จะเป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและพิสูจน์ ROI ทางสังคมได้อย่างไร

เอเจนซี่ของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือใช้อารมณ์และลางสังหรณ์มากกว่ากัน? ในเศรษฐกิจปัจจุบัน คุณจะต้องสามารถพิสูจน์ได้ว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณใช้ได้ผลโดยดูที่ ROI ของโซเชียลมีเดีย

แต่อย่างไร?

ในระหว่างการประชุมสุดยอดเอเจนซีเมื่อเร็วๆ นี้ คริสโตเฟอร์ เพนน์ได้บรรยายเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่เอเจนซีสามารถส่งรายงานให้กับลูกค้าของตน และแสดงให้เห็นคุณค่าของกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาอย่างจับต้องได้

Christopher Penn เป็นผู้มีอำนาจด้านการวิเคราะห์ การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีการตลาด นอกเหนือจากการเป็นนักการตลาดดิจิทัล 100 อันดับแรก ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ผู้เขียนหนังสือด้านการตลาดที่ขายดีที่สุดกว่า 20 เล่ม และผู้บรรยายหลักที่อุดมสมบูรณ์ เขายังเป็นที่รู้จักในด้านความเป็นผู้นำทางความคิดและการพัฒนาอุตสาหกรรมหลัก 4 สาขา ได้แก่

• การยอมรับการวิเคราะห์ของ Google
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการประชาสัมพันธ์
• การตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่
• AI และการเรียนรู้ของเครื่องในด้านการตลาด

ด้านล่างนี้คือไฮไลท์สำคัญของเซสชั่นของเขาที่ Agency Summit

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและต่อเนื่องสำหรับเอเจนซี: การพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

คำถามเดียวที่เอเจนซี่เกือบทั้งหมดจะถูกถาม อย่างน้อยเดือนละครั้ง คือ ฉันจะได้อะไรจากเงินของฉัน

และเป็นคำถามที่ตอบยากใช่ไหม?

การแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่กิจกรรมทางการตลาดของคุณมีต่อผลลัพธ์ทางการเงินของลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ตัวอย่างเช่น:

• 95% ของเอเจนซี่กล่าวว่าพวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของลูกค้าและลูกค้า
• 92% กล่าวว่าพวกเขาต้องการการคาดการณ์และการคาดการณ์ทางการเงิน
• 92% กล่าวว่าพวกเขาต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และชื่อเสียงของตน

แต่ 15-20% ของเวลาที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเอเจนซี่น้อยกว่าครึ่งสามารถพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียได้

สิ่งที่ดีที่สุดที่เอเจนซีสามารถทำได้คือสร้างรายงานอัตโนมัติที่แสดงจำนวนการคลิก การชอบ การแสดงผล การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมที่พวกเขาได้รับ

ซึ่งตามความเข้าใจแล้วทำให้เกิดคำถาม: ฉันจะได้อะไรจากเงินของฉัน เนื่องจากจำนวนไลค์โพสต์บน Instagram ส่งผลต่อรายได้ที่พวกเขาทำได้อย่างไร

ปัญหาคือ เรากำลังผสม กิจกรรม เข้ากับ ผลลัพธ์ และเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก

แล้วเราจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร?

เราต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายความว่าอย่างไร

ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายความว่าคุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่เย็นชาและแข็ง ไม่ใช่สัญชาตญาณหรือความรู้สึกสัญชาตญาณ

คุณน่าจะขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่าที่คุณคิดอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น แต่ละครั้งที่คุณใช้ Google Maps คุณใส่จุดหมาย ระบบจะคำนวณเส้นทางที่ดีที่สุด แล้วคุณก็เดินตามไป การตัดสินใจของคุณจะอิงตามข้อมูลจาก Google Maps ไม่ใช่การตัดสินใจ

หากคุณไม่ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ คุณก็แค่คาดเดา

แต่คุณจะกลายเป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไร

ในขณะนี้ คุณกำลังตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล หรือไม่ก็ตาม ไม่มีพื้นกลาง

แต่สิ่งที่น่าตกใจก็คือ แม้คุณจะคิดอย่างไร การเป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยี

มันเกี่ยวกับผู้คน

มันเกี่ยวกับการโน้มน้าวใจผู้คนให้เปลี่ยนวิธีที่พวกเขาทำมาตลอด มันเกี่ยวกับการให้ผู้คนเรียนรู้วิธีเก็บเกี่ยวชุดข้อมูลที่ถูกต้อง คาดการณ์ข้อมูลสำคัญ และทำการตัดสินใจที่มั่นคงซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความรู้สึก

มีสี่องค์ประกอบที่คุณและพนักงานเอเจนซีของคุณต้องยอมรับ หากคุณต้องการเป็นเอเจนซีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สามารถพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าและกลายเป็นศูนย์กำไร โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

องค์ประกอบ 4 ประการของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก ก็เหมือนการทำเค้ก

คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีองค์ประกอบสี่ประการต่อไปนี้:

• วัตถุดิบ
• ส่วนผสม
• ทักษะ
• เครื่องมือ

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ส่วนผสม

ก่อนทำเค้ก ต้องแน่ใจว่ามีวัตถุดิบครบแล้วใช่มั้ยคะ?

เช่นเดียวกับเมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางไปสู่การขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่แทนที่จะแน่ใจว่าคุณมีแป้ง ไข่ น้ำตาล และเนย ส่วนผสมหนึ่งเดียวที่คุณต้องมีพร้อมใช้คือข้อมูลคุณภาพสูงที่สะท้อนถึง KPI ที่คุณและลูกค้าของคุณกำลังถูกวัดผล

การจัดหาข้อมูลเป็นเรื่องง่าย แต่การจัดหา ประเภทข้อมูลที่ถูก ต้องไม่ใช่

เราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ KPI

ขั้นแรก ถามลูกค้าของคุณว่า KPI ของพวกเขาคืออะไร ตัวอย่างเช่น พวกเขาวัดจากจำนวนโอกาสในการขายที่พวกเขาสร้างขึ้น หรือวัดจากยอดขาย พวกเขามีเป้าหมายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือเป็น SQL หรือไม่

ประการที่สอง สร้างระบบข้อมูลที่พวกเขาใช้เพื่อวัดความคืบหน้าตาม KPI และขอการเข้าถึง คุณอาจพบว่าส่วนใหญ่ใช้ Google Analytics เพื่อรวบรวมข้อมูลนี้

แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ต้องการให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีของตน นี่คือจุดที่คุณต้องสร้างกรณีที่ชัดเจน: ไม่ว่าคุณจะเป็นเอเจนซีประเภทใด คุณต้องเข้าถึง Google Analytics และเครื่องมือรวบรวมข้อมูลอื่นๆ ของพวกเขา

เมื่อคุณเข้าถึงได้แล้ว คุณจะต้องประเมินว่าข้อมูลนั้นดีเพียงใด ข้อมูลต้องมี 6 ประการจึงจะถือว่ามีประโยชน์:

1. ทำความสะอาด. จะต้องไม่มีข้อผิดพลาดโดยไม่มีรายการซ้ำ
2. สมบูรณ์. หากข้อมูลขาดหายไป นั่นเป็นปัญหาใหญ่ที่คุณต้องแก้ไข
3. ครอบคลุม. กำหนดว่าข้อมูลนั้นให้ข้อมูลที่คุณต้องการหรือไม่ มันติดตามเมตริกที่ถูกต้องหรือไม่? จริงอยู่ที่การรวบรวมข้อมูลเพื่อพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย เพราะปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียมเอเจนซี่ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และค่าใช้จ่ายภายในจะส่งผลต่อ ROI ใช้เวลาในการพิจารณาพวกเขา
4. เลือก เลือกเมตริกที่คุณต้องการติดตาม ใน Google Analytics มีเมตริกมากกว่า 510 รายการที่คุณสามารถติดตามได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้เมตริกส่วนใหญ่ คุณไม่ต้องการให้ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมาสร้างความสับสน ใช้กฎ 80/20 และเลือกตัวชี้วัดที่สำคัญ
5. น่าเชื่อถือ ข้อมูลจะต้องรวบรวมด้วยวิธีที่ถูกต้อง ปัญหานี้มักเป็นปัญหาสำหรับหน่วยงานที่ทำแบบสำรวจ แบบสำรวจ หรือการวิจัยทางการตลาด เนื่องจากข้อมูลอาจมีอคติได้ ดังนั้น จึงไม่ถูกต้อง
6. คำนวณได้ สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ข้อมูลต้องใช้งานได้

เชื่อ Christopher Penn เมื่อเขาพูดว่า: “ ถ้าข้อมูลของพวกเขามีคุณภาพต่ำ คุณต้องแก้ไข มันคุ้มค่ากับเวลา ”

โดยสรุป: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงส่วนผสมที่เหมาะสมและมีคุณภาพสูงซึ่งเชื่อมโยงกับ KPI ที่ลูกค้าของคุณกำลังวัดอยู่

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: สูตรอาหาร

ขั้นตอนต่อไปเมื่อทำเค้กคือการค้นหาและทำตามสูตรเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนผสมที่คุณหามาจะทำเค้กที่อร่อย

เช่นเดียวกับการประมวลผลข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณต้องทำตามสูตรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณนำเสนอมีความหมายต่อลูกค้า คุณมีสูตรสำหรับการเริ่มใช้งาน คุณจำเป็นต้องใช้สำหรับการประมวลผลข้อมูลด้วย

หลายหน่วยงานทำผิดพลาดในการนำเสนอข้อมูลเป็นชุดของสไลด์ สไลด์เหล่านี้เต็มไปด้วยภาพหน้าจอของโฆษณา ตัวอย่างงานที่พวกเขาได้ทำ และกราฟและตารางที่แสดงเมตริกที่คาดว่าลูกค้าจะตีความเอง

แต่นั่นไม่ใช่งานของพวกเขา แต่เป็นของคุณ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการสูตรสำหรับการประมวลผลและการนำเสนอข้อมูลเพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่มีความหมายในแบบที่เข้าใจง่าย

สูตรของคุณควรแน่ใจว่าข้อมูลทุกบิตที่คุณประมวลผลและนำเสนอทำสองสิ่ง:

• มันบอกสิ่งที่พวกเขาไม่รู้
• มันขอให้พวกเขาตัดสินใจ

ข้อมูลที่ไม่มีการตัดสินใจคือสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว

คุณสามารถรวมแผนภูมิ กราฟ และตารางทั้งหมดที่คุณต้องการได้ แต่ถ้าคุณไม่ขอให้ลูกค้าตัดสินใจ คุณจะเสียเวลาของพวกเขา … และของคุณ ตัวอย่างเช่น หากประสิทธิภาพโฆษณาลดลง 23% ในหนึ่งเดือน คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบ แนะนำให้หยุดชั่วคราวหรือหยุดแคมเปญ และขอให้ลูกค้าตัดสินใจ

สูตรการประมวลผลข้อมูลของคุณควรตอบโจทย์ Three Whats เสมอ:

1. เกิดอะไรขึ้น ก่อนอื่น คุณต้องอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น ตัวอย่างเช่น เราใช้จ่าย $X กับแคมเปญโฆษณานี้ และเราได้รับคลิก การแสดงผล และ Conversion จำนวนมาก X
2. สิ่งนี้หมายความว่า? ต่อไป คุณต้องอธิบายว่าเหตุใดข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญ ทำไมลูกค้าต้องดูแล? ตัวอย่างเช่น เราได้รับจำนวนคลิก การแสดงผล และการแปลง X ซึ่งหมายความว่าแคมเปญโฆษณานี้ทำงานได้ดีกว่าที่เราคาดไว้ X%
3. อะไรตอนนี้? จากนั้น คุณต้องกำหนดการตัดสินใจที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากแคมเปญโฆษณาทำงานได้ดีกว่าที่เราคาดไว้ เราจึงต้องการเพิ่มงบประมาณที่ใช้ไป $X ใช่ หรือ ไม่ใช่

สูตรทั่วไปที่หลายหน่วยงานใช้ ซึ่งรวมเอากรอบการรายงานของ SAINT ทั้งสามไว้ด้วยกัน :

• สรุป
• การวิเคราะห์
• ข้อมูลเชิงลึก
• ขั้นตอนถัดไป
• เส้นเวลา

เมื่อคุณเปลี่ยนรูปแบบการประมวลผลข้อมูลและการรายงาน จะเป็นการเปลี่ยนการสนทนาและความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างคุณกับลูกค้า วิธีการแบบนั้นทำให้คุณมีความกระตือรือร้นมากขึ้น และคุณเริ่มเป็นผู้นำพวกเขา แทนที่จะเป็นผู้นำคุณ

ดังนั้น พัฒนาหนังสือสูตรสำหรับเอเจนซีของคุณ: รวบรวมและเขียนกระบวนการและกรอบการทำงานต่างๆ สำหรับการใช้ข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งแนวทางของคุณให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดจึงเกิดขึ้น และขั้นตอนต่อไปจำเป็นต้องทำอย่างไร เป็น.

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ทักษะ

คุณไม่สามารถอบเค้กที่ดีได้หากไม่มีทักษะในระดับหนึ่ง เช่นเดียวกับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

กำหนดทักษะที่คุณต้องการและประเมินทุกคนในหน่วยงานของคุณจากระดับบนลงล่าง เพื่อดูว่าพวกเขามีทักษะด้านข้อมูลและวุฒิภาวะอยู่ในระดับใด

คุณต้องการผู้ที่สามารถเก็บเกี่ยวข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพดี ตีความ และนำเสนอต่อลูกค้า คุณต้องการให้พวกเขาดูข้อมูล ทำความเข้าใจบริบท คาดการณ์สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคต และใช้ข้อมูลนี้ในการวางแผนกลยุทธ์

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีทักษะการวิเคราะห์สามารถคาดการณ์ได้ว่าเวลาใดที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญอีเมล โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น วันหยุดนักขัตฤกษ์ สภาพอากาศ หรือการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ช่วยให้คุณทำงานเชิงรุกและแสดงมูลค่าเพิ่มได้

หากคุณขาดพนักงานที่มีทักษะด้านข้อมูล ให้จ้างใครสักคน โดยปกติแล้วภายในหน่วยงานต่างๆ คุณต้องการจ้างนักคิดที่มีความคิดสร้างสรรค์ แต่ให้พิจารณาจ้างคนที่มีพื้นฐานด้านการวิเคราะห์ที่มีทักษะเชิงคุณภาพและการวินิจฉัยแทน

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: เครื่องมือ

คุณไม่สามารถทำเค้กได้หากไม่มีเครื่องมือ อย่างน้อยที่สุดคุณต้องมีชาม ช้อน และตาชั่ง ในทำนองเดียวกัน คุณไม่สามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้หากไม่มีเครื่องมือ

แต่คุณใช้อันไหน

คำแนะนำที่ดีที่สุดของ Christopher Penn ในการพูดคุยของเขาที่ Agency Summit คือ: อย่าซื้อเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ใช้สิ่งที่คุณมี

เช่นเดียวกับในการทำอาหาร สมมติว่าคุณต้องการไม้นวดแป้งแต่ไม่มี คุณจะใช้สิ่งที่คุณมีเองใช่ไหม (จากประสบการณ์ ขวดไวน์เปล่าทำงานได้ดี)

คุณมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลฟรีมากมาย ดังนั้นบีบทุกอย่างที่คุณทำได้หรือจ้างคนที่ทำได้

เครื่องมือส่วนใหญ่ทำสิ่งเดียวกันอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเช่น Ahrefs, SEMRush และ Moz Keyword Explorer ล้วนให้ข้อมูลคำหลักและคำแนะนำคำหลักแก่คุณ ดังนั้นประหยัดเงินและใช้สิ่งที่คุณมี

หรือหากคุณต้องการจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งจะทำให้การรวบรวม การประมวลผล และการรายงานข้อมูลรวดเร็วและง่ายดายมาก

เช่น Agorapulse เป็นต้น

Agorapulse เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีความแตกต่าง: เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ให้คุณพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ลงในเนื้อหาของคุณโดยอัตโนมัติ เชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Google Analytics และดึงข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างรายงาน ROI ที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้พิสูจน์ ROI ได้อย่างง่ายดาย

สรุป

การตัดสินใจเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถแสดงมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ และหยุดคำถาม "ฉันจะได้อะไรจากเงินของฉัน"

คุณจะกลายเป็นสินทรัพย์มากกว่าท่อระบายน้ำ

เพื่อให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณต้อง:

• มีความชัดเจนเกี่ยวกับ KPI ที่คุณกำลังพยายามบรรลุ
• ใช้ข้อมูลคุณภาพสูงเพื่อนำไปสู่มากกว่าที่จะติดตาม
• สร้างสมุดสูตรอาหารสำหรับเอเจนซีเพื่อช่วยคุณประมวลผลข้อมูลที่มีความหมาย
• คั้นน้ำจากเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

นั่นเป็นวิธีที่คุณเปลี่ยนจากการเป็นศูนย์ต้นทุนเป็นศูนย์มูลค่า

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อรับการสาธิตฟรีและค้นหาวิธีเริ่มวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ!