วิธีที่ Sales AI สนับสนุนตัวแทนเพื่อเพิ่มรายได้

ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเปลี่ยนเกม ตั้งแต่การแพทย์ไปจนถึงการเงิน การโฆษณาไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ ดูเหมือนว่าไม่มีอุตสาหกรรมใดรอดพ้นจากอิทธิพลของปัญญาประดิษฐ์

การขายก็ไม่มีข้อยกเว้น ผู้มีความคิดที่เฉียบแหลมที่สุดในโลกบางคนได้ค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการนำ AI ไปใช้ในบริบทการขาย เพื่อช่วยสนับสนุนตัวแทนและเพิ่มรายได้ ที่นี่เราจะบอกคุณว่าอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ในการขายคืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่ใช้อัลกอริธึมต่างๆ เพื่อทำงานให้เสร็จและแก้ปัญหาในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์ทำ โดยใช้รูปแบบหนึ่งของปัญญา อัลกอริธึมเหล่านี้ซับซ้อนมาก จนนักพัฒนามักไม่เข้าใจตัวเองอย่างถ่องแท้ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าเราจะเข้าใจสิ่งเหล่านี้หรือไม่ก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่า AI สามารถช่วยระบุรูปแบบและแก้ปัญหาบางอย่างได้เร็วกว่ามนุษย์ในบางกรณี

ปัญญาประดิษฐ์ในการขายเป็นเพียงการนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้กับการขาย การใช้งานเฉพาะแตกต่างกันไป แต่บางส่วนรวมถึงการจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขาย การคาดการณ์ข้อตกลงในอนาคต และการใช้ AI เพื่อทำงานด้านการดูแลระบบให้เสร็จสมบูรณ์

โดยพื้นฐานแล้ว AI สามารถทำให้ส่วนอื่นๆ ของการขายเป็นแบบอัตโนมัติได้ ทำให้พนักงานมีเวลาว่างมากขึ้นในการสร้างรายได้ หรือสามารถใช้ควบคู่กับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อระบุข้อตกลงที่มีโอกาสทำกำไรได้ดียิ่งขึ้น และจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายที่จะไล่ตาม โดยรวมแล้ว บริษัทที่ใช้ AI มักจะมียอดขายที่ดีขึ้น

ตัวเลขแสดงเรื่องราวเดียวกัน จากการวิเคราะห์ใน Harvard Business Review AI สามารถสร้างมูลค่าทางการตลาดและการขายได้ 1.4 ถึง 2.6 ล้านล้านดอลลาร์

AI การขายต้องการและต้องการข้อมูลอะไร

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์สามารถระบุรูปแบบและช่วยเหลือตัวแทนขายโดยการประมวลผลข้อมูล — และโดยทั่วไปแล้วจะมีจำนวนมาก นั่นหมายความว่า หากคุณต้องการให้ AI ช่วยปรับปรุงการขาย คุณต้องให้ข้อมูลประเภทที่ถูกต้องแก่ AI

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณจะต้องให้ข้อมูลสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:

1. ข้อมูลเชิงพรรณนา: อธิบายลักษณะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณ
2. ข้อมูลกิจกรรม: อธิบายการกระทำของคุณและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า เช่น การโทร การส่งอีเมล ฯลฯ
3. ข้อมูลบริบท: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริบทของข้อมูลอื่นๆ เช่น ตลาดหุ้นเป็นอย่างไร ฯลฯ
4. ข้อมูลผลลัพธ์: อธิบายลักษณะผลลัพธ์ของความพยายามในการขายของคุณ โดยพื้นฐานแล้วข้อตกลงนั้นผ่านหรือไม่?

Sales AI จะสนับสนุนทีมของคุณได้อย่างไร?

AI สามารถนำไปใช้กับกระบวนการขายได้หลายด้าน ต่อไปนี้คือแอปพลิเคชันทั่วไปบางส่วน

ทำให้การขาย AI เป็นผู้ช่วยผู้ดูแลระบบของคุณ

ความเป็นจริงที่โชคร้ายอย่างหนึ่งของแนวการขายในปัจจุบันคือตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการดูแลงานด้านการบริหาร ไม่ว่าจะเป็นการป้อนข้อมูลลงใน CRM หรือการส่งอีเมลในแบบฟอร์ม งานธุรการที่ต้องใช้เวลามากจากเนื้อแท้ของอาชีพการขาย: การขายผลิตภัณฑ์

อันที่จริง ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่า 40% ของงานของตัวแทนขายสามารถทำงานอัตโนมัติได้ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายสามารถเพิ่มเวลาที่ใช้ในการขายได้เกือบสองเท่า

AI สามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีประสิทธิผลมากขึ้นด้วยการจัดการงานด้านการดูแลระบบทั้งหมดสำหรับพวกเขา เครื่องมือ AI สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติ ป้อนข้อมูลลงใน CRM โดยอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย โดยรวมแล้ว ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมีสมาธิกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำได้อย่างแท้จริง นั่นคือการขาย

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มุ่งหวังที่ไม่เหม็นอับ

เมื่อคุณมีรายชื่อผู้มุ่งหวังสองร้อยราย คุณจะทราบได้อย่างไรว่าควรโทรหาใครก่อน ในการสร้างรายได้สูงสุด คุณต้องสามารถจัดลำดับความสำคัญของลีดได้ ซึ่งเป็นงานที่ยากในตัวเอง

AI สามารถช่วยระบุว่าจะนำไปสู่การติดต่อใดก่อน ในการทำเช่นนี้ เครื่องมือ AI จะตรวจสอบข้อมูลจำนวนมากเพื่อค้นหารูปแบบที่จิตใจมนุษย์อาจพลาดไป ส่วนหนึ่งของความมหัศจรรย์ของ AI ก็คือมันสามารถพัฒนาตัวเองและเรียนรู้ต่อไป ดังนั้นเมื่อเวลาผ่านไป มันจึงสามารถสร้างเครื่องมือคาดการณ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้นได้

ข้อมูลบางส่วนที่ AI จะพิจารณาอาจรวมถึงการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ การคลิกลิงก์ ขนาดของบริษัทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่ตั้ง และอื่นๆ

ทำนายข้อเสนอในอนาคต

ประโยชน์หลักของ AI ประการหนึ่งคือความสามารถในการคาดการณ์ ด้วยการค้นหารูปแบบที่มนุษย์ไม่น่าจะพบ มันสามารถคาดการณ์ทุกสิ่งตั้งแต่รายรับไปจนถึงสภาพอากาศ

ในการขาย AI สามารถคาดการณ์ที่เป็นประโยชน์ได้มากมาย เช่น ดีลใดที่มีแนวโน้มจะปิดมากที่สุด ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใด และลูกค้ารายใดอาจสนใจผลิตภัณฑ์เฉพาะ

แม้ว่าการคาดคะเนเหล่านี้จะไม่มีวันแม่นยำ 100% แต่ก็เป็นแนวทางทั่วไปที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อมุ่งเน้นความพยายามของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้การคาดการณ์ของ AI เพื่อคาดการณ์ประสิทธิภาพของทีมขายของคุณสำหรับการใช้งานภายในและการวางกลยุทธ์

ปรับแต่งเนื้อหาการขาย

การศึกษาแสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าซึ่งนำไปสู่การตอบสนองต่อเนื้อหาส่วนบุคคลได้ดีขึ้น แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การใส่ชื่อของคุณในอีเมล ก็อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเลย

แน่นอน ข้อดีอย่างหนึ่งของ AI ก็คือ มันไม่ลดทอนตัวเองให้เป็นส่วนตัวธรรมดาๆ AI สามารถสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่เหมือนใครและซับซ้อน ซึ่งโดดเด่นและดึงการมีส่วนร่วมออกจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้ AI ใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อพิจารณาว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับกลุ่มต่างๆ จากนั้น คุณสามารถให้ AI สร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ

AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นฟังก์ชันการทำงานเช่นนี้จึงไม่พร้อมใช้งาน แต่มีเทคโนโลยีหลักอยู่ที่นั่น และความเป็นไปได้แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

แง่มุมที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งของ AI คือบางครั้งมันสามารถเข้าใจคนได้ดีกว่าคนจริง ๆ ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถช่วยให้ตัวแทนขายสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าได้โดยการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้พวกเขาเลือกได้

AI สามารถทำได้ด้วยวิธีสองง่าม ประการแรก มันสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการดึงข้อมูลเชิงลึก จากนั้นจะสามารถค้นหารูปแบบในข้อมูลนั้นและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีดำเนินการกับลูกค้าเฉพาะราย ตัวอย่างเช่น สามารถค้นหาว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับอะไรและดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับพวกเขา

AI และมนุษย์แข็งแกร่งที่สุดเมื่ออยู่ด้วยกัน

แม้ว่าผู้คนมักจะพูดถึงหุ่นยนต์ที่ครองโลก แต่นั่นเป็นอนาคตอันแสนไกลที่อาจไม่มีวันเกิดขึ้น ณ ตอนนี้ มนุษย์และ AI จะแข็งแกร่งที่สุดเมื่อร่วมมือกันและทำงานร่วมกัน การพึ่งพาสิ่งใดสิ่งหนึ่งทั้งหมดย่อมนำไปสู่การมองข้ามโอกาสบางอย่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตัวแทนฝ่ายขายสามารถรวม AI ไว้ในกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มเวลาให้กับงานการดูแลระบบ เพื่อระบุรูปแบบ และเพื่อปรับแต่งสื่อการขายของตน อย่างไรก็ตาม แม้ว่า AI จะทรงพลังเพียงใด แต่ในปัจจุบันก็ยังต้องการองค์ประกอบของมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่ากำลังเคลื่อนไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในที่สุด มนุษย์จำเป็นต้องตัดสินใจของผู้บริหารเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ AI มอบให้

ประเด็นสำคัญ: AI ด้านการขายสนับสนุนตัวแทนเพื่อเพิ่มรายได้อย่างไร

AI เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาที่ดีในการให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ในหลากหลายสาขา ในด้านการขาย AI สามารถสนับสนุนตัวแทนโดยทำให้งานธรรมดาๆ ของพวกเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการจัดกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จัดลำดับความสำคัญของลีด และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าเทคโนโลยีจะทรงพลัง แต่ก็ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และจะแข็งแกร่งที่สุดเมื่อมีสัมผัสของมนุษย์เช่นกัน