สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการต่ออายุส่วนลดสำหรับปลั๊กอินและธีมของ WordPress ตามความผิดพลาดของ WooCommerce

WooCommerce เพิ่งลดราคาการต่ออายุ 50% และได้รับผลย้อนกลับจากชุมชนเนื่องจากวิธีการเปิดตัว ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นจังหวะที่ดีที่จะให้ความกระจ่างในหัวข้อเรื่องการลดราคาการต่ออายุ

ส่วนลดการต่ออายุเป็นหัวข้อสำคัญที่ไม่มีใครเคยกล่าวถึงในเชิงลึกมาก่อนด้วยเหตุผลบางประการ ฉันมีการสนทนาส่วนตัวว่าปลั๊กอิน WordPress และผู้พัฒนาธีมควรลดราคาการต่ออายุหรือไม่ ในทุกกิจกรรม WordPress ที่ฉันเคยเข้าร่วมในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา (PressNomics, PrestigeConf, LoopConf และ WordCamps) เมื่อฉันพยายามทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังส่วนลด คำตอบที่ไม่ธรรมดาและไม่น่าแปลกใจคือ “คนอื่นทำ เราจึงตัดสินใจทำตามเทรนด์” ในกรณีส่วนใหญ่ ฉันขอแนะนำให้นักพัฒนายกเลิกส่วนลดการต่ออายุด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งจะกล่าวถึงในบทความนี้

การกำจัดส่วนลดการต่ออายุ WooCommerce นั้นสมเหตุสมผลหรือไม่?

เริ่มต้นด้วยการพูดถึงช้างในห้อง ฉันคิดว่าการลบส่วนลดการต่ออายุเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดสำหรับบริษัท และฉันแน่ใจว่ามันจะไม่มีผลใดๆ ต่ออัตราการแปลงช่องทางการชำระเงินของ WooCommerce ต้องบอกว่า เช่นเดียวกับสมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชน ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงได้รับการจัดการที่ไม่ดี หากฉันเป็นปลั๊กอินหรือผู้พัฒนาธีมที่ขายกับ WooCommerce มันจะเป็นการติดธงแดงและกระทบต่อความไว้วางใจของฉันในบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากไม่ใช่ครั้งแรกที่ WooCommerce ได้ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมากกับใบอนุญาตของพวกเขา โดยไม่เคารพเงื่อนไขของ ข้อตกลงการซื้อสำหรับลูกค้าปัจจุบัน (ข้อตกลงก่อนหน้านี้ลดราคาแบบไม่จำกัดและเปลี่ยนเงื่อนไขสิทธิ์การใช้งานตลอดชีพเป็นการอัปเดตและการสนับสนุนประจำปี)

วิธีที่ถูกต้องคือการประกาศต่อสาธารณะ อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจ ไม่พยายามแอบดูผ่านอีเมลเตือนความจำการต่ออายุ ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้อ่านอยู่แล้ว เพราะเหตุใดบางคนถึงสงสัยว่าราคาจะเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ใช่ไหม ฉันยังคิดว่าพวกเขาควรเปลี่ยนการสมัครรับข้อมูลสำหรับลูกค้าปัจจุบันและใช้การเปลี่ยนแปลงกับลูกค้าใหม่เท่านั้น

เมื่อมันหมดหนทางแล้ว มาดูรายละเอียดและอธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด และในกรณีส่วนใหญ่ คุณก็ควรทำเช่นเดียวกัน

เหตุใดการต่ออายุส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ WordPress จึงสมเหตุสมผลเมื่อห้าปีที่แล้ว

มาเริ่มกันที่ประวัติของระบบนิเวศทางธุรกิจของ WordPress กันก่อน เรากำลังเป็นพยานว่าระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ WordPress เติบโตเต็มที่ด้วยสายตาของเราเอง หากเราย้อนเวลากลับไป 10 ปี การเรียกเก็บเงินสำหรับปลั๊กอิน WordPress นั้นถือเป็นอาชญากรรม และการเรียกเก็บเงินสำหรับธีมก็ถือว่าใช้ได้ แต่ก็ยังทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีไว้ กรอไปข้างหน้าอย่างเร็วเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ThemeForest และ CodeCanyon ได้พิสูจน์แล้วว่าการขายปลั๊กอินและธีมระดับพรีเมียมเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ และนักพัฒนาซอฟต์แวร์จำนวนมากก็ประสบความสำเร็จและเริ่มสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของตน อันที่จริงนั่นคือ "ยุคทอง" สำหรับธีม WordPress ตลาดธีมยังไม่อิ่มตัวเหมือนในทุกวันนี้ และแทบทุกคนที่สร้างธีมต่างก็ทำเงินได้อย่างมั่นคง

ฟังดูดีมากนอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าทุกคนขายใบอนุญาตตลอดชีพ หลายคนขายใบอนุญาตไม่จำกัดตลอดชีพด้วยซ้ำ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้เล่นจำนวนมากขึ้นเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ WordPress "ตื่นทอง" ซึ่งเพิ่มการแข่งขันและการจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงในอัลกอริธึมของ Google ส่งผลกระทบต่อปริมาณการใช้งาน ThemeForest และ CodeCanyon อย่างเลวร้าย (ข่าวลือกำลังพูดถึงการเข้าชมที่ลดลง 30%-50%) และยอดขายใหม่รายเดือนลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับผู้ขายจำนวนมาก สิ่งที่ไม่ลดลงคือจำนวนลูกค้าสะสมตลอดหลายปีที่ผ่านมา และหากนักพัฒนาซอฟต์แวร์เสนอสิทธิ์ใช้งานไซต์แบบไม่จำกัด ค่าใช้จ่ายในการให้การสนับสนุนสำหรับหน่วยงานที่จ่ายเงิน 69 ปีที่แล้วก็เพิ่มขึ้นตามกาลเวลาซึ่งสัมพันธ์กับการเติบโตของ ลูกค้าของเอเจนซี่ นั่นเป็นปัญหา - ปัญหาใหญ่ นักพัฒนาและร้านค้าผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เช่น WooThemes ได้รับการสนับสนุนในขณะที่รายได้ต่อเดือนของพวกเขาลดลง

รูปแบบธุรกิจปลั๊กอินและธีมของ WordPress ได้เปลี่ยนจากการชำระเงินแบบครั้งเดียวเป็นการชำระเงินแบบครั้งเดียวที่จำกัดการสนับสนุนและอัปเดต 1 ปี การเคลื่อนไหวนี้เป็นเสื้อชูชีพเพื่อกำจัดภาระการรองรับที่หนักหน่วง

ขออภัย ลูกค้าไม่ได้ต่ออายุใบอนุญาต ถ้าคิดในมุมของลูกค้าแล้วทำไมต้องคิด? การต่ออายุด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่เจ็บปวด ให้ฉันแนะนำคุณตลอดขั้นตอนประสบการณ์ผู้ใช้ของการต่ออายุใบอนุญาตด้วยตนเอง สมมติว่าอีเมลต่ออายุถูกส่งสำเร็จและผ่านตัวกรองสแปม:

ตกลง ฉันต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ เดี๋ยวก่อน ฉันจำรหัสผ่านไม่ได้ โอ้ ไม่… ตอนนี้ฉันต้องเข้าสู่กระบวนการกู้คืนรหัสผ่าน โอเค ลิงค์นั้นอยู่ที่ไหน… โอ้ เจอแล้ว – “ลืมรหัสผ่าน?”

ฉันต้องการเวอร์ชันใหม่หรือไม่? มาลองดูกัน…

โอ้ พวกเขาขอบัตรเครดิตฉันอีกแล้วหรอ??

ฉันน่าจะขอให้แอชลีย์จากแผนกเรียกเก็บเงินใช้บัตรเครดิตของบริษัท ฉันจะโทรหาเธอในสัปดาห์หน้าเพื่อให้ดำเนินการ

แต่ฉันต้องการที่จะผ่านกระบวนการทั้งหมดเพียงเพื่อการอัปเดตและการสนับสนุนหรือไม่? ขณะนี้เราไม่มีปัญหาใดๆ กับปลั๊กอิน/ธีม ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการการสนับสนุนใดๆ

เราต้องการการอัปเดตจริง ๆ หรือไม่? ฉันหมายความว่ามันทำงานได้ดีตามที่เป็นอยู่ ...

เสียงที่คุ้นเคย? คุณคิดว่ามีกี่คนที่ต้องทำกระบวนการที่เหนื่อยนี้ให้เสร็จ คุณเดาถูก - ไม่มาก

นั่นคือตอนที่ส่วนลดการต่ออายุมาถึงแล้ว! หรืออย่างน้อยนักพัฒนาก็หวังว่าจะเป็นเช่นนั้น นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องหาสิ่งจูงใจที่แรงกล้าที่จะสนับสนุนให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนการต่ออายุด้วยตนเองที่น่าเบื่อนี้ โดยเสนอส่วนลดเชิงรุก เช่นเดียวกับ WooCommerce ที่ทำกับส่วนลดการต่ออายุ 50% ของพวกเขา

Mario Peshev เพื่อนของฉันสรุปไว้ในโพสต์ที่มีความคิดดีของเขาในหัวข้อ:

อัตราการต่ออายุ 50% กลายเป็น "มาตรฐานโดยพฤตินัย" ในหมู่เปอร์เซ็นต์ที่ดีของร้านค้าปลั๊กอิน WordPress และธุรกิจที่ขายปลั๊กอินและส่วนขยาย ร้านค้าและนักพัฒนาบางแห่งยังคงเรียกเก็บเงินเต็มจำนวน บางแห่งไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุเลย และมีหลายกรณีที่เรียกเก็บ 30-70% ต่อปี

ก้าวไปข้างหน้าสู่ปี 2015 อัตราการต่ออายุยังคงต่ำมาก ตั้งแต่ 3% ถึง 20% ในสถานการณ์ที่ดีที่สุด แม้ว่าจะไม่ต้องเสียเงินเพื่อสะสมลูกค้าที่ไม่ต่ออายุ แต่หมายความว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรักษายอดขายใหม่ให้เท่าเดิมทุกเดือน เพื่อให้ได้ตัวเลขเท่าเดิม แต่ถ้า Google เปลี่ยนอัลกอริทึมอีกครั้ง (ซึ่งเกิดขึ้นตลอดเวลา) จะเกิดอะไรขึ้นหาก WordPress.org อัปเดตอัลกอริธึมการค้นหา (เพิ่งเกิดขึ้น) หรือจะเกิดอะไรขึ้นถ้า Envato ตัดสินใจที่จะเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติและลบปลั๊กอินหรือธีมของคุณออกจากตลาดของพวกเขา? ความผันผวนที่สำคัญในช่องทางการจัดจำหน่ายหลักของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของคุณ ในกรณีร้ายแรงถึงกับล้างข้อมูลธุรกิจของคุณทั้งหมด หากคุณคิดว่าฉันพูดเกินจริง เพียงอ่านเรื่องราวของ Zerif Lite ของ ThemeIsle ธุรกิจของพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างมากจากการถูกระงับจาก WordPress.org โดยสูญเสีย 75,000 ดอลลาร์ทุกเดือน (มากกว่า 60% ของธุรกิจของพวกเขา) เรื่องสั้นโดยย่อ นักพัฒนาเริ่มรับรู้ว่าหากต้องการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและเติบโตโดยไม่ต้องกลัวการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างต่อเนื่อง พวกเขาต้องเริ่มคิดมากขึ้นเช่นบริษัท SaaS (Software as a Service) ยกระดับด้วยเศรษฐกิจแบบบอกรับสมาชิก และเสนอการชำระเงินแบบประจำพร้อมการต่ออายุอัตโนมัติ

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญไปสู่รูปแบบการสมัครรับข้อมูลที่มีการต่ออายุอัตโนมัติ และเฉพาะตอนนี้เท่านั้นที่เราเริ่มเห็นการเคลื่อนไหวของการสมัครรับข้อมูลและผลประโยชน์ทางธุรกิจมหาศาลในบรรทัดล่าง แทนที่จะเป็นค่าเฉลี่ย อัตราการต่ออายุ 10% นักพัฒนารายงานอัตราการต่ออายุ 60%, 70% และแม้กระทั่ง 80% แม้ว่าจะไม่มีอะไรใหม่ที่นี่ และตัวเลขทั้งหมดเหล่านี้ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะมาหลายปีแล้ว แต่นี่เป็นการเปลี่ยนความคิดครั้งใหญ่สำหรับระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ WordPress

ในขณะที่การต่ออายุการชำระเงินอัตโนมัติกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของตลาด เนื่องด้วยเหตุผลเดิม นักพัฒนายังคงเสนอส่วนลดการต่ออายุโดยไม่ต้องคิดใหม่ เพียงเพราะพวกเขาเสนอให้ก่อนหน้านี้

ด้วยเหตุผลเดิม ปลั๊กอิน WordPress & ผู้พัฒนาธีมยังคงเสนอส่วนลดการต่ออายุโดยไม่ต้องคิดใหม่ทวีต

คุณควรเสนอส่วนลดการต่ออายุสำหรับปลั๊กอินหรือธีม WordPress ของคุณหรือไม่

ก่อนที่คุณจะยกเลิกส่วนลดการต่ออายุ มีปลั๊กอินและธีมบางประเภทที่ส่วนลดการต่ออายุเหมาะสมอย่างยิ่ง แม้ว่าการเรียกเก็บเงินจะมีการต่ออายุอัตโนมัติ ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงส่วนลดการต่ออายุได้ เว้นแต่คุณจะตั้งค่าแพลตฟอร์มการขายของคุณเพื่อรองรับการชำระเงินที่เกิดซ้ำด้วยการต่ออายุอัตโนมัติ

เมื่อคุณมีการสมัครรับข้อมูลแล้ว ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

1. ผลิตภัณฑ์ของคุณมักใช้เป็นระยะเวลานานหรือระยะสั้นหรือไม่?
2. ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างมูลค่าเพิ่มเมื่อเวลาผ่านไป เช่น ไวน์ที่มีอายุมากขึ้นหรือไม่?
3. เป็นการยากที่จะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกันเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่?

หากธีมหรือปลั๊กอิน WordPress ระดับพรีเมียมของคุณไม่ได้มีค่ามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากง่ายต่อการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และหากผลิตภัณฑ์ของคุณมักถูกใช้ในช่วงเวลาสั้นๆ คุณควรเก็บส่วนลดการต่ออายุไว้ (หรือพิจารณาเพิ่ม หากคุณไม่ได้ระบุอยู่แล้ว) เพียงเพราะคุณจะต้องจูงใจลูกค้าให้จ่ายเงินต่อไป

มาดูตัวอย่างกัน

ส่วนลดการต่ออายุสำหรับปลั๊กอิน WordPress

ประมาณหนึ่งปีครึ่งที่แล้ว เราสนับสนุน PressNomics และตัดสินใจแจกตั๋วเข้าร่วมการประชุมเพื่อเป็นกลไกในการสร้างโอกาสในการขายให้กับช่องทางการตลาดของเรา เพื่อประหยัดเวลา เราซื้อปลั๊กอินที่ดีที่เรียกว่า KingSumo Giveaways มันตอบสนองความต้องการของเราในการแจกของกำนัล และฉันไม่มีอะไรจะพูดไม่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เราไม่ได้แจกของรางวัลตั้งแต่นั้นมา ดังนั้นเราจึงไม่มีเหตุผลที่จะต่ออายุใบอนุญาต หากพวกเขาจะเสนอส่วนลดการต่ออายุ 50% ฉันจะพิจารณาต่ออายุอย่างแน่นอน เผื่อว่าเราจะต้องแจกของรางวัลอีกในอนาคต แต่มิฉะนั้นฉันจะต่ออายุทำไม? ฉันจะจ่ายค่าใบอนุญาตอีกครั้งหากเราต้องการ จากข้อสังเกต พนักงานที่ KingSumo ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลังปลั๊กอิน ตระหนักดีว่าและได้เปลี่ยนรูปแบบของตนเป็นใบอนุญาตตลอดชีพด้วยราคาที่สูงขึ้น ฉลาด.

ในทางกลับกัน ปลั๊กอินจำนวนมากนั้นยากต่อการทิ้ง เนื่องจากพวกมันจะมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป มาดูตัวอย่าง Easy Digital Downloads กัน เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา EDD ได้เพิ่มราคาส่วนขยายทั้งหมดขึ้น 50% -250% แม้ว่าพวกเขาจะขยายส่วนลดการต่ออายุสำหรับลูกค้าที่มีโปรไฟล์การชำระเงินแบบประจำอยู่ แต่โปรไฟล์ที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ ลูกค้าเดิมที่มีใบอนุญาตเก่าที่ต้องต่ออายุด้วยตนเองก็ต้องขึ้นราคาอย่างมาก สำหรับลูกค้า "หนัก" ที่จ่ายค่าส่วนขยายหลายรายการ นั่นเป็นเงินเพิ่มอีกสองสามพันเหรียญต่อปี

ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยกับการย้ายครั้งนี้หรือไม่ คุณคิดว่าลูกค้าปัจจุบันของ EDD จะทำอย่างไร? ใช่ พวกเขาสามารถบ่น แสดงความโกรธบนโซเชียลมีเดีย ส่งบทวิจารณ์ 1 ดาวเพื่อแสดงความคับข้องใจ แต่ความจริงที่ยากก็คือผู้ใช้จำนวนมากซึ่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดพึ่งพา EDD มักจะยังคงจ่ายเงินสำหรับการต่ออายุแม้ว่าจะไม่มี ส่วนลดการต่ออายุเนื่องจากได้รับมอบหมายให้ เว้นแต่ว่าพวกเขาเลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันที่แข่งขันกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งทำได้ยากหากไม่มีกระบวนการย้ายข้อมูลที่คล่องตัว เช่นเดียวกับที่เรานำเสนอที่ Freemius

ส่วนลดการต่ออายุสำหรับ WordPress Themes

ธีมส่วนใหญ่เปลี่ยนได้ยากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ไม่จำเป็นต้องเป็นเพราะพวกเขาสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะเจ้าของเว็บไซต์ได้ใช้เวลาในการปรับแต่งการตั้งค่าแล้ว ปรับแต่งบางอย่างด้วยเครื่องมือสร้างเพจ ใช้วิดเจ็ตของธีม เพิ่ม CSS ที่กำหนดเอง ฯลฯ การเปลี่ยนธีมเป็น หมดเวลาครั้งใหญ่ ดังนั้น เว้นแต่ลูกค้าต้องการปรับปรุงทั้งไซต์ มีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะเปลี่ยนธีมหลังจากที่ตั้งค่าและทำงานทั้งหมดแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นธีมอเนกประสงค์ เช่น Avada ที่มีปลั๊กอินหลายสิบตัวอยู่ภายใน เมื่อเว็บไซต์มีความสำคัญต่อภารกิจและใช้เป็นตัวตนออนไลน์ของธุรกิจ ลูกค้าต้องการสบายใจโดยรับการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด และในกรณีที่มีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของตน พวกเขาต้องการประกันว่ามีตัวแทนสนับสนุนที่พร้อมให้บริการ เพื่อช่วยพวกเขา ที่กล่าวว่า ฉันต้องการสนับสนุนให้นักพัฒนาของธีมแบบลีน ซึ่งค่อนข้างน้อยในแง่ของการบำรุงรักษา เพื่อเสนอส่วนลดการต่ออายุเพื่อเพิ่มโอกาสในการต่ออายุ

ธีมที่ใช้ในช่วงเวลาสั้น ๆ น่าจะเสนอส่วนลดการต่ออายุเพื่อลองได้รับการต่ออายุอย่างน้อย ตัวอย่างที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือหัวข้อ Coming Soon เว้นแต่ลูกค้าของคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนซีที่พัฒนาไซต์ใหม่อย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะต้องใช้ธีม "เร็วๆ นี้" ในช่วงเวลาสั้นๆ และอาจเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ฉันไม่แน่ใจว่าการต่ออายุใด ๆ จะได้ผลในกรณีนั้น แต่ส่วนลดการต่ออายุที่ก้าวร้าว (น่าจะ 80% ขึ้นไป) อย่างน้อยก็ให้โอกาสในการต่ออายุ

การต่ออายุส่วนลดจะไม่เปลี่ยนการตัดสินใจของลูกค้าหากไม่ต้องการการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือการสนับสนุนทวีต

สิ่งสำคัญที่สุดคือหากผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะถูกใช้เป็นเวลานาน มีค่ามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และเป็นการยากที่จะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เมื่อคุณมีการต่ออายุการชำระเงินอัตโนมัติแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องจูงใจให้ลูกค้าของคุณต่ออายุ ใบอนุญาตโดยเสนอส่วนลดการต่ออายุ ส่วนลดการต่ออายุเพิ่มเติม 20%, 40% หรือ 50% ไม่ใช่สิ่งที่จะเปลี่ยนใจลูกค้าส่วนใหญ่หากพวกเขาไม่ต้องการการอัปเดตหรือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับหมวดหมู่นั้น และคุณเสนอส่วนลดการต่ออายุ แสดงว่าคุณเหลือเงินไว้บนโต๊ะ

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นภาพรวม แต่มันขึ้นอยู่กับข้อมูลอัตราการต่ออายุที่มั่นคง

สมัครสมาชิกและรับหนังสือของเราฟรี

11 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตของคุณชนะอัตราความสำเร็จ 740%

แบ่งปันกับเพื่อน

ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนของคุณ เราจะส่งอีเมลให้เฉพาะหนังสือเล่มนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่หน่วยลาดตระเวน

ขอบคุณสำหรับการแชร์

ยอดเยี่ยม - สำเนา '11 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มอัตราการชนะข้อพิพาทบัตรเครดิตของคุณ 740%' ถูกส่งไปที่ . ต้องการช่วยให้เรากระจายข่าวมากยิ่งขึ้นหรือไม่? ไปต่อ แบ่งปันหนังสือกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ

ขอบคุณสำหรับการสมัคร!

- เราเพิ่งส่งสำเนา '11 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มอัตราการชนะข้อพิพาทบัตรเครดิตของคุณ 740%' ไปที่ .

แบ่งปันกับเพื่อน ส่งอีเมล อีกครั้ง

มีการพิมพ์ผิดในอีเมลของคุณ? คลิกที่นี่เพื่อแก้ไขที่อยู่อีเมลและส่งอีกครั้ง

ดาวน์โหลด

ส่วนลดการชำระเงินครั้งแรกไม่ใช่การต่ออายุ

หากปลั๊กอินหรือธีม WordPress ระดับพรีเมียมของคุณอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น และเมื่อคุณมีการชำระเงินเป็นงวดพร้อมการต่ออายุอัตโนมัติ แทนที่จะเสนอส่วนลดการต่ออายุ ให้เริ่มคิดเหมือนธุรกิจแบบสมัครสมาชิกและพิจารณาลดราคา การชำระเงินครั้งแรกและเสนอการทดลองใช้

แทนที่จะใช้ส่วนลดการต่ออายุ ให้คิดเหมือนธุรกิจแบบสมัครสมาชิก: พิจารณาลดการชำระเงินครั้งแรกทวีต

สมมติว่าคุณเรียกเก็บเงินเป็นรอบรายปี หลังจากดำเนินการสมัครรับข้อมูลเป็นเวลาหนึ่งปี คุณจะสามารถคำนวณอัตราการต่ออายุของคุณได้ เมื่อคุณมีแล้ว คุณสามารถทำการทดสอบเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

มาเล่นเลขกัน…

สมมติว่าราคาผลิตภัณฑ์รายปีของคุณคือ $100 และอัตราการต่ออายุคือ 50% เราสามารถคาดการณ์ได้ว่า LTV ของลูกค้า (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) อย่างน้อย $150 (มากกว่านั้น แต่มาเริ่มด้วยการคำนวณแบบอนุรักษ์นิยมกัน) สมมติว่าอัตราการแปลงของคุณเป็นลูกค้าที่ชำระเงินคือ 2% (อัตราการแปลงโดยทั่วไปสำหรับปลั๊กอินและธีมของ WordPress) ซึ่งเป็นตัวแทนของลูกค้าใหม่ 30 รายทุกเดือน (หนึ่งการขายต่อวัน) หากคุณสามารถเสนอส่วนลด 30% สำหรับการชำระเงินครั้งแรกและเพิ่มการแปลงของคุณเป็น 3% โดยการส่งเสริมการขายเป็นครั้งคราว คูปองผ่านป๊อปอัปความตั้งใจในการออก การตลาดผ่านอีเมล และเทคนิคอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 45 ใบต่อเดือน แต่แทนที่จะสร้างรายได้ $150 ต่อลูกค้าหนึ่งราย คุณจะได้รับเพียง $120 สมมติว่าอัตราการต่ออายุไม่เปลี่ยนแปลงและช่องทางการได้มาของคุณยังคงเหมือนเดิม ข้อเสนอที่มีการชำระเงินเริ่มต้นที่มีส่วนลดจะมีประสิทธิภาพดีกว่าข้อเสนอที่ไม่มีส่วนลด นี่คือลักษณะรายได้รวมรายเดือนสำหรับห้าปีถัดไป:

ฉันสร้างโปรแกรมจำลองเพื่อให้คุณสามารถเล่นกับตัวเลขได้ กรุณาทำสำเนาสเปรดชีตก่อนที่จะเปลี่ยนตัวเลข:

https://goo.gl/tZeuVM

การตรวจสอบธุรกิจตามการสมัครรับข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด มีเพียงไม่กี่ข้อเสนอส่วนลดการต่ออายุ ในขณะที่ส่วนใหญ่เสนอการทดลองใช้และส่วนลดสำหรับการชำระเงินครั้งแรกเพื่อหลอกล่อให้ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้า GoDaddy เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนั้น พวกเขาพยายามอย่างหนักกับโดเมน $1.99 สำหรับลูกค้าใหม่เป็นปีที่ 1 ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะสูญเสียเงินกับลูกค้าใหม่มากที่สุด แต่เนื่องจากพวกเขารู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะต่ออายุโดเมนในราคา $15 ต่อปี และอาจซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการจึงคุ้มค่าต่อการลงทุน GoDaddy มีความสอดคล้องกันมากในเรื่องนี้ หากคุณใช้คูปอง Google สำหรับ GoDaddy คุณจะพบผลลัพธ์นับพันรายการ ขอให้โชคดีในการหาส่วนลดสำหรับการต่ออายุ คุณจะพบเพียงคูปองสำหรับลูกค้าใหม่ บางคนไม่ชอบลดราคาสินค้าเพราะพวกเขาคิดว่ามันจะส่งผลเสียต่อแบรนด์ของพวกเขา หากคุณใช้ส่วนลดเชิงกลยุทธ์และอย่าใช้มากเกินไป คุณสามารถเพิ่มรายได้ได้ มีเหตุผลที่ดีที่ GoDaddy และคนอื่นๆ ทำ และเราควรเรียนรู้จากพวกเขา

วิธีการเปลี่ยนจากการเสนอส่วนลดการต่ออายุเป็นไม่?

เมื่อคุณพร้อมที่จะลบส่วนลดการต่ออายุแล้ว การดำเนินการเปลี่ยนให้สำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่รอบคอบกับผู้ใช้ปัจจุบันของคุณเป็นหลัก และการเคารพเงื่อนไขของใบอนุญาตกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

เว้นแต่คุณจะเสนอส่วนลดการต่ออายุ 80% บ้าๆ บอๆ และวิธีเดียวที่จะช่วยให้คุณกอบกู้ธุรกิจได้ก็คือการนำส่วนลดสำหรับทุกคนออก คุณควรพยายามให้ความสำคัญกับเงื่อนไขสิทธิ์การใช้งานของลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมด ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น ลูกค้าประจำของคุณจะอารมณ์เสียและด้วยเหตุผลที่ดี โดยพื้นฐานแล้ว ใครก็ตามที่สร้างโปรไฟล์การชำระเงินแบบประจำที่มีส่วนลดการต่ออายุก่อน จะได้รับส่วนลดต่อไป เฉพาะการสมัครรับข้อมูลใหม่เท่านั้นที่จะได้รับผลกระทบ

หากคุณยกเลิกส่วนลดการต่ออายุ คุณปู่ของใบอนุญาตของลูกค้าปัจจุบันของคุณ อย่าทำในสิ่งที่ WooCommerce ทำทวีต

ขั้นตอนต่อไปคือการเผยแพร่ประกาศโพสต์บนบล็อก อย่างน้อย 30 วันก่อนการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ผู้ติดตาม/ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการอัปเดตข้อกำหนดการต่ออายุใบอนุญาตที่จะเกิดขึ้นต่อสาธารณะ อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงเปลี่ยนเงื่อนไขโดยเน้นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างไร (เช่น ทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อจัดสรรสำหรับการสนับสนุนที่ดีขึ้นและการพัฒนาคุณลักษณะใหม่)

จากนั้นส่งอีเมลถึงลูกค้าและผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ (ในกรณีของผลิตภัณฑ์ freemium) เพื่อแจ้งให้ทราบว่าการซื้อใหม่ทั้งหมดจะไม่มีสิทธิ์ได้รับส่วนลดการต่ออายุ ลิงก์ไปยังโพสต์ประกาศและให้กรอบเวลาสำหรับการซื้อใบอนุญาตเพิ่มเติมตามข้อกำหนดก่อนหน้า ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปร่งใสและยุติธรรม แต่ยังเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายระหว่างฐานผู้ใช้ที่มีอยู่ก่อนการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้น

คุณอาจได้รับคนโกรธสองสามคน แต่เนื่องจากคุณจะให้ "ระยะเวลาผ่อนผัน" คุณเพียงแค่ส่งลิงก์เพื่อสมัครรับข้อมูลก่อนการเปลี่ยนแปลง นั่นยุติธรรม โปร่งใส และให้เกียรติ

Food For Thought – ราคาการต่ออายุในอนาคตจะเป็นอย่างไร?

ตามทฤษฎีแล้ว หากเราสามารถปรับราคาการต่ออายุให้สอดคล้องกับค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้าแต่ละรายได้ ก็จะถือว่าสมบูรณ์แบบ ประกันภัยรถยนต์เป็นตัวอย่างที่ดีของอุตสาหกรรมที่ใช้โมเดลธุรกิจนี้ หากคุณไม่เกิดอุบัติเหตุใดๆ ในช่วงปีแรก เมื่อคุณได้รับการต่อประกัน คุณจะได้รับส่วนลดการต่ออายุ เนื่องจากตามสถิติแล้ว มีโอกาสน้อยกว่าที่จะเกิดอุบัติเหตุในปีหน้า ในทางกลับกัน หากคุณประสบอุบัติเหตุ ราคากรมธรรม์ของคุณจะเพิ่มขึ้น

หากเราสามารถยืมโมเดลดังกล่าวไปใช้กับปลั๊กอิน WordPress และระบบนิเวศของธีมได้ ซึ่งเหมาะสำหรับลูกค้าและธุรกิจ หากลูกค้าไม่ได้ขอการสนับสนุนใดๆ ในช่วงปีแรก เราสามารถเสนอส่วนลดการต่ออายุจำนวนมากให้พวกเขาสำหรับการชำระเงินครั้งต่อไป ในขณะที่ลูกค้าที่ "มีปัญหา" ที่ใช้เวลา 10 ชั่วโมงของทีมสนับสนุนจะจ่ายราคาเต็ม

ขออภัย รุ่นนี้ไม่สามารถใช้งานได้กับซอฟต์แวร์ในปัจจุบัน ประการแรก ไม่เหมือนธีมและปลั๊กอินของ WordPress การประกันภัยรถยนต์เป็นข้อบังคับ ดังนั้นผู้คนจึงต้องต่ออายุ (หรืออย่างน้อยก็ซื้อบริษัทประกันอื่น) ประการที่สอง การต่ออายุประกันเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง การสร้างโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษารูปแบบซอฟต์แวร์นั้นไว้ได้ยากมาก และเกตเวย์การชำระเงินปัจจุบันส่วนใหญ่ไม่ยืดหยุ่นพอที่จะตอบสนองรูปแบบการสมัครรับข้อมูลที่ซับซ้อนเช่นนี้ สุดท้ายและปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือนิสัยของผู้คน ในขณะที่ผู้คนยอมรับโมเดลนี้ในอุตสาหกรรมประกันภัยรถยนต์เนื่องจากเป็นแนวทางที่อุตสาหกรรมนี้ดำเนินการมาเป็นเวลาหลายทศวรรษแล้ว ฉันแน่ใจว่าลูกค้าปลั๊กอินและธีมจะไม่พอใจหากคุณ "ตกลง" ให้พวกเขาเปิดตั๋วสนับสนุนมากเกินไป

คุณอาจคิดว่า “ทำไมคุณไม่เรียกเก็บเงินตามชั่วโมงสนับสนุนล่ะ” ความท้าทายของซอฟต์แวร์คือ นอกเหนือจากการสนับสนุนในฐานะผู้พัฒนาปลั๊กอินหรือธีมแล้ว คุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง รักษาฟังก์ชันที่มีอยู่ เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม และปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เป็นหัวข้อสำหรับโพสต์อื่น แต่การสร้างรายได้จากการใช้การสนับสนุนไม่ใช่รูปแบบที่ยั่งยืนสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์

อนาคตของโมเดลธุรกิจผลิตภัณฑ์ WordPress

ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ WordPress กำลังเติบโต การชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำด้วยการต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่มีส่วนลดการต่ออายุกำลังค่อยๆ กลายเป็นมาตรฐานของตลาด นักพัฒนาปลั๊กอินและธีมสามารถสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนได้ ซึ่งดีสำหรับทั้งระบบนิเวศ ถ้าฉันจะต้องเดาการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปในปลั๊กอินพรีเมียมของ WordPress และธีมของพื้นที่ ฉันจะทุ่มเงินของฉันไปกับการสมัครสมาชิกรายเดือน ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเชียร์มาตลอดในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราสนับสนุนให้ผู้ขาย Freemius หลายรายรวมการกำหนดราคารายเดือนควบคู่ไปกับรายปี และมันใช้ได้ผลดีสำหรับพวกเขาและลูกค้าของพวกเขา (ฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นในโพสต์ต่อๆ ไปพร้อมตัวเลขเพื่อสำรองความคิดของฉัน)

ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณเกี่ยวกับส่วนลดการต่ออายุ และหากคุณกำลังคิดที่จะทิ้งมันด้วยธีมหรือปลั๊กอิน WordPress ระดับพรีเมียมของคุณ หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายที่ถูกต้องหรือไม่ โปรดแบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือ