การกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่: คุณจะเข้าถึงบุคคลที่ไม่อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2018-10-01

การขายครั้งแรกนั้นยาก และแม้ว่าการเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้าประจำอาจ ทำได้ง่ายกว่า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะ ง่าย เมื่อมีคนซื้อจากร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก คุณจะรักษาความสนใจของพวกเขาและรับการขายครั้งต่อไปได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่เรากำลังแก้ปัญหาในวันนี้บน Ask Shopify

คำถาม

วิธีใดดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่หลังการซื้อ ฉันรู้ว่าพวกเขาซื้อจากฉันและสิ่งที่พวกเขาซื้อ แต่ฉันยังสามารถเห็นได้ว่าลูกค้าของฉันไม่ได้เลือกรับจดหมายข่าวของฉันหรือติดตามฉันบนโซเชียลมีเดีย ฉันควรใช้กลยุทธ์ประเภทใดในการสื่อสารกับพวกเขาและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ตอบ

ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วได้ยืนยันความสนใจของพวกเขา และตราบใดที่คุณทำตามคำมั่นสัญญา มีโอกาสจริงที่พวกเขาจะพิจารณากลับไปเยี่ยมเยียน แต่อย่างที่คุณสังเกตเห็น ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะดำเนินการขั้นต่อไปที่จำเป็นเพื่อให้คุณติดต่อกันได้

เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ความหวังทั้งหมดก็ไม่สูญเปล่า การ กำหนดเป้าหมายใหม่ เป็นกลยุทธ์โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่ให้คุณแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ต่อผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว ตราบใดที่คุณมีกลไกการติดตามที่เหมาะสม คุณสามารถเลือกที่จะกำหนดเป้าหมายใหม่โดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ใช้ทำบนไซต์ของคุณ รวมถึงการแสดงโฆษณาต่อผู้ที่ทำการซื้อเสร็จสิ้นเท่านั้น

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญสองคนเกี่ยวกับคุณค่าที่ซ่อนอยู่ของการกำหนดเป้าหมายใหม่ และวิธีตั้งค่าแคมเปญแรกของคุณ Brent Stirling ใช้งานโซเชียลมีเดียแบบเสียเงินที่นี่ที่ Shopify และ Reza Khadjavi เป็นผู้ก่อตั้ง Shoelace ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เจ้าของร้านค้าทำแคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำบน Facebook และ Instagram โดยอัตโนมัติ

พวกเขาแบ่งปันกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่เพื่อสร้างธุรกิจของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สมัครรับข้อมูลจากรายการของคุณหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

ใช้โฆษณาเพื่อสร้างผู้ชม

เมื่อคุณต้องการกระตุ้นให้ผู้คนซื้อจากร้านค้าของคุณอีกครั้ง คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายเดียวนั้นได้ง่ายๆ นั่นคือ เพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อของคุณใหม่ตั้งแต่ต้นในกระบวนการซื้อ และทั้ง Brent และ Reza แนะนำให้นึกถึงโฆษณาในบริบทของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

“วิธีหนึ่งในการดึงดูดให้ผู้คนมีส่วนร่วมหลังจากการซื้อคือการแสดงโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาเลือกรับจดหมายข่าวของคุณ” Reza กล่าว “คุณต้องสร้างโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำที่พูดว่า "นี่ นี่คือสิ่งที่เจ๋งทั้งหมดที่เราส่งออกไปในจดหมายข่าวของเรา หากคุณสมัครรับข้อมูลร่วมกับคนอื่นๆ อีก 50,000 คนในรายการของเรา คุณจะสามารถเข้าถึงสิ่งดีๆ เหล่านี้ได้ทั้งหมด ."

มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อของคุณใหม่ตั้งแต่ต้นในกระบวนการซื้อ

คุณสามารถระบุทุกคนที่ดำเนินการสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย หากคุณมี Facebook Pixel บนไซต์ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาที่อยู่อีเมลที่พวกเขาใช้ในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ จากที่นั่น คุณสามารถตั้งค่าโฆษณาบน Facebook เพื่อเตือนพวกเขาว่าจดหมายข่าวของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อ

“อย่ารู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อของให้ใครเลย” Reza ให้คำแนะนำ “คุณสามารถใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อให้พวกเขาลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลของคุณ เพราะคุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ”

อย่างไรก็ตาม คุณยังทำไม่เสร็จเมื่อลูกค้ารายนั้นลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณ เนื่องจากพวกเขายังไม่ได้กด "ซื้อเลย" ในคำสั่งซื้อที่สอง

คิดไปไกลกว่าอินบ็อกซ์

แม้ว่ารายชื่ออีเมลของคุณจะเติบโตขึ้น แต่ก็ไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยในตัวเอง Reza เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทำงานควบคู่กับแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ และขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ร่วมกันเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

"อีเมลเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมเสมอ" Reza กล่าว "แต่แม้ว่าผู้คนจะเลือกเข้าร่วมรายการของคุณ แต่บางครั้งอีเมลของคุณก็จบลงที่แท็บโปรโมชัน และผู้คนจะไม่เห็นอีเมลดังกล่าว"

“แม้ว่าผู้คนจะได้รับอีเมลและเปิดมัน ก็ยังมีประโยชน์มากมายในการเสริมข้อความนั้นผ่านการกำหนดเป้าหมายใหม่ เนื่องจากอาจเห็นอีเมล แต่กำลังเดินทางและลืมดำเนินการ หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายใหม่ พวกเขาอาจเห็นโฆษณา Instagram ที่มีข้อความเดียวกันกับอีเมลและพูดว่า 'โอ้ ใช่ ฉันรู้ว่าฉันต้องการซื้อสิ่งนั้น'”

การจับคู่ความพยายามเหล่านี้คือสิ่งที่เรียกว่า แคมเปญมัลติทัช ซึ่งคุณจะสื่อสารข้อความที่สอดคล้องกันไปยังลูกค้าเป้าหมายในจุดติดต่อต่างๆ หากคุณไม่เคยแสดงโฆษณาแบบชำระเงินมาก่อน คุณสามารถทำให้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณง่ายขึ้นได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ (หรือใช้เชือกผูกรองเท้า ซึ่งจะทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติสำหรับคุณ)

  • เมื่อคุณส่งแคมเปญอีเมล ให้แปลเนื้อหาให้พอดีกับรูปแบบของโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram
  • ตั้งค่าโฆษณาใหม่ของคุณให้ทำงานหลังจากอีเมลออกไป และทดสอบว่าโฆษณาทำงานอย่างไรกับผู้ชมที่แตกต่างกัน
  • หากคุณต้องการตีรายชื่ออีเมลของคุณด้วยโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถอัปโหลดรายการอีเมลไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาของคุณได้ และหากพวกเขาใช้อีเมลเดียวกันในทั้งสองที่ คุณสามารถแสดงโฆษณาได้โดยตรง
  • คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ซื้อก่อนหน้าทั้งหมดได้หากคุณใช้ Facebook Pixel

เริ่มต้นเล็ก ๆ และรู้ระยะขอบของคุณ

แหล่งการเรียนรู้ที่ดีที่สุดของคุณจะมาจากการรับสกินในเกมและการแสดงโฆษณาสองสามรายการจริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่แม้แต่มืออาชีพที่ช่ำชองก็จะเริ่มทดสอบน้ำเล็กๆ น้อยๆ เมื่อพวกเขาใช้แคมเปญใหม่ Brent แนะนำให้เริ่มต้นด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับอัตรากำไรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ใช้งบประมาณเกิน

"มีหลายตัวแปรเมื่อคุณแสดงโฆษณาบน Facebook" Brent กล่าว “เมื่อเริ่มต้น อย่าลืมตั้งงบประมาณรายวันหรือตลอดอายุการใช้งานเพียงเล็กน้อยโดยมีเป้าหมายเป็น Conversion นักการตลาดจำนวนมากจะกำหนดราคาเสนอสูงสุดต่อการแปลง แต่การทำเช่นนี้จำเป็นต้องรู้ว่าส่วนต่างของคุณคืออะไร หากขนาดรถเข็นเฉลี่ยของคุณคือ 60 เหรียญ คุณยินดีจ่ายอะไรในการสั่งซื้อนั้น การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสักครู่ในการค้นหาจุดที่น่าสนใจ—คุณต้องการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดโดยไม่ต้องจ่ายเกินเพื่อให้ได้มา อาจเป็น $10 ต่อการแปลง บางทีอาจเป็น $20 แต่ละธุรกิจจะแตกต่างกัน”

แหล่งการเรียนรู้ที่ดีที่สุดของคุณจะมาจากการรับสกินในเกมและการแสดงโฆษณาสองสามรายการจริงๆ

เพื่อนำคำแนะนำของ Brent ไปปฏิบัติ ถึงเวลาพิจารณางบประมาณของธุรกิจของคุณเพื่อทำความเข้าใจส่วนต่างกำไรของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ อัตรากำไรของคุณคือราคาขาย ลบด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการผลิตผลิตภัณฑ์ ที่อาจรวมถึง:

  • ค่าใช้จ่ายคงที่ เช่น ค่าอินเทอร์เน็ต โฮสติ้ง และค่าโทรศัพท์มือถือ
  • ค่าใช้จ่ายผันแปร เช่น ค่าวัสดุในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • ค่าใช้จ่ายครั้งเดียว เช่น แล็ปท็อปหรือกล้อง

เมื่อคุณเริ่มแสดงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณกำลังเพิ่ม ค่าใช้จ่ายผันแปร ลงในรายการผสม สิ่งสำคัญคือต้องทราบหมายเลขของคุณล่วงหน้า เพื่อที่เมื่อคุณทราบ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ขายขาดทุน

ไม่มีวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการค้นหาส่วนต่างกำไรของคุณโดยไม่รู้ก่อนว่าเกิดอะไรขึ้นกับเงินของธุรกิจของคุณ

โฆษณาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนลูกค้าประจำ

เมื่อมีคนซื้อจากคุณแล้ว พวกเขาจะรู้จักธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ได้เริ่มต้นจากศูนย์ด้วยการตลาดของคุณ แม้ว่าลูกค้าเหล่านั้นจะไม่ได้อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย การกำหนดเป้าหมายใหม่ให้พวกเขาโดยใช้โฆษณาแบบชำระเงินอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและได้รับลำดับที่สอง (และสามและสี่…)

อ่านเพิ่มเติม

  • วิธีขายครั้งแรกใน 30 วัน: รายการตรวจสอบการตลาดสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่
  • สิ่งสำคัญสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ: 17 กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มยอดขาย
  • 19 วิธีในการใช้ข้อเสนอ คูปอง ส่วนลด และดีลเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น