การปรับปรุงการชำระเงิน การจัดการสิทธิ์ใช้งาน/การสมัครรับข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง (+ กิจกรรมใหม่) และการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นในข้อพิพาทและการปฏิเสธการชำระเงิน

รุ่นนี้เต็มไปด้วยการอัปเดตที่ยอดเยี่ยม รวมถึงการติดตามการชำระเงินขั้นสูงเพื่อให้คุณสามารถติดตามการชำระเงินในแง่มุมต่างๆ (เช่น เวลาที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น การใช้คูปอง และอื่นๆ) เราได้เพิ่มกิจกรรมในการสมัครรับข้อมูลและเครื่องมือการจัดการใบอนุญาตที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของเราแล้ว และเราได้เพิ่มกลยุทธ์ทางจิตวิทยาในอีเมลอัตโนมัติของเรา "กลัวการสูญเสีย" เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาอาจพลาดราคาปัจจุบันหากพวกเขาไม่สามารถเพิ่มการอัปเดต วิธีการชำระเงิน เข้าไปข้างในกันดีกว่า

การปรับปรุงการชำระเงิน

การติดตามการชำระเงินขั้นสูง

เราได้ปรับปรุง JS API ของ Checkout เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการดำเนินการต่างๆ ของผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังชำระเงิน ตัวจัดการการเรียกกลับ track( event, data ) ใหม่ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมขั้นสูงสำหรับสิ่งดีๆ ทุกประเภท

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณอาจใช้กิจกรรม: เมื่อผู้ใช้ไปที่ส่วนใบสั่งตรวจสอบ (หลังจากกรอกวิธีการชำระเงินและก่อนทำการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้น) การชำระเงินจะทริกเกอร์เหตุการณ์ review-order คุณสามารถ “ฟัง” กิจกรรมนี้ได้ และหากผู้ใช้ไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จภายใน 30 วินาที คุณสามารถเปิดการแจ้งเตือนแชทด้วยข้อความ “ฉันจะช่วยได้อย่างไร” ข้อความเพื่อช่วยปิดผนึกข้อตกลง

หากคุณใช้กิจกรรมการชำระเงิน (หรือเพียงแค่มีความคิด) โปรดบอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อให้เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกชุมชนคนอื่นๆ เกี่ยวกับกรณีการใช้งาน/แนวทางปฏิบัติที่น่าสนใจ

หลังจากชำระเงิน เปลี่ยนเส้นทาง

นักพัฒนาซอฟต์แวร์บางคนขายจากเว็บไซต์ของพวกเขาโดยลิงก์โดยตรงไปยังหน้าชำระเงิน แทนที่จะใช้ JS API ของเราในการเปิดการชำระเงินในกล่องโต้ตอบที่ฝังอยู่บนไซต์ของพวกเขา

หลังจากได้รับคำติชมเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ (ซึ่งแสดงหน้าว่างให้กับผู้ซื้อที่ยืนยันว่าพวกเขาได้รับอีเมลยืนยันหลังการซื้อ) ตอนนี้เราได้ตั้งค่าให้เปลี่ยนเส้นทางกลับไปยังผู้อ้างอิงตามค่าเริ่มต้น ดังนั้น ลูกค้าที่ชำระเงินเสร็จจะถูกนำกลับมายังไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ

ป้ายชำระเงินที่ปลอดภัย

ที่ด้านบนสุดของ Checkout เราได้เพิ่ม Secure Checkout Badge ซึ่งเพิ่มเติมจากบุคคลที่สามที่ปรากฏที่ด้านล่างของแบบฟอร์มการชำระเงิน (SSL ฯลฯ)

นี่เป็นอีกหนึ่งการอัปเดตที่ร้องขอจากชุมชนเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยทำให้ชัดเจนว่าการชำระเงินนั้นปลอดภัย

ป้องกันการซื้อซ้ำ

เราแนะนำกลไกในการบล็อกการซื้อซ้ำโดยตรวจสอบว่าไม่มีการซื้ออื่นที่ผู้ซื้อรายเดียวกันดำเนินการในช่วง 60 วินาทีที่ผ่านมา หากเราพบการซื้ออื่น ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้น:

เพิ่มกิจกรรมสำหรับการทดลองใช้และการยกเลิกการสมัคร

เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการทดลองใช้หรือสมัครสมาชิกผ่าน User Dashboard พวกเขาจะถูกขอให้ออกจากเหตุผลในการทำเช่นนั้น

แม้ว่าข้อมูลนี้จะไม่ได้จัดเก็บไว้ที่ใด แต่หากคุณใช้กลไกเว็บฮุคของเรา ตอนนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเหตุผลที่รายงานในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณด้วยเหตุการณ์ install.trial.cancelled และ subscription.cancelled

ตัวอย่างกรณีการใช้งานประการหนึ่งที่นี่คือการส่งคูปองให้กับผู้ใช้ที่ยกเลิก จูงใจให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ต่อหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีหรือต่ออายุการสมัครรับข้อมูล โปรดทราบว่าหากคุณได้ตั้งค่าคูปองพิเศษ Freemius จะสามารถส่งอีเมลกู้คืนการสมัครรับข้อมูลที่มีคูปองได้โดยอัตโนมัติ 30 วันก่อนที่จะมีการต่ออายุที่ถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ช่วยให้คุณดูแลกรณีการใช้งานนั้นได้ ตัวคุณเอง นอกเหนือไปจากคนอื่นๆ อีกมากมาย

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ "ซ่อนเร้น" แต่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและลดความปั่นป่วน และเรากำลังมองหาโอกาสเหล่านี้อยู่ตลอดเวลา💰

เลือกขยายการสมัครสมาชิกเมื่อขยายใบอนุญาต

ก่อนหน้านี้ การขยายสิทธิ์ใช้งานที่เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ไม่ได้ปรับวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของการสมัครใช้งาน ส่งผลให้ผู้ใช้ถูกเรียกเก็บเงินเร็วกว่าที่คาดไว้เมื่อมีการขยายใบอนุญาตก่อนหน้านี้

ตัวเลือกพิเศษเหล่านี้จะปรากฏขึ้นหากมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่เมื่อขยายใบอนุญาต:

มีสาเหตุหลายประการที่นักพัฒนาอาจจำเป็นต้องขยายสัญญาอนุญาต เช่น เมื่อผู้ใช้ขอขยายระยะเวลาทดลองใช้งาน และมีเหตุผลว่าการสมัครรับข้อมูลวันที่เรียกเก็บเงินรอบถัดไปควรได้รับการอัปเดตในบางสถานการณ์ คุณจึงสามารถเลือกที่จะเลื่อนออกไปได้ วันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปเมื่อขยายวันหมดอายุใบอนุญาตสำหรับการทดลองใช้ฟรีหรือการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่

ควรสังเกตว่าคุณไม่สามารถ "ล่วงหน้า" การต่ออายุการสมัครรับข้อมูลเมื่อใบอนุญาตหมดอายุ ซึ่งเป็นการจำกัดโดยเจตนา เนื่องจากไม่มีเหตุผลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และอาจเปิดความเสี่ยงในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเร็วเกินไป .

หากเราเห็นว่ามีความจำเป็นต้องสนับสนุนตัวเลือกในการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการต่ออายุ เราจะพิจารณาวิธีการที่มีโครงสร้างและปลอดภัยมากขึ้นในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

การยืดอายุใบอนุญาตเป็นการยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ:

ข้อยกเว้นของ PayPal

ขออภัย PayPal ไม่รองรับการอัปเดตกำหนดการต่ออายุการสมัครหลังจากดำเนินการชำระเงินครั้งแรกสำหรับการสมัครรับข้อมูลนั้นแล้ว

ดังที่กล่าวไว้ การรวมระบบ PayPal ในปัจจุบันของเราเรียกเก็บการชำระเงินครั้งแรกเป็น "ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง" ดังนั้น หากคุณขายการสมัครรับข้อมูลรายปี/รายเดือน คุณจะยังคงสามารถเลื่อนการต่ออายุได้ในช่วงปี/เดือนแรกของการสมัคร (สมมติ การสมัครรับข้อมูลไม่มีช่วงทดลองใช้งาน ซึ่งในกรณีนี้ ช่วงทดลองใช้งานคือช่วง "การตั้งค่า" และค่าธรรมเนียมเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานจะเป็นการชำระเงินค่าสมัครครั้งแรก)

และไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบการสมัครใช้งานก่อนที่จะพยายามอัปเดตวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไป เราจะแสดงข้อผิดพลาดเมื่อไม่รองรับการอัปเดตในกล่องโต้ตอบ

คำเตือน FOLO เกี่ยวกับราคาที่เพิ่มขึ้นที่อาจเกิดขึ้นจากการต่ออายุสมาชิกที่ล้มเหลว

ตอนนี้เราได้รวมข้อความ FOLO (กลัวการสูญเสียออก) เกี่ยวกับราคาที่จะเพิ่มขึ้นหากการต่ออายุการสมัครรับข้อมูลล้มเหลว ซึ่งควรสนับสนุนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นแก้ไขรายละเอียดการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัครสมาชิกและรักษาราคาปัจจุบันไว้

นอกจากนี้ เพื่อให้ระบุการ์ดที่มีปัญหาได้ง่ายขึ้นและลดความสงสัยในการโจมตีแบบฟิชชิ่ง ประเภทบัตรและตัวเลข 4 หลักสุดท้ายจะรวมอยู่ในการแจ้งเตือนการชำระเงินที่ล้มเหลวที่ส่งถึงลูกค้า:

โต้แย้งการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อให้คุณได้รับทราบข้อมูลล่าสุด

เราได้แนะนำชุดการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณได้รับทราบเกี่ยวกับทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับการชำระเงินที่มีการโต้แย้งของคุณ ดังนั้นคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อ:

• การเรียกเก็บเงินถูกโต้แย้งโดยลูกค้า
• ข้อพิพาทถูกยกเลิกโดยลูกค้า
• ข้อพิพาทหายไป (ปกครองในความโปรดปรานของลูกค้า)
• ข้อพิพาทชนะ (ปกครองในความโปรดปรานของเรา)

อีเมลทั้งหมดเหล่านี้สามารถเปิด/ปิดได้ในศูนย์การแจ้งเตือนทางอีเมลใหม่

โปรดทราบว่าคุณอาจพบกรณีที่คุณได้รับคำตัดสินเกี่ยวกับข้อพิพาทโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ ล่วงหน้าเกี่ยวกับการชำระเงินที่มีการโต้แย้ง เราพบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับ PayPal เป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากกลไก IPN (webhooks) ของพวกเขาไม่น่าเชื่อถือ และบางครั้งพวกเขาก็ไม่ส่งเหตุการณ์การเปิดข้อพิพาทมาให้เรา

กรองการชำระเงินตามข้อพิพาทและการปฏิเสธการชำระเงิน

ตอนนี้คุณสามารถกรองเพื่อดูการชำระเงินที่มีการโต้แย้งและการปฏิเสธการชำระเงินที่เกิดขึ้นเนื่องจากการแพ้และชนะข้อพิพาทที่ตัดสินโดยคุณ ซึ่งทำให้กระบวนการโต้แย้งมีความโปร่งใสมากขึ้น

ในที่สุด เราหวังว่าจะส่งหลักฐานโดยอัตโนมัติจากนักพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการแก้ไขข้อพิพาททั้งหมดให้ดียิ่งขึ้น เพื่อลดข้อพิพาทที่สูญหายให้น้อยที่สุดในขณะที่เพิ่มการควบคุมกระบวนการของคุณให้สูงสุด

เรายังแนะนำไอคอนเล็กๆ เป็นตัวบ่งชี้เพื่อระบุประเภทของการชำระเงิน:

จนถึงตอนนี้ เราถือว่าการชำระเงินที่โต้แย้งมาจากยอดรายได้ของคุณ และหักออกเฉพาะเมื่อกลายเป็นการปฏิเสธการชำระเงินหลังจากได้รับคำตัดสินอย่างเป็นทางการจากธนาคาร ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลา 2-3 เดือน แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราระบุผู้โจมตีที่ใช้กลไกดังกล่าวในทางที่ผิดโดยการฉ้อโกงข้อพิพาท ดังนั้นเราจึงได้อัปเดตตรรกะเพื่อให้สอดคล้องกับตรรกะการโต้แย้งของเกตเวย์การชำระเงิน การชำระเงินจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือของคุณเมื่อมีการโต้แย้ง และจะได้รับเครดิตคืนหลังจากข้อพิพาทได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของคุณ/เรา

ใบแจ้งหนี้ถูกทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่าชำระเงินแล้ว + รวมการชำระเงินด้วย Deets

ขณะนี้ ใบแจ้งหนี้ได้รับการเสริมด้วยรายละเอียดวิธีการชำระเงิน + ป้ายชำระเงินแล้ว เพื่อให้ชัดเจนว่าใบแจ้งหนี้ได้ชำระเงินแล้ว ลูกค้าบางคน (อาจมีแผนกบัญชีหรือแผนกเรียกเก็บเงินแยกจากกัน) เริ่มสับสนว่าได้ชำระเงินตามใบกำกับสินค้าใดแล้ว และบางคนถึงกับส่งเช็คไปยังที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาของเราไปยังใบแจ้งหนี้ที่ชำระไปแล้ว ความโปร่งใสที่เพิ่มเข้ามานี้ช่วยป้องกันความสับสนและจะช่วยประหยัดเวลาสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

การแก้ไขการทดลองใช้แบบชำระเงินของ PayPal

เราได้รับรายงานบางฉบับเกี่ยวกับการทดลองใช้ PayPal ที่แปลงเป็นชั่วโมงการสมัครสมาชิกก่อนเวลาที่คาดไว้ หลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนและแลกเปลี่ยนกับการสนับสนุนของ PayPal หลายครั้ง ดูเหมือนว่าไม่มีการรับประกันเกี่ยวกับชั่วโมงที่ PayPal จะประมวลผลการชำระเงินครั้งแรกของการทดลองใช้ เนื่องจากดำเนินการเป็นชุด

เพื่อลดปัญหา ตอนนี้เรากำลังสร้างการทดลองใช้ PayPal ทั้งหมดโดยมีเวลาเพิ่มหนึ่งวันจนถึงการชำระเงินครั้งแรก รวมถึงขยายใบอนุญาตการบล็อกเริ่มต้นหนึ่งวัน

ตอนนี้เราต้อง "บังคับ" ช่วงทดลองใช้งานให้เพิ่มวันพิเศษเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูก PayPal เรียกเก็บเงินเร็วเกินไป ประเด็นคือตอนนี้เราหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า 100% ก่อนที่พวกเขาคาดหวัง และข้อเสียคือพวกเขาอาจได้รับเวลาทดลองใช้เพิ่มอีก 24 ชั่วโมงหากพวกเขาสมัครทดลองใช้ PayPal น่าเสียดายที่มือของเราผูกติดอยู่กับสิ่งนี้และถูก จำกัด ด้วยกลไกแบทช์ของ PayPal

อย่างไรก็ตาม อีเมลอัตโนมัติของ Freemius จะถูกส่งตรงเวลา ดังนั้นลูกค้าไม่ควรสับสนว่าจะถูกเรียกเก็บเงินทันทีหากพวกเขายังไม่ได้รับอีเมลนั้นเมื่อได้รับอีเมลนั้น

กำลังจ้าง

นักพัฒนา PHP อาวุโส

สร้างแกนหลักของผลิตภัณฑ์ บริการ และ API ของ Freemius และดูผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจปลั๊กอินและธีมของ WordPress

ผู้เชี่ยวชาญด้านการโยกย้ายอีคอมเมิร์ซ

จัดการการย้ายใบอนุญาตและกระบวนการรวมผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจปลั๊กอินและธีมที่เริ่มขายด้วย Freemius

ชาวเยอรมันสามารถชำระเงินด้วยการสมัครสมาชิกกับ PayPal

เนื่องจากเหตุผลด้านกฎระเบียบ PayPal จึงไม่รองรับโปรไฟล์ที่เกิดซ้ำ (การสมัครสมาชิก) สำหรับบัญชีในเยอรมนีเป็นเวลาหลายปี ดังนั้นเราจึงซ่อนตัวเลือกในการชำระเงินด้วย PayPal สำหรับชาวเยอรมันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่คาดคิด

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ @Sanjip Shah ได้ส่ง Ping เราบน Slack โดยบอกว่าเขาพบลูกค้าชาวเยอรมันสองคนที่สามารถ "หลอก" การเช็คเอาต์โดยเปลี่ยนรอบการเรียกเก็บเงินเป็นตลอดอายุและเปลี่ยนกลับไปเป็นแบบรายปี ทำให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลได้

เราติดต่อผู้จัดการบัญชีของเราที่ PayPal ทันที ผู้ซึ่งไม่ทราบถึงปัญหานี้โดยไม่แปลกใจเลย เธอช่วยให้เราได้รับคำตอบอย่างเป็นทางการจากทีมวิศวกรของ PayPal และเห็นได้ชัดว่าข้อจำกัดนี้ถูกลบออกไปแล้วในช่วงต้นปี 2019

ไม่มีใครอัพเดทพ่อค้าเลย 🤦

ไม่มีหลักฐานสาธารณะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ ไม่มีอะไร. นอกจากนี้ ทีมพัฒนาของเราใช้เวลามากกว่าหนึ่งเดือนในการปรับโครงสร้างพื้นฐานของเราเพื่อรองรับ "การสมัครรับข้อมูลด้วยตนเอง" (ซึ่งลูกค้าจำเป็นต้องต่ออายุด้วยตนเองทุกรอบการเรียกเก็บเงิน) ซึ่งยังคงอยู่ในการตรวจทานโค้ดอย่างต่อเนื่อง

เพื่อให้เรื่องสั้นสั้นลง @Patrick Posner หุ้นส่วนจากเยอรมนีที่มีบัญชี PP ของเยอรมัน ช่วยเราทดสอบและยืนยันว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานตามที่คาดไว้ และเราได้ผลักดันการอัปเดตแล้ว

ดังนั้น PayPal จึงทำงานให้กับชาวเยอรมันโดยมีผลทันที นี่เป็นข่าวที่น่าอัศจรรย์เพราะ PayPal เป็นที่นิยมในเยอรมนีมากกว่าบัตรเครดิต ดังนั้นคาดว่าการสมัครรับข้อมูลในภาษาเยอรมันของคุณจะเพิ่มขึ้น

การเปลี่ยนแปลงอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มของสหภาพยุโรป

ในวันที่ 1 กรกฎาคม เยอรมนีลดอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มจาก 19% เป็น 16% เพื่อบรรเทาผลกระทบจากโควิด สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อการสมัครรับข้อมูลที่สร้างขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลง และการชำระเงินบางส่วนที่ดำเนินการระหว่างเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม เนื่องจากเราค้นพบการเปลี่ยนแปลงในช่วงกลางเดือนสิงหาคมเท่านั้น

หลังจากค้นคว้าและเขียนสคริปต์เป็นจำนวนมาก ฉันยินดีที่จะแจ้งให้ทราบว่าการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดที่สร้างขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลงอัตรา VAT ได้รับการอัปเดตเพื่อใช้อัตราใหม่ นอกจากนี้ เราได้คืนเงินส่วนต่างภาษีมูลค่าเพิ่มบางส่วนสำหรับการชำระเงินที่ประมวลผลด้วยอัตรา VAT ที่ไม่ถูกต้อง และเนื่องจากระยะเวลาการยกเว้นภาษีมูลค่าเพิ่มได้สิ้นสุดลงในเดือนนี้ การสมัครใช้งานที่สร้างขึ้นในช่วงระยะเวลาบรรเทาทุกข์จึงได้รับการอัปเดตเพื่อรวมอัตรา 19% แทนที่จะเป็น 16%

ไอร์แลนด์เป็นประเทศในสหภาพยุโรปแห่งที่ 2 ที่ตามมาในวันที่ 1 กันยายน พวกเขาลดอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มจาก 23% เป็น 21% ซึ่งจะคงอยู่เป็นเวลา 6 เดือนข้างหน้า

อยู่ในความรู้!

เราแบ่งปันบันทึกประจำรุ่นซึ่งครอบคลุมการอัปเดตแพลตฟอร์มล่าสุดของเรา ดังนั้นสมัครรับข้อมูลบล็อกของเราเพื่อรับข้อมูลล่าสุดและรับการอัปเดตเหล่านี้ในกล่องจดหมายของคุณ