รับประโยชน์สูงสุดจากคำวิจารณ์และคำรับรองสำหรับ WordPress Plugin & Theme Shops
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-08ในฐานะเจ้าของเอเจนซี่ WordPress มานานกว่า 10 ปี ฉันได้ซื้อปลั๊กอินและธีมต่างๆ มากมาย ทุกครั้งที่ฉันวิเคราะห์บทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ แนวทางปฏิบัตินี้อาจช่วยฉันและทีมของฉันได้หลายร้อยชั่วโมงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ผู้ใช้กล่าวถึงในบทวิจารณ์
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันเคยซื้อแต่ผลิตภัณฑ์ที่มีดาวมากกว่า 4 ดวง และถ้าผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เพียงชิ้นเดียวมีน้อยกว่า 4 ดาว ฉันอาจจะลังเลที่จะลองใช้และคาดหวังเพียงเล็กน้อย ฉันได้เรียนรู้ว่าผู้ใช้ WordPress รายอื่นๆ มักคิดหรือรู้สึกคล้ายคลึงกัน ดังนั้น คำถามคือ: คุณจะได้รับคำวิจารณ์และคำรับรองที่ดีที่สุดและกระตุ้นให้ผู้ใช้ลองหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นได้อย่างไร
เหตุใดบทวิจารณ์สาธารณะและคำรับรองจึงมีความสำคัญมาก?
คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่ความคิดเห็นของผู้อื่นมีน้ำหนักมากในจิตใจของผู้ใช้ของคุณ ในความเป็นจริง 88% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำจากครอบครัวหรือเพื่อนฝูง
ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่รีวิวและคำรับรองให้คุณค่าแก่ธุรกิจของคุณ:
- การรวมบทวิจารณ์หรือคำรับรองไว้ในสถานที่ที่เหมาะสม (เช่น กระบวนการเช็คเอาต์) อาจโน้มน้าวผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้องในเวลาที่สำคัญ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ
- ข้อเสนอแนะสาธารณะจากบุคคลอื่นมีผลกระทบทางจิตวิทยาอย่างมากต่อลูกค้าของคุณในรูปแบบของการพิสูจน์ทางสังคม
- นอกจากนี้ เนื่องจากในอดีต พื้นที่ WordPress เป็นที่รู้จักว่าเป็นระบบนิเวศที่มีความเสี่ยงในการซื้อปลั๊กอินและธีม เนื่องจากนักพัฒนาได้หายไปและหยุดสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตน การแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกของลูกค้าบนไซต์ของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเอาชนะความอัปยศที่ผู้ซื้อจำนวนมากในพื้นที่ WordPress มีจากอดีตอันเลวร้ายนี้
คำวิจารณ์และคำรับรองต่างกันอย่างไร
บทวิจารณ์และคำรับรองมีหลายรูปแบบ และก่อนอื่นฉันควรเน้นถึงความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นของลูกค้าทั้งสองประเภทนี้
เจ้าของธุรกิจมักจะรวบรวมและรวบรวมคำรับรองเพื่อให้ความกระจ่างในด้านต่างๆ ของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ลูกค้าควรใช้คำรับรองพร้อมเม็ดเกลือ เพราะแม้ว่าคำพูดอาจเป็นความจริง แต่ท้ายที่สุดแล้วคำรับรองดังกล่าวก็ได้รับการอนุมัติจากเจ้าของธุรกิจ
ในทางกลับกัน รีวิวมักจะถูกรวบรวมโดยบุคคลที่สาม โดยไม่ต้องมีธุรกิจเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ บทวิจารณ์ให้คุณค่ากับลูกค้าเพราะมักเป็นข้อมูลดิบและไม่ผ่านการกรอง และแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาที่ลูกค้ารายอื่นมี
ทบทวนตัวอย่าง
ไซต์ต่างๆ เช่น WordPress.org และ ThemeForest เสนอตัวเลือกในการเขียนรีวิวดังที่แสดงด้านล่าง
โดยปกติแล้ว พวกเขาจะอนุญาตให้กรองบทวิจารณ์ ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถเข้าถึงภาพรวมของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาได้อย่างง่ายดาย
คุณเคยเห็นผลิตภัณฑ์บน WordPress.org และคลิกเพื่อตรวจสอบบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวบ่อยแค่ไหน? มันไม่ได้วาดภาพที่สวยที่สุดเสมอไป...
ตลาดกลางใช้ "บทวิจารณ์ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว" ซึ่งโดยทั่วไปจะมี "ตราสัญลักษณ์" ที่ระบุว่าผู้ตรวจสอบคือผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในทางใดทางหนึ่ง
ตลาดกลางของ WordPress มักจะไม่แสดงตราที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว เนื่องจากสันนิษฐานว่าบทวิจารณ์ต้องทิ้งไว้โดยผู้ซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น ดังนั้นนี่คือตัวอย่างจาก Amazon ที่มีการกล่าวถึง:
ตัวอย่างคำรับรอง
คำรับรองเกี่ยวกับ OceanWP ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก และรวมถึงภาพถ่าย ซึ่งเพิ่มความชอบธรรมและทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นคำรับรองที่เขียนอย่างดีซึ่งโดยทั่วไปแล้วฉันจะมองว่าเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับหน่วยงานของฉัน
นี่เป็นอีกตัวอย่างที่ดีจาก WP Simple Giveaways ที่พูดถึงคุณลักษณะเฉพาะรวมถึงบริการที่ยอดเยี่ยม:
จะรวบรวมคำรับรองและคำวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ WordPress ได้อย่างไร
ไม่ใช่แค่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีและนำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่ราบรื่นในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณและช่วยให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ
ต่อไปนี้คือวิธีทั่วไปในการคว้าการรับรองสำหรับปลั๊กอินหรือธีมของคุณ
ถามเป็นรายบุคคล
ขอให้เพื่อน คนรู้จักในเครือข่ายของคุณ หรือ CEO ของบริษัทเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ข้อเสนอแนะ โดยการสร้างอีเมลที่ไม่ซ้ำใครซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลนั้นโดยเฉพาะ พวกเขาอาจเต็มใจที่จะให้คำแนะนำที่น่าสนใจแก่ผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาชอบประสบการณ์นี้
ถามผู้ใช้เบต้า
หากผู้ใช้ของคุณเต็มใจที่จะทดสอบเวอร์ชันเบต้า มักจะหมายความว่าพวกเขาเปิดกว้างมากขึ้นที่จะให้ข้อเสนอแนะหากคุณขอ
การถามรายชื่ออีเมลของคุณ
การขอให้สมาชิกอีเมลของคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์นั้นมักจะสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีได้ เนื่องจากอีเมลเป็นอีเมลส่วนตัว ผู้คนจำนวนมากขึ้นอาจสบายใจที่จะมอบความคิดถึงคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในระหว่างการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่ให้การสนับสนุน คุณสามารถขอคำวิจารณ์หรือคำรับรองได้เสมอหากลูกค้าของคุณพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาทุ่มเทแค่ไหน ซึ่งคุณสามารถวัดได้จากการโต้ตอบของคุณกับพวกเขา คุณอาจจะขอให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ WordPress.org และปล่อยให้คุณเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์โดยตรงที่นั่น
อัตโนมัติหลังจากขอตรวจสอบการซื้อ
แพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซเช่น Yotpo สามารถเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ที่พวกเขาได้รับอย่างมากสำหรับธุรกิจที่ทำงานร่วมกับพวกเขา ความลับของพวกเขานั้นเรียบง่ายอย่างน่าตกใจ แต่มีประสิทธิภาพสูงสุด พวกเขาจะส่งอีเมลคำขอตรวจสอบโดยอัตโนมัติหลังจากซื้อไม่กี่วัน
สูตรลับของพวกเขาคือการฝังแบบฟอร์มบทวิจารณ์ลงในอีเมลโดยตรง ทำให้ลูกค้าสามารถส่งรีวิวทั้งหมดได้โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย ใช่! คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมล (ในระดับหนึ่ง)
ที่ Freemius เราได้ปรับกระบวนการให้เหมาะสมยิ่งขึ้นไปอีก โดยเฉพาะสำหรับระบบนิเวศของปลั๊กอินและธีม อีเมลคำขอตรวจสอบจะถูกเรียกใช้ในสัปดาห์หลังจากการซื้อ และเฉพาะลูกค้าที่เปิดใช้งานใบอนุญาตจริงและยังคงใช้ผลิตภัณฑ์อยู่ วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจในการขอให้ผู้อื่นตรวจสอบโดยไม่ได้ตั้งใจก่อนที่จะมีโอกาสได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ หรือบางทีพวกเขาอาจถอนการติดตั้งแล้วและขอเงินคืน
อีเมลคำขอให้ตรวจสอบมีลักษณะดังนี้:
หากผู้ใช้ไม่กรอกการตรวจทานทั้งหมดโดยตรงในอีเมล ปุ่มส่ง จะเปิดแบบฟอร์มการตรวจทานออนไลน์เพื่อให้พวกเขาดำเนินการส่งให้เสร็จสิ้น:
อัตโนมัติและทดสอบกลยุทธ์ของคุณ
คุณสามารถทำให้กลยุทธ์การรวบรวมรีวิวของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยทริกเกอร์ต่างๆ ตามวิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณและขอการตรวจทานภายใน WP Admin โดยใช้ประกาศจากผู้ดูแลระบบที่เป็นมิตร Vova CEO ของเราได้กล่าวถึงเทคนิคนี้ในเชิงลึกในบทความต่อไปนี้:
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
กลวิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากเช่น NextGEN Gallery ยกระดับ "เกม" บทวิจารณ์ของพวกเขาไปอีกระดับ
จะเลือกรีวิวและคำรับรองที่จะแสดงได้อย่างไร
บทวิจารณ์และคำรับรองไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด มีปัจจัยสองสามประการที่ต้องพิจารณาเมื่อขอคำติชมจากลูกค้าหรือรับรองข้อความรับรองสำหรับสถานที่ต่างๆ บนไซต์ของคุณ สิ่งที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นคือความถูกต้องและเฉพาะเจาะจง
ความถูกต้อง
ผู้แสดงความคิดเห็นควรพูดตามตรง โดยอธิบายทั้งข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ แม้ว่าคำรับรองมักจะได้รับการดูแลโดยผู้ขายผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าพวกเขามีความรอบรู้และกล่าวถึงประเด็นความขัดแย้งที่ผู้ใช้พบ พวกเขาจะให้คุณค่ามากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีที่กล่าวถึงชื่อผู้ขายปลั๊กอินและการปรับเปลี่ยนพิเศษที่จำเป็นในกรณีของพวกเขา:
ความจำเพาะ
ข้อความรับรองที่เขียนอย่างดีควรมีอย่างน้อย 2-3 ประโยคที่อธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ข้อความรับรองสั้นๆ เช่น “ผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม!” ไม่ได้ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น คำนิยมเหล่านี้ไม่ได้อธิบายสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม สิ่งที่ทำให้ดี หรือข้อดี/ข้อเสียใดๆ ของผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นที่สั้นกว่านี้เหมาะกับรีวิวที่การให้ดาวสามารถแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมได้
ข้อความรับรองที่ยาวขึ้นซึ่งเจาะลึกยิ่งขึ้นอีกเล็กน้อยและกล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ซื้อมีข้อมูลมากขึ้น
ขอบเขตและความยาวของคำรับรองจากเว็บไซต์ของ Tickera เป็นตัวอย่างที่ดี:
คุณควรใช้คำวิจารณ์และคำรับรองที่ไหน
ตอนนี้ คุณได้รวบรวมคำนิยมดีๆ บางส่วนแล้ว คุณจะต้องใช้มันอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายของคุณ ดังนั้น มาดูวิธีที่ดีที่สุดในการใส่คำรับรองเหล่านี้กัน
หน้าแรก
ข้อความรับรองมักใช้ในหน้าแรกของบริษัท เหตุผลหลักคือผู้มาใหม่ในไซต์ของบริษัทมักถามคำถามเช่น "บริษัทนี้ถูกกฎหมายหรือไม่" และ “ฉันสามารถเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ได้หรือไม่”
การได้เห็นข้อความรับรองจากผู้ใช้จริงหลายๆ คน ทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือมากขึ้นอย่างชัดเจน
ประเด็นขัดแย้ง
เมื่อคุณขายปลั๊กอินหรือธีม WordPress ราคาแพง บางคนอาจตั้งคำถามกับราคาที่สูง ผู้ไม่ยอมรับเหล่านี้อาจโต้แย้งว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่คุ้มกับราคา หรือพวกเขาสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้ในราคาที่ถูกกว่ามาก การใช้คำรับรองในหน้าการกำหนดราคา การรับรองสามารถบรรเทาความกลัวจากความคลางแคลงใจว่าพวกเขากำลังถูกลอกเลียน
กำลังจ้าง 
การเลือกรับอีเมล
ผู้คนลังเลที่จะให้ที่อยู่อีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ไว้วางใจแบรนด์อย่างเต็มที่ สองวิธีทั่วไปในการเอาชนะผู้มาใหม่ที่ไม่เชื่อ: แม่เหล็กนำ (เช่น e-book หรือรายการตรวจสอบฟรี) หรือคำรับรองที่เปล่งประกาย
โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสื่อที่ทันสมัยที่สุดที่มีการโพสต์บทวิจารณ์ หากคุณยังไม่มีเพจ Facebook สำหรับผลิตภัณฑ์หรือชื่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเริ่มรวบรวมรีวิวได้โดยตรงจากเพจนั้น ๆ ในเวลาไม่นาน
หากผู้คนเห็นรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงพอ ผลิตภัณฑ์นั้นก็จะถูกมองว่าน่าเชื่อถือโดยอัตโนมัติ เนื่องจากผู้คนมักจะมุ่งความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมาย 
ห่อหมก
เมื่อขายปลั๊กอินและธีม ไม่ใช่แค่คุณภาพเท่านั้นที่สำคัญ บ่อยครั้ง ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวในการขายก็ตาม เป็นเพราะการแสดงความไว้วางใจและคุณค่าในทันทีต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ด้วยการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า บริษัทสามารถมอบความไว้วางใจและคุณค่าที่จำเป็นตั้งแต่วันแรกในความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของพวกเขา
ด้วยผลงานจาก Jason Yu