นักการตลาดสามารถเขียนกฎใหม่เกี่ยวกับการรวมได้

ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่ในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์และเป็นตัวแทนของเสียงของลูกค้า แต่เมื่อจำนวนผู้บริโภคในประเทศเปลี่ยนไป (ตามความคาดหวัง) องค์กรต่างๆ ได้พิสูจน์ว่าพวกเขาอยู่เบื้องหลังในการสะท้อนเรื่องราวที่ถูกต้องเท่านั้น

คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมักมีลักษณะเช่นนี้ และแม้แต่การอภิปรายเกี่ยวกับการขาดความหลากหลายก็มักจะถูกครอบงำด้วยเสียงที่ไม่ได้แสดงถึงความหลากหลาย ไม่มีการขาดแคลนคำสัญญา แต่ตัวเลขไม่ตรงกัน บริษัทขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ เกือบทุกแห่งได้ประกาศต่อสาธารณชนถึงความมุ่งมั่นในความหลากหลาย แต่ตำแหน่งอาวุโสส่วนใหญ่ก็เหมือนกัน—มากกว่าที่เคยเป็นเมื่อสองสามปีก่อน

ในฐานะที่เป็นเสียงของลูกค้า นักการตลาดอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการเขียนกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการรวมไว้ในธุรกิจใหม่ ผู้นำด้านการตลาดมีอำนาจที่จะเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลง—สำหรับแบรนด์ของคุณ ลูกค้า และทีมของคุณ—โดยการส่งเสริมการรวมกลุ่มที่นอกเหนือจากการสรรหาบุคลากร และในการตัดสินใจและการเติบโตของอาชีพ

ส่วนสำคัญของสมการ

สิ่งที่มักจะถูกลืมคือความหลากหลายเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ การรวมทีมเข้าด้วยกันอย่างแท้จริงนั้นไม่เพียงพอ ผู้นำด้านการตลาดไม่เพียงแต่ต้องสนับสนุน แต่ยังต้องเป็นตัวแทนในอุดมคติที่พวกเขาประกาศ เพื่อรักษาคนที่เหมาะสมและสร้างทีมที่สอดคล้องกับค่านิยมของบริษัทอย่างแท้จริง

ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันคือการเลี้ยงดูที่ฝังแน่นในวัฒนธรรมของคุณ มันนำการเป็นตัวแทนไปที่โต๊ะ เพื่อให้ได้กำไรที่วัดได้ นักการตลาดจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการรวมกลุ่มให้มากที่สุดเท่าที่พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของความหลากหลาย โดยเฉพาะการพิจารณาผู้บริโภคคาดหวังความพยายามเหล่านี้จากแบรนด์ การเชื่อมต่อเป็นสกุลเงินใหม่และผู้คนไม่สามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่ไม่สะท้อนถึงพวกเขาหรือความรู้สึกอ่อนไหวของพวกเขา

งานจริงเริ่มหลังจ้าง

ตอนนี้คุณแน่ใจแล้วว่าความหลากหลายของข้อมูลประจำตัว ภูมิหลัง และประสบการณ์มีอยู่ในทีมของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้ยินเสียงอย่างสม่ำเสมอและมีเส้นทางสู่ความก้าวหน้าที่ชัดเจน ผู้นำจำนวนมากเกินไปคิดว่างานเสร็จสิ้นหลังจากการจ้าง แต่งานที่แท้จริงคือการรักษาความหลากหลายที่คุณสร้างขึ้น

มันเป็นรูปแบบวัฏจักร: บริษัทต่างๆ อาจประสบความสำเร็จในการจ้างผู้สมัครที่หลากหลาย แต่เมื่อพนักงานเหล่านั้นเข้ามาแล้ว พวกเขาไม่เห็นเส้นทางที่จะก้าวขึ้น ตามหลักเหตุผล พวกเขาแสวงหาโอกาสจากที่อื่น และบริษัทที่จ้างพวกเขาตั้งแต่แรกก็เติบโตเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้นเท่านั้น

ผู้นำด้านการตลาดสามารถเริ่มรักษาโอกาสในการเติบโตที่แท้จริงโดยการขัดขวางอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว กลุ่มการเงิน BMO เพิ่งเผชิญกับอคติโดยไม่รู้ตัวของพวกเขาเอง ทีมพบว่าผู้จัดการที่ตัดสินใจจ้างงานในช่วงท้ายของวันที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะเร่งรีบหรือเหนื่อย มักจะเลือกผู้สมัครที่คล้ายกับพวกเขาหรือทีมที่มีอยู่ ในการบรรเทาอคติเหล่านั้น ผู้จัดการใช้การแจ้งเตือนในปฏิทินเพื่อแจ้งให้ผู้จัดการตรวจสอบการดำเนินต่อในช่วงเช้าของวัน พวกเขายังใช้ฮับออนไลน์พร้อมคู่มืออำนวยความสะดวกและคำถามเพื่อการไตร่ตรอง บังคับให้ผู้จัดการนึกถึงอคติที่ดึงดูดความคล้ายคลึงกันของตนเอง

พิจารณาวิธีการเลี้ยงดูพนักงานปัจจุบันด้วย Kristin Lemkau, CMO ของ Chase ต้องการพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้หญิงกำลังประสบในที่ทำงาน และพยายามที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในฐานะผู้นำ

“ผู้หญิงบอกฉันว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้ผู้หญิงมีประสิทธิผลและหาสมดุลคือการประชุมที่ไม่ดี นั่นเป็นหนึ่งในหลายเหตุผลที่นำไปสู่การประกาศสงครามกับการประชุมที่ไม่ดีทั่วทั้งบริษัทและให้เวลากับผู้คนกลับคืนมา” Lemkau กล่าวกับ Adweek

การเปลี่ยนแปลงวิธีสร้างทีมของคุณเพียงไม่กี่กะสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงรูปแบบที่ขัดกับค่านิยมและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

การรวมเป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจ

การรวมเข้าด้วยกันเป็นสิ่งจำเป็นที่มีคุณค่าในสิทธิของตนเอง แต่ก็เป็นการเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่ชาญฉลาดเช่นกัน

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าทีมงานที่หลากหลายช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น การศึกษาหนึ่งพบว่าทีมที่มีส่วนร่วมทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 87% ของเวลาทั้งหมด รายงานแนวโน้มทุนมนุษย์ของ Deloitte พบว่าบริษัทที่มีแนวทางปฏิบัติที่มีความสามารถจะสร้างรายได้ต่อพนักงานสูงขึ้นถึง 30% และทำกำไรได้มากกว่าคู่แข่ง

ทีมงานที่หลากหลายซึ่งดำเนินงานในวัฒนธรรมแบบมีส่วนร่วมเสนอมุมมองที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมและขับเคลื่อนธุรกิจ เมื่อ Microsoft เปิดตัวโฆษณาวันหยุดปี 2018 พวกเขามีเกมเมอร์อายุ 9 ขวบตัวจริงที่เป็นโรคทางพันธุกรรมที่หายาก ซึ่งทำให้ยากสำหรับเขาที่จะใช้ตัวควบคุมวิดีโอเกมแบบเดิม โฆษณาแสดงทั้งอุปกรณ์ควบคุมแบบปรับได้ของบริษัทที่กำลังใช้งานและมุมมองที่ครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ควบคุมได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในสิ่งประดิษฐ์ที่ดีที่สุดแห่งปีของนิตยสาร Time และแสดงให้เห็นว่าบริษัทสามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน D&I ได้อย่างไรโดยไม่กระทบต่อผลกำไร

ทีมงานที่สะท้อนถึงความหลากหลายอันน่าทึ่งของตลาดมักจะพัฒนาเนื้อหาที่โดนใจ เมื่อคุณกำลังคิดกับทีมที่มีภูมิหลัง ความคิด และประสบการณ์ที่หลากหลาย คุณสร้างข้อความที่ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อด้วย แทนที่จะอาศัยการสนทนากลุ่ม ให้ใส่เสียงจริงในห้องนั้นเข้าไปด้วย

ในฐานะนักการตลาด เราต้องถามตัวเองอยู่เสมอว่า “แบรนด์ของฉันทำเพียงพอที่จะครอบคลุมหรือไม่” เพราะสิ่งที่ใช้ได้ผลเมื่อ 30 ปีที่แล้วไม่ได้ผลในวันนี้ ความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นสูงขึ้น และการไม่ตระหนักถึงคุณค่าในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ถือเป็นการกำกับดูแลที่ยิ่งใหญ่ในนามของความเป็นผู้นำของแบรนด์

มูลค่าของการรวม

จุดเริ่มต้นที่ถูกต้องอยู่ที่ด้านบนสุด CMOs อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการเขียนกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการรวมไว้ในการตลาด นำโดยตัวอย่างและกำหนดความคิดริเริ่มที่จะทำมากกว่าให้บริการริมฝีปาก ด้วยการกำหนดเป้าหมายภายในสำหรับการรวม คุณสามารถส่งข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมนี้

สำหรับทีมของคุณ สิ่งที่พวกเขาเห็นในองค์กร พวกเขาจะเข้าไปข้างใน หากพวกเขาเห็นตัวเอง ก็ทำให้พวกเขาหวังว่าพวกเขาจะรับฟังเมื่อเข้าหาผู้นำด้วยแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ โอกาสในการเติบโต หรือเพียงแค่เชื่อมต่อ

สำหรับผู้บริโภคของคุณ เมื่อพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ คุณจะปลดล็อกศักยภาพที่เหนือขีดจำกัด คุณกระตุ้นความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ที่มีความหวังมากขึ้น และความหวังนี้เป็นแรงผลักดันให้เกิดความมุ่งมั่นที่จำเป็นสำหรับนวัตกรรมและการรักษาผู้เล่นทีม A ไว้ทั่วกระดาน