คู่มือสำหรับผู้ค้าปลีกสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ประมาณ 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป หากคุณไม่ได้ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณ คุณอาจพลาดลูกค้าไป

ทำไมผู้ค้าปลีกถึงต้องการการตลาดผ่านอีเมล

ประโยชน์หลักสามประการของการตลาดผ่านอีเมลคือ เชื่อถือได้ ราคาไม่แพง และมีประสิทธิภาพ เมื่อทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกสามารถช่วยคุณได้:

• ปรับปรุงยอดขาย
• รับคำติชมจากลูกค้า
• รักษาลูกค้า

ปรับปรุงยอดขาย

การติดต่อลูกค้าของคุณเป็นประจำผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ ความสัมพันธ์เหล่านี้มีความสำคัญต่อการส่งเสริมแบรนด์ของคุณและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ การติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอทำให้ไม่ลืมคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ อีเมลของคุณสามารถเตือนผู้คนว่าถึงเวลาต้องเติมสต็อก และคุณจะเป็นที่หนึ่งในใจ

รับคำติชมจากลูกค้า

ส่งคำขอข้อเสนอแนะไปยังรายชื่ออีเมลของคุณ การส่งแบบสำรวจรายไตรมาสหรือทุกๆ 2 ปีจะช่วยให้คุณวัดว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด คุณสามารถใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงสินค้าคงคลังของคุณ ค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อดำเนินการ หรือปรับแต่งกระบวนการบริการลูกค้าของคุณเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

รักษาลูกค้า

อีเมลการตลาดค้าปลีกส่วนบุคคลที่ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายในรายการของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่า เมื่อคุณส่งเนื้อหาคุณภาพสูงที่พวกเขาพบว่ามีความเกี่ยวข้อง จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจที่ดี ลูกค้าของคุณจะรู้จักคุณมากขึ้น และคุณจะสร้างความเชื่อถือด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วม

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคือชุดขั้นตอนที่คุณจะทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสำหรับแต่ละแคมเปญอีเมล กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกจะช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เหมาะสมสำหรับแต่ละคนในรายการของคุณ ปรับปรุงอัตราการเปิด และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

การตั้งค่าแผนการตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณประหยัดเวลาในระยะยาว การสร้างกลยุทธ์ช่วยให้คุณระดมความคิดและช่วยให้คุณทำตามกำหนดการของอีเมลได้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ฤดูกาลที่ช้าลงเพื่อพัฒนาหัวข้อสำหรับเป้าหมายการตลาดทางอีเมลแต่ละเป้าหมายของคุณ ร่างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเวลาให้พวกเขาออกไปในวันที่กำหนด หรือเพียงบันทึกร่างจดหมายไว้เพื่อล้างข้อมูลแล้วส่งในภายหลัง

เนื่องจากคุณจะมีอีเมลพร้อมใช้ คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาร่างและส่งอีเมลในช่วงที่มีงานยุ่ง แต่คุณยังสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณได้

เป้าหมายหลักของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

เป้าหมายการตลาดทางอีเมลหลักของคุณคือการจูงใจให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นซื้อจากร้านค้าของคุณ พื้นที่ค้าปลีกออนไลน์เต็มไปด้วยธุรกิจจำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้ซื้อ

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ หากคุณกำลังทำการตลาดกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ อยู่แล้ว อีเมลจะช่วยคุณสร้างจุดเชื่อมโยงอีกจุดหนึ่ง เสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้น

เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลขายปลีก

โดยเฉลี่ยแล้ว มีการส่งอีเมล 361 พันล้านฉบับต่อวัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใคร แทนที่จะต้องจบลงที่ถังขยะ

เริ่มต้นด้วยรายชื่อผู้รับจดหมาย

รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเป็นศูนย์สำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละรายการ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขายหรือติดต่อกับผู้ที่ไม่ได้ซื้อของกับคุณมาสักระยะ คุณก็สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ผ่านรายการของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มรายชื่อของคุณคือการเพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ สำหรับผู้ค้าปลีก เป็นเรื่องปกติที่จะรวมหน้าต่างป๊อปอัปพร้อมกับข้อเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ที่สมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ เมื่อสมัครใช้งาน พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับพร้อมรหัสส่วนลดหรือคูปองดิจิทัล

คุณยังสามารถสนับสนุนให้ผู้คนลงทะเบียนด้วยโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของ Facebook ในการสร้างโฆษณาเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่ม Facebook Pixel ลงในเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งจะเก็บข้อมูลจากผู้ที่เคยเยี่ยมชมคุณ Facebook จะแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายต่อผู้ใช้เหล่านี้ที่รู้จักคุณอยู่แล้ว สร้างโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อบอกให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณ

แบ่งส่วนรายการของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่ารายการของคุณแล้ว ให้แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ การจัดเรียงผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะคล้ายกันจะช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างหมวดหมู่สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้อ

คุณอาจส่งอีเมลส่วนนี้เกี่ยวกับการขายที่กำลังจะจัดขึ้นหรือข้อเสนอลูกค้าใหม่เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาทำตามขั้นตอนนั้นจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อีกทางหนึ่ง คุณอาจมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ดูแลกลุ่มนี้ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษและเนื้อหาโบนัสที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ทำให้หัวเรื่องของคุณโดดเด่น

ทุกวันนี้ ลูกค้าคาดหวังเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว หากคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณ คุณสามารถร่างหัวเรื่องโดยลูกค้าเป้าหมายของคุณ หากคุณกำลังส่งอีเมลเกี่ยวกับโปรโมชันเดียวกันไปยังหลายส่วน ให้ปรับแต่งหัวเรื่องให้เหมาะกับแต่ละส่วน

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรายชื่อผู้ซื้อไม่บ่อย หัวเรื่องของคุณอาจพูดว่า “เราคิดถึงคุณ ให้เราแนะนำตัวเองอีกครั้งด้วยข้อเสนอสุดพิเศษเหล่านี้” สำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ คุณสามารถพูดว่า "เพราะคุณมีความหมายมากกับเรา ให้ซื้อดีลเหล่านี้ก่อน"

คุณสามารถสร้างรหัสคูปองเฉพาะสำหรับผู้ซื้อประจำและรวมไว้ในเวอร์ชันของอีเมลที่ส่งถึงกลุ่มนี้

หัวเรื่องเหล่านี้สนับสนุนให้ผู้อ่านคลิกที่ข้อความและเรียนรู้เกี่ยวกับการขาย แต่หัวข้อแรกเป็นการแนะนำให้รู้จักในขณะที่หัวข้อที่สองเป็นรางวัล

ใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของคุณ

คุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้คนทันทีที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ การทำให้ข้อความต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติทำให้คุณสามารถติดต่อกับทุกคนในรายการได้ทันทีที่ลงชื่อสมัครใช้ อีเมลต้อนรับคือโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

ในอีเมลต้อนรับของคุณ ขอขอบคุณผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนและให้ภาพรวมของสิ่งที่คาดหวังจากอีเมลของคุณ ทำให้พวกเขาตั้งตารอที่จะได้รับข้อความเหล่านี้

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นอีกหนึ่งจุดติดต่อที่สำคัญที่คุณควรดำเนินการโดยอัตโนมัติ ข้อความเหล่านี้จะถูกส่งไปยังทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ต้องทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ลูกค้าส่วนใหญ่จะออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาไม่ได้ซื้อ กระตุ้นให้พวกเขากลับไปขายให้เสร็จ

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับมือถือและทดสอบข้อความของคุณ

ลูกค้าของคุณมากกว่าครึ่งอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์มือถืออื่นๆ หากพวกเขาไม่สามารถอ่านอีเมลของคุณบนโทรศัพท์ได้ พวกเขาอาจจะส่งคุณไปที่ถังขยะโดยตรง เมื่อคุณร่างอีเมล ให้ส่งแบบทดสอบให้ตัวเองแล้วดูในโทรศัพท์ของคุณ

ตรวจสอบลิงก์ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสโปรโมชั่นในอีเมลของคุณเปิดใช้งานและทำงานอย่างถูกต้องก่อนที่จะส่งไปยังสมาชิกของรายชื่ออีเมลของคุณ ในการทำให้อีเมลของคุณตอบสนองต่อมือถือมากขึ้น:

• ทำให้หัวเรื่องสั้นลง
• ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณในปุ่มที่คลิกได้ง่ายกว่าบนสมาร์ทโฟน
• ใช้ย่อหน้าสั้น ๆ และพื้นที่ว่างเพื่อให้ผู้ใช้มือถือสามารถอ่านอีเมลได้
• พูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยใช้ภาษาสนทนา
• ดูภาพของคุณบนอุปกรณ์มือถือก่อนส่งอีเมล - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอดีบนหน้าจอและไม่ทับซ้อนกับข้อความของคุณ

เรียนรู้วิธีการถ่ายภาพสินค้าของคุณ

รูปภาพคุณภาพสูงทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้ใช้รูปภาพที่คุณใส่ในอีเมล วิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเมิดกฎลิขสิทธิ์ใดๆ คือการใช้ภาพถ่ายของคุณเอง

ชมวิดีโอแนะนำการใช้งานหรือเข้าชั้นเรียนเกี่ยวกับการจัดแสงและถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ดูน่าสนใจ ตั้งค่าการถ่ายภาพเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งคุณสามารถใส่ลงในอีเมลของคุณได้

ตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมลขายปลีก

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ ตัวอย่างการขายปลีกการตลาดทางอีเมลเหล่านี้แสดงถึงบริษัทที่ทำได้ดี ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อพัฒนาแนวคิดสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกของคุณ

นอกเหนือจากภาษาโปแลนด์

อีเมลนี้จาก Beyond Polish นำเสนอภาพที่ดึงดูดสายตาซึ่งส่งเสริมคอลเลกชั่นสปริงใหม่ในขณะที่ทำให้ผู้อ่านรู้สึกตื่นเต้นสำหรับฤดูกาลนั้นๆ นำเสนอการบิดของพาสเทลสปริงทั่วไปโดยจับคู่กับภาพวาดแนวคลาสสิก

โปรโมชั่นตามมาด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการซื้อคอลเลกชัน อีเมลมีลิงก์ที่ด้านบนซึ่งนำไปสู่คอลเลกชั่นสปริงและบล็อกอย่างเต็มรูปแบบ

Chipotle

อีเมลส่งเสริมการขายนี้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีที่ได้รับการปรับปรุงของ Chipotle ตัวอีเมลนั้นเรียบง่าย โดยมีข้อความขนาดใหญ่บนพื้นหลังสีดำ เป็นการพาดพิงถึงวิดีโอเกมแบบเก่าซึ่งเป็นการอ้างอิงถึงชื่อของโปรโมชันเอง

อีเมลเสนอทวีตจากสมาชิกปัจจุบันซึ่งสร้างความสนใจใน "โหมด Guac" ผู้ที่ได้รับอีเมลนี้อาจสนใจที่จะคลิกโปรโมชันและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากโปรโมชัน

หากผู้อ่านไม่สนใจอ่านอีเมลทั้งฉบับ มีปุ่มที่สามารถคลิกล่วงหน้าเพื่อข้ามข้อความและไปที่เว็บไซต์ Chipotle ได้โดยตรง

กีฬาวิ่งบนถนน

Road Runner Sports ส่งอีเมลแคมเปญเพื่อขนสินค้าเก่าออกเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับสินค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม อีเมลสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยเตือนลูกค้าว่ารูปแบบเหล่านี้กำลังจะเลิกใช้

อีเมลดังกล่าวมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าใช้คะแนนสะสมเพื่อคว้าสไตล์เหล่านี้ก่อนที่พวกเขาจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณควรขายสินค้าเก่ามากกว่ารอให้เลิกผลิตและดึงออกจากชั้นวาง

แต่อีเมลนี้ดึงดูดผู้ที่ชอบรองเท้าสไตล์ใดสไตล์หนึ่งและต้องการได้รองเท้าก่อนที่จะหมด นอกจากนี้ยังดึงดูดให้รางวัลสมาชิกด้วยการสนับสนุนให้พวกเขาใช้คะแนนเพื่อรับส่วนลดสำหรับรูปแบบเมื่อวาน

เลิฟป๊อป

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่ประสบความสำเร็จจาก Lovepop ผู้ค้าปลีกการ์ดด้านศิลปะ ด้านบนของข้อความประกอบด้วยข้อความขอบคุณสั้นๆ เรียบง่าย พร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์เพื่อเชิญชวนลูกค้าใหม่ให้เริ่มซื้อของ เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการเลื่อนดูอีเมลทั้งหมดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของการอยู่ในรายชื่อ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่เน้นรายละเอียดสามารถเลื่อนดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้ แต่ละส่วนมีคำกระตุ้นการตัดสินใจพร้อมลิงก์ที่คลิกได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ พวกเขาไม่ต้องเลื่อนดูอีเมลทั้งหมดเพื่อค้นหาลิงก์

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าปลีกขนาดเล็ก กลยุทธ์ทางการตลาดที่รอบคอบสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น การตลาดผ่านอีเมลนั้นคุ้มค่าและให้ผลตอบแทนการลงทุนสูง

หากร้านค้าของคุณไม่ได้ใช้การตลาดผ่านอีเมล คุณอาจพลาดโอกาสในการขาย การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขาจำคุณได้ในครั้งต่อไปที่พวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณ

เริ่มกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าปลีกโดยสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ เพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมรายการของคุณ รวมภาษาที่เน้นถึงประโยชน์ที่จะได้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้

ถัดไป แบ่งกลุ่มรายการของคุณออกเป็นส่วนๆ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณด้วยหัวเรื่องและเนื้อหาที่พูดถึงแต่ละส่วนได้ ทำสำเนาของคุณให้เรียบง่ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ด้านหน้า และปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

หลังจากที่คุณได้ส่งแคมเปญอีเมลแรกของคุณออกไปแล้ว คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ และเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ