Sales Cloud vs Service Cloud – เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

Sales Cloud และ Service Cloud ทั้งสองเป็นโมดูลที่สำคัญของ Salesforce มีความคล้ายคลึงกันบางอย่างระหว่างสองสิ่งนี้ แต่ก็ยังแตกต่างกันในบางแง่มุมที่เฉพาะเจาะจง

Sales Cloud คือโมดูล Salesforce ที่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ สร้างผลกระทบต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ และโอกาส

Service Cloud ส่งผลต่อบริการและกรณีต่างๆ ช่วยแบรนด์ในการขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน

วันนี้ เรามาถึงจุดนี้พร้อมกับข้อแตกต่างระหว่าง Sales Cloud และ Service Cloud ความสำคัญ คุณลักษณะ และอื่นๆ

Sales Cloud – อธิบายได้ดี

Sales Cloud เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce ที่สร้างขึ้นสำหรับการทำงานอัตโนมัติ การจัดการ และการวิเคราะห์กระบวนการขาย ทั้งผู้จัดการฝ่ายขายและตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้ฟังก์ชัน Salesforce Sales Cloud เพื่อดำเนินงานที่มีลำดับความสำคัญต่างกันด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย

Sales Cloud นำเสนอความสามารถให้กับผู้จัดการฝ่ายขายเพื่อพัฒนาแนวทางการขายและจัดการภายในระบบเดียว นอกจากนี้ยังช่วยผู้จัดการฝ่ายขายในการประเมินและควบคุมตัวแทนขาย การใช้ข้อมูลประสิทธิภาพ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถรับรู้จุดอ่อนและจุดแข็งของตัวแทนขาย เพื่อเพิ่มทักษะที่ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายขายทั้งหมดได้ ด้วยความช่วยเหลือของ Sales Cloud นอกจากนี้ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถจัดการกับความท้าทาย เช่น การจัดกระบวนการให้สอดคล้องกับการตลาดและกระบวนการขายที่ไม่เกี่ยวข้องกัน

สำหรับตัวแทนขาย

Salesforce Sales Cloud นำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าที่สะดวกและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ภายใน Sales Cloud UI ด้วยโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของลูกค้า การผสานรวมขั้นสูงช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีหรือผู้ติดต่อเพื่อมุ่งเน้นที่ความต้องการได้แม่นยำยิ่งขึ้น ศักยภาพของระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ตัวแทนขายมีงานประจำที่หลากหลาย นั่นคือเหตุผลที่ทำให้พวกเขาเป็นอิสระจากการดูแลและปิดการขาย

คุณสมบัติของ Sales Cloud

การจัดการบัญชีและการติดต่อ

Sales Cloud ช่วยในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ผู้ติดต่อทางธุรกิจ วาทกรรมบัญชี และตัวอย่างการจัดการอื่นๆ

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยความช่วยเหลือของ Sales Cloud คุณสามารถติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายได้อย่างใกล้ชิดและจัดการกับพวกเขาได้โดยการอัปเกรดแคมเปญเพื่อเพิ่มอัตราการขายและดึงดูดลูกค้าที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

รายงาน & แดชบอร์ด

Sales Cloud ยังดูแลรายงานธุรกิจและความคืบหน้าในการล้อมทุกรายละเอียดและทุกจุดของจุดอ่อนและจุดแข็งของมัน นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงรายงานและแดชบอร์ดธุรกิจได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยความช่วยเหลือของ Sales Cloud

การซิงค์และแชร์ไฟล์

ตอนนี้ การซิงค์และแชร์ไฟล์กับบริการ Sales Cloud ที่มีความปลอดภัยและความปลอดภัยเป็นเรื่องง่าย ตอนนี้ การค้นหาอีเมลไม่ใช่เรื่องยาก เพราะคุณต้องค้นหาและเลือกไฟล์สำหรับจัดเก็บหรือแชร์เท่านั้น

การอนุมัติขั้นตอนการทำงาน

เวิร์กโฟลว์ภาพที่เป็นของ Sales Cloud จะช่วยคุณในการวางแผนอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจของคุณโดยใช้ความพยายามน้อยลง จะถูกแทรกด้วยวิธีการยืนยันสำหรับส่วนลด การขาย ค่าใช้จ่าย และแอตทริบิวต์อื่นๆ

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

โทรศัพท์มือถือจะเป็นสถานีบริหารจัดการสำนักงานขนาดเล็กที่สามารถมองเห็นโอกาสในการทำงาน บันทึกการโทร จัดการลูกค้าเป้าหมาย สลับแดชบอร์ด ตรวจสอบรายงาน และอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องการโดยใช้ Sales Cloud

Service Cloud: อธิบายได้ดี

ลูกค้าส่วนใหญ่อ้างว่าการใช้ Salesforce Service Cloud ช่วยให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากการรักษาลูกค้ามีราคาถูกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการหาลูกค้าใหม่ Salesforce Service Cloud สามารถเป็นเครื่องมือที่สำคัญในเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรของคุณ ตามที่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งผลต่ออัตราการรักษาลูกค้าในเชิงบวกและทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในการดูแลลูกค้าอย่างแท้จริง

สำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

Salesforce Service Cloud มอบโอกาสในการสร้างและจัดการกระบวนการบริการลูกค้าภายใน Service Cloud นอกจากนี้ Service Cloud ยังอนุญาตให้ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจัดการประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่วยในหลายๆ ด้าน เช่น การระบุขอบเขตการเติบโตของพนักงานและการจัดฝึกอบรมสำหรับพวกเขา

สำหรับตัวแทนบริการลูกค้า

Service Cloud นำเสนอการรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ กับลูกค้า เนื่องจากการสื่อสารมีอยู่ในแต่ละช่องทางภายใน Service Cloud UI ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจึงสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Service Cloud ยังอนุญาตให้มีการพัฒนาและจัดการฐานความรู้ที่สามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์แบบที่ลูกค้าขอบ่อยที่สุด ฐานความรู้ช่วยลดเวลาตอบสนองของตัวแทนและฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่ได้เร็วขึ้น เนื่องจาก Service Cloud นำเสนอกระบวนการบริการลูกค้าอัตโนมัติ ตัวแทนบริการจึงสามารถแก้ไขกรณีต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และลูกค้าจะได้รับการสอบถามกลับโดยไม่ชักช้า

คุณสมบัติของบริการ Cloud

บริการลูกค้า

ให้บริการลูกค้าทั้งหมดผ่านโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มเดียวโดยไม่ต้องขอให้ลูกค้าตรวจสอบเว็บไซต์อื่น

คอนโซลบริการ

ในขั้นตอนนี้ การจัดการกับกรณีที่สำคัญทั้งหมดดำเนินการโดยมืออาชีพที่ช่วยในการจัดระเบียบงานทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์อย่างเพียงพอจากบริการของคุณ

บริการแชท

Salesforce Service Cloud ให้บริการผู้ช่วยสดสำหรับบริการแชทออนไลน์เพื่อให้ความช่วยเหลือออนไลน์แก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์นำเสนอ

ส่งอีเมลถึง Case

เป็นกฎการตอบกลับอัตโนมัติที่อนุญาตให้คุณส่งอีเมลตอบกลับโดยอัตโนมัติเพื่อส่งกรณีและปัญหาขึ้นอยู่กับแอตทริบิวต์ของเรกคอร์ด

ฐานความรู้

Salesforce Service Cloud จะช่วยในการสร้างฐานความรู้ที่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับตัวแทน จะช่วยให้ตัวแทนค้นหาคำตอบทั้งหมดและช่วยในการแก้ไขกรณีอย่างรวดเร็ว วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้ดีขึ้น

คุณต้องการ Sales Cloud & Service Cloud ทั้งสองอย่างหรือไม่?

ลูกค้าที่มีแผนกบริการลูกค้าและฝ่ายขายที่สมบูรณ์อาจเลือก Sales and Service Cloud ทั้งคู่ ส่วนที่ดีที่สุดคือทั้งสองแผนก (ฝ่ายขายและบริการลูกค้า) จะสามารถแบ่งปันฐานลูกค้าร่วมกันได้อย่างอิสระ

ในบางครั้ง หากแบรนด์ดำเนินการขายและบริการลูกค้า ผู้บริหารอาจสนใจที่จะซื้อ Service Cloud สำหรับทั้งสองทีม เนื่องจากมีความคาบเกี่ยวกันมากกับ Salesforce Sales Cloud ส่วนใหญ่ Service Cloud ไม่แนะนำสำหรับลูกค้าสำหรับฝ่ายขาย เนื่องจากอาจเหมาะกับกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจเน้นการบริการลูกค้ามากเกินไป และทีมขายไม่ต้องการส่วนเสริมและคุณสมบัติพิเศษที่พร้อมใช้งานอีกต่อไป ใน Sales Cloud

ห่อ

หากคุณยังคงสงสัยว่าจะเลือก Salesforce Cloud แบบใด คุณควรจ้างบริษัทพัฒนา Salesforce และสอบถามที่ปรึกษาของ Salesforce ว่าจะเลือกบริษัทใด บริษัทจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกเหนือจาก Sales Cloud และ Service Cloud แล้ว Salesforce ยังมีผลิตภัณฑ์มากมายที่จะช่วยเพิ่มกระบวนการของคุณ เช่น Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud และอื่นๆ ดังนั้น เลือกหนึ่งรายการที่ตรงตามวัตถุประสงค์ของคุณและผู้จำหน่ายที่ปรึกษาของ Salesforce ที่จะปรับแต่งและใช้งานผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่เลือก ซึ่งจะทำให้เป็นแรงขับเคลื่อนที่แท้จริง ไม่เป็นภาระสำหรับธุรกิจของคุณ