เติบโตที่จุดสูงสุดของเกมของคุณ: รักษาและมีส่วนร่วมกับผู้นำการตลาดทุกระดับ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกำลังเคลื่อนไหว และบริษัทต่างๆ จะต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการมีส่วนร่วมและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถระดับสูงไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำ แต่ด้วยอัตราการลาออกสูงสุดของทุกสายงาน (17%) และความเป็นผู้นำของผู้บริหารที่จับเวลาการดำรงตำแหน่งที่สั้นที่สุดใน C-suite พวกเขามีงานตัดสำหรับพวกเขา

ฉันได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการรักษาผู้นำและการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนร่วมแต่ละคน แต่ความจริงก็คือ ผู้นำและผู้บริหารมีความต้องการทั่วไปหลายอย่างเช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ: การเติบโต การพัฒนา โอกาส และอื่นๆ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวอยู่ในเป้าหมายเฉพาะเจาะจงและวิธีที่พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

เมื่อคำนึงถึงความผันผวนของแนวการตลาดในปัจจุบัน และความเร็วที่อุตสาหกรรมยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นายจ้างจะเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการพัฒนาพนักงานของตนเพื่อดึงดูดและรักษาผู้นำด้านการตลาดทุกระดับในระยะยาวได้อย่างไร

ตอบสนองแรงจูงใจเฉพาะของพวกเขา

ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้ในความพยายามดึงดูดผู้นำการตลาดคือการสมมติว่าพนักงานทุกคนมีเป้าหมายเฉพาะเดียวกัน เมื่อพูดถึงการเติบโตและการพัฒนาทางวิชาชีพ เพราะในความเป็นจริง ทุกคนมีแรงจูงใจเฉพาะของตัวเอง

ผู้นำบางคนชอบที่จะพัฒนาทีมหรือพัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน คนอื่นๆ ชอบวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้มากกว่า เช่น การตลาดรายเดือน ยอดขาย และความคืบหน้าในการรักษาลูกค้า หรืออาจเป็นความท้าทายในการจัดการสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านั้นและความพึงพอใจของลูกค้า

อย่าถือว่าแรงจูงใจของพวกเขาเหมือนกับของคุณเองหรือของผู้อื่น และอย่าตกเป็นเหยื่อของการสันนิษฐานเกี่ยวกับบทบาทหรือสาขาวิชาเฉพาะด้วย ผู้นำด้านการตลาดหลายคนรู้สึกหงุดหงิดกับการทำงานที่เข้าใจง่ายเกินไป เช่น การจัดการแบรนด์และการดำเนินการแคมเปญ CMO ในปัจจุบันจำนวนมากขับเคลื่อนด้วยกรอบความคิดทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร โดยมีความสนใจแบบองค์รวมในการริเริ่มการเติบโตของบริษัท การจัดทำงบประมาณ และการวางแผนเชิงกลยุทธ์

คุณจะไม่มีวันค้นพบแรงจูงใจพิเศษเหล่านี้ถ้าคุณไม่ถาม การพัฒนาความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ใครซักคนและพาพวกเขาออกจากเตียงในตอนเช้า—โดยสรุปคือสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกแย่

ลองถามคำถามพนักงานแบบนี้: "คุณคาดหวังอะไรมากที่สุดเมื่อคุณมาทำงานในแต่ละวัน" “เป้าหมายส่วนตัวของคุณทั้งในและนอกงานคืออะไร” “คุณต้องการเป็นที่รู้จักในอาชีพอะไร”

คุณไม่จำเป็นต้องใช้คำถามที่เจาะจงเหล่านี้ คุณอาจต้องการปรับแต่งพวกเขาให้เข้ากับบทบาทเฉพาะหรือแม้แต่เฉพาะบุคคล ประเด็นคือต้องมีการสนทนา และทำให้ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยเท่าที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแรงจูงใจสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป

เสนอหลายช่องทางสำหรับการสนับสนุน

ไม่ว่าระดับหรือตำแหน่งใด พนักงานทุกคนต้องการบุคคลหรือกลุ่มเพื่อทำหน้าที่เป็นกระดานแสดงความคิดเห็น คำแนะนำที่ชาญฉลาดสำหรับการตัดสินใจที่ยากลำบาก และระบบสนับสนุนสำหรับการยืนยันและให้กำลังใจ

ช่วยเหลือกันเอง

ซึ่งอาจรวมถึงบางสิ่งที่ตรงไปตรงมาเหมือนกับการพึ่งพาเพื่อนฝูงของคุณ ตัวอย่างเช่น Sprout Social มีทีมผู้นำการตลาดภายในของตนเองซึ่งประกอบด้วยกรรมการและรองประธานทั่วทั้งแผนกการตลาด บุคคลเหล่านี้จะพบปะกันเพื่อพบปะพูดคุยรายวันและการประชุมเชิงกลยุทธ์เป็นประจำเพื่อทำลายระบบการทำงานแบบเดิมๆ เปิดกว้างในการสื่อสาร และให้มุมมองแบบเพื่อน

เรายังมีกลุ่มเพื่อนร่วมงานสำหรับพนักงานระดับผู้จัดการที่พบปะกันทุกสองสัปดาห์เพื่อรับประทานอาหารกลางวัน เสนอแนวทางปฏิบัติเช่นนี้ในขณะที่ผู้นำของคุณเป็นรุ่นน้องมากกว่า เพื่อที่พวกเขาจะได้นำแนวคิดการสนับสนุนแบบเพื่อนฝูงไปสู่ความเป็นผู้นำระดับสูง

การสนับสนุนข้ามสายงาน

สำหรับแนวทางข้ามสายงานในปีที่ผ่านมา เราได้เป็นเจ้าภาพจัดการประชุมโต๊ะกลมความเป็นผู้นำ ในการประชุมเหล่านี้ ผู้นำจากทั่วทั้ง Sprout จะมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยในหัวข้อต่างๆ เช่น รูปแบบคำติชม การยกย่องทีม และปรัชญาความเป็นผู้นำ

การให้คำปรึกษาและการฝึกสอน

การสนับสนุนยังสามารถมาในรูปแบบของการให้คำปรึกษาหรือการฝึกสอนที่มีโครงสร้างมากขึ้น แทนที่จะทำตามวิธีการดั้งเดิมในการจับคู่พี่เลี้ยงที่มีประสบการณ์มากกว่ากับพี่เลี้ยงที่มีประสบการณ์น้อยกว่า ให้จัดโครงสร้างโปรแกรมการให้คำปรึกษาของคุณในแบบที่จับคู่พี่เลี้ยงกับพี่เลี้ยงตามชุดทักษะ เลือกที่ปรึกษาที่สามารถให้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ผู้นำการตลาดของคุณต้องการปรับปรุง ไม่ว่าจะเป็นทักษะทางเทคนิคหรือด้านการจัดการ เช่น การให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ

การให้คำปรึกษามีประโยชน์ต่อทั้งผู้ให้และผู้รับ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของผู้นำด้านการตลาดของคุณ การหาคนให้คำปรึกษาอาจช่วยได้: คนที่พวกเขาสามารถลงทุนในความสามารถที่เป็นส่วนตัวและให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น เราพบว่ากรณีนี้เกิดขึ้นกับโครงการให้คำปรึกษาผู้นำยุคใหม่ ซึ่งผู้นำค้นหาความหมายและเรียนรู้เกี่ยวกับตนเองผ่านการให้คำปรึกษาอย่างแข็งขันของพนักงานที่สนใจในการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ

เมื่อคุณมีโครงการสนับสนุนที่เป็นทางการเหล่านี้ แสดงว่าองค์กรของคุณใส่ใจพนักงานและต้องการสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนใช้เวลาในการลงทุนในผู้อื่น

เติบโตและพัฒนาทักษะของพวกเขา

ไม่ว่าผู้นำระดับไหน ก็มีโอกาสพัฒนาทักษะอยู่เสมอ สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก ประเด็นสำคัญสองประการที่กังวลคือความรู้ในอุตสาหกรรมและความสามารถในการจัดการ

การเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ทุกวันนี้ดูเหมือนว่าผู้นำการตลาดจะต้องตามให้ทันแอปพลิเคชั่นดิจิทัลใหม่หรือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทุกวัน การรักษาความรอบรู้ในขณะที่ดูแลความต้องการในแต่ละวันของงานอาจเป็นเรื่องยาก เพื่อให้ผู้นำการตลาดมีประสิทธิภาพ พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการศึกษา

หลักสูตรออนไลน์ การเรียนขั้นสูง และการประชุม ล้วนเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการติดตามอุตสาหกรรมที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว บริษัทยังสามารถให้โอกาสภายในสำหรับการศึกษาข้ามสายงาน เช่น “Marketing Teachbacks” และ “Design Fridays” ของ Sprout เซสชั่นเหล่านี้เปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงและสำคัญต่อความสำเร็จของแผนกต่างๆ ในองค์กร บริษัทอื่นๆ เสนอประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันผ่านวิทยากรรับเชิญและรับประทานอาหารกลางวันเป็นประจำและเรียนรู้

พิจารณาวิธีทั้งหมดที่คุณสามารถมอบโอกาสให้ผู้นำของคุณจัดการกับแรงจูงใจเฉพาะของพวกเขาผ่านเซสชั่นเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ผู้นำบางคนอาจเติบโตจากการเป็นผู้นำมากกว่าการเข้าร่วม ผู้นำที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการสอนผู้อื่นจะซาบซึ้งกับโอกาสที่จะถ่ายทอดทักษะของตน นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นโอกาสในการเติบโตในการทำงานเกี่ยวกับทักษะการนำเสนอและการพูดในที่สาธารณะ

การเป็นผู้จัดการ

เรามักจะลืมไปว่าการจัดการเองก็เป็นทักษะที่ต้องพัฒนาเช่นกัน การจัดการคนไม่ได้มาง่ายๆ เสมอไป อันที่จริง 93% ของผู้จัดการรู้สึกว่าพวกเขาต้องการการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการโค้ชพนักงานของพวกเขา

การลงทุนในโค้ชภายนอกหรือการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมและการเริ่มต้นผู้จัดการภายในจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้นำมีความพร้อมอย่างเหมาะสมสำหรับทุกแง่มุมของบทบาทงานและความรับผิดชอบ

ที่ Sprout เรามั่นใจว่าผู้จัดการใหม่ทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมความเป็นผู้นำ เซสชั่นมุ่งเน้นไปที่การจัดการที่ Sprout และครอบคลุมหัวข้อต่างๆ รวมถึงการดูค่านิยมของบริษัทของเราผ่านเลนส์ความเป็นผู้นำ การสร้างความไว้วางใจในทีม การมอบหมาย แรงจูงใจ การฝึกสอน และข้อเสนอแนะ

แต่การฝึกอบรมผู้นำคนใหม่ของ Sprout ไม่ได้หยุดอยู่แค่ช่วงที่เป็นทางการเหล่านี้ นอกจากนี้เรายังขอให้ผู้จัดการใหม่หาผู้นำ Sprout ที่จัดตั้งขึ้นและกำหนดเวลาการพบปะกับพี่เลี้ยงที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น

ในช่วงเวลานั้น ผู้จัดการใหม่สามารถถามคำถามเช่น “ทักษะและ/หรือประสบการณ์ใดที่คุณคิดว่ามีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของคุณในฐานะผู้นำมากที่สุด” “คุณมีคำแนะนำอะไรให้ฉันในฐานะผู้นำคนใหม่” “อะไรคือความผิดพลาดอย่างหนึ่งที่คุณในฐานะผู้นำทำ หรือเคยเห็นผู้นำคนอื่นทำ?”

โปรดทราบว่าการลงทุนในการฝึกอบรมด้านการจัดการไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้จัดการโดยตรงอีกด้วย

เปิดรับคำติชม

คุณยังต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงจุดบอดของผู้นำของคุณ พวกเขาอาจคิดว่าพวกเขารู้ด้านที่พวกเขาต้องเติบโต แต่เพื่อนร่วมงานและคนที่พวกเขาทำงานด้วยในแต่ละวันสามารถเสนอมุมมองที่เป็นรูปธรรมเพิ่มเติมได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันหลงใหลที่จะทำให้แน่ใจว่ามีโอกาสเพียงพอสำหรับทีมในการให้ข้อเสนอแนะแบบหลายทิศทาง (เช่น: 360) หากองค์กรต้องการดำเนินการในระดับสูงสุดและรับประกันการเติบโต สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวิธีการให้และรับคำติชมแก่พนักงานทุกคน

สื่อต่างๆ เช่น การสนทนาแบบตัวต่อตัวที่สอดคล้องกัน การสนทนาเกี่ยวกับประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และเครื่องมือที่ช่วยให้คุณให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จะช่วยสร้างกรอบงานสำหรับวัฒนธรรมการตอบรับ ฉันควรยอมรับว่าสิ่งนี้ต้องใช้เวลาและอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เป็นพื้นที่ที่แม้แต่ Sprout ยังต้องปรับปรุง

สิ่งที่ผู้นำต้องการ

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยรักษาและมีส่วนร่วมกับผู้นำการตลาดคือการจำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้แตกต่างไปจากพนักงานคนอื่นๆ พวกเขาทั้งหมดต้องการรู้สึกมีแรงบันดาลใจและลงทุนในความสำเร็จส่วนตัวและความสำเร็จของบริษัท พร้อมอุปกรณ์ที่เหมาะสมสำหรับงานที่พวกเขาได้รับและดูแลโดยองค์กรและผู้คนในนั้น มองดูว่ามันมีพื้นที่สำหรับการเติบโตเสมอ—แม้จะอยู่ในอันดับต้นๆ—และผู้นำการตลาดจะยังคงอยู่