตราการแปลงที่ต่ำกว่า

Julio Potier (ผู้ผลิต SecuPress) บอกเราว่า:

“สมมติว่าคุณกำหนดระยะเวลาการคืนเงินที่ถูกต้องเป็น 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีช่วงทดลองใช้งาน ระยะเวลาการคืนเงินที่ถูกต้องที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกนำมาใช้เป็นช่วงเวลาหนึ่ง อย่าถือว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์ก่อนจะสิ้นสุด 14 วันนี้”

กรณีเพิ่มเติมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นในการเสนอนโยบายการคืนเงินคือ แม้ว่าจะไม่เกิดขึ้นมากนัก แต่บางครั้งคุณอาจพบลูกค้าที่ส่งคำขอคืนเงินแต่ยังคงใช้ปลั๊กอินหรือธีมต่อไป ผู้โจมตีอาจเป็นเจ้าของเว็บไซต์เพียงแค่ต้องการใช้ปลั๊กอินระดับพรีเมียมฟรี หรือแม้แต่นักพัฒนา WordPress คนอื่นๆ ที่อาจต้องการประหยัดเวลาในการพัฒนาด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ (ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับธีมและน้อยกว่าเมื่อใช้ปลั๊กอิน) ของไฟล์ รับเงินคืนสำหรับการซื้อ จากนั้นใช้รหัสธีมตามความต้องการของลูกค้าหรือธุรกิจ และอาจถึงขั้นเรียกเก็บเงินจากไฟล์นั้น

มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากผู้หลอกลวงเหล่านั้นหรือไม่?

อย่างน้อยที่สุด คุณควรยกเลิกใบอนุญาตสำหรับผลิตภัณฑ์พรีเมียมของคุณอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณกับ Freemius การยกเลิกใบอนุญาตจะบล็อกการเข้าถึงคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานแบบชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังจะป้องกันไม่ให้ได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

แน่นอนว่านี่เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สของ GPL ดังนั้นหากผู้หลอกลวงเป็นนักพัฒนา – พวกเขาสามารถ 'โมฆะ' รหัสของผลิตภัณฑ์เพื่อปลดล็อกคุณสมบัติที่ต้องชำระเงินสำหรับตัวเอง แต่นั่นจะต้องใช้เวลาในการตรวจสอบรหัส ทำความเข้าใจมัน และลอกตรรกะที่เกี่ยวข้องกับใบอนุญาต

ฉันจะไม่กังวลมากเกินไปเกี่ยวกับการหลอกลวงแม้ว่า จากประสบการณ์ของเรา การฉ้อโกงเหล่านี้เกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนักเมื่อคุณมีโซลูชันการออกใบอนุญาตที่มั่นคง และผู้หลอกลวงเพียงไม่กี่รายที่กังวลกับกระบวนการนี้ (มีวิธีที่ง่ายกว่าในการขโมยผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ในปี 2018) จะไม่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเลย – พวกเขา มีเจตนาร้ายในตอนแรก

การเลือกนโยบายการคืนเงินที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แน่นอน ไม่ได้มีนโยบายการคืนเงินที่ "ดีที่สุด" เพียงนโยบายเดียว ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และการดำเนินการที่คุณใช้อยู่ (นั่นเป็นเหตุผลที่ Freemius ให้ผู้ขายเลือกประเภทของนโยบายการคืนเงินที่เหมาะสมกับความต้องการของผลิตภัณฑ์ของตนมากที่สุด):

ไม่มีนโยบาย

คุณสามารถเลือกที่จะไม่พูดถึงนโยบายการคืนเงินในร้านค้าของคุณได้ และนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณเพิกเฉยต่อแนวคิดนโยบายการคืนเงินทั้งหมด ผู้ขายบางรายจงใจเลือกที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้นจึงพยายามลดอัตราการคืนเงินให้เหลือน้อยที่สุด แน่นอนว่าการที่ไม่มีการกล่าวถึงคำว่าการ คืนเงิน ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าที่ชำระเงินจะไม่ขอเงินคืน อย่างไรก็ตาม ฉันเห็นได้ว่าทำไมวิธีนี้ถึงใช้ได้ในบางกรณี

ปัญหาคือในฐานะผู้ขาย คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากี่รายที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เพียงเพราะคุณไม่ได้กล่าวถึงนโยบายการคืนเงินใดๆ ท้ายที่สุดแล้วเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ตรวจสอบแล้ว

ไม่มีนโยบายการคืนเงิน

การใช้แนวทาง " ไม่คืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ " เป็นตัวเลือกสำหรับผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณอย่างแน่นอน โดยทั่วไปแล้วจะมีความชัดเจน (โดยเฉพาะในตลาดสินค้าดิจิทัลที่มีการจัดส่งสินค้าผ่านไฟล์ซึ่งไม่สามารถ "ส่งคืนได้") เหตุใดผู้ขายจึงไม่มีแนวโน้มที่จะเสนอการคืนเงิน พวกเขากลัวถูกหลอกลวง และใครจะตำหนิพวกเขาได้?

การระบุบางสิ่งในบรรทัดต่อไปนี้น่าจะสมเหตุสมผลสำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่หากพวกเขาพยายามเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของคุณสักวินาที:

“เรายืนหยัดอยู่เบื้องหลังคุณภาพของ [PRODUCT NAME] และความพึงพอใจของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นสินค้าดิจิทัลที่จัดส่งผ่านการดาวน์โหลด เราจึงขอคืนเงินไม่ได้

หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อของคุณและยังไม่ได้ดาวน์โหลดปลั๊กอินของเรา เราจะยินดีคืนเงินเต็มจำนวนตามคำขอของคุณภายใน 14 วันข้างหน้า

คำขอคืนเงินที่ทำขึ้นหลังจากดาวน์โหลดปลั๊กอินจะได้รับการจัดการเป็นกรณี ๆ ไปและออกให้ตามดุลยพินิจของเรา แต่เพียงผู้เดียว คำขอคืนเงิน หากมี จะต้องดำเนินการภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อครั้งแรก”

เพื่อให้สามารถดำเนินการนี้ได้ คุณจะต้องมีระบบใบอนุญาตที่ช่วยให้คุณตรวจสอบและควบคุมใบอนุญาตซอฟต์แวร์ที่ขายได้ ด้วยวิธีนี้ หากใบอนุญาตของลูกค้าไม่มีกิจกรรมการ ดาวน์โหลด ที่เกี่ยวข้องและขอเงินคืนภายใน 14 วันแรกหลังจากการซื้อ/อัปเกรด – เพียงแค่ยกเลิกใบอนุญาตและคืนเงินที่ชำระ หากพวกเขาดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ คุณก็ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะจัดการกับคำขอคืนเงินของพวกเขาอย่างไร

หากคุณกำลังจะใช้แนวทาง "ไม่มีการคืนเงิน" คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างชัดเจนสำหรับลูกค้าล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับโอกาสที่จะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อซื้อใบอนุญาตเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณ ดังนั้น ไม่ควรมีเหตุผลในการคืนเงิน เว้นแต่จะมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นจริง

โปรดทราบว่าเมื่อใช้นโยบายประเภทนี้ คุณอาจพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดข้อพิพาทหรือแม้กระทั่งการปฏิเสธการชำระเงิน! อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีลดคำขอคืนเงินและวิธีที่จะไม่ปล่อยให้มันบานปลายไปสู่การปฏิเสธการชำระเงิน

นโยบายการคืนเงินที่มีเงื่อนไขอย่างเคร่งครัด

นโยบายการคืนเงินที่ "เข้มงวด" ดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้ขายผลิตภัณฑ์ WordPress โดยทั่วไปหมายความว่าลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเฉพาะในกรณีที่พวกเขาพบจุดบกพร่องหรือปัญหาที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ (หรือเว็บไซต์ WordPress ทั้งหมด) ไม่สามารถใช้งานได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความนโยบายการคืนเงินที่เข้มงวดซึ่งนำเสนอสำหรับผู้ขายผลิตภัณฑ์ WordPress ที่สร้างรายได้ด้วย Freemius:

“คุณได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่โดยการรับประกันคืนเงิน 100% ของเรา หากในช่วง N วันถัดไป คุณประสบปัญหาที่ทำให้ปลั๊กอินใช้ไม่ได้และเราไม่สามารถแก้ไขได้ เรายินดีที่จะพิจารณาเสนอเงินคืนเต็มจำนวนให้กับคุณ”

หากนี่คือประเภทของนโยบายการคืนเงินที่คุณเลือกเสนอและคุณได้รับคำขอคืนเงินที่ถูกต้อง (ภายในขอบเขตของเงื่อนไขนโยบายการคืนเงินที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) คุณสามารถเลือกที่จะคืนเงินให้ลูกค้าทันทีหรือพยายามแก้ไขปัญหาร่วมกับ พวกเขาผ่านการสนับสนุนส่วนบุคคล หากคุณไม่สามารถแก้ไขได้ คุณจะต้องดำเนินการคืนเงิน

FYI นโยบายนี้มักจะไม่ครอบคลุมการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• คุณลักษณะที่ขาดหายไป
• ความขัดแย้งของบุคคลที่สาม
• ค้นพบทางเลือกที่ดีกว่า
• ลูกค้าเปลี่ยนใจ

นโยบายการคืนเงินที่มีเงื่อนไขปานกลาง

นโยบายการคืนเงินในระดับปานกลางมากขึ้นนั้นมีความคล้ายคลึงกันในหลักการกับนโยบายที่เข้มงวด แต่แตกต่างกันในประเภทของเงื่อนไขที่ขอเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน (การพิมพ์ค่าปรับ) โดยทั่วไป คุณควรคืนเงินนี้เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีคุณลักษณะ ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ หรือมีปัญหาที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ (รวมถึงปัญหาของบุคคลที่สาม)

หากนี่คือประเภทของนโยบายการคืนเงินที่คุณเลือกเสนอ และคุณได้รับคำขอคืนเงินที่ถูกต้องเนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• ปลั๊กอินไม่ทำงานตามที่คาดไว้ (พร้อมคำอธิบาย)
• ไม่มีคุณสมบัติ
• ปัญหาทางเทคนิค (รวมถึงความขัดแย้งกับปลั๊กอินและ/หรือธีมอื่นๆ)

คุณสามารถเลือกที่จะคืนเงินให้ลูกค้าได้ทันทีหรือพยายามแก้ไขปัญหา หากคุณไม่สามารถแก้ไขได้ในลักษณะที่ลูกค้าพึงพอใจ คุณจะต้องดำเนินการคืนเงิน

หมายเหตุ: ลูกค้าที่เพิ่งเปลี่ยนใจหรือไม่สามารถให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลสำหรับการสอบถามการคืนเงินจะไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายการคืนเงิน และจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

นโยบายการคืนเงินที่ยืดหยุ่น

นี่คือนโยบายการคืนเงิน "ปราศจากความเสี่ยง ไม่มีการถามคำถาม" กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นสิ่งที่ผ่อนคลายที่สุดเมื่อคุณสำรวจผลิตภัณฑ์ WordPress ที่คุณสนใจสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือข้อความที่เป็นไปได้ในการนำเสนอนโยบายนี้แก่ผู้ซื้อ:

“คุณได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่จากการรับประกันไม่มีความเสี่ยง 100% ของเรา หากคุณไม่ชอบปลั๊กอินของเราในอีก N วันข้างหน้า เราจะคืนเงินให้คุณ 100% อย่างมีความสุข ไม่ได้ถามอะไร”

หากนี่คือประเภทของนโยบายการคืนเงินที่คุณเลือกเสนอ และคุณได้รับคำขอคืนเงินที่อยู่ภายในระยะเวลาการคืนเงินที่ถูกต้อง คุณจะต้องดำเนินการคืนเงินทันทีโดยไม่ถามถึงเหตุผลของลูกค้าด้วยซ้ำ

หลังจากที่คุณดำเนินการคืนเงินแล้ว โปรดอย่าลังเลที่จะมีส่วนร่วมและขอความคิดเห็น อันที่จริง ฉันอยากจะแนะนำให้คุณทำตามตัวอย่างและเรื่องราวการคืนเงินที่กล่าวถึงในที่นี้โดยผู้ขายสองสามรายที่ฉันคุยด้วย หลายครั้งที่พวกเขาสามารถเรียนรู้บทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นอย่างน้อย หรือแม้แต่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจและซื้อใบอนุญาตอีกครั้ง!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างมากมายจาก Jose Vega ผู้ขาย WP Sheet Editor:

“เมื่อฉันคืนเงินโดยไม่ถามคำถามใดๆ ผู้ใช้ก็ดูยินดีเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้น เมื่อฉันถามพวกเขา หลังจากการคืนเงิน บอกฉันว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ต้องการปลั๊กอิน ดูเหมือนเปิดกว้างและผ่อนคลายมากขึ้น พวกเขาพูดคุยกับฉันมากขึ้นและให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่ฉัน

มันเคยเกิดขึ้นกับฉันมาแล้วมากกว่าหนึ่งครั้งที่ฉันคืนเงินโดยไม่ทำให้พวกเขาต้องลำบากหรือถามคำถามใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ และพวกเขากลับมาในอีกไม่กี่เดือนต่อมาและซื้อใบอนุญาตที่มีราคาแพงกว่านั้นอีก ดังนั้น การได้ลองใช้ปลั๊กอินโดยไม่ต้องกังวลใจจะทำให้พวกเขาประทับใจ

หลายครั้งที่ผู้ใช้ถามฉันเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินก่อนซื้อปลั๊กอิน บางครั้งพวกเขาจะบอกว่ารุ่นฟรีใช้งานไม่ได้ แต่พวกเขาเต็มใจที่จะซื้อรุ่นพรีเมี่ยมเพียงเพราะการรับประกันคืนเงิน หากไม่มีการรับประกันคืนเงินพวกเขาจะไม่เสี่ยง

อันที่จริง เมื่อวันนี้ ผู้ใช้ได้ลองใช้เวอร์ชันฟรีและพบปัญหาบางอย่าง (ข้อความแสดงข้อผิดพลาด) เขาติดต่อฉันเพียงเพื่อยืนยันว่าการรับประกันคืนเงินนั้นใช้ได้จริง ฉันตอบว่า "ใช่" ดูเหมือนว่าเขาจะผ่อนคลายและเราแลกเปลี่ยนอีเมลกันสองสามฉบับ ในอีเมลของเขา เขาชัดเจนว่าข้อผิดพลาดเหล่านั้นทำให้เขารู้สึกแย่ และจริงๆ แล้วเขาไม่ได้คิดที่จะอัปเกรดปลั๊กอินเพราะ "หากเวอร์ชันฟรีทำงานได้ไม่ดี ก็ไม่มีเหตุผลที่จะคิดว่าแบบพรีเมียมจะใช้งานได้" .

จากนั้นฉันเสนอให้เคาะราคา 50% ถ้าฉันสามารถแก้ไขได้ เขาให้สิทธิ์เข้าใช้เว็บไซต์เพื่อตรวจสอบ/แก้ไขปัญหา และหลังจากแก้ไขแล้ว เขาก็ซื้อใบอนุญาตตลอดชีพ การขายนี้จะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีการรับประกันคืนเงิน เขาจะไม่ติดต่อฉันตั้งแต่แรก และเขาก็จะไม่เชื่อถือปลั๊กอินระดับพรีเมียม”

ในหลายกรณี การขายจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีนโยบายการคืนเงิน สำหรับนักช็อปบางคน องค์ประกอบที่ขาดไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งช่วยให้เกิดความเชื่อถือทวีต

มันควรจะสำคัญว่าเรากำลังพูดถึงปลั๊กอินหรือธีมหรือไม่?

ฉันได้เพิ่มส่วนนี้ในบทความหลังจากที่ได้เขียนเนื้อหาส่วนใหญ่ไปแล้ว เนื่องจากเป็นคำถามที่คุณจะเจอก็ต่อเมื่อคุณได้พยายามเสนอการคืนเงินสำหรับธีมพรีเมียมจริงๆ (ซึ่งโดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ได้ทำ) ผู้ขายธีมมีความเสี่ยงสูงที่จะได้รับนโยบายการคืนเงินโดยผู้ซื้อที่มีเจตนาร้ายบางคนในทางที่ผิด อันเนื่องมาจากลักษณะของธุรกิจผลิตภัณฑ์นี้

สมัครสมาชิกและรับสำเนาของเราฟรี

หนังสือธุรกิจปลั๊กอิน WordPress

วิธีสร้างธุรกิจปลั๊กอิน WordPress ที่เจริญรุ่งเรืองในระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก

แบ่งปันกับเพื่อน

ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนของคุณ เราจะส่งอีเมลให้เฉพาะหนังสือเล่มนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่หน่วยลาดตระเวน

ขอบคุณสำหรับการแชร์

ยอดเยี่ยม - เพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ไปที่ . ต้องการช่วยให้เรากระจายข่าวมากยิ่งขึ้นหรือไม่? ไปต่อ แบ่งปันหนังสือกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ

ขอบคุณสำหรับการสมัคร!

- เราเพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ของคุณไปที่ .

แบ่งปันกับเพื่อน ส่งอีเมล อีกครั้ง

มีการพิมพ์ผิดในอีเมลของคุณ? คลิกที่นี่เพื่อแก้ไขที่อยู่อีเมลและส่งอีกครั้ง

ดาวน์โหลด

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้หลอกลวงบางรายอาจต้องการเพลิดเพลินกับธีมพรีเมียมฟรี หรือบางทีอาจเป็นนักพัฒนา WordPress ที่ต้องการรับโค้ดธีมคุณภาพสูงของคุณฟรี แล้วขายต่อให้ลูกค้าของตน แม้ว่าปรากฏการณ์นี้จะค่อนข้างหายาก แต่ก็ยังเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ดังนั้น ที่ Freemius เราจึงไม่แนะนำให้เสนอนโยบาย "การรับประกันคืนเงิน" สำหรับธีมหนึ่งๆ เพื่อป้องกันการละเมิด แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติ เป็นที่ทราบกันดีว่าช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก

จะลดคำขอคืนเงินให้เหลือน้อยที่สุดได้อย่างไร?

ตามกฎทั่วไป การลดจำนวนคำขอคืนเงินที่คุณได้รับจากลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ WordPress ระดับพรีเมียมของคุณนั้น จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดความคาดหวังไว้ล่วงหน้าอย่างถูกต้อง และผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งไปยังผู้ใช้ปลายทางนั้น “ตามที่โฆษณา” ด้วย เซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ให้ได้มากที่สุด

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีคำขอคืนเงินบางรายการอยู่เสมอซึ่งคุณอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการลดจำนวนการคืนเงินของคุณ โดยใช้การสนับสนุนระดับต่ำสำหรับลูกค้าของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะส่งคำขอคืนเงินแล้วก็ตาม!

Katie Keith จาก Barn 2 Media แบ่งปันสิ่งต่อไปนี้กับฉันในการสนทนาในหัวข้อนี้:

“การคืนเงินเป็นโอกาสสำคัญในการสนับสนุนลูกค้าปลั๊กอินของเรา และเป็นการดีที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาต้องการเงินคืนเลย นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับจุดบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้ข้อมูลนี้เป็นโอกาสในการปรับปรุงในอนาคต ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้พัฒนากระบวนการเพื่อลดจำนวนการคืนเงินและให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของเราในเวลาเดียวกัน

นี่เป็นเพียง 2 ตัวอย่าง + 2 สถานการณ์ทั่วไปจากธุรกิจของเรา:

ตัวอย่าง:

1. ลูกค้าร้องขอเงินคืนเพราะพวกเขาไม่พอใจกับตัวกรองที่สร้างขึ้นในปลั๊กอินตารางผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของเรา (พวกเขาต้องการวิดเจ็ตตัวกรอง AJAX สำหรับอนุกรมวิธานที่กำหนดเอง ซึ่งมีความเฉพาะเจาะจงมาก) เนื่องจากพวกเขาบอกฉันว่าปัญหาเป็นส่วนหนึ่งของคำขอคืนเงินของพวกเขา ฉันจึงบอกพวกเขาถึงวิธีดำเนินการดังกล่าวโดยใช้ปลั๊กอินของเรากับปลั๊กอินตัวกรองของบุคคลที่สามที่เราได้รวมเข้าด้วยกัน
2. ลูกค้ารายอื่นต้องการเงินคืนสำหรับปลั๊กอิน WooCommerce Password Protected Categories ของเรา เนื่องจากไม่ได้ผสานรวมกับปลั๊กอินการกำหนดราคาตามบทบาทที่พวกเขาใช้ ก่อนคืนเงินพวกเขา ฉันตอบพวกเขาเกี่ยวกับปลั๊กอินอื่นที่คล้ายคลึงกันซึ่งใช้ได้กับปลั๊กอินของเรา พวกเขายินดีที่จะเปลี่ยน

ลูกค้าเหล่านั้นไม่ต้องการเงินคืนเลย!

สถานการณ์ทั่วไป:

1. ในบางครั้ง ผู้คนขอเงินคืนเนื่องจากพบว่าปลั๊กอินของเราใช้งานยากเกินไป เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ฉันตอบกลับโดยเสนอให้ตั้งค่าสำหรับพวกเขา ฉันใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เนื่องจากฉันคุ้นเคยกับปลั๊กอิน และไม่ต้องคืนเงินให้
2. บ่อยครั้งที่ลูกค้าขอเงินคืนโดยไม่ได้ให้เหตุผล เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันจะคืนเงินให้พวกเขาทันที เนื่องจากดูเหมือนว่าไม่ถูกต้องที่จะถามคำถามพวกเขาก่อน ในการตอบกลับของฉัน ฉันมักจะถามพวกเขาเสมอว่าพวกเขาคาดหวังให้ปลั๊กอินทำอะไรแตกต่างไปจากนี้ พวกเขามักจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าปลั๊กอินตอบสนองความต้องการของพวกเขาและไม่ได้ใช้งานอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ทำให้ฉันมีโอกาสสนับสนุนพวกเขาต่อไป และพวกเขามักจะจบลงด้วยการซื้อซ้ำ!”

การคืนเงินเป็นโอกาสสำคัญในการสนับสนุนลูกค้าปลั๊กอินของเรา และเป็นการดีที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาต้องการเงินคืนเลย ทวีต

คุณสามารถปฏิเสธการคืนเงินแม้ว่าจะมีนโยบายการคืนเงินหรือไม่?

โดยปกติ หากคุณไม่ได้พูดถึงว่าคุณเสนอนโยบายการคืนเงิน – คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินให้พวกเขาเล็กน้อย (ยกเว้นบางประเทศที่กำหนดอย่างชัดเจนในกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค)

แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมีนโยบายการคืนเงินที่โฆษณาไว้และคุณไม่ต้องการคืนเงินเฉพาะนั้นกลับคืนมา อาจเป็นเพราะคุณสงสัยว่าคดีฉ้อโกงกำลังจะมาถึง...

คำตอบคือ: ขึ้นอยู่กับประเภทของนโยบายการคืนเงินที่คุณเลือกสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบส่วนด้านบนที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายต่างๆ ที่คุณสามารถเลือกได้สำหรับธุรกิจของคุณ แต่จำไว้ว่าการใช้ "การรับประกันแบบยืดหยุ่น/คืนเงิน/การรับประกันซ้ำซ้อน" หมายความว่าคุณอาจจะไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ แม้ว่าสัญชาตญาณของคุณ บอกเลยว่าโกง

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ตัวเลือกนโยบายการคืนเงินอื่นใดที่มีอยู่ คุณควรสามารถปฏิเสธการคืนเงินได้เนื่องจากคำขอคืนเงินของลูกค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ในนโยบาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับเงินคืน พวกเขาควรจะสามารถพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณ:

• ใช้งานไม่ได้ตามที่คาดไว้ (พร้อมคำอธิบาย)
• มีคุณสมบัติที่โฆษณาที่ขาดหายไป
• มีปัญหาทางเทคนิค/ความผิดปกติบางอย่าง

พิสูจน์ได้ยากกว่าที่คุณคิด

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่รวมอยู่ในโปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ดังนั้น คุณอาจยังคงต้องคืนเงินให้กับลูกค้าหากพวกเขาต้องการเปิดข้อพิพาท

สิ่งสำคัญที่สุดคือหากคุณกำลังคิดที่จะปฏิเสธคำขอคืนเงิน ให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการตามนโยบายการคืนเงินที่คุณโฆษณาไว้ คุณจะต้องสามารถแสดงให้เห็นว่าปัญหาที่ลูกค้าของคุณอธิบายนั้นละเมิดนโยบายการคืนเงินที่นักช้อปตกลงทำการซื้อ หากคุณไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนในการปฏิเสธการคืนเงิน คุณอาจจะถูกปฏิเสธการชำระเงิน

อย่าปล่อยให้มันลุกลามไปสู่การปฏิเสธการชำระเงิน!

ฉันไม่ได้พยายามทำให้คุณกลัวหรืออะไรทั้งนั้น แต่ในฐานะผู้ขาย คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณได้รับมาตรการและเครื่องมือที่จะช่วยพวกเขาในการปกป้องสิทธิ์ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาซื้อสินค้า อย่างน้อยก็คุ้มค่าที่จะรู้ว่าคุณกำลังเผชิญอะไรอยู่ เมื่อบางครั้งลูกค้าตัดสินใจใช้เครื่องมือเหล่านั้นเพื่อต่อต้านคุณ

เราทุกคนรู้ (ใช่หรือไม่) ว่าเมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินให้คุณผ่าน PayPal พวกเขาสามารถเปิดประเด็นที่เรียกว่า "ข้อพิพาท" หากพวกเขาไม่พอใจกับข้อตกลง/ผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลบางประการ ข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้าในขณะที่ PayPal ถือเงินไว้ในเอสโครว์ ณ จุดนั้น คุณทั้งสองมีเวลา 20 วันในการแก้ไขข้อพิพาท และถ้าคุณไม่ทำ ผู้ซื้อสามารถส่งต่อข้อพิพาทไปยัง "การเรียกร้อง" ซึ่งหมายความว่า PayPal สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาได้ โดยอ้างอิงจากเอกสารที่ทั้งสองฝ่ายอาจ จัดเตรียม.

กระบวนการนี้สามารถดำเนินต่อไปได้ ตัวอย่างเช่น หาก PayPal ตัดสินใจเรียกร้องกับคุณและคุณอุทธรณ์คำตัดสินนี้ ณ จุดนี้ เอกสารนโยบายและการโต้ตอบของคุณกับผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งที่ฉันอยากจะเน้นก็คือ ตลอดกระบวนการโต้แย้งทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และสุภาพ เพื่อไม่ให้เรื่องบานปลายและร้อนรน!

นี่คือเหตุผล:

เมื่อถึงจุดใดก็ตาม ลูกค้าสามารถเลือกที่จะไปที่ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตโดยตรง และเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับธุรกรรมที่มีข้อโต้แย้ง เมื่อปัญหามาถึงขั้นตอนการปฏิเสธการชำระเงิน จะไม่ขึ้นอยู่กับ PayPal อีกต่อไป

กับข้อพิพาทของลูกค้า – สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และสุภาพเพื่อไม่ให้สิ่งต่างๆ บานปลายไปสู่การปฏิเสธการชำระเงิน สำหรับผู้ขายยังมีอะไรอีกมากมายให้พลาด!ทวีต

ขออภัย เป็นที่ทราบกันดีว่าการปฏิเสธการชำระเงินมักจบลงที่ผลประโยชน์ของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่คุณจะแก้ไขปัญหา PayPal ที่ข้อพิพาทหรือแม้แต่ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การปฏิเสธการชำระเงินไม่เพียงแต่มักจะไม่จบลงในความโปรดปรานของผู้ขายและทำให้คุณเสียเงิน แต่ยังอาจหมายความว่าคุณจะไม่ (เคย) พบลูกค้ารายนี้อีกเลย! (และอาจจะไม่ใช่ใครก็ตามที่พวกเขาอาจกีดกันไม่ให้ซื้อของจากคุณ)

ตรวจสอบลิงก์ต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตและการปฏิเสธการชำระเงินของลูกค้าให้ดีที่สุด

บทสรุป

ตามที่กล่าวไว้ในบทนำของบทความนี้ การเสนอนโยบายการคืนเงินสำหรับลูกค้าที่ชำระเงินของคุณจะช่วยลดความขัดแย้ง ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อใบอนุญาตสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้นมาก

แน่นอน คุณไม่ควรเสนอนโยบายการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทหรือในสถานการณ์ใดๆ อย่าลืมใช้เวลาคิดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินที่ดีที่สุดจากประเภทต่างๆ ที่ฉันได้กล่าวถึง ตามสถานการณ์เฉพาะที่คุณกำลังเผชิญ ในแง่ของผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณเลือกในที่สุด - คำแนะนำของฉันคือทำให้สิ่งต่าง ๆ ชัดเจนอยู่เสมอและคงความเป็นมนุษย์และการสื่อสารในระหว่างกระบวนการทั้งหมด แม้ว่าอีกฝ่ายอาจไม่ใช่เสมอก็ตาม