ความล่าช้าในการจัดส่งและการเร่งรีบในวันหยุด: วิธีทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

เผยแพร่แล้ว: 2021-10-11

ฤดูท่องเที่ยวใกล้เข้ามาแล้ว และ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ายอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดจะเพิ่มขึ้น 7% ถึง 9% ในปีนี้ในสหรัฐอเมริกา

คุณพร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?

การเพิ่มยอดขายเป็นปัญหาที่ดีอย่างแน่นอน แต่เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องเตรียมกลยุทธ์ในการจัดส่งเพื่อรับมือกับการไหลเข้าของคำสั่งซื้อตามฤดูกาล โพสต์นี้อธิบายแนวโน้มอุตสาหกรรมที่สำคัญ 3 ประการที่สร้างความล่าช้าในการจัดส่งและความท้าทายด้านลอจิสติกส์อื่นๆ ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ภายในแต่ละเทรนด์ เราจะอธิบายสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากธุรกิจของคุณ ปัญหาที่เกี่ยวข้องและความเสี่ยง และวิธีเตรียมร้านค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด

เทรนด์ #1: วิกฤตการณ์การขนส่งทั่วโลก

ตู้คอนเทนเนอร์นั่งอยู่ในลานขนส่ง

ความท้าทาย

การระบาดของ COVID-19 ได้สร้างความหายนะให้กับการขนส่งทั่วโลก ตั้งแต่ การระบาดที่ท่าเรือสำคัญๆ ไปจนถึงกฎระเบียบของรัฐบาลที่เข้มงวด ห่วงโซ่อุปทานนั้นแทบจะไม่เคยอยู่ในสถานะที่ไม่ปลอดภัยเช่นนี้เลย และโควิดเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งเท่านั้น การขนส่งหยุดงานและการเพิ่มขึ้นของน้ำท่วม พายุเฮอริเคน และเหตุการณ์สภาพอากาศสุดขั้วอื่น ๆ อันเป็นผลมาจากภาวะโลกร้อนได้นำไปสู่ การ ขาดแคลนแรงงาน วัสดุ และคอนเทนเนอร์ นี่เป็นปัญหาแบบทบต้น ยิ่งวิกฤตนี้ยาวนานขึ้นเท่าไร ก็ยิ่งฟื้นตัวได้ยากขึ้นเท่านั้นและเอาชนะความต้องการในมือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ การใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้น ทุก ปี

ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความล่าช้าในการจัดส่งที่ยาวนาน ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น และการขาดแคลนสินค้าคงคลัง นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ เวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าจากเอเชียไปยังสหรัฐอเมริกา เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า และต้นทุน ก็เพิ่มขึ้นมากกว่าสาม เท่า ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเก็บสินค้าคงคลังได้เพียงพอกับความต้องการในช่วงที่มีลูกค้ามาก ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ มี สินค้าคงคลังเฉลี่ย 43 วัน ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 วันนี้พวกเขามีเพียง 33 วัน ลดลง 23%

สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง

ผู้บริโภคไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชน และไม่สนใจที่จะเป็น โดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่มีความคาดหวังใดๆ เกี่ยวกับแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์และปัญหาที่คุณอาจเผชิญ สิ่งที่พวกเขาคาดหวังคือประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น และนั่นทำให้ยากสำหรับธุรกิจที่พยายามมอบประสบการณ์คลิกเพื่อส่งมอบในเชิงบวกในขณะที่ต้องรับมือกับวิกฤตโลกเบื้องหลัง

  • การสำรวจของ Oracle พบว่า 45% ของชาวอเมริกันไม่เคยคิดถึงห่วงโซ่อุปทาน หรือวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ก่อนการระบาดใหญ่
  • 82% ของผู้ตอบแบบสำรวจเดียวกันนั้นกลัวว่าการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานจะทำลายแผนการชีวิตของพวกเขา

หากมีสิ่งใดที่ช่วยได้ทั้งหมดนี้ แสดงว่าผู้บริโภคทั่วโลกได้รับผลกระทบจากวิกฤตการขนส่งทางเรือทั่วโลกมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว และพวกเขากำลังเริ่มปรับพฤติกรรมเพื่อตอบโต้

  • ผู้ตอบแบบสำรวจของ Oracle 91% ที่น่าประทับใจ กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งรวมถึงการซื้อจำนวนมากและการสั่งจองล่วงหน้า
  • จากการสำรวจผู้บริโภคกว่า 1,000 ราย พบว่า 27% เริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดในหรือก่อนเดือนกันยายน

อย่างไรก็ตาม เทศกาลวันหยุดก็ยังไม่ไปไหน

วิธีเตรียมธุรกิจให้พร้อม

เชื่อมต่อกับผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ในเชิงรุก

ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์อาจมีพนักงานสั้นหรือมีโรงงานที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 หรือ ภัย ธรรมชาติ คุณควรติดต่อพวกเขาในเชิงรุกและบ่อยครั้งเพื่อกำหนดความพร้อมของสินค้าคงคลัง และเริ่มการสนทนาและประมาณการสำหรับการจัดส่งสินค้าของคุณโดยเร็วที่สุด ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณสามครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีข้อมูลตรงกัน และตรวจสอบการจัดส่งอย่างแข็งขัน เพื่อให้คุณทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงกับลูกค้าของคุณได้มากขึ้น

พยากรณ์ความต้องการ

คุณต้องการเข้าสู่การสนทนากับซัพพลายเออร์ของคุณด้วยมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนสินค้าคงคลังที่คุณต้องการ ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้อง คาดการณ์อุปสงค์ ล่วงหน้าก่อนฤดูกาลขาย จากความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณคาดหวังว่าจะขายผลิตภัณฑ์ในปริมาณเท่าใด

เคล็ดลับ: ใช้รายงานประสิทธิภาพการขายของ Shopify เพื่อช่วยคุณคาดการณ์ความต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุได้ด้วยว่าคุณต้องการความจุของคลังสินค้าเพิ่มขึ้น บรรจุภัณฑ์มากขึ้น และพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับลูกค้าหรือไม่

เตรียมการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

ผู้ค้าจำเป็นต้องจับจังหวะห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการไหลเข้าของการขาย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดูเวลาการขนส่งทั้งในประเทศและต่างประเทศตลอดห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การจัดหาไปจนถึงคลังสินค้า จนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และการเติมในช่วงเวลาพิเศษระหว่างทาง ธุรกิจที่ผลิตในต่างประเทศควรวางแผนสำหรับความล่าช้าในการขนส่งสินค้าที่เพิ่มขึ้น เวลาดำเนินการเพิ่มเติมสำหรับพิธีการทางศุลกากร และความผันผวนของต้นทุน ด้วยต้นทุนค่าตู้คอนเทนเนอร์ วัสดุ และแรงงานที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องทำการบ้านอย่างละเอียด จากนั้นจึงติดตามตรวจสอบเวลาการขนส่งจากท่าเรือหรือต้นทางซัพพลายเออร์ไปยังที่ที่คุณเก็บสินค้าคงคลังของคุณอย่างต่อเนื่อง

เมื่อสินค้าคงคลังของคุณออกจากผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ของคุณ ให้ตรวจสอบสถานะการมาถึงอย่างสม่ำเสมอและสื่อสารการติดตามไปยังทีมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานภายในหรือพันธมิตรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเพื่อเตรียมรับสินค้า เนื่องจากท่าเรือระหว่างประเทศและภายในประเทศที่รอดำเนินการอยู่ รายงานความล่าช้าเป็นเวลานานของผลิตภัณฑ์ที่มาจากการขนส่งทางทะเลจึงกลายเป็นเรื่องปกติมาก ขึ้น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมาจากต่างประเทศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส Harmonized Commodity Description and Coding System (HS) ของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นปัจจุบันเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าจากศุลกากรที่อาจเกิดขึ้น

กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อแต่เนิ่นๆ

ผู้ค้าปลีกบางรายแสดงรายการสินค้าในช่วงเทศกาลล่วงหน้าหลายสัปดาห์ก่อนกำหนด เพื่อพยายามกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้นตามฤดูกาลและเอาชนะปัญหาการขาดแคลนสินค้าคงคลัง หากคุณกังวลว่าจะมีสินค้าคงคลังเพียงพอในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด การสร้างแคมเปญหรือดีลเพื่อกระตุ้นให้ซื้อช่วงต้นฤดูกาลเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มผลกำไรในขณะที่รักษาลูกค้าให้มีความสุข อย่าปล่อยให้ผู้ซื้อประจำของคุณแย่งชิงของขวัญในนาทีสุดท้ายเมื่อสินค้าหมดสต็อก

เทรนด์ #2: ความคาดหวังในการจัดส่งที่เปลี่ยนไป

จัดส่งฟรีป๊อปอัปบนหน้าจอแล็ปท็อป

ความท้าทาย

ความล่าช้าที่จุดเริ่มต้นของห่วงโซ่อุปทานย่อมนำไปสู่ความล่าช้าที่จุดสิ้นสุดของห่วงโซ่อุปทานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่เพียงแต่ธุรกิจต่างๆ ประสบปัญหาในการจัดหาสินค้าคงคลังเท่านั้น แต่ยังต้องดิ้นรนเพื่อส่งมอบสินค้าคงคลังนี้ให้กับผู้บริโภคในราคาถูกและมีประสิทธิภาพอีกด้วย

นี่จะเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าและผู้ให้บริการขนส่งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ สายการบินรายใหญ่กำลังอยู่ในระหว่างการจ้างงานที่บ้าคลั่ง พยายามเตรียมพร้อมสำหรับความเครียดที่เพิ่มขึ้น

สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง

ความคาดหวังในการส่งมอบของลูกค้าไม่เคยสูงขึ้น ผู้คนคาดหวังบริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี และพวกเขาต้องการติดตามสินค้าได้ตั้งแต่ออกจากโกดังจนถึงหน้าประตูบ้าน

  • 67% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดว่าจะได้รับสินค้าในวันเดียวกัน ถัดไป หรือสองวัน
  • เมื่อถูกถามว่าทำไมพวกเขาไม่ทำตามการสั่งซื้อทางออนไลน์ ลูกค้า 35% บอกว่าระยะเวลาในการจัดส่งนาน เกินไป
  • หากการจัดส่งใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้เนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ลูกค้า 13% จะไม่กลับมา อีก
  • นักช้อป ทั่วไป ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ 4.6 ครั้ง ก่อนส่งสินค้า

คู่มือฟรี: การจัดส่งและการปฏิบัติตาม 101

ตั้งแต่ตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณอย่างไร ไปจนถึงการหาประกันและติดตามผล คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการ

วิธีเตรียมธุรกิจให้พร้อม

สร้างข้อเสนอการจัดส่งของคุณ

ผู้ค้ามีตัวเลือกการจัดส่งมากมายให้พิจารณา แต่กลยุทธ์การจัดส่งที่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการจัดส่งทุกแบบที่เป็นไปได้ มันเป็นเรื่องของการหาสมดุลระหว่างตัวเลือกที่มีราคาจับต้องได้ สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และเป็นจริงได้เมื่อพูดถึงโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณ การเสนอทางเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้ซื้อต้องรับภาระทางปัญญาและขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อ

ผู้คนต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว แต่คำว่า "เร็ว" เป็นคำที่สัมพันธ์กันซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ตั้งและความคาดหวังของผู้ซื้อ รวดเร็วอาจรวมถึงการจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดส่งข้ามคืน หรือการจัดส่งแบบสองวัน จากการสำรวจครั้งหนึ่ง 52% ของผู้ค้าเชื่อว่าภาระผูกพันในการจัดส่งหนึ่งถึงสองวันที่ชำระเงินเพิ่มการแปลงของพวกเขา การเพิ่มขึ้นเหล่านี้สูงถึง 25%

และเมื่อพูดถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง คุณจะต้องพิจารณาการจัดส่งฟรีเป็นอย่างน้อย สิ่งนี้ต้องประเมินระยะขอบของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถเสนอตัวเลือกนี้ได้อย่างไรและที่ไหน คำสั่งซื้อบางรายการไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับการจัดส่งฟรี คุณสามารถพิจารณาการจัดส่งฟรีด้วยยอดซื้อขั้นต่ำหรือเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายหรือการตลาดในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด ผลการ ศึกษา ของ Harvard Business Review พบว่าผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้นโดยเฉลี่ย 9.4% เมื่อพวกเขาถูกจูงใจให้ถึงเกณฑ์สำหรับการจัดส่งฟรี อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง การเสนอการจัดส่งฟรีสามารถเพิ่มอัตรากำไรของคุณได้จริง

มีบริการจัดส่งในพื้นที่และรับสินค้าที่ร้าน

ทั้ง การซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) และ การจัดส่งในพื้นที่ ช่วยให้ผู้ค้ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับสินค้าไปยังลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง

การใช้ประโยชน์จากร้านค้าหรือคลังสินค้าของคุณเป็นจุดรับสินค้าเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อ และโดยพื้นฐานแล้วจะฟรีสำหรับผู้ค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณขยายช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดให้ยาวกว่ากำหนดเวลาวันหยุดของผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย

เนื่องจากผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงได้โน้มเอียงไปที่การสร้างสถานะออนไลน์ของตน ตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่จึงกลายเป็นวิธีการจัดส่งเริ่มต้นอีกวิธีหนึ่ง เจ้าของธุรกิจสามารถกำหนดโซนการจัดส่งและเงื่อนไขการกำหนดราคาได้หลายแบบสำหรับแต่ละโซน จัดการและจัดเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง และสร้างเส้นทางการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ขับขี่ นี่เป็นวิธีหนึ่งในการเสนอ "การจัดส่งฟรี" โดยไม่ต้องเสียค่าขนส่งใดๆ

เคล็ดลับ: คุณลักษณะการจัดส่งในพื้นที่ภายใน Shopify คือชุดเครื่องมือที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอบริการจัดส่งในพื้นที่ที่ปรับแต่งได้เมื่อชำระเงิน ตรวจสอบเครื่องมือการ ซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้าและการจัดส่งในพื้นที่ ของ Shopify ซึ่งผู้ค้าสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในพื้นที่ของตนได้

Outsource การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณไปยังผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL)

การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายในช่วงวันหยุด ซึ่งปกติแล้วคุณจะไม่มีเวลาว่างมากนัก ผู้ค้าปลีกมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่าการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นความท้าทายที่สำคัญ นอกเหนือจากการระบายน้ำตามปกติ การลดความเสี่ยงต่อประสบการณ์ของลูกค้าหมายความว่าคุณจะต้องการสำรวจผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่หลากหลายเพื่อเพิ่มโอกาสในการเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงให้กับลูกค้าของคุณ

ทางเลือกที่ดีกว่าอาจเป็นการว่าจ้างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ภายนอก (3PL) นอกเหนือจากการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของปีแล้ว การทำงานกับ 3PL มักจะปลดล็อกการเข้าถึงการกระจายความหลากหลายของผู้ให้บริการ คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดและรายละเอียดการจัดส่ง และผู้ปฏิบัติงานที่ช่ำชองซึ่งสามารถรับคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เกินความคาดหมายของลูกค้า 3PL ที่มีประสบการณ์สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง ลดต้นทุนการจัดส่ง และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้น

Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network ซึ่งเป็น 3PL ของ Shopify ช่วยให้ผู้ค้าปรับขนาดธุรกิจของตนด้วยโซลูชันการเติมเต็มที่รวดเร็วและเข้าถึงได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

ไม่ว่าคุณจะทำงานกับ 3PL หรือจัดส่งจากที่บ้านในฤดูกาลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์พร้อมสำหรับการจัดส่งมากที่สุด และลดจุดติดต่อเพิ่มเติมที่จำเป็นในการแพ็คออก หากผลิตภัณฑ์ของคุณจำเป็นต้องมีรูปลักษณ์บรรจุภัณฑ์ ให้พิจารณาใช้เวลาในการเตรียมบรรจุภัณฑ์ล่วงหน้าหรือชุดอุปกรณ์ เพื่อที่เมื่อได้รับความนิยมสูงสุด งานเดียวที่เหลืออยู่คือการส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ

สื่อสารมากเกินไปในการจัดส่ง

การสื่อสารกับลูกค้าในเชิงรุกไม่เคยเป็นความคิดที่ไม่ดี เมื่อแพคเกจจะเกิดความล่าช้า ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำสั่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงซึ่งการสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความภักดีของลูกค้า ซึ่งเริ่มต้นด้วย การเรียกความเร็วในการจัดส่งที่จุดชำระ เงิน จากนั้น คุณจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผล จัดส่ง และจัดส่งแล้ว ซึ่งสามารถทำได้บนหน้าการจัดส่งและการคืนสินค้า โดยใช้อีเมลหรือด้วยการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ

สิ่งนี้ต้องการให้เจ้าของธุรกิจติดต่อกับผู้ให้บริการขนส่งและผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามอย่างใกล้ชิด เมื่อคุณทบทวนความเร็วของการขนส่งในช่วงวันหยุดของผู้ให้บริการขนส่งอีกครั้ง ให้ตรวจสอบว่าพวกเขาให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ เช่น ข้อมูลการติดตามและการสนับสนุน

เคล็ดลับ: Shopify Shipping ใช้ความซับซ้อนในการเจรจาราคาและบริการที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการขนส่ง เพื่อให้ผู้ค้าของเราสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ง่ายขึ้นให้กับลูกค้าได้ เรากำลังผสานรวมผู้ให้บริการในประเทศและระหว่างประเทศเพื่อให้ผู้ค้าของเราสามารถเข้าถึงพันธมิตรที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งพัสดุที่เหมาะสมที่สุด

เทรนด์ #3: นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

เสื้อผ้าและอุปกรณ์บนโต๊ะ

ความท้าทาย

ท่ามกลางการรับมือกับคำสั่งซื้อที่พุ่งสูงขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็ถูกบังคับให้ต้องรับมือกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน อัตราผลตอบแทนข้ามอุตสาหกรรมแตกต่างกันไป แต่ได้รับการ อ้างถึง 30% หรือมากกว่าในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด โดยมีปริมาณผลตอบแทนสูงสุดในช่วงสัปดาห์แรกของเดือนมกราคม และค่าใช้จ่ายของผลตอบแทนตามฤดูกาลเหล่านี้? ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียวมีมูลค่าประมาณ 101 พันล้าน ดอลลาร์

เพิ่มปัญหาในการขนส่งทั่วโลกในปัจจุบันและ ความท้าทายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการฉ้อโกงคืน สินค้า และคุณจะเห็นว่าเหตุใดการคืนสินค้าจึงค่อนข้างท้าทายสำหรับธุรกิจ

สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

การคืนสินค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อ และผู้ซื้อจำนวนมากจะไม่ซื้อจากร้านค้าของคุณด้วยซ้ำ เว้นแต่นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา ความคาดหวังเหล่านั้นคืออะไร? ผลตอบแทนที่รวดเร็ว ฟรี และง่ายดาย

  • 68% ของผู้ซื้อ ตรวจสอบหน้าคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
  • 52% ของผู้บริโภคทิ้งตะกร้าสินค้า ไว้เพราะกลัวว่าจะมีกระบวนการคืนสินค้าที่ยากลำบาก
  • ผลตอบแทนออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในปี 2020

วิธีเตรียมธุรกิจให้พร้อม

มองผลตอบแทนเป็นโอกาส ไม่ใช่ปัญหา

ในโลกอุดมคติจะไม่มีใครคืนสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณ แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง ผลตอบแทนย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้

แทนที่จะมองว่าผลตอบแทนเป็นปัญหา ให้เปลี่ยนความคิดของคุณ ถือว่าผลตอบแทนเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรสูงสุดเมื่อชำระเงิน ผู้บริโภค ที่น่าทึ่ง 92% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้ออีกครั้งหากกระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย เมื่อคุณเปลี่ยนความคิดนั้นแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่องค์กรเชิงรุกกับการบรรเทาผลกระทบเชิงโต้ตอบ

ปรับนโยบายการคืนสินค้าในวันหยุดของคุณ

รวบรวม นโยบายคืน สินค้า เฉพาะวันหยุด ซึ่งอาจหมายถึงการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือมีราคาที่ถูกกว่าสำหรับลูกค้า และขยายกรอบเวลาที่พวกเขาสามารถคืนสินค้าได้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดว่าจะคืนสินค้าระหว่าง 30 ถึง 90 วันในช่วงเทศกาลวันหยุด นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณได้รับแจ้งตั้งแต่เนิ่นๆ และมีความชัดเจนและค้นหาได้ง่าย พิจารณาส่งเสริมนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าด้วยแบนเนอร์บนร้านค้าออนไลน์ของคุณ วางแบนเนอร์ไว้บนหน้าสินค้า ใส่ในหน้าคำถามที่พบบ่อย และเตือนลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายนี้ในอีเมลแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ การอนุญาตให้ผู้ใช้ แก้ไขคำสั่งซื้อ ก่อนดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีในการลดอัตราผลตอบแทน

เตรียมรับผลตอบแทนที่พุ่งกระฉูด

คุณจะต้องการมีคน กระบวนการ และ เครื่องมือ ที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับผลตอบแทนที่หลั่งไหลเข้ามา จ้างพนักงานตามฤดูกาลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้า อีเมลป้ายกำกับการคืน ติดตามและเติมสต็อกสินค้าที่ส่งคืน และจัดการการคืนเงิน

เริ่มทำรายการของคุณ ตรวจสอบสองครั้ง

ในขณะที่ไม่มีใครอยากฟังเพลงในวันหยุดในเดือนตุลาคม แต่ก็ไม่เร็วเกินไปที่จะเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับช่วงพีคซีซั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ การดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อบรรเทาวิกฤตการขนส่งทั่วโลกและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้า เท่ากับว่าคุณอยู่ในสถานะที่จะเพิ่มผลกำไรสูงสุดในช่วงวันหยุดและกำหนดขั้นตอนสำหรับปีถัดไป

เราพร้อมสนับสนุนคุณ: หากคุณประสบปัญหาอุปสรรค Shopify สามารถช่วยคุณได้ เยี่ยมชมหน้า การจัดส่ง และ การจัดการสินค้าของเราเพื่อดูว่า Shopify สามารถสนับสนุนความพยายามของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ได้อย่างไร