Salesforce Marketing Cloud – ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

หากคุณทราบ บริษัทต่างๆ ยังคงรักษารูปแบบความสัมพันธ์กับผู้ซื้อและลูกค้าที่คาดหวังทุกราย ซึ่งอาจสร้างความไม่สบายใจหรือแม้กระทั่งน่าทึ่ง สิ่งที่ดีที่สุดคือ ยิ่งธุรกิจให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้ามากเท่าใด ชื่อเสียงและผลกำไรก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

จากการสำรวจในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคประมาณ 80% ยอมรับว่าความเร็ว ความสะดวก ความช่วยเหลือที่มีความรู้ และบริการที่เป็นมิตรเป็นส่วนเสริมพื้นฐานในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ทุกวันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างอย่างรวดเร็วของบริษัทชั้นนำสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและเจริญรุ่งเรือง การส่งมอบบริการ ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และราคาที่ดีที่สุด อันที่จริงแล้ว 86% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อดูประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่น

มาถามคำถามคุณกันดีกว่า บริษัทต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นได้อย่างไร คำตอบใด ๆ ให้เราบอกคุณว่าพวกเขาทำสิ่งนี้ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ทุกวันนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการของตนอย่างสมบูรณ์ และ ณ เวลานี้ Salesforce Marketing Cloud (SFMC) ได้เข้ามามีบทบาทอย่างมาก

วันนี้เราจะกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ชั้นนำของ Salesforce คือ Marketing Cloud แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับความเป็นไปได้ที่หลากหลาย โดยเน้นที่โลกของการตลาด และโดยพื้นฐานแล้ว กำหนดเป้าหมายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า เริ่มกันเลย

Salesforce Marketing Cloud คืออะไร?

เห็นได้ชัดว่าลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้าพยายามควบคุมกระบวนการ สถานที่ และเวลาในการโต้ตอบกับแบรนด์เสมอ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าตามวิธีการแบบเดิม และนี่คือช่วงเวลาที่ Salesforce CRM และ Marketing Cloud เข้ามามีบทบาท

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้นักการตลาดสร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของพวกเขา สิ่งนี้อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ในการสร้างและส่งข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ

SFMC ประกอบด้วยทีมการตลาดที่ถือเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและชาญฉลาด นอกจากนี้ยังช่วยให้ชำระเงินได้อย่างราบรื่นหลังจากวางคำสั่งซื้อ และสามารถทำได้โดยผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น

การใช้ Salesforce Marketing Cloud คืออะไร?

เห็นได้ชัดว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและลูกค้าโดยเจตนา บริษัทยังมีความสามารถในการพัฒนาแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและส่งเนื้อหาที่น่าพึงพอใจไปยังลูกค้าในช่องทางที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม ความแม่นยำทางการตลาดประเภทนี้ช่วยให้แบรนด์พัฒนาความสัมพันธ์ที่น่าจดจำและเป็นจริงมากขึ้นกับลูกค้า

ความสามารถในการคาดการณ์ล่วงหน้าของ SFMC ยังช่วยให้ผู้ใช้คาดการณ์แนวโน้มในอนาคตควบคู่ไปกับพฤติกรรมและนำเสนอข้อมูลและแคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า

SFMC รวมช่องทางด้านล่างสำหรับนักการตลาด:

ใครควรใช้ SFMC

บริษัททุกขนาดและทุกรูปแบบสามารถได้รับประโยชน์จากทุกสิ่งที่ SFMC นำเสนอ SFMC เหมาะที่สุดสำหรับ B2C, B2B และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ บริษัทใดๆ ที่ต้องการมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมโดยตั้งใจและมุ่งเน้นไปพร้อมกับประสบการณ์ส่วนบุคคล ควรเลือกลงทุนใน Salesforce Marketing Cloud

คุณสมบัติหลักของ Salesforce Marketing Cloud คืออะไร?

Salesforce Marketing Cloud มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายและเป็นผู้ใช้ SMFC คุณควรลองใช้คุณสมบัติแต่ละอย่างเพื่อทราบถึงพลังของแพลตฟอร์มนี้ เริ่มกันเลย

บทสรุป

ในที่สุด เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีข้อมูลค่อนข้างมาก ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? จ้างบริษัทพัฒนา Salesforce เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Salesforce Marketing Cloud เพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ