พลังลับของ Gamification ในธุรกิจ: คู่มือ B2B [ตัวอย่าง]

ขอบเขต B2B มักถูกมองว่าเป็นสถานที่ที่ไร้ความสุข โดยที่ผู้คนในชุดสูทจะนั่งอยู่หลังโต๊ะอย่างแข็งกร้าว และล้วนแต่เป็นธุรกิจ ไม่มีกิจกรรมใดๆ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความเข้าใจผิดทั่วไปเหล่านี้ แต่ B2B ก็สนุกได้พอๆ กับ B2C วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการใช้พลังลับของการเล่นเกมทางธุรกิจ

ผู้คนสนุกกับเกมและความท้าทาย เพราะพวกเขาสร้างโลกของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นส่วนตัวหรือมืออาชีพ น่าสนใจและสนุกสนานมากขึ้น การเพิ่มองค์ประกอบ gamified ให้กับธุรกิจของคุณสามารถนำความสุขมาสู่ทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ และสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่องค์กรของคุณ

ในบทความนี้ เรามุ่งเน้นที่การใช้ gamification ที่ดีที่สุดในธุรกิจ และให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้ในบริษัทของคุณ อ่านต่อเพื่อพัฒนาเกมของบริษัทของคุณและทำให้สนุกยิ่งขึ้น!

Gamification ในธุรกิจคืออะไร?

ในธุรกิจ gamification เป็นแนวทางที่แนะนำองค์ประกอบของการเล่นในกลยุทธ์ของคุณ องค์ประกอบเหล่านี้สามารถนำมาใช้กับทั้งความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าและความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับพนักงาน และมีส่วนทำให้เกิดวัฒนธรรมของแบรนด์และภาพลักษณ์ต่อสาธารณะ

เป้าหมายคือการเสริมสร้างการเชื่อมต่อของธุรกิจกับผู้ชมที่เกี่ยวข้อง สร้างความภักดี และสร้างการมีส่วนร่วม การเล่นช่วยกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกและกระตุ้นระบบการให้รางวัลของสมอง เมื่อบุคคลเชื่อมโยงแบรนด์กับความรู้สึกเหล่านี้ พวกเขามักจะรักษาอารมณ์และภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

สำหรับสิ่งนี้ แน่นอนว่าบริษัทควรสนับสนุนประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ประสบการณ์แบรนด์ที่น่าพึงพอใจ และการบริการลูกค้าชั้นยอด หากองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้อยู่ในการเล่น ลูกค้าจะต้องอยู่กับแบรนด์และทำการซื้อมากขึ้น

เช่นเดียวกับพนักงาน - เวิร์กโฟลว์ที่มีการเล่นเกม รวมกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่กระตุ้น ค่าตอบแทนที่เหมาะสม และโอกาสในการพัฒนา ทำให้บริษัทมีความยินดีกับพนักงาน ในที่สุดสิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์การทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดอัตราการลาออกได้

ประโยชน์ของ Gamification ทางธุรกิจ

ดังที่ ฟรีดริช ชิลเลอร์ ได้กล่าวไว้ว่า:

ผู้ชายจะเล่นก็ต่อเมื่อความหมายเต็มที่ของคำว่าเขาเป็นผู้ชาย และเขาจะเล่นเป็นผู้ชายเท่านั้นเมื่อเขาเล่น

Gamification สามารถเป็นประโยชน์ต่อการเชื่อมต่อระหว่างธุรกิจและบุคคล และนำไปสู่การปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและเติมเต็ม ข้อดีเด่นบางประการที่มีให้คือ:

ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมทำให้คุณอยู่ในระดับแนวหน้าในความคิดของลูกค้า และทำให้คุณเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกับของคุณ

เกมส่งเสริมให้ผู้คนมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโต้ตอบกับแบรนด์ได้ดีกว่าสิ่งอื่นใด เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรศึกษาว่ารูปแบบใดที่สอดคล้องกับผู้ติดตามของคุณมากที่สุด และพัฒนากลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และใช้ข้อมูลเพื่อเติมเต็มช่องว่างในบุคลิกของผู้ซื้อและแผนที่การเดินทางของลูกค้า

สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์

การเล่นสร้างการมีส่วนร่วมทางอารมณ์และทำให้ผู้คนรู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่ง สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมของคุณเชื่อมโยงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างชุมชนผู้ติดตาม ประสบการณ์ที่ใช้ร่วมกันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้คน ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านกับบริษัทของคุณ และส่งเสริมการสื่อสารที่มีความหมาย

เพิ่มความภักดี

ความรู้สึกเชิงบวกเหล่านี้เพิ่มความภักดีของผู้คนต่อแบรนด์ของคุณ หากผู้ฟังของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมและสนุกสนาน พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจที่อื่นน้อยลง ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่คุณสร้างขึ้นจะนำความสัมพันธ์ของคุณไปสู่อีกระดับ และสิ่งนี้ส่งผลในเชิงบวกต่อการคงอยู่

ช่วยเพิ่มผลผลิต

แนวทางแบบ gamified เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน การหาวิธีจุดประกายจิตวิญญาณแห่งการแข่งขันของพนักงาน และทำให้งานสนุกยิ่งขึ้น จะกระตุ้นให้ผู้คนมีความสุขกับสิ่งที่พวกเขาทำและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ปรับปรุงการขาย

เมื่อทั้งพนักงานและลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย ทีมของคุณจะรู้สึกมีแรงจูงใจในการปิดผนึกข้อตกลงเพิ่มเติม และลูกค้าจะพึงพอใจในการซื้อเพิ่มขึ้น การจูงใจทั้งสองฝ่ายและยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาจะส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณ

ปรับปรุงกระบวนการ

แนวทางปฏิบัติจะง่ายขึ้นเมื่อมีการนำเสนอในรูปแบบของเกม ผู้คนมักจะจดจำได้ดีขึ้น ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ และมีความขยันขันแข็งกับงานมากขึ้นเมื่อพวกเขากำลังเล่น

ส่งผลให้ลูกค้ามีความสนุกสนานมากขึ้นตามเส้นทาง Conversion และรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้ทำซ้ำ ในทางกลับกัน พนักงานจะใช้กระบวนการที่มีความแม่นยำดีขึ้น และเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ส่งเสริมคำพูดปากต่อปากในเชิงบวก

เมื่อผู้คนมีความสนุกสนาน บ่อยครั้งที่พวกเขารู้สึกอยากแบ่งปันอารมณ์นี้กับผู้อื่น สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา แบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก และสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คำพูดปากต่อปากทั้งหมดนี้สร้างความตื่นตาตื่นใจให้กับแบรนด์และเพิ่มชื่อเสียงของคุณ

สร้างความรู้สึกเบิกบานใจ

คำพูดของชิลเลอร์เตือนเราว่าผู้คนชอบเล่น สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความหมายและมีอิทธิพลต่อทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อโลกและผู้อื่น การให้สิ่งที่พวกเขาต้องการจะช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับตัวคุณและเกี่ยวกับตัวเอง

วิธีนำ Gamification ไปใช้ในธุรกิจของคุณ

ในเกม เพื่อที่จะไปให้ถึงเป้าหมายสุดท้ายและชนะรางวัล ผู้เล่นจะต้องปฏิบัติตามชุดของกฎเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์บางอย่าง เอาชนะความยากลำบาก และแก้ปัญหาในรูปแบบของแบบทดสอบ ปริศนา และแบบทดสอบ อย่างไรก็ตาม เกมส่วนใหญ่ยังบอกเป็นนัยถึงโอกาสที่จะแพ้

ในการสร้างประสบการณ์ทางธุรกิจ คุณต้องมอบความตื่นเต้นให้กับเกมโดยไม่ต้องเสี่ยง วิธีนี้ผู้เล่น เช่น พนักงานหรือลูกค้า จะบรรลุเป้าหมายและบรรลุวัตถุประสงค์ได้สำเร็จ แต่จะไม่ผิดหวังกับการสูญเสีย

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุสิ่งนี้คือการให้คำแนะนำที่ชัดเจน เมื่อคุณร่างเส้นทางสู่ความสำเร็จ และแนะนำประโยชน์และผลตอบแทน ผู้คนจะรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขาและสามารถดำเนินการได้อย่างมั่นใจ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การเล่นเกมช่วยปรับปรุงกระบวนการและมอบคุณค่าโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน เป้าหมายไม่ใช่เพื่อให้ผู้คนมีเหตุผลที่จะเสียเวลา แต่เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายแทนที่จะเสียเวลา

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป มาดูการใช้งาน gamification ที่ดีที่สุดในธุรกิจกัน:

ตัวอย่าง Gamification ของประสบการณ์ลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีการใช้ gamification ทางธุรกิจในประสบการณ์ไคลเอนต์ B2B:

• โปรแกรมความภักดี B2B โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและรักษาไว้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อจูงใจพฤติกรรมบางอย่าง ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการใช้แบรนด์ของคุณ และส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้
• แชทบอทเพื่อความบันเทิง การพูดคุยกับแชทบอทอัจฉริยะของ AI อาจเป็นวิธีที่สนุกสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับบริษัทของคุณ บอทสามารถมีฟังก์ชันให้ข้อมูล ช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้า หรือเพื่อความบันเทิงเท่านั้น มันสามารถตั้งโปรแกรมให้มีบุคลิกแปลก ๆ และทำหน้าที่ของมันได้
• แบบทดสอบแบรนด์ คุณสามารถใช้แนวทางนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ สิ่งนี้สร้างความรู้สึกที่พวกเขารู้จักคุณและปรับปรุงการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ เพื่อเป็นแรงจูงใจ พวกเขาสามารถชนะ swag ตราสินค้า ส่งผ่าน ตัวอย่างเช่น เครื่องกำเนิดไอเท็มสุ่ม เช่น ทอยลูกเต๋า วงล้อแห่งโชคชะตา ขูดการ์ด ฯลฯ

โดย GIPHY

• แบบทดสอบผลิตภัณฑ์ ในแบบทดสอบผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะตอบคำถามเพื่อค้นหาว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดของคุณตรงกับความต้องการมากที่สุด คุณสามารถให้ปุ่ม CTA แก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ จองบริการ หรือนัดหมายกับตัวแทนเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์
• แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้ แบบสำรวจมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อธุรกิจ แต่น่าเสียดายที่พวกเขาไม่ใช่สิ่งที่คนส่วนใหญ่ชอบทำ อย่างไรก็ตาม การจูงใจพวกเขาด้วยรางวัล เช่น ส่วนลด คะแนนที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นรางวัล และอื่นๆ สามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วม
• เกมโซเชียลมีเดีย. เครือข่ายโซเชียลเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างความบันเทิงและดึงดูดผู้ชมของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการสำรวจความคิดเห็นของอุตสาหกรรม แฮชแท็ก เกม ปริศนารูปภาพ และอื่นๆ สามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างคำพูดปากต่อปากในเชิงบวก

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Discworld Official (@discworld.com_official)

ตัวอย่าง Gamification ประสบการณ์ของพนักงาน

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างวิธีการใช้ gamification ทางธุรกิจในที่ทำงาน:

• โบนัสประสิทธิภาพ โบนัสตามผลงานเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการจูงใจพนักงาน เมื่อรวมกับองค์ประกอบ gamified พวกเขาสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถมีแดชบอร์ดสำหรับติดตามความคืบหน้าและปลดล็อกความสำเร็จ สิ่งนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่เพิ่มองค์ประกอบของความสามารถในการแข่งขัน ส่งผลให้ผลิตภาพและประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น
• เวิร์กโฟลว์ Gamified โครงการงานและกิจกรรมประจำวันสามารถทำให้มีส่วนร่วมและน่าสนใจมากขึ้นโดยการเพิ่มระดับ ป้ายแสดงความสำเร็จ และสิ่งจูงใจ แม้แต่กระบวนการที่น่าเบื่อและซ้ำซากที่สุดก็สามารถทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้นได้หากมีการเพิ่มองค์ประกอบของการเล่น นอกจากนี้ วิธีการประเภทนี้ยังช่วยให้พนักงานปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานได้ง่ายและสนุกยิ่งขึ้นโดยไม่พลาดขั้นตอนสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณเลื่อนดูฟอรัมชุมชน Asana คุณจะเห็นว่าผู้คนไม่สามารถรับสิ่งมีชีวิตในการเฉลิมฉลองที่เสร็จสิ้นภารกิจได้เพียงพอ ยูนิคอร์นธรรมดา (หรือเยติ นาร์วาฬ หรือฟีนิกซ์) ที่ยิงผ่านหน้าจอของคุณสามารถทำให้วันของคุณดีขึ้นได้จริงๆ!

แหล่งที่มา

• การฝึกอบรมจูงใจ. การฝึกอบรมเป็นส่วนสำคัญและแยกออกไม่ได้ของการเติบโตอย่างมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม หิมะถล่มของข้อมูลสามารถล้นหลามและแม้กระทั่งลดระดับ การแนะนำ gamification ในการเรียนรู้ทำให้ผู้คนสามารถประมวลผลและเรียนรู้ข้อมูลใหม่ได้ง่ายขึ้น และสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่
• กิจกรรมการแข่งขันของทีม Gamification ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นธุรกิจอย่างเคร่งครัด คุณยังจัดระเบียบคืนเรื่องไม่สำคัญ แบบทดสอบ และกิจกรรมอื่นๆ ของทีมได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนมีความผูกพันและพัฒนาทักษะการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถสนับสนุนให้ผู้คนจากแผนกต่างๆ ร่วมมือกันแทนการเล่นแผนกกับแผนก ด้วยวิธีนี้ คุณจะปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างทีม และจะเป็นประโยชน์ต่อกระบวนการทำงานของคุณ

• การทดสอบทักษะ เกมที่ทดสอบทักษะของผู้คนกับเพื่อน ๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจพนักงานให้พัฒนาความสามารถของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ทีมนักพัฒนาและนักออกแบบของเราที่ DevriX เข้าร่วมการแข่งขัน CSS Battle ทุกเย็นวันศุกร์ นี่เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความผูกพันธ์ ยกระดับจิตวิญญาณของทีม และแสดงออก

บรรทัดล่าง

Gamification ทางธุรกิจไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ถ้าคุณยังไม่ได้เริ่มนำไปใช้ในองค์กร ถึงเวลาที่คุณต้องทำแล้ว!

การเพิ่มองค์ประกอบในการเล่นเข้ากับวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงาน สามารถเปลี่ยนวิธีที่พวกเขามองเห็นแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้นได้ เกมช่วยให้คุณยกระดับการเชื่อมต่อระหว่างธุรกิจกับมนุษย์ เพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท และสร้างความสุขให้กับปัจจัยแห่งชัยชนะในกลยุทธ์ของคุณ

เกมบน!