รายการตรวจสอบ 27 คะแนนเพื่อเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับ Black Friday Cyber ​​​​Monday

วันหยุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม ไม่ว่าคุณจะกำลังเตรียมตัวสำหรับฤดูกาลขายของในวันหยุดโดยทั่วไปหรือสำหรับวันที่เฉพาะเจาะจงเช่น Black Friday หรือ Singles' Day ปี 2021 จะเป็นปีแห่งโอกาสและการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ปี 2020 เห็นผู้บริโภคซื้อของออนไลน์ในช่วงล็อกดาวน์ ปีนี้เราเห็นประสบการณ์ที่แตกต่าง ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากคุ้นเคยกับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น แต่นักช็อปก็ยังรู้สึกยินดีกับความสามารถในการซื้อสินค้าที่ร้านค้าในพื้นที่ของตนอีกครั้ง

ความคาดหวังได้เปลี่ยนไป โดยผู้บริโภคต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้ง่าย ต้องการทราบความพร้อมจำหน่าย ซื้อด้วยความมั่นใจ และเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หากจำเป็น ข้อจำกัดด้านซัพพลายเชนยังคงส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลัง และการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและวิธีการซื้อของให้โอกาสแก่ผู้ค้ามากขึ้น

หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากงานช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้ คุณต้องเริ่มวางแผนให้เร็วที่สุด แม้จะมีสภาพอากาศที่ไม่ปกติ แต่ BFCM ยังคงเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณเพื่อส่งท้ายปีอย่างแข็งแกร่ง ไม่ว่าสิ่งนั้นจะดูเป็นอย่างไรสำหรับคุณ

รายการตรวจสอบเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday Cyber ​​Monday

ด้วยสภาพเศรษฐกิจที่ไม่มั่นคง การขาดแคลนห่วงโซ่อุปทาน การปรับตัวให้เข้ากับความผันผวนของอุปสงค์ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การนำทาง BFCM และการขายในช่วงวันหยุดเทศกาลอาจรู้สึกเครียดเป็นพิเศษในปีนี้

ในช่วงฤดูท่องเที่ยว Shopify พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด มีเหตุการณ์สำคัญใหม่ๆ ให้ไปถึงเสมอ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนบนเส้นทางธุรกิจก็ตาม เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย เรากำลังปรับปรุงกล่องเครื่องมือ BFCM ประจำปีและรายการตรวจสอบพร้อมแหล่งข้อมูลที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับโอกาสที่ใหญ่ที่สุดและปัญหาที่ยุ่งยากที่สุดที่คุณจะพบในปีนี้

การปฏิบัติตามรายการตรวจสอบนี้สามารถช่วยให้คุณใช้งานได้จริงและหลีกเลี่ยงการแย่งชิงในนาทีสุดท้าย และตลอดทั้งปีที่เหลือ เราจะจัดส่งคุณลักษณะใหม่ๆ และแบ่งปันคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีทำให้เทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดนี้ดีที่สุดสำหรับคุณ

การวางแผน: เริ่มแต่เนิ่นๆ และเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลที่ยาวนานขึ้น

1. เตรียมระยะเวลาการขายให้นานขึ้น

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การช้อปปิ้งสุดสัปดาห์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้จะถูกครอบงำโดยการซื้อของออนไลน์ อย่างไรก็ตาม จะเห็นการลดราคาและการส่งเสริมการขายในช่วงสัปดาห์และเดือนที่นำไปสู่ ​​BFCM และการช็อปปิ้งด้วยตนเองตามเงื่อนไขท้องถิ่นที่เอื้ออำนวย

ด้วยข้อตกลงที่น้อยลงในขอบฟ้า มีแนวโน้มว่าการขายออนไลน์จะเริ่มเร็วขึ้นและขยายเกินวันหยุดสุดสัปดาห์ BFCM ในการศึกษาแนวโน้มวันหยุดปี 2021 โดย Justuno ผู้ซื้อ 65% ในสหรัฐอเมริการะบุว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดก่อนวันขอบคุณพระเจ้า การใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซทั่วโลกไม่ลดลงหลังจากยอดขายช่วงวันหยุดสูงสุดในช่วงปลายปี 2020 อันที่จริงในเดือนกรกฎาคม 2021 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด 24%

65% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ระบุว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดก่อน BFCM

เมื่อผู้ซื้อเริ่มเร็วขึ้นและกำลังพิจารณาว่าจะซื้อทางออนไลน์หรือในท้องถิ่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารข้อเสนอของคุณโดยเร็วที่สุด—และขยายข้อเสนอเหล่านั้นให้เกิน BFCM หากเป็นไปได้ทางการเงิน (และในการดำเนินงาน)

2. ทดสอบและเตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับการจราจรที่พุ่งสูงขึ้น

ความเร็วของร้านค้าออนไลน์ส่งผลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า อัตราการแปลง และการค้นพบร้านค้าของคุณ เมื่อร้านค้าเพิ่มความเร็วของหน้าแรกในเส้นทางของผู้ซื้อขึ้น 10% จะมี Conversion เพิ่มขึ้น 7%

การเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้นบางครั้งมาพร้อมกับข้อเสียที่กดดัน: อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณพังได้ แต่ถ้าร้านค้าของคุณอยู่ใน Shopify คุณโชคดี เราได้ทุ่มเทเวลาอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของเราสามารถรับมือกับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในเซสชันและการขาย โดยเฉพาะสำหรับกิจกรรมเช่น BFCM

คุณยังสามารถทดสอบความสามารถในการโหลดเซิร์ฟเวอร์ของร้านค้าของคุณด้วยเครื่องมืออย่าง k6 Cloud หรือตรวจสอบและปรับแต่งร้านค้าของคุณด้วยรายงานความเร็วร้านค้าออนไลน์ของ Shopify เราทำการทดสอบความเร็วสำหรับหน้าแรกของคุณ การรวบรวมการเข้าชมสูงสุด และหน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นรวมคะแนนความเร็ว Google Lighthouse ของแต่ละหน้าเป็นคะแนนโดยรวม นอกจากนี้ คุณจะเข้าใจความเร็วของร้านค้าเมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

ดูไพรเมอร์ลดราคาตามฤดูกาลของเราสำหรับเคล็ดลับในการวางแผนโปรโมชั่น การเตรียมพร้อมสำหรับคำถามของนักช้อปที่เพิ่มขึ้น และการจัดการปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้น

3. เพิ่มช่องทางการขายสูงสุดของคุณเป็นสองเท่า

ธุรกิจจำนวนมากกำลังเคลื่อนไหวทางออนไลน์ ดังนั้นนี่คือปีที่คุณต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการขายหลายช่องทาง หากคุณขายในหลายช่องทางอยู่แล้ว ให้ระบุช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและเพิ่มเป็นสองเท่าในช่วงเทศกาลวันหยุด Shopify เสนอช่องทางการขายเพื่อให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อบน Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat และอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น เมื่อเริ่มต้นใช้งานช่องทางเหล่านี้ใน Shopify คุณสามารถซิงค์สินค้าของคุณและรวมศูนย์ทุกอย่างในผู้ดูแลระบบของคุณได้อย่างง่ายดาย

เรากำลังจัดชุดการสัมมนาผ่านเว็บที่จะแบ่งปันวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแต่ละช่องทางและจัดเตรียมกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและนำไปปฏิบัติได้เพื่อกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าของคุณ เข้าร่วมสดหรือดูบันทึกหลังเหตุการณ์

• เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับวันหยุดด้วย TikTok, Snapchat และ Pinterest 18 ตุลาคม 2021
• เข้าถึงผู้ซื้อที่พวกเขาค้นหาบน Google ในช่วงพีคนี้ 19 ตุลาคม 2021
• ขับเคลื่อนการค้นพบและการแปลงบน Instagram และ Facebook, 21 ตุลาคม 2021

ต้องการขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยหรือไม่? ดูคู่มือแนะนำวันหยุดสำหรับพันธมิตรช่องทางของเรา

• Google Peak Season Playbook
• Playbook สื่อที่สามารถซื้อได้บน Facebook
• คู่มือวันหยุดปี 2021 ของ TikTok
• คู่มือกลยุทธ์วันหยุด Pinterest 2021
• คู่มือวันหยุด Snapchat 2021

4. ไปต่างประเทศและขายให้กับทุกคนบนเว็บ

พูดง่ายกว่าทำ? เมื่อ 6 เดือนที่แล้วอาจเป็นเช่นนั้น แต่สิ่งที่ครั้งหนึ่งจำเป็นต้องมีแบรนด์ใหญ่ที่มีงบประมาณมหาศาลและทรัพยากรจำนวนมากได้รับการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด ขอบคุณ Shopify Markets

ด้วย Shopify Markets คุณสามารถเข้าถึงตลาดและลูกค้าใหม่ๆ ได้ในไม่กี่คลิก สร้างประสบการณ์การซื้อที่กำหนดเองด้วยสกุลเงิน ภาษา โดเมน และวิธีการชำระเงินที่คุ้นเคย—รับความไว้วางใจและผลักดันให้เกิด Conversion กับลูกค้าต่างประเทศของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด ช้อปปิ้งจาก.

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถปรับขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ระหว่างประเทศของคุณด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อระบุ สร้าง และจัดการตลาดต่างประเทศจาก Shopify admin ของคุณ ดูและควบคุมการตั้งค่าร้านค้าทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว พร้อมทำความเข้าใจประสิทธิภาพทั่วโลกของคุณได้อย่างรวดเร็ว เพื่อทำการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เบื้องหลังข้อมูล Shopify มีตัวเลือก การตั้งค่า และคำแนะนำเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณและทำให้การขายทั่วโลกง่ายขึ้นกว่าที่เคย ต้องการเริ่มต้น? ขอสิทธิ์เข้าถึง Shopify Markets ก่อนใครได้ตั้งแต่วันนี้

5. สร้างแผนฉุกเฉิน

การเตรียมพร้อมหมายถึงการถามคำถามที่ไม่สบายใจกับตัวเองเป็นประจำและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด คุณมีข้อมูลสำรองที่เหมาะสมในกรณีที่มีอะไรผิดพลาดหรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทขนส่งที่คุณทำงานด้วยยุ่งเกินไป? หรือถ้าสินค้าคงคลังของคุณไม่มาถึงเมื่อควรจะเป็น? คุณสามารถปรับแผนผลิตภัณฑ์ของคุณได้เร็วแค่ไหน?

เราไม่ได้ต้องการปลุกระดมความกลัวที่ไม่มีมูล แต่สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบาก และเมื่อพิจารณาถึงความล่าช้าในการจัดส่งที่ได้รับการจดบันทึกเป็นอย่างดีซึ่งได้รับในช่วงการแพร่ระบาด ควบคู่ไปกับการประกาศโดยผู้ให้บริการจัดส่งแล้ว การเตรียมตัวสำหรับความล่าช้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ลองนึกถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และสร้างแผนฉุกเฉินในทุกที่ที่ทำได้ การจัดการการวางแผนตอนนี้ง่ายกว่ามาก เมื่อเทียบกับการแก้ไขปัญหาในช่วงสุดสัปดาห์ที่มียอดขายสูงสุดแห่งปี

6. ให้บริการผู้ซื้อด้วยตนเองด้วย Shopify POS

ในขณะที่ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเกือบ 36% ในปี 2020 และชดเชยการลดลงอย่างเห็นได้ชัดของยอดขายหน้าร้านจริง แต่ก็ยากที่จะคาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะเปิดรับการช้อปปิ้งภายในร้านมากเพียงใดในปีนี้เมื่อร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้านกลับมาเปิดใหม่

ผู้ซื้อจะซื้อสินค้าออนไลน์เป็นหลักต่อหรือไม่ ความปรารถนาที่กักขังไว้ในการซื้อสินค้าในร้านจะส่งผลให้มีการเดินเท้ามากขึ้นกว่าเดิมหรือไม่? คำตอบน่าจะมาจากทั้งสองอย่างรวมกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องพร้อมที่จะพบกับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะเลือกซื้อสินค้าที่ใด

Shopify POS ช่วยให้แบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัลสามารถขยายบริการของตนไปยังพื้นที่จริงและให้บริการผู้ซื้อแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าจะเป็นการเสนอทางเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น เช่น ซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า (BOPIS) หรือโดยการแสดงสินค้าคงคลังในร้านทางออนไลน์ ผู้บริโภคต้องการซื้อของโดยใช้การผสมผสานระหว่างการซื้อของในร้านค้าและทางออนไลน์จะสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา พ่อค้าที่ส่งมอบตามความคาดหวังนั้นจะได้รับรางวัลในช่วงที่มียอดขายสูงสุด

หากต้องการรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง 10 ข้อเกี่ยวกับวิธีการผสมผสานจุดสัมผัสทางกายภาพและออนไลน์ของคุณ และทำให้เทศกาลวันหยุดนี้ดีที่สุด โปรดอ่านคู่มือแนะนำวันหยุดสำหรับร้านค้าปลีก

ดาวน์โหลด Playbook

สินค้า: เตรียมรับอุปสงค์ขาขึ้น

7. ตัดสินใจเรื่องสินค้าคงคลังก่อนใคร

การเลือกและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการโปรโมตสำหรับ BFCM ควรทำโดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพึ่งพาซัพพลายเออร์ในการจัดหาหรือผลิตสินค้าคงคลังนั้น ซัพพลายเออร์ดำเนินการอย่างเหนือศักยภาพตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ และต้องการเวลาอีกมากในการเตรียมผลิตภัณฑ์ของคุณให้พร้อม

ในแง่ของการเลือกว่าจะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใด มีหลายวิธีในการคาดการณ์ความต้องการและระบุสินค้าที่คุณต้องการเพิ่มสำหรับ BFCM หากคุณใช้ Shopify จุดเริ่มต้นแห่งเดียวคือ Shopify Reports ใช้รายงานยอดขายตามผลิตภัณฑ์ กรองตามวันที่ BFCM ของปีที่แล้ว เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดีในช่วงฤดูกาล BFCM โดยเฉพาะ

การวิเคราะห์ ABC ยังช่วยให้คุณระบุผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและแย่ที่สุดได้อีกด้วย ผลิตภัณฑ์เกรด A เป็นตัวทำเงินของคุณและเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คิดเป็น 80% ของรายได้ของคุณ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์เกรด C คือสินค้าที่หมดสต็อกและเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คิดเป็นเพียง 5% ของรายได้ของคุณ BFCM นำเสนอโอกาสที่ดีในการเพิ่มรายได้โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์เกรด A ในแคมเปญของคุณด้วยส่วนลดเพียงเล็กน้อย ตลอดจนโอกาสในการขายของที่หมดสต็อกและเพิ่มพื้นที่ในชั้นวางสินค้า

นอกจากการจัดการสินค้าคงคลังของ Shopify แล้ว ให้สำรวจเครื่องมือการคาดการณ์และแอปการจัดการสินค้าคงคลังอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณได้รับสินค้าคงคลังในปีนี้ Shopify Capital สามารถเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการระดมทุนเพื่อตุนสินค้าคงคลังก่อนช่วงที่มียอดขายสูงสุด

ชมวิดีโอด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านสินค้าคงคลังก่อนฤดูการขายสูงสุด

8. กำหนดกลยุทธ์ในการจัดส่งและจัดส่งในช่วงที่วุ่นวายของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ และสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

การจัดส่งไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ แต่เป็นกลไกเชิงกลยุทธ์ที่สามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณในภาพรวม ช่วงเวลาการขายที่สำคัญ เช่น BFCM และการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีในการทบทวนกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ

กลยุทธ์การจัดส่งที่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการจัดส่งทุกแบบที่เป็นไปได้ มันเกี่ยวกับการหาจุดสมดุลระหว่างตัวเลือกที่มีราคาจับต้องได้ สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และสามารถทำได้เมื่อพูดถึงโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณ การเสนอทางเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้ซื้อต้องรับภาระทางปัญญาและขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อ ด้วยกลยุทธ์การจัดส่งที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในขณะที่ปรับปรุงการแปลงรถเข็นของคุณ และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณ

วิธีที่คุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งของคุณและส่งผลโดยตรงต่อทั้งอัตราการแปลงและอัตรากำไรของคุณ ผู้บริโภคคาดหวังว่าการส่งสินค้าจะฟรีและรวดเร็ว—ควรเป็นการผสมผสานกันระหว่างสองสิ่งนี้

การจัดส่งฟรีไม่เคย "ฟรี" อย่างแท้จริง เพราะหมายความว่าค่าขนส่งได้เปลี่ยนมาที่คุณ แต่ถ้าทำถูกต้อง การรับต้นทุนนี้สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล เนื่องจากไม่เพียงแต่การจัดส่งฟรีเป็นความคาดหวังร่วมกันของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการเพิ่ม AOV ของคุณและกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อมากขึ้นอีกด้วย คำสั่งซื้อบางรายการไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับการจัดส่งฟรี—คุณสามารถพิจารณาการจัดส่งฟรีด้วยยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ หรือเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายหรือการตลาดในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด เช่น BFCM

ทั้งการจัดส่งในท้องถิ่นและการซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) ช่วยให้ผู้ค้ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับสินค้าไปยังลูกค้าในพื้นที่ของตน การใช้ประโยชน์จากที่ตั้งร้านค้าหรือคลังสินค้าของคุณเป็นสถานที่สำหรับรับของ หรือการใช้ประโยชน์จากพนักงานในการจัดส่งไปยังที่อยู่ในพื้นที่โดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการจัดส่งจะช่วยให้ผู้ค้าหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นได้ วิธีนี้มักเป็นวิธีจัดส่งที่คุ้มค่า (รับสินค้าในพื้นที่ฟรี!) สำหรับผู้ซื้อและผู้ค้า และเป็นวิธีที่ดีในการขยายฤดูกาลช็อปปิ้งในวันหยุดหลังกำหนดเส้นตายของผู้ให้บริการขนส่งในวันหยุด

เมื่อคุณทราบแล้วว่ากลยุทธ์การจัดส่งวันหยุดของคุณจะเป็นอย่างไร คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เผยแพร่รายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย อีเมล และช่องทางการตลาดอื่นๆ สื่อสารความเร็วในการจัดส่งที่จุดชำระเงินและในอีเมลยืนยัน เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น อย่าลืมโปร่งใสเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากโควิด ภัยธรรมชาติ ความล่าช้าของผู้ให้บริการ ผลกระทบของปริมาณสูงสุด และสิ่งอื่นใดที่อาจรองรับพัสดุของลูกค้าของคุณ

9. เกณฑ์มาตรฐานและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

การเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณเพียง 1% อาจหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มต้นด้วยการค้นหาว่ามาตรฐานสำหรับธุรกิจเช่นคุณเป็นอย่างไร รู้ว่าคุณวัดผลอย่างไรตามสถานที่ตั้ง GMV และอุตสาหกรรมประเภทเดียวกัน (เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ บ้านและสวน สุขภาพและความงาม และอื่นๆ)

ใช้เครื่องคำนวณอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเพื่อ:

• ดูว่าคุณเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นที่มีขนาดและอุตสาหกรรมเท่ากันได้อย่างไร
• รับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ระบุช่องว่างในกลยุทธ์การแปลงแบรนด์ของคุณและค้นหาโอกาสในการปรับปรุง

10. จัดระเบียบการขายที่จะเกิดขึ้นของคุณ

ดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและวางแผนดีลและส่วนลดล่วงหน้า แทนที่จะลดราคาในนาทีสุดท้าย ตรวจสอบระยะขอบและสินค้าคงคลังของคุณเพื่อค้นหาส่วนลดที่เหมาะสม และเรียนรู้วิธีตั้งค่าส่วนลดต่างๆ บน Shopify

แนวคิดหนึ่งคือการสร้าง "แผนที่การขายที่วางแผนไว้" ใน Google ชีตหรือ Excel เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมคร่าวๆ ของยอดขายที่จะเกิดขึ้นทั้งหมด นี่คือเทมเพลต Google ชีตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อวางแผนการขายของคุณในปีนี้ เพียงไปที่ ไฟล์ > ทำสำเนา เพื่อบันทึกลงในไดรฟ์ของคุณ หรือ ไฟล์ > ดาวน์โหลด ถ้าคุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์สเปรดชีตบนเดสก์ท็อป เช่น Excel

เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเรียกใช้การลดราคาในช่วงวันหยุด และกำหนดเวลาวันที่เริ่มต้นและราคาลด ด้วยวิธีนี้ เมื่อการลดราคาวันหยุดมาถึง คุณสามารถดูแผนของคุณแทนการแย่งชิงในนาทีสุดท้ายได้ คุณสามารถค้นหาความช่วยเหลือในการทำให้การขายตามกำหนดเวลาเป็นเรื่องง่ายใน Shopify App Store

เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการขาย อย่าลืมใช้ประโยชน์จากลิงก์ส่วนลดที่แชร์ได้ เพื่อทำให้การแลกรหัสข้อเสนอของคุณง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ในขณะที่เพิ่ม Conversion ของคุณไปพร้อม ๆ กัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนลดประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถตั้งค่าใน Shopify

และในขณะที่การประกาศลดราคา Black Friday Cyber ​​​​Monday ค่อนข้างง่าย การสร้างความสงสัยและข่าวลือมักเป็นสิ่งที่เปลี่ยนแคมเปญให้ประสบความสำเร็จเกินขนาด

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น โพสต์ตัวอย่างการขายที่กำลังจะเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และเริ่มกระตุ้นความอยากรู้ของลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณเริ่มทำสิ่งนี้ได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีแรงผลักดันมากขึ้นในช่วง Black Friday Cyber ​​Monday เมื่อคุณประกาศการขายในที่สุด

11. เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการสั่งซื้อและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

ปริมาณการขายที่สูงในช่วงเวลาสั้น ๆ อาจทำให้การเติมเต็มและรับคำสั่งซื้อถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทำได้ยากขึ้น ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การเติมเต็มสำหรับ BFCM:

จัดระเบียบพื้นที่เติมเต็มของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้คลังสินค้าหรือห้องใต้ดินเพื่อจัดการคำสั่งซื้อ คุณต้องการให้แน่ใจว่าพื้นที่จัดการสินค้าของคุณมีสต็อกเพียงพอและสินค้ายอดนิยมของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับการหยิบและบรรจุที่รวดเร็วขึ้น

ได้รับการช่วยเหลือ คุณอาจจะได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากตลอดช่วง BFCM ดังนั้นจึงควรหาเพื่อนหรือจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดส่งให้กับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

สื่อสารมากเกินไป การสื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอกับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานและจัดส่งในพื้นที่สามารถช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาของคุณได้ในระยะยาว พิจารณาใช้ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อในผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อแชร์คำแนะนำภายในกับพนักงาน เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อมคำแนะนำเฉพาะสำหรับพนักงานของคุณ

จัดลำดับความสำคัญและจัดระเบียบคำสั่งซื้อของคุณ วางแผนล่วงหน้าว่าคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้อของคุณอย่างไร และจัดกลุ่มคำสั่งซื้อตามความต้องการทั่วไปเพื่อให้สามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น วิธีทั่วไปในการจัดระเบียบและจัดกลุ่มคำสั่งซื้อ ได้แก่:

1. ลำดับความสำคัญของลูกค้า จัดระเบียบคำสั่งซื้อตามลำดับความสำคัญของลูกค้าและดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านี้ก่อน เพื่อให้คุณแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ใช้แท็กคำสั่งซื้อเพื่อระบุลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ
2. ข้อกำหนดในการจัดส่ง จัดระเบียบคำสั่งซื้อตามลำดับความสำคัญในการจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าที่ชำระค่าจัดส่งแบบเร่งด่วนจะได้รับคำสั่งซื้อก่อน คุณยังจัดระเบียบตามวิธีการจัดส่งได้อีกด้วย ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งในพื้นที่หรือผู้ให้บริการจัดส่งรายใดรายหนึ่งจะถูกจัดกลุ่มและจัดการทั้งหมดพร้อมกัน
3. ประเภทสินค้า. ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันต้องการข้อกำหนดในการหยิบและบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน จัดกลุ่มคำสั่งซื้อของคุณตามประเภทผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่ใช้ในการเลือกและบรรจุคำสั่งซื้อของคุณ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: กำหนดน้ำหนักและขนาดของผลิตภัณฑ์ในผู้ดูแลระบบร้านค้าของคุณเพื่อที่เมื่อถึงเวลาต้องดำเนินการ คุณสามารถเลือกบรรจุภัณฑ์และตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด

ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตาม คำสั่งซื้อของคุณโดยทำความเข้าใจการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณตั้งแต่การป้อนคำสั่งซื้อไปจนถึงการส่งมอบ เมื่อดูที่การวิเคราะห์คำสั่งซื้อ คุณจะสังเกตเห็นช่องว่างในกระบวนการเติมเต็ม จัดส่ง หรือส่งคืน และดับเบิลคลิกเพื่อดำเนินการในส่วนที่สำคัญ

ผู้ขายของ Shopify Plus สามารถใช้ Flow ซึ่งเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่อทำงานและดำเนินการโดยอัตโนมัติในร้านค้าของคุณและในแอปของคุณ ด้วย Flow คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อช่วยในงานเติมเต็ม เช่น การจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติและการจัดลำดับใหม่ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งคืน ติดตามคำสั่งซื้อพิเศษ และสนับสนุนให้ทีมสนับสนุนจัดการปัญหาต่างๆ ดูเวิร์กโฟลว์ 10 วิธีในการแก้ปัญหาทางธุรกิจทั่วไป

การตลาด: เตรียมแคมเปญและความคิดสร้างสรรค์ของคุณให้พร้อม

12. สร้างข้อเสนอ BFCM ที่ไม่อาจต้านทานได้

กลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้คือการขายสินค้าที่ได้รับความนิยมอย่าง “แทบอ้าปากค้าง” เพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านของตน เมื่อลูกค้าไปถึงที่นั่นเพื่อรับส่วนลดพิเศษ มีโอกาสที่พวกเขาจะไปรับสินค้าอื่นๆ ระหว่างทางไปยังจุดชำระเงิน ในบางครั้ง ผลิตภัณฑ์นี้ทำหน้าที่เป็นผู้นำด้านการสูญเสีย โดยลูกค้าที่เพิ่มสินค้าในรถเข็นของตนจะมีความแตกต่างกันมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับหากไม่มีส่วนลดลึกของผลิตภัณฑ์เรือธง

การขายแบบไหนที่ “พลาดไม่ได้” ที่จะดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านของคุณ? หากคุณกำลังส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณ ให้ลองมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ลดราคาที่คุณรู้สึกว่าน่าดึงดูดที่สุด แทนที่จะโปรโมตการลดราคาในวัน Black Friday Cyber ​​Monday ทั้งหมดของคุณพร้อมกัน

ข้อความส่งเสริมการขายล้นกล่องจดหมายของทุกคนในช่วง BFCM ด้วยเสียงทั้งหมดนี้ การหาวิธีสร้างความโดดเด่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อลูกค้ามาถึงร้านของคุณแล้ว มีเทคนิคหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อพยายามทำให้พวกเขาเปลี่ยนไปเป็นการสั่งซื้อ และเพิ่มขนาดของคำสั่งซื้อนั้น ดูว่า Shopify Apps สามารถช่วยได้อย่างไรในสามวิธี:

• ส่วนลด การขาย และข้อเสนอแบบจำกัด เวลา ด้วยตัวนับเวลาถอยหลังเพื่อปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วน และเครื่องมือกระตุ้น Conversion เพื่อทำให้ข้อตกลงดีขึ้น เรามีสิ่งที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดซื้อตอนนี้
• การเพิ่ม ยอดขายผลิตภัณฑ์และการขาย ต่อเนื่อง เพิ่มยอดขายด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์เชิงลึกที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่ลูกค้ามีอยู่แล้วในรถเข็น
• ชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์ เพิ่มเติม เกวียนที่ถูกทอดทิ้งเป็นโอกาสที่สูญเสียไป ไม่ว่าพวกเขาจะฟุ้งซ่านหรือแค่ตัดสินใจไม่ได้ บางครั้งลูกค้าก็ต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อกลับมาชำระเงินให้เสร็จ

13. สร้างแบนเนอร์และภาพฮีโร่เพื่อโฆษณาการขายช่วงวันหยุด

อะไรจะดีไปกว่าการส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดของคุณด้วยกราฟิกและภาพที่สวยงาม ไม่ว่าคุณกำลังวางแผนที่จะใช้โฆษณาแบนเนอร์เพื่อส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดของคุณ หรือเปลี่ยนรูปภาพส่วนหัว/ฮีโร่ในหน้าแรกสำหรับ Black Friday Cyber ​​Monday คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักออกแบบกราฟิกเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้น

หากคุณขาดการออกแบบกราฟิก คุณสามารถใช้เทมเพลตจาก CreativeMarket ใช้เครื่องมือออกแบบออนไลน์ เช่น Taler หรือ Canva หรือจ้างผู้เชี่ยวชาญของ Shopify เพื่อสร้างกราฟิกของคุณ

หากคุณเป็นผู้ขายของ Shopify เราได้สร้างตัวแก้ไขธีมขึ้นใหม่เพื่อให้คุณตั้งค่าและปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น การปรับปรุงแก้ไขธีมนำเสนอเวิร์กโฟลว์การแก้ไขที่ราบรื่นและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เพื่อประสบการณ์การแก้ไขที่ดีขึ้นพร้อมเวลาในการโหลดที่เร็วขึ้น

เมื่อคุณสร้างแอสเซทที่เป็นภาพแล้ว ทำไมไม่ลองดำเนินการกิจกรรมการตลาดแบบเสียเงินดูล่ะ เรียนรู้ว่า Shopify Capital ช่วยผู้ค้าสร้างแบรนด์ด้วยเงินทุนทางการตลาดได้อย่างไร

14. กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมและลูกค้าเก่าอีกครั้ง

หากคุณได้ตั้งค่าพิกเซลของ Facebook บนร้านค้าของคุณแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะใช้มัน เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมก่อนหน้านี้ คุณจะเข้าถึงผู้ที่อาจลืมเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและจะไม่ได้ตรวจสอบการขายของคุณ

คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณใหม่ได้อีกด้วย เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันมักเข้าถึงและทำการตลาดได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่ ผู้เลือกซื้อที่คุณเคยขายให้ในอดีตควรเปิดกว้างเป็นพิเศษต่อยอดขายล่าสุดของ Black Friday Cyber ​​Monday

ในการตั้งค่าพิกเซลของ Facebook บนร้านค้า Shopify ของคุณ ให้ติดตั้งช่องทาง Facebook

15. เริ่มแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

ในช่วง BFCM ของปีที่แล้ว ผู้ขายของ Shopify เห็นอัตรา Conversion สูงสุดจากการตลาดผ่านอีเมล

เจ้าของธุรกิจทุกคนควรมีแคมเปญการตลาดทางอีเมลสองสามรายการที่วางแผนไว้เพื่อนำลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการกับข้อเสนอลดราคาช่วงวันหยุดของคุณได้ และเนื่องจาก Shopify Email ทำงานร่วมกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดของคุณภายใน Shopify Marketing ในส่วนผู้ดูแลระบบ คุณจึงจัดการความพยายามของคุณในช่องทางต่างๆ ได้จากที่เดียว นักเตะ? ด้วย Shopify Email คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลและแคมเปญของคุณล่วงหน้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่จำเป็นมาก

เริ่มวางแผน สร้าง และกำหนดเวลาอีเมลก่อนเริ่มการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล BFCM ที่ชนะ:

สร้างความสงสัยและข่าวลือเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้นของคุณ วางฟิลด์คอลเลกชันอีเมลและป๊อปอัปการลงทะเบียนในหน้าต่างๆ ในร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ซื้อที่เข้าชมไซต์ของคุณแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลที่คุณรวบรวมมีคุณภาพสูง และคุณได้รับคำยินยอมจากลูกค้าให้ส่งอีเมลส่งเสริมการขาย

ปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณมากขึ้น ระหว่าง BFCM กล่องจดหมายของลูกค้าจะเต็มไปด้วยอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและมีการเปิดอีเมล Shopify Email ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งหัวเรื่อง ตัวอย่าง หรือข้อความเนื้อหาด้วยชื่อและนามสกุล อีเมล เมือง หรือประเทศของลูกค้า สิ่งนี้สามารถปรับปรุงสัญญาณเชิงบวก เช่น การเปิด การคลิก Conversion และการมีส่วนร่วม

ส่งอีเมล "อุ่นเครื่อง" พร้อมคำแนะนำและทีเซอร์ในช่วงสัปดาห์ก่อนถึง BFCM ไม่ว่าข้อเสนอ BFCM ของคุณจะเป็นส่วนลด ผลิตภัณฑ์พิเศษ การจัดส่งฟรี การบริจาคเพื่อการกุศล หรือการส่งเสริมการขายที่ไม่ซ้ำใครสำหรับคุณ ให้เริ่มล้อเลียนให้สมาชิกของคุณทราบตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับการประกาศ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อเสนอพิเศษไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ เช่น ลูกค้า VIP ของคุณ การส่งอีเมลตั้งแต่เนิ่นๆ จะทำให้ผู้ให้บริการมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติต่ออีเมลของคุณเป็นสแปมน้อยลง คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตวันหยุดที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้หลากหลายใน Shopify Email ทำให้สร้าง แก้ไข กำหนดเวลา และส่งได้ง่ายในไม่กี่คลิก

ขอบคุณลูกค้าของคุณเมื่อการขายของคุณสิ้นสุดลง อีเมลติดตามผลเพื่อให้สมาชิกของคุณอบอุ่นและขอบคุณสำหรับการช็อปปิ้งเป็นเรื่องที่ดีเสมอ โปรดทราบว่าผู้ซื้อจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในวันถัดจาก BFCM ดังนั้นอย่าสื่อสารมากเกินไป ตั้งเป้าที่จะตั้งค่าอีเมลขอบคุณอัตโนมัติห้าถึงเจ็ดวันหลังจาก BFCM สิ้นสุด

สร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ก่อน BFCM ตรวจสอบว่าคุณกำลังส่งอีเมลถึงผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งรถเข็นของตน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในปริมาณที่สูงขึ้นใน BFCM และอีเมลที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติจะช่วยบันทึก Conversion ที่ละทิ้งบางส่วนเหล่านั้น ดูวิธีตั้งค่านี้

จนถึงจุดสุดท้าย ข้อมูลจาก Barilliance ระบุว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในวัน Black Friday 2019 ในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 82% แน่นอน คุณจะต้องพยายามรักษาตัวเลขนั้นให้ต่ำที่สุด วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำเช่นนี้คือการตั้งค่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป้าหมาย ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้อีเมลที่น่าสนใจเพื่อนำพวกเขากลับมาเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

ลูกค้า: กระตุ้นการซื้อซ้ำและความภักดีที่ยั่งยืน

16. เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและให้ลูกค้าซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง

การชำระเงินควรเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีการชำระเงินที่มีการแปลงสูงสุดบนเว็บโดยเปิดใช้งาน Shop Pay ด้วย Shop Pay ร้านค้าจะได้รับ Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่สูงกว่าการชำระเงินปกติถึง 91% โดยกรอกข้อมูลของลูกค้าล่วงหน้า การใช้ Shop Pay ส่งผลให้การแปลงการชำระเงินเพิ่มขึ้น 9%

ผู้บริโภคใช้บริการซื้อเลย จ่ายทีหลัง 55.8% เพิ่มขึ้นเกือบ 50% ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี ระหว่างปี 2019 ถึง 2021 การใช้งาน BNPL ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นหกเท่าสำหรับ Gen Zers, สองเท่าสำหรับยุคมิลเลนเนียล และสามครั้งสำหรับ Gen Xers

ในสหรัฐอเมริกา ให้ลูกค้ามีกำลังซื้อมากขึ้นและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณได้ถึง 50% ด้วยการผ่อนชำระแบบชำระเงินของ Shop ซึ่งเป็นการซื้อแบบเนทีฟทันที ชำระเงินภายหลังใน Shopify โดยไม่มีการเปลี่ยนเส้นทางหรือการขายมากเกินไป ลูกค้าของคุณสามารถผ่อนชำระเป็นสี่งวดโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ไม่มีดอกเบี้ย ไม่มีค่าธรรมเนียมล่าช้า และไม่มีผลกระทบต่อคะแนนเครดิตของพวกเขา ด้วยการผ่อนชำระของ Shop Pay คุณสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้มากถึง 28% เพิ่มการซื้อซ้ำในหมู่ลูกค้าครั้งแรกได้มากถึง 23% และลดเงินคืนจากการขายได้มากถึง 17%

17. ตอบแทนลูกค้าประจำ

Black Friday Cyber ​​​​Monday เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมของคุณและทำให้พวกเขากลับมา

การตลาดสำหรับลูกค้าเป็นโอกาสในการส่งอีเมลและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเดิมของคุณใหม่ด้วยข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณ ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มีอยู่ด้วยอีเมลของ Shopify เพื่อให้พวกเขามีโอกาสเข้าถึงการขายก่อนหน้านี้ หรือเสนอการขายพิเศษเฉพาะสำหรับการเป็นสมาชิกในรายชื่ออีเมลของคุณ ข้อเสนอพิเศษยังทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจให้ผู้ซื้อทิ้งอีเมลไว้ก่อนที่จะออกจากไซต์ของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบแอปความภักดีได้ใน Shopify App Store ที่ช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อใหม่ให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ

18. เปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อโดยใช้แชท

คุณใช้เวลาและเงินไปมากในการดึงดูดผู้คนมาที่ร้านของคุณ แต่ตอนนี้จะเป็นอย่างไร การแปลงปริมาณการเข้าชมเป็นการขายออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และผู้คนมักมีคำถามเมื่อคิดว่าจะซื้ออะไร อันที่จริง 70% ของการสนทนาทางแชทมาจากผู้ซื้อที่ตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และรายละเอียดการจัดส่งไปจนถึงการใช้รหัสส่วนลดพิเศษนั้น สิ่งเหล่านี้คือช่วงเวลาสำคัญที่สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้

ตอนนี้เมื่อช่วงเวลาสำคัญเหล่านั้นเกิดขึ้น คุณก็พร้อมแล้ว Shopify Inbox มอบวิธีง่ายๆ ในการเชื่อมต่อกับนักช้อปไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ มือถือ หรือช่องทางโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram (เร็วๆ นี้) คุณจึงเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อได้มากขึ้น Inbox ให้บริบทอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงป้ายกำกับหัวข้อข้อความ และแม้กระทั่งแสดงรายการที่พวกเขาได้เพิ่มหรือนำออกจากรถเข็นเมื่อซื้อของที่ร้านค้าของคุณ

เรารู้ว่าวันหยุดนั้นช่างวุ่นวาย และคุณและทีมของคุณไม่สามารถแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น เมื่อคุณไม่ว่างหรือไม่อยู่ Inbox จะรวบรวมอีเมลของผู้ซื้อเพื่อให้คุณตอบกลับตามเงื่อนไขของคุณเองได้ คุณยังสามารถเพิ่มคำถามที่พบบ่อยลงในหน้าต่างแชทเพื่อให้คำตอบแก่ผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการช็อปปิ้งกับคุณ หลังการซื้อ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง นี่คือวิธีที่ Inbox ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การสนทนาที่ทำให้เกิด Conversion

BFCM เป็นเพียงจุดเริ่มต้น บทสนทนาที่คุณมีตอนนี้ไม่ใช่แค่การลดราคาครั้งแรกเท่านั้น เป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นลูกค้าประจำในช่วงที่เหลือของปี

19. ให้แน่ใจว่าคุณให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัว

วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ไม่ว่าจะจัดการโดยคุณหรือทีมของคุณ ส่วนหนึ่งของการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมคือการมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว อีกส่วนหนึ่งคือความสุภาพและให้เกียรติลูกค้าทั้งหมดของคุณ

การเตรียมวลีมาตรฐานและการตอบกลับไว้สองสามข้อจะช่วยให้คุณให้บริการที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกันมากขึ้นโดยไม่ต้องออกแรงล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้เตรียมพร้อมสำหรับประเด็นที่มักไม่สบายใจเหล่านี้:

• คำสั่งซื้อของลูกค้าสูญหายหรือล่าช้า
• ลูกค้าไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา
• พัสดุหรือสินค้าของลูกค้ามาถึงเสียหาย

นอกจากนี้ยังคุ้มค่าที่จะทบทวนวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างมีประสิทธิภาพและเห็นอกเห็นใจ และสิ่งที่ทำให้การบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริง การนำข้อมูลนี้ออกจากหัวของคุณและจดบันทึกไว้ในที่ใดที่หนึ่งทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันกับทีมของคุณหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณจ้างไว้สำหรับช่วงเร่งรีบในวันหยุด

เป็นที่น่าจดจำในปีนี้และลูกค้าจะจำได้ว่าจะกลับมาในปีหน้า

20. ให้ผลตอบแทนที่ง่ายและไม่ยุ่งยาก

การคืนสินค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อ ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดหวังผลตอบแทนที่ง่ายและฟรี และมักจะไม่ทำการซื้อเว้นแต่จะมีตัวเลือกในการคืนสินค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน ยุติธรรม และสื่อสารกันอย่างดีบนเว็บไซต์ของร้านค้าของคุณ อาจเป็นแค่การโน้มน้าวให้ลูกค้าที่อยู่หน้าร้านให้เหนี่ยวไก เนื่องจากคุณแสดงความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและขจัดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น สถานที่ยอดนิยมบางแห่งในการแสดงนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ได้แก่:

• หน้านโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า
• หน้าคำถามที่พบบ่อย
• หน้าสินค้า
• อีเมลแจ้งเตือนการสั่งซื้อ

คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนในช่วงวันหยุดสูงสุดในเดือนธันวาคม มกราคม และกุมภาพันธ์ ทำความคุ้นเคยกับการจัดการการคืนสินค้าใน Shopify เพื่อให้คุณสามารถรับและดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ คุณอาจต้องการขยายนโยบายการคืนสินค้าชั่วคราวในระหว่างฤดูกาล เพื่อให้ผู้ซื้อสบายใจมากขึ้น

แม้ว่าพวกเขาอาจรู้สึกยุ่งยาก แต่นโยบายและกระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้จริง เรียนรู้ว่าแบรนด์ชั้นนำเพิ่มการแปลง เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และสร้างความภักดีต่อนักช้อปด้วยกลยุทธ์การคืนสินค้าที่ชาญฉลาดได้อย่างไร

ประสิทธิภาพ: ติดตามทุกอย่างและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความเร็ว

21. คิดมือถือก่อน

ปีที่แล้ว ร้าน Shopify มีการซื้อผ่านมือถือมากกว่าการซื้อเดสก์ท็อปใน BFCM ทั้งหมดเป็นปีที่สามติดต่อกัน เราควรคาดหวังว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไป What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler