คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นขายบนอีเบย์: ลงรายการ จัดการ และขายสินค้าของคุณผ่าน Shopify

ร้านค้า Shopify ของคุณคือธุรกิจของคุณ แบรนด์ของคุณ และเป็นแหล่งรายได้หลัก ดังนั้นความสำเร็จจึงเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ผู้ซื้อรายใหม่ต้องเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อรายใหม่ได้ แน่นอนว่าพูดง่ายกว่าทำ

โชคดีที่คุณมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกที่มีผู้ซื้อมากกว่า 100 ล้านคนบน eBay ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซระดับโลก

คู่มือฟรี: วิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรเพื่อขายออนไลน์

ตื่นเต้นกับการเริ่มต้นธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? คู่มือที่ครอบคลุมและฟรีนี้จะสอนวิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังเป็นที่นิยมและมีศักยภาพในการขายสูง

รับคู่มือฟรี

รับวิธีค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อขายออนไลน์: PDF คู่มือขั้นสุดท้ายส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

โอกาสในการขายบนอีเบย์

ตลาดออนไลน์เป็นช่องทางการขายทั่วไปสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน ในปี 2020 ตลาดออนไลน์ชั้นนำขายสินค้ามูลค่าเกือบ 2.7 ล้านล้านดอลลาร์ คิดเป็น 62% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

การขายบนอีเบย์สามารถทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ซื้อมากกว่า 159 ล้านคนทั่วโลก โดย 77% ของการเข้าชมเว็บไซต์มาจากสหรัฐอเมริกา ผลการศึกษาล่าสุดยังพบว่า 80% ของผู้ขาย Amazon ในปัจจุบันขายบน eBay หรือเคยขายบน eBay มาก่อน

ตลาดเช่น eBay ให้คุณเปิดเผย แต่รับบางสิ่งเป็นการตอบแทน:

1. คุณไม่ได้ควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้ง ผู้ขายต้องใช้หน้ารายชื่อของ eBay เพื่อขาย พวกเขาเหมือนกันสำหรับทุกคน ไม่มีโอกาสในการปรับแต่งและทำให้เป็นของคุณเอง
2. โฟกัสอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ มีตลาดซื้อขายสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แบรนด์ของคุณและประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นอันดับสอง
3. ค่าธรรมเนียม ตลาดเช่น eBay ทำการตลาดให้กับคุณ แต่มีค่าใช้จ่าย แพลตฟอร์มนี้ลดราคาโดยเฉลี่ย 12.55% จากการขายแต่ละครั้ง บวกกับค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อ 30 ดอลลาร์ ด้วยร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง คุณจะรักษาผลกำไรทั้งหมดไว้ได้

อีเบย์ยังเสนอการป้องกันผู้ขายจากการฉ้อโกงและการหลอกลวง คุณจะได้รับการสนับสนุนจากนโยบายของบริษัท การตรวจสอบธุรกรรม และทีมปกป้องผู้ขายโดยเฉพาะ คุณลักษณะเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยเหลือคุณ ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ และลดต้นทุนการบริการลูกค้าของคุณ

คุณยังคิดเกี่ยวกับ 12.55% อยู่ใช่ไหม? อย่าเหงื่อมัน ตลาดกลางและร้านค้าที่มีแบรนด์สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มผลกำไรของคุณได้ ซึ่งจะช่วยลดการพึ่งพาช่องทางเดียวในการทำยอดขาย และให้โอกาสผู้ซื้อในการค้นหาและซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น

Shopify และ eBay ได้ทำงานร่วมกันเพื่อให้คุณขายทั้งสองช่องทางได้ง่ายขึ้น ด้วยแอป eBay Shopify คุณสามารถสร้างรายการสินค้า ควบคุมสินค้าคงคลัง และจัดการคำสั่งซื้อ ทั้งหมดนี้อยู่ในแดชบอร์ด Shopify ของคุณ

มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร

วิธีการขายบนอีเบย์เป็นมือใหม่ ทีละขั้นตอน

1. ตัดสินใจว่าอีเบย์เหมาะสำหรับคุณหรือไม่

ขั้นตอนแรกในการขายบนอีเบย์คือการรู้ว่ามันเหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ไม่มีเวลาและเงินใน eBay หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะขายไม่ได้

นักช็อปบนอีเบย์ส่วนใหญ่มาจากสหรัฐอเมริกา โดย 18% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาซื้อของบนอีเบย์ในปี 2020 เช่นเดียวกับ Amazon คุณสามารถขายสินค้าได้หลากหลายบนอีเบย์ ตั้งแต่รองเท้าและเครื่องประดับไปจนถึงหมอนที่มีกลิ่นป๊อปคอร์น (ใช่แล้ว) ).

ในขณะที่เขียน หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของ eBay คือ:

• เครื่องประดับและนาฬิกา
• คอมพิวเตอร์และแท็บเล็ต
• โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริม
• วิดีโอเกมและคอนโซล
• เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ
• กล้องและรูปถ่าย
• สุขภาพและความงาม
• เพลง ดีวีดี และภาพยนตร์
• ยานยนต์

อีเบย์เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ค้าปลีกเป็นหลัก คุณจะพบทั้งผู้ขายมือสมัครเล่นและ PowerSeller ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ใช้เวลาจัดการการประมูล ซื้อสินค้า บรรจุภัณฑ์ และจัดส่งสินค้า

2. สร้างบัญชีอีเบย์

ดูเหมือนว่าอีเบย์จะเหมาะสมหรือไม่? ยอดเยี่ยม! ตอนนี้ได้เวลาเปิดบัญชีแล้ว หากคุณเป็นธุรกิจที่จดทะเบียน (เจ้าของ แต่เพียงผู้เดียว, LLC ฯลฯ) คุณสามารถเปิดบัญชีธุรกิจได้ในหน้าการลงทะเบียน คุณจะต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ชื่อธุรกิจ ประเภทธุรกิจ และที่อยู่เพื่อลงชื่อสมัครใช้

1. ไปที่หน้าลงทะเบียน
2. ป้อนชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ
3. เลือกรหัสผ่าน.
4. เลือกสร้างบัญชี

หลังจากที่คุณสร้างบัญชีแล้ว คุณสามารถเปิดร้านอีเบย์ของคุณได้ เริ่มต้นด้วยการป้อนชื่อผู้ใช้และกรอกข้อมูลธุรกิจของคุณ

หลังจากคลิก ดำเนิน การต่อ คุณจะเข้าสู่หน้าแรกของ eBay

3. ตั้งค่า eBay Store ของคุณ

ถัดไป คุณจะต้องสมัครรับข้อมูลจาก eBay Store การสมัครใช้บริการ eBay Store มอบส่วนลดค่าธรรมเนียมและรายการสินค้าฟรีต่อเดือน รวมถึงเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์ม

คุณจะต้องเชื่อมโยงบัญชีตรวจสอบเพื่อชำระเงินเพื่อสมัครรับข้อมูล คุณจะต้องการทำความเข้าใจว่าคุณลักษณะใดของ eBay Store ที่คุณจำเป็นต้องเปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบแพ็คเกจ เมื่อคุณสมัครรับข้อมูลแล้ว คุณสามารถตั้งชื่อร้าน eBay Store และเริ่มลงรายการสินค้าได้

ตามหลักการแล้วชื่อ eBay Store ของคุณควรตรงกับแบรนด์ของคุณ หากคุณยังต้องการชื่อแบรนด์ ให้ค้นหาแนวคิดด้วยเครื่องมือสร้างชื่อธุรกิจของ Shopify เลือกชื่อที่สะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและไม่ได้ใช้โดยบริษัทอื่น

4. เชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับบัญชี eBay ของคุณ

แอป eBay Shopify ช่วยให้ผู้ขายจัดการธุรกิจของตนผ่านอินเทอร์เฟซระบบคลาวด์เพียงอินเทอร์เฟซเดียว คุณสามารถซิงค์สินค้า จัดการคำสั่งซื้อใน eBay และเพิ่มยอดขายได้อย่างง่ายดาย

Shopify ช่วยให้เรามีไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพและเชื่อมโยงไปยังช่องทางการขายอื่นๆ โดยเฉพาะ eBay ที่เราได้ทำลายมันจนหมดในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าจนถึงเดือนมีนาคม

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยแอป eBay Shopify:

• รวมการจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อของคุณอย่างราบรื่นระหว่าง Shopify และ eBay
• ขยายรอยเท้าแบรนด์ของคุณในตลาดซื้อขายทั่วโลกของ eBay
• จัดการนโยบายธุรกิจของ eBay จากภายใน Shopify
• สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ข้อความอีเบย์ในตัว
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้ซื้อหลายล้านรายทางเว็บและมือถือ

หมายเหตุ: ปัจจุบันช่องทางการขายของ eBay มีให้บริการสำหรับ eBay.com (US), eBay.ca (แคนาดา) eBay.com.au (ออสเตรเลีย), eBay.co.uk (สหราชอาณาจักร) และ eBay.de (เยอรมนี)

การรวมธุรกิจ Shopify ของคุณเข้ากับ eBay เป็นเรื่องง่าย การเป็นพันธมิตรกับ Shopify ของอีเบย์ช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงตลาดออนไลน์ของ eBay และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทันที

การเชื่อมโยง eBay กับ Shopify

1. ติดตั้งแอป eBay จาก Shopify App Store ไป ที่ apps.shopify.com/ebay คลิก เพิ่มแอป

2. เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูล ร้านค้า Shopify ของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำ
ในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ Shopify ให้คลิก เพิ่มช่องทาง

3. และคุณก็พร้อมแล้ว! ถัดไป คุณจะต้องซิงค์การตั้งค่า eBay กับร้านค้า Shopify ของคุณ

ตั้งค่าช่องทางการขายอีเบย์

ค้นหาช่องทาง eBay ใต้เมนูช่องทางการขายเพื่อกำหนดการตั้งค่าแอพ

1. คลิก อีเบย์
2. เลือก บัญชี
3. เลือก นโยบายธุรกิจ

คลิก สร้างนโยบาย เพื่อสร้างนโยบายการจัดส่ง การชำระเงิน และการคืนสินค้า หากคุณมีนโยบายอยู่แล้ว ให้เลือก Force Sync จาก eBay เพื่อนำเข้า

หมายเหตุ: ผู้ขายอีเบย์เคยได้รับการชำระเงินผ่านบัญชี PayPal EBay ประกาศในปี 2020 ว่าจะไม่ใช้ PayPal เป็นวิธีการชำระเงินอีกต่อไป ตอนนี้ EBay ส่งการชำระเงินโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารของคุณผ่าน ระบบการชำระเงินของตัว เอง

ถัดไป คุณจะซิงค์การตั้งค่า ใต้เมนู ช่องทางการขายของ eBay ให้คลิกตัวเลือก การตั้งค่าการซิงค์

จากนั้นกำหนดการตั้งค่าของคุณ ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าการซิงค์สินค้าคงคลัง หมวดหมู่หลัก ขนาดบรรจุภัณฑ์เริ่มต้น ตำแหน่งสินค้าคงคลัง และตารางภาษีของ eBay

จากนั้นคลิก บันทึกการตั้งค่า ให้เสร็จสิ้น

5. รายการรายการ

หากต้องการลงรายการสินค้าบน eBay คุณจะต้องมีสินค้าคงคลังในร้าน Shopify ของคุณ หากคุณเป็นผู้ขายที่มีความกระตือรือร้น คุณก็พร้อมที่จะไป หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ให้เพิ่มสินค้าในร้านค้าของคุณ

เมื่อคุณมีสินค้าพร้อมจำหน่ายแล้ว ให้เลือก รายการ สินค้าภายใต้เมนูช่องทางการขายของ eBay คลิก เพิ่มรายการ

กำหนดการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับรายชื่อ eBay ของคุณ:

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์เช่นชื่อและคำอธิบาย
• ประเภทและรายละเอียด
• ปริมาณ ราคา น้ำหนัก และตัวเลือกอื่นๆ
• การตั้งค่าแพ็คเกจ

สำหรับการตั้งค่าสองรายการล่าสุด คุณสามารถเว้นฟิลด์ว่างไว้เพื่อใช้ค่าสินค้าของ Shopify

เมื่อคุณพร้อม คลิก บันทึกและเผยแพร่

การสนับสนุนเพิ่มเติม

• สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการผสานการทำงานของคุณ โปรดดูบทความสนับสนุนที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอโดย eBay และ Shopify

ค่าใช้จ่ายในการขายบนอีเบย์

ค่าธรรมเนียมผู้ขายบนอีเบย์นั้นตรงไปตรงมา คุณจ่ายค่าธรรมเนียมสองแพลตฟอร์ม:

• ค่าธรรมเนียมการแทรก หรือค่าธรรมเนียมรายการซึ่งคุณจ่ายเมื่อลงรายการสินค้าบนอีเบย์ ค่าธรรมเนียมนี้มีผลเฉพาะเมื่อคุณลงรายการสินค้ามากกว่า 250 รายการต่อเดือน ฟรีสำหรับผู้ขายทั่วไปในรายการ

• ค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้าย หรือส่วนของการขายที่ eBay เก็บไว้ หากสินค้าของคุณขาย คุณจะต้องจ่ายประมาณ 12.55% ให้กับ eBay บวกกับ 30 ดอลลาร์ต่อคำสั่งซื้อ

ค่าธรรมเนียมที่คุณจ่ายขึ้นอยู่กับจำนวนรายชื่อที่คุณมี หมวดหมู่สินค้าที่คุณขาย และคุณมีการสมัครใช้บริการ eBay Store หรือไม่

ค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายขึ้นอยู่กับยอดรวมของการขาย ซึ่งรวมถึงต้นทุนของสินค้า การจัดส่ง ภาษีการขาย และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

นี่คือรายละเอียดตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั่วไป

กลยุทธ์สู่ความสำเร็จของ eBay

ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านรายการสินค้าของคุณก่อน ดังนั้นการสร้างความประทับใจที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในบทนี้ เราจะพูดถึงหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดบางข้อที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มความสำเร็จในการขายบน eBay มาเริ่มกันเลย!

เพิ่มประสิทธิภาพรายการของคุณ

ผู้ซื้อค้นหาสินค้าบนอีเบย์โดยใช้คำหลัก อีเบย์ช่วยผู้ซื้อในการค้นหาสินค้าที่ตรงตามเกณฑ์การค้นหาเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใด

การรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องและตัวระบุผลิตภัณฑ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายการของคุณจะปรากฏเมื่อใดก็ตามที่ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

คุณสามารถแก้ไขชื่อและคำอธิบายสำหรับรายชื่อ eBay แต่ละรายการได้จากภายใน Shopify ทำอย่างระมัดระวัง—การค้นหาบน eBay โดยทั่วไปจะมีลักษณะดังนี้:

• “รองเท้าไนกี้แอร์ yeezy Solar Red สำหรับผู้ชาย”
• “32gb apple iphone 7s ปลดล็อคแล้ว”
• “กระดานฝึกเทควันโดสีแดงสำหรับเด็ก”
• “ไม้แขวนกระถางดอกไม้มาคราเม่สีน้ำตาลขนาดใหญ่”

เพื่อให้แน่ใจว่ารายการของคุณปรากฏในการค้นหาผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง ให้รวมประเภทคำหลักต่อไปนี้ในชื่อรายการของคุณ จากนั้นตั้งค่าให้เป็นตัวระบุ eBay ในมุมมองเผยแพร่:

• แบรนด์ (“Nike,” “Apple”)
• รุ่น (“Air Yeezy,” “iPhone”)
• รายละเอียดสินค้า (“รองเท้า,” “กระดานฝึกที่หักได้”)
• สี (“แดง,” “รุ้ง,” “โฮโลแกรม”)
• ขนาด ("ไซส์ผู้หญิง 10" "กว้างพิเศษ" "เอว 35"")

เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณลงในคำอธิบายรายการของคุณ คาดการณ์สิ่งที่นักช็อปจำเป็นต้องรู้:

• ขนาดหรือขนาดของผลิตภัณฑ์นี้คืออะไร?
• ฉันควรซื้อขนาดใด
• รวมอุปกรณ์เสริมอะไรบ้าง?
• มันเป็นผลิตภัณฑ์ศักดิ์ศรี?

ยิ่งคุณตอบคำถามแบบนี้มากเท่าไร นักช้อปก็จะยิ่งลังเล และคุณยังใช้เวลาตอบคำถามจากนักช้อปน้อยลงด้วย อย่าลืมใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่เหมาะสม และทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใจง่ายโดยระบุเป็นหัวข้อย่อย ไม่ใช่ย่อหน้ายาว

เป้าหมายของคุณคือทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะปรากฏในผลการค้นหาเมื่อใดก็ตามที่มีความเกี่ยวข้อง และผู้ซื้อที่คลิกและดูรายการของคุณจะพบข้อมูลผลิตภัณฑ์โน้มน้าวใจเพียงพอที่จะซื้อจากคุณ

วางตำแหน่งตัวเองในการแข่งขันด้านราคาและบริการ

เมื่อคุณเริ่มขยายสายผลิตภัณฑ์ eBay ให้พิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าคุณสามารถแข่งขันในด้านต่อไปนี้หรือไม่:

ราคา

ตลาดของ EBay นั้นกว้างใหญ่ โดยผู้ขายเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาที่หลากหลาย ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงการเลือก ต้นทุนการจัดส่ง เงื่อนไขการขาย แต่ราคาที่แข่งขันได้ยังคงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด

คุณสามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกการขายใน eBay:

• การประมูลออนไลน์ การประมูลมีระยะเวลาตั้งแต่หนึ่งถึง 10 วัน และบางครั้งอาจทำให้ราคาสินค้าของคุณสูงขึ้น เป็นแรงจูงใจให้ผู้ซื้อแข่งขันกันเอง คุณเพียงแค่ต้องระบุราคาเริ่มต้นเพื่อจุดประกายความสนใจ รายการรูปแบบการประมูลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีความต้องการสูงและมีสินค้าจำกัด เช่น ของสะสมกีฬาหายาก พวกเขายังมีประโยชน์หากคุณไม่ทราบว่าจะขายราคาเท่าไหร่

• ซื้อเลย หรือที่เรียกว่ารายการราคาคงที่ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อชำระเงินและจัดส่งได้ทันที พวกเขาไม่ต้องรอให้การประมูลสิ้นสุด Buy It Now เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ผู้คนซื้อด้วยแรงกระตุ้นหรือในที่ที่มีอุปทานมากกว่าอุปสงค์

อีเบย์ยอมรับวิธีการชำระเงินต่อไปนี้เมื่อชำระเงิน:

• PayPal
• เครดิต PayPal
• บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
• Apple Pay
• Google Pay
• ชำระเงินเมื่อมารับสินค้า
• Escrow (เฉพาะบางหมวดเท่านั้น)

ค่าขนส่งและความเร็ว

ผู้ซื้อวันนี้คาดหวังการจัดส่งฟรี หากต้องการดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมากขึ้น ให้พิจารณารวมค่าใช้จ่ายนี้ไว้ในป้ายราคาของคุณ กระตุ้นยอดขายให้มากขึ้นด้วยการนำเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว

คู่มือฟรี: การจัดส่งและการปฏิบัติตาม 101

ตั้งแต่ตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณอย่างไร ไปจนถึงการหาประกันและติดตามผล คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการ

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับคู่มือการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนด 101 ของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

การเสนอผลตอบแทนภายใน 30 วันเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาตรฐานของ eBay แม้ว่าจะมีตัวเลือกอื่นๆ ให้เลือก แต่นโยบายนี้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ซื้อใน eBay มากที่สุด การเสนอการคืนสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อของกับคุณมากขึ้น ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกนำเสนออย่างเด่นชัดต่อผู้ซื้อของ eBay โดยไม่มี "การพิมพ์ที่ดี" ดังนั้นให้ทำงานอย่างหนักเพื่อจัดรายการของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังของแพลตฟอร์มเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

เป็นมิตร ตอบสนอง และเป็นมืออาชีพตลอดเวลา

ผู้ซื้อบนอีเบย์ได้รับเชิญให้ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับผู้ขายโดยการแสดงความคิดเห็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการตอบรับเชิงบวกสำหรับทุกธุรกรรมโดย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความคาดหวังที่คุณตั้งไว้
• ตอบคำถามหรือข้อกังวลของผู้ซื้ออย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• จัดส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การกำหนดราคาขนส่งและการจัดการที่เป็นธรรม

การรวบรวมผลตอบรับเชิงบวกสามารถผลักดันยอดขายและสร้างความไว้วางใจให้กับนักช้อป คำติชมเชิงลบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ และอาจนำไปสู่การจำกัดการขายที่ลดลงหรือผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์จาก eBay ผู้ขายที่มีคำติชมเชิงลบจำนวนมากมักปรากฏในผลการค้นหาน้อยลง

มอบประสบการณ์ที่ดีแก่นักช้อป การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และการสนับสนุนผู้ซื้อเสมอ และตอบกลับข้อความ eBay ที่คุณได้รับในบัญชี Shopify ของคุณโดยทันที เมื่อเวลาผ่านไป การทำงานหนักของคุณจะได้ผลเมื่อมียอดขายเพิ่มขึ้น

สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณบนอีเบย์

คุณได้เผยแพร่สินค้าคงคลังของคุณบน eBay และเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณ และผู้ซื้อกำลังซื้อจากคุณ คุณเป็นผู้ขายอีเบย์อย่างเป็นทางการ

มาดูกลยุทธ์อื่นๆ อีกสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้

เปิดและปรับแต่ง eBay Store

สมาชิก EBay Store สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายเพื่อช่วยแยกแยะผลิตภัณฑ์ของตน การปรับแต่งโปรไฟล์ eBay และ ID ผู้ขายของคุณเป็นวิธีง่ายๆ ในการยกระดับแบรนด์ของคุณอย่างมืออาชีพ สมาชิก EBay Store เพลิดเพลินกับ:

• ค่าธรรมเนียมการขายที่ต่ำกว่า
• เพิ่มการมองเห็นในผลการค้นหา
• ส่วนลดสำหรับสินค้าจัดส่งที่มีตราสินค้าอีเบย์
• ควบคุมหน้าร้านค้าที่มีแบรนด์หรือไม่มีแบรนด์ของตนเอง

การเปิดร้าน eBay Store เป็นวิธีที่ดีในการขยายสถานะแบรนด์ eBay ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสร้างรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกันระหว่างร้านค้าของคุณกับรายการผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ

มอบประสบการณ์การจัดส่งที่มีตราสินค้า

คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำโดยการสร้างแบรนด์ประสบการณ์การเติมเต็มของคุณอย่างมืออาชีพ คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อเป็น “ผู้ขายทางเลือก” สำหรับลูกค้าของคุณ:

• ส่งมอบการซื้อทันที
• หลีกเลี่ยงการยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อทำได้
• พิจารณาการลงทุนในอุปกรณ์จัดส่งที่มีตราสินค้าเพื่อให้คำสั่งซื้อของคุณดูเป็นมืออาชีพ
• ส่งมอบประสบการณ์การเติมเต็มที่สะอาด เป็นระเบียบ และน่าประทับใจ
• ขอความคิดเห็นจากผู้ซื้อของคุณอย่างตรงไปตรงมา

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้แล้วคุณจะได้รับรางวัลเป็นผู้ซื้อที่มองหารายชื่อของคุณก่อนในผลการค้นหา หรือแม้แต่บุ๊กมาร์กร้าน eBay ของคุณและมาหาคุณโดยตรงสำหรับการซื้อในอนาคต

ใช้รายการโปรโมตและตัวจัดการโปรโมชัน

รายชื่อที่ได้รับการประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่ผู้ขายของ eBay ใช้เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสนใจผลิตภัณฑ์ของตน ปรับปรุงตำแหน่งของคุณในการค้นหาเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อมากขึ้นและกระตุ้นให้เกิดการคลิกมากขึ้น ผู้ขายหลายรายกล่าวว่าพวกเขาเห็นการมองเห็นเพิ่มขึ้น 30% โดยใช้รายชื่อที่ได้รับการประชาสัมพันธ์ สมาชิก eBay Store ทุกคนมีสิทธิ์รับบริการนี้

ผู้ขายที่ใช้รายการโปรโมตจะชำระค่าบริการเฉพาะเมื่อมีการขายสินค้าเท่านั้น ผู้ใช้รายชื่อที่โปรโมตยังเพลิดเพลินกับการเข้าถึงเครื่องมือติดตามเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการปรับแคมเปญและเพิ่มยอดขายให้สูงสุด

ตัวจัดการโปรโมชันช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใครมากขึ้นไปอีก ซึ่งจะช่วยย้ายสินค้าคงคลังและส่งเสริมการซื้อ ผ่านตัวจัดการโปรโมชั่น คุณสามารถให้:

• ส่วนลดตามขนาดการสั่งซื้อ
• ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งข้อเสนอฟรี
• งานลดราคา
• ส่วนลดค่าขนส่ง
• คูปองไร้รหัส

ผู้ขายที่ใช้ตัวจัดการโปรโมชันมียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 11%

อีเบย์รับประกันการจัดส่ง

EBay Guaranteed Delivery (EGD) เป็นโปรแกรมที่เสนอให้ผู้ซื้อรับประกันเวลาจัดส่งที่รวดเร็วโดยไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ขายที่เข้าร่วม

เพื่อให้รายการมีคุณสมบัติสำหรับ EGD ผู้ขายต้องเสนอการจัดการในวันเดียวกันหรือหนึ่งวัน อีเบย์จะคำนวณวันที่จัดส่ง จากนั้นให้การรับประกันแก่ผู้ซื้อว่าสินค้าจะมาถึงตรงเวลา การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อซื้อก่อนจากผู้ค้าที่ส่งคำสั่งซื้อของตนภายในสามวันหรือน้อยกว่าตามที่ EGD สัญญาไว้

เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับ EGD ผู้ขายต้องทำธุรกรรมขั้นต่ำ 100 รายการต่อปีและมีอัตราการจัดส่งล่าช้าน้อยกว่า 5% ผู้ขายที่เข้าร่วมจะต้องแจ้งเวลาดำเนินการที่ถูกต้องและอัปโหลดข้อมูลการติดตามตรงเวลาสำหรับผู้ซื้อของตน

การเพิ่มการมองเห็นและการขายที่เสนอโดย EGD ช่วยชดเชยความต้องการงานเพิ่มเติมและความรวดเร็วได้อย่างง่ายดาย

โครงการจัดส่งทั่วโลก

Global Shipping Program (GSP) ของ EBay เป็นวิธีที่ง่ายในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ซื้อทั่วโลก

ผู้ขายที่ใช้ GSP ไม่ต้องกังวลกับรายละเอียดด้านลอจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งทั่วโลก เมื่อมีการซื้อสินค้าที่เข้าเกณฑ์จากต่างประเทศ ผู้ขายจะจัดส่งพัสดุไปที่ศูนย์จัดส่งทั่วโลกของ eBay ซึ่งตั้งอยู่ในรัฐเคนตักกี้ และผู้เชี่ยวชาญของ eBay จะจัดการส่วนที่เหลือเอง โดยส่งต่อการจัดส่งของคุณไปยังปลายทางระหว่างประเทศและดำเนินการเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดให้เสร็จสิ้น

ผู้ซื้อชื่นชอบตัวเลือกนี้ ไม่เพียงเพราะไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่น่าประหลาดใจ แต่ยังเพราะว่าการจัดส่งทั้งหมดมีรายละเอียดการติดตามตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางที่ชัดเจน ทำให้พวกเขาคอยจับตาดูคำสั่งซื้อตลอดการเดินทาง

ผู้ขายของอีเบย์สามารถเลือกรายชื่อแต่ละรายการใน Global Shipping Program หรือรวมไว้ในนโยบายการจัดส่งโดยค่าเริ่มต้น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อจากต่างประเทศจะได้รับการจัดส่งรายการทั้งหมดที่รวดเร็วและง่ายดาย

สิ่งที่ไม่ควรทำบนอีเบย์

จนถึงตอนนี้ เราได้พิจารณาแล้วว่าต้องทำอย่างไรเพื่อเป็นผู้ขายอีเบย์ที่ประสบความสำเร็จ แต่ยังมีบางสิ่งที่คุณ ไม่ ควรทำ การกระทำหลายอย่างเหล่านี้อาจส่งผลให้มีการขายบทลงโทษและสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับผู้ซื้อใน eBay ได้ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงเมื่อทำได้

อีเบย์ทำงานอย่างหนักเพื่อดึงดูดผู้ซื้อเข้าสู่แพลตฟอร์มของตน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถค้นหาและซื้อสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย กฎเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้า eBay นั้นยอดเยี่ยมและประสบการณ์การขายสำหรับผู้ค้านั้นยุติธรรม

อย่าใส่ข้อมูลติดต่อหรือลิงก์ภายนอกในรายชื่อ

หลีกเลี่ยงการให้รายละเอียดที่สามารถใช้เพื่อติดต่อคุณภายนอก eBay ผู้ซื้อและผู้ขายจะได้รับการคุ้มครองเมื่อทำธุรกรรมผ่าน eBay เท่านั้น ดังนั้น eBay จึงไม่อนุญาตสิ่งต่อไปนี้:

• รวมหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรายชื่อหรือข้อความอีเบย์
• รวมที่อยู่อีเมลของคุณในรายชื่อหรือข้อความอีเบย์
• รวมที่อยู่ธุรกิจของคุณในรายชื่อหรือข้อความอีเบย์
• โพสต์สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นที่ใดก็ได้บนอีเบย์หรือในรายชื่อรูปภาพ
• ส่งเสริมให้ผู้ซื้อติดต่อคุณนอกข้อความอีเบย์
• การใช้หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือที่อยู่อีเมลของคุณเป็น eBay ID

ในกรณีส่วนใหญ่ ให้นึกถึงการมีอยู่ของ eBay ทั้งหมด รวมถึงคำอธิบายรายการของคุณเป็นโซน eBay เท่านั้น รายชื่อที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกหรือที่อยู่อาจถูกลบออกโดยอัตโนมัติและสิทธิ์ในการขายของคุณอาจถูกระงับ

อย่าสร้างรายชื่อหรือชื่อรายการที่ทำให้เข้าใจผิด

รวมคำหลักที่เหมาะสมซึ่งใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณในชื่อรายการของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้คำหลักที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อให้ปรากฏในการค้นหาของ eBay บ่อยขึ้น นักช็อปไม่คลิกรายการสินค้าที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะค้นหา และการมีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัตินี้ ซึ่งมักเรียกว่า "สแปมคำหลัก" สามารถลดการมองเห็นการค้นหาใน eBay ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้องและครบถ้วนในคำอธิบายและรูปภาพของคุณ และรวมถึงคำเตือนหรือแง่ลบที่เกี่ยวข้อง ให้ข้อมูลผู้ซื้อของคุณที่จำเป็นสำหรับการซื้ออย่างมีข้อมูล ปล่อยให้พวกเขาพอใจและยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

อย่าละเลยคำขอบริการลูกค้า

ตอบกลับโดยทันทีเพื่อขอคืนเงินของผู้ซื้อและคำขอคืนสินค้า การยกเลิก (หรือเพิกเฉย) คำขออาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ—การมองเห็นของคุณอาจได้รับผลกระทบหรือคุณอาจประสบกับข้อจำกัดในการขาย

อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเมื่อผู้ซื้อขอเงินคืนหรือเปิดกรณีกับ eBay แต่ด้วยการจัดการกับคำขอให้บริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ คุณจะมั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของผู้ซื้อในระดับสูงและความสำเร็จในระยะยาว

อย่ายกเลิกคำสั่งซื้อเป็นประจำ

ในบางครั้ง คุณอาจประสบปัญหาสินค้าคงคลังและต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณไม่ควรปล่อยให้สิ่งนี้กลายเป็นการปฏิบัติปกติ ในกรณีที่คุณไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ในทันที ให้ติดต่อผู้ซื้อของคุณทันทีเพื่อสอบถามว่าพวกเขาต้องการดำเนินการอย่างไร แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณสามารถยกเลิกและคืนเงินตามคำสั่งซื้อได้

ผู้ขายที่ยกเลิกคำสั่งซื้อซ้ำๆ จะถูกจำกัดความสามารถในการขายและอาจถูกแบนจาก eBay อย่างไม่มีกำหนด ในขณะที่เกิดข้อผิดพลาด eBay จำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจากไปพร้อมกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทุกครั้ง ยิ่งนักช้อปมีประสบการณ์ในเชิงบวกมากเท่าไหร่ ผู้ซื้อก็จะยิ่งซื้อสินค้าบนอีเบย์มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งรวมถึงของคุณ

เริ่มขายบนอีเบย์วันนี้

เป็นที่ชัดเจนว่า eBay เป็นสถานที่ที่ดีในการสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ แพลตฟอร์มดังกล่าวเข้าถึงผู้คนกว่า 158 ล้านคน แบรนด์กีฬา เช่น Lululemon, Nike และอื่นๆ แต่การขายบนอีเบย์ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เช่น ค่าธรรมเนียมและไม่มีตัวเลือกการปรับแต่งเอง

หากคุณต้องการขายบน eBay ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างร้านค้า Shopify ของคุณเอง จากนั้นเชื่อมต่อทั้งสองแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลงรายการผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว จัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น และทำยอดขายเพิ่มขึ้น

มีความสุขในการขายอีเบย์!

ภาพประกอบโดย พีท ไรอัน