แนวโน้มการตลาดค้าปลีกในปี 2564

ปีที่ผ่านมาเป็นหนึ่งในช่วงเวลาพิเศษที่สุดในประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายที่พวกเขาไม่เคยคาดคิดมาก่อน และการฟื้นตัวจากการปิดระบบทั้งหมดยังคงอยู่ในการดำเนินการ วิธีที่บริษัททำธุรกิจในปี 2564 จะต้องเปลี่ยนไปตามการเปลี่ยนแปลงของโลกและแม้กระทั่งจากการปรับตัวทางเศรษฐกิจอันเนื่องมาจากอาฟเตอร์ช็อกของโรคระบาดใหญ่

ตามสถิติของ Statista จะมียอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 26.3% สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในไตรมาสที่สองของปี 2564 อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นตามมาจากการลดลงเล็กน้อยเมื่อต้นปี อาจยังคงมีผลกระทบกระเพื่อมจากการปิดร้านค้าตลอดไป เนื่องจากผลกระทบของ COVID-19 ต่อเศรษฐกิจโลก เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าประเทศจะฟื้นตัวหรือเห็นภาวะถดถอยอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มบางอย่างที่คาดการณ์ได้ง่ายสำหรับปี 2564 ไม่ว่าเศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร โดยการยอมรับเทคโนโลยีใหม่บางส่วนและให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ คุณอาจไม่พบการขาดแคลนยอดขาย แม้แต่ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

#1 วอยซ์คอมเมิร์ซได้รับการส่งเสริม

ครัวเรือนจำนวนมากขึ้นใช้ลำโพงอัจฉริยะในปัจจุบันมากกว่าในอดีต ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าภายในปี 2568 ประมาณ 75% ของบ้านทั้งหมดจะมีลำโพงอัจฉริยะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับความสามารถในการค้นหาด้วยเสียง ลองนึกถึงรูปแบบภาษาที่เป็นธรรมชาติและวิธีที่ผู้คนขอความช่วยเหลือจากอุปกรณ์เหล่านี้ ใช้คำเหล่านั้นในการเลือกคำหลักของคุณเอง

นอกจากลำโพงอัจฉริยะแล้ว ผู้คนยังใช้อุปกรณ์พกพาในการช็อปปิ้งบ่อยขึ้น พวกเขาอาจถาม Siri เช่น ร้านอาหารอิตาเลียนหรือร้านเสื้อผ้าที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำตอบสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ของคุณ เพื่อให้คุณได้รับการเข้าชมจากการค้นหาเหล่านั้น

#2 วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ กลายเป็นเรื่องปกติ

หากผลิตภัณฑ์ของคุณวางอยู่บนชั้นวางของในร้าน ให้คิดหาวิธีที่จะทำให้การเข้าถึงสินค้าของคุณง่ายขึ้น นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในระดับสายตาและใช้พื้นที่บนชั้นวางของในร้านในปริมาณที่เหมาะสม
สำหรับตัวอย่างโซลูชันราคาประหยัดแต่สร้างสรรค์ ให้ดูที่จอแสดงผลใหม่ของ Pringles โซลูชันการจัดวางสินค้านำเสนอหน่วยป้อนด้วยแรงโน้มถ่วงที่สว่างซึ่งผู้ใช้สามารถหยิบพริงเกิลกระป๋องขนาดเล็กได้ อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์ที่ด้านบนของจอแสดงผลนั้นสดใส และเตือนให้ผู้คนทราบว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับมันฝรั่งแผ่นทอด

#3 ผู้บริโภคต้องการตัวเลือกช่องทาง Omni

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะพบกับแบรนด์ของคุณที่ใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อเสนอเดียวกันทางออนไลน์และในร้านค้าของคุณ หากลูกค้าติดต่อผ่านอีเมล ให้บันทึกการโต้ตอบสำหรับการโทรศัพท์ในอนาคตอย่างระมัดระวัง หากพวกเขาซื้อของออนไลน์แต่ไม่พอดี อนุญาตให้ส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในร้านค้า ค้นหาวิธีเชื่อมต่อสื่อต่างๆ

#4 แบรนด์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เทรนด์หนึ่งที่ไม่มีวันตกยุคคือประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) คาดว่าปี 2564 จะเป็นปีที่ลูกค้าต้องการการรักษาที่ดีขึ้น ร้านค้าบางแห่งได้เลิกกิจการไปแล้วในปี 2020 พวกเขาไม่สามารถทนต่อความท้าทายในปัจจุบันที่ผู้ค้าปลีกเผชิญอยู่ได้ ผู้บริโภคให้ความสนใจกับแบรนด์ที่เฟื่องฟูและจะจับกลุ่มกับแบรนด์ที่นำเสนอสิ่งที่ต้องการและปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพที่พวกเขาสมควรได้รับ

วิธีง่ายๆ บางประการในการปรับปรุง CX บนเว็บไซต์ของคุณคือการทำให้มั่นใจว่าคุณลักษณะทั้งหมดบนหน้าเว็บของคุณทำงานอย่างถูกต้อง สำรวจลูกค้าของคุณและถามว่าพวกเขาต้องการเห็นการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงอะไร

#5 Bitcoin กลายเป็นเรื่องธรรมดา

ผู้ค้าปลีกมีตัวเลือกการชำระเงินเช่น PayPal และ Google Pay อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม บริการเหล่านี้คิดค่าธรรมเนียมเช่นเดียวกับบริษัทที่ดำเนินการเกี่ยวกับบัตรเครดิต ข้อดีของสกุลเงินดิจิทัล ได้แก่ ค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าและไม่มีการคืนเงินค่าธรรมเนียม เมื่อมีคนจ่าย Bitcoin ให้คุณ เงินนั้นเป็นของคุณ พวกเขาไม่สามารถย้อนกลับค่าใช้จ่ายได้อย่างง่ายดายหากเลย

คาดว่าจะเห็นคริปโตเคอเรนซีโอบรับโดยผู้ค้าปลีกรายย่อยรายแรกที่มักจะดำเนินการด้วยอัตรากำไรที่น้อย การประหยัดค่าธรรมเนียมการดำเนินการสามารถทำให้พวกเขาได้เปรียบ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม

#6 ผู้บริโภคเปิดรับเทคโนโลยีเสมือนจริง

เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR) กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเมื่อความละเอียดของหน้าจอมือถือสว่างขึ้นและสดใสยิ่งขึ้น Juniper Research คาดการณ์ว่าผู้ค้าปลีกจะใช้จ่ายเงิน 7.3 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2565 กับ AI แบรนด์อย่างอิเกียมีแอพที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถวางเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริงไว้ในห้องได้ เพียงอัปโหลดรูปถ่ายบ้านของคุณหรือตัวคุณเองเพื่อซื้อเสื้อผ้า และลองใช้รูปลักษณ์ที่แตกต่างออกไปก่อนตัดสินใจซื้อ

โบนัสเพิ่มเติมของแบรนด์ที่สร้างแอปของตนเองและให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้ก่อนซื้อจะได้รับผลตอบแทนน้อยลง ผู้คนคงทราบแล้วว่าของชิ้นนี้หน้าตาเป็นอย่างไรและเข้ากับชีวิตของพวกเขาอย่างไร AR ช่วยประหยัดเวลาและเงินสำหรับทั้งผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจ

#7 Going Green ได้รับความนิยม

ไม่ว่าคุณจะ "อภิปราย" ด้านสิ่งแวดล้อมด้านใด ทุกคนต้องการทำสิ่งที่ดีสำหรับคนรุ่นอนาคต การดูแลโลก การรีไซเคิล และลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของคุณเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล คนรุ่นมิลเลนเนียลมีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และในที่สุดเมื่อคนรุ่นหลังเข้ามามีบทบาทในตัวเองและพบว่ามีเสียงที่เข้มแข็งขึ้น คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ สอดคล้องกับค่านิยมที่พวกเขายึดมั่นมากขึ้นเรื่อยๆ

บริษัทจำนวนมากขึ้นจะใช้แนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและแสวงหาแนวทางในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น คาดหวังให้บริษัทต่างๆ ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในปี 2564

#8 อีคอมเมิร์ซก้าวสู่มือถือ

ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากกว่าที่เคย คาดว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปและร้านค้าออนไลน์จำนวนมากขึ้นเพื่อรองรับการช็อปปิ้งบนมือถือ เมื่อถึงปี 2022 ประมาณ 73% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซจะทำผ่านอุปกรณ์พกพา ด้วยการเปลี่ยนแปลงของผู้คนที่ซื้อของผ่านสมาร์ทโฟนมากขึ้น คาดว่าการออกแบบเว็บไซต์จะเปิดรับวิธีการเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกมากกว่าที่เป็นอยู่แล้ว

มองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์หน้าจอขนาดเล็ก เช็คเอาต์ง่ายไหม หรือลูกค้าของคุณต้องกรอกแบบฟอร์มไม่รู้จบ? ปุ่มต่างๆ สามารถเข้าถึงได้โดยพิจารณาจากตำแหน่งที่บุคคลมักจะจับมือกับสมาร์ทโฟนหรือไม่ มองหาวิธีปรับปรุงรูปลักษณ์และการทำงานของไซต์ของคุณบนระบบปฏิบัติการบนมือถือ

ดูประกาศ

วิธีหนึ่งในการตามทันเทรนด์คือการดูข่าวประชาสัมพันธ์จากคู่แข่งของคุณ พวกเขามีเหตุการณ์ประเภทใดบ้าง? พวกเขาทำการตลาดอย่างไร? นอกจากนี้ให้ความสนใจกับข่าวเทคโนโลยี หากคุณเห็นแกดเจ็ตใหม่ที่คุณคิดว่าอาจเป็นที่นิยม ให้ลองคิดดูว่าคุณจะนำแกดเจ็ตนี้ไปใช้กับการตลาดหรือการดำเนินงานได้อย่างไร
ปีหน้าน่าจะเป็นปีที่น่าสนใจ ธุรกิจจำนวนมากถูกบังคับให้ยอมรับเทคโนโลยีเร็วกว่าที่พวกเขาต้องการเพื่อที่จะอยู่ได้ในระหว่างการปิดตัวลง ลองนึกถึงการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำในฐานะบริษัทและการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณสมบูรณ์แบบในปี 2021

เกี่ยวกับผู้เขียน

Lexie เป็นนักออกแบบเว็บไซต์และนักการตลาดด้านประสาทวิทยา เธอชอบเดินป่ากับโกลเด้นดูเดิ้ลของเธอและเดินดูตลาดนัดในท้องถิ่น เยี่ยมชมบล็อกการออกแบบของเธอ Design Roast และติดต่อกับเธอทาง Twitter @lexieludesigner