การส่งอีเมลอีกครั้ง: ต้องทำหรือไม่ทำ? นี่คือวิธีการตัดสินใจ (และจะทำอย่างไรหลังจากนี้)

“ถ้าตอนแรกคุณทำไม่สำเร็จ ลอง ลอง ลองอีกครั้ง” – โธมัส เอช. พาลเมอร์

การส่งแคมเปญอีเมลซ้ำอาจฟังดูซ้ำซากใช่ไหม

ฉันหมายถึง พวกเขาเพิกเฉยอีเมลของคุณในครั้งแรกโดยสิ้นเชิง หรือเปิดและตัดสินใจว่าไม่สนใจพอที่จะคลิก จะลองอีกครั้งแม้จะทำงาน?
มาตอบกันด้วยข้อเท็จจริงที่เย็นชาและยากเย็น

Neal Taparia ผู้ร่วมให้ข้อมูลของ Forbes ทดสอบการส่งแคมเปญอีเมลอีกครั้ง และนี่คือสิ่งที่เขาพบ:

• พวกเขาส่งอีเมลฉบับแรกและอีเมลติดตามผลเกี่ยวกับรายงานการรู้สารสนเทศ
• 2,723 ได้รับอีเมลต้นฉบับ 579 (21.3%) ของพวกเขาเปิดมันและ
• 224 คนคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTR 8.2%)
• ดังนั้นพวกเขาจึงส่งอีเมลอีกครั้ง แต่เฉพาะกับผู้ที่ ไม่ได้ เปิดอีเมลแรกเท่านั้น
• คนเหล่านั้น 309 คนเปิดมัน และ 114 คลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ
• ระหว่างอีเมลทั้งสองฉบับ เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นเกือบ 54% และพวกเขาได้รับการคลิกติดตามมากกว่าเดิมเกือบ 52%

ซึ่งหมายความว่า...การส่งอีเมลใหม่สามารถทำงานได้ โดยสิ้นเชิง

วู้ฮู!

หากอัตราการเปิดอีเมลที่ส่งซ้ำนั้นใกล้เคียงกับอัตราของอีเมลฉบับแรก แสดงว่าคุณเพิ่มอัตราการเปิดของคุณเกือบสองเท่า เข้าถึงผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และทำทั้งหมดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ไม่โทรมเกินไป

โพสต์นี้จะครอบคลุม:

• เหตุใดคุณจึงควร (หรือไม่ควร) ลองส่งอีเมลถึงลูกค้าอีกครั้ง เป็นเรื่องที่น่ารำคาญหรือยอมรับได้
• 5 คำถามที่คุณ ต้อง ถาม – ถ้าไม่อยากเสียใจ
• ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังจะได้เห็นจากการส่งอีเมลอีกครั้ง ( คุณคิดว่าใช่หรือไม่ )

ไปเลย.

คุณควรจะรำคาญกับการส่งอีเมลแคมเปญอีกครั้งหรือไม่

ใช่! การส่งอีเมลอีกครั้งถึงผู้ที่ไม่เปิดเผยคือวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากงานที่คุณทำอยู่แล้วให้มากขึ้น หากมีคนเพียง 20% เท่านั้นที่เปิดการกล่าวถึงครั้งแรกของคุณ (อัตราการเปิดอีเมลมาตรฐาน) คุณสามารถเข้าถึงข้อความของคุณได้มากขึ้นโดยส่งอีเมลอีกครั้ง

อีเมลฉบับเดียวมีงานมากมาย มี…

• แนวความคิด
• การเขียนคำโฆษณา
• การออกแบบ
• การเข้ารหัส
• การส่ง
• การตรวจสอบ

ไม่ต้องสงสัยเลย – อีเมลที่มีคุณภาพต้องใช้เวลา

ดังนั้นเมื่อคุณเห็นทั้งหมดที่แรงงานให้ผลตอบแทนจากการลงทุนต่ำและมีคน (เช่นฉัน) แนะนำให้ลองอีกครั้งก็ง่ายที่จะคิดว่า " คุณควรจะรำคาญไหม? ”

คำตอบสำหรับคำถามนั้นคือ ใช่ คุณควรส่งอีเมลอีกครั้ง

แค่ไม่ใช่ ทั้งหมด

ลูกค้าของคุณได้รับอีเมลที่ด้านบนของอีเมลทุกวัน ทุกวัน เป็นเรื่องง่ายมากที่จะสูญเสียข้อความในกล่องจดหมายที่ถูกน้ำท่วม

คุณรู้หรือเปล่าว่า…

• พนักงานโดยเฉลี่ยใช้เวลา 28 เปอร์เซ็นต์ในการทำงานกับอีเมลต่อสัปดาห์ ซึ่งมากกว่า 11 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
• ธุรกิจโดยเฉลี่ยคาดว่าจะส่งและรับอีเมลงาน 126 ฉบับต่อวัน (หรือ 620 อีเมลต่อสัปดาห์) ภายในสิ้นปี 2562

เวลาคณิตศาสตร์ด่วน:

(620 อีเมลรายสัปดาห์) x (52 สัปดาห์ต่อปี) = 32,240 อีเมลที่ส่งและรับงานทุกปี

คุณสามารถนึกภาพอีเมลจำนวนมากนั้นได้ไหม ลองนึกภาพว่านั่นเป็นข้อความอีเมลจริงหรือไม่ ...

ทุกกล่องเดียวจะระเบิดที่ตะเข็บ

ไม่จำเป็นต้องส่งแคมเปญอีเมลของคุณใหม่ ทุก รายการ แต่การส่งซ้ำเพียงหนึ่งครั้งหรือสองครั้งอาจเพียงพอที่จะจับตาดูอีเมลของคุณได้มากขึ้น

ทำไมคุณควรส่งอีเมลอีกครั้ง

การส่งอีเมลแคมเปญอีกครั้งทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณโดย:

• ให้โอกาสผู้รับที่ไม่ได้เปิดมีส่วนร่วม
• ให้คนเปิดแต่ไม่ได้คลิกมีโอกาสคลิกอีกครั้ง
• ทดสอบวิธีใหม่ๆ ในการส่งอีเมล (พร้อมสำเนา รูปภาพ ฯลฯ) เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด (ในกรณีที่คุณต้องการใช้ซ้ำในช่องทางอีเมลในภายหลัง)

และใช่ การหายใจชีวิตใหม่ให้กับแคมเปญอีเมลอาจทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับอัตราการเปิดอีเมลและการคลิกผ่านของคุณ แต่ท้ายที่สุดแล้ว จำเป็นต้องมีเป้าหมายที่ใหญ่กว่าในการทดลองครั้งที่สอง

การเปิดหรือคลิกจะคุ้มค่าเพียงใด หากไม่นำไปสู่การขาย การสมัครรับข้อมูล หรือการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นอื่นๆ กับลูกค้า

บรรทัดล่าง: อัตราการเปิดที่ดีขึ้นและจำนวนคลิกที่มากขึ้นนั้นยอดเยี่ยม แต่อีเมลควรเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่มั่นคงซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ไม่ใช่แค่อัตราการเปิด

ลองนึกถึงคุณค่าระยะยาวที่คุณต้องการให้กับลูกค้าและประเภทของการเชื่อมต่อที่คุณต้องการสร้างกับพวกเขา ไม่ใช่แค่ค่าเปิดหรือคลิกเพียงครั้งเดียวที่คุณต้องการสำหรับตัวคุณเอง

ค่านั้นอาจเป็นการส่งอีเมลอีกครั้งซึ่งมีข้อเสนอเช่น:

• ดาวน์โหลดเนื้อหาฟรีสำหรับการเป็นลูกค้าประจำ
• แนะนำสินค้าพร้อมโค้ดส่วนลดพิเศษ คุ้มยิ่งกว่าคุ้ม
• บันทึกที่ชื่นชมพวกเขาในฐานะลูกค้า (ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับ สิ่งต่าง ๆ เสมอไป )

ลูกค้าจะจดจำแบรนด์ที่ส่งอีเมลซึ่งให้คุณค่าในระยะยาวแก่พวกเขา

ทำไมคุณไม่ควรส่งอีเมลซ้ำ

สาเหตุที่เลวร้ายที่สุดในการส่งแคมเปญอีเมลอีกครั้งคือ:

• เพราะสถิติและการวิจัยกำลังบอกวิธีที่ดีที่สุดในการ
• เพราะคุณแค่พยายามเพิ่มอัตราการแปลงนั้น

อย่าเข้าใจฉันผิด – การเรียนรู้จากประสบการณ์ของคนอื่น (ทั้งที่ประสบความสำเร็จและไม่สำเร็จ) นั้นถูกต้องตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ แต่จุดที่ผู้คนประสบปัญหาคือการรวบรวมประสบการณ์เหล่านั้นไว้ภายในและคาดหวังว่าความพยายามของพวกเขาและผลลัพธ์ที่ตามมาจะสะท้อนประสบการณ์เหล่านั้น

Neal Taparia สามารถแสดงให้เห็นว่าการส่งอีเมลซ้ำแคมเปญสามารถประสบความสำเร็จได้ แต่จำไว้ว่ามันเป็นความสำเร็จสำหรับ พวกเขา

มีงานวิจัยมากมายที่พูดถึงวันและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล แต่งานวิจัยทั้งหมดนั้นมีข้อบกพร่องร้ายแรง (และเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่)

ดูหัวข้อข่าวนี้เพื่อดูการวิจัยเกี่ยวกับวันและเวลาที่ส่งที่ดีที่สุด

(ที่มา: Coschedule)

สิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจในพาดหัวข่าวนี้คือวลี "สิ่งที่การศึกษา 14 พูด"

มันหมายความว่ายังไงกันแน่? “14 การศึกษาที่แตกต่างกัน” กำลังให้ข้อมูลโดยเฉลี่ยเกี่ยวกับเวลาการส่งที่ดีที่สุดเพียงเพราะพวกเขาไม่สามารถตกลงกันได้?

ไม่.

ไม่มีคำตอบที่แน่ชัดเพราะไม่สามารถมีได้ ข้อมูลเช่นนี้จะแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน นั่นเป็นเหตุผลที่ค่าเฉลี่ยมีอยู่

ดังนั้น…วันพุธไม่สามารถเข้าใจผิดได้?

แต่ข้อมูลโดยเฉลี่ยมีข้อบกพร่อง

เหตุใดข้อมูลเฉลี่ยจึงไม่ทำงานหากผู้เชี่ยวชาญพูด นี่เป็นเรื่องธรรมดาทั่วไปที่อธิบายว่าทำไม

ชายคนหนึ่งจมน้ำตายข้ามแม่น้ำที่มีความลึก เฉลี่ย 3 ฟุต
โดยเฉพาะอย่างยิ่งแม่น้ำลึก 6 นิ้วใกล้ด้านนอกและลึก 8 ฟุตตรงกลาง ซึ่งหมายความว่าความสูงเฉลี่ย 3 ฟุต ซึ่งง่ายต่อการผ่านอย่างปลอดภัย ไม่ได้มีความหมายอะไรเพราะ 8 ฟุตเหล่านั้นยังคงมีอยู่

8 ฟุตยังคงเป็น 8 ฟุต ดังนั้นแม้ว่าความลึกเฉลี่ยระหว่าง 6 นิ้วถึง 8 ฟุตนั้นสามารถเดินได้ 3 ฟุต แต่ก็มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะพึ่งพาเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

คุณคิดอย่างไร? นั่นดูเหมือน 3 ฟุตสำหรับคุณหรือเปล่า?

ไม่ใช่ว่าการศึกษา 14 ฉบับนั้นไม่ได้ข้อสรุปแบบเดียวกัน ข้อมูลที่มาจากทั้งหมดนั้นอิงตามเวลาส่งที่ดีที่สุด โดยเฉลี่ย และมีปัญหามากมายเกี่ยวกับการใช้ตัวเลขเฉลี่ยในการตัดสินใจ

ฉันหมายถึงชัดเจน ชายในเรื่องนั้นจมน้ำตาย

เป็นการดีที่จะดูสิ่งที่คนอื่นทำ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือดูสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วและคิดให้ออกว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีก

อย่าคาดหวังผลลัพธ์แบบเดียวกันกับทุกคนที่ส่งอีเมลสำเร็จตอน 10.00 น. ของวันอังคาร ข้อมูลของคุณจะแตกต่างกัน

จำสิ่งนี้ไว้เมื่อคุณส่งอีเมลอีกครั้ง

ขั้นแรก ปรับให้เหมาะสมสำหรับเนื้อหา แล้วปรับแต่งเวลาในการส่ง

การวิจัยการตลาดทางอีเมลเกี่ยวกับการส่งอีเมลเป็นเวลาและวันที่ดีที่สุดเท่านั้น โดยเฉลี่ยอาจมีแนวโน้มบางอย่าง แต่มีความแปรปรวนมากจนค่าเฉลี่ยอาจไม่มีประโยชน์

การปรับเวลาส่งให้เหมาะสมสำหรับรายการของคุณอาจเหมาะสมกว่า แต่การเน้นเนื้อหาและหัวเรื่องของอีเมลมีผลมากกว่า

คุณได้ตัดสินใจส่งอีเมลอีกครั้ง คุณต้องทำอะไรต่อไป?

ถามตัวเองด้วยคำถาม 5 ข้อต่อไปนี้เกี่ยวกับอีเมลที่คุณวางแผนจะส่งอีกครั้ง:

1. คุณควรเปลี่ยนอะไร (ถ้ามี)
2. ใครควร (และไม่ควร) ได้รับอีเมลที่ส่งอีกครั้ง
3. คุณควรส่งแคมเปญอีเมลทั้งหมดของคุณใหม่หรือไม่
4. ฉันควรรอนานแค่ไหนเพื่อส่งอีเมลอีกครั้ง
5. ฉันควรทำอย่างไรหากการส่งอีเมลใหม่ทำงานได้หรือไม่ได้ผล

1. คุณควรเปลี่ยนอะไร (ถ้ามี)

เมื่อคุณส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่เปิดใหม่ ให้เปลี่ยนหัวเรื่องอีเมลและจากชื่อ หากคุณส่งอีเมลถึงผู้ที่เปิดใหม่แต่ไม่ได้คลิก คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการหรือปุ่มอีเมล

คุณกำลังส่งอีเมลอีกครั้ง นั่นหมายความว่าคุณ:

1. ส่งอีเมลเหมือนเดิมทุกประการหรือไม่?

หรือ…

2. ส่งอีเมลต้นฉบับที่ปรับแต่งเล็กน้อยหรือไม่

ฉันจะให้คำใบ้แก่คุณ – ไม่ใช่ตัวเลือก #1

คุณไม่ทราบแน่ชัดว่าทำไมผู้คนถึงไม่เปิดหรือไม่ได้คลิกผ่านอีเมลฉบับแรกที่คุณส่งถึงพวกเขา แต่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างหัวเรื่องที่ไม่น่าสนใจหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การเปลี่ยนแปลงทีละน้อยอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวง นั่นคือที่มาของการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B จะเปรียบเทียบอีเมลเดียวกัน 2 เวอร์ชันเพื่อดูว่าองค์ประกอบใดส่งผลกระทบอย่างมาก ที่นี่ ปุ่ม CTA ได้รับการทำให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น (ที่มา: เพิ่มประสิทธิภาพ)

คุณสามารถลองทดสอบการเปลี่ยนแปลงด้วยสิ่งต่างๆ เช่น

• หัวเรื่อง
• “จาก” ชื่อ
• สำเนาร่างกาย
• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• รูปภาพ
• เค้าโครง
• ส่งหน้าต่างเวลา

แม้ว่าผลการทดสอบ A/B จะไม่ถือเป็นข่าวประเสริฐ แต่ก็สามารถให้แนวคิดแก่คุณว่าลูกค้าตอบสนองอย่างไร เมื่อรวมกับสัญชาตญาณของคุณเอง ข้อมูลการทดสอบสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

แล้วต้องสอบเท่าไหร่? ตัวแปรเดียว? สาม? ห้า?

สำหรับการทดสอบ A/B ฉันจะเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนตัวแปรหนึ่งของอีเมลของคุณ

นี่คือเหตุผล:

วิทยาศาสตร์ในอดีตบอกเราว่านักวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่แนะนำให้เปลี่ยนตัวแปรเพียงตัวเดียวเพื่อทดสอบผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของการทดลอง เป็นวิธีที่แม่นยำกว่าในการบอกได้ว่าสิ่งที่คุณเปลี่ยนแปลงมีผลจริงหรือไม่

ตัวอย่างด่วน:

Noah Kagan ได้บัญญัติศัพท์คำว่า double-opens ซึ่งหมายถึงการรอหนึ่งสัปดาห์เพื่อส่งอีเมลอีกครั้งถึงสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลแรก

เมื่อทดสอบสิ่งนี้ สิ่งเดียวที่โนอาห์เปลี่ยนแปลงในอีเมลฉบับที่สองนี้คือหัวเรื่อง

คาดเดาสิ่งที่เขาเห็น?

อัตราการเปิดของเขาเพิ่มขึ้น 11% รวมเป็น 30%+ ในกรณีของเขา นั่นหมายถึงมีอีเมลที่ เปิดอยู่อีก 7,028 ฉบับจากการทำงาน 1 นาทีที่เปลี่ยนหัวเรื่อง

ต้นฉบับ:

อีเมลแบบเปิดสองครั้ง:

การเปลี่ยนแปลงตัวแปรเพียงครั้งเดียวก็ทำอย่างนั้น วิทยาศาสตร์เพื่อชัยชนะ

จุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นการทดสอบ A/B คือหัวเรื่อง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสองฉบับที่ฉันได้รับจาก Fabletics เกี่ยวกับเลกกิ้ง SculptKnit แบบใหม่ โดยมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยระหว่างหัวเรื่องสองบรรทัด:

เพื่อความสะดวกของคุณ อันที่กลับหัวกลับหางอ่านว่า "พลิกมุมมองของคุณเกี่ยวกับงานแกะสลัก" ฉลาดใช่มั้ย?

หัวเรื่องกลับหัวกลับหางทำให้ฉันสนใจ และฉัน ก็ เปิดอีเมลนั้นจริงๆ แต่ฉันไม่ได้คลิกอะไรเลยในนั้น แต่คราวหน้าที่พวกเขาส่งอีเมลถึงฉัน (ประมาณหนึ่งสัปดาห์ต่อมา) พวกเขาอัปเดตหัวเรื่องเพื่อทำสองสิ่ง:

• บอกต่อเกี่ยวกับเลกกิ้งใหม่ของพวกเขา
• จูงใจให้ฉันคลิกผ่านอีเมลและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของพวกเขา (ก่อนที่จะสายเกินไป)

และตอนนี้ฉันก็ได้เป็นเจ้าของกางเกงเลกกิ้งตัวใหม่ที่ใส่สบายแล้ว

การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ทำให้เกิดความแตกต่างมากที่สุด แต่การส่งอีเมลเดิมซ้ำสองครั้งอาจเป็นสาเหตุให้เกิดการลบหรือดำเนินการกับสแปม

หากลูกค้าเห็นอีเมลฉบับแรกของคุณและไม่ได้ตั้งใจเปิดหรือลบอีเมลนั้น มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะไม่ค่อยตอบสนองเมื่อเห็นหัวเรื่องเดียวกันปรากฏในกล่องจดหมายอีกครั้ง

คุณ จะ ? ฉันสงสัยมัน. ดังนั้นจึงควรรีเฟรชเป็นรอบที่สองดีกว่า

2. ใครควร (และไม่ควร) ได้รับอีเมลที่ส่งอีกครั้ง

ต่อไปนี้คือบุคคลที่คุณอาจพิจารณาส่งอีเมลไปที่:

• ไม่ใช่ openers
• ไม่ใช่คลิกเกอร์
• ผู้ใช้มือถือที่ไม่ได้เปิดหรือคลิก

ผู้ที่ ไม่ควรได้ รับอีเมลซ้ำ:

• รายชื่ออีเมลเดิมทั้งหมดของคุณ

ในลักษณะเดียวกับที่คุณควรกำหนดเป้าหมายเนื้อหาไปยังผู้ชมเฉพาะ คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อคุณเลือกได้มากขึ้นว่าจะส่งอีเมลถึงใครให้กับใคร นั่นหมายถึงส่งใหม่ให้กับผู้ชมครั้งละหนึ่งคนเท่านั้น เช่น:

• คนเปิดแต่ไม่คลิก
• คนที่คลิกแต่ไม่ได้แปลง

คุณสามารถทดสอบ A/B ในการส่งอีเมลซ้ำไปยังผู้ชมต่างๆ ได้ แต่อย่าส่งเป็นจำนวนมาก

ไม่แนะนำให้ส่งอีเมลซ้ำไปยังรายการทั้งหมดของคุณ (แม้กระทั่งอีเมลที่อัปเดต) คนที่เปิดและคลิกจริง ๆ จะทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปมหากพวกเขาได้รับอีเมลซ้ำจำนวนมาก

3. คุณควรส่งแคมเปญอีเมลทั้งหมดของคุณใหม่หรือไม่

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องส่งทุกแคมเปญใหม่ตามแนวทางปฏิบัติปกติ นี่เป็นมารยาทในการส่งอีเมลอีกครั้งที่ไม่ถูกต้อง

อย่าส่งทุกแคมเปญซ้ำ

การส่งแคมเปญทางอีเมลเป็นประจำอาจทำให้ความพยายามของคุณลดลงอย่างมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วม หากผู้คนเริ่มสังเกตว่าคุณมีตัวตนที่ใหญ่กว่า (และซ้ำซาก) ในกล่องจดหมายของพวกเขามากกว่าที่เคย นั่นคือรูปแบบที่พวกเขาจะหยุดได้อย่างรวดเร็ว

เพียงพอกับการทำซ้ำ

พิจารณาคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณก่อนส่งซ้ำแล้วถามตัวเองว่า “ นี่เพื่อคุณหรือเพื่อพวกเขามากกว่ากัน? ”

ความพยายามครั้งใหม่นี้จะทำอะไรให้พวกเขาแต่ครั้งแรกไม่ทำ หากคุณไม่สามารถหาคำตอบที่ดีได้ อาจไม่คุ้มเวลาของคุณ (หรือของพวกเขา) ในการส่งอีเมลนั้นอีกครั้ง

แต่คุณสามารถสร้างคุณค่าใหม่ในอีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง คุณสามารถใช้การอัปเกรดเนื้อหา (เช่น การดาวน์โหลดฟรีหรือโปรแกรมดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ) เพื่อเปิดและคลิกให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

และในแนวทางเหล่านั้น โปรดทราบว่าแคมเปญที่คุณกำลังลองอีกครั้งควรถูกส่งใหม่เพียงครั้งเดียว

ลูกค้าจะรู้สึกรำคาญอย่างยิ่งหากพวกเขาเริ่มได้รับ ทุกสิ่ง จากคุณหลายเท่า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีส่วนร่วมกับคนแรกแล้ว)

ดังนั้นควรระวังก่อนที่คุณจะกดส่งอีเมลติดตามผล เนื่องจากลูกค้าสามารถติดตามผลด้วยข้อความยกเลิกการสมัครแทนได้

4. ฉันต้องรอนานแค่ไหนกว่าจะส่งอีเมลอีกครั้ง?

รอ 2-4 วันก่อนส่งอีเมลอีกครั้ง คุณสามารถรอได้ถึงหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะส่งอีเมลอีกครั้ง หากจำเป็นสำหรับข้อความของคุณ อีเมลที่ไม่ซ้ำซากจำเจบางฉบับสามารถนำมาใช้ซ้ำในแคมเปญได้ตลอดทั้งปี ถ้าคุณรู้ว่าอีเมลเหล่านี้ทำงานได้ดี

มันเป็นความสมดุล

ยิ่งคุณรอนานเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะหลุดพ้นจากความยึดติดและสิ้นหวังก็น้อยลงเท่านั้น และกล้าพูดว่า เป็นสแปม ยาวเกินไปและข้อความใหม่ของคุณอาจถูกปัดทิ้งและลืมหรือพลาด

การตัดสินใจของคุณว่าจะรอนานแค่ไหนก่อนที่จะส่งอีเมลอีกครั้งจะขึ้นอยู่กับสองสิ่ง:

• มีอีเมลอื่นที่ได้รับจากคุณกี่ฉบับแล้ว
• นานแค่ไหนที่คุณรอระหว่างแคมเปญต่างๆ ในอดีต

คุณรู้หรือไม่ว่าสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับอีเมลจากรายชื่ออีเมลคือได้รับอีเมลมากเกินไป

26% อ้างเหตุผลนี้ ความเหนียวแน่นไม่ได้ผล (ที่มา: MarketingSherpa)

หากคุณต้องการวิธีตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ดูผลลัพธ์จากแคมเปญที่ผ่านมาของคุณ ดูความสำเร็จและความล้มเหลว และสังเกตว่าอีเมลแต่ละฉบับผ่านไปนานเท่าใด

การดูข้อมูลของคุณเองจะช่วยให้คุณรู้ว่ากรอบเวลาใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

5. ฉันควรทำอย่างไรหากการส่งอีเมลใหม่ใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผล

หากการส่งอีเมลอีกครั้งไม่ได้ผล คุณสามารถทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

1. ส่งแคมเปญใหม่ของคุณให้พวกเขาดูและดูว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อแคมเปญนั้นอย่างไร
2. ทำความสะอาดรายชื่อลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมและเน้นที่ลูกค้าที่ตอบกลับอีเมลฉบับแรกหรือฉบับที่สอง

แต่ถ้ามัน ทำงาน ล่ะ?

ได้เวลาเดินทางของลูกค้าต่อแล้ว! และนั่นหมายถึงการดูเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ

หากการคลิกผ่านอีเมลที่ส่งใหม่ของคุณนำไปสู่การซื้อ คุณสามารถลองส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา และเมื่อคุณส่งอีเมลประเภทนี้ คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้

ในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (เช่น ActiveCampaign) คุณไม่เพียงแต่สามารถส่งอีเมลอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาเท่านั้น แต่ยังสร้างแนวทางสำหรับสถานการณ์แบบ What-if หลังการเปิดตัวได้อีกด้วย

สิ่งนี้หมายความว่า? ให้ฉันอธิบาย

คุณส่งอีเมลเริ่มต้นให้โดยอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติ แล้วระบบจะเปิดขึ้นแต่ไม่คลิก

งานทั้งหมดทำได้ง่ายสำหรับคุณ

คุณรอ 2 วันแล้วจึงส่งอีเมลอีกครั้ง จากนั้น คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น:

• เพิ่มไปยังระบบอัตโนมัติอื่น
• ส่งอีเมลใหม่
• Unsubscribe พวกเขาจากรายการ

มีการดำเนินการสำหรับทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ และสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ

ส่งแล้ว! และตอนนี้คุณรอ คุณสามารถคาดหวังผลลัพธ์อะไรได้บ้าง?

คุณคาดหวังอะไร ได้ บ้าง ความจริงแล้ว คุณไม่สามารถคาดหวังที่เป็นรูปธรรมได้
สมมติฐาน? อย่างแน่นอน.

หวัง? ความฝัน? คาดเดาการศึกษา? คุณสามารถมีสิ่งเหล่านี้ได้เช่นกัน แต่ท้ายที่สุดแล้ว ผลลัพธ์อีเมลที่คุณส่งซ้ำจะไม่เหมือนกับของคนอื่น แล้วผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังได้คืออะไร?

ฉันไม่รู้

แต่นี่คือสิ่งที่คุณยังสามารถจับตาดูและวัดความชัดเจนได้:

• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการเปิด
• ความสามารถในการส่งมอบ
• ผลตอบแทนการลงทุน
• จำนวนสมาชิกใหม่เทียบกับผู้สมัครสมาชิก
• แนวโน้มการเข้าชมเว็บจากอีเมลหรือการคลิกลิงก์

หลังจากดูข้อมูลแล้ว สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้หลังจากส่งอีเมลอีกครั้งคือการประเมินภาพรวม

ถามตัวเอง:

• สิ่งนี้สำเร็จหรือไม่?
• ทำอะไร ไม่ สำเร็จ?
• ระยะเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการทำสิ่งนี้คุ้มค่าหรือไม่
• ฉันควรพิจารณาอะไรในครั้งต่อไปที่ฉันไม่ได้ทำในครั้งนี้

ไม่ว่าผลลัพธ์ของคุณจะเป็นอย่างไร มีโอกาสเรียนรู้อยู่เสมอ มีความสุขในการส่งอีเมลอีกครั้ง!