6 เมตริกอีเมลการขายที่มีความสำคัญ

Cold email เป็นหนึ่งในเสาหลักของการตลาดดิจิทัล และมีเหตุผลบางอย่างที่ทำให้ที่นี่ได้รับความนิยมตลอดหลายปีที่ผ่านมา: มันได้ผล

อย่างไรก็ตาม มีโลกแห่งความแตกต่างระหว่างการใช้อย่างง่ายๆ กับการใช้อย่างเต็มศักยภาพ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องติดตาม วัดผล และตรวจสอบ

การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลที่เย็นจัดของคุณทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญมากมาย เช่น:

• อีเมลของคุณถูกส่งจริงหรือ หากคุณเห็นอัตราการเปิดที่ต่ำกว่าที่คุณคาดไว้มาก มีโอกาสที่ดีที่จะไม่เป็นเช่นนั้น
• หัวข้อใดของคุณที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคิดว่าน่าสนใจที่สุด?
• CTA ใดของคุณที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะสนับสนุนให้ผู้อ่านดำเนินการ
• โทนเสียงและข้อความสำคัญใดที่สร้างการตอบสนองได้ดีที่สุด?

เมตริกเช่นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการแจ้งกลยุทธ์ของแคมเปญอีเมลที่เย็นชาของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณ ไม่ได้ ติดตามประสิทธิภาพ คุณกำลังดำเนินการกับการคาดเดา และมีโอกาสที่คุณจะพลาดธุรกิจมากมาย

และเมื่อพูดถึงอีเมลการขายของคุณ มีเมตริก 6 รายการที่สำคัญที่สุด

6 เมตริกอีเมลการขายที่ต้องติดตาม

1. อัตราตีกลับ

อีเมลที่ตีกลับคืออีเมลที่ส่งไม่ถึงผู้รับที่ต้องการ

โดยปกติแล้ว คุณต้องการให้อัตราการตีกลับของอีเมลของคุณต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่การตีกลับบางอย่างก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ทุกครั้งที่มีคนเปลี่ยนงาน บัญชีอีเมลบริษัทเก่าของพวกเขาจะใช้งานไม่ได้

อัตราตีกลับอีเมลเย็นที่ดีคืออะไร

ตามกฎทั่วไป อัตราตีกลับของคุณควรต่ำกว่า 3% ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่จะลงโทษคุณหากอัตราตีกลับของคุณเกิน 5% ซึ่งจะส่งผลต่อความสามารถในการเรียกใช้แคมเปญอีเมลในอนาคต

เว้นแต่ว่าอัตราตีกลับของคุณจะเป็น 0% อย่างแท้จริง (ซึ่งอาจจะไม่ใช่) คุณควรนำมันลงมาโดยการล้างรายชื่ออีเมลของคุณ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การสืบค้นข้อมูลในฐานข้อมูลของผู้ติดต่อและลบบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานออก ดำเนินการด้วยตนเอง เป็นกระบวนการที่ใช้แรงงานมาก และน่าเบื่อมาก แต่โชคดีที่ Mailshake ทำทุกอย่างให้คุณผ่าน Voila Norbert

การติดตามอัตราตีกลับอีเมลที่เย็นชาของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณจะได้รับอีเมลกลับทุกครั้งที่ข้อความของคุณตีกลับ ซึ่งคุณสามารถใช้รวบรวมรายชื่อที่อยู่เพื่อแยกจากแคมเปญในอนาคต เครื่องมือที่คุณใช้ในการส่งอีเมลควรให้รายงานการตีกลับด้วย

2. อัตราการเปิด

เปิด2000เสียงดีมาก อัตราการเปิด 72% นั้นน่าทึ่ง แต่ถ้าพวกเขาทำให้คลิกเป็นศูนย์ก็ไม่สำคัญ หลายคนอธิบายว่าอัตราการเปิดเป็น "ตัววัดความไร้สาระ" โดยเชื่อว่าท้ายที่สุดแล้วมันไม่มีความหมาย เช่นเดียวกับการติดตามการกดถูกใจของ Facebook

ที่มาของภาพ

ไม่ผิดทั้งหมด: เปิดและชอบดูดีในรายงานและให้อัตตาเพิ่มขึ้นเล็กน้อย (พวกเขาชอบฉัน พวกเขาชอบฉันจริงๆ!) แต่พวกเขาไม่จ่ายค่าใช้จ่าย ไลค์หรือเปิด ไม่ใช่ การขาย หลายคนคิดว่าการติดตามอัตราการเปิดเป็นการเสียเวลา

แต่การเพิกเฉยต่อมันทั้งหมดก็ไม่ใช่คำตอบเช่นกัน แม้ว่าอัตราการเปิดของคุณไม่ควรเป็นตัวชี้วัดเดียวที่คุณติดตาม แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า และมีวิธีการทดสอบและปรับปรุงที่คุ้มค่ามากมาย

ควรใช้เป็นตัวชี้วัด เปรียบเทียบ มากกว่าปัจจัยในการตัดสินใจ คุณสามารถเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม การแข่งขันของคุณ (หากพวกเขาเผยแพร่ข้อมูลประเภทนั้น) และแม้แต่แคมเปญก่อนหน้าหรือแคมเปญพร้อมกันของคุณ ดีขึ้นมั้ย? แย่ลง? ทำไม? ตั้งสมมติฐาน ทดสอบ และปรับแต่งตามนั้น

และจำไว้ว่า เมื่อพูดถึงการเปิดของคุณ คุณควรให้น้ำหนักมากขึ้นกับอัตราการเปิด ที่ไม่ซ้ำกัน ของคุณ มิฉะนั้น คุณจะนับทุกครั้งที่บุคคลเดิมเปิดอีเมลของคุณอีกครั้ง

อัตราการเปิดอีเมลเย็นที่ดีคืออะไร

แม้ว่าค่าเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่โดยทั่วไปคุณควรตั้งเป้าหมายที่อัตราการเปิดที่มากกว่า 25%

หากแคมเปญของคุณต่ำกว่าตัวเลขนั้นอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจต้องดำเนินการกับหัวเรื่อง ซึ่งเป็นปัจจัยเดียวที่สำคัญที่สุดในการที่ผู้รับจะเลือกเปิดอีเมลหรือไม่ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายเกี่ยวกับการเขียน หัวเรื่องอีเมลเย็น ที่ มีประสิทธิภาพ หากคุณยังไม่ได้ทำ ให้ลองทำดังนี้:

• เพิ่มองค์ประกอบส่วนบุคคล เช่น ชื่อและ/หรือชื่อบริษัทของผู้รับ
• เขียนหัวเรื่องให้สั้นลงเพื่อไม่ให้อุปกรณ์หรือโปรแกรมรับส่งเมลบางส่วนถูกตัดออก
• ทำให้ภาษาของคุณเป็นกันเองมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ
• กล่าวถึงความสนใจร่วมกัน เช่น ความเชื่อมโยงกัน

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยการทดสอบ A/B ในหัวข้อต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถสร้างสิ่งที่ดีที่สุด (และสิ่งที่ไม่แน่นอน)

เครื่องมืออีเมลที่คุณเลือกควรสร้างรายงานอัตราการเปิดทุกครั้งที่คุณเรียกใช้แคมเปญ ดังนั้นการติดตามจึงไม่ใช่เรื่องยาก อย่างไรก็ตาม หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น คุณสามารถดาวน์โหลดเครื่องมือติดตามการเปิดอีเมลของบุคคลที่สาม เช่น Right Inbox

3. CTA อีเมลเย็น

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรบางอย่าง

บ่อยครั้ง CTA เหล่านั้นจะเชื่อมต่อกับลิงก์บางประเภท – นำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page โดยเฉพาะ – แต่อาจขับเคลื่อนการดำเนินการในลักษณะอื่น เช่น การตอบกลับอีเมล ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณควรมี CTA หนึ่งรายการต่ออีเมล ผู้อ่านต้องชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการอย่างไร

ไม่ว่าคุณต้องการทำอะไร คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามีคนติดตาม CTA ของคุณกี่คน ทำไม? สำหรับผู้เริ่มต้น สิ่งนี้สะท้อนถึงความน่าดึงดูดและพลังของ CTA ของคุณและนำคุณเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอีกขั้นหนึ่ง (ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ)

CTA อีเมลเย็นที่ดีคืออะไร

ที่ไหนสักแห่งในช่วง 2-4% นั้นเหมาะสม แต่ดีที่สุดถึง 10-15% หรือสูงกว่า นั่นควรเป็นเป้าหมายของคุณ ไม่เคยชำระสำหรับค่าเฉลี่ย และอีกครั้ง ให้แน่ใจว่าได้แยกความแตกต่างระหว่างการกระทำ "ทั้งหมด" และ "ไม่ซ้ำกัน" เพื่อให้ได้ตัวเลขที่แม่นยำยิ่งขึ้น

หากคุณไม่ได้ตัวเลขดังกล่าว อาจมีปัญหามากมายเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลที่เย็นชาของคุณ ตั้งแต่คุณภาพของรายการกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงโทนของข้อความ บทความนี้มีเนื้อหามากเกินไป แต่คุณสามารถค้นหาทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ได้ในคู่มือกลยุทธ์อีเมลที่ครอบคลุมของเรา

การวัดประสิทธิภาพของ CTA ของคุณหมายถึงการให้ความสนใจกับตัวชี้วัดที่แตกต่างกันสองสามตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะต้องติดตามจำนวนการตอบกลับและจำนวนคลิก อีกครั้ง เครื่องมืออีเมลของคุณควรสามารถสร้างรายงานเหล่านี้ให้คุณได้ แต่มิฉะนั้น คุณสามารถเพิ่มการติดตาม UTM หรือใช้เครื่องมือเช่น bit.ly เพื่อติดตามการคลิกลิงก์ด้วยตัวคุณเอง

4. อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าอัตราการเปิดที่สูงนั้นดี แต่จริงๆ แล้วมีประโยชน์เพียงเป็นตัวชี้วัดเปรียบเทียบเท่านั้น CTR ที่สูงย่อมดีกว่า เพราะคุณต้องการให้พวกเขาคลิกเพื่อที่คุณจะขายได้ (ในที่สุด)

การนำทั้งสองมารวมกันสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่ามหาศาล อัตราการคลิกเพื่อเปิดเปรียบเทียบจำนวนผู้ที่คลิกกับจำนวนที่เปิด คำนวณอย่างรวดเร็วด้วยสูตรง่ายๆ: (การคลิกที่ไม่ซ้ำ / เปิดที่ไม่ซ้ำ) x 100

[15 (คลิกที่ไม่ซ้ำ) / 53 (เปิดที่ไม่ซ้ำ)] x 100 = 28.3%

เช่นเดียวกับเมตริกอื่นๆ จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ค่าเฉลี่ยโดยรวมสำหรับครึ่งแรกของปี 2560 อยู่ที่ 11% แต่เกือบ 3 เท่าของนั้น – 30% สำหรับการโฆษณา/การตลาด

ที่มาของภาพ

CTOR ตัดเสียงรบกวนและวัดคุณภาพของเนื้อหาอีเมลและ CTA ไม่มีอะไรอีกแล้ว.

CTR ให้ภาพรวมของการประเมินแคมเปญของคุณ (รวมถึงหัวเรื่อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอื่นๆ) ในขณะที่ CTOR จะประเมินเนื้อหาอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากใช้งานได้เฉพาะกับจำนวนผู้ที่ตอบสนองและมีส่วนร่วมกับข้อความอีเมลของคุณเมื่อพวกเขา ได้ตัดสินใจที่จะเปิดมัน

การเปรียบเทียบเหล่านี้เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์

5. อัตราการเลิกจ้าง

อัตราการยกเลิกคือผลรวมของการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

โดยพื้นฐานแล้ว จะวัดว่าอีเมลของคุณทำงานเพื่อดึงดูดผู้ชมได้มากเพียงใด ผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือบ่นว่าไม่ได้เป็นเพียงหลักฐานของการเลิกจ้าง แต่มีบางอย่างผิดปกติอย่างมาก พวกเขาแค่ไม่ชอบมัน พวกเขา เกลียด มัน

หากต้องการค้นหา ให้เพิ่มการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมหารด้วยการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน:

[3 (ยกเลิกการสมัคร) + 2 (การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม) / 4100 (การเปิดที่ไม่ซ้ำ) = 0.12%

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่แนะนำให้รักษาอัตราการออกจากงานให้ต่ำ กว่า 0.15% สูงเกินไปนานเกินไป และความสามารถในการส่งโดยรวมของคุณจะเริ่มลดลง คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้ตลอดเวลา การยกเลิกการสมัครและการร้องเรียน จะ เกิดขึ้น เพียงติดตามและจัดการอย่างแข็งขัน

6. อัตราการแปลง

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับ: รายได้ หากแคมเปญการขายของคุณไม่ได้รายได้ ประเด็นคืออะไร

รายได้ต่อคลิกของคุณ (หรือต่ออีเมล) ให้ภาพรวมที่ง่ายและรวดเร็ว ดอลลาร์และเซนต์ มันใช้งานได้ (เช่นนำเงินสดมา) หรือไม่?

ติดตามและวัดผลแคมเปญการขายปกติ แคมเปญคูปอง/ส่วนลด ธีมพิเศษหรือแคมเปญวันหยุด และอื่นๆ กำหนดเป้าหมายการแปลง วัดรายได้ที่สร้าง และติดตามอีเมล คุณสามารถใช้เครื่องมือติดตามแบบเนทีฟภายในผู้ให้บริการด้านการตลาดและการขายของคุณ หรือโดยการเพิ่มพารามิเตอร์ UTM อย่างง่ายลงในลิงก์ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องการกำหนดว่าอีเมลใดที่ผู้รับของคุณเข้าถึงสำหรับบัตรเครดิตของพวกเขา

อัตราการแปลงอีเมลเย็นที่ดีคืออะไร

ท้ายที่สุดแล้ว การวัด Conversion ล้วนเกี่ยวกับการวัดสัดส่วนของผู้รับที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการหลังจากอ่านอีเมลของคุณ การติดตามจะขึ้นอยู่กับว่าการกระทำนั้นคืออะไร และอาจต้องติดตามด้วยตนเอง

CTA อาจเป็น "ขอตัวอย่างที่กำหนดเองของคุณวันนี้" แต่ถ้า Conversion เป็นการลงนามในข้อตกลงจริง ๆ คุณจะต้องติดตามออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม หากเป็นกรณีที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถติดตามหมายเลขนั้นได้ใน Google Analytics

มีหลายเมตริก 6 ข้อนี้แสดงถึงจุดกระโดดที่ดี

กระโดดเลย