การแบ่งส่วนอีเมล 101 สำหรับอีคอมเมิร์ซ: เครื่องมือและวิธีการที่คุณควรใช้

หากคุณต้องการให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณขจัดเสียงรบกวน อย่ามองไปไกลกว่าการส่งอีเมลส่วนบุคคล เรียนรู้ว่าการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลจะช่วยให้คุณได้เปรียบได้อย่างไร

ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการเจาะระบบที่เพิ่มขึ้นทุกวัน จำนวนผู้ซื้อดิจิทัลยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและค่อนข้างมาก ผู้อุปถัมภ์โดยตรงของแนวโน้มนี้? อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ในปี 2020 เพียงปีเดียว ผู้คนมากกว่า 2 พันล้านคนซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ โดยยอดค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์มีมูลค่ารวม 4.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลก

ในปัจจุบัน จำนวนผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นหมายถึงจำนวนธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน และนั่นอาจไม่ใช่ข่าวที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้เล่นทุกคนที่เกี่ยวข้อง เพราะในสถานการณ์นี้ พวกเขาไม่สามารถพึ่งพาบริการและผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อผูกมัดลูกค้าได้อีกต่อไป พวกเขายังต้องยกระดับการสร้างแบรนด์และการสื่อสารเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม เมื่อพูดถึงการสร้างจินตนาการของผู้ติดตาม ไม่มีอะไรจะได้ผลดีเท่ากับการส่งอีเมลส่วนบุคคล วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำเกี่ยวกับเรื่องนี้? การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลแน่นอน ตั้งแต่การเพิ่มความเกี่ยวข้องของอีเมลของคุณไปจนถึงการเพิ่ม ROI ของคุณ ของขวัญจากการแบ่งส่วนก็แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

หากคุณยังไม่ได้ใช้การแบ่งส่วนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ วันนี้เป็นวันที่ดีในการเริ่มต้น ในบทความนี้ เราจะให้รายละเอียดเบื้องต้นเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและเครื่องมือต่างๆ ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคนิคอันทรงพลังนี้ได้อย่างเต็มที่ พร้อมที่จะเริ่มการเดินทางครั้งนี้แล้วหรือยัง? รัดเข็มขัด!

วิธีเพิ่มยอดขายโดยใช้การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล

ข้อมูลประชากร

หากคุณยังใหม่ต่อการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล ไม่มีที่ใดที่จะดีไปกว่าการเริ่มแบ่งกลุ่มโดยใช้ข้อมูลประชากร เมื่อคุณใช้ข้อมูลประชากรเพื่อแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ คุณให้อำนาจตัวเองในการตอบสนองความสนใจที่หลากหลายของลูกค้าของคุณที่อาจสังเกตเห็นได้ตลอดช่วงของพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น เพศ สถานที่ตั้ง สถานภาพสมรส อายุ รายได้ และชาติพันธุ์ โดยพื้นฐานแล้ว การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรช่วยให้คุณมีตัวตนของผู้ซื้อที่แม่นยำและเหมาะสมยิ่งขึ้น

มันให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณในการสร้างกลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกันและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายตามนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านค้าสองแห่งที่ตั้งอยู่ในสองเมืองที่ต่างกัน คุณจะไม่ต้องการส่งการอัปเดตของทั้งสองร้านไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณ คุณควรแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามสถานที่ตั้งและส่งการอัปเดตร้านค้าของเมืองที่เกี่ยวข้อง

ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีแผนกเสื้อผ้าแยกสำหรับบุรุษและสตรี การส่งอีเมลเกี่ยวกับการเปิดตัวใหม่ในส่วนบุรุษไปยังลูกค้าผู้หญิงจะไม่มีประโยชน์ ที่นี่การแบ่งส่วนตามเพศจะช่วยให้คุณไม่ต้องอาย พูดง่ายๆ ก็คือ กรณีการใช้งานของการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรนั้นมีหลายประการ อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญจากทั้งหมดนี้คือช่วยให้คุณสามารถแบ่งผู้ชมของคุณตามพารามิเตอร์ที่เฉพาะเจาะจงมาก และให้บริการความสนใจเฉพาะของแต่ละกลุ่มผลโดยไม่ต้องข้ามจังหวะ

ความสนใจและความชอบ

หากร้านค้าของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่หลากหลาย วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการเพิ่มยอดขายของคุณก็คือการ แบ่งกลุ่มสมาชิกตามความสนใจและความชอบของพวกเขา วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการนี้คือการใช้ศูนย์การตั้งค่า ไม่ทราบว่ามันคืออะไร? ลองดูที่ภาพด้านล่าง

ศูนย์การกำหนดลักษณะช่วยให้สมาชิกของคุณสามารถเลือกประเภทการสื่อสารที่ต้องการได้รับจากแบรนด์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างข้างต้น สมมติว่าคุณทำเครื่องหมายในช่องของการเดินทางและนิยายอิงประวัติศาสตร์ ตอนนี้ หนังสือแนะนำที่คุณได้รับในอีเมลฉบับต่อๆ ไปจะเกี่ยวกับประเภทเหล่านี้โดยเฉพาะ

แง่มุมที่เป็นประโยชน์ที่สุดของการแบ่งกลุ่มตามความชอบคือการนำเสนอโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดอย่างมหาศาล เนื่องจากคุณทราบประเภทการซื้อที่ลูกค้าในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งทำอยู่แล้ว การส่งอีเมลที่มีเป้าหมายสูงซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขามักจะกระตุ้นความสนใจ (และหวังว่าจะแปลงเป็นสินค้าเหล่านั้น)

ด้วย MailUp คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ง่ายๆ โดยใช้คุณสมบัติ เงื่อนไขการแสดงผล : ช่วยให้คุณส่งอีเมลไปยังผู้รับที่มีรูปภาพและข้อความที่สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะ ความชอบ และความต้องการ

การว่าจ้าง

การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และอีเมลของคุณเป็นกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เมตริกการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ เช่น เวลาที่ใช้กับหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ จำนวนการเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง การออกจากเว็บไซต์ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน จะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ต่อจากนั้น คุณสามารถใช้ผลการวิจัยเหล่านี้กับกลุ่มต่างๆ และเริ่มต้นแต่ละกลุ่มด้วยการสื่อสารเป้าหมายเพื่อเพิ่ม Conversion ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นกลุ่มผู้ชมของคุณที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์บ่อยครั้ง การส่งอีเมลเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างถึงพวกเขาสามารถจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อได้

ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ ก็มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเช่นกัน เมตริกที่คุณควรคำนึงถึงขณะแบ่งกลุ่มคือการคลิกผ่านและลิงก์ที่มีการคลิกมากที่สุด จากนั้น คุณสามารถรักษาส่วนต่างๆ สำหรับผู้ที่เปิดอีเมลของคุณเป็นประจำ และอีกส่วนสำหรับผู้ที่ไม่มีส่วนร่วม เลย หากคุณเล่นไพ่ได้ถูกต้อง การสร้างรายได้จากไพ่ใบแรกไม่น่าจะเป็นเรื่องยาก สำหรับช่วงหลัง คุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างการมีส่วนร่วมใหม่หรือแคมเปญแบบ winback ที่รอบคอบเพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่การผสมผสาน

ประวัติการซื้อ

มีบางสิ่งที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงบุคลิกของผู้ซื้อได้มากเท่ากับประวัติการซื้อของพวกเขา ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อของจากร้านค้าของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะเพิ่มรายได้ของคุณ แต่ยังให้คุณแอบดูความสนใจ ความชอบ และทางเลือกของพวกเขาอีกด้วย เหนือสิ่งอื่นใด ตัวชี้วัดเหล่านี้สร้างพารามิเตอร์การแบ่งส่วนที่ยอดเยี่ยม

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติการซื้อจะทำให้คุณมีขอบเขตในการโปรโมตอุปกรณ์เสริมและแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ เนื่องจากอีเมลเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับสมาชิกของคุณ อัตราการแปลงมักจะอยู่ในด้านที่สูงกว่า

การละทิ้งรถเข็น

สิ่งเดียวที่เลวร้ายยิ่งกว่าการละทิ้งรถเข็นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซคือไม่ติดตามลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 69.57% ซึ่งทำให้ทุกอย่างมืดมน อย่างไรก็ตาม วิธีเดียวที่จะลดจำนวนนี้ลงสำหรับธุรกิจของคุณคือการใช้ขั้นตอนการแบ่งส่วนที่มีวินัยสูง

สร้างส่วนแยกสำหรับลูกค้าทั้งหมดที่ละทิ้งรถเข็นของตน และพยายามกู้คืนพวกเขาด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้องและออกแบบมาอย่างดี นอกจากการเตือนพวกเขาให้กลับไปที่เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง ให้สิ่งจูงใจ (เช่น ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด) ที่จะจูงใจพวกเขาให้ดำเนินการซื้อ แน่นอน คุณจะไม่สามารถกู้คืนลูกค้าเหล่านี้ทั้งหมดได้ แต่ถ้าแคมเปญของคุณมีความคิดที่ดี คุณอาจจะเกินความคาดหวังของคุณเอง

สิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแบบมืออาชีพสามารถนำมาใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่จำเป็นจากลูกค้าของคุณ โดยใช้แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มของคุณอย่างสมบูรณ์ จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ และเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคล เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมบัติและการผสานรวมของ ESP นั้นสอดคล้องกับธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อไป

ห่อมันขึ้น

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การรักษาให้ทันกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอาจทำให้หมดแรงได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการแบ่งกลุ่มในชุดเกราะของคุณ คุณไม่เพียงแต่สามารถติดตามความต้องการของผู้ซื้อของคุณเท่านั้น แต่ยังดำเนินการต่อไปและวางแผนขั้นตอนต่อไปอีกด้วย นี่คืออินโฟกราฟิกที่น่าสนใจซึ่งออกแบบโดย Uplers (ด้วยการสนับสนุนของ Email on Acid) พร้อมข้อดีทั้งหมดของการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลแบบไฮเปอร์ ข้อมูลเชิงลึกและเทคนิคต่างๆ ที่แบ่งปันกันในที่นี้จะช่วยเพิ่มยอดขายช่วงวันหยุดของคุณ และทำให้ก้าวเหนือคู่แข่งได้อย่างแน่นอน!