การจัดการรีวิวเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของ SEO ในพื้นที่อย่างไร

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนที่สำคัญและไม่สามารถต่อรองได้ของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ปริมาณและจำนวนของเว็บไซต์บทวิจารณ์เพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงมีอัตราที่ลูกค้าเขียนและอ้างอิงถึงบทวิจารณ์ โดยพื้นฐานแล้ว บทวิจารณ์จะช่วยลูกค้าตัดสินใจว่าควรซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ใด

บทวิจารณ์ออนไลน์ค่อยๆ กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ทำให้จำเป็นต้องมีการจัดการบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีการศึกษาเพิ่มเติมเพื่อประเมินผลกระทบของบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบต่อยอดขาย ความสามารถในการทำกำไร การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ และอัตราการแปลง การศึกษาเบื้องต้นได้แนะนำว่ายังมีอีกมากสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์ เนื่องจากสามารถปรับปรุงการจัดอันดับในท้องถิ่นและผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาทั่วไป

SEO ท้องถิ่นคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่น (SEO) เป็นกลยุทธ์ของเครื่องมือค้นหาที่ทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏบนผลการค้นหาของ Google ในท้องถิ่นมากขึ้น เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร ร้านค้า หรือหน่วยงานที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมในท้องถิ่น การเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณสำหรับ SEO ในพื้นที่ทำให้ผู้คนค้นพบธุรกิจของคุณทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ง่ายขึ้น

Local SEO แตกต่างจาก SEO ทั่วไปเล็กน้อย โดยพื้นฐานแล้ว SEO ในพื้นที่เป็นวินัยย่อยของ SEO ทั่วไป แม้ว่า SEO ทั่วไปจะมุ่งเน้นที่การปรับปรุงอันดับเว็บไซต์ของคุณโดยไม่มีส่วนประกอบในท้องถิ่น แต่ SEO ในท้องถิ่นจะปรับปรุงอันดับสำหรับพื้นที่เฉพาะ เช่น เมือง ที่กล่าวว่า เพื่อให้อันดับดีขึ้นสำหรับการค้นหาในท้องถิ่นของ Google คุณควรไปไกลกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการสร้างและอัปเดตรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไปยังบัญชี Google My Business (GMB)

การจัดการรีวิวสำหรับ Local SEO

ก่อนที่จะเจาะลึกว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ปรับปรุง SEO ในท้องถิ่นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องหารือเกี่ยวกับการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ การจัดการรีวิวออนไลน์คือกระบวนการวิเคราะห์ ตรวจสอบ และตอบกลับรีวิวออนไลน์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณและสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจของคุณ

ลูกค้า กว่า 72 เปอร์เซ็นต์ ยืนยันว่าจะไม่ดำเนินการใดๆ ก่อนอ่านรีวิว และ 94 เปอร์เซ็นต์บอกว่ารีวิวเชิงลบ ทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจ การจัดการรีวิวจึงมีความสำคัญทั้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่มั่นคงซึ่งมีที่ตั้งหลายแห่ง เมื่อเน้นแนวคิดของการจัดการการทบทวนแล้ว ด้านล่างนี้คือส่วนประกอบ:

1. สร้างหน้า Google My Business

การจัดอันดับด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นเป็นไปไม่ได้ หากคุณยังไม่ได้สร้างหน้า Google My Business สำหรับบริษัทหรือธุรกิจในท้องถิ่นของคุณ คุณควรสร้างหน้า GMB และกรอกโปรไฟล์ของคุณด้วยข้อมูลที่ละเอียดและถูกต้องเพื่อปรับปรุง SEO ในพื้นที่ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับการลงทุนของคุณ

รายละเอียดเหล่านี้รวมถึงการอธิบายธุรกิจของคุณ การเลือกประเภทธุรกิจที่เหมาะสม เวลาเปิดและปิดทำการ ผู้ติดต่อในท้องถิ่น และที่อยู่ธุรกิจ อย่าลืมอ้างสิทธิ์หน้า GMB ของคุณเพื่อที่คุณจะได้เริ่มรวบรวมรีวิว

2. ขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

น่าเสียดายที่ธุรกิจส่วนใหญ่คิดว่ารีวิวออนไลน์จะสตรีมแบบออร์แกนิก อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป กลยุทธ์การจัดการรีวิวของคุณจะทำงานได้ดีขึ้นหากคุณใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพในการ ขอ รีวิวจากลูกค้า หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร อีเมลคือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด รีวิวออนไลน์มากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์มาจากคำขอรีวิวที่ส่งมาจากอีเมล อย่างไรก็ตาม ช่องทางอื่นๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่ หน้า Landing Page ของรีวิว แบบสำรวจลูกค้า บริการข้อความสั้น (SMS) และเครื่องมือตรวจสอบคำขออัตโนมัติ

3. ตรวจสอบรีวิวออนไลน์

หลังจากขอคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามคำวิจารณ์ที่เข้ามา โดยเฉพาะในไซต์ที่มีคำวิจารณ์ลำดับความสำคัญ การตรวจสอบรีวิวของคุณช่วยให้คุณลดผลกระทบของรีวิวเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการที่รีวิวเหล่านั้นสามารถทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบ เช่น Google Alerts ช่วยให้การตรวจสอบการตรวจสอบเป็นเรื่องง่าย

4. ตอบรีวิวออนไลน์

ความสำเร็จในการจัดการรีวิวออนไลน์เริ่มต้นจากการตอบรีวิวของลูกค้า คุณควรตอบรีวิวลูกค้าทั้งในแง่บวกและแง่ลบให้เป็นนิสัย ในการนี้ ขอขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวก ขณะดำเนินการนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับแต่งการตอบกลับของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ในทางกลับกัน การจัดการกับรีวิวเชิงลบนั้นจำเป็นต้องให้คุณจัดการข้อกังวลที่ถูกต้องของลูกค้า เห็นอกเห็นใจลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจของคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับข้อกังวลเหล่านี้อย่างจริงจัง

5. อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มรีวิวที่เกี่ยวข้อง

นอกเหนือจากการมีหน้า GMB แล้ว อย่าลืมอ้างสิทธิ์ในธุรกิจออนไลน์ของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ การอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถควบคุมสิ่งที่โพสต์ได้และช่วยปรับปรุงอันดับ แม้ว่าบางเว็บไซต์รีวิวจะใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วทางออนไลน์เพื่อสร้างหน้าธุรกิจ แต่บางเว็บไซต์จะสร้างหน้าเมื่อลูกค้าวิจารณ์ธุรกิจเท่านั้น

ไซต์รีวิวที่ต้องพิจารณาคือ Zomato, Yelp และ Trip Advisor ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ธุรกิจของคุณอยู่ โปรดทราบว่าการมีบทวิจารณ์ในหลายแพลตฟอร์มช่วยให้เครื่องมือค้นหาสร้างคุณภาพและความเกี่ยวข้องได้ง่ายก่อนที่จะแบ่งปันกับผู้ค้นหาออนไลน์ในท้องถิ่น

6. ใช้บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือทางการตลาด

คุณสามารถรวมการจัดการรีวิวออนไลน์เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ เนื่องจากบทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ดังนั้น การรวมบทวิจารณ์ออนไลน์เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โฆษณาบนการค้นหา หรือเพจ Facebook จะสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก

บทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลต่อ SEO ในท้องถิ่นอย่างไร

การสำรวจเกี่ยวกับปัจจัยการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่นได้ข้อสรุปว่าสัญญาณการตรวจสอบมีส่วนช่วยในการเปรียบเทียบการตัดสินใจของเครื่องมือค้นหามากกว่า 16 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะการจัดอันดับผลลัพธ์ของแพ็คในท้องถิ่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกล่าวว่า เมตริกการรีวิวหลายอย่าง เช่น จำนวน ความเร็ว และความหลากหลายของรีวิว จะถูกนำมาพิจารณาโดยอัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหา

ที่กล่าวว่า ในฐานะธุรกิจ การสะสมบทวิจารณ์ในหลายแพลตฟอร์ม การมีความรู้สึกเชิงบวกภายในบทวิจารณ์และการนำเสนอคำสำคัญ ผลิตภัณฑ์และบริการภายในข้อความบทวิจารณ์คือการสร้างความแตกต่าง

บทวิจารณ์เชิงบวกส่งผลต่อ SEO ในพื้นที่ด้วยวิธีต่อไปนี้:

บทวิจารณ์ฟีด SEO Bots

เมื่อสร้างเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับหน้าเว็บของคุณสำหรับ SEO ที่ดี คำอธิบายเหล่านี้ทำให้ Google สามารถจดจำและรวบรวมข้อมูลไซต์ของคุณ เพิ่มโอกาสในการแสดงต่อผู้ค้นหาออนไลน์ Google ตรวจสอบบอท SEO ฟีดด้วยเนื้อหาที่คุณอาจพลาดไป

หากธุรกิจของคุณมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม คุณจะได้รับรีวิวใหม่ๆ เป็นประจำอย่างแน่นอน หากคุณเคยทำงานกับเอเจนซี่ SEO ในพื้นที่หรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO คุณจะเข้าใจว่าเนื้อหาที่สดใหม่คือหัวใจสำคัญของ SEO นี่คือเหตุผลที่คุณควรอัปโหลดบล็อกโพสต์ สร้างหน้า Landing Page ใหม่ และมุ่งเน้นไปที่การตลาดเนื้อหา

บทวิจารณ์ทำงานคล้ายกัน หากคุณได้รับเป็นประจำ บทวิจารณ์ออนไลน์จะให้เนื้อหาที่สดใหม่ซึ่งสไปเดอร์ของเครื่องมือค้นหาคอยแยกแยะ หากธุรกิจของคุณได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ เช่น Google My Business, TrustPilot และ Yelp ผลกระทบก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

บทวิจารณ์ทำเครื่องหมายที่ช่องคุณภาพของ SEO

การปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณไม่ได้เป็นเพียงการสร้างความประทับใจให้กับบอทอัตโนมัติเท่านั้น Google ยังมีแผนกควบคุมคุณภาพบุคคลซึ่งจะตรวจสอบเนื้อหาดิจิทัลแบบสุ่ม ทีมบุคคล หรือที่เรียกว่าผู้ประเมินคุณภาพการค้นหา จะประเมินชื่อเสียงของเว็บไซต์ของคุณและประเมินความเชี่ยวชาญ ความจริงของเนื้อหา และอำนาจหน้าที่ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ บทวิจารณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งจึงเป็นเครื่องมือ SEO ที่มีค่า เนื้อหาใดๆ ที่ลูกค้าของคุณทิ้งไว้จะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความชอบธรรมอย่างมาก และทำให้เว็บไซต์ของคุณได้รับน้ำจากระบบอัตโนมัติและระบบอัตโนมัติ

บทวิจารณ์สร้างความเชื่อถือของลูกค้า

โดยทั่วไป SEO เกี่ยวข้องกับการได้รับความไว้วางใจจาก Google อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Google ไว้วางใจลูกค้ามากกว่าไว้วางใจนักการตลาด ในแง่นี้ Google จะทำหน้าที่เหมือนลูกค้าทั่วไปเมื่อค้นหาธุรกิจของคุณ ดังนั้น ความเห็นเชิงบวกทางออนไลน์จะแจ้งให้ Google ทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยให้การรับรองจากบุคคลที่สามหรือหลักฐานทางสังคม

บทวิจารณ์ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ก่อนให้คำแนะนำเกี่ยวกับธุรกิจแก่ผู้ใช้ Google ให้น้ำหนักและชื่อเสียงอยู่เบื้องหลังคำแนะนำเหล่านี้ บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าได้หลายวิธี สำหรับผู้เริ่มต้น บทวิจารณ์จะช่วยให้คุณสามารถประเมินว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

บทวิจารณ์ออนไลน์มอบโอกาสอันล้ำค่าในการวัดระดับความพึงพอใจของผู้ชมและสิ่งที่คุณทำถูกหรือผิด ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ล่าช้า การแก้ไขข้อบกพร่องนั้นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ

ธุรกิจของคุณสามารถได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเป็นครั้งคราวเนื่องจากลูกค้าไม่พึงพอใจด้วยเหตุผลหลายประการ เมื่อมันเกิดขึ้นให้ใช้มันเป็นโอกาสในการสร้างความสงบและได้ลูกค้ากลับคืนมา น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สนใจความคิดเห็นเชิงลบหรือตอบกลับด้วยความโกรธและไม่เป็นมืออาชีพ

แทนที่จะทำเช่นนี้ ให้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา คุณสามารถทำได้โดยการตอบกลับความคิดเห็นหรือส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นการส่วนตัว เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะได้ระบุพื้นที่ในธุรกิจของคุณที่ต้องปรับปรุงและรักษาลูกค้าเดิมไว้ อันที่จริงแล้ว คุณจะประหลาดใจกับวิธีที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเพลงได้หลังจากยื่นมือออกไป

บทสรุป

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นหนึ่งใน " สามแพ็คในท้องถิ่น " ของ Google แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะติดอันดับหนึ่งในสามกลุ่มในท้องถิ่น แต่บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถสร้างความแตกต่างได้ เนื่องจากกลุ่มสามกลุ่มในท้องถิ่นมีอันดับเหนือผลการค้นหาทั่วไปอื่นๆ การปรากฏขึ้นในหมู่กลุ่มเหล่านี้จึงช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมทั่วไปและอัตราการคลิกผ่านของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีการจัดการรีวิวออนไลน์ที่เหมาะสมหากคุณต้องการได้รับประโยชน์เหล่านี้