ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับการเก็บรักษาอีเมล

ฉันเป็นลูกค้าที่มีความภักดี แต่ฉันต้องการแรงผลักดันเพิ่มเติม

ในฐานะนักเดินทาง ฉันค้นหาคอนดิชั่นเนอร์แบบแท่งที่จะทำให้ผมนุ่มสลวย หลังจากขวดแตกและทำให้กระเป๋าเดินทางยุ่งเหยิง ผมก็มีปัญหาที่ต้องแก้ไข เช่นเดียวกับการเดินทางของลูกค้าจำนวนมาก ของฉันเริ่มต้นด้วยการค้นหาออนไลน์

หลังจากพิมพ์ "ครีมนวดผมชนิดแท่ง" และคำหลักอื่นๆ ลงในแถบค้นหา ไม่นานฉันก็พบว่าตัวเองอยู่ในเว็บไซต์สำหรับสิ่งนั้น ฉันเลื่อนดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของพวกเขา อ่านบทวิจารณ์ พิจารณากลิ่นต่างๆ แล้วฉันก็ยุ่งกับสิ่งอื่นเช่นเดียวกับลูกค้าคนอื่นๆ และลืมซื้อกลิ่นที่ฉันชอบมากที่สุด ฉันลืมแม้กระทั่งชื่อบริษัท

เป็นเรื่องดีที่ทีมการตลาดมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ฉันเห็นป๊อปอัปขณะท่องอินเทอร์เน็ตซึ่งมอบส่วนลด 15% สำหรับการซื้อของฉันหากฉันระบุที่อยู่อีเมล — ซึ่งฉันก็ทำ เมื่อพวกเขาส่งคูปองและอีเมลติดตามผลพร้อมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ฉันก็เพียงพอแล้วที่จะซื้อบาร์ในที่สุด

มันมีกลิ่นเหมือนไม้จันทน์ที่เข้มข้นและทำให้ผมของฉันรู้สึกดีมาก ฉันชอบมัน.

แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเรื่องราว และนี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมควรเริ่มจดบันทึก ในไม่ช้ากล่องจดหมายของฉันก็ได้รับอีเมลจากบริษัทดูแลเส้นผมแห่งนี้เป็นประจำ พวกเขาประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่และแบ่งปันข้อตกลงที่มีเวลาจำกัด พวกเขายังเตือนฉันเกี่ยวกับการซื้อที่ยอดเยี่ยมนั้นและกระตุ้นให้ฉันซื้ออีกครั้ง

ตอนนี้ฉันเป็นลูกค้าประจำประเภทที่เจ้าของธุรกิจใฝ่ฝัน

พวกเขาได้ฉันมาโดยใช้วิธีปฏิบัติที่เรียกว่าอีเมลเก็บข้อมูล และได้ผลเพราะความภักดีจ่าย ง่ายกว่า — และไม่แพง — ในการสร้างความสัมพันธ์กับคนที่รู้จักและเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว ซึ่งดึงดูดลูกค้าใหม่

ผู้บริหารการตลาดประเมินว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ ถึงห้าเท่า ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะเรียนรู้วิธีรักษาลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว การทำงานอย่างหนักจำนวนมากจะต้องไปถึงลูกค้าให้ได้ตั้งแต่แรก หากคุณถือว่าค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเป็นการลงทุน คุณจะต้องหาวิธีเพิ่มเงินปันผลให้ได้สูงสุด

ด้วยความพยายามที่จะส่งเสริมความภักดีของลูกค้า คุณจะค้นพบว่าอีเมลการเก็บรักษามีประสิทธิภาพในการสร้างธุรกิจของคุณอย่างไร ในการเพิ่มกลยุทธ์นี้ให้ได้สูงสุดและได้ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น คุณจะต้องมีความรู้ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• อีเมลเก็บข้อมูลคืออะไร
• ทำไมคุณควรรวมแนวทางปฏิบัตินี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
• อะไรทำให้การเก็บรักษาอีเมลที่ดี
• วิธีส่งอีเมลการเก็บรักษา
• ตัวอย่างของสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณไม่ต้องประดิษฐ์วงล้อใหม่

เมื่อคุณเชี่ยวชาญในการส่งอีเมลเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพแล้ว คุณอาจค้นพบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่แข็งแกร่งสำหรับความพยายามของคุณ

อีเมลเก็บข้อมูลคืออะไร

อีเมลเก็บข้อมูลคือการสื่อสารแบบดิจิทัลที่ส่งโดยตรงไปยังลูกค้าปัจจุบันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามเชิงกลยุทธ์เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณ

การดำเนินการนี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่ส่งข้อความขอบคุณสำหรับการซื้อสินค้าจากอีเมลส่วนตัวของคุณ แต่กระบวนการนั้นไม่สามารถปรับขนาดได้

เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด อีเมลการรักษาลูกค้าควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดที่ครอบคลุม เป็นไปได้ที่จะทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้บัญชีธุรกิจ ด้วยการกำหนดเป้าหมายแบบชาญฉลาด คุณสามารถสร้างความรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ ราวกับว่าการสื่อสารมาจากบัญชีส่วนตัวของคุณ

อีเมลการเก็บรักษาใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นพื้นฐาน ก่อนอื่นคุณต้องให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณก่อนจึงจะประสบความสำเร็จในการสร้างความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่นแถบปรับสภาพผมนั้นยอดเยี่ยมมาก หากฉันไม่พึงพอใจ ฉันจะยกเลิกการสมัครแคมเปญอีเมลเก็บข้อมูลทันที แต่ฉันสนุกกับการติดต่อสื่อสารพอๆ กับที่ฉันชอบบาร์

ทำไมคุณควรใช้อีเมลเก็บข้อมูล

อีเมลเก็บรักษาเป็นประเภทอีเมลยอดนิยมที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่ง — และด้วยเหตุผลที่ดี เพียงค้นหาสถิติการตลาดผ่านอีเมลอย่างรวดเร็ว คุณจะพบว่า ROI จากการตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนเฉลี่ย 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่าย

ทำไม เพราะลูกค้าอย่างฉันต้องการที่จะได้ยินจากบริษัทที่พวกเขาชอบทำธุรกิจด้วย ในตอนแรกอาจเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการ เนื่องจากเจ้าของธุรกิจจำนวนมากกลัวว่าอีเมลจะถูกมองว่าเป็นสแปม แต่ถ้าลูกค้าสมัครด้วยความสมัครใจ เช่น ฉัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยๆ

คุณต้องส่งอีเมลมากกว่าที่คุณคิด แต่อีเมลเหล่านั้นควรเป็นอีเมลรักษาลูกค้าเป็นหลัก

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักจะอ้างถึงภูมิปัญญาที่เรียกว่า “กฎเจ็ดข้อ” ซึ่งหมายความว่าต้องมีปฏิสัมพันธ์ถึงเจ็ดครั้งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อในที่สุด แต่เมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรก พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออีกถึง 70 เปอร์เซ็นต์

อะไรทำให้การเก็บรักษาอีเมลที่ดี

คุณจะต้องส่งอีเมลเก็บข้อมูลที่เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคืออีเมลจะต้องดูน่าสนใจ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้เทมเพลตอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีและตอบสนองมือถือ และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

มีหัวเรื่องที่แข็งแกร่ง

หัวเรื่องคือคำที่แสดงเป็นหัวเรื่องในกล่องขาเข้าของคุณก่อนที่คุณจะเปิดอีเมล

ลูกค้าของคุณจะเห็นบรรทัดหัวเรื่องก่อนที่จะตัดสินใจเปิดอีเมลของคุณ ดังนั้นโปรดใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการสร้างอีเมล

หัวเรื่องอีเมลที่ดีต้องสั้นและไม่ซ้ำใคร หลีกเลี่ยงการเพิ่มคำฟุ่มเฟือย "คลิกเหยื่อ" หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจฟังดูเป็นสแปมเล็กน้อย ลองรวมสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเวลา เช่น การประกาศใหม่หรือดีลที่มีเวลาจำกัด เสียงที่ใช้งานแม้เป็นคำสั่งก็ทรงพลังเป็นพิเศษ

ผู้อ่านรู้ว่าควรคลิกที่ไหน

การตลาดดิจิทัลเชื่อมต่อได้มากที่สุดเมื่อมีองค์ประกอบแบบโต้ตอบ นี่อาจเป็นวิดีโอสั้นที่แทรกไว้หรือลิงก์ไปยังหน้า Landing Page

มีคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือที่เรียกว่า CTA เสมอ นั่นคือ รู้ว่าคุณต้องการให้ผู้อ่านทำอะไรหลังจากเปิดอีเมลเก็บข้อมูล และทำให้พวกเขาทำได้ง่าย วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มปุ่มหลากสีที่นำพวกเขาไปยังหน้าใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็น

เนื้อหาอีเมลมีส่วนร่วม

คุณทราบดีว่าลูกค้าของคุณมีงานยุ่ง ดังนั้นทำให้คุ้มค่าที่พวกเขาจะได้อ่านอีเมลของคุณ เคล็ดลับบางประการสำหรับเนื้อหาที่น่าสนใจคือ:

• แยกสำเนาด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือหัวข้อย่อย (หรือทั้งสองอย่าง!)
• ใช้อินโฟกราฟิก ภาพถ่ายต้นฉบับ วิดีโอสั้น หรือองค์ประกอบกราฟิกอื่นๆ
• เขียนสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ ซึ่งในกรณีนี้คือลูกค้าที่รู้จักคุณอยู่แล้ว
• บอกเล่าเรื่องราวที่สื่อถึงคุณค่าของคุณ (และของพวกเขา)
• แก้ไขข้อความของคุณเพื่อให้ชัดเจนและรัดกุม
• สอดคล้องกับสไตล์และโทนสีของคุณ
• รู้เป้าหมายของคุณและวัดความสำเร็จของคุณ

คุณจะเขียนอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าได้อย่างไร

แม้ว่าการผลิตเนื้อหาที่สร้างอีเมลการเก็บรักษาที่ดีที่สุดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่คุณสามารถทำได้หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบเดียวกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้

1. จัดระเบียบที่อยู่อีเมลของคุณ

เคล็ดลับ "เบื้องหลัง" นี้เป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของคุณ บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ จะขอที่อยู่อีเมลและสร้างรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมาก หากคุณจัดระเบียบผู้ติดต่อเหล่านี้เป็นส่วนย่อยๆ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการแบ่งส่วนอีเมล อีเมลของคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกันในการสร้างส่วนงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากบริษัทดูแลเส้นผมที่ฉันซื้อครีมนวดผมเสนอบาล์มดูแลหนวดเครา ฉันก็ไม่ต้องการอีเมลกระตุ้นให้ซื้อ สร้างกลุ่มตามข้อความที่ผู้ชมแต่ละคนต้องการ

2. เลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสม

เมื่อคุณทราบกลุ่มเป้าหมายเฉพาะแล้ว ขั้นตอนต่อไปในการเขียนอีเมลเก็บข้อมูลคือการเลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสม แม้ว่าเทมเพลตจะไม่จำเป็น แต่ก็ทำให้การจัดวางข้อความดิจิทัลของคุณชัดเจนและน่าดึงดูดใจเป็นเรื่องง่าย พูดง่ายๆ ก็คือ เทมเพลตทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

3. เริ่มต้นด้วยจุดสิ้นสุดในใจ

เป้าหมายของข้อความอีเมลคืออะไร? นอกเหนือจากการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบันของคุณแล้ว คุณควรรู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร เว้นแต่คุณกำลังสร้างจดหมายข่าวทางอีเมล ให้เน้นวัตถุประสงค์ของอีเมลให้แคบเข้าไว้ จดหมายข่าวเหล่านั้นอาจเป็นบทสรุปของข้อความเฉพาะที่คุณส่งถึงลูกค้าตลอดทั้งเดือน

ควรวัดเป้าหมาย ดังนั้นอย่าลืมหาเวลาติดตามว่ากลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้ฉันลองใช้แชมพูสระผมแบบแข็ง ให้ตั้งค่าแบ็กเอนด์เพื่อดูว่าฉันคลิกลิงก์และทำการสั่งซื้อจนเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ ใช้เวลาไม่นานในการเรียนรู้วิธีตีความรายงานทางอีเมลของคุณ

4. สร้างตารางเวลา

อีเมลการเก็บรักษาไม่ควรเป็นสีน้ำเงิน ให้ตั้งเวลาแคมเปญอีเมลของคุณแทน เพื่อให้ลูกค้าที่ภักดีเร็วๆ นี้คาดหวังบางสิ่งจากคุณในเวลาที่กำหนดในแต่ละสัปดาห์หรือสม่ำเสมอกว่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณควรส่งอีเมลทุกวันพุธ เช่น ดีกว่าส่งอีเมลสามฉบับในหนึ่งสัปดาห์และไม่มีเลยในเดือนถัดไป

5. ใช้เวลาของคุณกับการเขียน

เมื่อคุณเขียนเร็วเกินไป คุณมักจะทำผิดพลาดซึ่งจะทำให้บริษัทของคุณดูแย่ น่าเสียดาย แต่การพิมพ์ผิดเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ลูกค้าที่มีสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยยกเลิกการสมัครได้

ใช้เวลาของคุณ

ขอความช่วยเหลือจากผู้ที่มีรายละเอียดในการดูอีเมลการรักษาลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะกด "ส่ง" ทุกคนต้องการบรรณาธิการ! ไม่ว่าคุณจะดูสิ่งที่คุณเขียนกี่ครั้ง แม้แต่ปัญหาที่ชัดเจนที่สุดก็อาจมองข้ามไปได้ สร้างระบบตรวจสอบดีกว่ามานั่งอายทีหลัง

ฉันจะส่งอีเมลการเก็บรักษาได้อย่างไร

ใช่ เป็นไปได้ที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าผ่านกล่องจดหมายส่วนตัวของอีเมล — แต่ไม่แนะนำ การลงทุนในบริการอีเมลอย่าง Constant Contact สามารถประหยัดเวลาได้มากและให้ผลลัพธ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

ซีอีโอน้อยคนนักที่จะมีเวลาตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ซึ่งอาจมาจากการที่มีคนกดปุ่ม "ตอบกลับ" ในอีเมลเก็บข้อมูล หากอีเมลมาจากบัญชีส่วนตัวอื่น คุณเสี่ยงที่อีเมลจะตีกลับหากพนักงานคนนั้นย้ายไปยังตำแหน่งหรือบริษัทอื่น

เมื่อคุณส่งจากที่อยู่อีเมลทั่วทั้งบริษัทโดยใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลแบบมืออาชีพ การสื่อสารของคุณจะสอดคล้องกัน นอกจากนี้ คุณยังอาจค้นพบว่ากระบวนการทั้งหมดนั้นง่ายกว่าการพยายามสร้างการออกแบบที่น่าดึงดูดใจโดยใช้เครื่องมืออีเมลที่ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อการเข้าถึงประเภทนั้น

ประเภทของอีเมลการเก็บรักษา

มีอีเมลเก็บรักษาหลายประเภท เช่นเดียวกับที่มีเหตุผลมากมายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ อย่าลังเลที่จะสร้างสรรค์เมื่อคุณวางแผนแคมเปญอีเมลและลองใช้แนวคิดที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริงเพื่อกระชับความสัมพันธ์และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างอีเมลการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด

เพิ่มตัวอย่างอีเมลการรักษาลูกค้าเหล่านี้ในแผนการตลาดดิจิทัลประจำปีของคุณเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับคนที่รู้จักและชื่นชอบธุรกิจของคุณอยู่แล้ว

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ดีในการติดตามผลกับลูกค้า หากพวกเขาสนใจมากพอในการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า พวกเขาอาจต้องการการกดเล็กน้อยเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ พิจารณาอีเมลนี้เป็นการเตือนใจที่อ่อนโยนและเป็นมิตรเมื่อคุณบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของคุณ เมื่อพวกเขาทำการซื้อแล้ว ให้ส่งอีเมลยืนยันเพื่อให้พวกเขาทราบว่าการสั่งซื้อของพวกเขาผ่าน

อีเมลการเก็บรักษาประเภทนี้สามารถช่วยปิดดีลได้เมื่อคุณยังคงพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ฉันเพิ่งลงชื่อสมัครใช้แอปพาสุนัขเดินเล่น แต่ฉันใช้เวลาสักครู่เพื่อทำตามขั้นตอนต่างๆ ให้เสร็จสิ้น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านั้นกระตุ้นให้ฉันดำเนินการให้เสร็จสิ้น

โปรแกรมวีไอพี

คุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษได้อย่างไร? วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการสร้างโปรแกรมวีไอพีที่เสนอสิ่งจูงใจและส่วนลดที่พวกเขาจะไม่ได้รับ

เมื่อสร้างโปรแกรมของคุณ ให้นึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณสนใจมากที่สุด พวกเขาอาจชื่นชมส่วนลดพิเศษหรือเพลิดเพลินกับสิทธิ์ในการคุยโม้ ตัวอย่างเช่น ฉันไปเยี่ยมชมนิทรรศการศิลปะเชิงโต้ตอบ Meow Wolf ในซานตาเฟ รัฐนิวเม็กซิโก ฉันไม่ต้องการส่วนลดในการคืนสินค้า แต่ฉันชอบที่พวกเขาส่งวิดีโอเบื้องหลังการทำงานให้ฉันดูวิธีการสร้างผลงานศิลปะของพวกเขา

โปรแกรมแนะนำเพื่อน

แน่นอนว่าทุกคนชอบดีล แต่เกือบทุกคนก็มีเพื่อนที่ชอบดีลเช่นกัน ลองส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณพร้อมสิ่งจูงใจสำหรับการโฆษณาแบบปากต่อปาก ตัวอย่างที่ดีที่สุดของโปรแกรมที่เรียกว่า "แนะนำเพื่อน" เหล่านี้มักจะให้ส่วนลดสำหรับทั้งลูกค้าและเพื่อนของพวกเขา

สร้างรหัสส่วนลดเฉพาะสำหรับโปรแกรมนี้ เพื่อให้ติดตามได้ง่ายขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าโปรแกรมทำงานอยู่หรือไม่ ด้วยแคมเปญเช่นนี้ ให้เวลาเพียงพอในการสร้างข้อมูลก่อนที่จะลองอย่างอื่น

ขอขอบคุณอีเมล

หากธุรกิจของคุณมีเทศกาลวันหยุดหรืองานอีเวนต์ที่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ อย่าลืมขอบคุณลูกค้าทุกคนที่ทำให้ความสำเร็จนั้นเกิดขึ้นได้ อีเมลที่เน้นความกตัญญูไม่จำเป็นต้องขายอะไร บางครั้ง อีเมลการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณชื่นชมพวกเขาเท่านั้น

คุณยังคงต้องการมี CTA อาจเป็นลิงก์ไปยังวิดีโอสรุปหรือภาพหมุน หรือคุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณในฟีดข่าวเพื่อให้ไม่พลาดการติดต่อ

อีเมลฉลอง

ทุกๆ ปี ฉันเฝ้ารอส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่ฉันได้รับจากธุรกิจที่ฉันชื่นชอบเพียงเพราะฉันมีชีวิตรอดไปอีกปีหรือได้รับการเตือนให้เฉลิมฉลองความรัก อีเมลวันเกิดและวันหยุดนั้นง่ายต่อการทำให้เป็นอัตโนมัติ เนื่องจากคุณสามารถส่งออกเป็นกลุ่มได้ทุกเดือน

ในช่วงเทศกาลวันหยุด โปรดทราบว่าไม่ใช่ลูกค้าของคุณทุกคนที่จะเฉลิมฉลองกิจกรรมเดียวกัน หากพวกเขาเป็นชาวยิว คุณอาจปิดพวกเขาด้วยอีเมลธีมคริสต์มาสที่มีความหมายดี ให้มองหาวันหยุดที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารที่ขายฮอทด็อก วันฮอทด็อกแห่งชาติคือวันที่ 19 กรกฎาคม อย่าพลาด!

การจับฉลากและแจกของสมนาคุณให้กับลูกค้าปัจจุบัน

อีกวิธีที่สนุกในการโต้ตอบกับลูกค้าคือการเสนอการจับฉลากและแจกของรางวัล คุณสามารถนำเสนอสินค้าขายดีหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณชอบให้ผู้คนได้ลองใช้ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างกฎของคุณเองได้: บางทีคุณอาจกำหนดให้ผู้คนติดตามหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและแชร์โพสต์กับเพื่อนของพวกเขาเพื่อรับรางวัล

การจับฉลากและแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ฉันชอบที่สุดในการรวบรวมคำนิยม ซึ่งคุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ถามลูกค้าปัจจุบันว่าพวกเขาชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อลุ้นรับรางวัล

อีเมลการรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเติบโต

เมื่อคุณสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีอยู่ คุณปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาลองบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ด้วยการสื่อสารที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถทำให้พวกเขาแบ่งปันความภักดีกับเพื่อนของพวกเขาได้ สิ่งนี้สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้เช่นกัน

เคล็ดลับในการรวมการปฏิบัติทางการตลาดนี้เข้ากับกิจวัตรประจำเดือนของคุณคือการแบ่งงานออกเป็นขั้นตอนที่จัดการได้มากขึ้น เริ่มต้นด้วยการสร้างกำหนดเวลาที่คุณต้องการส่งอีเมล เมื่อคุณมี "เมื่อไหร่" คุณสามารถเพิ่ม "อะไร" เลือกเวลาที่จะระดมความคิดกับทีมของคุณและกรอกปฏิทินของคุณด้วยข้อความที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะต้องการรับ

ในตอนท้ายของแต่ละไตรมาส คุณสามารถทบทวนแผนของคุณได้ โปรดจำไว้ว่าแผนการตลาดควรเป็นเอกสารแบบไดนามิกที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล