ทำไมการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์จึงเป็นการลงทุน ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Patrice Mousseau จาก Satya Satya จำหน่ายน้ำหอมปลอดสารแต่งกลิ่น Health Canada ได้รับการอนุมัติ ยาหม่องต้านการอักเสบออร์แกนิกที่ผ่านการรับรองเพื่อบรรเทาอาการกลากและเริ่มต้นในปี 2014 และออกจากแวนคูเวอร์ ยินดีต้อนรับ แพทริซ

แพทริซ: ขอบคุณ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉันในการแสดงของคุณ

เฟลิกซ์: แน่นอน บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ที่คุณขาย อะไรคือแนวคิดเบื้องหลัง? คุณมากับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

Patrice: มันไม่จำเป็น มันเป็นของลูกสาวของฉัน แต่ก่อนอื่น ฉันคิดว่าฉันควรสำรองข้อมูลเล็กน้อยและพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับภูมิหลังของฉัน ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นงานสื่อสารมวลชน ฉันเป็นนักวิจัยโดยการค้าและเคยทำงานด้านวิทยุและโทรทัศน์มาประมาณ 15, 16 ปี จากนั้นฉันก็ท้องและมีลูก แน่นอน โลกของฉันเพิ่งเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ลำดับความสำคัญของฉัน และวิธีที่ฉันใช้เวลา เมื่อเธออายุได้แปดเดือน เอสเม่ลูกสาวของฉันก็เป็นโรคเรื้อนกวาง เธอเกามากจนแขนและขาของเธอมีเลือดออก ฉันจะอุ้มเธอขึ้นมาจากเปลของเธอ และเลือดก็อยู่บนผ้าปูที่นอน การเป็นแม่ของฉันเป็นเรื่องที่ดีจริง ๆ เพราะฉันรู้สึกไร้อำนาจมากที่จะช่วยเธอ

เพราะเมื่อฉันพาเธอไปพบแพทย์ ทางเลือกเดียวของพวกเขาคือครีมสเตียรอยด์ ซึ่งฉันรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาในสื่อ ฉันได้เห็นเรื่องราวเกี่ยวกับการใช้สเตียรอยด์ในแง่ลบและอันตรายโดยเฉพาะในระยะยาว ฉันตื่นนอนทั้งคืนโดยพื้นฐานแล้วดูแลเธออยู่แล้วและฉันเพิ่งเริ่มค้นคว้า ฉันเริ่มมองหายาแผนโบราณตามปกติ แต่ฉันดูการศึกษาเชิงวิชาการจากมหาวิทยาลัยต่างๆ เพื่อดูว่าผู้คนมีอะไรบ้างในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา หรือประมาณนั้นเกี่ยวกับยาแก้อักเสบที่ไม่เป็นพิษ จากนั้นนำข้อมูลทั้งหมดนั้นมารวมกันในห้องครัวของฉันในหม้อหม้อของฉันและสร้างผลิตภัณฑ์นี้

เฟลิกซ์: ว้าว นี่เป็นวิธีการรักษาแบบโฮมเมดที่คุณตัดสินใจผลิต พูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการนั้น คุณสร้างสิ่งนี้ แน่นอน คุณทดสอบกับคนที่ต้องการผลิตภัณฑ์ คุณก้าวข้ามไปสู่ขั้นต่อไปซึ่งก็คือฉันควรขายสิ่งนี้ได้อย่างไร?

ปาทริซ : ถูกต้อง สำหรับลูกสาวของฉัน มันทำให้กลากหมดเกลี้ยงในสองวัน มันทำงานเร็วมาก มีประสิทธิภาพมากกับเธอ แน่นอนว่ามันจะกลับมาเป็นระยะๆ แต่ฉันแค่ใส่ผลิตภัณฑ์กับเธออีกครั้งแล้วก็หายไปอีก อย่างที่ฉันพูดไป ฉันทำสิ่งนี้ในหม้อหม้อ เห็นได้ชัดว่าฉันมีของเหลืออยู่บ้าง ฉันไปที่กลุ่ม Facebook ของแม่และพูดกับแม่ว่า “มีใครต้องการไหม” 70 กระปุกออกจากประตูของฉันในหนึ่งเดือนครึ่ง ฉันคิดว่า “หือ น่าสนใจ” แต่ฉันไม่ได้ทำอะไรกับมันเพราะฉันไม่เคยคิดว่าตัวเองเป็นนักธุรกิจ อย่างที่ฉันพูด ภูมิหลังของฉันไม่ใช่สิ่งที่ฉันคิดว่าแตกต่างอย่างมาก

ฉันมักจะมีการรับรู้แบบเหมารวมนี้อยู่ในใจเสมอว่านักธุรกิจคือใครคือคนที่เก่งคณิตศาสตร์ คนที่ใช้สเปรดชีตและสวมชุดสูทและกระเป๋าเอกสาร และตรงไปตรงมาเป็นผู้ชาย นั่นคือการรับรู้ของฉัน ต่อมาฉันสัมภาษณ์ผู้หญิงคนหนึ่งให้เพื่อนของฉันซึ่งมีบริษัทเป็นของตัวเอง เธอพูดว่า “คุณรู้ไหม ฉันคิดว่าคุณมีบางอย่าง คุณควรมาที่การประชุมทางธุรกิจสำหรับผู้หญิงที่ชื่อ SVI” ซึ่งอยู่ที่นี่ในแวนคูเวอร์ ย่อมาจาก Social Venture Institute โดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวกับคนที่ไม่เพียงแต่ต้องการมีธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องการมีธุรกิจที่ดีขึ้นอีกด้วย มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับบรรทัดล่างต่อตัว

เห็นได้ชัดว่าการมีบริษัทที่ดี เป็นสิ่งที่สามารถทำกำไรได้และคุณสามารถสร้างรายได้ แต่ก็ไม่ใช่เพียงเหตุผลเดียวที่คุณทำธุรกิจ ผู้หญิงที่ฉันพบนั้นเต็มไปด้วยคุณค่าทางสังคมและความซื่อสัตย์สุจริต และฉันคิดว่า “คุณรู้ไหม นี่คือประเภทของธุรกิจที่ฉันสามารถทำได้ ที่ฉันอยากทำ” เมื่อถึงจุดนั้น ฉันตัดสินใจว่าโอเค บางทีฉันอาจจะเป็นนักธุรกิจและจบลงด้วยการตัดสินใจว่า “ถ้าฉันจะทำ ฉันจะทำมันให้สุดความสามารถ” ฉันเลือกชื่อสัตยาเพราะเป็นปรัชญาในการค้นหาความจริง ความจริงส่วนตัวฉันสามารถทำธุรกิจนี้ได้ ความจริงกับลูกค้าของฉัน บริษัทของฉันจะต้องกลับมาให้บริการอีกครั้ง ไม่ใช่แค่เพียงผลกำไร ที่กลายเป็นดาวเหนือของบริษัท

ถ้าจะทำต้องทำให้ดีที่สุด ฉันตัดสินใจว่าสำหรับผู้ที่มีปัญหาผิวบอบบางเช่นจะต้องสะอาดจริงๆ ฉันไปออร์แกนิคที่ผ่านการรับรองจาก USDA มันไม่ได้เกี่ยวกับส่วนผสมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอน เกี่ยวกับการรับส่วนผสมเหล่านั้น และวิธีเตรียมส่วนผสมและความสะอาดของสิ่งอำนวยความสะดวก ทุกสิ่งเหล่านั้น เป็นมาตรฐานที่สูงมาก จากนั้นฉันก็ส่งไปที่ Health Canada เสียใจ. นั่นคือเครื่องชงกาแฟของฉันในพื้นหลัง ส่งไปที่ Health Canada พร้อมกับงานวิจัยทั้งหมดของฉันเพราะนั่นเป็นห่วงที่ฉันอยากจะข้ามไป ฉันต้องการให้ผู้คนรู้ว่าการวิจัยเสร็จสิ้นแล้วและสิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลสำหรับผู้คนเช่นกัน

ใช่ ฉันส่งไปที่ Health Canada และพวกเขาตกลงที่จริงฉันสามารถอ้างสิทธิ์ด้านสุขภาพเหล่านั้นตามการวิจัยนั้นได้ บรรจุภัณฑ์ของฉัน จะต้องดีที่สุดอีกครั้ง แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าก็ตาม ตัวอย่างเช่น ฉันใช้โหลแก้ว เพราะแม้แต่พลาสติกที่ปลอดภัยสำหรับอาหารก็จะเข้าไปอยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ กระดาษของฉันรีไซเคิลได้ 100% มันถูกสร้างขึ้นโดยผู้หญิงที่เป็นเจ้าของธุรกิจ พวกเขาใช้การชดเชยพลังงานลมเพื่อทำกระดาษจริงๆ มันคือผักและถั่วเหลืองทั้งหมด ทั้งหมดนี้เป็นตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่า แต่สอดคล้องกับความซื่อสัตย์ของฉัน สอดคล้องกับสิ่งที่ฉันพยายามจะทำกับบริษัท ฉันคิดว่ามันสะท้อนกับผู้คน

เฟลิกซ์: ฉันต้องการที่จะคลี่คลายสิ่งที่คุณพูดมากมายที่นี่ สิ่งแรกที่คุณทำคือขายสินค้าส่วนเกินที่คุณมีโดยไปที่ … คุณใช้กลุ่ม Facebook สนับสนุนของแม่เป็นหลักใช่หรือไม่ กลุ่มเฟสบุ๊คที่คุณ...

Patrice: มันเป็นกลุ่ม Facebook ของแม่ ผู้คนมารวมตัวกันและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของแม่หรือเปลี่ยนเสื้อผ้า อะไรทำนองนั้น

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านี่เป็นแนวทางที่ปลอดภัยสำหรับธุรกิจจำนวนมากเพียงเพื่อเข้าถึงกลุ่มที่มีอยู่ ชุมชนที่มีอยู่ และดูว่าคำตอบคืออะไร คุณจำวิธีที่คุณเข้าหากลุ่มได้อย่างไร? เหตุผลที่ฉันถามก็เพราะว่าทุกวันนี้ วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการเข้ากลุ่มเหล่านี้ คุณเห็นสแปมจำนวนมากใช่ไหม คุณเห็นผู้คนจำนวนมากโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน พยายามตรวจสอบความถูกต้อง บางครั้ง หากคุณเข้าร่วมหลายกลุ่ม คุณจะเห็นโพสต์เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ซึ่งแน่นอนว่าอาจสร้างความรำคาญได้ คุณเข้าใกล้มันอย่างไร? คุณเข้าใกล้มันในวิธีที่มาถูกทางได้อย่างไร?

Patrice: คุณพูดถูกจริงๆ มันน่ารำคาญมากและไม่สุภาพมาก เมื่อฉันไปที่กลุ่ม Facebook ของแม่ มันเหมือนกับว่าฉันอยากรู้ว่ามีใครต้องการอะไรเพิ่มเติมไหม ไม่ใช่ว่าฉันวางแผนจะขายมันด้วยตัวเอง ถึงแม้ว่าฉันจะลงเอยด้วยการขายมันเพราะมีคนจำนวนมากที่ต้องการมัน อันที่จริงฉันต้องทำให้เป็นชุดมากขึ้น ใช่. ฉันแค่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่มันเป็นและสิ่งที่ฉันพยายามจะทำ ฉันคิดว่ามันจะเป็นประโยชน์กับคนอื่น ฉันคิดอีกครั้งว่ามันไม่ถือว่าขายได้เพราะไม่ใช่

เฟลิกซ์: คุณจำได้ไหมว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับจุดราคาตั้งแต่เนิ่นๆ และมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา?

ปาทริซ : อ๋อ ใช่ ไม่ เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ฉันดูว่าทุกอย่างมีค่าใช้จ่ายเท่าไรและราคาที่ฉันจะทำราคาเท่าไหร่ อุตสาหกรรมของฉัน ก็เหมือนกับอุตสาหกรรมการดูแลผิวเพื่อการรักษา ผู้ผลิตรายใหญ่ๆ จำนวนมากที่พวกเขาผลิตผลิตภัณฑ์ด้วยเงินเพียงเพนนี และพวกเขากำลังขายมันในราคา 12 – 15 ดอลลาร์ ผลิตภัณฑ์ของฉันมีราคาสูงกว่านั้นมาก และบนชั้นวางมีราคาที่สูงกว่า แต่มีสองสามอย่าง หนึ่งคือมันจะใช้งานได้นานขึ้นจริง ๆ เพราะคุณไม่จำเป็นต้องมาก สอง ฉันต้องการลดราคาเพราะฉันเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยว ฉันต้องการให้ทุกคนสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นี้ได้ มันไม่ใช่แค่ว่าฉันจะทำเงินได้มากแค่ไหน มันเหมือนกับว่าฉันจะทำผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร ยังคงทำเงิน และมอบให้ผู้คน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตอนนี้ฉันกำลังดูไซต์ของคุณ ในตอนเริ่มต้นและจนถึงตอนนี้คุณโดยทั่วไปมีฉันเดาสองผลิตภัณฑ์ในวันนี้ คุณเริ่มต้นด้วยหนึ่ง ตอนนี้คุณมีผลิตภัณฑ์สองชิ้น ฉันเดาสองวิธีในการใช้ผลิตภัณฑ์ อะไรทำให้คุณตัดสินใจที่จะยึดติดกับผลิตภัณฑ์ทั้งสองนี้ เหตุผลที่ฉันถามคำถามนี้กับคุณก็เพราะหลายครั้งที่ผู้ประกอบการรายใหม่จะเปิดตัวพร้อมกับสิ่งต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และประเภทของเนื้อหาในแคตตาล็อก นี่เป็นการตัดสินใจอย่างมีสติที่จะยึดติดกับผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่อย่างหรือไม่?

ปาทริซ : ค่ะ ก่อนอื่นฉันต้องชี้แจงก่อน จริงๆ แล้วมันเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกันสองขนาดที่แตกต่างกันในแต่ละคอนเทนเนอร์ เหตุผลที่ฉันมีภาชนะขนาดเล็กหรือขนาดพกพาก็เพราะคุณไม่รู้จริงๆ ว่าบางสิ่งจะมีผลกับผิวของคุณอย่างไร หลายคนที่พวกเขาทำคือพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้และพวกเขาก็ใช้เงินทั้งหมดนี้และไม่ได้ทำงานให้กับพวกเขาแล้วพวกเขาก็ซ่อนมันไว้ที่หลังตู้เพราะพวกเขาไม่ต้องการทิ้งสิ่งนี้เพราะพวกเขาใช้ไป เงินทั้งหมดนี้อยู่ในนั้น แต่มันใช้ไม่ได้กับพวกเขา ฉันไม่เคยต้องการที่จะเป็นผลิตภัณฑ์นั้น สิ่งที่ฉันทำคือฉันสร้างขนาดการเดินทางจริงๆ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ชิ้นที่สองที่คุณกำลังดูอยู่

เพียงพอแล้วที่จะใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์สำหรับคนที่จะทดสอบด้วยเคมีในร่างกายของแต่ละคน แล้วเมื่อว่างอย่าทิ้งหีบห่อไป เป็นภาชนะดีบุกแบบเลื่อนได้ คุณซื้อขวดโหลแล้วเติมใหม่ได้ จากนั้นจึงพกขวดเล็กๆ ติดกระเป๋าไปด้วย มันเป็นเรื่องของการแก้ปัญหามากกว่าการให้ทางเลือกมากขึ้น เพราะมันเป็นยาแก้อักเสบ เหมือนที่ฉันคิดค้นไว้สำหรับกลาก แต่คนที่เป็นโรคสะเก็ดเงินก็หยิบขึ้นมาทันที โรซาเซีย ผื่น ฉันมีนักกีฬาหลายคนที่ใช้มันจริงๆ สำหรับบาดแผลและมือที่หัก ฉันมีนักวิ่งมาราธอนใช้มัน คนใช้มันเพื่ออะไร ทุกสิ่งอย่างจริงๆ

เฟลิกซ์: เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่สิ่งอื่นๆ เหล่านี้ใช้ ปัญหาอื่นๆ ทั้งหมดกำลังมาหาคุณเพื่อหาวิธีแก้ไข สิ่งนั้นส่งผลต่อการทำการตลาดของคุณหรือเปลี่ยนแปลงวิธีที่คุณต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะช่วยแก้ปัญหาความต้องการอื่น ๆ และเห็นได้ชัดว่ามีคนที่กำลังค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแก้ไขความต้องการของพวกเขาหรือไม่?

ปาทริซ : ค่ะ กลากเป็นปัญหาใหญ่สำหรับคนจำนวนมากที่ฉันต้องการให้แน่ใจเช่น ... โดยพื้นฐานแล้วเราเพิ่งขีดข่วนเพื่อให้ผู้คนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฉันต้องการให้คนอื่นรู้ว่ามีอีกทางเลือกที่ดีสำหรับโรคเรื้อนกวางเพราะมันเป็นปัญหาใหญ่และสเตียรอยด์มาเป็นเวลานานที่สุดก็เป็นทางเลือกเดียว ผู้คนต่างรับมาอีกและกล่าวว่า “แล้วเรื่องนี้ล่ะ?” พวกเขาลองใช้งานและได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์ เหมือนถูกแดดเผา ฉันมีคุณยายส่งอีเมลถึงฉันแล้วพูดว่า “ฉันลองใช้กับอาการผิวไหม้แดดของหลานๆ แล้วมันได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์ จากนั้นฉันก็ลองแล้วมันก็ใช้ได้ดีสำหรับฉันเช่นกัน” มันเป็นเรื่องของคนที่รับมันจริงๆ มันกลายเป็นเหมือน Windex จาก Big Fat Greek Wedding

ฉันไม่รู้ว่าคุณเคยดูหนังเรื่องนั้นที่พวกเขาใส่ Windex ไว้ทุกเรื่องหรือเปล่า เมื่อซื้อแล้วจะกลายเป็นเหมือนผลิตภัณฑ์อเนกประสงค์สำหรับคนจำนวนมาก แต่ฉันคิดว่าการซื้อครั้งแรกมักเป็นกลากหรือโรคสะเก็ดเงิน

เฟลิกซ์: คุณต้องการรักษาการตลาดและการส่งข้อความที่เน้นเฉพาะสิ่งนั้น ... ฉันเดาว่าน่าจะเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดใช่หรือไม่

ปาทริซ : ค่ะ ฉันหมายถึงถ้าคุณพยายามมากเกินไปสำหรับคนจำนวนมากเกินไป เช่นเดียวกับที่ผู้คนใช้ทุกอย่าง แต่อีกครั้ง ฉันแค่พยายามให้ความสำคัญกับประเด็นเดียว ฉันกำลังจะออกมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ตัวที่สองซึ่งควรเป็น SKU สองตัวโดยเฉพาะสำหรับโรคสะเก็ดเงินเช่นกัน ที่หวังว่าจะออกมาในปีหน้า

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์อื่นนี้ คุณวางแผนที่จะเก็บไว้ในเว็บไซต์นี้ใช่ไหม ไม่เปิดร้านใหม่เหรอ?

Patrice: ไม่ ใช่ มันจะอยู่ในไซต์เดียวกันแน่นอน Satya Organics คุณจะสามารถใช้งานได้จริงสำหรับทั้งสองอย่าง ผลิตภัณฑ์โรคสะเก็ดเงินจะปราศจากถั่วและมังสวิรัติเช่นกัน หากผลิตภัณฑ์ Satya ดั้งเดิมไม่ใช่สิ่งที่คุณรู้สึกว่าสามารถใช้ได้ คุณสามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์โรคสะเก็ดเงินกับกลากของคุณ เนื่องจากโรคสะเก็ดเงินและโรคเรื้อนกวาง แม้ว่ามักจะมาจากที่ต่างๆ กัน แต่ก็แสดงออกในลักษณะเดียวกันมาก การรักษามักจะเหมือนกัน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตอนนี้คุณบอกว่ามีช่วงเวลาหนึ่ง ฉันเดาว่าระหว่างที่คุณขายผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรกกับเวลาที่คุณตัดสินใจเปิดตัวธุรกิจจริง ไทม์ไลน์คืออะไร? เวลาผ่านไปเท่าไรในช่วงเวลานั้น?

Patrice: หลายเดือนแน่นอน ฉันจะบอกว่าแปดหรือเก้าเดือนก่อนที่ฉันจะทำตลาดเกษตรกรแห่งแรกในที่สุดและขาย 100 ดอลลาร์ซึ่งยอดเยี่ยมมาก ฉันตื่นเต้นมากที่มีคนซื้อสิ่งที่ฉันทำ

เฟลิกซ์: การขายครั้งแรกนั้นมักจะเป็นเรื่องเร่งด่วนที่สุดที่ทุกคนต้องไล่ตามอีกครั้ง

ปาทริซ : ใหญ่ ฉันรู้สึกประหม่าเกินไป มันเป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ. มันดีมาก.

เฟลิกซ์: คุณมีบรรจุภัณฑ์และทุกอย่างพร้อมหรือยัง? ฉันเดาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นรุ่นใดหรือพร้อมแค่ไหนเมื่อคุณเริ่มขายเป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

Patrice: ตั้งแต่แรกเริ่ม นี่เป็นเวอร์ชันที่สองของการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของเรา แต่เมื่อเริ่มขาย ฉันรู้ดีว่าการออกแบบที่ดีมีความสำคัญเพียงใด ตั้งแต่เริ่มต้น ฉันได้ตัดสินใจแล้วว่าจะใช้กระดาษที่ดี นั่นคือโถแก้ว ฉันได้นักออกแบบที่เหมาะสมซึ่งยังคงอยู่ในบริษัทจนถึงทุกวันนี้ ซึ่งยอดเยี่ยมมาก เธอทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ฉันไม่สามารถอธิบายได้เพียงพอว่าการออกแบบที่ดีมีความสำคัญต่อบรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์อย่างไร

เฟลิกซ์: ทำไมคุณพูดอย่างนั้น? เหตุใดคุณจึงพบว่านั่นเป็นส่วนสำคัญเพราะดูเหมือนว่าทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น … ไม่มากนัก แต่ฉันแน่ใจว่าจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงกว่าสำหรับคุณในการผลิต อะไรดลใจให้ตัดสินใจว่าลงทุนเสียเวลา ทุ่มทุน ทุ่มทุนสร้างบรรจุภัณฑ์แบบนี้ดีไหม?

Patrice: ฉันหมายความว่ามีปัญหาเรื่องความชอบธรรม เมื่อคุณหยิบสินค้าจากภาชนะพลาสติกที่เห็นได้ชัดว่าเป็นงานทำมือและติดฉลากด้วยมือ เทียบกับสิ่งที่ดูเป็นมืออาชีพและทำได้ดี เมื่อผู้คนเลือก ... อาจเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ผู้คนมักจะเลือกสิ่งที่จะทำได้เสมอ บอกเวลาและความพยายามในการทำผลิตภัณฑ์นั้น ฉันคิดว่ามีค่าที่แน่นอนสำหรับสิ่งนั้น นอกจากนี้ ในอนาคต หากคุณต้องการเข้าสู่พื้นที่ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกจะต้องชอบบรรจุภัณฑ์ของคุณ ที่สำหรับพวกเขากล่าวว่ามันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะบอกว่าใช่ที่จะวางมันบนชั้นวางเมื่อเทียบกับบรรจุภัณฑ์อีกครั้งที่เห็นได้ชัดว่าเป็นมือสมัครเล่นมาก การออกแบบที่ดีไม่สามารถเน้นย้ำได้มากพอเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

เฟลิกซ์: พูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการบรรจุภัณฑ์และการออกแบบ เราจะเริ่มต้นด้วยการออกแบบก่อน คุณจ้างนักออกแบบบรรจุภัณฑ์หรือไม่? คุณจำเป็นต้องเจาะจงแค่ไหนหากต้องการจ้างคนมาช่วยเรื่องบรรจุภัณฑ์?

Patrice: จริงๆ แล้วในการประชุมที่ฉันพูดถึง SVI นั้น ฉันบังเอิญเจอผู้หญิงคนหนึ่งที่มีบริษัทออกแบบ ฉันกำลังคุยกับเธอเพราะฉันรู้ว่าการออกแบบสำคัญแค่ไหน และเธอก็พูดว่า "คุณก็รู้ ฉันสามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้ แต่จะมีค่าใช้จ่าย $20,000" ฉันชอบ "ฉันทำไม่ได้" เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับฉัน เธอกล่าวว่า "อย่างไรก็ตาม ดีไซเนอร์อาวุโสคนหนึ่งของฉันกำลังลาออก และเธอกำลังเปิดบริษัทของตัวเอง และบางทีคุณควรจะคุยกับเธอ" ฉันสามารถหาดีไซเนอร์อาวุโสที่น่าทึ่งคนนี้ซึ่งมีพรสวรรค์อย่างเหลือเชื่อและกำลังเปิดธุรกิจของตัวเอง ฉันได้เธอมาในราคาไม่กี่พันเหรียญ ซึ่งมันเหลือเชื่อมาก มันเกี่ยวกับการจัดหาเหมือนนักออกแบบที่ดี ใครบางคนที่มีการออกแบบที่ตรงใจคุณและสอดคล้องกับสิ่งที่คุณพยายามจะทำ

เฟลิกซ์: คุณดูเหมือนพอร์ตโฟลิโอของพวกเขาเพื่อดูว่าการออกแบบอื่นๆ ที่พวกเขาสร้างขึ้นคืออะไร แล้วคุณต้องการดูว่าตรงกับความคิดของคุณหรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

Patrice: การออกแบบเป็นเหมือนเสียงเสริมสำหรับบริษัทของคุณ

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณนั่งลงกับนักออกแบบเพื่อทำงานกับพวกเขา คุณจะทำอย่างไร? บทบาทของคุณในการทำงานกับนักออกแบบคืออะไร?

Patrice: แน่นอนว่ามันเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับเรื่องราวของฉัน สิ่งที่สำคัญสำหรับฉัน ผลิตภัณฑ์นี้เกี่ยวกับอะไร และคุณค่าเบื้องหลังสิ่งนั้น เห็นได้ชัดว่าการออกแบบที่ผ่านมาของพวกเขา พวกเขามักจะหายไปและเริ่มมีความคิด จากนั้นพวกเขาจะให้ตัวเลือกห้าหรือหกตัวเลือกแก่คุณ จากนั้นคุณสามารถจำกัดให้แคบลงเป็นอันดับหนึ่งหรือสองอันดับแรกของคุณ จากนั้นคุณก็แค่ขัดเกลามันไปเรื่อย ๆ จนกว่าคุณจะได้สิ่งที่คุณชอบ “ใช่ นั่นดูเหมือนผลิตภัณฑ์ของฉัน บริษัทของฉัน และฉันเป็นใคร” นอกจากนี้ คุณควรไว้วางใจนักออกแบบของคุณด้วย พื้นหลังของฉันไม่ได้อยู่ในการออกแบบ

ในระดับหนึ่ง ฉันต้องเชื่อว่าเธอเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ หรือเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ และพวกเขาจะเลือกการออกแบบที่ยอดเยี่ยม อาจจะไม่ อาจจะตรงกันข้ามกับสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องเลือก

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นเป็นจุดที่ดี เพราะหลายครั้งไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบหรือนักพัฒนา คุณกำลังจ้างผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ แน่นอนว่าในบางครั้ง ผู้ประกอบการนี่คือลูกน้อยของคุณที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ นี่คือผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือแบรนด์ของคุณที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ ดังนั้นคุณจึงรู้สึกว่าคุณต้องมีส่วนร่วมอย่างมากและมีส่วนร่วม บางทีอาจรู้สึกว่าคุณต้องมีส่วนร่วมมากกว่าที่ควรจะเป็น ซึ่งก็เหมือนกับการที่คุณพาดพิงว่าเป็นแนวทางที่ผิด เพราะคุณกำลังจ้างคนและคุณต้องเชื่อใจคนที่คุณจ้างมาว่าเขาจะไป ทำงานได้ดีกว่าคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจ้างพวกเขาตั้งแต่แรก

ปาทริซ : ถูกต้อง

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณดูบรรจุภัณฑ์ของคุณในสภาพที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน คุณเปลี่ยนแปลงอะไรไปบ้างระหว่างทาง? คุณสังเกตเห็นสิ่งใดบ้างในการออกแบบเบื้องต้นซึ่งคุณรู้ว่าคุณต้องเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงการออกแบบบรรจุภัณฑ์

Patrice: อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับเราคือการเอาขวดโหลใส่กล่อง นั่นไม่ใช่ทางเลือกที่เราทำเพราะเราคิดว่ามันจะดูสวยกว่า เป็นข้อกำหนดสำหรับคำแนะนำ Health Canada ของเราเพราะเมื่อคุณได้รับการอนุมัตินี้ คุณจะต้องมีทุกอย่างที่เป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และละติน ข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าเราไม่มีอสังหาริมทรัพย์บนโถที่เพียงพอซึ่งจำเป็นต้องใส่ลงในกล่อง เรายังรู้สึกเบื่อหน่ายของเดิมเล็กน้อย และมันก็กลายเป็นสิ่งที่คล้ายกับแบรนด์มากกว่ากับสิ่งที่เราพยายามจะทำ แค่ขัดเกลามันและทำให้มันมากขึ้นในสิ่งที่ควรจะเป็น

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเห็นผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและหน้าร้านจริง หรือคุณดูแบรนด์ใหม่ทางออนไลน์ คุณดูที่บรรจุภัณฑ์ คุณเห็นข้อผิดพลาดทั่วไปประเภทใดจากประสบการณ์ที่คุณคิดว่าผู้ประกอบการควรใส่ใจเป็นพิเศษ

Patrice: ฉันเห็นหลายอย่างที่ไม่ค่อยชัดเจน ไม่เพียงแต่ฉันกำลังพยายามค้นหาว่าชื่อแบรนด์คืออะไร รวมถึงจุดประสงค์ของผลิตภัณฑ์ด้วย ดูเหมือนว่าจะมีเสียงรบกวนมากมายบนฉลากจำนวนมาก ฉันคิดว่าความเรียบง่าย สะอาดตา ดีกว่าเสมอ นั่นไม่ใช่แค่ปรัชญาส่วนตัว แต่เป็นปรัชญาของบริษัทของฉันด้วย เรามีส่วนผสมในผลิตภัณฑ์เพียง 5 อย่างเท่านั้น สำหรับฉัน ฉันคิดว่ามันควรจะตรงไปตรงมามากสำหรับผู้บริโภคที่จะหยิบผลิตภัณฑ์ของคุณและพูดว่า "โอ้ นี่แหละคือสิ่งนี้" และใช่หรือไม่ ถ้าฉันต้องการสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณทดสอบแล้วหรือยัง? คุณต้องทดสอบหรือไม่ว่าบรรจุภัณฑ์ของคุณทำเครื่องหมายที่กล่องเหล่านั้นเมื่อคุณนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่? คุณทำสิ่งนั้นหรือไม่?

แพทริซ : ไม่ ฉันไม่ทำ สุจริตเฟลิกซ์อย่างที่ฉันพูดภูมิหลังของฉันไม่ได้อยู่ที่ธุรกิจ สิ่งที่ฉันทำนั้นขึ้นอยู่กับอุทร ลำไส้ของฉันบอกอะไรฉันเกี่ยวกับการตัดสินใจเหล่านี้? ฉันสามารถลองคิดทบทวนสิ่งต่าง ๆ หรือสมองกำลังบอกสิ่งผิด ๆ เหล่านี้ แต่สัญชาตญาณของฉันคืออะไร หัวใจของฉันบอกอะไรฉัน บ่อยครั้งนั่นเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันต้องการกลับไปที่การรับรองและการอนุมัติทั้งหมดที่คุณได้รับสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณช่วยลงรายการอีกครั้งได้ไหม บอกเราว่าคุณต้องได้รับใบรับรองประเภทใดหรือต้องการรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Patrice: เราได้รับการรับรองจาก USDA ออร์แกนิค แม้ว่าเราจะเป็นบริษัทในแคนาดา แต่ที่จริงแล้วรัฐบาลแคนาดาไม่รับรองผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผิวหนัง เราต้องไปที่ USDA เพื่อที่จะได้รับใบรับรองออร์แกนิก ซึ่งจริง ๆ แล้วดียิ่งขึ้นไปอีกเพราะมาตรฐานนั้นสูงกว่า ฉันค่อนข้างพอใจกับสิ่งนั้น ดำเนินการผ่าน Heath Canada อีกครั้งและดำเนินการตามกระบวนการเหล่านี้ให้เสร็จสิ้น พวกเขาทั้งคู่มีส่วนร่วมจริงๆ เอกสารและสิ่งที่พวกเขาขอนั้นค่อนข้างพิเศษ เช่นเดียวกับผังงาน เสาอากาศเหนือศีรษะ แผนผังโรงงาน และสิ่งต่างๆ เหล่านี้ มีห่วงมากมายให้ข้ามไป แต่ฉันดีใจจริงๆ ที่ได้ทำอีกครั้ง บางทีต่อไปเราจะดูการอนุมัติของ FDA เพื่อย้ายไปยังประเทศอื่นๆ

มีความสนใจในตลาดต่างประเทศอื่นๆ มากมายสำหรับผลิตภัณฑ์และสำหรับบริษัท เราจะดูสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน ฉันจะบอกว่ามีคนพูดกับฉันว่า "คุณสามารถย้ายเข้ามาในประเทศนี้และคุณสามารถอยู่ภายใต้เรดาร์ได้" ฉันจะไม่แนะนำให้ทำอย่างนั้นโดยเฉพาะสำหรับฉัน ฉันต้องการกระโดดผ่านห่วงเหล่านั้น ฉันต้องการให้แน่ใจว่ากฎระเบียบและการคัดเลือกทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่ามันเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสุขภาพของบริษัท แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และสำหรับตัวคุณเอง ไม่ใช่แค่กับลูกค้า ไม่ใช่แค่ตบบนฉลาก วิธีที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นระเบียบเรียบร้อย เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถนำงานประเภทใดก็ตามที่คุณเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ออร์แกนิคที่ผ่านการรับรองจาก USDA ไปเป็น Health Canada กลับมาใช้ใหม่ได้หรือไม่ มีเอกสารที่ใช้ซ้ำได้หรือคุณต้องเริ่มต้นใหม่เกือบทั้งหมด?

Patrice: มีหลายอย่างที่แปลได้ ฉันหมายความว่าฉันทำใบรับรอง USDA ด้วยตัวเองซึ่งยาก เมื่อฉันผ่านการรับรอง Health Canada ฉันก็จ้างที่ปรึกษาซึ่งเป็นเงินที่ดีมาก ฉันขอแนะนำว่าถ้าคุณจะไปเส้นทางนี้คือหาผู้รู้จริงและจะถอดออกจากจานให้คุณ จริงๆ แล้วมันไม่แพงขนาดนั้นที่จะหาใครสักคนมาช่วยทำสิ่งนี้ แน่นอนฉันจะแนะนำเช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าเรากำลังพูดถึงงบประมาณประเภทใดก่อนที่จะสมเหตุสมผลสำหรับร้านค้า

Patrice: คุณกำลังมองหาที่ไหนก็ได้ตั้งแต่สามถึงสี่พันเหรียญเพื่อรับที่ปรึกษาเพื่อช่วยคุณทำสิ่งนี้

เฟลิกซ์: ใช่ ไม่เลวโดยเฉพาะถ้าเป็นผลิตภัณฑ์แบบนี้ที่ผู้คนต้องการด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ

ปาทริซ : ค่ะ จากนั้นคุณสามารถเรียกร้องสุขภาพเหล่านั้นได้จริง มันคุ้มค่าแน่นอน เป็นการลงทุนที่ดีในบริษัทของคุณ สำหรับลูกค้าของคุณด้วย

เฟลิกซ์: คุณหาที่ปรึกษาแบบนี้ได้ที่ไหน? คุณกำลังมองหาอะไร? คุณกำลังค้นหาอะไรในการค้นหาที่ปรึกษาเพื่อช่วยในกระบวนการนี้

Patrice: แน่นอน คุยกับเครือข่ายของคุณ หาคนเจอถ้าใครเคยร่วมงานกับใครสักคนในอดีต หลายๆ อย่างเป็นเพียงแค่การค้นหาอินเทอร์เน็ตและค้นหาข้อมูลและพูดคุยกับผู้คน การได้สิ่งที่คุณรู้สึกว่าเหมาะสมกับคุณเพราะมีโอกาสที่คุณจะได้ร่วมงานกับพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า คุณก็ต้องการเช่นกัน คุณต้องการใครสักคนที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ถ้าคุณไปทำอย่างอื่น พวกเขาเข้าใจว่าคุณมาจากไหน

เฟลิกซ์: คุณเป็นเหมือนที่ปรึกษาด้านสุขภาพของแคนาดาใน googling หรือไม่? มีป้ายกำกับสำหรับคนประเภทนี้หรือไม่?

Patrice: สำหรับ Health Canada เรียกว่า NPH หรือ NPN ซึ่งเป็นหมายเลขผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจากธรรมชาติหรือผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจากธรรมชาติ มีที่ปรึกษามากมายอยู่ที่นั่น พวกมันค่อนข้างหาง่าย

เฟลิกซ์: เมื่อคุณทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง … คุณบอกว่าคุณทำเองสำหรับออร์แกนิคที่ผ่านการรับรองจาก USDA หรือไม่?

Patrice : อืม อืม (ยืนยัน) ได้.

เฟลิกซ์: อะไรที่เกือบฉันคิดว่าทำให้คุณสะดุดจนคุณอยากจะเตรียมตัวมากกว่านี้ถ้าคุณต้องทำสิ่งนี้อีกครั้งด้วยตัวเอง?

ปาทริซ : โอ้ พระเจ้า

เฟลิกซ์: เพื่อเป็นการเตือนสำหรับคนอื่นๆ

แพทริซ : เป็นการเตือน ติดตามทุกอย่าง รู้ว่าทุกสิ่งมาจากไหน ใบแจ้งหนี้ทั้งหมด หมายเลขล็อตของคุณ ที่จัดเก็บทุกอย่าง จัดระเบียบให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณทำทุกอย่างเสร็จแล้ว คุณทำบรรจุภัณฑ์เสร็จแล้ว คุณได้รับการรับรองแล้ว คุณตัดสินใจใช้วิธีใดในการขับเคลื่อนปริมาณการขายมายังธุรกิจของคุณ

ปาทริซ : ถูกต้อง ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ฉันเริ่มต้นจากตลาดของเกษตรกร กลายเป็นปากต่อปากไปเยอะมาก แม่กำลังพูดกับแม่คนอื่นว่า “คุณลองแล้วหรือยัง” จากนั้นฉันคิดว่าฉันจะไปที่ร้านค้าปลีกแห่งแรกของฉัน ฉันไปร้านเด็กแล้วพูดว่า "ฉันมีสินค้าชิ้นนี้ ฉันคิดว่ามันจะพอดีกับชั้นวางของคุณจริงๆ” เธอพูดว่า “เอาล่ะ เรามีหลายอย่างแล้ว เราไม่สนใจ” ฉันพูดกับเธอว่า "คุณมีปัญหาเรื่องผิวไหม" เธอพูดว่า “ใช่ อันที่จริงฉันมีผื่นนี้อยู่ใต้แหวนแต่งงานของฉัน มันจะไม่หายไปและมันคันจริงๆ” ฉันพูดว่า "เอาล่ะที่นี่ ใช้ขนาดการเดินทางเหล่านี้ ลองแล้วฉันจะโทรกลับหาคุณในอีกประมาณหนึ่งสัปดาห์และดูว่าคุณคิดอย่างไร” เธอโทรกลับมาหาฉันในวันรุ่งขึ้นและพูดว่า “ฉันจะขนสินค้าของคุณไป ปัญหาของฉันหายไป”

นั่นคือร้านแรกของฉัน ณ จุดนี้ มีคนโทรหาฉันจริงๆ เพราะพวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ เรามีร้านค้าประมาณ 70 แห่งในแคนาดาตะวันตก ดังนั้น BC โดยพื้นฐานแล้วส่วนใหญ่ ฉันยังคงทำตลาดของเกษตรกร

เฟลิกซ์: เร็วจริงๆ ตลาดของเกษตรกรเหล่านี้ คุณพบว่าพวกเขาช่วยคุณในร้านค้าปลีกเหล่านี้ หรือคุณรู้สึกว่าคุณสามารถไปที่ร้านค้าปลีกโดยตรง

Patrice: ตลาดของเกษตรกรนั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลหลายประการ หนึ่ง พูดคุยกับลูกค้าและทำความรู้จักกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ เช่นเดียวกับตอนที่ฉันผลิตผลิตภัณฑ์ของฉันครั้งแรก ฉันคิดว่า "โอ้ มันเหมือนกับยาหม่องเด็กเลยก็ได้" ผู้คนไม่สนใจยาหม่องเด็ก แต่พวกเขาสนใจโรคเรื้อนกวางมาก นั่นก็เหมือนกับการวิจัยตลาด นอกจากนี้ยังสนับสนุนผู้ค้าปลีกอย่างมากเพราะเมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์ให้คุณที่ตลาดของเกษตรกร พวกเขาไม่จำเป็นต้องกลับมาอีกในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนเพื่อรับมากกว่านี้ แต่คุณสามารถพูดได้ว่า “ฉันอยู่ในนี้ ร้านค้าและร้านนั้นและคุณสามารถรับมันที่นั่นเมื่อคุณต้องการอีกครั้ง” นั่นเป็นการสนับสนุนอย่างมากของผู้ค้าปลีกเช่นกัน

เราทำได้ดีมากและดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และสุดท้ายฉันก็ตัดสินใจหาคนมาช่วยฉันในการดำเนินการ สิ่งหนึ่งที่เธอพูด อย่างแรกที่เธอพูดก็คือ “คุณทำตลาดของเกษตรกรไม่ได้แล้ว” เพราะฉันทำงานเจ็ดวันต่อสัปดาห์ ฉันเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวดังนั้นฉันจึงดูแลลูกสาวตลอดทั้งสัปดาห์และทำตลาดของเกษตรกรในช่วงสุดสัปดาห์ ฉันหมดแรง ฉันไม่สามารถใช้เวลาดีๆ ได้เลย ฉันแค่พยายามจะวางใบปลิวและวิ่งไปที่สิ่งต่อไป เธอเป็นเหมือน “คุณต้องสำรองข้อมูลเล็กน้อยและคิดออกว่าคุณต้องการไปที่ไหนต่อไป” ณ จุดนั้น เราได้พูดคุยกับผู้จัดจำหน่าย หนึ่งในผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ในประเทศแคนาดา

พวกเขากล่าวว่า "เราสนใจที่จะขนส่งสินค้าของคุณเป็นอย่างมาก" แต่ฉันยังไม่พร้อม ตอนนั้นฉันไม่มีความสามารถที่จะจัดหาร้านค้าได้มากกว่าในตอนนั้น ฉันบอกว่าไม่จริง แต่พวกเขาพูดว่า "เอาล่ะ เราจะอยู่กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณพร้อม” ฉันเริ่มสร้างความสามารถ ณ จุดนั้นโดยพูดว่า “โอเค เราจะปรับปรุงซัพพลายเออร์ของเราอย่างไร? เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราจะเก็บทุกอย่างไว้ที่ไหน” แล้วปัญหาเหล่านั้นทั้งหมด ฉันคิดว่าน่าจะประมาณหนึ่งปีต่อมาและเราตอบตกลงกับผู้จัดจำหน่ายเพราะเราพร้อมแล้ว จากนั้นเราก็เปลี่ยนจาก 70 ร้านค้าเป็น 400 ร้านค้าในสองเดือน

เฟลิกซ์: ว้าว อะไรคือการเพิ่มขนาดจาก 70 เป็น 400 เช่น?

Patrice: เราทำงานของเราล่วงหน้าแล้วใช่ไหม? เราก็พร้อม มันยังคงตกใจเล็กน้อย เราไม่ได้คาดหวังว่าจะเกิดขึ้นและไม่เร็วขนาดนั้นอย่างแน่นอน โชคดีที่เราได้นำกระบวนการบางอย่างเข้าที่ มันค่อนข้างไม่เจ็บปวด น่าตื่นเต้น ตื่นเต้นสุด ๆ แต่ก็เป็นเรื่องดีที่จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน พวกเขายังสนับสนุนเราตลอดช่วงเวลานี้เป็นอย่างดี

เฟลิกซ์: แล้วสถานะออนไลน์ล่ะ? ยอดขายส่วนใหญ่มาจากร้านค้าปลีกเหล่านี้หรือคุณผลักดันอย่างมากในร้านค้าออนไลน์ด้วยหรือไม่

Patrice: ไม่เคยเป็นเหมือนซุปเปอร์โฟกัส เป็นอีกครั้งที่การเติบโตแบบออร์แกนิกทางออนไลน์และในร้านค้าปลีกเช่นกัน มันเป็นแหล่งรายได้ที่แตกต่างกันสองทาง มันเคยเป็นสาม แต่แล้วฉันก็ทิ้งตลาดของเกษตรกร เรามีร้านค้าปลีก ออนไลน์ และตลาดของเกษตรกร เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์การค้าปลีกเรามีโซเชียลมีเดีย … ผู้ร่วมสื่อที่ทำงานด้วย แต่การผลักดันครั้งใหญ่ครั้งใหญ่ของเราเกิดขึ้น … อีกครั้งมันเป็นเรื่องบังเอิญจริงๆ ฉันได้สัมภาษณ์สื่อครั้งแรกในเดือนมกราคมของปีนี้ เราเคยทำแคมเปญการตลาดเพียงแคมเปญเดียวก่อนหน้านั้น แต่ไม่มีโฆษณา ไม่มีสื่อ ไม่มีอะไรเลย ฉันเป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายในการแข่งขันทางธุรกิจที่เรียกว่า SheEO ซึ่งน่าทึ่งมาก

หากคุณเป็นผู้หญิงและกำลังมองหาธุรกิจร่วมลงทุนหรือธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน มองหา SheEO เพื่อนของฉันมีรายการนี้ในรายการ CBC Radio One ซึ่งเป็นผู้จัดรายการใหญ่ระดับประเทศของเรา รายการที่ชื่อว่า Unreserved เธอขอให้ฉันมาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพูดคุยเกี่ยวกับ SheEO ฉันพูดว่า “แน่นอน ไม่มีปัญหา." ฉันเปิดอยู่ประมาณแปดหรือเก้านาทีแล้วคุยกัน ชุดขายปลีกเช่นเสียง Shopify chaching ที่ยอดเยี่ยม สิ่งนั้นเริ่มเกิดขึ้นทุกๆ 30 วินาที มันเป็นบ้า

เฟลิกซ์: นานแค่ไหน?

Patrice: เราทำยอดขายได้ 36-37,000 เหรียญใน 10 วันทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว ยอดขายออนไลน์ทั้งหมดของเราจากปีก่อนที่เราทำใน 10 สัปดาห์โดยทั่วไป ร้านค้าทั้งหมด 400 แห่งทั่วแคนาดาขายหมดเกลี้ยงในสองวัน มีรายการรอทั่วประเทศ นอกจากนี้เรายังมีอีก 60 วันที่เข้าร่วมจากนั้น พลังของสื่อและการเข้าถึงผู้คนนั้นยิ่งใหญ่มาก หากคุณได้รับโอกาสอย่าปล่อยให้มันหลุดมือ อย่าคิดว่าคุณไม่เชี่ยวชาญเพียงพอหรือไม่มีอะไรจะพูด หรือคุณอาจนึกถึงคนอื่นที่ทำงานได้ดีกว่า ไม่เคยทำอย่างนั้น เพียงแค่ออกไปที่นั่นและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหลงใหลและนั่นจะแปลและหวังว่าจะแปลเป็นยอดขายที่น่าทึ่งเช่นกัน

เฟลิกซ์: ตอนนี้แสดงว่าคุณกำลังแสดงอยู่ สำหรับนักธุรกิจใช่ไหม ผู้ชมของคนที่กำลังปรับแต่งคืออะไร?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

เฟลิกซ์: แน่นอน Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.