ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon

แขกโพสต์โดย Chris Dunne จาก FeedbackExpress FeedbackExpress เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ทรงพลัง ซึ่งช่วยให้ผู้ขายของ Amazon ดำเนินการอัตโนมัติและจัดการการสื่อสารความคิดเห็นกับผู้ซื้อ ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ผู้ขายได้รับคำติชมเชิงบวกจากผู้ขายและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนลบความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลางอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อสินค้าใน Amazon จะไม่แสดงความคิดเห็น ตัวเลขอยู่ที่ประมาณ 5% หรือ 1 ในทุก 20 ลูกค้า มีหลายสิ่งที่ผู้ขายสามารถทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับคำติชม เช่น ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon

ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นประเภทใดได้บ้าง

ผู้ซื้อใน Amazon สามารถแสดงความคิดเห็นได้สองประเภท: บทวิจารณ์ของผู้ขาย (ผู้ซื้อรู้สึกว่าคุณดำเนินการอย่างไรตลอดการทำธุรกรรม) และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ (ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ)

คำติชมได้รับการจัดอันดับใน Amazon อย่างไร

คำติชมเกี่ยวกับ Amazon ได้คะแนนดังนี้:

• 5 ดาว = ยอดเยี่ยม
• 4 ดาว = ดี
• 3 ดาว = ยุติธรรม
• 2 ดาว = แย่
• 1 ดาว = แย่มาก

ลูกค้าจำนวนมากไม่ทราบว่าการให้คะแนนระดับ 3 ดาว (เป็นกลาง) จะนับรวมกับธุรกิจของคุณและทำให้การให้คะแนนผู้ขายของคุณลดลง หากไม่ทราบการให้คะแนน ลูกค้าอาจคิดว่าการให้คะแนน 3 ดาวเป็นค่าเฉลี่ย (บวก) ซึ่งในความเป็นจริง ยุติธรรม (เชิงลบ)

ผู้ซื้อจะถูกถามคำถามชุดหนึ่งว่าใช่/ไม่ใช่ในวันที่จัดส่ง คำอธิบายรายการ และการบริการลูกค้าที่มีให้

เหตุใดความคิดเห็นจึงมีความสำคัญใน Amazon

คำติชมมีความสำคัญด้วยเหตุผลสองประการในตลาดกลาง

ประการแรก Amazon จะใช้เพื่อตัดสินใจว่าผู้ขายรายใดจะมอบรางวัลให้กับ Buy Box ดังนั้นหากคะแนนความคิดเห็นของคุณต่ำกว่า 95% โอกาสที่จะได้รับส่วนแบ่งจาก Buy Box นั้นน้อยมาก ต่ำกว่า 90% และโอกาสของคุณนั้นน้อยมาก—และบางเพียงแค่ออกจากเมือง

ประการที่สอง ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเปรียบเทียบคะแนนความคิดเห็นของผู้ขายก่อนตัดสินใจซื้อ หากผู้ขายสองรายขายสินค้าเดียวกันในราคาเดียวกัน มีแนวโน้มว่าจะมีผู้ที่ได้รับคะแนนความคิดเห็นสูงสุดโน้มน้าวพวกเขา ผู้ซื้อจะสแกนโปรไฟล์ผู้ขายของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าคุณตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าหลายครั้งหรือไม่ และมีการตอบรับเชิงลบเพียงเล็กน้อย

ตาม BrightLocal "79% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว"

สุดท้าย ยิ่งคุณได้รับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ใน Amazon มากเท่าไร การมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น การเพิ่มจำนวนความคิดเห็นเชิงบวกจากผู้ขายที่คุณได้รับจะช่วยให้คุณสังเกตเห็นได้

ฉันสามารถเสนอสินค้าลดราคาเพื่อแลกกับการรีวิวได้หรือไม่?

เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ได้ประกาศห้ามผู้ขายที่ขอรีวิวเพื่อแลกกับการเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคาที่จูงใจให้ ผู้ขายที่ทำละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ (ToS) ของ Amazon และเสี่ยงต่อการถูกระงับบัญชีผู้ขาย อย่าทำอย่างนั้น!

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีหลีกเลี่ยงการระงับ Amazon

อีเมลตอบกลับควรมีอะไรบ้าง

FeedbackExpress ได้ใช้เวลาในการทดสอบและสร้างอีเมล ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องทำ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจขอความคิดเห็นโดยใช้ซอฟต์แวร์ของเราหรือเลือกที่จะดำเนินการด้วยตนเอง ต่อไปนี้คือรายการสิ่งที่คุณควรจะรวมไว้ในอีเมลขอความคิดเห็น

• ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ
• รวมคำถามปลายเปิด เช่น คุณค้นพบได้อย่างไร
  สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ก่อนที่คุณจะขอความคิดเห็น
• เตือนผู้ซื้อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ลูกค้าหลายคนคิดว่าพวกเขากำลังซื้อจาก Amazon และไม่ทราบว่าพวกเขากำลังซื้อจากบุคคลที่สาม
• เปิดโอกาสให้ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ โดยลดโอกาสที่พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ
• รวมลิงก์โดยตรงเพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งเป็นไปตาม ToS ของ Amazon—Amazon สนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น!
• ขออภัยที่ต้องจู้จี้ แต่เราไม่สามารถเน้นประเด็นนี้เพียงพอ โปรดจำไว้ว่า คุณไม่สามารถเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ซื้อในการให้หรือลบความคิดเห็น
• สิ่งสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไวยากรณ์และการสะกดของคุณถูกต้อง! ใช้เครื่องตรวจตัวสะกดหรือขอให้ใครซักคนตรวจสอบ

เคล็ดลับสำหรับ ผู้ขาย: นี่คือเคล็ดลับที่ดีในการป้องกันความคิดเห็นเชิงลบในเชิงรุก ซึ่งเรายินดีที่จะแชร์กับคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลคำขอความคิดเห็น คุณอาจต้องการรวมลิงก์สองลิงก์ ลิงก์แรกอาจระบุว่า "ทุกอย่างยอดเยี่ยม" และลิงก์ไปยังหน้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ ลิงก์ที่สองอาจเขียนว่า "ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง" ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความที่คุณจะได้รับใน Seller Central

คุณควรส่งอีเมลขอความคิดเห็นเมื่อใด

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่กลยุทธ์หนึ่งอาจเป็นการขอความคิดเห็นในหนึ่งวันหลังจากยืนยันการจัดส่ง หากการจัดส่งล่าช้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจะไม่ต้องการส่งคำขอทางอีเมล

หากไม่มีการตอบกลับ คุณจะต้องถามอีกครั้งในอีกเจ็ดวันให้หลัง เมื่อคุณได้รับคำติชมแล้ว คุณไม่ควรส่งอีเมลอีก

ซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon เช่น FeedbackExpress ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการจัดการคำติชมเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งกฎเพื่อขอความคิดเห็นในช่วงเวลาหนึ่งของวันหรือตามจำนวนวันที่กำหนดหลังจากสั่งซื้อหรือวันที่จัดส่งได้ คุณยังสามารถแม้แต่ผู้ขายในบัญชีดำและ SKU ที่คุณรู้สึกว่าคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับรีวิว 1, 2 หรือ 3 ดาวมากขึ้น

คำติชมของฉันจะเพิ่มขึ้นหรือไม่

ด้วยการรวบรวมข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติ แม้ภายในช่วงทดลองใช้ฟรี 30 วันของคุณ เรามั่นใจว่าคุณจะสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่แสดงความคิดเห็น

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับความคิดเห็นคืออะไร

ความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่เป็นผลมาจากปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือขั้นตอนการสั่งซื้อ นี่คือรายการสาเหตุทั่วไป:

• สินค้าหมด
• ส่งของล่าช้า
• ผลตอบแทนที่ยุ่งเหยิงหรือซับซ้อน
• สินค้าไม่ตรงตามที่ลงไว้
• ผิดขนาดหรือสินค้า
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์
• บริการลูกค้า
• คำติชมที่ไม่ถูกต้อง

มีกลยุทธ์ใดบ้างในการจัดการกับผลตอบรับเชิงลบ

คุณสามารถขอให้ Amazon ลบออกได้ ผู้ขายหลายรายให้ความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลางในบัญชีของตนซึ่งขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Amazon และในกรณีส่วนใหญ่ ส่วนใหญ่มักใช้อีเมลสั้นๆ ถึง Amazon ที่ระบุว่าเหตุใดจึงขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Amazon

ตัวอย่างเช่น Amazon จะลบความคิดเห็นเชิงลบ (เน้นย้ำ) เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ FBA ซึ่งยอมรับความรับผิดชอบสำหรับสิ่งที่ผิดพลาด

นอกจากนี้ หากลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ในรีวิวความคิดเห็นของผู้ขาย Amazon ก็จะลบสิ่งนี้ออกและจะไม่นับรวมในคะแนนความคิดเห็นของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นเชิงรุกและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันปัญหา เสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม รายชื่อพร้อมรูปถ่ายที่ถูกต้อง และตอบกลับข้อความใด ๆ โดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ยังควรเตือนผู้ซื้อว่าพวกเขากำลังซื้อจากผู้ค้าบุคคลที่สามมากกว่า Amazon

การลบออกหรือป้องกันรีวิวเชิงลบเพียง 1 รายการ (1 หรือ 2 ดาว) หรือเป็นกลาง (3 ดาว) อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการให้คะแนนผู้ขายของคุณ ส่งผลให้ยอดขาย ผลกำไร และโอกาสในการซื้อ

สื่อสารกับลูกค้าที่ไม่พอใจและพยายามแก้ไขปัญหาก่อนที่จะนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบ

ผู้ซื้อสามารถลบความคิดเห็นออกได้ภายใน 60 วันหลังจากวันที่ออก หลังจากเวลานี้ คุณอาจเลือกที่จะตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบและมอบเรื่องราวของคุณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วิธีสร้างรีวิวที่ยอดเยี่ยมใน Amazon

#1. มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

Amazon เป็นหนึ่งในองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก ในการประสบความสำเร็จในตลาดกลาง คุณต้องเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม—จัดส่งสินค้าตรงเวลาและใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม ตอบกลับข้อความโดยเร็วที่สุด และหากคุณทำผิดพลาด พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องกับลูกค้า

#2. รวมบันทึกขอบคุณในแพ็คเกจของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา

ปัจจุบันนี้ไม่ขัดต่อนโยบายของ Amazon ตราบใดที่คุณไม่ได้เสนอสิ่งจูงใจเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการตรวจสอบ Amazon ยังเสนอคำแนะนำสำหรับข้อความที่คุณสามารถใส่ได้

“ขอขอบคุณที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราบน Amazon.com เรามุ่งมั่นที่จะมอบความคุ้มค่าและบริการที่ดีที่สุดแก่คุณ โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อให้คะแนนเราในฐานะผู้ขายบนเว็บไซต์ Amazon.com”

#3. ส่งรีวิวติดตามผล

FeedbackExpress ทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการส่งอีเมล ส่งอีเมลผิดเวลา หรือส่งไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีความคิดเห็นเชิงลบ

#4. อย่าซื้อรีวิวปลอม!

Amazon มุ่งมั่นที่จะลบรีวิวปลอมและลงโทษผู้ขายที่ใช้บริการเหล่านี้ นอกจากการสูญเสียบัญชีผู้ขายของคุณแล้ว คุณอาจต้องเผชิญกับการดำเนินการทางกฎหมาย

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะจัดหาสต็อคจากผู้ผลิตหรือคุณเป็นผู้ขายฉลากส่วนตัวที่ขายสินค้าของคุณเองใน Amazon การปกป้องหรือปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายของคุณมีความสำคัญต่อคุณสมบัติ Buy Box และการมองเห็นผลิตภัณฑ์ในผลการค้นหา

การวางระบบ (ไม่ว่าจะทำด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ) เพื่อเพิ่มผลตอบรับเชิงบวกและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ รวมถึงการช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ มีความสำคัญต่อการขายและความสำเร็จในระยะยาว

ด้วยเมตริกผู้ขายที่ได้รับการปรับปรุง คุณจะได้รับประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้น ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น และคุณจะชนะ Buy Box บ่อยขึ้น

ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้า RepricerExpress

ในฐานะผู้อ่าน RepricerExpress คุณสามารถเริ่มปรับปรุงคะแนนความคิดเห็นของผู้ขาย Amazon ได้ตั้งแต่วันนี้ ด้วยการใช้รหัสโปรโมชั่น “FEX10” คุณสามารถเพลิดเพลินกับซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon เป็นเวลา 30 วัน (มากถึง 10,000 ข้อความ) ฟรี (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) จากนั้นรับส่วนลด 10% สำหรับการสมัครใช้งานเดือนแรกของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณเป็นลูกค้า RepricerExpress คุณจะได้รับส่วนลด 10% อย่างต่อเนื่อง

ที่เกี่ยวข้อง: 9 เหตุผลในการเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์จัดการคำติชมของ Amazon