เหตุใดแบรนด์จึงเปลี่ยนจาก Social Studio เป็น Sprout Social

กำลังมองหา Salesforce Social Studio มาแทนที่อยู่ใช่ไหม คุณมาถูกที่แล้ว

ปีที่แล้ว เราได้ประกาศความร่วมมือระดับโลกกับ Salesforce และเราก็ทำงานอย่างหนักตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เรากำลังทำให้ลูกค้าของ Salesforce จัดการการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียอย่างเต็มรูปแบบได้โดยง่าย ในขณะที่ยังคงรักษามุมมอง 360 องศาของลูกค้าไว้

ด้วย Sprout คุณจะได้รับแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มผลกระทบทางธุรกิจจากโซเชียล จับคู่สิ่งนั้นกับความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ แล้วคุณจะเห็นว่ามันเป็นตัวเลือกที่ชัดเจน

ในบทความนี้ เราจะสำรวจเหตุผลหลักที่ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้ Sprout เพื่อแทนที่ Social Studio นอกจากนี้ เรากำลังแชร์เรื่องราวจากแบรนด์ต่างๆ ที่ขับเคลื่อนให้เกิดผลกระทบทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นหลังจากเปลี่ยนมาใช้ Sprout

Salesforce Social Studio คืออะไร

Salesforce Social Studio เป็นเครื่องมือการจัดการสื่อสังคมออนไลน์และการรับฟังที่ให้ฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับธุรกิจในการจัดการการแสดงตนบนสื่อสังคมออนไลน์ ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาและติดตามโพสต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram และ Pinterest

ที่มา : Salesforce Ben

Social Studio ถูกสร้างขึ้นผ่านการเข้าซื้อกิจการหลายครั้ง และได้รับการเสนอให้เป็นโซลูชัน Salesforce Marketing Cloud นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2014 คุณสมบัติเด่น ได้แก่:

• เผยแพร่ ซึ่งผู้ใช้สามารถร่าง เผยแพร่ และโปรโมตเนื้อหาไปยังโปรไฟล์โซเชียลทั่วทั้ง Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube และ Pinterest เช่นเดียวกับ Sprout Social Studio เสนอเครื่องมือการอนุมัติโซเชียลมีเดียที่รองรับเวิร์กโฟลว์สำหรับการอนุมัติหรือปฏิเสธโพสต์ก่อนเผยแพร่
• มีส่วนร่วม ซึ่งผู้ใช้สามารถติดตามการสนทนาและตอบคำถามของลูกค้า ข้อคิดเห็น และการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ อินเทอร์เฟซ Engage ถูกจัดระเบียบเป็นคอลัมน์ที่ให้สตรีมกิจกรรมโซเชียลมีเดียรวมตามเกณฑ์การกรองที่ปรับแต่งได้ หากคุณเป็นลูกค้าของ Sprout คุณอาจเปรียบเทียบสิ่งเหล่านี้กับ มุมมองที่กำหนดเอง ใน Smart Inbox
• วิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายโซเชียลมีเดียผ่านคุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ เครื่องมือการฟังของ Social Studio (เรียกว่า Workbenches) มีให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์

เรื่องราวความสำเร็จแทนที่ Social Studio

เราเข้าใจแล้ว ไม่มีใครลุกจากเตียงแล้วคิดว่า “ฉันรอไม่ไหวแล้วที่จะใช้เครื่องมือใหม่ล่าสุดในวันนี้!” การระบุและประเมินตัวเลือกซอฟต์แวร์อาจเป็นงานหนัก แต่จำเป็นต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของทีมของคุณ

อย่าใช้คำพูดของเราสำหรับมัน ต่อไปนี้คือแบรนด์ 2 แบรนด์ที่เร่งสร้างผลกระทบทางสังคมต่อธุรกิจโดยเปลี่ยนมาใช้ Sprout Social

เคซี่ย์

Casey's ซึ่งเป็นร้านอาหารหลักทางตะวันตกและตอนใต้ของสหรัฐฯ สำหรับแก๊ส อาหาร และอื่นๆ มีฐานแฟนคลับเหนียวแน่นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชนออนไลน์ที่เฟื่องฟู ทีมโซเชียลของพวกเขาได้เปลี่ยนจากการใช้ Social Studio เป็น Sprout Social ผลลัพธ์ที่ได้นั้นอร่อยพอๆ กับขนมที่ขายในร้านค้า

ด้วยการใช้การผสานรวมของ Sprout กับ Salesforce Service Cloud ทีมของ Casey ได้ปรับปรุงเวลาตอบกลับแขก โดยลดเวลาลง 90% การผสานรวมได้มอบแนวทางแบบรวมศูนย์ในการสนับสนุนลูกค้าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาผ่านการสร้างเคสและการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติที่ชาญฉลาด

เป็นครั้งแรกในรอบห้าปีที่ทีมลูกค้าสัมพันธ์รายงานว่าพวกเขาไม่มีข้อความค้างให้ตอบกลับ การรวมบริการคลาวด์ของ Sprout เป็นเหตุผลสำคัญสำหรับสิ่งนั้น

จัสมิน ไรเดอมันน์
ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย Casey's

การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นนี้ได้ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในระดับใหม่ระหว่างทีมโซเชียลและลูกค้าสัมพันธ์ของ Casey ก่อนหน้านี้ ทั้งสองทีมต้องใช้เวลาประมาณสามวันในการตอบกลับแขกทางออนไลน์ เนื่องจากยากเกินกว่าจะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าข้อความใดได้รับการจัดการและใครเป็นคนจัดการ

ด้วย Sprout ทีมโซเชียลและลูกค้าสัมพันธ์ของ Casey สามารถเพิ่มการสื่อสารได้ถึงสิบเท่า ตอนนี้ทั้งสองทีมพึ่งพาความสามารถแบบเรียลไทม์ของ Sprout Social เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดจังหวะในการให้บริการดูแลลูกค้าที่โดดเด่น

ฮัดเดิล

Jessie Koenig ผู้ดูแลระบบ Revenue Systems ที่ Hudl ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการผสานรวมเทคโนโลยีที่ซับซ้อน โชคดีที่การเชื่อมต่อ Sprout กับอินสแตนซ์ Salesforce ของ Hudl เป็นชัยชนะที่ง่ายดาย

“[Sprout] ทรงพลังมากทันทีที่แกะกล่อง ผู้ค้าหลายรายกล่าวว่าผลิตภัณฑ์ของตนทำงานร่วมกับ Salesforce ได้ แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากวิศวกรหลายคนเพื่อสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเอง การผสานรวมของ Sprout กับ Salesforce เป็นแบบ Plug-and-play ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากำลังมองหาอย่างแท้จริง”

Hudl ช่วยทีมกว่า 200,000 ทีมในการวิเคราะห์กีฬามากกว่า 40 ชนิดและปรับแต่งการเล่นเกมของพวกเขาผ่านเทคโนโลยีการวิเคราะห์วิดีโอ เมื่อมีคำถามหรือปัญหาที่ทำให้นักกีฬาไม่สามารถเปลี่ยนเกมได้ พวกเขาติดต่อ @HudlSupport บน Twitter

“ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราอาจต้องกรอกข้อมูลคำขอรับการสนับสนุนระหว่าง 1,000 ถึง 2,000 รายการต่อวัน โดยหลักคือทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ Twitter” Koenig กล่าว

เคล็ดลับของฉันสำหรับใครก็ตามที่เปลี่ยนจาก Social Studio เป็น Sprout Social คือเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับข้อมูลที่ยอดเยี่ยมที่จะเข้ามาใน Salesforce กรณีของคุณจะไหลผ่านระบบของคุณได้ดีขึ้นมากเช่นกัน

เจสซี่ โคนิก
ผู้ดูแลระบบรายได้ Hudl

หลังจากเปลี่ยนจาก Salesforce Social Studio เป็น Sprout ทีม Hudl ก็สามารถใช้ฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันทีและเครื่องมือแบบกำหนดเองเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด ตอนนี้ระบบ Salesforce CRM ของพวกเขามีมุมมอง 360 องศาที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งเสริมด้วยข้อมูลโซเชียลจาก Sprout

เหตุใด Sprout จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Salesforce Social Studio

Sprout Social เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับผู้ที่ต้องการเปลี่ยน Social Studio เราช่วยให้แบรนด์สร้างมุมมองเดียวของลูกค้าผ่านการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับโซลูชัน Salesforce ที่เป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau และ Slack

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้งานง่ายของ Sprout สร้างขึ้นบนฐานรหัสเดียวพร้อมความปลอดภัยระดับองค์กร ลูกค้าของเราคลั่งไคล้ในการใช้งานที่ง่ายดายและคุ้มค่ากับเวลา หากยังไม่พอ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลอีก 4 ประการที่บริษัทต่างๆ เลือก Sprout เป็นตัวแทน Social Studio

Sprout เคลื่อนไหวด้วยความเร็วของโซเชียล

โลกของโซเชียลมีเดียนั้นหมุนไปอย่างรวดเร็ว คาดเดาไม่ได้ และมีขนาดใหญ่โต ในการก้าวนำหน้า ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

Sprout ลงทุนอย่างมากในการวิจัยและพัฒนาทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องจากแพลตฟอร์มของเรา

ทุกวันนี้ เรากำลังสร้างพลังที่มากขึ้นในแพลตฟอร์มของเราโดยการรวมการเรียนรู้ของเครื่องที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Sprout และความสามารถด้านระบบอัตโนมัติเชิงลึกเข้ากับโมเดล GPT ของ OpenAI นอกจากนี้ การซื้อกิจการ Repustate เมื่อเร็วๆ นี้ยังเพิ่มความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วเป็นเวลา 15 ปีในการวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกและข้อความ จับคู่สิ่งนั้นกับคำแนะนำอันชาญฉลาดจาก AI Assist และเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ แล้วคุณจะได้ใช้เวลาคุ้มค่าเร็วขึ้น

Sprout นำเสนอชุดเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์

การเพิ่มศักยภาพของทีมของคุณหมายถึงการลงทุนในแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับความเร็ว ความคล่องตัว และทักษะของพวกเขา ด้วย Sprout พวกเขาจะได้ทำงานกับเครื่องมือที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านทางโซเชียล

Sprout เป็นที่ชื่นชอบของทีมโซเชียลด้วยเหตุผลบางประการ เครื่องมือจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานง่ายของเราได้รับการยอมรับจาก G2's Best Software Awards ซึ่งจัดอันดับบริษัทซอฟต์แวร์และผลิตภัณฑ์ตามการตรวจสอบที่แท้จริงและทันเวลาเป็นเวลาเจ็ดปีติดต่อกัน นอกจากเครื่องมือหลักของเราแล้ว เรายังมี:

• การฟังทางสังคมที่ปรับขนาดได้ : การฟังทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Sprout ได้รับการออกแบบและสนับสนุนโดยสัญชาตญาณโดยฟังก์ชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าด้วยตนเองหรือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้จริงด้วยโมเดลที่พร้อมสำหรับการวิเคราะห์ที่เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ที่คุณมีอยู่
• โซลูชันการสนับสนุนพนักงานแบบบูรณาการ : การสนับสนุนของพนักงานโดย Sprout Social ช่วยให้พนักงานเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อซึ่งออกแบบมาเพื่อการใช้งานในทันที คุณสามารถขยายการรับรู้ถึงแบรนด์และลดความเสี่ยงโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการโฆษณา
• ทดลองใช้ฟรี 30 วัน : คุณสมควรได้รับโอกาสทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ การทดลองใช้งานฟรีหนึ่งเดือนของเราเปิดโอกาสให้ทั้งทีมของคุณได้เห็นว่า Sprout จะทำงานอย่างไร

Sprout มุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

ทุกทีมมีข้อกำหนดเฉพาะของตัวเองและกรณีการใช้งานสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ผล พวกเขาต้องการการสนับสนุนจากตัวแทนที่หมกมุ่นอยู่กับสังคมพอ ๆ กัน

Sprout อยู่ในสังคมและความสำเร็จของลูกค้าของเรา โทรศัพท์ อีเมล วิดีโอ บริการตนเอง—ไม่ว่าสื่อที่คุณต้องการจะเป็นอะไรก็ตาม เราอยู่ที่นั่น นอกจากนี้ เราไปถึงที่นั่นเร็วกว่า เวลารอการสนับสนุนทางโทรศัพท์และแชทของเราน้อยกว่าสามนาทีโดยเฉลี่ย

นอกจากนี้ เรายังนำเสนอการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับให้เหมาะสม การศึกษาเชิงกลยุทธ์ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของ Premier Success และที่ปรึกษาด้านบริการระดับมืออาชีพ หากการเรียนรู้ด้วยตนเองเป็นสไตล์ของคุณ คุณสามารถรับใบรับรอง เรียกดูพอร์ทัลการเรียนรู้ของเรา และเข้าร่วมชุมชน Arboretum ของเราเพื่อฝึกฝนความเชี่ยวชาญด้านสังคมตามเวลาของคุณเอง

Sprout รักษาแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยระดับองค์กร

การกำกับดูแลโซเชียลมีเดียไม่ใช่กิจกรรมที่ “ทำครั้งเดียวจบ” จำเป็นต้องมีการประเมินความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่ในนามของทีมงานของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณด้วย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มุ่งมั่นที่จะดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องที่จำเป็นเพื่อป้องกันอุบัติเหตุที่มีค่าใช้จ่ายสูงจึงเป็นเรื่องสำคัญ ที่ Sprout Social แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยระดับองค์กรถูกรวมเข้ากับกระบวนการและผลิตภัณฑ์ของเราด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น:

• การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย : ใช้แอปเช่น Google Authenticator และอื่น ๆ เพื่อใช้อัลกอริทึมรหัสผ่านครั้งเดียวตามเวลา (TOTP) หรืออัลกอริทึมรหัสผ่านครั้งเดียวตามเวลา HMAC (HOTP) สำหรับการสร้างรหัสผ่าน
• การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) : ใช้ประโยชน์จากบริการตรวจสอบสิทธิ์ SSO เพื่อให้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบหนึ่งชุดแก่พนักงานเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันหลายรายการ
• สิทธิ์การเข้าถึง : จำกัดการเข้าถึงโปรไฟล์ คุณสมบัติ การดำเนินการ และข้อมูลอื่นๆ โดยใช้การควบคุมแบบละเอียดกับผู้ใช้ในบัญชีของพวกเขา
• หยุดการเผยแพร่ทั่วโลกชั่วคราว : ปิดใช้งานข้อความที่จัดกำหนดการหรืออยู่ในคิวไว้ชั่วคราวในช่วงเวลาวิกฤตจากเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือของเรา

ค้นหาการแทนที่ Social Studio ของคุณ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในช่องทางการตลาดที่มีไดนามิกมากที่สุด คุณต้องมีพันธมิตรด้านการจัดการโซเชียลมีเดียที่ให้ความสำคัญกับการจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นให้กับทีมของคุณ

Sprout เป็นทางเลือก Social Studio ในอุดมคติ เรากำลังอยู่บนเส้นทางที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าผ่านพันธมิตร Salesforce ทั่วโลกของเรา ให้ Sprout เป็นแนวหน้าของกลยุทธ์โซเชียลของคุณ เพื่อให้คุณอยู่ในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

พลิกโฉมธุรกิจของคุณด้วย Sprout และ Salesforce