การขยายหน่วยงาน: บทเรียนของการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง

การเป็นผู้นำและปรับขนาดเอเจนซี่ที่เติบโตอย่างรวดเร็วเป็นการเดินทางที่เหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการสร้างธุรกิจไม่ได้อยู่ในเรดาร์ของฉันเมื่อฉันเริ่มให้คำปรึกษาอย่างอิสระเมื่อหกปีที่แล้ว

ตลอดหกปีที่ผ่านมาในการสร้าง Eyeful Media ฉันได้พึ่งพาเครือข่ายและเพื่อนร่วมงานของฉัน โดยเฉพาะผู้ที่มีประสบการณ์ด้านเอเจนซี่ เพื่อนำทางการเติบโตของเราให้ประสบความสำเร็จ ฉันได้เรียนรู้บทเรียนล้ำค่าทุกครั้ง

แม้ว่าเราจะได้เรียนรู้บทเรียนบางอย่างตั้งแต่เนิ่นๆ แต่หลายๆ อย่างก็เกิดขึ้นเมื่อเราเติบโตเต็มที่แล้ว เราแบ่งการเดินทางของเราออกเป็นขั้นตอนตามแบบจำลองวงจรชีวิตขององค์กร Adizes:

• วัยเด็ก
• การเติบโตแบบโกโก
• วัยรุ่น.
• นายกรัฐมนตรี

เราตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงแนวทางของเราในแต่ละขั้นตอน

โอกาสในการเติบโตที่สำคัญที่สุดหลายรายการที่เราสามารถใช้ประโยชน์ได้นั้นมาจากคำติชมของลูกค้าและพนักงานของเรา

บทเรียนสำคัญเหล่านั้นที่ได้เรียนรู้ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของเรามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อเราเติบโตขึ้นในฐานะองค์กร

การกำหนดหัวข้อสำหรับความก้าวหน้าทางธุรกิจ

เพื่อให้เกิดความชัดเจนและทิศทาง เราได้กำหนดธีมในแต่ละปีซึ่งแสดงถึงสถานะของธุรกิจของเรา

ในปี 2020 เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐาน 2021 เป็นการสร้างโครงสร้าง ในปี 2565 เป้าหมายของเราคือการเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งยังคงมีความสำคัญเป็นอันดับแรกในปี 2566

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่เราได้ทำคือการสร้างและปรับปรุงพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของเราอย่างระมัดระวัง

ความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นทำให้เราสามารถปรับขนาดในแบบที่เหมาะกับเรา รวมถึงการจ้างงานให้เหมาะกับวัฒนธรรมและการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน โครงสร้าง และประสิทธิภาพในแบบที่สอดคล้องกับสิ่งที่เราต้องการทำให้สำเร็จและยืนหยัด

ปีแห่งโครงสร้างพื้นฐาน (2020)

ในช่วงปีแรก ๆ ของหน่วยงานของเรา เราอาศัยเครือข่ายของผู้รับเหมาและที่ปรึกษา

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเริ่มจ้างพนักงานเต็มเวลา (FTE) ในปี 2020 เราจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อรองรับทีมที่กำลังเติบโต

เหตุผลหลักในการเปลี่ยนไปใช้ FTE คือเพื่อให้มีความสามารถในการคาดการณ์ได้มากขึ้นในการจัดหาพนักงานเมื่อเรานำเสนอลูกค้า

รายการด้านล่างนี้คือทุกสิ่งที่ฉันหวังว่าเราจะดำเนินการให้เร็วกว่านี้มาก ดังนั้นหากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย ให้พิจารณาดำเนินการทันทีที่คุณสามารถจ่ายได้:

รับโซลูชันบัญชีเงินเดือน

การเปลี่ยนจากการจ่ายเงินให้ผู้รับเหมาผ่าน PayPal เป็นการใช้ Gusto สำหรับบัญชีเงินเดือนทำให้กระบวนการของเราง่ายขึ้นอย่างมาก

ด้วย Gusto การออกรุ่น 1099 และ W2 มีประสิทธิภาพมากขึ้น การผสานรวมกับ Corpnet และสิทธิประโยชน์ยังช่วยให้เราจัดการพนักงานในรัฐต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลงทุนในเครื่องมือสื่อสารที่มีคุณภาพ

เราตระหนักถึงความจำเป็นในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นและอัปเกรดจาก Google Chat เป็น Slack ตามความคิดเห็นจากทีมงานของเรา

การลงทุนในเครื่องมือสื่อสารที่ช่วยให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพและการแบ่งปันข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับหน่วยงานที่อยู่ห่างไกล

เลือกโปรแกรมบัญชีธุรกิจ

เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์บัญชีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น QuickBooks Online เพื่อหลีกเลี่ยงการโยกย้ายข้อมูลในภายหลังจากเวอร์ชันที่ออกแบบมาสำหรับนักแปลอิสระ

ความสม่ำเสมอในการตั้งชื่อโครงการและการจัดตั้งแผนกและชั้นเรียนจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการวิเคราะห์การเติบโต

รวบรวมข้อมูลการรายงานโดยอัตโนมัติ

เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและประหยัดเวลาของทีมในการวิเคราะห์ เราเริ่มใช้ Supermetrics เพื่อดึงข้อมูลลงในสเปรดชีต (อย่างไรก็ตาม เมื่อความต้องการของเราเพิ่มมากขึ้น เราจึงใช้ Domo ซึ่งเป็นโซลูชันการรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้น เพื่อสร้างรายงานภายในและภายนอกโดยละเอียดในช่วงปีแห่งประสิทธิภาพของเรา)

ติดตามเวลาได้อย่างแม่นยำ

แม้ว่าหลายคนไม่ชอบติดตามเวลา แต่เราตระหนักถึงความสำคัญในการทำความเข้าใจโครงการและความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า

การติดตามเวลาเริ่มทำงานตั้งแต่วันแรกเนื่องจากเราต้องการใช้เพื่อจุดประสงค์ในการเรียกเก็บเงิน แต่เราอัปเกรดเป็นโซลูชันที่ผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่เหลือของเราได้ดียิ่งขึ้น

(หมายเหตุ: ในปีต่อๆ มา เราเริ่มทำการวิเคราะห์เชิงลึกรายเดือนเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมดที่ติดตามและความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า/โครงการ แต่สิ่งนี้ได้กำหนดขั้นตอน)

ใช้โซลูชันการจัดการโครงการ

ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสิทธิภาพ การจ้าง SEO ครั้งแรกของเราผลักดันการจัดการโครงการ

ตั้งแต่ฉันออกจากบทบาทการเป็นผู้นำในองค์กร ฉันจึงไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการจัดองค์กรหลายองค์กรให้สอดคล้องกันในกระแสงานพร้อมกัน

ลงทุนในเครื่องมือที่ทำให้ทีมของคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้ง่าย

ในฐานะหน่วยงานที่มุ่งเน้นค่านิยม การมีจังหวะที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานของเราเป็นสิ่งสำคัญ เราใช้ 15five หลังจากได้รับคำแนะนำจากเพื่อนที่ทำงานเอเจนซี่ขนาดใหญ่กว่ามาก

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วบริษัทขนาดใหญ่จะใช้เครื่องมือการจัดการแรงงาน แต่นี่เป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างที่เปลี่ยนเกมสำหรับเรา

สร้างเทมเพลต PowerPoint / Google Slides แบบกำหนดเอง

อาจฟังดูงี่เง่า แต่หนึ่งในการลงทุนที่ดีที่สุดของเราคือการจ้างนักออกแบบเพื่อสร้างเทมเพลต Google สไลด์

เราเคยใช้เวลานับไม่ถ้วนในการปรับปรุงเด็คเพราะไม่สอดคล้องกัน เป็นการประหยัดเวลาได้มากและมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่า 2,000 ดอลลาร์

เลิกทำบัญชีและรับ CPA ที่สามารถรองรับได้หลายรัฐ

ฉันเคยจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายทุกอย่างใน QuickBooks ด้วยตนเอง แม้ว่าจะสามารถจัดการการทำบัญชีของคุณเองได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเดินทางของบริษัทของคุณเพื่อทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายของคุณ แต่การใช้เวลาของคุณให้คุ้มค่าที่สุด ณ จุดหนึ่งจะหยุดลง

จ่ายเงินให้ใครบางคน (เช่น Corpnet) เพื่อตั้งค่าภาษีและหาคนทำบัญชีให้คุณ หลังจากสองสามปีแรกในธุรกิจ เราก็ต้องจ้าง CPA ใหม่ด้วย เราเติบโตเกินกว่าที่แรกเนื่องจากความซับซ้อนของการดำเนินงานในหลายรัฐ

สร้างแผนการดำเนินงานที่ครอบคลุม

ในฐานะผู้ก่อตั้ง คุณอาจมีภาพที่ชัดเจนในหัวว่าคุณต้องการไปที่ไหนกับเอเจนซี่และอะไรที่สำคัญสำหรับคุณ

แต่เมื่อคุณจ้างผู้นำมากขึ้น คุณต้องแน่ใจว่ามันชัดเจนสำหรับพวกเขาเช่นกัน การเขียนแผนลงในกระดาษยังช่วยให้คุณระบุช่องว่างและโอกาสได้อีกด้วย

ตั้งค่าไดรฟ์ที่แชร์และจัดระเบียบเอกสารของคุณ

ฉันจะเก็บเอกสารทั้งหมดไว้ในโฟลเดอร์เดียวและค้นหา อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำงานแบบนั้นได้ และการกลับไปจัดระเบียบเอกสารในภายหลังอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมาก

สร้างโครงสร้างไฟล์ที่จัดระเบียบและปรับขนาดได้ซึ่งจะทำให้การรับพนักงานใหม่ง่ายขึ้น เมื่อคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว คุณต้องการคนที่จะเติบโตอย่างรวดเร็ว และการใช้เวลาในการจัดระเบียบจะช่วยเร่งกระบวนการ

ในขณะที่คุณทำให้แน่ใจว่าคุณใส่สัญญาทั้งหมดลงในโฟลเดอร์ที่จัดระเบียบด้วย

ระบุกระแสรายได้และค่าใช้จ่าย

ระบุสิ่งที่คุณต้องการขาย วิธีที่คุณต้องการเรียกเก็บเงิน และการจัดตำแหน่งทรัพยากรให้เหมาะกับประเภทของงานที่คุณต้องการทำ

ในช่วง 2-3 ปีแรกของคุณ คุณอาจเต็มใจทำโครงการใดๆ ก็ตามที่เข้าทาง แต่เมื่อคุณปรับขนาด คุณอาจเลือกที่จะขยายหรือลดขอบเขตของข้อเสนอของคุณ

ปีของโครงสร้าง (2564)

ในระหว่างขั้นตอนนี้ จุดสนใจหลักของเราคือการสร้างรากฐานที่มั่นคงและปรับแต่งกระบวนการของเราสำหรับความสามารถในการปรับขนาดและการริเริ่มเชิงกลยุทธ์

เรามีเป้าหมายเพื่อให้ทีมมีอิสระในการริเริ่มเชิงกลยุทธ์และปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะก้าวออกจากงานประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเริ่มต้นจากการเป็นนักการตลาดและตอนนี้ต้องกลายเป็นซีอีโอ “ตัวจริง”

อย่างไรก็ตาม การมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบและการสร้างโครงสร้างทีมที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณจ้างคนที่เหมาะสม

ใช้เทคโนโลยีที่คุณมีให้เกิดประโยชน์สูงสุด สร้างแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐาน และพิจารณาใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อรวบรวมและนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

แนะนำชั้นการจัดการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกันภายในหน่วยงาน การสำรวจพันธมิตรและการรักษาวงเงินสินเชื่อยังสามารถสนับสนุนการเติบโตของเอเจนซีของคุณในช่วงนี้

สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่ง

ฉันเริ่มงานในช่วงสองสามปีแรกเพราะฉันต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจคุณค่าของเรา แต่สิ่งนี้ไม่มีประสิทธิภาพหรือปรับขนาดได้ และไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

ผู้นำของเราบางคนตัดสินใจสร้างกระบวนการที่ดีขึ้นโดยมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับความคาดหวังในช่วง 90 วันแรก ลิงก์ไปยังเอกสารสำคัญ และพบปะและทักทายกับเพื่อนร่วมงานหลายคน

วางโครงสร้างทีม

ในขั้นตอนนี้ เราเริ่มสร้างชั้นการจัดการเพิ่มเติม รวมถึงการเพิ่มผู้อำนวยการกลุ่ม สิ่งนี้ทำให้ทีมของเรามีผู้จัดการเพื่อขอความช่วยเหลือและให้ความชัดเจนในบทบาทมากขึ้น

ใช้การทบทวนประจำปี

ฉันไม่เคยเป็นแฟนตัวยงของบทวิจารณ์ประจำปีเพราะฉันรู้สึกว่าผู้จัดการควรสื่อสารข้อเสนอแนะ 365 วันต่อปี

อย่างไรก็ตาม พนักงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของเราบางคนต้องการกระบวนการที่มีโครงสร้างมากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าจะต้องทำอย่างไรจึงจะก้าวไปสู่ระดับถัดไป

เราเริ่มดำเนินการเหล่านี้ใน Google เอกสาร แต่ได้ย้ายกระบวนการไปที่ 15 Five

รักษาความปลอดภัยวงเงินเครดิต

เวลาที่ดีที่สุดที่จะได้รับวงเงินเครดิตคือเมื่อคุณไม่ต้องการ

ในฐานะผู้นำ คุณต้องรับผิดชอบต่อการดำรงชีวิตของพนักงานและครอบครัวของพวกเขา เตรียมสายนิรภัยไว้หากคุณประสบปัญหากระแสเงินสด

ยกระดับแบรนด์ของคุณ

คุณอาจบินอยู่ภายใต้เรดาร์ในช่วงสองสามปีแรก เมื่อคุณเริ่มปรับขนาด แม้จะเป็นการบอกปากต่อปาก ให้พิจารณาออกแบบเว็บไซต์ใหม่หรือรีเฟรชโลโก้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่ใช้จ่ายมากเกินไป!

จ้างล่วงหน้าแต่ไม่มาก

เมื่อขนาดและรายได้ของเอเจนซีของคุณคาดการณ์ได้มากขึ้น ให้พิจารณาเปลี่ยนจากรูปแบบการจ้างงานแบบทันเวลาเป็นการเพิ่มพนักงานล่วงหน้าเล็กน้อย

อย่าจ้างงานเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเจอกับแบนด์วิธที่ไม่ได้ใช้งาน (เช่น ดอกไม้ เวลาทำงานของเอเจนซี่จะเน่าเสียง่าย – พอหมดแล้วก็หายไปเลย!) แต่การมีพนักงานเพิ่มขึ้นทำให้ทีมมีทางวิ่งมากขึ้นสำหรับการฝึกอบรมและความคุ้มครองสำหรับการขาดงาน

ใช้ผู้รับเหมาเพื่อปรับขนาดทรัพยากรอย่างรวดเร็วหากโครงการเกิดขึ้นจากที่ใดและคุณต้องการแบนด์วิธ

ปีที่มีประสิทธิภาพ (2565)

ประสิทธิภาพกลายเป็นจุดสนใจหลักของเราในขณะที่เรามุ่งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของเรา ยอมรับระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงผลกำไรของลูกค้าและโครงการ

เรายังให้ความสำคัญอย่างมากกับการพัฒนาบุคลากรของเรา แม้ว่าการฝึกอบรมความเป็นผู้นำอาจไม่รู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ แต่เป้าหมายของคุณควรคือการลดการหมุนเวียนโดยไม่สมัครใจและสร้างโอกาสในการเติบโตให้กับทีมของคุณ การฝึกสอนสามารถช่วยทั้งสองสิ่งนี้ได้

รับผู้ช่วย

ในฐานะผู้ก่อตั้ง คุณมักจะพบว่าตัวเองกำลังทำภารกิจที่ไม่มีใครรับมือได้

ซึ่งอาจรวมถึงการตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำหรับพนักงานใหม่หรือการจัดการคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ พิจารณาค่าเสียโอกาสของเวลาของคุณและโอนรายการเหล่านี้ไปยังผู้ช่วย

สร้างกระบวนการและเทมเพลต

การนำกระบวนการไปปฏิบัติด้วยการจ้างงานก่อนกำหนดอาจเป็นเรื่องยาก คุณอาจจะพบกับการต่อต้าน ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำติชมจากพวกเขาแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง

เทมเพลตอาจมีตัวเลือกต่างๆ เช่น แผน 90 วันหรือแผนการรายงาน แต่เป้าหมายของคุณควรค้นหาสิ่งที่สร้างขึ้นใหม่บ่อยๆ เพื่อประหยัดเวลาของทีม

คุณยังอาจสร้างแนวทางและเนื้อหาโครงการที่ใช้ซ้ำได้ แม้ว่าคุณจะต้องการหลีกเลี่ยงการทำงานใดๆ ที่รู้สึกว่า "กระป๋อง" หรือเครื่องตัดคุกกี้

จริงจังกับการทำกำไรของลูกค้าและโครงการ

คุณควรมีจังหวะการทำกำไรที่ดีอยู่เสมอ แต่คุณอาจเต็มใจที่จะยอมรับอัตรากำไรขั้นต้นที่น้อยลงในช่วงสองสามปีแรกเมื่อคุณสร้างชื่อเสียง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีต้นทุนที่แท้จริงในการจัดการบัญชีตามทีมที่ได้รับมอบหมายและต้นทุนเฉพาะของพวกเขา

พัฒนาบุคลากรของคุณ ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มยุทธวิธี/การฝึกอบรมด้านการตลาด

อย่าคิดว่าคนอื่นมีทักษะเช่นเดียวกับคุณ จำไว้ว่าคุณคงเคยเห็นอะไรมามากกว่าที่เห็น

สร้างปฏิทินการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น การฟังอย่างกระตือรือร้น การนำทางการสนทนาที่ยากลำบาก และการปรับแต่งสื่อให้เหมาะกับลูกค้าในระดับองค์กรต่างๆ

จัดทีมของคุณใหม่

คนที่พาคุณมาที่นี่ไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่พาคุณไปสู่การเติบโตอีกระดับ แต่คุณต้องการคงความภักดีต่อคนที่ทำผลงานได้ดี

หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดในการเติบโตของธุรกิจคือการทำความเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนบทบาทหรือความสัมพันธ์ในการรายงานของพนักงานบางส่วนหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณเหมาะสมกับแบรนด์และค่านิยมของคุณ

บางคนอาจเป็นคนที่ทำงานหนักอย่างเหลือเชื่อ แต่ควรเดินหน้าต่อไปหากพวกเขาไม่เข้ากับวัฒนธรรม กระบวนการจ้างงานที่เข้มงวดสามารถช่วยคัดกรองคนล่วงหน้าได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่ได้ทำถูกต้องเสมอไป

อัปเกรดเอกสารทางกฎหมายของคุณ

ตอนนี้คุณมีพนักงานและลูกค้ามากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทนายความตรวจสอบข้อตกลงการให้คำปรึกษา คู่มือพนักงาน ข้อตกลงการจ้างงาน ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล และเอกสารอื่นๆ ที่คล้ายกัน

กฎหมายเปลี่ยนแปลงบ่อย และคุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการคุ้มครอง

ตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณ

คุณอาจมีบัญชีเงินฝากพื้นฐานตั้งแต่เริ่มต้นเอเจนซี

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น อย่าลืมพูดคุยกับนายธนาคารเกี่ยวกับการอัปเกรดบัญชีของคุณ และพิจารณาเพิ่มบัญชีออมทรัพย์ที่เชื่อมโยงไว้ เพื่อที่คุณจะได้เริ่มรวบรวมความสนใจ

คุณยังอาจประหยัดค่าธรรมเนียมการโอนเงินได้อีกด้วย

อัปเกรดชุดการรายงานของคุณ

ตอนนี้คุณมีแนวโน้มที่จะทำงานกับลูกค้ามากขึ้น ลองดูชุดการรายงานขั้นสูง เช่น Domo, Tableau หรือโซลูชันอื่นที่ตรงกับความต้องการของบริษัทของคุณ

สร้างงบประมาณที่แท้จริง

ด้วยบริษัทที่เติบโตกว่าในมือของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มดำเนินการและจัดการตามงบประมาณที่วางแผนไว้

คุณจะคิดผิดในปีแรก แต่มันเป็นกล้ามเนื้อที่ดีในการสร้างความเข้าใจว่ารายได้ของคุณเติบโตเร็วหรือช้ากว่าที่คาดไว้และค่าใช้จ่ายใดเบี่ยงเบนไปจากแผนของคุณ

เคล็ดลับการเติบโตของเอเจนซี่อีก 6 ข้อที่ต้องจำไว้

รับคำติชมจากลูกค้าและทีมของคุณเป็นประจำ

ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง

บันทึกคำติชมรายไตรมาสหรือบ่อยขึ้น รวมถึง NPS, eNPS และ Start/Stop/Continue

ให้ความสนใจกับคำติชมที่คุณได้รับเพื่อสร้างหน่วยงานที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

กระจายรายได้ของคุณ

คุณอาจไม่สามารถควบคุมสิ่งนี้ได้ในขณะที่คุณยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และคุณกำลังยอมรับสิ่งที่เข้ามาเป็นส่วนใหญ่

ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาเอเจนซีอาจแนะนำให้คุณมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะกลุ่ม และนี่คือการกระทำที่สมดุลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปกป้องสุขภาพของธุรกิจและการดำรงชีวิตที่คุณรับผิดชอบเมื่อเผชิญกับคำแนะนำนั้น

หลีกเลี่ยงการให้ธุรกิจของคุณอยู่ในมือลูกค้ารายเดียวหรือธุรกิจประเภทธุรกิจมากเกินไป การรักษาสมดุลระหว่างรีเทนเนอร์กับโปรเจกต์ที่ใช้ครั้งเดียวเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่ง

รีเทนเนอร์สามารถจ้างได้ง่ายกว่า ในขณะที่โปรเจกต์ที่ทำครั้งเดียวสามารถทำกำไรได้ ตราบใดที่คุณไม่ได้เจอกับขอบเขตที่คืบคลานเข้ามามากนัก

อย่าปฏิเสธเมื่อรู้สึกยืดเยื้อหรือหากลูกค้าไม่พอดี

ไม่มีอะไรดีเกิดขึ้นได้จากการทำโครงการที่คุณไม่มีทักษะในการสนับสนุน

เชื่อในมุมมองของทีมผู้นำของคุณ และอย่าพึ่งพาสัญชาตญาณของคุณเองเพียงอย่างเดียว เป็นการดีกว่าที่จะเดินจากไปอย่างสุภาพและแม้แต่แนะนำบริษัทอื่นดีกว่าส่งมอบงานต่ำกว่ามาตรฐาน

จำไว้ว่าคุณสามารถเดินหนีได้เสมอหากลูกค้าไม่เหมาะกับคุณเพราะพวกเขาดูหมิ่นพนักงาน พยายามบีบให้คุณจ่ายมากขึ้น หรือโดยทั่วไปแล้วเป็นหุ้นส่วนที่ไม่ดี

ใช้ขั้นต่ำที่ช่วยให้คุณทำงานได้ดีที่สุด

ในช่วงแรกของการเติบโตของบริษัท คุณอาจเต็มใจที่จะยืดหยุ่นเงินประกันขั้นต่ำหรือค่าธรรมเนียมโครงการ

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้เรียนรู้ว่าทีมของคุณต้องใช้เวลากี่ชั่วโมงในการทำงานที่คุณและพวกเขาภาคภูมิใจและสามารถผลักดันผลลัพธ์ได้

อย่าอายกับอัตราของคุณ คิดมูลค่าสิ่งที่คุณและงานของคุณมีค่า

พิจารณาว่าคนประเภทใดที่ประสบความสำเร็จในบริษัทของคุณ

จากความเร็วและความซับซ้อนของงานของเรา เราพบว่าเป็นการท้าทายที่จะจ้างผู้ที่มีอายุน้อยกว่าที่ต้องการคำแนะนำแบบลงมือปฏิบัติทุกวัน

ย้อนกลับไปดูรูปแบบว่าใครจะประสบความสำเร็จและใครมีแนวโน้มที่จะเลิกจ้างหรือผลงานต่ำกว่า และปรับการจ้างงานของคุณให้เหมาะสม

คุณจะต้องการให้ผู้คนมีค่านิยมและทักษะที่ถูกต้อง ซึ่งต้องใช้ความพยายาม

คอยดูค่าใช้จ่ายเล็กๆ น้อยๆ

หากคุณอยู่ห่างไกลโดยสิ้นเชิง คุณจะพบว่าค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ของคุณคือบุคลากรและซอฟต์แวร์ และซอฟต์แวร์สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับง่ายๆ ข้อหนึ่งคือการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าฟรีแลนซ์ยังเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีรายชื่อของคุณหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถยกเลิกอีเมล การจัดการโครงการ การติดตามเวลา และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ทำการตรวจสอบซอฟต์แวร์ทั้งหมดทุกไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณยังคงใช้งานอยู่

โอบรับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงในระยะต่างๆ

การปรับขนาดเอเจนซีเป็นการเดินทางที่น่าตื่นเต้นซึ่งเต็มไปด้วยความท้าทายและบทเรียน คุณสามารถปรับขนาดเอเจนซีของคุณให้ประสบความสำเร็จได้โดยการกระจายรายได้ ว่าจ้างเชิงกลยุทธ์ ใช้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทีม

ยอมรับระยะต่างๆ ของการเติบโต ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของหน่วยงานของคุณ และประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ

โปรดจำไว้ว่า ทุกขั้นตอนในการเดินทางจะนำข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามาสู่ความสำเร็จของเอเจนซีของคุณ