Salesforce vs HubSpot: CRM ไหนดีกว่ากัน?

สองแพลตฟอร์ม CRM อยู่เหนือสิ่งอื่นใด: Salesforce และ HubSpot

Salesforce อาจเป็น CRM บนคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพเป็นรายแรก และเป็นผู้สร้างเทมเพลตสำหรับ CRM อื่นๆ ที่จะปฏิบัติตาม

HubSpot กลายเป็นหนึ่งในชุดเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุด ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ

นี่คือคำถาม:

ในการต่อสู้ระหว่าง Salesforce กับ HubSpot CRM ไหนดีกว่ากัน?

เราจะพิจารณาแต่ละประเภทเคียงข้างกันในหมวดหมู่ที่สำคัญที่สุด

กระโดดเข้าไปเลย!

คุณสมบัติโดยรวม

เป็นการยากที่จะเปรียบเทียบแอปเปิ้ล HubSpot และ Salesforce กับแอปเปิ้ล เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกันมากในแง่ของสิ่งที่สามารถทำได้

แต่ละแพลตฟอร์มยังมีบริการระดับต่างๆ ตั้งแต่พื้นฐานจนถึงแพ็คเกจไม่จำกัด และเพื่อทำให้เรื่องซับซ้อนยิ่งขึ้น ทั้งสองแพลตฟอร์มสนับสนุนการผสานรวมและการปรับเปลี่ยนที่ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ CRM ของคุณได้

เนื้อหา Salesforce นั้นแข็งแกร่งกว่า โดยนำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการ – และอาจมีคุณสมบัติมากมายที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน นอกจากนี้ยังปรับแต่งได้มากขึ้นด้วย แม้ว่าคุณจะต้องการนักพัฒนาภายในองค์กรหรืองบประมาณจำนวนมาก หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ให้เต็มที่

ในทางตรงกันข้าม HubSpot เป็นที่รู้จักกันดีว่าใช้งานง่ายและใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ มีคุณสมบัติมากมายสำหรับการติดตามลูกค้า และหากคุณขยายไปใช้ชุดเครื่องมือเต็มรูปแบบของ HubSpot คุณจะสามารถเข้าถึงระบบการขายอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การวิเคราะห์ธุรกิจ และอื่นๆ

เป็น CRM เต็มรูปแบบในทุกแง่มุม และง่ายต่อการเริ่มต้น แต่ไม่มีศักยภาพในการปรับแต่งมากนัก

ในแง่ของความนิยม Salesforce อยู่ค่อนข้างไกล เป็นชื่อที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในซอฟต์แวร์ CRM และมีส่วนแบ่งตลาด 19.5% พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเป็นชื่ออันดับต้น ๆ ในส่วน "ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด" จากผู้เผยแพร่ที่หลากหลาย

ผู้ชนะ: Hubspot สำหรับผู้เริ่มต้น Salesforce สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการการปรับแต่งมากมาย

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการสิ่งที่ใช้งานง่าย HubSpot จะให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและทุกสิ่งที่คุณต้องการ แต่ถ้าคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือถ้าคุณสนใจที่จะปรับแต่งประสบการณ์ของคุณเอง Salesforce ก็เหนือกว่า

ค่าใช้จ่าย

ตกลง Salesforce ราคาเท่าไหร่? HubSpot ราคาเท่าไหร่?

Salesforce มีแพ็คเกจที่แตกต่างกันมากมายให้เลือก ตั้งแต่ Essentials ไปจนถึง Unlimited โดยแต่ละแพ็คเกจมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน

สำหรับแพ็คเกจพื้นฐานที่สุด คุณจะต้องจ่าย $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยแพ็คเกจขั้นสูงสุดคือ $300 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยทั้งหมดจะเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

(ที่มาของภาพ: Salesforce)

HubSpot ยังมีแพ็คเกจแบบชำระเงินหลายแพ็คเกจ

ราคาสำหรับสิ่งเหล่านี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่คุณมีและไม่ว่าคุณจะชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี แพ็คเกจพื้นฐานเริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือน และ $23/เดือน สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย โดยแพ็คเกจระดับองค์กรเริ่มต้นที่ $1,200 ต่อเดือน และ $120/เดือน สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย

(ที่มาของภาพ: HubSpot)

ผู้ชนะ: Hubspot

การขายและการตลาดอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นและขยายออกไปอีก ในขณะที่ลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ทั้ง Salesforce และ HubSpot นำเสนอเครื่องมืออัตโนมัติ

สำหรับ Salesforce เครื่องมือกำหนดระบบอัตโนมัติคือ Einstein ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ เช่น โอกาสในการขาย คาดการณ์รายได้ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการขยายงานของคุณ มันยังทำหน้าที่เป็นแชทบอท ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับสมาชิกในทีม

(ที่มาของภาพ: Salesforce)

HubSpot ไม่มีผู้ช่วยส่วนตัวที่มีแบรนด์ แต่มีเครื่องมืออัตโนมัติมากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณรักษาธุรกิจขายได้

คุณสามารถทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและติดตามลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทำให้แคมเปญการตลาดและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และแม้กระทั่งออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับทีมของคุณ

(ที่มาของภาพ: HubSpot)

เนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มนี้มีคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เราจะเรียกว่าเสมอกัน

ผู้ชนะ: Tie

การบูรณาการและปลั๊กอิน

แม้ว่าทั้ง HubSpot และ Salesforce จะเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุม แต่ทั้งคู่ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการผสานรวม

ในโลกของ HubSpot มีเครื่องมือต่างๆ มากมายในระบบนิเวศ HubSpot – และเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันได้ดี ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้ชุดการตลาดของ HubSpot คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลไปยังและจาก CRM ของคุณได้อย่างง่ายดาย

Salesforce เกือบจะขยายการเสนอผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง จัดหาบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น และบริษัทที่มีแนวโน้มว่าจะนำเสนอประสบการณ์แบบไดนามิกมากขึ้นแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณสมบัติเพิ่มเติมเหล่านี้อาจดูเทอะทะและใช้งานยาก

Salesforce ยังมีตลาด "appexchange" ซึ่งคุณสามารถหาปลั๊กอินนับพันตัวเพื่อขยายคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน แต่เช่นเดียวกับหมวดหมู่อื่นๆ ในคู่มือนี้ Salesforce นำเสนอศักยภาพที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยต้นทุนของเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันกว่า

ผู้ชนะ: Hubspot สำหรับการใช้งานง่าย Salesforce สำหรับผู้เชี่ยวชาญ & การปรับแต่ง

ความสามารถในการปรับขนาด

มาดูความสามารถในการปรับขนาดโดยย่อกัน

ด้วยทั้ง HubSpot และ Salesforce คุณสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดบัญชีของคุณได้ทุกเมื่อ ทำให้คุณเข้าถึงแพ็คเกจอื่นได้ทันที

ที่ระดับล่างสุดของสเปกตรัมการปรับขนาด HubSpot มีความน่าสนใจมากมาย คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือต่างๆ ของพวกเขาได้ฟรี และใช้แพ็คเกจฟรีต่อไปได้ตราบเท่าที่ยังคงใช้งานได้สำหรับคุณ นอกจากนี้ยังมีราคาถูกกว่ามาก ทำให้มีราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

ในระดับที่สูงขึ้น Salesforce นั้นยากที่จะเอาชนะ คุณสามารถเริ่มใช้งานได้โดยทดลองใช้งานฟรี 14 วัน แต่หลังจากนั้น คุณจะต้องเริ่มชำระเงิน

จากจุดนั้น การผสานรวมมากมายของ Salesforce และความสามารถในการปรับแต่งจากบนลงล่างหมายความว่าแพลตฟอร์มสามารถพัฒนาได้ในทุกวิธีที่คุณเห็นว่าเหมาะสม โดยไม่คำนึงว่าธุรกิจของคุณจะพัฒนาไปอย่างไร

ผู้ชนะ: Tie

สนับสนุน

ด้วย Salesforce คุณจะได้รับแพ็คเกจการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน ไม่ว่าคุณจะจ่ายเท่าไหร่ คุณสามารถส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและรอคำตอบภายในสองสามวัน หากคุณต้องการการสนับสนุนที่ตอบสนองมากขึ้น เช่น บริการ 24/7 คุณจะต้องจ่ายเพิ่ม

ด้วย HubSpot แหล่งการสนับสนุนหลักของคุณจะเป็นฐานความรู้เชิงลึกและ HubSpot Academy ที่กล่าวว่าหากคุณเป็นลูกค้า HubSpot ที่ชำระเงิน คุณจะได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์และแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

โดยรวมแล้ว HubSpot ให้การสนับสนุนคุณมากขึ้นสำหรับเงินที่น้อยลง แต่ถ้าคุณยินดีจ่าย Salesforce สามารถให้บริการในระดับเดียวกันได้

ผู้ชนะ: Hubspot

ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์

Salesforce เป็นขุมพลังที่สมบูรณ์แบบในแง่ของการรายงานและการวิเคราะห์ มีการรายงานตามเวลาจริง รายงานที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณอย่างเต็มที่

ในตอนแรกอาจดูน่ากลัวเล็กน้อย แต่เมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับเชือกแล้ว คุณสามารถสร้างรายงานได้เกือบทุกอย่างภายในระบบ ผู้ใช้ Salesforce ส่วนใหญ่พึ่งพาแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่สร้างไว้ในระบบสำหรับความต้องการด้านการรายงานและการวิเคราะห์

ฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์ของ HubSpot นั้นปรับแต่งแทบไม่ได้ โดยทั่วไปแล้วพวกมันก็ไม่แข็งแกร่งเช่นกัน

แต่ HubSpot มีข้อได้เปรียบหนึ่งข้อเหนือ Salesforce ที่นี่: เริ่มต้นได้ง่ายกว่า HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายมากซึ่งไม่ต้องการการฝึกอบรมหรือประสบการณ์ในอดีตมากนัก ดังนั้นคุณลักษณะการรายงานจึงเข้าถึงได้ง่ายกว่ามาก

ในแง่ของพลังทั้งหมดและศักยภาพสูงสุด Salesforce เป็นผู้ชนะ แต่ HubSpot ก็มีข้อดีเช่นกัน – และแผนกนี้ไม่ได้ขาดหายไปโดยสิ้นเชิง

ผู้ชนะ: เสมอ: การวิเคราะห์ของ Salesforce มีศักยภาพมากกว่า แต่การวิเคราะห์ของ Hubspot สามารถเข้าถึงได้มากกว่า

การรวมและติดตามอีเมล

มีการผสานรวมกับ Salesforce Gmail หรือไม่ หรือการรวม Salesforce Outlook? HubSpot สามารถติดตามกิจกรรมอีเมลของพนักงานขายของคุณได้หรือไม่

คำตอบสั้นๆ คือ ใช่ แต่คุณจะไม่ได้รับเมตริกเชิงลึกทั้งหมดที่คุณอาจต้องการ

ด้วย Salesforce คุณสามารถใช้การผสานการทำงานกับ Outlook และ Gmail เพื่อเข้าถึงคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างได้

ลองดูสิ:

(ที่มาของภาพ: Salesforce)

คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมายด้วยการผสานรวมกับ Gmail หรือ Outlook คุณสามารถบันทึกอีเมลไปยังระเบียน CRM กำหนดเวลาอีเมล รายงานกิจกรรม และแม้กระทั่งรู้ว่าผู้รับเปิดอีเมลเมื่อใด

อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่ได้รับรายละเอียดกิจกรรมอีเมลของตัวแทนขายแต่ละคนแบบละเอียดในแบบที่คุณทำกับเครื่องมืออื่นๆ

HubSpot ไม่มีฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับอีเมลใน CRM แต่คุณสามารถใช้การรวมอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของ Sales Hub ของ HubSpot

เช่นเดียวกับ Salesforce การผสานรวมนี้ทำให้ง่ายต่อการสร้างอีเมลโดยใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของ HubSpot และจัดเก็บข้อมูลจากอีเมลลงในบันทึก CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ

(ที่มาของภาพ: HubSpot)

คุณยังจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการติดตาม ทำให้คุณสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับอีเมล เมื่อใด (หรือถ้า) พวกเขาเปิดไฟล์แนบของคุณ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับ Salesforce ไม่มีรายละเอียดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของกิจกรรมอีเมลต่อตัวแทนขาย ทำให้ยากต่อการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลในบางวิธี

ผู้ชนะ: Tie

รีวิวจากผู้ใช้

เราได้เจาะลึกองค์ประกอบทางเทคนิคบางอย่างของแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้ แต่ผู้ใช้จริงคิดอย่างไร

ตอนนี้ HubSpot มีผู้ใช้มากกว่า 121,000 รายในกว่า 120 ประเทศ Salesforce มีผู้ใช้มากกว่า 150,000 รายทั่วโลก

และหากคุณดูรีวิวของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มยอดนิยม คุณจะพบว่า CRM เหล่านี้ได้รับการจัดอันดับในทำนองเดียวกัน:

(ที่มาของภาพ: Capterra)

HubSpot มีความได้เปรียบเล็กน้อยในแง่ของคะแนนเฉลี่ย แต่ Salesforce มีบทวิจารณ์ทั้งหมดมากกว่ามาก

ผู้ชนะ: Tie

บรรทัดล่าง

ดังนั้น Salesforce กับ HubSpot; CRM ตัวไหนดีกว่ากัน?

HubSpot เป็น CRM ที่บางกว่า ถูกกว่า และเข้าถึงได้มากกว่า มีพื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องการและมีพื้นที่มากมายสำหรับความสามารถในการปรับขนาดได้ และเนื่องจากเรียนรู้ได้ง่าย จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่และธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโต

ในทางตรงกันข้าม Salesforce เป็นขุมพลังที่แท้จริง คุณสมบัติหลัก การรายงานและการวิเคราะห์ และศักยภาพในการปรับแต่งนั้นยากจะเอาชนะได้ ถ้าคุณไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินจำนวนมากและต้องผ่านการฝึกอบรมที่เหมาะสม Salesforce จะให้ทางเลือกและโอกาสมากขึ้น

ดังนั้น ในการแข่งขันระหว่าง Hubspot กับ Salesforce ฉันกำลังประกาศให้เสมอกัน โดยผู้ชนะจะขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้

ผู้ชนะ: เสมอ Hubspot ดีกว่าสำหรับ SMB ที่ต้องการ CRM แบบธรรมดา Salesforce สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง

CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ไม่ต้องสงสัยเลย

แต่น่าเสียดายที่พวกเขายังไม่มีคุณลักษณะทั้งหมดที่ทีมขายและการตลาดของคุณต้องประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น ทั้ง Salesforce และ HubSpot ไม่มีวิธีการที่ครอบคลุมในตัวในการติดตามกิจกรรมอีเมลโดยตัวแทนอย่างง่ายดาย และ KPI ที่สำคัญ เช่น เวลาตอบกลับอีเมล

คุณจะต้องใช้เครื่องมืออย่าง EmailAnalytics

เครื่องมือวิเคราะห์อีเมลขั้นสุดยอด EmailAnalytics สามารถบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกิจกรรมบัญชีอีเมลของทีมของคุณ รวมถึงจำนวนอีเมลที่ส่งและรับ เวลาและวันที่ยุ่งที่สุดในสัปดาห์ ข้อมูลเธรดอีเมล และอื่นๆ

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร! ไม่ว่าคุณจะลองใช้ Salesforce หรือ HubSpot ก็ตาม คุณจะยินดีที่มี EmailAnalytics อยู่ในคลังแสงการขายและการตลาดของคุณ