วิธีค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าพวกเขาจะร้องเพลงสรรเสริญคุณหรือให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ การให้ความสนใจกับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะพวกเขาคือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ

แต่ด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์หลายพันรายการในเครือข่ายต่างๆ การตรวจสอบและตอบกลับความคิดเห็นด้วยตนเองจึงใช้เวลานาน การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นเพียงจิ๊กซอว์ชิ้นหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวมและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าได้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็ค้นพบข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง

• เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการการตรวจสอบ
• การจัดการรีวิวเทียบกับการจัดการชื่อเสียง
• ซอฟต์แวร์จัดการรีวิวชั้นนำในตลาด
• วิธีค้นหาซอฟต์แวร์จัดการรีวิวที่ดีที่สุด
• เลือกซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ออกแบบมาสำหรับแพลตฟอร์มชั้นนำ

เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการการตรวจสอบ

บทวิจารณ์ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ แต่มีเหตุผลอื่นๆ อีกหลายประการที่แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์

การตอบสนองที่เร็วขึ้น

จากข้อมูลของ The Sprout Social Index 2022 ผู้บริโภคมากกว่า 3 ใน 4 คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงบนโซเชียล และการใช้เวลานานเกินไปในการตอบสนองมีผลตามมา 36% กล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบนั้น และ 31% จะไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการตอบสนองอย่างทันท่วงทีนี้ขยายไปถึงบทวิจารณ์ด้วย รายงานของ BrightLocal แสดงให้เห็นว่า 88% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้ธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ผู้บริโภคกำลังมองหาความคิดเห็นที่แท้จริงเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ แม้ว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ อย่างแน่นอน แต่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พิสูจน์หลักฐานทางสังคมได้

แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสร้างและรักษาการแสดงตนในเว็บไซต์รีวิวที่ลูกค้าใช้อยู่ โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่เครื่องมือค้นหาให้ความสำคัญ ซึ่งไม่เพียงต้องตอบรีวิวเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจว่าเว็บไซต์ต่างๆ นำเสนอและจัดการรีวิวเหล่านั้นอย่างไร ตัวอย่างเช่น ระบบการตรวจทานของ Google มีเป้าหมายเพื่อให้รางวัลแก่การเขียนรีวิวของผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง แต่ระบบยังประเมินบทความ บทความในบล็อก และการให้คะแนนจากเว็บไซต์การวิจารณ์อีกด้วย

ในตัวอย่างด้านล่าง รีวิวจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวจะอยู่ในส่วนภาพรวมของ Google

การจัดการหลายช่องและหลายตำแหน่ง

บทวิจารณ์จาก Facebook, Yelp, Glassdoor, บทวิจารณ์จาก Google—มีช่องทางการวิจารณ์มากมายสำหรับผู้บริโภคในการแสดงความคิดเห็น เมื่อคุณมีความคิดเห็นมากมายหลั่งไหลเข้ามาในหลายช่องทางและหลายตำแหน่ง การติดตามกระแสด้วยตนเองก็เป็นเรื่องง่าย

แต่ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีจะทำงานให้คุณโดยรวบรวมรีวิวจากช่องทางต่างๆ และรวบรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขุดและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงโปรโตคอลการตอบสนองของพวกเขา เมื่อบทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว การตรวจสอบ ตอบสนอง และปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการบทวิจารณ์จะง่ายขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ

ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวรวบรวมคำติชมเชิงบวกและเชิงลบเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนมากพูดถึงข้อผิดพลาดเดียวกันในรีวิวของ Google Play หรือ App Store ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างการแก้ไข

ข่าวกรองการแข่งขัน

ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวบางตัวรวมข้อมูลคู่แข่งเพื่อประเมินว่าแบรนด์ของคุณวัดผลกับธุรกิจอื่นๆ ในตลาดของคุณได้อย่างไร การเข้าถึงการวิเคราะห์คู่แข่งจะช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเติบโตและช่องว่างที่คุณอาจเติมได้ด้วยกลยุทธ์การจัดการรีวิวของคุณ

ประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน

ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวช่วยให้ทีมสามารถจัดการกับรีวิวในหลายช่องทางและสถานที่ต่างๆ ได้เร็วขึ้น พื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับการจัดการรีวิวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ข้อมูลเชิงลึกหรือสร้างเทมเพลตการตอบกลับ

ทรัพย์สินทางการตลาด

ธุรกิจต่างๆ สามารถแสดงบทวิจารณ์เชิงบวกและข้อความรับรองเพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของตน การรวมบทวิจารณ์เข้ากับเนื้อหาทางการตลาดสามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นเนื้อหาประเภทที่ผู้บริโภคต้องการเห็นจากแบรนด์ ดัชนีปี 2022 พบว่า 39% ของผู้บริโภคต้องการเห็นข้อความรับรองของลูกค้าหรือการสาธิตจากลูกค้าจริง

การจัดการรีวิวเทียบกับการจัดการชื่อเสียง

การตรวจสอบและตอบกลับบทวิจารณ์สนับสนุนกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ การจัดการรีวิวเป็นส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียง เนื่องจากมีอิทธิพลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์รีวิวโดยเฉพาะ ผู้บริโภคให้ความสนใจกับคำติชมเชิงลบและเชิงบวก ควบคู่ไปกับการตอบสนองของแบรนด์

การเลือกซอฟต์แวร์ที่จะเสริมทั้งกลยุทธ์การจัดการรีวิวและการจัดการชื่อเสียงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณได้

ซอฟต์แวร์จัดการรีวิวชั้นนำในตลาด

ต่อไปนี้คือภาพรวมของซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวชั้นนำบางส่วนในตลาด:

ต้นกล้าสังคม

การเลือกซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ แต่เราเชื่อว่า Sprout Social อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

Sprout Social ทำงานร่วมกับเครือข่ายรีวิวชั้นนำบางส่วนในแง่ของปริมาณและการเข้าถึง ซึ่งรวมถึง Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor และร้านแอป (Google Play และ Apple App Store)

ตรวจสอบและตอบกลับรีวิวในเครือข่ายต่างๆ ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยประหยัดเวลาของทีมเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนถัดไปที่ดำเนินการได้

รายงานภาพรวมรีวิวให้ข้อมูลสรุปความคิดเห็นและรวมถึงเมตริกที่สำคัญ เช่น อัตราการตอบกลับและปริมาณรีวิว รายงานนี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลข่าวกรองธุรกิจ เนื่องจากให้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบทวิจารณ์และคำตอบ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อโน้มน้าวความพยายามทางการตลาดและส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

แท่น

Podium ใช้ข้อความเพื่อช่วยให้แบรนด์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ในเว็บไซต์ต่างๆ

แพลตฟอร์มนี้รวมรีวิวออนไลน์และการโต้ตอบกับลูกค้าอื่นๆ ไว้ในแดชบอร์ดเดียว ดังนั้นการตรวจสอบและตอบกลับจึงทำได้ง่าย ผู้ใช้สามารถตอบกลับรีวิวแบบเรียลไทม์และส่งข้อความถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ Podium มีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมาย รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึกและการเปรียบเทียบการแข่งขัน

เบิร์ดอาย

BirdEye รวบรวมบทวิจารณ์จากไซต์บทวิจารณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ กว่า 150+ แพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ คุณสามารถจัดระเบียบบทวิจารณ์ได้โดยการกรอง (หมายเลขการให้คะแนน ภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) ลงในช่องที่กำหนดเอง คล้ายกับซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวอื่น ๆ โดยจะรวมศูนย์การตรวจสอบไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ใช่

Yext เป็นซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่มีเครื่องมือจัดการรีวิว แพลตฟอร์มดังกล่าวมีแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์และคุณสมบัติการควบคุมแบรนด์เพื่อให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบและจัดการความคิดเห็นและการตอบสนองของลูกค้า Yext ยังเสนอการแจ้งเตือนตามเวลาจริง

ทรัสต์ไพลอต

Trustpilot คือประสบการณ์ของลูกค้าและแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการรีวิว แบ่งปันและติดตามคำติชมภายในมุมมองแบบรวมศูนย์ แพลตฟอร์มนี้มีฟังก์ชันในการจัดการการอ้างอิงและสร้างวิดเจ็ตจากบทวิจารณ์ที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อช่วยติดตามประสิทธิภาพของคุณ

วิธีค้นหาซอฟต์แวร์จัดการรีวิวที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์:

1. พื้นที่ทำงานร่วมกัน

พื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ที่ออกแบบมาสำหรับการทำงานร่วมกัน เช่น Sprout ช่วยให้ทีมทำงานข้ามสายงานได้จากแหล่งความจริงแหล่งเดียว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้สามารถวางแผนระหว่างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ คุณลักษณะที่ทำงานร่วมกัน เช่น เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยลดความเสี่ยง เนื่องจากเพิ่มชั้นการรับประกันคุณภาพโดยกำเนิด

2. หลายช่อง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางต่างๆ นั้นใช้เวลานาน ให้ซอฟต์แวร์จัดการรีวิวทำหน้าที่ยกของหนักและค้นหาแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลายช่องทาง

3. การแจ้งเตือน

เมื่อคุณดูและตอบกลับรีวิวหลายแสนรายการ คุณจะต้องมีระบบจัดการรีวิวที่มีการตั้งค่าการแจ้งเตือนต่างๆ นอกจากนี้ ให้มองหาระบบที่มีตัวเลือกในการส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที

4. การผสานรวมกับ CRM อื่น ๆ

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นแกนหลักในการติดตามไปป์ไลน์และรายได้ ดังนั้นซอฟต์แวร์การจัดการการตรวจสอบควรรวมเข้ากับชุดเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณเพื่อสร้างศูนย์กลางแบบครบวงจรสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวยังช่วยเสริมกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของคุณอีกด้วย

5. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

เมื่อเราเข้าสู่ยุคใหม่ของปัญญาประดิษฐ์ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคุณสมบัติ AI และระบบอัตโนมัติที่สนับสนุนภายในซอฟต์แวร์การจัดการรีวิว โซลูชันการจัดการรีวิวจำนวนมากใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกและการรับฟังทางสังคม ซึ่งสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น การค้นหาการฟังทางสังคมอาจเปิดเผยปัญหาที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยทีมผลิตภัณฑ์วางแผนสำหรับการเปิดตัวได้

6. พูดได้หลายภาษา

การเลือกซอฟต์แวร์จัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีหลายภาษาเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการตอบสนองผู้ชมต่างประเทศและให้การสนับสนุนข้ามวัฒนธรรม

Sprout รองรับหลายภาษาสำหรับการเผยแพร่และข้อความขาเข้า ได้แก่ อังกฤษ ฝรั่งเศส สเปน อิตาลี และโปรตุเกสแบบบราซิล แพลตฟอร์มของเราทำงานร่วมกับ Google แปลภาษา ดังนั้นภาษาจึงไม่ใช่อุปสรรคในการตอบกลับลูกค้า

7. ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

เช่นเดียวกับเครื่องมือใหม่ๆ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การจัดการการตรวจสอบใหม่ เนื่องจากบทวิจารณ์เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการละเมิด ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันที่กำหนดการเข้าถึงตามบทบาทและความรับผิดชอบสามารถต่อสู้กับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นได้

8. การรายงานและการวิเคราะห์

แม้ว่าบทวิจารณ์นั้นจะประกอบด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพ แต่คุณก็ต้องการซอฟต์แวร์บทวิจารณ์ที่มีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อช่วยนำเสนอบริบทเพิ่มเติมให้กับคำติชม เครื่องมือวิเคราะห์สามารถระบุแนวโน้มเพื่อให้ทีมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของตนได้

9. ความสามารถในการปรับขนาดและความง่ายในการใช้งาน

ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวควรปรับขนาดตามการเติบโตของคุณ ตั้งแต่การขยายตลาดไปจนถึงการเพิ่มพนักงาน เมื่อพนักงานใหม่เข้าร่วมองค์กร การเลือกซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่ายจะช่วยให้พวกเขาสามารถเริ่มใช้แพลตฟอร์มได้หลังจากเริ่มต้นใช้งาน

เลือกซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ออกแบบมาสำหรับแพลตฟอร์มชั้นนำ

ความคิดเห็นของลูกค้าคือแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่คุณสามารถใช้เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณด้วย การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวทำให้การตรวจสอบและจัดการรีวิวของลูกค้าในช่องทางต่างๆ เป็นเรื่องง่าย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือและฟีเจอร์การจัดการรีวิวของ Sprout Social ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้