โซเชียลมีเดียสามารถแก้ปัญหาความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดค้าปลีกในปี 2024 ได้อย่างไร

ตั้งแต่การลดต้นทุนภายในและแนวโน้มเศรษฐกิจมหภาคภายนอก ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของและความคาดหวังของผู้บริโภค อุตสาหกรรมการค้าปลีกกำลังเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในปี 2567 แล้วนักการตลาดค้าปลีกจะโปรโมตธุรกิจที่มีหลายสถานที่ตั้งให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร ในขณะที่ยังคงลงทุนในการสร้างแบรนด์และสร้างลูกค้าที่น่าพึงพอใจ ประสบการณ์?

ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวคิดในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านี้ (และอยู่ต่อไป) มาดูอุตสาหกรรมค้าปลีกและความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดกัน

1. ทำมากขึ้น (การตลาด) ด้วยน้อยลง

หากทีมผู้บริหารของคุณขอให้คุณ “ทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง” คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

จากการสำรวจของ Gartner ในปี 2023 ผู้นำการตลาดมากกว่า 70% เคยได้ยินคำสั่งนี้ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

หากงบประมาณการตลาดของคุณเหมือนกับคนส่วนใหญ่ ต้นทุนการโฆษณาบนการค้นหาจะเป็นอย่างแรก แม้ว่าคุณอาจไม่สูญเสียงบประมาณโฆษณาไปโดยสิ้นเชิง แต่คุณจะต้องรวมการใช้จ่ายในแชแนลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

แล้วคุณจะชดเชยการเข้าชมและ Conversion ที่ลดลงได้อย่างไร?

หากคุณยังไม่เคยทดลองทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก คงไม่มีเวลาไหนดีไปกว่านี้อีกแล้ว

แน่นอนว่าคุณอาจเคยได้ยินมาว่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิกยังคงลดลงตามช่องทางโซเชียลต่างๆ และเป็นเรื่องจริงที่การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามเพจ Facebook โดยเฉลี่ยเพียง 0.07% มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเพจเท่านั้น

แต่มีโอกาสมากมายในการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยวิธีที่คุ้มต้นทุนโดยใช้โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก ด้วยกลยุทธ์ที่คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับแรก คุณสามารถสร้างแบรนด์ที่ตรงใจผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริง

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อทดลองใช้ Agorapulse ฟรี!

เราจะสำรวจกลยุทธ์เชิงลึกสำหรับการสร้างกลยุทธ์และการวัดผลลัพธ์ด้านล่าง

2. รับมือกับแรงกดดันให้ปรากฏตัว ทุกที่

ตั้งแต่ Facebook และ Instagram ไปจนถึง TikTok และ YouTube แต่ละเครือข่ายโซเชียลมีเดียต้องการทรัพยากร เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้นำการตลาดที่จะรู้สึกกดดันที่จะต้องสร้างตัวตนจากทุกที่ในคราวเดียว

สำหรับนักการตลาดรายย่อยที่มีการแพร่กระจายมากเกินไป ความคิดในการจัดการช่องทางอื่นอาจล้นหลาม คุณจะหาเวลาในการพัฒนากลยุทธ์เฉพาะช่อง ไม่ต้องพูดถึงการเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้อย่างไร

โชคดีสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมาก ไม่จำเป็นต้องปรากฏตัวทุกที่เสมอไป แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสร้างและดำเนินกลยุทธ์แห่งชัยชนะบนเครือข่ายที่สำคัญที่สุด

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียใดมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด?

เริ่มต้นด้วยการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายและคู่แข่งของคุณ พวกเขาใช้เครือข่ายใดมากที่สุด?

ตัวอย่างเช่น Pew Research Center รายงานว่า Facebook มีอัตราการนำไปใช้สูงสุดในกลุ่มผู้ใช้อายุ 30 ถึง 49 ปี ในขณะเดียวกัน TikTok มีอัตราการนำไปใช้สูงสุดในกลุ่มผู้ใช้อายุ 18 ถึง 29 ปี

ก่อนที่จะลงทุนในเครือข่ายโซเชียลมีเดียใดๆ ลองพิจารณาว่าเครือข่ายดังกล่าวสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์เนื้อหาของคุณอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณมีทีมงานผลิตวิดีโออยู่แล้วหรือไม่? TikTok, Instagram และ YouTube อาจเป็นสถานที่ที่ชาญฉลาดในการมุ่งเน้น คุณจำเป็นต้องแชร์ลิงก์จำนวนมากหรือไม่? Facebook หรือ X อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

3. ดูแลเพจสถานที่หลายแห่งบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเดียว

ไม่ว่าทีมของคุณเลือกที่จะมุ่งเน้นเครือข่ายโซเชียลมีเดียใด คุณอาจต้องจัดการเพจหรือบัญชีหลายรายการ ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งของคุณ คุณอาจมีเพจหลายสิบหน้าที่ต้องจัดการ

การดูแลบัญชีหลายบัญชีในเครือข่ายเดียวกันอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ไม่ว่าคุณจะเลือกให้แต่ละบัญชีเปิดอยู่ในแท็บแยกกันหรือคุณสลับระหว่างบัญชีอย่างต่อเนื่องในแท็บเดียว กระบวนการนี้ก็ยังไม่ราบรื่น

เมื่อคุณมีข้อมูลมากมาย การดูแลให้ประสบความสำเร็จจะง่ายกว่ามากด้วยโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียอย่าง Agorapulse ด้วย Agorapulse คุณสามารถเชื่อมโยงหน้าสถานที่หรือบัญชีของคุณทั้งหมดเข้ากับแดชบอร์ดเดียวได้

จากนั้นคุณก็สามารถจัดการบัญชีทั้งหมดของคุณได้จากแท็บเดียวกัน โดยไม่จำเป็นต้องรีเฟรช

คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียวเช่นกัน เมื่อคุณนำสมาชิกในทีมเข้าสู่ Agorapulse คุณสามารถกำหนดสิทธิ์ให้กับผู้ใช้แต่ละรายสำหรับแต่ละบัญชีได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าทุกคนมีสิทธิ์ที่จำเป็น และไม่มีใครมีสิทธิ์เข้าถึงที่ไม่ควรได้รับ

ต้องการสมาชิกในทีมผู้บริหารของคุณแต่ไม่ต้องการให้พวกเขาเรียนรู้เครื่องมือใหม่ใช่ไหม ปฏิทินที่แชร์ของ Agorapulse ช่วยให้ทุกคนมีข้อมูลตรงกัน

4. การผลิตเนื้อหาโซเชียลมีเดียตามแบรนด์ในวงกว้าง

การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ สำหรับธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง งานนี้อาจเป็นจุดที่เป็นปัญหาถาวร

อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การสร้างและรักษาความสวยงามอาจทำได้ง่ายกว่ามาก คุณควรใช้เครื่องมือใด?

สำหรับกราฟิก Canva คือมาตรฐานด้วยเหตุผลบางประการ แอปออกแบบรองรับชุดแบรนด์และเทมเพลตไม่จำกัด ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างรูปลักษณ์ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้ และนำมาใช้ใหม่ทุกครั้งที่คุณสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ในบางกรณี คุณสามารถใช้ Canva ได้โดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย Canva ผสานรวมกับ Agorapulse โดยตรง คุณจึงสามารถอัปโหลดและเผยแพร่ภาพได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลด

สำหรับวิดีโอ PlayPlay เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ผู้ใช้ระดับองค์กร เทมเพลตที่แก้ไขง่ายและคำบรรยายอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาของทีมได้มาก และองค์ประกอบแบบไดนามิกสามารถช่วยในการสร้างวิดีโอที่หยุดการเลื่อนได้

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ทั้งสองรองรับการปรับขนาดเนื้อหาอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาข้ามเครือข่ายหรือตำแหน่งต่างๆ ได้ในคลิกเดียว แทนที่จะต้องสร้างเวอร์ชันใหม่ตั้งแต่ต้น

5. การจัดการทรัพย์สินของแบรนด์ด้วยทีมขนาดใหญ่

การผลิตเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ยิ่งทีมของคุณมีขนาดใหญ่ขึ้นและยิ่งคุณใช้ช่องทางในการสื่อสารมากขึ้นเท่าไร การจัดระเบียบเนื้อหาและจัดการทรัพย์สินของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมอาจอัปโหลดกราฟิกโซเชียลมีเดียใหม่ไปยังงาน Asana หรือการ์ด Trello แต่ไม่กี่นาทีต่อมา สมาชิกในทีมอีกคนอาจส่งเวอร์ชันอื่นให้คุณผ่านทาง Slack

รุ่นใดคือรุ่นที่ถูกต้อง และรุ่นใดได้รับการอนุมัติให้เผยแพร่

คลังสินทรัพย์ของ Agorapulse เป็นทั้งโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลที่สะดวกสบายและเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับครีเอทีฟบนโซเชียลมีเดีย นี่คือวิธีการทำงาน

ทีมของคุณสามารถอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอไปยังไลบรารีสินทรัพย์ที่ใช้ร่วมกันขององค์กรของคุณได้ คุณอาจเลือกที่จะจัดระเบียบตามบัญชี แคมเปญ หรือธีม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เมื่อใช้ระบบการติดป้ายกำกับของไลบรารีเนื้อหา ทีมของคุณสามารถแท็กโฆษณาว่า "อนุมัติ" เมื่อพร้อมสำหรับการเผยแพร่ คุณสามารถลบหรือเพิ่มบันทึกลงในโฆษณาเวอร์ชันก่อนหน้าได้ตลอดเวลา

จากนั้นทีมของคุณจะสามารถเผยแพร่โฆษณาที่ได้รับอนุมัติไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงจากคลังสินทรัพย์ คุณยังมีตัวเลือกในการเลือกเนื้อหาจากผู้แต่งสำนักพิมพ์ของ Agorapulse

ลองใช้ Agorapulse ทันทีฟรี!

6. การรวมเครื่องมือ AI เข้ากับ Tech Stacks

เมื่อคุณต้องการทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง การเพิ่ม AI ลงในส่วนผสมอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูด ท้ายที่สุดแล้ว เครื่องมือ AI สามารถช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและการนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก

เครื่องมือ AI เหมาะสมกับงบประมาณการตลาดค้าปลีกของคุณหรือไม่?

ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนเพื่อเพิ่มพลังของ AI ให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เครื่องมือทั้งหมดที่เรากล่าวถึงมีส่วนประกอบ AI ในตัวอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น Canva มีเครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นที่สามารถสร้างรูปภาพหรือวิดีโอจากข้อความแจ้งได้ แอปออกแบบยังมีเครื่องมือแก้ไขที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถช่วยให้คุณสร้างภาพที่ดูเป็นมืออาชีพได้เร็วขึ้นมาก

PlayPlay มีชุดสร้างวิดีโอ AI ที่สามารถเปลี่ยนไอเดียของคุณให้เป็นวิดีโอได้ภายในไม่กี่นาที เครื่องมือ AI ของแพลตฟอร์มวิดีโอสามารถสร้างสคริปต์ เสียงพากย์ และคำบรรยาย เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์และการเล่าเรื่องแทน

Agorapulse มีผู้ช่วยเขียนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถเปลี่ยนคำบรรยายบนโซเชียลมีเดียของทีมของคุณได้ เพียงป้อนร่างคำบรรยายและเลือกโทนที่เหมาะกับเสียงของแบรนด์คุณมากที่สุด จากนั้นตรวจสอบโทนเสียงและความถูกต้องแล้วกดเผยแพร่

7. สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ

บัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณสามารถเป็นช่องทางในการแชร์ข่าวสารเกี่ยวกับสถานที่ ส่งเสริมการขายในเวลาจำกัด และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างแน่นอน

แต่เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณไม่จำเป็นต้องเน้นไปที่โพสต์ประเภทประกาศทั้งหมด

ด้วยการถักทอการเล่าเรื่องไว้ในปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะรักแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ฟีด Instagram ของ @rei เต็มไปด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) กลางแจ้งและการโปรโมตผลิตภัณฑ์เป็นครั้งคราว

แต่ระหว่างโพสต์เหล่านี้ แบรนด์ค้าปลีกยังแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับกองทุนปฏิบัติการสหกรณ์ REI อีกด้วย เป็นรากฐานสำคัญของเนื้อหาของแบรนด์ และสื่อข้อความที่น่าสนใจเกี่ยวกับพันธกิจของผู้ค้าปลีกในการสร้างกิจกรรมกลางแจ้งที่เท่าเทียมกันมากขึ้น

หากต้องการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์องค์กรของคุณ คุณต้องระบุค่านิยมที่คุณต้องการสื่อให้ชัดเจน จากนั้นทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อแชร์ข้อความผ่านวิดีโอสัมภาษณ์หรือภาพหมุน

8. ความมุ่งมั่นต่อกลยุทธ์ระยะยาว

โซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ลำดับความสำคัญของทีมคุณก็เช่นกัน เป็นผลให้การลงทุนทรัพยากรในกลยุทธ์ระยะยาวอาจเป็นการตัดสินใจที่น่ากังวล

ตามข้อมูลของ Gartner CMO จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการวางแผนระยะยาวกับการดำเนินการในระยะสั้น หากต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายนี้

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การวางแผนทั้งระยะยาวและระยะสั้นอาจง่ายขึ้นเล็กน้อย

ยังไง? รายงานโซเชียลมีเดียของ Agorapulse สามารถแสดงให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับบัญชีธุรกิจของคุณ โดยพิจารณาจากตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมของคุณ คุณสามารถใช้โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาเพิ่มเติมได้

เมื่อทีมของคุณสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย คุณสามารถกำหนดเวลาให้เผยแพร่ล่วงหน้าเป็นวัน สัปดาห์ หรือหลายเดือนได้ คิดถึงเทศกาลวันหยุดหน้าแล้วหรือยัง? คุณสามารถเริ่มร่างโพสต์ได้ทันทีเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างไร้ที่ติ

นอกเหนือจากการเผยแพร่และกำหนดเวลาแล้ว Agorapulse ยังรองรับคิวเนื้อหาอีกด้วย ด้วยคิว คุณสามารถเสียบเนื้อหาที่ใช้งานได้ตลอด (เช่น ไม่คำนึงถึงเวลา) ลงในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีสิ่งที่เกี่ยวข้องในการเผยแพร่อยู่เสมอ

9. ลดความซับซ้อนของกระบวนการอนุมัติ

ในฐานะผู้นำการตลาด คุณอาจมีอิสระอย่างมาก แต่เมื่อคุณจัดการการตลาดสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่มีหลายสาขา คุณจะต้องผ่านการอนุมัติสองสามชั้นก่อนจึงจะสามารถเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียได้

การจัดการการอนุมัติใน Slack หรือเครื่องมือการจัดการโครงการสามารถทำงานได้ แต่กระบวนการจะไม่ราบรื่นเป็นพิเศษ ให้มุ่งเป้าไปที่การจัดการการอนุมัติเนื้อหาในเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณแทน

ตัวอย่างเช่น Agorapulse มีระบบการอนุมัติที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมมอบหมายโพสต์ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไป เนื่องจากคุณสามารถมอบหมายรายการต่างๆ ให้กับผู้ใช้ Agorapulse หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกผสมกัน คุณจึงสามารถวนซ้ำทุกคนที่ได้รับความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย

เนื้อหาของคุณจะไม่เผยแพร่จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ หากคุณต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายชั่งน้ำหนัก คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น "ทุกคนต้องอนุมัติ" จากนั้น คุณจะตรวจสอบคำติชม ทำการแก้ไขที่จำเป็น และเผยแพร่เนื้อหาได้

10. การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า

สำหรับแบรนด์ใดๆ รวมถึงธุรกิจค้าปลีกที่มีหลายสาขา การสร้างเนื้อหาเป็นเพียงก้าวแรกสู่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามก็มีความสำคัญไม่แพ้กันในการปลูกฝังความภักดีของลูกค้า

แล้วคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

คุณอาจไม่สามารถตอบทุกความคิดเห็นหรือ DM ได้ แต่เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการตอบกลับให้มากที่สุด

หากต้องการจัดการกล่องจดหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบและการมีส่วนร่วมที่ชัดเจนในเครือข่ายต่างๆ ด้วยกล่องจดหมายโซเชียลของ Agorapulse นั้นเป็นเรื่องง่าย

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนจากแท็บหนึ่งไปอีกแท็บหนึ่งหรือเข้าสู่ระบบและออกจากบัญชี คุณสามารถจัดการกล่องจดหมายของบัญชีโซเชียลทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียวกัน คุณยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อให้ตอบกลับเร็วขึ้นได้

ผู้ติดตามรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ?

ใช้ป้ายกำกับกล่องจดหมายของ Agorapulse เพื่อติดตามความรู้สึก คุณสามารถทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติผ่านตัวช่วยกล่องจดหมายของ Agorapulse โดยการระบุคำหลักที่มักจะปรากฏในความคิดเห็นหรือข้อความเชิงบวกหรือเชิงลบ

จากนั้นตรวจสอบรายงานความเชื่อมั่นของคุณเป็นประจำ เห็นความรู้สึกเชิงบวกมากมายใช่ไหม? มีโอกาสที่ดีที่สถานที่และทีมของคุณมาถูกทาง

11. สร้างสมดุลการตลาดค้าปลีกด้วยการตลาดอีคอมเมิร์ซ

สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก เส้นแบ่งระหว่างการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซเริ่มพร่ามัวมากขึ้น หากองค์กรของคุณมีทั้งหน้าร้านและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณมีโอกาสที่จะโปรโมตทั้งบนโซเชียลมีเดีย

แต่การสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด

ผลการสำรวจโดย Shopify ในปี 2023 พบว่าแบรนด์ต่างๆ หันมาใช้กลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง แต่ 50% ของแบรนด์รายงานว่าการรวมการดำเนินงานและข้อมูลเข้าด้วยกันถือเป็นความท้าทายที่สำคัญ

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงข้อมูลการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณคือการเพิ่มแท็กการเผยแพร่ในทุกโพสต์ ด้วย Agorapulse คุณสามารถเพิ่มแท็ก "ขายปลีก" และ "อีคอมเมิร์ซ" ที่เฉพาะทีมภายในของคุณเท่านั้นที่มองเห็นได้

จากนั้นคุณสามารถใช้แท็กเหล่านี้เพื่อแจ้งรายงานของคุณและดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าโพสต์ขายปลีกช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

12. การวัด ROI แทนการวัดแบบไร้สาระ

เมื่อคุณถูกตั้งข้อหาให้ทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง คุณจะไม่ต้องเสียเวลาไปกับการวัดผลแบบไร้สาระ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้รายงานของคุณดูดี แต่จะไม่ช่วยให้คุณเข้าถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่มีความสำคัญอย่างแท้จริง

ให้รายงานสิ่งที่สร้างมูลค่าที่แท้จริงให้กับองค์กรของคุณแทน กล่าวอีกนัยหนึ่ง มุ่งเน้นไปที่ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ไม่จำเป็นต้องทำให้การรายงานซับซ้อนเกินไป ด้วยแดชบอร์ด ROI บนโซเชียลมีเดียของ Agorapulse คุณสามารถติดตามว่าช่องทางและตำแหน่งใดที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย และธุรกรรมมากที่สุด รวมถึงรายได้ด้วย

รายงาน ROI ของ Agorapulse มีรายละเอียดมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น สามารถระบุ ROI ให้กับแคมเปญ โพสต์ และความคิดเห็น เพื่อให้คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดที่กระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์

ยิ่งคุณติดตามข้อมูล ROI มากเท่าไร คุณก็สามารถสร้างงบประมาณทางการตลาดได้มากขึ้นเท่านั้น

13. การใช้ประโยชน์จากโซเชียลแบบชำระเงิน

ในบางกรณี คุณอาจสามารถเข้าถึง KPI ผ่านทางโซเชียลมีเดียทั่วไปเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าคุณจัดสรรงบประมาณการตลาดบางส่วนให้กับโฆษณา คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

แม้ว่ารายงานของ Gartner จะเน้นย้ำถึงการลดลงของโฆษณาในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายทั่วทั้งกระดาน แต่ก็ไม่ได้วาดภาพเดียวกันสำหรับโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย แต่ CMO รายงานว่ามีแนวโน้มที่จะ เพิ่ม การลงทุนในโซเชียลที่ต้องชำระเงินแทน

แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณก้าวล้ำหน้า?

แพลตฟอร์มโฆษณาแต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือสร้างโฆษณา การเพิ่มประสิทธิภาพ และกำหนดเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของตัวเอง หากคุณยังไม่ได้เริ่มทดลองใช้ตอนนี้

แต่อย่าพึ่งพาเครื่องมือ AI เพียงอย่างเดียว แยกทดสอบโฆษณาที่ขับเคลื่อนโดย AI เทียบกับแคมเปญแบบแมนนวลเพื่อดูว่าอะไรกระตุ้นผลลัพธ์ ได้จริงๆ ทำซ้ำแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้งเพื่อให้บรรลุ KPI ของคุณ ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าของโฆษณา

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายทางการตลาดค้าปลีก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านักการตลาดรายย่อยกำลังเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสม นักการตลาดที่ชาญฉลาดสามารถบรรลุเป้าหมายและเติบโตได้ต่อไป

อยากรู้ว่า Agorapulse สามารถทำงานให้กับธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งของคุณได้อย่างไร จองการสาธิตเพื่อดูว่าโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียของเราได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับนักการตลาดรายย่อยอย่างไร