อุตสาหกรรมค้าปลีก: ภาพรวม แนวโน้ม กิจกรรม และความท้าทาย

อุตสาหกรรมการค้าปลีกหมายถึงธุรกิจทั้งหมดที่มีส่วนร่วมในการขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้า ประกอบด้วยร้านค้าประเภทต่างๆ เช่น ตลาดขายของชำ ร้านสะดวกซื้อ ส่วนลด ร้านค้าอิสระ ห้างสรรพสินค้า DIY เครื่องใช้ไฟฟ้า และร้านค้าเฉพาะทางซึ่งมีอยู่ทั่วโลก

ผ่านการเลือกสรรสินค้าและบริการคุณภาพสูงต้นทุนต่ำที่มอบความสะดวกสบายและทางเลือกแก่ลูกค้า การค้าปลีกจึงมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจ อุตสาหกรรมค้าปลีกยังช่วยสร้างงานและสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจด้วยการจ้างงานพนักงานส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?

อุตสาหกรรมค้าปลีกมีหน้าที่จัดหาสินค้าและบริการต่างๆ ให้กับผู้คน เช่น เสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อาหาร เฟอร์นิเจอร์ และอื่นๆ คุณสามารถหาร้านค้าปลีกได้ทางออนไลน์ ในห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า สตริปมอลล์ และแม้แต่ร้านป๊อปอัพ

อุตสาหกรรมการค้าปลีกมีการแข่งขันสูงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และร้านค้าหลายแห่งกำลังประเมินกระบวนการและกลยุทธ์แบบดั้งเดิมของตนใหม่ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการขายปลีกต่อเศรษฐกิจ เนื่องจากแม้แต่แบรนด์ใหญ่ ๆ ก็ยังทำการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทานและแนวทางการจัดการของพวกเขา

การค้าปลีกคืออะไร?

การค้าปลีกเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจ เนื่องจากช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าและบริการที่ต้องการได้ ร้านค้าปลีกนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายแก่ผู้บริโภค ตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงเสื้อผ้า นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกยังรับผิดชอบในการสร้างงาน เนื่องจากพวกเขาจ้างคนจำนวนมาก

เราอาจกำหนด "การค้าปลีก" เป็นภาคส่วนซึ่งประกอบด้วยการขายสินค้าหรือบริการโดยบริษัทโดยตรงให้กับลูกค้าแต่ละรายเพื่อการบริโภคส่วนตัวหรือในครัวเรือน

ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการได้ทั้งในตลาดค้าปลีกและสถาบัน แต่มีลักษณะเฉพาะในการประมวลผลธุรกรรมขนาดเล็กจำนวนมาก ในทางกลับกัน ตลาดค้าส่งทำหน้าที่เฉพาะระหว่างธุรกิจและไม่ใช่ผู้บริโภครายบุคคล อย่างไรก็ตาม บางบริษัทมีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งสองประเภท

3 ส่วนและ 5 ประเภทของกิจกรรมในภาคการค้าปลีก

ตลาดค้าปลีกโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก ได้แก่

1. ผลิตภัณฑ์อาหาร หมายถึง การจำหน่ายอาหารและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคผ่านกิจกรรมต่างๆ
2. สินค้าอุปโภคบริโภค – หมายถึงชุดของกิจกรรมที่เน้นการขายสินค้าซึ่งสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างต่อเนื่อง
3. สินค้าคงทนสำหรับผู้บริโภค – หมายถึงกิจกรรมที่นำเสนอสินค้าคงทนสำหรับผู้บริโภค เช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องครัว และเครื่องใช้ในครัวเรือนที่มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น

นอกจากการแบ่งประเภทนี้แล้ว ภาคการค้าปลีกยังสามารถจำแนกออกได้เป็น 5 ประเภทตามกิจกรรม เช่น –

1. ร้านค้าปลีกที่มีสถานที่ตั้งคงที่ – พูดถึงร้านค้าแบบดั้งเดิมที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ โดยปกติแล้วร้านค้าเหล่านี้จะตั้งอยู่ริมถนนสายหลักหรือในห้างสรรพสินค้า
2. ซูเปอร์มาร์เก็ต – ที่นี่ คุณสามารถซื้อสินค้าได้หลากหลาย รวมถึงของใช้ในครัวเรือน เทคโนโลยี และอาหาร
3. ร้านค้าลดราคา – ร้านค้าลดราคาเป็นร้านค้าปลีกประเภทหนึ่งที่เน้นรายการอาหารมากกว่า และมักจะขายสินค้านอกแบรนด์ในราคาที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับซูเปอร์มาร์เก็ต แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันก็ตาม
4. ร้านค้าชั่วคราว – ธุรกิจชั่วคราวมักตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีการจราจรคับคั่งและเปิดทำการในระยะเวลาจำกัดเท่านั้น พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดและทำหน้าที่เป็นจุดสัมผัสทางกายภาพสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือรวมเอกลักษณ์ของแบรนด์
5. เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ – ร้านค้าไม่ได้มีอยู่จริงและบริการเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด เป็นที่น่าสังเกตว่าตู้จำหน่ายอัตโนมัตินำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงอาหาร ยา และสินค้าขนาดเล็ก เมื่อเทียบกับในอดีต

แนวโน้มการค้าปลีก

เพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งในอุตสาหกรรมการค้าปลีก ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามกระแสความต้องการของผู้บริโภคล่าสุด

แนวโน้มอุตสาหกรรมค้าปลีกร่วมสมัยบางส่วนที่คุณต้องใส่ใจคือ -

1) การใช้จ่ายของผู้บริโภค

ในอุตสาหกรรมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ จะต้องพยายามสร้างความแตกต่างด้วยการให้บริการลูกค้าชั้นยอดและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางเน้นย้ำถึงความสำคัญของการบรรลุความคาดหวังเหล่านี้

ผู้บริโภคต้องการรวมข้อดีของการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมและความสะดวกสบายของเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้าด้วยกัน พวกเขาอาจเลือกซื้อสินค้าโดยใช้แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนทางออนไลน์หรือไปที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นและสะดวกสบายแก่ผู้บริโภคเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นแผงลอยในตลาด บริษัทค้าปลีกในสหราชอาณาจักร หรือผู้ค้าปลีกออนไลน์ก็ตาม เนื่องจากความต้องการการขายปลีกจากผู้บริโภคยังคงมีอยู่มาก องค์กรค้าปลีกจำเป็นต้องรักษาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงตลอดห่วงโซ่อุปทานเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการใช้จ่ายในภาคการค้าปลีก

2) ข้อมูลการตลาด

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ จะต้องสามารถสำรวจข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ได้ ข้อมูลทางการตลาดเป็นกุญแจสำคัญของความพยายามนี้ เนื่องจากผู้ค้าปลีกต้องวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ผู้ค้าปลีกควรตรวจสอบข้อมูลอย่างใกล้ชิด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของตลาด ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเพื่อตอบสนองผู้ชมเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงแก่ลูกค้า

3) โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากสามารถกระตุ้นยอดขายได้หลายวิธี

การใช้บริการของพวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายต่อการซื้อมากขึ้น และช่วยในการตลาดแบบปากต่อปากและการอ้างอิงเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

ด้วยการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับรูปแบบการซื้อและความชอบของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและการขายสินค้าของคุณ ส่งผลให้ผลลัพธ์ดีขึ้น

4) ช้อปปิ้งออนไลน์

ออนไลน์ยังคงเป็นเทรนด์การค้าปลีกที่สำคัญอย่างต่อเนื่องแม้หลังจากการล็อกดาวน์ COVID-19

การช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกและความสะดวกสบายที่หลากหลาย ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบราคาและซื้อสินค้าที่ต้องการได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งที่รวมเอากลยุทธ์ธุรกิจออนไลน์ไว้ด้วยกันยังนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การขายแบบ door-to-door ที่ช่วยให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันในแนวการค้าปลีก

นอกจากนี้ พนักงานขายปลีกยังได้รับประโยชน์จากความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มผลผลิตและอัตรากำไรที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและการแปลงที่เพิ่มขึ้น

ข้อดีอย่างหนึ่งของวิธีการทางการตลาดนี้คือคุณสามารถเข้าถึงและขายให้กับผู้บริโภคต่างประเทศที่อาจไม่สามารถเข้าถึงร้านค้าจริงของคุณได้

5) ความยั่งยืน

ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมจากการซื้อของพวกเขามากขึ้น ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเรียกร้องให้แบรนด์มีความโปร่งใสมากขึ้น และผู้ค้าปลีกหันมาใช้แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกกำลังค้นหาความยั่งยืนในราคาย่อมเยา วัสดุและเทคโนโลยีที่ยั่งยืนมีต้นทุนที่ลดลง ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถนำวัสดุเหล่านี้ไปใช้ได้ นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังนำแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมาใช้เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ทำให้เป็นแนวทางหลักมากขึ้น

6) การเพิ่มขึ้นของสื่อค้าปลีก

สื่อค้าปลีกคาดว่าจะกลายเป็นช่องทางโฆษณาดิจิทัลใหม่ ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart พร้อมด้วยผู้โฆษณา กำลังสำรวจศักยภาพของเครือข่ายสื่อค้าปลีกเพื่อขยายรายได้ กำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่ และกระจายแหล่งรายได้ของพวกเขา

7) เน้นความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและการคุ้มครองข้อมูล

การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคกลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดเนื่องจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในภาคการค้าปลีก นอกจากนี้ยังมีความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลผู้บริโภคโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์

8) ช้อปปิ้งแบบผสมผสาน

ในอนาคตคาดว่าช่องทางการช็อปปิ้งแบบผสมผสานซึ่งรวมประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกันจะแพร่หลายมากขึ้น ปัจจุบัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (75%) ในสหรัฐอเมริกามีส่วนร่วมในกิจกรรมหลายช่องทาง เช่น การหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และทำการซื้อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริง แนะนำให้ใช้ รายงานของ McKinsey

9) ความยืดหยุ่นในการชำระเงิน

ผู้ค้าปลีกต้องรวมช่องทางการชำระเงินใหม่ เช่น แผนเลย์เอาท์หรือแผนซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง นอกเหนือจากบัตรเครดิต เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค

10) TikTok และ Gen Z จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อ Social Commerce

การเพิ่มขึ้นของการค้าทางโซเชียลเป็นผลมาจาก TikTok และผู้ใช้ Gen Z มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตนี้

มีการคาดการณ์ว่าในอนาคตจะมีผู้ซื้อโซเชียลบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอีก 10 ล้านราย

11) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงเป็นราชา

ด้วยการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนได้

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่อิทธิพลที่มากขึ้นต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

12) การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ควรให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป เนื่องจากลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถติดต่อธุรกิจได้ทุกเมื่อและจากทุกสถานที่

13) ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Metaverse

metaverse คาดว่าจะมีผลกระทบต่ออนาคตของอุตสาหกรรมค้าปลีก ประมาณ 110 ล้านคนคาดว่าจะใช้ AR ทุกเดือน

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และแบรนด์ระดับโลกอย่าง Nike และ Gucci ก็กำลังสำรวจและระบุวิธีที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการค้าปลีกผ่าน metaverse

14) การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน

ด้วยระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น ทำให้ธุรกิจมีความต้องการเพิ่มพูนทักษะและเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน

ซึ่งหมายถึงการให้โอกาสการเรียนรู้แบบไดนามิกแก่พวกเขา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีทักษะที่จำเป็นสำหรับงานของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานมีความคล่องตัวและตามทันเทคโนโลยี เครื่องมือ และกระบวนการล่าสุดในอุตสาหกรรมการค้าปลีก

15) ความโปร่งใสในการจัดส่ง

แม้ว่าการจัดส่งและการจัดส่งที่รวดเร็วจะเป็นสิ่งจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ซื้อ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความโปร่งใสในการจัดส่งก็เป็นส่วนสำคัญของโลจิสติกส์เช่นกัน

ความโปร่งใสระดับนี้สามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและดึงดูดลูกค้ารายใหม่สำหรับการค้าปลีกของคุณ การใช้ เครื่องมือกำหนดราคา สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจแนวโน้มการค้าปลีกและก้าวนำหน้าคู่แข่งเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการทำความเข้าใจว่าเครือข่ายสื่อค้าปลีกทำงานอย่างไรทั่วโลก และด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของร้านค้าปลีกของคุณได้

ค้าปลีกออนไลน์

สื่อดิจิทัลช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความยั่งยืนของแบรนด์และผลิตภัณฑ์และแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น ร้านค้าปลีกกำลังปรับเปลี่ยนประเภทเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงในภาคการค้าปลีกและเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านการแสดงตนทางออนไลน์

ร้านขายของชำออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ในอุตสาหกรรมค้าปลีก การมีเว็บไซต์มีความจำเป็นพอๆ กับการมีหน้าร้านจริง

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการค้าปลีกเนื่องจากความคุ้มค่าและความสะดวกสบายที่มอบให้ลูกค้าเมื่อเปรียบเทียบราคาและปัจจัยอื่น ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อพิจารณาอย่างใกล้ชิด บางแพลตฟอร์มก็เป็นเพียงเวอร์ชันออนไลน์ของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ผู้ค้าปลีกจงใจใช้ช่องทางการขายทั้งแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัลเพื่อขยายฐานลูกค้าและลดจำนวนสินค้าคงคลัง

ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ประเภทหนึ่งที่เรียกว่าการค้าปลีกผ่านมือถืออาศัยแอพสมาร์ทโฟนทั้งหมดเพื่อขายสินค้าโดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องใช้เว็บไซต์เพื่อทำการซื้อ เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกแทบจะไม่ใช้มือถือเป็นช่องทางการขายเพียงอย่างเดียว

ปัจจุบันผู้ค้าปลีกมักจะรวมธุรกิจประเภทต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ทั้งในร้านและทางออนไลน์ แม้จะต้องพึ่งพาการขายทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคทั่วโลก แต่ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลนั้นไม่ได้คงที่เสมอไปสำหรับผู้ค้าปลีก

ความท้าทายตามปกติ

แม้ว่าการค้าปลีกออนไลน์จะมีการเติบโตอย่างมาก แต่การค้าปลีกแบบดั้งเดิมอาจไม่ประสบความสำเร็จในระดับเดียวกัน ผู้ค้าปลีกรายย่อยต้องเผชิญกับการแข่งขันจากซูเปอร์มาร์เก็ตและผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขา

นอกจากนี้ การเกิดขึ้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้นำเสนอคู่แข่งรายใหม่ที่เป็นภัยคุกคามต่อทั้งร้านค้าในท้องถิ่นขนาดเล็กและบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่ เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับ “วันสิ้นโลกของการค้าปลีก” ซึ่งอธิบายถึงความชอบของลูกค้าในการซื้อของออนไลน์มากกว่าร้านค้าจริง แนวโน้มนี้เห็นได้ชัดเจนที่สุดในสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีเว็บไซต์สำหรับบันทึกห้างสรรพสินค้าที่ปิดทั้งหมดในประเทศโดยเฉพาะ

อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของเรา แต่ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ควรโทษว่าเป็นต้นเหตุของปัญหาเหล่านี้หรือไม่?

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์สะดวกขึ้นสำหรับผู้บริโภค แต่ปัจจัยอื่นๆ ก็อาจทำให้การค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องดิ้นรนเช่นกัน นอกจากนี้ สถานประกอบการค้าปลีกจำนวนมากประสบปัญหาในการใช้กลยุทธ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกบางรายไม่สามารถแข่งขันในตลาดได้อีกต่อไปเนื่องจากไม่สามารถก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้

ดังนั้น แม้ว่า e-Commerce จะเป็นปัจจัยที่สร้างความยุ่งยากให้กับการค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ทำงานเช่นกัน เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าและตอบสนองต่อการปฏิวัติดิจิทัลมากขึ้น ผู้ค้าปลีกต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตน วิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดคือการใช้กลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ผสมผสานกัน

บทสรุป!

การรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีกนั้น องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องก้าวให้ทันกับความต้องการและเทคโนโลยีของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป สิ่งสำคัญคือการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มและกลยุทธ์ล่าสุดเพื่อบรรลุความสำเร็จ

ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรโดยได้รับความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรม จัดการกับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์ข้อมูล และใช้เทคโนโลยีล่าสุด

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด