ที่อยู่บทบาทและผลกระทบต่อการส่งอีเมล

ข้อมูลที่ตามมาถูกรวบรวมและวิเคราะห์โดย Victor Amin จากทีม Big Data ของ SendGrid และสรุปโดย Jacob Hansen จากทีม Delivery

เมื่อนักการตลาดกำลังตัดสินใจว่าเกณฑ์ใดที่พวกเขาควรใช้เพื่อวัดสุขภาพหรือความสำเร็จในการส่งมอบที่เป็นไปได้ของรายการที่อยู่อีเมล เรารู้ว่าเป็นการยากที่จะจำกัดการตัดสินใจให้แคบลงเหลือเพียงหนึ่งหรือสองตัวชี้วัด แม้แต่อินดิเคเตอร์ที่รู้จักเพียงไม่กี่ตัวก็ยังดี แต่เราเห็นว่ามีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาอยู่ตลอดเวลา

ปัจจัยหลักอย่างหนึ่งที่เราได้เห็นเมื่อเร็วๆ นี้ว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของความสมบูรณ์ของรายการคือการมีอยู่ของ "ที่อยู่บทบาท" สิ่งเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงแนวทางการได้มาซึ่งรายชื่อที่ไม่ดีหรือแนวทางการจัดการรายชื่อที่ไม่ดี ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด Victor Amin หนึ่งในนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของ SendGrid ก็สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีผลกระทบในทางลบต่อการส่งอีเมล การค้นพบของเขามีการแบ่งปันด้านล่าง

บทบาทที่อยู่คืออะไร

ที่อยู่บทบาทคือที่อยู่อีเมลที่โดยทั่วไปแล้วจะกำหนดความรับผิดชอบมากกว่าตัวบุคคล ดังนั้นจึงไม่น่าจะให้ความยินยอมในการรับอีเมลทางการตลาด ที่อยู่ของบทบาทสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ย่อยสองสามหมวดหมู่:

• ที่อยู่ "ออกอากาศ" : อีเมลไปยังที่อยู่เหล่านี้จะส่งถึงผู้คนจำนวนมากในคราวเดียว (ตัวอย่าง: support@ หรือ all@)
• ที่อยู่ “ตำแหน่ง” : ที่อยู่ เหล่านี้อาจส่งถึงบุคคล แต่บุคคลนั้นไม่ใช่เจ้าของที่อยู่และผู้รับที่เป็นมนุษย์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ (ตัวอย่าง: admin@ หรือ ceo@)
• ที่อยู่ "บริการ" : ที่อยู่บริการถูกใช้เป็นส่วนต่อประสานกับโปรแกรมหรือบริการ อีเมลที่ไม่ต้องการที่ส่งถึงพวกเขาอาจทำให้ผู้ปฏิบัติงานต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น อาจเป็นที่อยู่สำหรับรับบริการที่ส่งแฟกซ์ทุกอย่างที่ส่งไปยังอีเมลทางไกล (ตัวอย่าง: ftp@ และ uucp@)
• ที่อยู่ "ทดสอบ" : โดยทั่วไป ที่อยู่เหล่านี้จะไม่เผยแพร่และสงวนไว้สำหรับการทดสอบภายใน (ตัวอย่าง: test@ หรือ asdf@)
• ที่อยู่ "การปฏิบัติตามข้อกำหนด" : ที่อยู่สำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุผู้ส่งที่ไม่ดี (ตัวอย่าง: spam@ หรือ abuse@)

ผลกระทบต่อการส่งมอบและชื่อเสียง

การมีบทบาทในรายการจดหมายข่าวถือเป็นแนวปฏิบัติที่ไม่ดีโดยทั่วไป แต่มีข้อมูลไม่มากนักที่จะสำรองข้อมูลการอ้างสิทธิ์นั้น เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พัฒนาวิธีการเชิงประจักษ์เพื่อค้นหาที่อยู่ของบทบาทและทบทวนผลกระทบต่อความสามารถในการส่งมอบ เราประเมินผลกระทบของที่อยู่บทบาทต่อการตีกลับ การยกเลิกการสมัคร รายงานสแปม การส่งมอบ และการมีส่วนร่วม สิ่งที่เราพบสนับสนุนการกล่าวอ้างที่กล่าวถึงบทบาทในรายการมีผลกระทบด้านลบ: แม้แต่ที่อยู่บทบาทเดียวในรายการจดหมายข่าวยังสัมพันธ์กับการตีกลับมากขึ้น ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น และลดอัตราการส่งและการมีส่วนร่วม

พล็อตด้านล่างแสดงอัตราการส่งค่ามัธยฐาน (เส้นสีน้ำเงิน) พร้อมด้วยอัตราการส่งเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 75 และ 25 (พื้นที่สีฟ้าอ่อน) เทียบกับจำนวนที่อยู่ตามบทบาท ตามที่ต้องสงสัย จำนวนที่อยู่ของบทบาทที่สูงขึ้นนั้นสัมพันธ์กับอัตราการส่งที่ต่ำกว่า และแม้ว่าการลดลงจาก 100% เป็น 98% นั้นไม่ได้รุนแรงขนาดนั้น แต่โปรดจำไว้ว่านี่คือข้อมูลที่ดึงมาจากจดหมายข่าว 580,087 ฉบับที่ส่งผ่าน SendGrid และ 514,920,776 ฉบับ

กราฟเพิ่มเติมด้านล่างนี้แสดงผลเมื่อเราตรวจสอบการมีอยู่ของที่อยู่บทบาทภายในข้อความอีเมลทั้งหมด เทียบกับการแสดงตนที่มากขึ้นในกลุ่ม "ตีกลับ" และ "ยกเลิกการสมัคร" เราพบว่าที่ อยู่ตามบทบาทมีสัดส่วนประมาณ 0.49% ของคำขอส่งจดหมายข่าวทั้งหมด อย่างไรก็ตาม พวกเขาคิดเป็น 1.3% ของการยกเลิกการสมัครและการตีกลับ 1.6% (มากกว่าอัตราการส่งพื้นฐาน 2.7 เท่าและ 3.3 เท่า)

การสร้างรายการที่อยู่บทบาทของคุณเพื่อตรวจสอบกับ

มักไม่ชัดเจนว่าสิ่งใดที่นับเป็นที่อยู่ของบทบาท—แหล่งที่มาต่างกันมีรายการต่างกัน และไม่มีรายการที่อยู่ของบทบาทสองรายการเหมือนกัน ภายในวิธีการวิจัยของ SendGrid เราพบที่อยู่บทบาทที่ไม่ได้รายงานก่อนหน้านี้ 91 รายการ ส่วนใหญ่เป็นที่อยู่ตามบทบาทภาษาต่างประเทศ เมื่อรวมกับรายการปัจจุบันของ SendGrid จะทำให้เรามีรายการ ที่อยู่บทบาททั้งหมด 251 รายการ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายการของคุณเองกับรายการที่อยู่บทบาทใหม่ทั้งหมดตามรายการด้านล่าง

โปรดจำไว้ว่าการมีอยู่ของที่อยู่บทบาทเหล่านี้มักเป็นตัวบ่งชี้ถึงการได้มาซึ่งรายชื่อที่ใหญ่ขึ้นหรือปัญหาด้านสุขอนามัยของรายการซึ่งควรค่าแก่การสำรวจอย่างลึกซึ้ง แต่มันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีอย่างแน่นอน

รายการที่อยู่บทบาทแบบเต็มของ SendGrid:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจาก Victor และทีม Big Data โปรดดูการศึกษาล่าสุดของพวกเขาเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในอีเมลและหัวเรื่อง และสำหรับเคล็ดลับในการจัดส่งเพิ่มเติมจาก Jacob อ่านโพสต์บล็อกล่าสุดของเขา