อนาคตของการพัฒนา SaaS และแนวโน้มตลาดอันดับต้น ๆ ที่คาดการณ์ไว้ในปี 2564: คำถาม & คำตอบกับผู้ประกอบการด้านเทคนิค Marcelo Lopez

ตลาดซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) คาดว่าจะเกิน 220 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2565 โดยลงทะเบียน CAGR ที่ 13.1%

แม้ว่าจะเต็มไปด้วยศักยภาพและคำมั่นสัญญา แต่อุตสาหกรรมที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วนี้สามารถแข่งขันได้มากกว่าที่เคย

ผู้เล่นรายใหม่เข้าสู่ตลาดทุกวัน ในขณะที่แบรนด์หลักอย่าง Microsoft, Adobe และ Oracle ครองส่วนแบ่งตลาดมากกว่า 70%

เรานั่งคุยกับ Marcelo Lopez ผู้ก่อตั้ง UruIT และผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนา SaaS พร้อมโครงการระดับนานาชาติมากมายภายใต้เข็มขัดของเขา เพื่อหารือเกี่ยวกับอนาคตอันใกล้ของอุตสาหกรรมนี้

เราได้หารือเกี่ยวกับมุมมองของเขาเกี่ยวกับฉาก SaaS ที่มีอยู่ แนวโน้มการพัฒนาที่คาดหวังในปี 2564 รวมถึงข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของเขาในการเจาะเข้าสู่ตลาดที่ร่ำรวยแต่อิ่มตัว

อ่านต่อไปเพื่อค้นพบมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของเขา:

1. สวัสดี Marcelo บอกเราหน่อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของ UruIT ในการพัฒนา SaaS

มาร์เซโล โลเปซ: UruIT ได้ทำงานโดยมุ่งเน้นเป็นพิเศษในบริษัท SaaS ที่ต้องการเอาต์ซอร์สการพัฒนามาตั้งแต่ปี 2550

เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทหลายแห่งในความสามารถของ SaaS ที่แตกต่างกัน

โครงการหนึ่งของเราทำงานกับเนื้อหายอดนิยม ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Stackify ที่ทำให้กระบวนการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจากเว็บไซต์เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การเข้าชม การมองเห็นเนื้อหา และประสิทธิภาพของคำหลัก

อีกรายหนึ่งคือ Zodaka ซึ่งเป็นแอปชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับสาขาที่มีความเสี่ยงสูง เช่น อุตสาหกรรมกัญชาในแคลิฟอร์เนีย โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นตัวกลางและตรวจสอบธุรกรรมทางการเงินระหว่างผู้บริโภคและผู้ค้า

แน่นอนว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของเรา

ตลาดนี้มีความอุดมสมบูรณ์และเรามีโครงการ SaaS หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

มีบริษัท SaaS อยู่ระหว่าง 10,000 ถึง 15,000 แห่งในสหรัฐอเมริกา และการ์ตเนอร์คาดการณ์ว่าผลกำไรจะสูงถึง 278.3 พันล้านภายในปี 2564

ตลาด SaaS มีศักยภาพมากมาย เราได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมาและเชื่อว่าจะยังคงดำเนินต่อไป มันคืออนาคต

2. แนวโน้มการพัฒนา SaaS ใดที่เราคาดหวังจะได้เห็นในปี 2564 เทคโนโลยีใดที่จะสนับสนุนแนวโน้มเหล่านี้และอย่างไร

ML: ฉันจะเน้น AI, SaaS แนวตั้ง, แนวทางมือถือเป็นอันดับแรก และบล็อกเชน

ปัญญาประดิษฐ์

AI ได้รับแรงฉุดอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ตอนนี้มันเติบโตขึ้นอย่างแท้จริงจนเป็นสิ่งที่พลิกโฉมวิธีการดำเนินธุรกิจของเรากลับหัวกลับหาง

เป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 15.7 ล้านล้านดอลลาร์

ทุกวันนี้ เราเห็นพลังของ AI รวมกับ SaaS ทำให้มีความก้าวหน้าในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และระบบอัตโนมัติของข้อมูลและกระบวนการ

ตัวอย่างเช่น เรากำลังช่วยบริษัท SaaS ในแคลิฟอร์เนียที่ทำงานในอุตสาหกรรมสื่อเพื่อใช้ประโยชน์จาก Computer Vision เพื่อแปลงเป็นดิจิทัลและจัดหมวดหมู่ teras จำนวนมากในวิดีโอ แอพนี้มีลูกค้าเช่น Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky และอื่น ๆ

แนวตั้ง SaaS

โดยที่ SaaS แนวนอนมีความกว้าง SaaS แนวตั้งนั้นเกี่ยวกับความลึก

เราเห็นแนวโน้มอย่างมากต่อผลิตภัณฑ์ SaaS แนวดิ่งเนื่องจากมีประโยชน์มากมายที่มี—ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะไปจนถึงมูลค่าทางธุรกิจและการกำกับดูแลที่ดีขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือการปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าหรืออุตสาหกรรม

การปรับแต่งผ่านข้อมูลได้รับความนิยมมาระยะหนึ่งแล้ว และ SaaS แนวดิ่งช่วยให้เราปรับแต่งโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมขนาดเล็ก อุตสาหกรรม และลูกค้าเป้าหมายได้

Mindset ที่เน้นมือถือ

อุปกรณ์พกพานั้นแซงหน้าคู่แข่งอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์เมื่อนานมาแล้ว ทุกคนกำลังพูดถึงความสามารถในการเข้าถึงและความคล่องตัวในธุรกิจตอนนี้ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่อุปกรณ์เคลื่อนที่จะก้าวหน้ามากขึ้นเพื่อที่จะตามให้ทัน

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีจำนวนมาก SaaS เริ่มต้นด้วยแนวทางที่เน้นคอมพิวเตอร์เป็นหลัก ซึ่งหมายความว่าตอนนี้จะต้องตามให้ทันกับความก้าวหน้าในเทคโนโลยีมือถือทั้งหมด

เมื่อเทคโนโลยีมือถือก้าวหน้า สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยี SaaS ที่จริงแล้ว ไม่ใช่แค่โอกาสแต่เป็นความจำเป็น โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับ SaaS บนมือถือ คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังอย่างรวดเร็ว

บล็อกเชน

Blockchain ยังคงมีช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่และยังไม่มีศักยภาพมหาศาล

การกู้ยืมของรัฐบาล การจัดเก็บภาษี การตรวจสอบ และการปฏิบัติตาม - ทั้งหมดนี้เป็นที่ที่ SaaS และบล็อคเชนถูกตั้งค่าให้หยุดชะงักอย่างมหาศาล

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือบล็อคเชนทำให้การทำธุรกรรมออนไลน์ง่ายขึ้นและโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งปูทางไปสู่ความเป็นไปได้มากมาย

3. SDCR: คุณเห็นแนวโน้มเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปในอีก 5 ปีข้างหน้าอย่างไร?

ML: AI มีผลกระทบอย่างมากต่อระบบอัตโนมัติแล้ว และจะทำเช่นนี้ต่อไป ซึ่งเปลี่ยนการทำงานและชีวิตในแต่ละวันอย่างที่เราทราบ

ผู้เชี่ยวชาญด้านแมชชีนเลิร์นนิงของเราได้ระบุโอกาสโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งมีโครงสร้างตามกระบวนการและขั้นตอนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

การเรียนรู้อัตโนมัติเป็นแนวคิด ML ที่ธุรกิจจากอุตสาหกรรมเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อทำให้กระบวนการของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามการโต้ตอบของผู้ใช้

โดยการศึกษาการกระทำของผู้ใช้และการคาดการณ์ถึงความต้องการและปัญหา ระบบเหล่านี้สามารถลดต้นทุน เวลา และความพยายามลงได้

ในด้านอื่นๆ เช่น eLearning และอีคอมเมิร์ซ Machine Learning สามารถทำให้กระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้เร็วขึ้นและดีขึ้นด้วยการแนะนำตัวเลือกตามการซื้อครั้งก่อน

แมชชีนเลิร์นนิงจะสร้างกระแสในด้านต่างๆ เช่น การขายและการตลาด โดยสามารถคาดการณ์คุณภาพของลีดซึ่งมีศักยภาพที่จะปฏิวัติวงการโดยสิ้นเชิง

เราเห็นการเปลี่ยนแปลงในคุณภาพของข้อมูล วิธีการได้มา และวิธีการใช้ข้อมูล

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า 80% ของปริมาณงานขององค์กรทั้งหมดจะเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์ ซึ่งจะทำให้กระบวนการพัฒนาเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และเราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงจากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นการส่วนตัวมากเกินไป

ฉันยังต้องการพูดถึง Saas แนวตั้ง

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ SaaS แนวตั้งช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุฐานผู้ใช้เฉพาะของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในช่องของพวกเขา

ซึ่งจะส่งผลให้มีความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น และต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง ซึ่งทั้งหมดนี้มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจ SaaS

เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นในโซลูชัน SaaS เสมือน ซึ่งจะเพิ่มขึ้นในอีกห้าปีข้างหน้าเท่านั้น

ที่ UruIT เราได้ทำงานกับ SaaS แนวตั้งมาระยะหนึ่งแล้ว หนึ่งในนั้นคือบริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญที่ให้บริการโซลูชั่นการจัดการรายได้ บริการข้อมูล และการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับระบบสุขภาพ โรงพยาบาล แพทย์ และอื่นๆ ในสาขาสุขภาพ

อีกชุดหนึ่งคือชุดเครื่องมือดิจิทัลด้านอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ที่ให้ข้อมูลและเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ทางการเงิน ตลาด เชิงพื้นที่ และการแข่งขันสำหรับมืออาชีพด้าน CRE

ทั้งสองเป็นตัวอย่างของบริษัทที่ต้องการนำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจรที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมด

4. แนวโน้มตลาด SaaS ใดที่เราคาดว่าจะเห็นในปี 2564 โซลูชัน SaaS ประเภทใดบ้างที่เป็นที่ต้องการ และอุตสาหกรรมใดจะลงทุนใน SaaS มากที่สุด?

ML: ฉันจะเน้นที่ micro-SaaS การพัฒนาแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า

Micro-SaaS

หากมีสิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง สิ่งที่สำคัญกว่านั้นไม่จำเป็นต้องดีกว่าเสมอไป

Micro-SaaS นำข้อดีทั้งหมดของ SaaS แต่มารวมไว้ในแพ็คเกจเล็กๆ ที่เน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มและฐานผู้ใช้เฉพาะ

คิดน้อยแต่ยิ่งใหญ่

สิ่งนี้มาพร้อมกับแนวโน้มอื่นๆ เช่น การเพิ่มขึ้นของผู้เร่ร่อนทางดิจิทัลและการเป็นผู้ประกอบการ และการเป็นผู้ประกอบการรายเดียว

แทนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS เต็มรูปแบบ micro-SaaS ใช้เฉพาะส่วนเสริมหรือส่วนขยายที่ผู้ใช้ต้องการ ขจัดความจำเป็นในสิ่งที่ไม่จำเป็น และให้บริการลูกค้าตรงตามที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

ส่งผลให้พวกเขาสามารถยืนหยัดต่อสู้กับคู่แข่งรายใหญ่ได้

การพัฒนาแบรนด์

ทุกคนพยายามเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่—แต่วิธีเชื่อมต่อกับผู้ใช้อย่างมีความหมายในตอนแรก ตลาดอิ่มตัว และประการที่สอง ตลาดถูกครอบงำโดยผู้ขายที่มีชื่อเสียง?

แนวโน้มของ SaaS นั้นดีและดี แต่เกมนี้แซงหน้าผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวมาเป็นเวลานาน ในสายตาลูกค้าทุกคนมีสินค้าที่ใกล้เคียงกัน

สิ่งสำคัญในที่นี้คือการสร้างจุดสัมผัสการสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงพร้อมกับการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ที่น่าดึงดูด

ทีมการตลาดของคุณควรทำงานร่วมกับทีมพัฒนาของคุณเพื่อพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น นโยบายการกำหนดราคา รูปแบบผลิตภัณฑ์ และการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อแบรนด์ของคุณ

ประสบการณ์ลูกค้า

คุณไม่ต้องการให้ฉันบอกคุณว่าตลาดในปัจจุบันอิ่มตัว — และประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทมีความสำคัญ (ถ้าไม่มาก!) เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

ผู้ใช้และผู้บริโภคไม่เคยมีอิสระและทางเลือกมากไปกว่าที่พวกเขามีอยู่ในขณะนี้

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทุ่มเทความพยายามของคุณและทีมของคุณในการปรับปรุงไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์ของคุณแต่รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย

5. จากประสบการณ์ของคุณ การพัฒนาโซลูชัน SaaS ที่เป็นผู้นำตลาดต้องใช้อะไรบ้าง

ML: นี่คือสิ่งที่เรามักจะบอกลูกค้าของเราในขั้นตอนการเริ่มต้น:

เลือกทีมที่เหมาะสมเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจ้างนักพัฒนาเฉพาะทางที่มีประสบการณ์และผลงานที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ทีมผู้เชี่ยวชาญ SaaS ใช้ในการสร้างซอฟต์แวร์บนคลาวด์และทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังอุตสาหกรรม SaaS และตัวชี้วัดที่สำคัญของพวกเขา

ตั้งแต่นักพัฒนาไปจนถึงนักออกแบบ ทุกคนที่มีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์สามารถช่วยคุณสำรวจความท้าทายในการพัฒนาและเปิดตัวแอป SaaS ตั้งแต่ต้นจนจบได้

เริ่มต้นด้วย MVP

นี่เป็นหนึ่งในหลายวิธีในการสร้างโซลูชัน SaaS; เริ่มต้นด้วยการพัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ของคุณในเวอร์ชันจำกัด และทดลองใช้กับผู้ใช้

แนวคิดสำหรับโซลูชัน SaaS ของคุณอาจเป็นแนวคิดที่ดี แต่ไม่มีการรับประกันว่าจะมีใครใช้หรือจ่ายเงินสำหรับสิ่งนั้น

เมื่อโซลูชันได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณจะสามารถเปิดตัวนวัตกรรมและขยายเพิ่มเติมได้

คุณยังสามารถเลือกสิ่งที่เราเรียกว่า Product Discovery เป็นกระบวนการที่รวบรวมทั้งทีมก่อนการพัฒนา เพื่อแบ่งปันแนวคิดในกิจกรรมต่างๆ เช่น Story Mapping, User Definition เป็นต้น

เป้าหมายคือการบรรลุความเข้าใจในวงกว้างของซอฟต์แวร์และวิธีที่ซอฟต์แวร์สามารถให้บริการผู้ใช้อย่างดีที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกเทคโนโลยีที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านเทคนิคและธุรกิจของคุณเมื่อสร้างโซลูชัน SaaS ของคุณ

สแต็คและแพลตฟอร์มทางเทคนิคบางอย่างจะเหมาะกับความต้องการโซลูชัน SaaS ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณพยายามสร้าง และบางประเภทอาจไม่เป็นเช่นนั้น

โปรดจำไว้ว่าผู้ใช้จะจ่ายเฉพาะ SaaS ตราบเท่าที่พวกเขาต้องการหรือต้องการโซลูชัน

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องสร้างซอฟต์แวร์ที่ทำงานอย่างสมบูรณ์และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ชมของคุณ เพิ่มโอกาสในการดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

นอกจากนี้ เทคโนโลยีของคุณควรอนุญาตให้คุณทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วและเปิดใช้ฟังก์ชันใหม่ๆ บ่อยๆ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความบันเทิงด้วยตัวเลือกและความเป็นไปได้ใหม่ๆ เสมอ

ขึ้นอยู่กับประเภทของโซลูชันที่คุณมอบให้กับผู้ใช้ คุณควรพิจารณาการผสมผสานเฟรมเวิร์ก ภาษาโปรแกรม เครื่องมือ และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ดีที่สุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายของคุณ

สร้างทีมที่เน้นข้อมูลซึ่งสามารถช่วยคุณพัฒนาโซลูชันของคุณ

สิ่งนี้สำคัญพอๆ กับการมีทีมที่มีทักษะด้านเทคนิคในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ

โมเดล SaaS กำหนดให้คุณต้องนำเสนอบริการที่ชัดเจนและต่อเนื่องแก่ผู้บริโภคที่เต็มใจสมัครรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกแบบเพิ่มเติม แต่โปรดทราบว่าพวกเขาจะไม่ทำเช่นนั้นสำหรับทุกสิ่ง

คุณต้องมีความชัดเจนว่าผลประโยชน์ที่คุณมอบให้นั้นเหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของคุณหรือไม่

ทีมงานที่อาศัยเมตริกและความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อก้าวไปข้างหน้าและมอบคุณลักษณะใหม่ในการเผยแพร่บ่อยๆ เป็นสินทรัพย์ที่ทรงคุณค่าสำหรับโครงการพัฒนา SaaS ใดๆ ทีมที่คล่องตัวคือทีมที่ต้องอาศัยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การทำซ้ำบ่อยๆ และข้อเสนอแนะในช่วงต้น

ความสามารถในการปรับขนาดเป็นกุญแจสำคัญ

บริษัท SaaS เสนอแผน การอัปเกรด และตัวเลือกต่างๆ ให้กับผู้ใช้ เมื่อจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น ซอฟต์แวร์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณควรเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถปรับขนาดได้ง่าย เมื่อเวลาผ่านไป การมอบบริการที่ดีที่สุดให้ผู้ใช้ทำได้ง่ายขึ้น

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเลือกใช้สถาปัตยกรรมแบบไร้เซิร์ฟเวอร์ มีวัฒนธรรมการพัฒนาที่แข็งแกร่ง และผสานรวมกับบริการของบุคคลที่สามที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือมีซอฟต์แวร์ที่เริ่มต้นอย่างแข็งแกร่ง แต่ไม่มีทรัพยากรที่จะเติบโตคุณภาพควบคู่ไปกับปริมาณ

6. คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ SaaS ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหรือไม่? พวกเขาคืออะไร?

ML: ตรงกันข้ามกับซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม ธุรกิจ SaaS มีปัญหาน้อยลงในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

ในตลาดปัจจุบัน ผู้คนมักจะเต็มใจที่จะลองใช้แอปใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเห็นคนอื่นๆ รอบตัวพวกเขา (เช่น บนโซเชียลมีเดีย) ทำเช่นเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม ที่กล่าวว่ายังคงมี ความท้าทายหลักสองประการ : การแปลงผู้ใช้เหล่านี้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินและการรักษาพวกเขาไว้เมื่อเวลาผ่านไป

ดังนั้นทีมที่อยู่เบื้องหลัง SaaS จึงต้อง สร้างกลยุทธ์ที่สำคัญสองประการแต่แตกต่างกันมาก กลยุทธ์ แรกเพื่อให้ผู้ใช้นำซอฟต์แวร์มาใช้ (และจ่ายเงินสำหรับซอฟต์แวร์นั้น) และอีก กลยุทธ์ หนึ่งเพื่อรักษาลูกค้าที่ได้ลงทุนไปแล้ว

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่าความสนใจของผู้ใช้เปลี่ยนไปตลอดเวลา พวกเขาเบื่อง่าย และในตลาดปัจจุบัน ความเร็วคือทุกสิ่ง

ด้วยเหตุนี้ หลังจากที่ได้รับความสนใจจากผู้ใช้เป็นครั้งแรก สิ่งสำคัญคือต้องต้อนรับพวกเขา ทำความคุ้นเคยกับแอปพลิเคชัน และแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการเพิ่มมูลค่าอย่างรวดเร็ว มิฉะนั้นพวกเขาจะไปหาวิธีแก้ปัญหาอื่นที่ร้านแอพ

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ แต่คล่องตัวและเบาเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างการเริ่มต้นใช้งานที่ฉันชื่นชมคือตัวอย่างที่สร้างโดย Slack, Trello และ Dropbox

นอกจากนี้ การสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้ใช้ยังคล่องตัวกว่าที่เคย ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องไม่เคยมีความสำคัญมากนัก และซอฟต์แวร์อัจฉริยะทุกชิ้นควรวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างรอบคอบเพื่อระบุศักยภาพในการปรับปรุง

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะส่งความคิดเห็นมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดเห็นเชิงลบ

เมื่อไม่พอใจ มีโอกาสดีที่ผู้ใช้รายนี้จะบอกคุณว่าทำไมผ่านรีวิวที่ไม่ดี โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ในโลกที่เชื่อมต่อกันซึ่งทุกคนมีเสียง คำติชมควรได้รับการตอบรับแทนที่จะละเลย

การมีข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ใกล้แค่เอื้อมถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มใหม่ๆ เพื่อให้คงความเกี่ยวข้องในตลาดที่มีพลวัตนี้

ตัวชี้วัดคือกุญแจสำคัญ: การติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในซอฟต์แวร์เป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อ เครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับสิ่งนี้ซึ่งเราได้นำไปใช้ในโครงการของเราคือ Full Story และ Sentry ซึ่งช่วยให้เราได้รับคำติชมแบบเรียลไทม์จากลูกค้าเกี่ยวกับแอป

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด SaaS กำลังพัฒนาไปพร้อมกับผู้ใช้

เพื่อให้ลูกค้ามีแรงจูงใจและมีส่วนร่วม แอปจำเป็นต้องมอบคุณค่าต่อไป ซึ่งทำได้โดยการรับฟังผู้ใช้และลองใช้คุณลักษณะใหม่ที่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างแท้จริงเท่านั้น

เป็นตลาดที่รวดเร็วและแข่งขันได้ ซึ่งเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับส่วนประสบการณ์ผู้ใช้โดยทั่วไป

7. ตลาด SaaS เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวตั้งแต่ปี 2014 ดังนั้นจึงดูเหมือนเป็นพื้นที่ที่มีกำไรสูง อย่างไรก็ตาม คู่แข่ง 3 อันดับแรกสามารถถือครองส่วนแบ่งการตลาดได้มากถึง 70% คุณคิดว่าตลาด SaaS มีการแข่งขันสูงเพียงใด และสิ่งนี้แตกต่างไปตามประเภทของโซลูชัน SaaS อย่างไร

ML: เทคโนโลยีทำให้การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนเกมง่ายกว่าที่เคย และทุกอุตสาหกรรมเดียวจะมีการแข่งขันมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้อ่านบทความที่น่าสนใจซึ่งตีพิมพ์ที่ SaaStr ซึ่งเป็นงานประชุมประจำปีที่เน้นเรื่อง SaaS ที่เราให้การสนับสนุนในปีนี้ ซึ่งกล่าวว่าการแข่งขันใน SaaS นั้นขมขื่นมากเนื่องจากปัจจัยหลักสองประการ: การมีอยู่ของผู้ขายน้อยรายและประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่โดดเด่น

ประการหนึ่ง ผู้เล่นรายใหญ่ป้องกันไม่ให้ผู้เล่นใหม่แข่งขันกัน การพัฒนาแอปมีค่าใช้จ่ายสูง และค่าใช้จ่ายสูงเมื่อรวมกับตลาดขนาดเล็กที่ผลิตภัณฑ์ใหม่จะมีในตอนเริ่มต้น (เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่จะมีผลิตภัณฑ์ชั้นนำที่ผูกขาดตลาด) อาจเป็นสูตรสำหรับหายนะสำหรับธุรกิจใหม่จำนวนมาก

ฉันหมายความว่าถ้าคุณต้องการติดตามผู้ใช้ Salesforce หรือ Shopify มันจะไม่ถูก เร็ว หรือ พูดง่าย ๆ เลย

ในทางกลับกัน กลยุทธ์การครอบงำที่บริสุทธิ์รับประกันว่าคู่แข่งอันดับต้น ๆ จะอยู่ในอันดับต้น ๆ เพราะ "ตราบใดที่ยังมีเงินทุนสนับสนุน คู่แข่ง SaaS จะพยายามเข้าสู่ทุกช่องทางการตลาดที่เป็นไปได้ แข่งขันในทุกพื้นที่ที่เป็นไปได้ของตลาดและสำหรับทุกๆ ลูกค้ารายเดียว" ตามที่บทความกล่าว

จึงยังคงมีความยืดหยุ่นอยู่บ้าง

8. ผู้เล่นใหม่สามารถแข่งขันในสภาพแวดล้อมนี้ได้อย่างไร?

ML: นี่คือสิ่งที่ฉันจะเน้น:

ค้นหาวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและโดดเด่นซึ่งแก้ปัญหาด้วยวิธีที่แตกต่างและดีกว่า

หากคุณต้องการโดดเด่นในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน คุณไม่สามารถทำซ้ำสิ่งที่อยู่ข้างนอกได้ คุณต้องมีเอกลักษณ์ แตกต่าง และโดดเด่น

ฟังผู้ใช้ของคุณ

เป็นความคิดที่เบื่อหูในอุตสาหกรรมการพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะทำซ้ำ

หลายครั้งที่นักออกแบบกำลังออกแบบผลิตภัณฑ์และวิศวกรกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะไม่ใช่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์

เพื่อให้เข้าใจความต้องการและความกังวลของผู้ใช้อย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใกล้พวกเขา เมื่อเข้าใกล้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมมองของผู้ใช้ คุณสามารถสร้างวิสัยทัศน์ที่แตกต่างจากทุกบริษัท

สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์

เมื่อเชื่อมโยงกับเคล็ดลับก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่าการสร้างแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับอารมณ์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เนื่องจากตลาดมีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มให้ความสำคัญกับบริษัทที่พวกเขาควรไว้วางใจ และแอปใดที่ทำให้พวกเขารู้สึกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เพื่อที่จะอยู่รอดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง

คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนวินาทีที่พวกเขาซื้อจากคุณ พวกเขาจะดีขึ้นในสิ่งที่คุณสัญญา คุณต้องการให้แรงบันดาลใจและความทะเยอทะยานแก่พวกเขา ไม่ใช่แค่เครื่องมือ และคุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยการลงทุนในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ

แข่งขันกันที่มูลค่า ไม่ใช่ราคา

ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและมีผู้เล่นรายใหญ่ที่ครองส่วนแบ่งการตลาดเป็นส่วนใหญ่ คุณไม่สามารถแข่งขันด้านราคาได้

ยิ่งคุณกำหนดราคาสินค้าของคุณถูกลงเท่าใด โมเดลธุรกิจของคุณก็จะยิ่งต้องเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเท่านั้น

คุณจะต้องหาเงินเพิ่ม ใช้จ่ายมากขึ้นในการจัดหาผู้ใช้ และดำเนินการบนขอบที่บางเฉียบ

ในท้ายที่สุด คุณจะไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ซึ่งก็คือผลิตภัณฑ์ของคุณ

แทนที่จะแข่งขันกันที่คุณค่า เสนอสินค้าพรีเมี่ยมและคิดราคาพรีเมี่ยม

ด้วยการทำกำไรตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถพูดคุยกับผู้ใช้ สร้างและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา และมอบคุณค่าให้กับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ขอบคุณมาร์เซโล!

ต้องการสร้างโซลูชัน SaaS ชั้นนำในตลาดใช่หรือไม่ ติดต่อกับ UruIT ผ่าน https://uruit.com/contact