วิธีการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์

จะมีคู่แข่งที่พยายามเอาชนะคุณอยู่เสมอ วิธีเดียวที่จะเติบโตและก้าวไปข้างหน้าคือการจับตาดูสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดถึงเกี่ยวกับความสนใจและประเด็นปัญหาของพวกเขา

ในโลกที่การให้คะแนนด้วยดาวสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้ การวิเคราะห์บทวิจารณ์คือดาวเหนือของคุณ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นพบแนวโน้ม ปรับปรุงเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ และสร้างกลยุทธ์การจัดการแบรนด์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

เพื่อดำเนินการวิเคราะห์บทวิจารณ์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมและเลือกเครื่องมือวิเคราะห์บทวิจารณ์ที่เหมาะสม จากนั้นคุณจะได้รับมุมมองที่ครอบคลุมที่สุดจากผู้ชมของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้ทราบว่าการวิเคราะห์บทวิจารณ์นั้นเกี่ยวกับอะไร ประโยชน์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ ตลอดจนรายละเอียดทีละขั้นตอนของวิธีสร้างกลยุทธ์การจัดการบทวิจารณ์เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การวิเคราะห์ทบทวนคืออะไร?

การวิเคราะห์รีวิวคือกระบวนการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น ข้อมูลการรับฟังทางสังคม ฟอรัมรีวิว ข้อมูลการบริการลูกค้า และแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ที่เป็นเป้าหมาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนและเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ เพื่อให้คุณปรับปรุงในเชิงรุกได้

เหตุใดแบรนด์จึงควรทำการวิเคราะห์รีวิว

บทวิจารณ์ให้ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงข้อเสนอของคุณ สร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและมีความหมายมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ลองมาดูกันดีกว่า

สร้างเนื้อหาที่มีผลกระทบมากขึ้น

การวิเคราะห์รีวิวจะเผยให้เห็นว่าเนื้อหาประเภทใดที่โดนใจผู้ชมมากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งโพสต์โซเชียลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณแทรกแบรนด์ของคุณในบทสนทนาที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชม

ตรวจสอบเครื่องมือวิเคราะห์เช่น Sprout วิเคราะห์เนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลและโปรไฟล์ต่างๆ พร้อมกัน ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์แบบองค์รวมที่สมบูรณ์เกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อเสริมสร้างกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ ดังที่ Benefits Cosmetics พบเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขา

เพิ่มการแปลงการขาย

หลักฐานทางสังคมคือทุกสิ่ง ลองคิดดูว่าหากคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งแรกที่คุณทำคือค้นหาบทวิจารณ์เพื่อดูว่าลูกค้ารายอื่นพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร

ราคาอาจเป็นปัจจัยสำคัญ แต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย และการเปรียบเทียบแบรนด์คู่แข่งก็มีความสำคัญเช่นกัน การวิเคราะห์รีวิวให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมด คุณจึงสามารถปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเพื่อความพึงพอใจและการแปลงที่สูงขึ้น

จัดการชื่อเสียงของแบรนด์

ด้วยการรับรู้ของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น แบรนด์จำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวกอยู่เสมอ การไม่ดำเนินการเชิงรุกอาจนำไปสู่ผลกระทบที่น่ากลัว เนื่องจากผู้ค้าปลีกแฟชั่นอย่างรวดเร็วกำลังเรียนรู้วิธีที่ยาก

การวิเคราะห์บทวิจารณ์จะแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นและอ่อนแอลง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แคมเปญโฆษณา การบริการลูกค้า หรือแม้แต่ประเด็นที่ละเอียดอ่อน จากข้อมูลของ The Sprout Social Index 2022 ลูกค้า 34% เชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องพูดออกมาเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม

การรับฟังทางโซเชียลทำให้คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงโดยตรงและความคิดเห็นนับพันรายการทั่วโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อระบุสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณ เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก เช่นเดียวกับที่ Atlanta Hawks ทำกับ Sprout

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การวิเคราะห์รีวิวเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ของลูกค้า คุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงหรือดูแลได้

อย่าลังเลที่จะขอความคิดเห็นจากผู้ชมของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความผูกพันของลูกค้า และทำให้แบรนด์ของคุณมีสัมผัสที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีขอคำวิจารณ์

ได้รับข่าวกรองการแข่งขัน

การวิเคราะห์รีวิวยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่ง จากโพสต์โซเชียลของคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร ไปจนถึงการเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง เช่น Sprout จะรวมข้อมูลนี้ไว้ในรายงานที่พร้อมใช้งานสำหรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับตำแหน่งในอุตสาหกรรมของคุณ

ติดตามแนวโน้มของตลาดเกิดใหม่

การตรวจสอบหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสบนโซเชียลมีเดีย ฟอรัมอย่าง Reddit และเว็บไซต์บทวิจารณ์อย่าง Google My Business (GMB) จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้านึกถึงเป็นอันดับต้นๆ ติดตามความคิดเห็นโดยใช้คำหลักหรือแฮชแท็กและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์หรือย้อนหลัง การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณพิสูจน์กลยุทธ์ในอนาคตได้ ดังนั้นคุณจึงพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

แหล่งที่มายอดนิยมของข้อมูลรีวิวจากลูกค้า

ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลเกือบทั้งหมด สิ่งสำคัญคือคุณต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ถาม: ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่ไปแสดงออกที่ไหน?

เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ ต่อไปนี้คือรายการยอดนิยมบางรายการ ซึ่งคุณสามารถติดตามได้ด้วย Sprout

เฟสบุ๊ค

บทวิจารณ์หรือคำแนะนำบน Facebook เป็นที่ที่ลูกค้าแชร์ประสบการณ์กับคุณโดยละเอียด สิ่งเหล่านี้จะปรากฏบนหน้าธุรกิจของคุณและปรากฏในฟีดข่าวของผู้ใช้เมื่อพวกเขาขอคำแนะนำ

ร้อง

Yelp เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจในท้องถิ่น รวมทั้งทำการจองหรือซื้อ

กูเกิล มาย บิสสิเนส

GMB เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อรับความคิดเห็นจากลูกค้า การอัปเดตเนื้อหาและข้อมูลของคุณบนแพลตฟอร์มเป็นประจำยังช่วยให้อันดับการค้นหาของคุณ

คุณสามารถโพสต์ไปยังบัญชี GMB ของคุณได้โดยตรงโดยใช้ Sprout และรวบรวมและวิเคราะห์บทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณพร้อมกันเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึก

ทริปแอดไวเซอร์

ด้วยรีวิวมากกว่าหนึ่งพันล้านรายการสำหรับธุรกิจกว่าแปดล้านแห่ง TripAdvisor จึงเป็นทางเลือกสำหรับการวางแผนท่องเที่ยว คุณสามารถเข้าถึงขุมทองนี้และดึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่สำคัญตามคำหลัก คู่แข่ง หรือช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง

สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับแนวคิดที่ตรงเป้าหมายเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ประตูแก้ว

Glassdoor ช่วยให้ผู้คนหลายล้านคนได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาสนใจจะทำงานด้วย การวิเคราะห์ข้อมูลนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จของการสร้างแบรนด์นายจ้างของคุณเพื่อดึงดูดกลุ่มคนที่มีความสามารถมากขึ้น

วิธีวิเคราะห์รีวิวออนไลน์ใน 4 ขั้นตอน

แม้ว่าคุณจะสามารถกลั่นกรองบทวิจารณ์ของลูกค้าได้ด้วยตนเอง แต่เครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์จะช่วยให้คุณทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พวกเขาเจาะลึกความคิดเห็นหลายพันรายการบนแพลตฟอร์มและโซเชียลเน็ตเวิร์กพร้อมกันเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถพลาดได้ง่ายเมื่อดำเนินการด้วยตนเอง

Sprout ช่วยให้คุณสามารถระบุ จัดระเบียบ และตอบกลับรีวิวของลูกค้าจากช่องทางโซเชียลและแหล่งข้อมูลอื่นๆ รวมถึง Facebook, Google My Business, Yelp, TripAdvisor และ Glassdoor มาดูกันว่าคุณจะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลได้อย่างไร

1. เชื่อมต่อแหล่งรีวิวของคุณ

เชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณกับ Sprout โดยใช้วิซาร์ดการเชื่อมต่อ ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบ

สำหรับ Facebook หรือ Google My Business คุณจะต้องได้รับอนุญาตจากบริษัทเพื่อเชื่อมต่อกับเพจของคุณ สำหรับ TripAdvisor Sprout จะค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของคุณโดยอัตโนมัติ แต่คุณก็สามารถทำได้ด้วยตนเองเช่นกัน

ในการเชื่อมต่อกับ Glassdoor คุณจะต้องมีรหัส API ของ Glassdoor เช่นเดียวกับ Facebook คุณจะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบสำหรับสิ่งนี้ คลิกที่รับรหัสจาก Glassdoor Employer Center เพื่อรับรหัส API ของคุณ

คุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยันคีย์และเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณจะเชื่อมต่อกับโปรไฟล์ Glassdoor ของคุณ

2. กรองตามช่วงวันที่ โปรไฟล์ การให้คะแนน หรือแท็ก

เมื่อคุณเลือกแหล่งที่มาและรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณจะต้องกรองแหล่งที่มาเพื่อเริ่มการวิเคราะห์ คุณสามารถจัดเรียงรีวิวของคุณตามช่วงวันที่ โปรไฟล์ การให้คะแนน และแท็ก

คุณยังสามารถค้นหา Smart Inbox ได้โดยใช้คำหลักหรือวลีเพื่อดูจำนวนข้อความสำหรับหัวข้อหนึ่งๆ หรือเพื่อค้นหาบทวิจารณ์เฉพาะ จากนั้น คุณสามารถแท็กและส่งออกข้อความเหล่านั้นเพื่อวิเคราะห์แนวโน้ม

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้: ไปที่แท็บ Smart Inbox > คลิกที่แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอ > พิมพ์คำสำคัญ/วลี > กด Enter

3. ตอบกลับรีวิว

ด้วยบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องที่สุด คุณสามารถตอบกลับได้โดยตรงผ่าน Sprout คุณยังสามารถกำหนดให้สมาชิกในทีมสนใจได้ทันทีผ่านกล่องขาเข้าอัจฉริยะ

4. ดูรายงาน

รายงานภาพรวมรีวิวของ Sprout ให้คุณเห็นความคิดเห็นของลูกค้าอย่างครอบคลุม ดังนั้นคุณจึงสามารถตรวจสอบแนวโน้มตามช่วงเวลาและเมตริกหลักในพารามิเตอร์ต่างๆ บางส่วนของเหล่านี้คือ:

สรุปประสิทธิภาพ : เปรียบเทียบเมตริกประสิทธิภาพระดับบนสุดกับช่วงเวลาเผยแพร่ก่อนหน้า

คะแนนเฉลี่ย: วัดและเปรียบเทียบคะแนนเฉลี่ยของคุณในเครือข่ายหรือเครือข่ายเฉพาะ

ปริมาณบทวิจารณ์: ดูจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับระหว่างช่วงเวลาการรายงาน

ตรวจสอบปริมาณตามการให้คะแนน: ดูรายละเอียดการให้คะแนนตามปริมาณและเครือข่าย

ตรวจสอบการจัดการการตอบกลับ: ดูเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยของคุณในช่วงเวลาการรายงาน

ตรวจสอบปริมาณตามการดำเนินการ: ปริมาณการดำเนินการทั้งหมดใน Sprout ตามวันที่ตรวจสอบ

แท็บโปรไฟล์: ดูเมตริกในระดับโปรไฟล์แต่ละรายการ

รายงานเหล่านี้ให้ภาพรวมของความรู้สึกของลูกค้าและสถานะของแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อขยายกลยุทธ์ทางสังคมและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ของคุณได้ และเนื่องจากคุณสามารถมอบหมายรายการการดำเนินการให้กับสมาชิกในทีมด้วยคำแนะนำที่ชัดเจน จึงมีความโปร่งใสและโครงสร้างที่จำเป็นมากสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีม

เริ่มวิเคราะห์บทวิจารณ์ของคุณวันนี้

การวิเคราะห์ทบทวนช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงรุก นอกจากนี้ยังให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณ เครื่องมืออย่างเช่น Sprout ช่วยให้คุณวิเคราะห์แหล่งข้อมูลจำนวนมากได้ในคราวเดียว แบ่งบริบทเป็นชั้นๆ ให้กับการสนทนาของลูกค้านับพันเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญและทันท่วงทีได้เร็วขึ้น

เริ่มต้นด้วยการสาธิตส่วนบุคคลเพื่อเรียนรู้ว่า Sprout จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจด้วยการวิเคราะห์รีวิวและอื่นๆ ได้อย่างไร