วิธีปรับขนาดการใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ในการตลาด

AI เจเนอเรชันและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ถูกกำหนดให้เปลี่ยนอุตสาหกรรมการตลาดอย่างที่เราทราบกันดี

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน คุณจะต้องเข้าใจเทคโนโลยีและวิธีที่เทคโนโลยีจะส่งผลต่อความพยายามทางการตลาดของเรา คริสโตเฟอร์ เพนน์ หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของ TrustInsights.ai ผู้กล่าวในการประชุม MarTech กล่าว

เรียนรู้วิธีปรับขนาดการใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ คุณค่าของวิศวกรรมที่รวดเร็ว และวิธีที่นักการตลาดสามารถเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

หลักฐานเบื้องหลังโมเดลภาษาขนาดใหญ่

นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT เป็นหัวข้อที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ คุณไม่สามารถออนไลน์ได้หากไม่เห็นทุกคนมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม ไม่ค่อยมีใครเข้าใจเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยีนี้ เพนน์กล่าว

ChatGPT เป็นแชทบอท AI ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) GPT-3.5 และ GPT-4 ของ OpenAI

LLMs สร้างขึ้นจากหลักฐานในปี 1957 โดยนักภาษาศาสตร์ชาวอังกฤษ John Rupert Firth:

• “คุณจะรู้คำศัพท์จากบริษัทที่เก็บไว้”

ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าใจความหมายของคำโดยพิจารณาจากคำที่มักจะปรากฏข้างๆ คำนั้น พูดง่ายๆ ก็คือ คำต่างๆ นั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยความหมายจากพจนานุกรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริบทที่ใช้ด้วย

หลักฐานนี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ตัวอย่างเช่น ดูประโยคต่อไปนี้:

• “ฉันกำลังชงชาอยู่”
• “ฉันทำชาหก”

คำแรกหมายถึงเครื่องดื่มร้อน ส่วนคำหลังเป็นคำแสลงสำหรับการนินทา “ชา” ในกรณีนี้มีความหมายต่างกันมาก

ลำดับคำก็มีความสำคัญเช่นกัน

• “ฉันกำลังชงชาอยู่”
• “ชาที่ฉันกำลังชงอยู่”

ประโยคข้างต้นมีหัวเรื่องที่แตกต่างกัน แม้ว่าจะใช้คำกริยาเดียวกันคือ “การต้ม”

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ทำงานอย่างไร

ด้านล่างคือไดอะแกรมระบบของทรานส์ฟอร์มเมอร์ ซึ่งเป็นโมเดลสถาปัตยกรรมที่สร้างโมเดลภาษาขนาดใหญ่

พูดง่ายๆ ก็คือ หม้อแปลงรับอินพุตและเปลี่ยน (เช่น "แปลง") ให้เป็นอย่างอื่น

สามารถใช้ LLMs ในการสร้าง แต่จะดีกว่าในการเปลี่ยนสิ่งหนึ่งให้เป็นอย่างอื่น

OpenAI และบริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ เริ่มต้นด้วยการกลืนกินคลังข้อมูลจำนวนมหาศาล รวมถึงเอกสารนับล้าน บทความวิชาการ บทความข่าว บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นในฟอรัม และอื่นๆ อีกมากมาย

พิจารณาว่าวลี “ฉันกำลังชงชา” อาจปรากฏในข้อความที่นำเข้ามาเหล่านี้บ่อยเพียงใด

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของ Amazon และความคิดเห็น Reddit ข้างต้นเป็นตัวอย่างบางส่วน

สังเกตคำว่า “บริษัท” ที่วลีนี้เก็บไว้ นั่นคือคำทั้งหมดที่ปรากฏใกล้กับ “ฉันกำลังชงชา”

“รสชาติ” “กลิ่น” “กาแฟ” “กลิ่น” และอื่นๆ ล้วนให้บริบทแก่ LLM เหล่านี้

เครื่องอ่านไม่ได้ ดังนั้นในการประมวลผลข้อความทั้งหมดนี้ พวกเขาใช้การฝัง ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในสถาปัตยกรรมหม้อแปลง

การฝังทำให้โมเดลสามารถกำหนดค่าตัวเลขให้แต่ละคำได้ และค่าตัวเลขนั้นจะเกิดขึ้นซ้ำๆ ในคลังข้อความ

ตำแหน่งของ Word ก็มีความสำคัญกับโมเดลเหล่านี้เช่นกัน

ในตัวอย่างข้างต้น ค่าตัวเลขยังคงเหมือนเดิมแต่อยู่ในลำดับที่แตกต่างกัน นี่คือการเข้ารหัสตำแหน่ง

พูดง่ายๆ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ทำงานดังนี้:

• เครื่องใช้ข้อมูลข้อความ
• กำหนดค่าตัวเลขให้กับทุกคำ
• ดูความถี่ทางสถิติและการแจกแจงระหว่างคำต่างๆ
• ลองคิดดูว่าคำถัดไปในลำดับจะเป็นอย่างไร

ทั้งหมดนี้ต้องใช้พลังในการคำนวณ เวลา และทรัพยากรอย่างมาก

วิศวกรรมพร้อมท์: ทักษะที่ต้องเรียนรู้

ยิ่งเรานำเสนอ LLM บริบทและคำแนะนำมากเท่าไหร่ โอกาสที่สิ่งเหล่านั้นจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นี่คือคุณค่าของงานวิศวกรรมที่รวดเร็ว

เพนน์คิดว่าการแจ้งเตือนเป็นเกราะป้องกันสำหรับสิ่งที่เครื่องจักรจะผลิต เครื่องจักรจะรับคำในอินพุตของเราและสลักเข้ากับบริบทในขณะที่พัฒนาเอาต์พุต

ตัวอย่างเช่น เมื่อเขียนข้อความแจ้ง ChatGPT คุณจะสังเกตเห็นว่าคำแนะนำโดยละเอียดมักจะให้คำตอบที่น่าพอใจมากกว่า

ในบางแง่ ข้อความเตือนก็เหมือนกับบทสรุปเชิงสร้างสรรค์สำหรับนักเขียน หากคุณต้องการให้โปรเจกต์ของคุณทำอย่างถูกต้อง คุณจะไม่ให้คำแนะนำแบบบรรทัดเดียวแก่ผู้เขียน

คุณจะส่งบรีฟขนาดพอเหมาะซึ่งครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาเขียนถึงและวิธีการที่คุณต้องการให้พวกเขาเขียนแทน

ปรับขนาดการใช้ LLM

เมื่อคุณนึกถึงแชทบอท AI คุณอาจนึกถึงเว็บอินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้สามารถป้อนข้อความแจ้งแล้วรอการตอบสนองของเครื่องมือได้ทันที นี่คือสิ่งที่ทุกคนเคยเห็น

“นี่ไม่ใช่เกมจบสำหรับเครื่องมือเหล่านี้ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม นี่คือสนามเด็กเล่น นี่คือจุดที่มนุษย์สามารถปรับแต่งเครื่องมือได้” เพนน์กล่าว “นี่ไม่ใช่วิธีที่องค์กรจะนำสิ่งนี้ออกสู่ตลาด”

คิดว่าการเขียนพร้อมท์เป็นการเขียนโปรแกรม คุณเป็นนักพัฒนาที่เขียนคำแนะนำไปยังคอมพิวเตอร์เพื่อให้คอมพิวเตอร์ทำบางสิ่ง

เมื่อคุณปรับแต่งพรอมต์ของคุณอย่างละเอียดสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก API และขอให้นักพัฒนาจริงรวมพรอมต์เหล่านั้นไว้ในโค้ดเพิ่มเติม เพื่อให้คุณสามารถส่งและรับข้อมูลตามสเกลทางโปรแกรมได้

นี่คือวิธีที่ LLM จะปรับขนาดและเปลี่ยนแปลงธุรกิจให้ดีขึ้น

เนื่องจากมีการเปิดตัวเครื่องมือเหล่านี้ทุกที่ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจำไว้ว่าทุกคนคือนักพัฒนา

เทคโนโลยีนี้จะอยู่ใน Microsoft Office – Word, Excel และ PowerPoint – และเครื่องมือและบริการอื่นๆ อีกมากมายที่เราใช้ทุกวัน

“เนื่องจากคุณกำลังเขียนโปรแกรมด้วยภาษาธรรมชาติ จึงไม่จำเป็นต้องเป็นโปรแกรมเมอร์แบบดั้งเดิมที่จะมีไอเดียที่ดีที่สุด” เพนน์กล่าวเสริม

เนื่องจาก LLMs ถูกขับเคลื่อนโดยการเขียน นักการตลาดหรือนักประชาสัมพันธ์ – ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ – อาจพัฒนาวิธีการใหม่ ๆ ในการใช้เครื่องมือ

LLMs จะส่งผลกระทบต่อการตลาดผ่านการค้นหาอย่างไร และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้

เราเริ่มเห็นผลกระทบของรูปแบบภาษาขนาดใหญ่ต่อการตลาด โดยเฉพาะการค้นหา

ในเดือนกุมภาพันธ์ Microsoft ได้เปิดตัว Bing ใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ผู้ใช้สามารถสนทนากับเครื่องมือค้นหาและรับคำตอบโดยตรงสำหรับคำถามของตนโดยไม่ต้องคลิกลิงก์ใดๆ

“คุณควรคาดหวังว่าเครื่องมือเหล่านี้จะกัดการค้นหาที่ไม่มีแบรนด์ของคุณ เพราะพวกเขากำลังตอบคำถามในรูปแบบที่ไม่ต้องการการคลิก” เพนน์กล่าว

“เราเคยเผชิญกับสิ่งนี้มาแล้วในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ด้วยตัวอย่างข้อมูลเด่นและผลการค้นหาแบบไม่ต้องคลิก… แต่มันจะยิ่งแย่ลงไปอีกสำหรับเรา”

เขาแนะนำให้ไปที่ Bing Webmaster Tools หรือ Google Search Console และดูเปอร์เซ็นต์การเข้าชมที่ไซต์ของคุณได้รับจากการค้นหาข้อมูลที่ไม่มีแบรนด์ เนื่องจากเป็นพื้นที่เสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ SEO

สร้างแบรนด์ของคุณ

“หากการสร้างแบรนด์ไม่ใช่หนึ่งในลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสุดของคุณในปี 2566 และปีต่อๆ ไป มันจำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น” เพนน์เน้นย้ำ

คุณต้องสร้างแบรนด์ของคุณและทำให้ผู้คนถามชื่อคุณในการค้นหา

เมื่อผู้ใช้ขอแนวคิดหรือคำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้อ LLM มักจะแนะนำให้พวกเขาไปที่ข้อมูลที่สังเคราะห์ขึ้น ไม่ใช่คุณ

แต่ถ้าคนถามชื่อแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ พวกเขาก็จะยังไปที่ที่พวกเขาต้องการไป

สร้างสถานะออนไลน์ของแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่งที่สุด

ใช้แพลตฟอร์มเผยแพร่ 'ภูมิคุ้มกัน' ต่อ AI

เพนน์ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้แพลตฟอร์มที่คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณได้โดยตรงโดยไม่มีสื่อกลาง

ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลหรือ SMS (แม้แต่ไดเร็กต์เมล) ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง และมั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้ AI เป็นตัวกลาง

การค้นหาแบบออร์แกนิกและสื่อสังคมออนไลน์มี AI เป็นตัวกลางอยู่แล้ว ดังนั้น โอกาสในการเข้าถึงผู้ชมของคุณแม้เพียงเศษเสี้ยวจึงเป็นไปได้อย่างน่าเชื่อถือ

แม้แต่แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดก็สามารถได้รับการดูเพียงพอหากพวกเขาใช้จ่ายในแคมเปญแบบชำระเงิน

เน้นชุมชน

บริการต่างๆ เช่น Slack, Telegram และ Discord ช่วยให้คุณพบปะผู้คนที่มีแนวคิดเดียวกันและพัฒนาการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

เมื่อคุณให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ คุณจะสามารถเข้าถึงพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือ ได้รับความภักดี และสร้างคุณค่าของแบรนด์

ดู: ความแปลกประหลาดทางการตลาด: รูปแบบภาษาขนาดใหญ่และการสิ้นสุดของการตลาดอย่างที่คุณทราบ

Penn แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของ LLM ต่องานด้านการตลาดที่ The MarTech Conference ดูการนำเสนอทั้งหมดของเขาที่นี่: