Salesforce Einstein AI: วิธีการทำงานสำหรับการขาย บริการ และการตลาด

พัฒนาไปป์ไลน์อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย Einstein Lead Scoring

ด้วย Einstein Lead Scoring คุณสามารถจัดการกับลีดที่ดีที่สุดของคุณได้ ขึ้นอยู่กับข้อตกลงก่อนหน้าของคุณ Einstein จัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายที่คาดว่าจะแปลงและปิดมากที่สุดโดยอัตโนมัติ

เลือกผู้ชนะอันดับต้นๆ ด้วย Einstein Opportunity Insights

ถ้าคุณต้องการทราบความน่าจะเป็นของการปิดดีลของคุณ รับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และสำรวจการมีส่วนร่วมของคู่แข่ง ความรู้สึกของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทั้งหมด และทั้งหมดนี้ด้วย Einstein Opportunity Insights

ประหยัดเวลาด้วยการจับภาพกิจกรรมของ Einstein

เสนอเวลาให้ตัวแทนขายได้มากขึ้นโดยเชื่อมโยงปฏิทินและอีเมลของคุณกับ Salesforce อีเมลและการประชุมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะยึดตามบันทึก Salesforce ที่ถูกต้อง ผนวกกับประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดด้วยการลบการป้อนข้อมูล

พัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบัญชีของ Einstein

สังเกตการพัฒนาธุรกิจที่จำเป็นซึ่งส่งผลต่อบัญชีของคุณ เปิดรับการอัปเดตการขยายบริษัท กิจกรรม M&A ทั้งหมดในที่เดียวด้วยข้อมูลเชิงลึกของบัญชี Einstein ใน Lightning Sales Console

อ่านเพิ่มเติม: Salesforce Einstein Analytics มีประโยชน์ต่อผู้จัดการฝ่ายขายอย่างไร

หัวหน้างานของไอน์สไตน์

ตอนนี้ หัวหน้างานคอนแทคเซ็นเตอร์ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากทุกช่องทาง ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เมื่อคุณรวมข้อมูลเชิงลึกด้านการปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์ร่วมกับการค้นพบข้อมูลอันชาญฉลาด หัวหน้างานของ Einstein จะอนุญาตให้ผู้จัดการได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

หัวหน้างานของไอน์สไตน์ยังสามารถคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและเสนอแนะเฉพาะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ที่หน่วยการผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้ดูแลบริการจะได้รับการแจ้งเตือนว่าการโทรจากเจ้าของรุ่นเครื่องล้างจานรุ่นใดรุ่นหนึ่งนั้นเพิ่มมากขึ้น ลึกลงไปกว่านี้ หัวหน้างานบริการจะนำเสนอเคสทั้งหมดที่เน้นไปที่เครื่องล้างจานที่ผลิตในโรงงานแห่งเดียวเป็นเวลา 3 เดือน หัวหน้างานจะแจ้งเตือนฝ่ายบริหาร ซึ่งจะแจ้งเตือนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรายอื่นๆ ในเชิงรุก และเริ่มปรับใช้พนักงานเคลื่อนที่เพื่อแก้ไขปัญหาเครื่องล้างจานที่อาจได้รับผลกระทบทั้งหมด ซึ่งอาจกลายเป็นปัญหาด้านการบริการที่ใหญ่ขึ้น

Einstein Case Management

การใช้แมชชีนเลิร์นนิง เคสจะถูกยกระดับโดยอัตโนมัติและจัดประเภทเมื่อมาถึง นอกจากนี้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นในการแก้ไขเคส เช่น วิดีโอ บทความองค์ความรู้ จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของตัวแทน และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

ด้วย Einstein Case Management คุณสามารถกำหนดเส้นทางกรณีที่มีลำดับความสำคัญสูงไปยังตัวแทนคนต่อไปที่พร้อมให้บริการและผู้ที่รอบรู้กับกรณีนี้ก่อนที่จะรับสาย ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่น ความพึงพอใจในงานของตัวแทนยังเพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าและน้อยลงในการถามคำถามปกติ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าโทรหาบริษัทอุปกรณ์เครือข่าย พวกเขาอาจมีคำถามมากมายจากบอท ถามชื่อ เหตุผลในการเชื่อมต่อ และอื่นๆ หลังจากรวบรวมรายละเอียดแล้ว Einstein Case Management รู้ดีว่าเกตเวย์เครือข่ายในบ้านของลูกค้าทำงานได้ไม่ดีและเปลี่ยนเคสไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดพร้อมกับรายละเอียดที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทำให้ตัวแทนสามารถเริ่มต้นด้วยโหมดการแก้ไขปัญหา และรีบแก้ไขปัญหา

บริการมือถืออัจฉริยะ

มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ให้บริการในสาขานี้ ไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่จะติดต่อกับลูกค้าใหม่ หรือพยาบาลที่ให้บริการดูแลที่บ้าน ด้วยบริการอุปกรณ์เคลื่อนที่อัจฉริยะ ตอนนี้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการแอปพลิเคชันบริการที่เชื่อมต่อแก่พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ใน Android และ iOS เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัวได้ทุกที่ แอพมือถือใช้อัลกอริธึมขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งเวลาและการกำหนดเส้นทาง ให้การเข้าถึงข้อมูล CRM ทั้งหมดแบบเรียลไทม์ และแม้กระทั่งความสามารถออฟไลน์ ดังนั้นพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สามารถทำงานได้โดยไม่ครอบคลุมเซลล์

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคำขอให้ซ่อมแผงโซลาร์เซลล์ จะมีการกำหนดอย่างชาญฉลาดให้กับบุคคลนั้นๆ โดยขึ้นอยู่กับความใกล้ชิดและความเชี่ยวชาญ แอพนำเสนอประวัติของลูกค้า ปัญหาการบริการ และชิ้นส่วนที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จ จากนั้นผู้ติดตั้งจะถูกส่งไปยังคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อเลือกชิ้นส่วน เพื่อให้พวกเขาไปถึงบ้านลูกค้าพร้อมกับสิ่งของที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อซ่อมแผงโซลาร์เซลล์ในครั้งแรกเท่านั้น

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คาดการณ์ได้

โอกาสในการขายที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณคาดว่าจะทำให้เกิด Conversion มากขึ้น หลังจากที่คุณยืนยันเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่กำหนดเกณฑ์ในการกำหนดลีดที่มีส่วนร่วม Einstein จะสังเกตการโต้ตอบกับแบรนด์ของลีดทั้งหมดในรายการของคุณในช่องทางต่างๆ เพื่อประเมินศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา นี่คือวิธีที่คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นด้วยคะแนนที่ดีขึ้นเพื่อเปลี่ยนรูปแบบได้เร็วขึ้น และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและการดำเนินการต่อไปที่พวกเขาจะดำเนินการ ขึ้นอยู่กับคะแนนนำ คุณสามารถสร้างผู้ชมที่แตกต่างกันซึ่งขึ้นอยู่กับรสนิยมของพวกเขา พัฒนากลุ่มที่แตกต่างกัน และประเมินเส้นทางที่แตกต่างในตัวสร้างการเดินทาง

ข้อมูลเชิงลึกการเดินทาง

สำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมด การทำความเข้าใจและติดตามการเดินทางของลูกค้าตลอดช่องทางการขายนั้นมีคุณค่ามาก AI ของ Einstein คำนวณจุดข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อเรียนรู้กระบวนการตัดสินใจของลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกของการเดินทาง Einstein ติดตามกิจกรรมมากมายที่นำไปสู่การซื้อและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้า

นี่คือวิธีที่ไอน์สไตน์สังเกตเห็นเมื่อแคมเปญอีเมลบางรายการหรือแคมเปญการตลาดอื่นๆ มีประสิทธิภาพไม่เพียงพอ และแนะนำการดำเนินการที่แนะนำที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารได้อย่างสมบูรณ์

การเลือกเนื้อหาของไอน์สไตน์ & คัดลอกข้อมูลเชิงลึก

เพื่อยกระดับการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวไปอีกระดับ Einstein Content Selection ขอแนะนำรูปภาพ เนื้อหา หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยการอ่านพฤติกรรมและความชอบของสมาชิก ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงลึกในการคัดลอกใช้ความสามารถ Natural Language Processing (NLP) เพื่อจดจำคำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้มากที่สุดและเปลี่ยนรูปแบบที่อาจเหมาะสมในโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือหัวเรื่องอีเมล

กลุ่มเป้าหมายที่คาดการณ์ได้

คุณยังสามารถดึงดูดผู้ที่มีความสนใจร่วมกันด้วยอีเมลฉบับเดียว แต่สำหรับความสนใจเฉพาะกลุ่มอื่นๆ คุณต้องใช้ AI เพื่อการคาดคะเนที่สมบูรณ์แบบ ไอน์สไตน์ผ่านโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายเพื่อสร้างพฤติกรรมผู้ใช้โดยรวมที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน อาจขึ้นอยู่กับความสนใจ ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อที่ผ่านมา ความสนใจ หรือคุณภาพโอกาสในการขาย นี่คือวิธีที่การสื่อสารทางอีเมลของคุณมีกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น แม้จะเป็นเพียงกลยุทธ์เดียวที่เหมาะกับทุกคน

การตลาดตามบัญชีของไอน์สไตน์ (ABM)

การดำเนินการในตลาด B2B จำเป็นต้องมีการตลาดตามบัญชีสำหรับกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้สำหรับบัญชีที่แตกต่างกัน หากต้องการทราบบัญชีหลักและรับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ไปยังจุดเดียว คุณสามารถฝึกอบรม Einstein เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในบัญชีเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งอัตโนมัติ

สำหรับผู้ชมที่กระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้รับการเปิดเผยในเวลาที่เหมาะสมเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ทางการตลาดก่อนหน้าของคุณ Einstein ตรวจสอบผู้นำกิจกรรมของลูกค้าของคุณในกรอบเวลาที่ชัดเจนเพื่อแนะนำเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดเมื่อพวกเขาคาดว่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด สิ่งนี้อาจไม่ถูกต้องในความพยายามครั้งแรก แต่เป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติตามความคาดหวังมากกว่าการสันนิษฐาน

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไอน์สไตน์

สำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ โซลูชันที่กำหนดเอง Einstein Product Recommendations สามารถประมวลผลประวัติการซื้อก่อนหน้าและพฤติกรรมออนไลน์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าของคุณ โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเกิดขึ้นบ่อยขึ้นด้วยความช่วยเหลือของโมดูลนี้

การติดตามโพสต์โซเชียลมีเดีย

ยกระดับการฟังทางสังคมไปอีกระดับ Einstein สามารถจัดโพสต์โซเชียลมีเดียเป็นหมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อแบ่งข้อมูลจริงออกจากเสียงรบกวน สำหรับการแก้ปัญหาภาพลักษณ์แบรนด์ ความคิดเห็นเชิงลบจะถูกแท็ก และทีมใดทีมหนึ่งจะได้รับมอบหมายงานให้ตรวจสอบ ใช้การจดจำและการประมวลผลภาพ Einstein มีความสามารถที่จะเรียกดูโพสต์ที่มีรูปภาพหรือรูปถ่ายสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ใด ๆ สำหรับการทำแผนที่ความเชื่อมั่นสำหรับการแยกโพสต์โซเชียลมีเดียที่กำหนดเอง Einstein สามารถฝึกฝนได้