SaaS Trends

แนวโน้มในการดำเนินธุรกิจออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงทุกวัน และอุตสาหกรรมธุรกิจ SaaS ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงทุกวัน และในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขายและผลกำไรของธุรกิจคุณ ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันเหล่านี้ในอุตสาหกรรม SaaS

พร้อมที่จะเรียนรู้เทรนด์ใหม่เหล่านี้เพื่อเอาชนะคู่แข่งของคุณแล้วหรือยัง?

ก่อนที่เราจะดูแนวโน้ม เรามาดูลักษณะสำคัญของธุรกิจ SaaS กันก่อน

อัพเดตซอฟต์แวร์

ธุรกิจ SaaS มีฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่ๆ สำหรับธุรกิจที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นและคุ้มค่าจากซอฟต์แวร์

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ AWeber สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณก็จะได้เพลิดเพลินกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ออกใหม่

ในฐานะลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เนื่องจากบริษัทดูแลการอัปเดตระบบของตน

ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย

SaaS มีตัวเลือกการชำระเงินต่าง ๆ ที่ธุรกิจชอบ ธุรกิจสามารถใช้โครงสร้างการกำหนดราคาที่แตกต่างกันแทนที่จะซื้อเครื่องมือซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เพื่อช่วยดำเนินธุรกิจ

คุณได้รับบริการที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับแผนการสมัครสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่น นี่คือตัวอย่าง บริการเว็บโฮสติ้งของ Hostgator และรูปแบบการกำหนดราคา

ความสามารถในการปรับขยายได้สูง

ธุรกิจ SaaS ช่วยให้ลูกค้าได้รับการผสมผสานคุณลักษณะที่ดีที่สุดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถขยายขนาดธุรกิจและขยายและเติบโตได้ภายในระยะเวลาอันสั้น

การช่วยสำหรับการเข้าถึง

ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการได้ง่าย พวกเขามีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

ความปลอดภัย

เนื่องจากธุรกิจนี้ต้องการข้อมูลลูกค้าที่อาจถูกขโมยได้ ความปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของพวกเขา

สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจ SaaS ทำได้ดีคือต้องแน่ใจว่าข้อมูลและข้อมูลของลูกค้ามีความปลอดภัย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ SaaS บนคลาวด์มีโปรโตคอลการกู้คืนจากความเสียหายเพื่อป้องกันธุรกิจของตนจากความล้มเหลวของระบบที่อาจเกิดขึ้น

เทรนด์ปัจจุบันของ SaaS

ด้านล่างนี้คือแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม SaaS

ปัญญาประดิษฐ์เพิ่มขึ้น

ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และใช้เครื่องจักรเพื่อทำงานหลายอย่างที่มนุษย์เคยทำ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความหรืออีเมลด้วยตนเองอีกต่อไป เนื่องจากกระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์การตลาด

จากการวิจัยของ Markets and Markets การใช้ปัญญาประดิษฐ์คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 190 พันล้านดอลลาร์ในอุตสาหกรรมในอีก 5 ปีข้างหน้า

วิธีอื่นๆ ที่ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยปรับปรุงธุรกิจ SaaS ได้แก่:

ส่วน บุคคล แบรนด์ต่างๆ ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติในการประมวลผลและควบคุมเสียงของมนุษย์

ขั้นตอนนี้สามารถช่วยปรับปรุงและให้บริการ SaaS ของคุณได้ดีขึ้นเพื่อให้บริการที่ตอบสนองความเจ็บปวดของพวกเขา

ความ ปลอดภัย เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ช่วยปรับปรุงการเรียนรู้ของเครื่องและสามารถควบคุมรูปแบบการรักษาความปลอดภัยได้ ซึ่งจะช่วยต่อต้านภัยคุกคามจากแฮ็กเกอร์ที่อาจคุกคามการดำเนินธุรกิจหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณ

ความเร็ว . เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องจักรที่ตั้งโปรแกรมไว้ พวกเขาจึงทำงานด้วยความเร็วที่เร็วขึ้นเพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญขณะใช้ซอฟต์แวร์

สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเนื่องจากพวกเขารู้ว่าธุรกิจใส่ใจเกี่ยวกับความเจ็บปวดของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะให้คำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขาในเวลาอันสั้น

การศึกษาความเป็นผู้นำทางความคิด

ก่อนที่ลีดจะกลายเป็นลูกค้า พวกเขาจะถูกหล่อเลี้ยงด้วยเนื้อหาตลอดวงจรการขาย

เจ้าของธุรกิจนำเสนอเนื้อหาที่ช่วยให้ลีดตัดสินใจอย่างมีข้อมูลตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ การบริโภคเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดกำลังเพิ่มขึ้น

ในการสร้างความไว้วางใจทางธุรกิจจำเป็นต้องจัดเตรียมเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด

เนื้อหาที่หยั่งรากลึกในช่องทางการตลาดเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลสำหรับลูกค้าเป้าหมาย

เนื่องจากธุรกิจ SaaS อยู่ในพื้นที่เทคโนโลยีและเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรม พวกเขาจึงนำเสนอเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการกำหนดราคา

ลูกค้า SaaS มีความต้องการมากขึ้นในแต่ละวัน เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าและให้บริการที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่กำลังเปลี่ยนรูปแบบการกำหนดราคาเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของตน

รุ่นต่างๆ มีคุณสมบัติที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น นี่คือรูปแบบการกำหนดราคา SurveyMonkey

การดูโครงสร้างราคาข้างต้นอย่างละเอียดถี่ถ้วนจะแสดงคุณสมบัติที่แตกต่างกันของบริการ SurveyMonkey แต่ละรุ่น

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

การใช้อุปกรณ์พกพากำลังเพิ่มขึ้น และธุรกิจ SaaS พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ตามเทรนด์นี้ SaaS ส่วนใหญ่ได้ปรับธุรกิจของตนให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานบนมือถือ

ลูกค้าเกลียดเว็บไซต์ที่มีความเร็วในการโหลดช้า ความเร็วในการโหลดที่ลดลงทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

หากความพึงพอใจของลูกค้าของคุณลดลงเรื่อยๆ ในที่สุด พวกเขาจะออกจากธุรกิจของคุณและเข้าร่วมกับคู่แข่งของคุณ การเพิ่มความเร็วในการโหลดจะเพิ่มการแปลง

เนื่องจากการใช้มือถือเพิ่มขึ้น ธุรกิจ SaaS จำนวนมากจึงมีเว็บไซต์ที่โหลดเร็วขึ้น พวกเขาได้ปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์และเพิ่มการตอบสนองของเว็บไซต์

พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหาเพื่อช่วยเพิ่มแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขา เพิ่มอันดับเว็บไซต์ในเครื่องมือค้นหา และสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

เพิ่มขึ้นในแอปพลิเคชัน SaaS เฉพาะแนวตั้ง

เมื่อเร็วๆ นี้ ธุรกิจ SaaS จำนวนมากได้ให้บริการในตลาดเฉพาะกลุ่ม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าและการเพิ่มช่องทางการตลาดในปัจจุบัน SaaS จำนวนมากจึงให้บริการเฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้าเป้าหมายของตน

ตัวอย่างเช่น Tenfold ช่วยผสานรวมแบรนด์เพื่อการสนทนากับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การให้บริการเฉพาะเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการแก่ลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้หลากหลาย

ช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความเป็นผู้นำทางความคิดในช่องของพวกเขา

การแนะนำแพลตฟอร์มในฐานะบริการ (PaaS)

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกธุรกิจ ธุรกิจที่ยอดเยี่ยมพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตนซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องยาก ไม่มีธุรกิจใดที่อยากเห็นลูกค้าเดินออกไปและเข้าร่วมกับคู่แข่งทางธุรกิจของตน

และการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาไว้ แบรนด์ SaaS กำลังเปิดตัว platform-as-a-service เพื่อให้บริการที่ดีขึ้นและมั่นใจว่าพวกเขาจะรักษาลูกค้าไว้

ด้วย PaaS ลูกค้าสามารถสร้างแอปเสริมที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมของตนได้ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อบริการเพิ่มเติมได้ตามต้องการ

ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซื้อบริการก่อนที่จะมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับบริการหรือบริการสามารถช่วยขยายธุรกิจได้อย่างไร

Force.com เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ PaaS ที่พัฒนาโดย salesforce

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง ซอฟต์แวร์นี้เรียกว่า Apprenda

การเพิ่มขึ้นของตราสินค้าส่วนบุคคล

มีการแข่งขันที่สูงขึ้นสำหรับลูกค้า Statista รายงานว่า ผู้ซื้อออนไลน์จะถึง 2.14 พันล้านภายในปี 2564

หากต้องการยืนหยัดในโลกออนไลน์และขยายธุรกิจ SaaS ของคุณ คุณต้องสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

ธุรกิจ SaaS ที่จัดตั้งขึ้นบางแห่งแม้ว่าบริการที่มีราคาแพงจะมีลูกค้าจำนวนมาก

นี่เป็นเพราะพวกเขาสร้างธุรกิจโดยใช้ชื่อแบรนด์ที่ทำให้พวกเขามีอำนาจในการทำตลาดบริการของตน

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างโอกาสในการขาย

แบรนด์ SaaS ที่กำลังเติบโตอื่นๆ กำลังพยายามสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลด้วยวิธีการต่างๆ ดังนี้:

การผลิตเนื้อหา

ธุรกิจ SaaS กำลังสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดผู้อ่าน สร้างความไว้วางใจกับพวกเขา และทำการตลาดบริการของพวกเขา

เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดและเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากสร้างเนื้อหาตามบุคลิกของผู้ซื้อ รายงานโดยสถาบันการตลาดเนื้อหาแสดงให้เห็นว่า 62% ของเอเจนซี่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ในการสร้างเนื้อหา

สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อคอนเวอร์ชั่น เนื่องจากแบรนด์สร้างเนื้อหาที่พูดกับลูกค้าเป้าหมายโดยตรง

การผลิตวิดีโอกำลังเพิ่มขึ้น และแบรนด์ SaaS กำลังสร้างเนื้อหาวิดีโอมากขึ้นเพื่อให้ความรู้กับตลาดเป้าหมายของตน

รายงาน CMI แสดงให้เห็นว่าการ ผลิต เนื้อหาเสียง/ภาพเพิ่มขึ้น 63% โดยแบรนด์ SaaS

การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ต่างๆ ดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเป็นมา

พวกเขาสร้างวิดีโอสั้นและโพสต์ที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน

แบรนด์ SaaS ใช้วิดีโอเนื่องจากง่ายต่อการบริโภคและมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิดีโอของ Shopify บนหน้า Facebook ของพวกเขาเพื่อช่วยให้ความรู้ มีส่วนร่วม และสร้างลีดเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของพวกเขา

แบรนด์ SaaS อื่นๆ กำลังสร้างเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิด และโพสต์บนชีพจรของ LinkedIn เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ไซต์โซเชียลหลักอื่นๆ ที่แบรนด์เหล่านี้ใช้ ได้แก่ Twitter, Instagram และ Pinterest

อีกวิธีหนึ่งที่แบรนด์ SaaS มีส่วนร่วมกับผู้อ่านคือเว็บไซต์ของตน พวกเขากำลังทำให้ไซต์ใช้งานง่าย เพิ่มการตอบสนองบนมือถือ และปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ

การเติบโตของธุรกิจไมโครแซส

เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่ SaaS แบรนด์ต่างๆ กำลังแนะนำธุรกิจ micro-saas ที่ใช้งานง่ายและสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้สามารถดำเนินการโดยทีมงานที่มีสมาชิกไม่กี่คนหรือแม้แต่คนเดียว

ธุรกิจ micro-saas เสนอส่วนเสริมที่ช่วยปรับปรุงคุณสมบัติของบริการ SaaS ดั้งเดิม

ส่วนเสริมสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมด้วยการเข้าถึงตลาดขนาดเล็กเพื่อให้แน่ใจว่าจะครองตลาดนั้นในช่องเฉพาะ

เพิ่มการเชื่อมต่อ API

Application Programming Interface (API) เป็นส่วนสำคัญที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้งานมานานหลายปี

อย่างไรก็ตาม การสำรวจโซลูชัน SaaS ในความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการและการเพิ่มการยอมรับในตลาดได้กระตุ้นให้เกิดการบูรณาการ

หลายแบรนด์เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังบุคคลที่สามสำหรับ API ที่พวกเขาต้องการสำหรับการผสานรวม

เนื่องจากความต้องการบริการ SaaS สูง หลายแบรนด์จึงรวม API แทนการส่งลูกค้าไปยังปาร์ตี้เพื่อรวม API

ลดอัตราการปั่นของลูกค้า

โมเดลธุรกิจ SaaS ของคุณคือรูปแบบการชำระเงินค่าสมัครสมาชิก ลูกค้าของคุณจ่ายเงินจำนวนหนึ่งเพื่อใช้และบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ของคุณ

อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้บริการของคุณหรือหยุดการชำระค่าสมัครสำหรับซอฟต์แวร์หลังจากใช้บริการมาระยะหนึ่ง

อัตราการเลิกเล่นเป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญที่แบรนด์ SaaS เผชิญ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ แสดงอัตราการเลิก ใช้ งานของลูกค้า 22% ในปี 2018

เมื่อระบุที่อยู่ไม่ถูกต้อง อาจส่งผลต่อรายได้ซ้ำของแบรนด์เมื่อลูกค้าหยุดใช้บริการ

นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ SaaS หลายแห่งพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานและทำให้ธุรกิจออนไลน์เติบโต

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์ SaaS ได้ลงทุนอย่างมากในการให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ของพวกเขา

วิธีลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า SaaS

ด้านล่างนี้คือบางวิธีที่แบรนด์ SaaS สามารถลดอัตราการเลิกใช้งาน

เรียนรู้ว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงลาออก

ลูกค้าจะไม่หยุดใช้บริการของคุณโดยไม่มีเหตุผล ตรวจสอบและเรียนรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป

คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อรวบรวมข้อมูลว่าเหตุใดพวกเขาจึงหยุดใช้บริการของคุณ

เมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุให้พวกเขาต้องจากไป ให้พยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ปัญหาและให้บริการขั้นสูงและมากขึ้น

ปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ดของคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่หยุดใช้บริการ SaaS เนื่องจาก กระบวนการ เริ่มต้น ที่ไม่ดี รายงานโดย Localytics แสดงให้เห็นว่า ลูกค้า 20% จะยังคงอยู่ หลังจากเดือนที่สามของการเริ่มต้นใช้งาน

แสดงให้เห็นว่าลูกค้าไม่ได้รับการศึกษาดีถึงวิธีการใช้บริการและถูกบังคับให้ออก

ถามความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ

คุณสามารถส่งแบบสำรวจลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลว่าพวกเขาใช้บริการของคุณอย่างไรและขอคำวิจารณ์

วิธีนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าเพลิดเพลินกับบริการอย่างไร และเรียนรู้วิธีปรับปรุงบริการของคุณเพื่อตอบสนองความปวดของลูกค้า การขอความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าของคุณ

พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจปัญหาของพวกเขา เพราะคุณต้องการทราบว่าคุณจะให้บริการที่ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

กำหนดเป้าหมายตลาดที่เหมาะสม

คุณต้องสร้างลีดสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณต่อไปเพื่อให้รายได้ไหลเข้ามา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลดค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เหมาะสม

เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการปฐมนิเทศแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณและให้มากกว่าบริการได้

ท้ายที่สุด คุณต้องการให้ลูกค้าเหล่านี้อยู่กับคุณให้นานที่สุดใช่ไหม คุณสามารถส่งสิ่งจูงใจ ข้อเสนอพิเศษเพื่อให้พวกเขาเพลิดเพลินกับบริการของคุณ

บทสรุป

ยุคดิจิทัลได้เปิดหน้าต่างโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ให้เติบโตทางออนไลน์ การเพิ่มขึ้นของธุรกิจได้เพิ่มการแข่งขันให้กับลูกค้า

แนวโน้มใหม่และที่กำลังเติบโตเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ SaaS ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการแข่งขัน

ดำเนินการและรวมแนวโน้มเหล่านี้ในธุรกิจ SaaS ของคุณเพื่อสร้างลูกค้ามากขึ้น รักษาลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มยอดขาย