5 เคล็ดลับการตลาดดิจิทัลที่คุณต้องรวมไว้เพื่อลดอัตราการเลิกใช้ SaaS ของคุณ

ตั้งแต่การปรับปรุงการปฐมนิเทศผู้ใช้ไปจนถึงการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 5 ข้อในการลดความยุ่งยากในบริษัท SaaS ของคุณ

การทำความเข้าใจวิธีการ ลดความ ปั่นป่วน เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท SaaS ของคุณ

เมื่อบริษัท SaaS เติบโตขึ้น จำนวนสมาชิก/ผู้ใช้/ลูกค้าที่ไม่ได้ทำการค้ากับบริษัทอีกต่อไปก็เพิ่มขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเช่นกัน สิ่งนี้สอดคล้องกับ รายได้โดยรวมที่ลดลงอย่าง มากเช่นกัน ซึ่งต้องมีการลงชื่อสมัครใช้จากลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และความคิดริเริ่มที่ดีขึ้นที่มุ่งแทนที่สิ่งที่คุณบริษัทเหล่านี้สูญเสียไปทุกเดือน

การตลาดผ่านอีเมลแบบคงไว้ซึ่ง: 7 เทคนิคในการลดอัตราการเลิกเล่น

จากข้อมูลทางสถิติล่าสุดที่มี พบว่าการปั่นหน่วยต่อปีโดยเฉลี่ยคือ 10 เปอร์เซ็นต์ สำหรับ ธุรกิจ SaaS ในปี 2559 เกินกว่าสองในสามขององค์กร SaaS มักพบกับอัตราการเลิกใช้งานอย่างน้อยห้าเปอร์เซ็นต์ขึ้นไป

การปั่นป่วนของรายได้สุทธิที่คำนวณ มากกว่าสองเปอร์เซ็นต์ ต่อเดือนถือว่าสูง นี่เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าธุรกิจอาจไม่แข็งแรง และจะส่งผลให้การเติบโตลดลงอย่างมาก

พูดง่ายๆ ก็คือ การเติบโตช้าลง ซบเซาหรือแย่ลง ดังนั้นคุณกำลังสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณได้รับในแต่ละวัน นั่นคือเหตุผลที่คุณจะต้อง ขับเคลื่อนกลไกการเติบโตของคุณ ไปพร้อม ๆ กัน ในขณะที่คอยติดตามการเปลี่ยนแปลงและตัวชี้วัดการเริ่มต้นอื่นๆ ของคุณ

สงสัยว่าจะทำอย่างไร? ไม่ต้องกังวลเรามีหลังของคุณ!

ด้านล่างนี้คือ 5 เคล็ดลับในการลดความปั่นป่วนสำหรับบริษัท SaaS ของคุณ:

1) ปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

เมื่อใช้บริการเป็นครั้งแรก ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น กระบวนการปฐมนิเทศที่ ยอดเยี่ยม จะ แนะนำพวกเขา แสดงให้เห็นถึง ข้อดี ที่ตามมา และสอนพวกเขาถึงสิ่งที่ควรคาดหวังระหว่างทาง

ทัวร์ชมเว็บไซต์ไม่ควรรู้สึกว่าต้องทำงานหนัก และค่าเริ่มต้นที่ชาญฉลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสมดุลระหว่างตัวเลือกกับอัตราส่วนความง่าย ให้ผู้ใช้มีอิสระในการ ปรับแต่งแผนของตน ในขณะที่รักษาความสามารถในการเลื่อนผ่านกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว

หากผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณครั้งหรือสองครั้งแล้วเริ่มยุบ ตามปกติ คุณจะต้องการ ติดต่อพวกเขาภายในวันหลังจาก ลงชื่อสมัครใช้เพื่อนำพวกเขากลับมา

ตามหลักการแล้ว คุณจะทำเช่นนี้ผ่านการตลาดทางอีเมล หรือหากผู้ใช้เลือกรับการ แจ้งเตือนแบบพุ ช อีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่ลดการเลิกรา แต่ยังเพิ่ม มูลค่า ตลอดช่วงชีวิต ของลูกค้าและเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและจ่ายเงิน

คุณสามารถดึงผู้ใช้กลับมาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา การปรับแต่งช่วยลดความปั่นป่วน โอกาสที่ใครบางคนจะกลับมาใช้บริการ SaaS ของคุณนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วย ข้อมูลที่ เป็นประโยชน์ เฉพาะเจาะจงสำหรับไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

อย่าหยุดเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการออนบอร์ดของคุณ ท้ายที่สุด แม้แต่ผู้ที่มี Conversion ที่ "ดี" ก็อาจ ดีกว่า และการปรับปรุงเล็กน้อยก็เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ให้ความสำคัญกับการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณเสมอ!

2) การตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย

บ่อยครั้งคุณอาจรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถนำไปใช้ได้ดีกว่าผู้ใช้รายอื่นอย่างไร คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่มีไดนามิกมากที่สุดพร้อมฟีเจอร์นับร้อยที่ใช้กับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้จะไร้ประโยชน์หากคุณสูญเสียลูกค้าบ่อยกว่าที่คุณได้รับ การ ตลาดแบบ กำหนดเป้าหมาย ซึ่งสนับสนุนโดย กลยุทธ์เนื้อหาที่ รัดกุม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น!

คุณสามารถสร้าง คำแนะนำสำหรับลูกค้า เกี่ยวกับวิธีการใช้บริการของคุณหรือสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านั้นที่วางตำแหน่งบริการของคุณเป็นโซลูชัน การมีเนื้อหาสำหรับผู้ใช้จากกลุ่มเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จและเพื่อเชื่อมโยงพวกเขากับโซลูชัน SaaS ของคุณในระยะยาว

กลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสมมีศักยภาพสูงในการสร้างรายได้ที่คาดการณ์ได้อย่างสม่ำเสมอ หากทำถูกต้อง

ขณะที่ลูกค้าเลื่อนลงมาในช่องทางการขาย ปริมาณการค้นหาสำหรับคีย์เวิร์ด จะลดลงแต่ความตั้งใจซื้อก็พุ่งสูงขึ้น นี่คือด้านล่างสุดของคีย์เวิร์ดของช่องทาง (BOFu) ที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย

เริ่มต้นด้วยการระบุ คำหลัก BOFu ที่เหมาะกับบริษัท SaaS ของคุณมากที่สุด ขั้นต่อไป สร้างหน้า Landing Page ของคุณรอบๆ คำหลักเหล่านี้ และจัดชั้นด้วยเนื้อหา ตรงกลางของช่องทาง (MOFu) เพื่อเพิ่มโอกาสในการถูกพบโดยลีดที่มีคุณภาพต่อไป สุดท้าย เสนอขายให้กับผู้มีอำนาจระดับสูงภายในขอบเขต SaaS เพื่อสร้างพอร์ต ลิงก์ย้อนกลับที่ แข็งแกร่ง ด้วยการใช้เทคนิคนี้ คุณเกือบจะบอกลาการปั่นป่วนที่ไม่ต้องการทั้งหมดได้แล้ว!

3) วิจัยพฤติกรรมผู้ใช้

พฤติกรรมของผู้ใช้บ่งบอกถึงผู้ใช้มากกว่าอายุ สถานที่ หรือข้อมูลประชากรอื่นๆ ที่เคยทำได้ การแบ่งส่วนพฤติกรรม ช่วยในการ ตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง กับผู้ใช้แต่ละรายมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัท SaaS ต้องก้าวไปไกลกว่าการแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิมเพื่อตอบโต้อัตราการเลิกใช้งานที่สูงขึ้น

การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเริ่มต้นด้วย การวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมด ในรูปแบบของเหตุการณ์: ตั้งแต่ขั้นการได้มาจนถึงการแปลง และสุดท้ายคือขั้นตอนการใช้งาน

ในบริบทของโซลูชัน SaaS การวิเคราะห์จะช่วยระบุสิ่งที่อาจทำให้เซสชันสิ้นสุด และเปิดใช้งานการตรวจสอบคำถาม เช่น สัดส่วนของผู้ใช้ที่ สิ้นสุดเซสชันหลังจากพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด การสรุประดับ หรือการใช้จ่าย ระยะเวลาที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในงานปฐมนิเทศ? การถามคำถามเหล่านี้เปิดประตูบานใหม่ให้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เมื่อการวิเคราะห์เสร็จสิ้น เราสามารถ ระบุ พฤติกรรม ที่สอดคล้องกับการกระทำที่ผู้ใช้ดำเนินการโดยตรงได้อย่างง่ายดายเมื่อพวกเขากำลังจะยกเลิกการสมัครหรือยกเลิกทั้งหมด ซึ่งจะเปิดเผย ผู้ใช้ที่ 'เสี่ยง' ได้อย่างรวดเร็ว ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่ออนุญาโตตุลาการกับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงสูงและลดอัตราการเลิกใช้งานของคุณ

มองหาพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แสดงท่าทางต่อลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและพิจารณาวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ อย่าจำกัดโซลูชันของคุณไว้สำหรับลูกค้าที่อยู่ในขั้นสูงสุด ลองนึกดูว่าคุณสามารถตอบแทนลูกค้าประจำของคุณได้เช่นกัน

4) ปรับปรุงการเก็บรักษาผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์

เมื่อคุณมีแนวคิดแล้วว่าการดำเนินการใดที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ อีเมลแบบทริกเกอร์ จะมีผลกระทบอย่างมากและเป็นวิธีที่ใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการส่งเสริมการกระทำเหล่านั้น และด้วยเหตุนี้ จึงช่วยลดความวุ่นวาย

การตลาดผ่านอีเมลเพื่อการเก็บข้อมูลช่วยให้บริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์ โดย นำเสนอ มูลค่า เพิ่ม และประโยชน์

อีเมลเหล่านี้สร้างขึ้นจากการดำเนินการของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนสมัครใช้บริการของคุณแต่ ไม่เคยทำขั้นตอนการตั้งค่าจนเสร็จ อีเมลที่เรียกใช้จากฝั่งคุณจะถูกส่งไปตามคำแนะนำแบบตัวต่อตัวผ่านการตั้งค่า

ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าอีเมล ตามทริกเกอร์ติดตาม ผลทำให้มีการรวบรวมลูกค้า เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 54% เมื่อเทียบกับการส่งข้อความทั่วไปเพียงข้อความเดียวถึงทุกคน และอีเมลตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดูได้ รับการเพิ่มขึ้น 3.4 เท่า ในรายได้เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายส่งเสริมการขาย

ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุผู้ใช้ระดับสูงของคุณ พวกเขาดำเนินการใดที่ลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครหรือลูกค้าที่มีคุณค่าน้อยกว่าไม่ได้ทำ รวบรวมข้อมูลนี้และคิดดู ว่าลูกค้าที่ "เปิดใช้งานแล้ว" เป็นอย่างไร สำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ จากนั้น ตั้งค่าแคมเปญอีเมลแบบทริกเกอร์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ใช้งานน้อยทำตามขั้นตอนในการเปิดใช้งาน

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือที่ให้การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ผู้อื่นสามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนทำหรือซื้อบนเว็บไซต์ของคุณทั่วโลก และสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับบริการของคุณมากยิ่งขึ้น

5) อยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมแม้อยู่นอกเขตสบายของคุณ

แอพและเว็บไซต์ของคุณอยู่ในเขตความสะดวกสบายของคุณ ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่จะให้ความสำคัญกับคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการ โดดเด่น ให้คนอื่นติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย (เคล็ดลับด่วน: ติดตามพวกเขาก่อน!)

มันไม่ได้เกี่ยวกับความนิยมของแอพหรือเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ชม และไม่เกี่ยวกับการดึงดูดผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพียงเพื่อการทำเช่นนั้น

มันเกี่ยวข้องกับการ ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย มากกว่า ซึ่งในทางกลับกันก็ใช้ประโยชน์จากสื่ออื่น ๆ เพื่อให้อยู่ในใจ ตัวอย่างเช่น:

• ผู้ติดตามในช่อง Youtube ของคุณจะได้รับอีเมลเมื่อมีกิจกรรมเกิดขึ้น
• LinkedIn จะส่งอีเมลถึงผู้ติดตามของคุณสำหรับทุกอย่าง
• Slideshare จะพูดว่า “XYZ โพสต์บน SlideShare วันนี้…”
• Quora จะส่งคำถามให้คุณตอบหรือเพียงแค่ตอบคำถาม ฯลฯ

เครือข่าย "โซเชียล" ทั้งหมดเหล่านี้ส่งข้อความรวมถึงการอัปเดต ผู้ติดตาม / สมาชิก ผ่านการตลาดผ่านอีเมลหรือเทคนิคที่เกี่ยวข้อง

ดังนั้นจึงเป็นมากกว่าแค่การพูดว่า "ฉันมีผู้ติดตามจำนวนมากในช่อง Youtube ของฉัน"… มันยังมีอีกวิธีในการ ได้แสดงต่อหน้าผู้คน

คำพูดสุดท้าย

Churn มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความก้าวหน้าของบริษัท SaaS ของคุณและคำนึงถึงคุณ การลดลงจะเป็นการต่อสู้ที่ไม่มีวันจบสิ้น

อย่างไรก็ตาม มี หลายวิธีใน การลดความปั่นป่วนในวันนี้ (หรืออาจสร้างความปั่นป่วนในเชิงลบ) เลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณจากแฮ็กที่กล่าวถึงข้างต้น แล้วคุณก็พร้อมใช้

ยิ่งคุณ ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ และรวบรวมข้อมูลได้ดีเท่าใด คุณก็จะสามารถควบคุมอัตราการเลิกใช้งานของคุณได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

งานเยอะและคุ้มทุกบาททุกสตางค์ ทุกการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งและประสบการณ์ของผู้ใช้จะหมายถึงเศษส่วนเปอร์เซ็นต์ที่ลดอัตราการเลิกใช้งานของคุณ