จาก eBay สู่ Shopify: ผู้ค้าปลีกด้านเทคนิครายนี้มียอดขายรายเดือน 6 ​​หลัก

ในปี 2009 Brian Burke เริ่มเสนอทางเลือกที่น่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้าในการขายและซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ Brain ได้ย้ายธุรกิจของเขาที่ชื่อ RenewedMacs.com ไปที่ eBay ก่อนเริ่มดำเนินการบน eBay ไปที่ Shopify เพื่อให้สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น ในตอนนี้ของ Shopify Masters ไบรอันแชร์กับเราถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล วิธีที่เขาใช้ Linkedin ในการทำการตลาดธุรกิจของเขา และเคล็ดลับของเขาในการบรรลุยอดขาย 6 หลักต่อเดือน

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: RenewedMacs, BrianTheMacMan
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, LinkedIn,

วิธีที่ตัวแทนจำหน่ายเทคโนโลยีรายนี้ย้ายจาก eBay ไปยัง Shopify

เฟลิกซ์: คุณเริ่มต้นในปี 2552 นั้นค่อนข้างนานในด้านอีคอมเมิร์ซ คุณเริ่มต้นได้อย่างไรในตอนแรก?

Brian: ฉันรักอีคอมเมิร์ซมาตลอด มันเริ่มต้นจากอีเบย์ ซื้อและขายของที่นั่น ในปี 2009 ฉันรู้ว่าฉันต้องการช่องทางการขายขาเข้า นั่นคือตอนที่ฉันสร้าง sellyourmac.com ช่วยให้เราได้รับลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของเราและชำระค่าผลิตภัณฑ์ Apple ของพวกเขาที่นั่น แทนที่จะต้องผ่าน eBay เราได้ขยายธุรกิจนั้นแบบออร์แกนิก และทุกปีเราจะเดินหน้าต่อไปและช่วยเหลือลูกค้า Apple มากขึ้น

เฟลิกซ์: คุณเริ่มต้นบนอีเบย์ เหตุใดการสร้างแพลตฟอร์มของคุณเองจึงสำคัญ ในเมื่อคุณมีช่องทางการขายขาเข้าอยู่แล้วและดำเนินการต่อไป

Brian: สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่เราเปิดตัวร้านค้า Shopify ของเรา บน eBay พวกเขาได้ปลดเปลื้องความสามารถในการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าและพูดคุยกับลูกค้าของคุณออกไปมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนทำการซื้อ คุณจะได้รับอีเมลทั่วไป คุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงทางอีเมล การรู้ว่าเราควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้นและโต้ตอบกับพวกเขาได้มากขึ้นเป็นเหตุผลที่ผลักดันให้เราเปิดตัวร้านค้า Shopify ของเรา ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่จะทำให้ผู้คนกลับมา หากคุณควบคุมสิ่งนั้นไม่ได้และพวกเขาไม่รู้จักคุณในฐานะแบรนด์ของคุณเอง คุณก็จะไม่มีลูกค้าเหล่านี้นานนัก

เฟลิกซ์: อินสแตนซ์ใดที่ทำให้คุณตระหนักว่าคุณจำเป็นต้องเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้า

Brian: ฉันจะไม่พูดว่าการแข่งขันที่จุดต่ำสุดเพราะเรายังได้ราคาที่ดีจริงๆ แต่เมื่อมีคนกลับมาซื้อคอมพิวเตอร์เครื่องต่อไปของพวกเขา พวกเขาจะไม่ลืมที่จะไปค้นหาชื่อ eBay ของเรา ด้วยแพลตฟอร์มของเราเอง พวกเขาจะจดจำเว็บไซต์ Renewed Macs การพยายามสร้างความไว้วางใจนั้นสำหรับอนาคตและการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราในลักษณะนั้นเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ หากเราไม่สามารถแม้แต่ส่งอีเมลถึงข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าโดยตรง หรือส่งของขวัญหรืออะไรทำนองนั้นให้พวกเขาเพราะเราไม่มีข้อมูลของพวกเขา นั่นเป็นเรื่องยากทีเดียว

เฟลิกซ์: คุณมีกลยุทธ์อะไรไหม เมื่อคุณเปลี่ยนจากตลาดสู่แพลตฟอร์มของคุณเอง เพื่อการได้มาซึ่งลูกค้าหรือการเติบโต

Brian: สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ช่วยให้เรามีเนื้อหาทั้งหมดที่จะวาง สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันทำผ่านบริษัทตั้งแต่เราเริ่มต้นคือมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่ทำเพื่อวัตถุประสงค์ด้าน SEO นั่นช่วยให้ Sell Your Mac เป็นแหล่งข้อมูลยอดนิยมอันดับหนึ่งสำหรับทุกสิ่งที่ Mac บน Google หากคุณพิมพ์ว่าจะขาย mac ของฉันที่ไหน เราก็เป็นอันดับหนึ่งที่นั่น เราได้สร้างเนื้อหามากมายด้วยบล็อกและรูปภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รูปภาพช่วยเราได้เมื่อเราเปิดตัว Mac ที่ต่ออายุ เพื่อให้เราสามารถซิงค์รูปภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง และทำให้แน่ใจว่าได้แสดงสิ่งที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเสมอ ฉันคิดว่ามีรูปภาพต่างๆ ประมาณ 3000 รูปที่เราต้องรวมเข้าด้วยกันหรือรูปแบบบางอย่าง

เฟลิกซ์: ให้แนวคิดเกี่ยวกับไทม์ไลน์เกี่ยวกับ Sell Your Mac และ Renewed Macs

Brian: Sell Your Mac เปิดตัวในปี 2009 และในขณะนั้นเรายังคงขายบน eBay เป็นหลัก เราทำงานร่วมกับร้านค้าปลีกอื่นๆ และผู้ซื้อขายส่งด้วยเช่นกัน แต่เราต้องการทำงานโดยตรงกับลูกค้าจริงๆ เราเห็นคุณค่าสูงสุดในการเข้าถึงผู้ใช้ปลายทาง ทั้งจากจุดยืนที่เราสามารถขายคอมพิวเตอร์ที่ผ่านการทดสอบอย่างสมบูรณ์ การรับประกัน 12 เดือน และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น แทนที่จะขายเพียงขายส่ง นั่นเป็นเหตุผลที่เราจำเป็นต้องสร้างร้านค้า ประสบการณ์ตรงของลูกค้าบน Shopify นั้นยอดเยี่ยมมาก

การนำทางโมเดลสินค้าคงคลังตามอุปทานในฐานะการเริ่มต้นระบบแบบบูตสแตรป

เฟลิกซ์: โมเดลธุรกิจของคุณค่อนข้างขึ้นอยู่กับการจัดหาผลิตภัณฑ์ ความท้าทายที่ไม่เหมือนใครที่คุณต้องเผชิญกับโมเดลประเภทนี้?

Brian: หนึ่งในความท้าทายที่เรามีคือทุน เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น คุณต้องมีสินค้าคงคลังมากขึ้น คุณต้องสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของคุณ เรากำลังซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก่อนที่เราจะขายจริง เห็นได้ชัดว่าผู้คนจำนวนมากกำลังจัดหาสินค้าคงคลังเพื่อขายบน Shopify และพวกเขาก็ต้องจ่ายล่วงหน้าและสิ่งของต่างๆ ด้วย นั่นเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการพยายามทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว คุณต้องมีวงเงินสินเชื่อที่ดีจริงๆ หากคุณไม่มีการเงินเป็นเวลาหลายปี ธนาคารทั่วไปมักจะไม่ให้วงเงินสินเชื่อที่ดีแก่คุณ การพยายามหาวิธีที่จะไม่จ่ายเงินสำหรับสินค้าคงคลังของคุณจนกว่าคุณจะขายมันหรือขายล่วงหน้า บางครั้งตัวเลือกเดียว คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยเงินเพียงเล็กน้อย นั่นคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา การมียอดขายและกำไรเพียงพอเพื่อรองรับระดับสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

เฟลิกซ์: เมื่อซื้อจากผู้ผลิต คุณจัดการความเสี่ยงนั้นได้อย่างไรโดยไม่ทราบจริงๆ ว่าคุณได้รับผลิตภัณฑ์ประเภทใดจากวันหนึ่งไปสู่อีกวัน

Brian: อย่างที่คุณพูด มันไม่ได้สม่ำเสมอขนาดนั้น มี SKU ของ Apple อยู่มากมาย หากใครกำลังเริ่มต้น พวกเขาสามารถปรับปรุงสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้อย่างแน่นอน เน้นที่ปีหรืออุปกรณ์บางประเภท เน้นที่ iPhone เป็นต้น และไม่ต้องกังวลกับ Mac ทั้งหมด เรารู้มากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เมื่อเราได้รับมัน เราขอหมายเลขซีเรียลล่วงหน้าเพื่อให้เราสามารถยืนยันได้อย่างชัดเจนว่าข้อมูลจำเพาะคืออะไร เราตรวจสอบทุกอย่างเมื่อมาถึง และทำให้แน่ใจว่าตรงกันทั้งหมด และสื่อสารหากไม่ได้ นั่นเป็นความท้าทายอย่างแน่นอน การมีส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดเล็กลงจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เริ่มต้น

เฟลิกซ์: คุณพบสมดุลระหว่างด้านอุปสงค์และอุปทานของแบบจำลองได้อย่างไร

Brian: มันยากอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่แล้ว มีดีมานด์ที่บ้าคลั่งในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ แต่ไม่มีอุปทานในด้านการซื้อแบบค้าส่ง ธุรกิจทั้งหมดปิดตัวลงและพวกเขาไม่มีอะไรจะขายคุณได้ และผู้บริโภคทั้งหมดต้องการอุปกรณ์ของพวกเขาหรือส่งต่อให้ลูกๆ ของพวกเขาไปเรียนที่บ้าน มันแห้งและยุ่งเหยิงกับราคาในตลาด – ผู้คนต่างจ่ายราคาบ้าๆ แล้วมันก็พังลงมาครึ่งทางของโรคระบาด Takeaway ของฉันจากสิ่งนั้นเป็นเพียงการถือสินค้าคงคลังที่คุณต้องการจริงๆ เพราะราคาผันผวนมาก แต่ถ้าคุณเห็นโอกาสในการตุน ไม่ว่าจะเป็นก่อนวันหยุดหรืออะไรทำนองนั้น คุณต้องใช้ประโยชน์จากมัน เป็นการยากที่จะขายสิ่งที่คุณไม่มีในสต็อก

ใช้แบบทดสอบเพื่อลดอาการอัมพาตทางเลือกและกระตุ้นการซื้อ

เฟลิกซ์: คุณจำช่วงเวลาที่แตกต่างไปจากระบบแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นร้านค้าจริงได้หรือไม่? ฉันคิดว่าในตอนแรกมีสินค้าคงคลังที่ไม่ตรงกันจำนวนมาก

Brian: ใช้เวลาห้าหรือหกปีกว่าจะไปถึงระดับนั้นโดยที่เรามีสินค้าคงคลังจำนวนมากและเพียงพอที่คนส่วนใหญ่พอใจ เรายังคงเผชิญกับความท้าทายนี้โดยสุจริต หากคุณส่งอีเมลและขอหน่วยเฉพาะฉันอาจไม่มี สินค้าคงคลังเปลี่ยนเร็วมาก ดังนั้นฉันอาจมีมันเมื่อสองวันก่อน แต่ไม่ใช่วันนี้ เป็นความท้าทายที่พยายามรักษา SKU ในปริมาณที่เหมาะสมและเทคโนโลยีของเราไม่ได้ไปถึงจุดที่รู้ว่าจำเป็นต้องซื้อ SKU ที่ขายหมด แต่รูปแบบการกำหนดราคาของเราจะปรับเปลี่ยนสำหรับสินค้าคงคลังของเรา ถ้าเรามีของที่สต๊อกแน่นมาก เราจะไม่จ่ายเงินก้อนใหญ่สำหรับสิ่งนั้น มีการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องสำหรับสินค้าคงคลังของเรา และช่วยให้เราพยายามออกสู่ตลาดและค้นหาสิ่งที่เราต้องการ

เฟลิกซ์: ครับ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นเช่นกันเมื่อฉันใช้ Mac ที่ได้รับการต่ออายุ และฉันแน่ใจว่าเมื่อคุณขายบนอีเบย์ด้วย นั่นก็คือมันเป็นเทคโนโลยีเฉพาะทางหรือใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยมากกว่า เมื่อฉันดูข้อมูลในร้านค้านั้น สเปกนั้นแสดงสเปกออกมา ซึ่งฉันคิดว่าหนักกว่านั้นนิดหน่อย ซึ่งทางเทคนิคแล้วหนักกว่าตอนที่คุณไปที่ apple.com และพยายามซื้อแล็ปท็อป คุณให้ความสำคัญกับกลุ่มประชากรที่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร รู้ว่า SSD คืออะไร รู้เกี่ยวกับคอร์ 2.4 กิกะเฮิรตซ์หรือไม่ การศึกษาเกี่ยวข้องมากน้อยเพียงใดในการทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคไม่ได้มาที่นี่และถูกครอบงำ โอ้ ตัวเลขต่างๆ มากมายจนผมงง?

Brian: เมื่อคุณพูดถึงมัน บางทีตัวเลขอาจมากเกินไป ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างเรากับ Apple ก็คือ Apple ขายเฉพาะสายผลิตภัณฑ์ปัจจุบันเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณไปที่ร้านตกแต่งใหม่หรือร้านกวาดล้าง สเปกจะเน้นหนักด้านเทคโนโลยีมากขึ้นเล็กน้อย ทุกวันนี้พวกเขาเหมือนกับว่าเรามี iPad Pro ใหม่ MacBook Air รุ่นล่าสุด สิ่งที่เป็นเมื่อเทียบกับเรากำลังจัดไว้สำหรับตลาดของเราที่ซื้ออุปกรณ์ที่ต่ออายุและข้อมูลจำเพาะออกมี โดยทั่วไปแล้ว เราต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงคำถามใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะ แต่ฉันเห็นประเด็นของคุณเกี่ยวกับการทำให้ผู้อื่นเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับได้ง่ายขึ้น

เราเริ่มสิ่งที่เรียกว่าแบบทดสอบผลิตภัณฑ์ ฉันไม่รู้ว่าเราใช้แอปตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตัวใด แต่ฉันรู้ว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างที่ผสานรวมกับ Shopify และนั่นช่วยให้เราเพิ่มคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก มีคนมาที่ไซต์นี้ และอย่างที่คุณบอก พวกเขาไม่รู้ว่ากำลังมองหาอะไรอยู่ พวกเขาเริ่มแบบทดสอบนั้น แล้วจำกัดให้แคบลง 13 นิ้ว. ฉันต้องการปีแบบนี้หรือหน่วยความจำประเภทนี้ และมันบอกตัวเลือกที่แน่นอนที่พวกเขาใช้ได้ผล มันทำให้ง่ายมาก หากคุณไม่ทราบข้อมูลจำเพาะทั้งหมดเพื่ออธิบายงานของคุณและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ

เฟลิกซ์: คุณใช้เทคนิคการตลาดประเภทใดในด้านอุปทานของธุรกิจ

Brian: ส่วนใหญ่ของเราเป็นแบบออร์แกนิกซึ่งเกิดจากการเริ่มต้นแบบบูตสแตรป เราไม่ได้ระดมเงินเพื่อทำการตลาด และเราไม่มีใครทำการตลาดนอกจากฉัน เราได้สร้างเนื้อหาจำนวนมากในคอมพิวเตอร์ Apple แต่ละเครื่องที่ออกมาในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา และนั่นช่วยดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ หากคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ Apple แบบใดแบบหนึ่งในอดีต มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่มักจะมีเนื้อหาอยู่มากมาย และนั่นก็ช่วยเราได้มาก จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ทราบแล้วว่าเราต้องการใช้คำหลักใด และสร้างเนื้อหาที่มีคำเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง เราได้เพิ่มหน้าเว็บหลายพันหน้าในเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์ Apple แต่ละเครื่องที่ออกมา และนั่นคือกลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา นั่นคือการรักษา SEO อย่างต่อเนื่อง

วิธีใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ SEO แบบออร์แกนิกที่ประสบความสำเร็จ

เฟลิกซ์: บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับเนื้อหาเฉพาะที่คุณผลิตสำหรับกลยุทธ์ SEO ของคุณ

Brian: เราต้องทำมากกว่านี้ในด้าน Renewed Macs ในด้านการขาย Mac ของคุณ ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการสร้างหน้าแต่ละหน้าสำหรับแต่ละอุปกรณ์ เราดึงข้อมูลจำเพาะทั้งหมดเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบและสร้างหน้าเหล่านี้เพื่อบอกลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์คืออะไร เมื่อผู้คนค้นหาพวกเขา พวกเขาจะไปถึงที่นั่น และจากนั้นพวกเขาจะมีตัวเลือกในการซื้อหรือขายอุปกรณ์นั้น ที่ทำให้มีการจราจรหนาแน่น

เฟลิกซ์: คุณสร้างหน้าโฟกัส SEO ที่ตรงเป้าหมายจำนวนมากได้อย่างไร

Brian: ส่วนใหญ่สร้างฐานข้อมูลที่เก็บข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น จากนั้น เมื่อคุณสร้างหน้า คุณสามารถทำได้อย่างเป็นระบบและเติมลงในช่องว่าง สำหรับเรามันคือประเภทโปรเซสเซอร์ ความเร็วของโปรเซสเซอร์ RAM ฮาร์ดไดรฟ์ ปี อะไรทำนองนั้น ฉันคิดว่าอาจมีคนทำสิ่งที่คล้ายกันในอุตสาหกรรมของพวกเขา และเพียงแค่สร้างเงื่อนไข A, B, C, D เหล่านั้น จากนั้นให้สร้างหน้าเหล่านี้ให้คุณ ถ้าอย่างนั้นก็เป็นเรื่องของการวางในลักษณะที่ Google จะอ่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแท็กทั้งหมดและส่วนหัว H1, H2 และเนื้อหาทั้งหมดของคุณ เมื่อเวลาผ่านไปจะทำให้คุณมีอำนาจในสายตาของ Google ในเนื้อหาทุกประเภท

เฟลิกซ์: คุณพูดถึง SEO บนรูปภาพว่ามีประสิทธิภาพสำหรับคุณ ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ Apple ผ่าน Google Images หรือไม่

Brian: เราไม่ได้ทำอย่างนั้นโดยเฉพาะ แต่ที่ที่รูปภาพช่วยเราบน Google นั้นอยู่ที่การค้นหาผู้ขาย เมื่อมีคนพยายามซื้อโดยตรงผ่าน Google รูปภาพของเราจะปรากฏขึ้น ที่ได้รับความช่วยเหลือ คุณแนะนำอะไรสำหรับการค้นหารูปภาพ

เฟลิกซ์: ไม่ ฉันจำแบรนด์กาแฟที่ฉันคุยด้วยเกี่ยวกับการเข้าชมแบบออร์แกนิกทั้งหมดได้ หรือหลายๆ อย่างมาจากผู้ที่ค้นหาเมล็ดกาแฟที่เฉพาะเจาะจงและหน้าตาของกาแฟเหล่านั้น

ไบรอัน: น่าสนใจ

เฟลิกซ์: ฉันไม่แน่ใจว่าใช่หรือเปล่า ฉันไม่แน่ใจว่าผู้คนสนใจว่าแล็ปท็อป 2.4 กิกะเฮิรตซ์เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับ 3.0 ฉันแค่อยากรู้ว่ามันมีบทบาทหรือไม่

Brian: ฉันเคยได้ยินคนใช้มีมเพื่อกระตุ้นการเข้าชม ดังนั้นนั่นอาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับรูปภาพของ Google

เฟลิกซ์: คุณใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้ในด้าน Macs ที่ต่ออายุใหม่หรือไม่?

Brian: ฉันยังพูดไม่สูงพอ ยังเป็นวัยรุ่นและเรายังมีงานต้องทำอีกมาก นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราในการพยายามเพิ่มเนื้อหาที่นั่น เรากำลังโพสต์บล็อกทุกสัปดาห์หรือมากกว่านั้น เรายังใช้ Google AdWords เป็นจำนวนมากสำหรับการค้นหาอุปกรณ์ที่ต่ออายุหรือใช้งานแล้ว เมื่อมีคนพยายามซื้อ ปริมาณการใช้งานของเราจำนวนมากมาจาก Sell Your Mac เมื่อคุณอยู่ที่ sellyourmac.com คุณสามารถคลิกซื้ออุปกรณ์ Apple แล้วระบบจะพาคุณไปยัง Mac ที่ต่ออายุ ฉันยังดึงดูดการเข้าชมจาก LinkedIn ของฉันเป็นจำนวนมาก และโฆษณา Google ประกอบขึ้นเป็นส่วนใหญ่ของส่วนที่เหลือ

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณมีชื่อ “Mac” แล้ว คุณเคยเจอปัญหากับ Apple บ้างไหม? ความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณกับพวกเขาคืออะไร?

Brian: ฉันได้คุยกับ Apple แล้ว โดยทั่วไปแล้ว พวกเขารักสิ่งที่เราทำจริง ๆ และเคารพตำแหน่งของเราในระบบนิเวศ เมื่อเราซื้อของใน Sell Your Mac จะช่วยพวกเขาด้วยการจัดหาเงินทุนสำหรับการซื้อใหม่ให้กับลูกค้า ในด้าน Mac ที่ต่ออายุแล้ว เราอาจแข่งขันกันในระดับหนึ่ง แต่พวกเขาไม่ได้กังวลเกี่ยวกับการแข่งขันมากเกินไป สำหรับผู้ฟัง สิ่งสำคัญที่สุดคือการระมัดระวังเกี่ยวกับคำที่เป็นเครื่องหมายการค้า และคุณได้รับอนุญาตให้ใช้คำเหล่านั้นใน URL แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอน โดยทั่วไป คุณจะได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น แต่คุณไม่สามารถใช้คำที่เป็นเครื่องหมายการค้าในโลโก้ของคุณได้ หากคุณตั้งชื่อเว็บไซต์ว่าโลโก้ของคุณ นั่นอาจทำให้คุณประสบปัญหาได้ แต่คุณควรใส่เป็นข้อความธรรมดาได้เสมอ นั่นคือสิ่งที่ฉันจะแนะนำ – มีโลโก้แยกต่างหากเป็นโลโก้ธุรกิจจริงของคุณ

เครื่องมือและบริการของ Shopify ที่กำจัดผู้ขายที่ฉ้อโกง

เฟลิกซ์: คุณเคยประสบปัญหาเกี่ยวกับการฉ้อโกงในสายธุรกิจนี้หรือไม่?

Brian: เราถูกหลอกลวงบ่อยเกินไป โดยปกติเราจะดับพวกเขาออก โดยปกติ การฉ้อโกงเกิดขึ้นเมื่อมีคนพยายามส่งบางสิ่งที่ไม่เหมือนที่พวกเขาอธิบายมาให้เรา พวกเขาจะสุ่มชิ้นส่วนจากบ้านมาให้เรา และบอกเราว่าเป็นคอมพิวเตอร์มูลค่า 4,000 ดอลลาร์ เราจะไม่จ่ายเงินให้ใครสำหรับสิ่งนั้น เรามีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยระดับไฮเอนด์เข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อหักล้างปัญหาเหล่านี้บางส่วนที่ปรากฏขึ้น ในด้านการซื้อ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นคือผู้คนนำชิ้นส่วนออกจากคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น มีคนซื้อ MacBook Pro ระดับไฮเอนด์ แล้วพวกเขาก็ถอดบอร์ดตรรกะออก จากนั้นพวกเขาก็บอกคุณว่าเครื่องเสียแล้วส่งกลับ สิ่งเหล่านี้ยากที่จะหักล้างได้เล็กน้อย แต่เราได้ตั้งค่าการป้องกันการฉ้อโกงที่แตกต่างกันมากมายเพื่อช่วยเรา

หากผู้คนเป็นนักต้มตุ๋นบนอินเทอร์เน็ต ฉันคิดว่า Shopify ทำงานได้ดีในการตรวจจับ และเราได้ปรับไปที่การตั้งค่าที่เข้มงวดกว่านี้แล้ว หากลูกค้าส่งอีเมลถึงเราและไม่สามารถซื้อได้ เราสามารถลองทำงานร่วมกับพวกเขาและดูว่าถูกต้องหรือไม่ เป้าหมายของเราคือหยุดการฉ้อโกงก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง ร้านค้า Shopify ของเราจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติหากตรวจพบการฉ้อโกง เราจะไม่สิ้นสุดการจัดส่ง

เฟลิกซ์: พวกคุณมีกระบวนการ QA ภายในเพื่อระบุบัญชีที่ฉ้อโกงหรือไม่?

Brian: มันเป็นเรื่องของเทคโนโลยีและทีม กองเทคโนโลยีของเราจะดึงข้อมูลทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์แล้วเปรียบเทียบกับราคาเดิม มันจะดูทุกสเปก และหากมีสิ่งใดไม่ตรงกัน มันจะตั้งค่าสถานะเพื่อให้เราสามารถกลับไปตรวจสอบได้ บางครั้งก็อยู่ในความโปรดปรานของลูกค้า พวกเขาบอกว่ามีฮาร์ดไดรฟ์ขนาดเล็ก ปรากฎว่ามี SSD ขนาดใหญ่หนึ่งเทราไบต์ เราจะจ่ายเงินให้พวกเขามากขึ้นสำหรับมัน หากเป็นปีที่ไม่ถูกต้อง ใช้งานคอมพิวเตอร์ผิดเครื่อง เราจะติดต่อลูกค้าโดยตรงและบอกสิ่งที่พวกเขาค้นพบและแสดงให้พวกเขาเห็น คนส่วนใหญ่เข้าใจ – พวกเขาผิดและพวกเขาไม่รู้ตั้งแต่แรก โดยปกติเราจะทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่มีเจตนาที่ดีและไม่ได้พยายามหลอกลวงเรา มีบางคนที่บอกเราว่าเราคิดผิด และเราจะส่งรายการนั้นกลับไปให้พวกเขาและไม่ซื้อมัน

เฟลิกซ์: ถ้าคุณรู้จักปัญหาประเภทที่คุณจะพบเกี่ยวกับการฉ้อโกงเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ มันจะหยุดคุณจากการเริ่มธุรกิจหรือไม่?

Brian: มีการฉ้อโกงโดยเฉพาะอย่างหนึ่งที่เกือบทำให้เราเลิกกิจการ เมื่อมองย้อนกลับไป บางทีการรู้ว่าอาจทำให้ฉันกลัว แต่ฉันเป็นผู้ประกอบการโดยพื้นฐานแล้วมาทั้งชีวิต ดังนั้นฉันไม่คิดว่ามันจะทำให้ฉันกลัวที่จะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง บางทีฉันอาจจะตระหนักถึงการฉ้อโกงบางอย่างมากขึ้น และเริ่มต้นกระบวนการที่ดีขึ้นเพื่อเริ่มต้น การฉ้อโกงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นคือเราถูกหลอกในการซื้อของจากต่างประเทศจำนวนมาก ปัญหาคือการพยายามที่จะชนะคดีในต่างประเทศ แม้ว่าคุณจะชนะก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรวบรวม ผู้คนต้องระวังให้มากเมื่อพวกเขาส่งสายไปยังผู้คน แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นบริษัทที่ถูกกฎหมาย คุณก็อาจถูกโจมตีโดยไม่ได้ตั้งใจ ฉันบอกให้ผู้คนใช้บัตรเครดิตของพวกเขาทำทุกอย่างที่ทำได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันทำเพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย หากคุณกำลังใช้ Amex หากมีการฉ้อโกง คุณแทบจะรับประกันได้เลยว่าคุณจะได้รับเงินคืน คุณเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มและคุณจะได้รับเงินก่อนที่บุคคลนั้นจะสามารถโต้แย้งได้ในทางปฏิบัติ ถ้าคุณมีอะไรที่ไม่ชัดเจน ให้พยายามปกป้องตัวเองให้ได้

เฟลิกซ์: ในด้านการควบคุมตนเองทางอารมณ์ คุณจะจัดการกับความพ่ายแพ้เหล่านี้อย่างไร

Brian: การฉ้อโกงครั้งใหญ่ครั้งหนึ่งที่เกือบเอาเราออกไป ตอนนั้นผมยังรับมือได้ไม่ดีนัก มันยากมากและมีคืนนอนไม่หลับหลายคืนที่พยายามคิดว่าเราจะทำต่อไปได้หรือไม่ ในที่สุด การมีเพื่อนและครอบครัวมาชุมนุมกันรอบๆ ตัวฉัน และช่วยบอกฉันว่าไม่เป็นไร และฉันจะผ่านมันไปได้ นำฉันไปสู่เส้นทางที่จะกลับไปทำงานและหาข้อตกลงเพิ่มเติม ฉันใช้เวลาหกปีหรือมากกว่านั้นในการชำระหนี้นั้น - มันร้ายแรงขนาดนั้น กลับไปสู่เส้นทางเดิมในตอนนี้ แต่คุณต้องหลงใหลในสิ่งที่คุณทำอย่างนั้น มิฉะนั้น การฉ้อโกงครั้งใหญ่อาจทำให้คุณหลุดพ้น และคุณก็ปิดกิจการไปได้เลย หากคุณมีความหลงใหลในการดูว่าจุดหมายอยู่ที่ไหน มันจะช่วยคุณได้มากเมื่อคุณต้องรับมือกับช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการฉ้อฉลหรือเพียงแค่เดือนที่เลวร้าย

ของขวัญที่มอบให้: ความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันกับหนึ่งในแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

เฟลิกซ์: หกปีในการกลับสู่เส้นทางเดิมถือเป็นบททดสอบความศรัทธาครั้งใหญ่ คุณเชื่อมต่อและหลงใหลในภารกิจของคุณได้อย่างไร?

Brian: ฉันชอบผลิตภัณฑ์ของ Apple ฉันเป็นแฟนบอยของ Apple อย่างแน่นอน ฉันใช้ Apple มาตั้งแต่สมัยเรียนประถม และฉันชอบระบบนิเวศน์ การใช้งานง่าย ความเป็นส่วนตัว และอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ พวกเขาทำงานร่วมกันได้ดีจนฉันอยากให้ทุกคนมีประสบการณ์แบบเดียวกัน ฉันตระหนักดีว่ามีคนหลายประเภทและไม่ใช่ทุกคนที่สามารถซื้ออุปกรณ์นั้นได้ แต่หวังว่าฉันจะขายอุปกรณ์ที่ต่ออายุให้กับพวกเขาในร้านค้า Shopify ของเราได้แล้ว ผู้ที่ต้องการแลกเปลี่ยนอย่างรวดเร็วสามารถรับเงินคืนได้ดีในอุปกรณ์ปัจจุบันซึ่งมีอายุเพียงไม่กี่ปี ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนร่วมในระบบนิเวศนั้นเพื่อช่วยให้ทุกคนได้รับอุปกรณ์ Apple ล่าสุดและดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

เฟลิกซ์: การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ Apple ส่งผลต่อสินค้าคงคลังของคุณอย่างไร?

Brian: การออกผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับเรา ฉันชอบที่จะดูว่า Apple ออกแล็ปท็อปเครื่องใหม่เมื่อใด M1 Pro เพิ่งออกมา – พวกนั้นขายอย่างบ้าคลั่ง มีการค้าขายจำนวนมากพอสมควรกับสินค้าที่มีอายุเพียงไม่กี่ปี การเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้อาจมีความพิเศษมากกว่าที่เราเห็นอุปกรณ์จำนวนมากที่มีการจำหน่ายต่ออย่างเหลือเชื่อ ผู้คนขาย MacBook Pro รุ่นปี 2020 เพื่อซื้อ M1 ใหม่ นั่นเป็นเพราะมันเป็นการก้าวกระโดดของเทคโนโลยีอย่างมาก เร็วกว่าอย่างเห็นได้ชัด สิ่งเดียวกันเมื่อ iPad pro ใหม่ออกมา แต่เราเน้นที่ด้าน Mac เป็นอย่างมาก เราไม่ได้รับอุปกรณ์ใหม่มากมายเช่นเมื่อเปิดตัว iPhone ใหม่ ตลาด iPhone มีการแยกส่วนและคลั่งไคล้ว่ามีข้อเสนอมากมายเกินกว่าที่ควรจะเป็นจากผู้ให้บริการ แต่ Mac ที่วางจำหน่ายนั้นขับเคลื่อนธุรกิจได้มากมาย

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่ามีหลายอย่างไขว้กันระหว่างฝั่งขาย Mac ของธุรกิจกับฝั่ง Mac ที่ต่ออายุ คุณมีกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับสถานการณ์แบบนั้นหรือไม่?

Brian: เราพยายามข้ามแบรนด์ทั้งสองไซต์ เมื่อคุณใช้ Sell Your Mac คุณจะเห็นปุ่ม "ซื้อการต่ออายุ" เมื่อคุณอยู่บนnewmacs.com จะมีปุ่มอยู่ที่มุมที่ระบุว่า "สนับสนุนโดย sellyourmac.com" เมื่อลูกค้าแต่ละรายทำธุรกรรม จะมีสื่อการตลาดและสิ่งที่กล่าวถึงเว็บไซต์น้องสาวของเรา ฉันชอบที่จะบูรณาการอย่างเต็มที่เพื่อให้บางคนสามารถซื้อและขายในระดับรถเข็นเดียวกันได้ แต่นั่นเป็นสิ่งที่เรายังไม่ได้เจาะลึกจริงๆ คงจะดีมากถ้าพวกเขาสามารถได้รับเครดิตพร้อมกับซื้ออุปกรณ์ที่ต่ออายุใหม่

เฟลิกซ์: เมื่อย้อนกลับไปถึงปัญหาที่คุณจัดการกับการฉ้อโกงโดยรอบ คุณทำงานอย่างไรเพื่อสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

Brian: สำหรับเรา การสร้างความไว้วางใจอยู่เสมอ หากคุณส่งข้อความถึงเรา เราต้องการติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด การใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นผ่านข้อความสั้นๆ และรับโทรศัพท์ ทำให้เกิดความไว้วางใจอย่างมาก หลายครั้งที่ใครบางคนจะโทรหาธุรกิจเพื่อดูว่ามีคนรับสายหรือไม่ และนั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อให้รู้ว่าโทรศัพท์นั้นถูกกฎหมายหรือไม่ เราพยายามแสดงแหล่งที่มาของการจัดอันดับต่างๆ บนเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นรีวิวของ Google การให้คะแนนของผู้ค้าปลีก หรือการให้คะแนนบน Facebook เราพยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นมากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากไว้วางใจเรามาก่อน ดังนั้นหวังว่าคุณจะไว้วางใจเราในอนาคต

การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบผสมผสานสำหรับสองบริษัทที่แยกจากกัน—แต่ต้องพึ่งพากัน—

เฟลิกซ์: มีเคล็ดลับสำคัญอื่นๆ อีกไหมที่คุณอยากให้ธุรกิจอื่นๆ ใส่ใจเมื่อพูดถึงลูกค้าของพวกเขา

Brian: มีหลายครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถกลับมาได้เร็วเท่าที่ควร หากคุณไม่สามารถตอบข้อความได้ทันท่วงที ให้ฝากข้อความที่ระบุว่าเราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง ถ้าคุณไม่ตอบอีเมลในวันหยุดสุดสัปดาห์ ให้บอกลูกค้าของคุณว่า แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับคำตอบ นั่นคือสิ่งที่เราทำ ให้ความสำคัญแก่สมาชิกในทีมและครอบครัวของพวกเขา และโดยทั่วไปเราจะไม่ตอบอีเมลในวันเสาร์และวันอาทิตย์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รอการตอบกลับหากมีปัญหา พวกเขาตื่นนอนเวลา 10.00 น. พวกเขารู้ว่าต้องรอจนถึงวันจันทร์จึงจะได้รับการตอบกลับจากเรา ตั้งความคาดหวังที่ถูกต้อง นั่นคือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เหมือนกับตอนที่ฉันเริ่มทำงาน ฉันกำลังตอบอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าตอนกลางดึกเมื่อฉันตื่นนอน และนั่นเป็นเพราะฉันเพียงต้องการให้ผู้คนได้รับการตอบกลับทันทีเพื่อรู้ว่าเราอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือพวกเขา ตราบใดที่คุณกำลังสื่อสารความเร็วที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือ นั่นจะช่วยได้มาก

เฟลิกซ์: คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าบริษัทเติบโตขึ้นมาขนาดไหนตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง?

Brian: ในด้าน RenewedMacs เรากำลังทำยอดขายได้ประมาณแสนต่อเดือนในขณะนี้ เมื่อเราเริ่มทำเว็บไซต์ครั้งแรกน่าจะประมาณปีครึ่งที่แล้ว เราเพิ่งทำเงินได้เพียงไม่กี่พันเหรียญต่อเดือน $5,000 ต่อเดือนในเดือนแรก อาจถึง 20, 25 ภายในสองเดือน มันเติบโตขึ้นอย่างมากตั้งแต่นั้นมา ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่เป็นช่องทางการขายช่องทางเดียวของเรา ดังนั้นจึงไม่สามารถโฟกัสได้ 100% แต่เรารู้ว่าเราต้องการให้ผู้คนมาที่เว็บไซต์นี้มากขึ้น เราไม่ได้พยายามใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อทำสิ่งนี้ พยายามคิดว่าเราเติบโตอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร เรามีความคาดหวังสูงสำหรับสิ่งนี้ในอนาคต ฉันต้องการที่จะได้รับนี้สูงถึงหนึ่งล้านดอลลาร์ต่อเดือนในบางจุด เรายังคงเรียนรู้ Shopify รวมถึงฟีเจอร์และการผสานรวมที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด ดังนั้นเราจึงไปถึงจุดนั้น

เฟลิกซ์: คุณถือว่าการเติบโตนั้นมาจากการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำกับธุรกิจหรือไม่?

Brian: การเพิ่มอุปกรณ์ขึ้นที่นั่นมีประโยชน์มาก ในตอนแรก เราเริ่มต้นด้วยอุปกรณ์ระดับ A, B ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น เราตระหนักดีว่ามีคนจำนวนมากที่กำลังมองหาตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำกว่านี้อีกเล็กน้อย จากนั้นเราก็เพิ่มอุปกรณ์เกรด C ที่เป็นธรรมมากขึ้น ที่เพิ่มยอดขายของเราจริงๆ ดังนั้นเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณมีบางสิ่งบางอย่างสำหรับผู้บริโภคทุกประเภทเป็นวิธีที่จะไป

เฟลิกซ์: มีปัญหาใด ๆ ที่คุณพบเกี่ยวกับระดับราคาหรือไม่? คุณได้รับข้อพิพาทด้านคุณภาพและการคืนสินค้ามากมายหรือไม่?

Brian: ฉันไม่รู้ 100% ทันทีว่าผลตอบแทนจากงานเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าไรเมื่อเทียบกับยอดเยี่ยม ลำไส้ของฉันบอกว่ามีผลตอบแทนมากขึ้นในงาน โดยทั่วไป ผู้คนมักจะบ่นเกี่ยวกับรอยขีดข่วนหรือรอยบุบที่นี่ซึ่งไม่ได้ระบุไว้โดยเฉพาะเนื่องจากเป็นคำอธิบายทั่วไปมากกว่า มันอาจมีบุบแล้วมีคนมารับและไม่ใช่ที่ที่พวกเขาสบายใจ พวกเขาอาจส่งคืนด้วยเหตุผลนั้น เราชอบที่จะขายสินค้าที่ยอดเยี่ยมและนั่นเป็นสาเหตุที่เราเริ่มต้นร้านในลักษณะนั้น เราต้องการมีประสบการณ์ที่ดีที่สุดนอกประตู และเราไม่ต้องการให้ใครไม่พอใจกับสภาพของสินค้าของพวกเขา

เฟลิกซ์: คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าโดยอิงจากวงจรการซื้อเหล่านี้โดยรอบรุ่นใหม่หรือไม่?

Brian: วันนี้เรามีการสนทนากับใครบางคนเกี่ยวกับการทำการตลาดผ่าน SMS กับร้านค้า Shopify ของเรา นั่นคือทิศทางที่เรากำลังโน้มเอียง กำลังโจมตีผู้คนในจุดนั้น เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วมีคนอัปเกรดคอมพิวเตอร์ของตนทุกๆ สามถึงห้าปี และอัปเกรดโทรศัพท์ของตนทุกๆ สองถึงสามปี คุณสามารถตรวจดูการประทับเวลาเหล่านั้นและติดต่อตามนั้นได้ บางครั้งผู้คนอาจต้องการการสะกิดเล็กน้อย หากคุณบอกพวกเขาว่าคุณมีหุ้นจำนวนมากในสต็อก หรือคุณมีข้อเสนอดีๆ เพื่อซื้อคืนด้วยโบนัสพิเศษ นั่นอาจช่วยได้มาก เป็นการผสมผสานระหว่างช่วงเวลาที่เหมาะสมและข้อเสนอที่เหมาะสม

เฟลิกซ์: คุณเห็นคนซื้อผลิตภัณฑ์จาก Renewed Mac แล้วขายคืนในเว็บไซต์น้องสาวหรือไม่?

ไบรอัน: ครับ ไม่เราทำอย่างแน่นอน เรามีการตั้งค่ารหัสโปรโมชั่นและเราทราบดีว่ามันมาจากเว็บไซต์

สูตรเนื้อหาที่มีผู้ติดตามถึง 10 เท่าและเพิ่มยอดขายบน LinkedIn

เฟลิกซ์: คุณช่วยเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับ LinkedIn และการขยายธุรกิจให้เติบโตขึ้นหน่อยได้ไหม

Brian: เรามุ่งเน้นอย่างมากในการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลและสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับ LinkedIn ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ได้รับแรงฉุดมาก โพสต์โดยเฉลี่ยน่าจะ 500 ไลค์ บางคนถึง 25,000, 30,000 ตอนนี้ นั่นเป็นการขับเคลื่อนการดูจำนวนมากและพยายามแปลงมุมมองเหล่านั้นเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ โดยปกติ ฉันแนะนำให้มีวิดีโอที่น่าดึงดูดอย่างยิ่งแล้ววางลิงก์ที่ดูเหมือนจะไม่ขายให้กับร้านค้าของคุณ เป็นต้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าสนุกสนาน แต่คุณยังทำให้พวกเขาสามารถตรวจสอบธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

เฟลิกซ์: คุณช่วยอธิบายหน่อยเกี่ยวกับกระบวนการคิดที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ประเภทนี้ได้ไหม ทำไมแบรนด์ส่วนบุคคลถึงมีส่วนร่วมอย่างมาก?

Brian: ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น และสร้างผู้ชมที่เชื่อถือได้ซึ่งจะสนใจในสิ่งที่ผมมี เมื่อฉันโตขึ้นเรื่อยๆ ฉันเห็นความสามารถในการโพสต์บางสิ่งที่อาจขายได้มากกว่านี้เล็กน้อย แต่จริงๆ แล้วมีการดำเนินการเล็กน้อยกับมัน ไม่ว่าฉันจะระดมเงินเพื่อการกุศลหรือพยายามขาย Mac การให้ความเห็นเหล่านั้นเป็นประโยชน์อย่างมากและใช้เวลานาน ฉันโพสต์อย่างน้อยวันละสองครั้งเป็นเวลาสามปีและในที่สุดปีนี้ก็พบว่า LinkedIn ของฉันเพิ่มขึ้นอย่างมาก ใครฟังอยู่ต้องตามติด แน่นอนว่าเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่จะเติบโตได้มากที่นั่น แต่สุดท้ายก็มีผลมาก และคุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับทุกธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าฉันจะซื้อหรือขาย Mac หรือฉันกำลังโปรโมตการฝึกสอนหรือเวิร์กช็อป LinkedIn ของฉัน คุณก็ทำได้ทั้งหมด

เฟลิกซ์: คุณจะเดินข้ามเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่ขายได้และเนื้อหาที่บริสุทธิ์ได้อย่างไร

Brian: ฉันจะบอกว่ามีเพียง 10 ถึง 20% เท่านั้นที่มียอดขาย 10% หรือ 20% นั้นตรงกว่าเล็กน้อยแล้วอีก 10% นั้นเป็นซอฟต์เซลมากกว่า จากนั้นอีก 80% ที่เหลือไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการขายเลย เพียงให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คน คุณต้องคิดถึงสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา ไม่ใช่สิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับคุณ เมื่อคุณทำโพสต์นั้นในที่สุด – นั่นคือ 10% ที่มียอดขายมากกว่า – ผู้ชมของคุณจะไม่โกรธเคืองจริงๆ เพราะพวกเขาชอบเก้ารายการสุดท้าย เก้าโพสต์ล่าสุดที่คุณทำนั้นไม่เป็นไรจริง ๆ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่โกรธเคืองที่คุณขายได้เป็นบางครั้ง คนที่คุณเห็นว่าพยายามขายคุณในทุกโพสต์ที่พวกเขาทำ คุณจะไม่ชอบเนื้อหาของพวกเขานานนัก

เฟลิกซ์ : เนื้อหาที่เหลือที่คุณแบ่งปันเกี่ยวข้องกับอะไร?

Brian: ฉันพบเนื้อหาบางอย่างที่เป็นเรื่องสนุกของ Apple วันนี้ฉันมีวิดีโอที่เตรียมไว้เกี่ยวกับคนที่ปอกแอปเปิ้ลด้วยวิธีที่สนุกจริงๆ เป็นเครื่องเตือนใจเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับการใช้ Apple แต่หลายๆ อย่างอาจเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี เป็นต้น เช่นเดียวกับรถแห่งอนาคตที่ดูเหมือนรถ Apple แต่ก็ไม่ใช่ นั่นเป็นเพียงเครื่องเตือนใจว่าฉันกำลังขายเทคโนโลยีและช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจอุตสาหกรรมโดยรวมที่ฉันอยู่ แต่ไม่เฉพาะเจาะจงกับสิ่งที่ฉันทำจริงๆ

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่า LinkedIn เป็นช่องทางการขายที่เหมาะกับคุณ ฉันแน่ใจว่าหลายคนสงสัยว่านี่จะเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของพวกเขาหรือไม่

Brian: คุณสามารถขายได้เกือบทุกอย่างบน LinkedIn The fact that the LinkedIn audience now has 750 million, I'd have to assume that your buyer is there somewhere. It's just trying to figure out the right type of content that's going to reach them that they're going to resonate with. For my audience, it's inspirational and fun but that can vary for everyone. If you have a tech specific product maybe you're just posting about tech and innovation all the time and then people follow you that are into that and then you happen to have tons of people in your network that are your potential buyers in there.

How successful personal branding boosts sales and promotes expertise

Felix: Where can people go to find out more about your LinkedIn services?

Brian: They can go to brianthemacman.com.

Felix: What's involved in optimizing your LinkedIn profile to take it to the next level?

Brian: The biggest thing is trying to hone your profile. Having a photo that is trusted as your profile picture. You need to be looking at the camera, smiling, your eyes open. You need to make sure it pops. Most of the time the pictures are very bland and you can use a filter or Photoshop to make sure it really pops with a certain color. I also recommend having a headline that is intriguing. I talk about buying $46 million of Apple devices and that leads to so many clicks that people just want to learn more. They have no idea what I do, but they're intrigued.

Once they land on your profile, you need to make sure that you have a cover photo and a story that talks about your business in an interesting way. My cover photo is my team. In the middle of it, it says, “I want to buy your Apple devices.” Think about the cover photo as a billboard. It could be your team, your company building–whatever it is, think about it as if someone could understand what your business does after looking at it for a few seconds. Telling your story in your about section I would recommend a blend of personal and business. People want to know about who you are as a human, not just that you're a salesperson.

Tell them your hobbies and hopefully they're going to resonate with you and who you are. Then close with a call to action. What do you want people to do? A lot of times you'd visit someone's profile, you don't even know how to buy from them. Tell them what you'd like them to do. In multiple places of my profile, people know that I buy and sell Apple. Don't try to hide what you're doing.

Felix: I think a lot of people are making this move–where they're building a business off of the expertise they've acquired while building their business. Do you have any tips for navigating this pursuit in a skillful way?

Brian: I seemingly add a new business every two years. I'm keeping the trend going this year by starting to offer these LinkedIn classes and workshops. I realized I had such a knack for growing on LinkedIn and I wanted to share that gift with people. I started by becoming a Vistage speaker. Vistage is a CEO roundtable group around the world. That got my name out to a lot of these different business groups and I started getting some clients. Then I realized that I didn't have any place to tell people where to go to learn more about me. I was just sending them an email with a couple of paragraphs of text copy. That's when I decided I needed to build this Shopify store for my personal brand of my classes.

I want to make sure they could land somewhere and learn more about it and buy directly from there. I don't have to send them any of their invoices or PayPal links or anything like that. Just as you're thinking about new ideas, the ease of starting that Shopify store is pretty straightforward. I can go in and edit my own pages and I'm paying for the lowest tier, the $30 a month. There's not much hard cost to get going, fortunately. I definitely recommend people segmenting out their different businesses on the individual websites to make people understand exactly what they're doing and not trying to push all the same offerings you have on one website, on another.

Felix: What is the key area of focus for you, moving into the next year?

Brian: Continuing to focus on LinkedIn and branding as the Mac man, and that'll allow me to launch other Apple-related businesses in the future and help me do larger deals as we go. I'm winning business almost every day on LinkedIn. I have hot leads coming into my inbox from my content and it's a lot about people just seeing my headline for example and learning more about me than sending me a message about it. By creating a market presence for yourself like that you'll have opportunities for many years to come and then have the ability to launch more businesses off of that–whether they're 100% related or not. The branding as the Mac man is the way to go.