Overtone นำโซลูชันที่มีอยู่มาสู่ตลาดที่ยังไม่รู้ได้อย่างไร (ยัง)

Felix: Shopify Masters ขับเคลื่อนโดย Shopify ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการขายทางออนไลน์ ต่อหน้า และทุกที่ในระหว่างนั้น หากต้องการขยายเวลาทดลองใช้งาน 30 วัน โปรดไปที่ shopify.com/masters

Maegan: ในแง่ของวิธีที่เราสื่อสารผ่านอินฟลูเอนเซอร์ จริงๆ แล้วสิ่งที่เราจะทำคือ ฉันจะส่งอีเมลหาพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ และพูดว่า "เฮ้ เรามีสินค้าชิ้นนี้ เราชอบทรงผมของคุณ เราอยากจะให้คุณบ้าง เราอยากให้คุณลองใช้งาน วิธีใช้งาน นี่คือสิ่งที่เป็น”

เฟลิกซ์: เฮ้ ฉันชื่อเฟลิกซ์ ฉันเป็นเจ้าภาพของ Shopify Masters ในแต่ละสัปดาห์ เราเรียนรู้กุญแจสู่ความสำเร็จจากผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซและผู้ประกอบการเช่นคุณ เฮ้ ฉันชื่อเฟลิกซ์ ฉันเป็นเจ้าภาพของ Shopify Masters ในแต่ละสัปดาห์ เราเรียนรู้กุญแจสู่ความสำเร็จจากผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซและผู้ประกอบการเช่นคุณ ในตอนนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตรวจสอบผู้ขายของคุณ วิธีการตรวจสอบว่าพนักงานจะเหมาะสมหรือไม่ภายใน 30 วัน และวิธีเอาชนะช่องว่างทางการศึกษาเมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ทราบเกี่ยวกับโซลูชันของคุณเลย วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Liora และ Maegan overtone.co นั่นคือ OVERTONE dot CO. oครีมนวดผม Vertone ทำให้ผมสีแฟนตาซีของคุณดูสดใสในวันที่ 60 เหมือนในวันแรก เริ่มต้นในปี 2014 และมีสำนักงานใหญ่สองแห่งในทัสคานีและเดนเวอร์ ยินดีต้อนรับ Liora และ Maegan

เมแกน : เฮ้

ลิโอ ร่า: ขอบคุณ ขอบคุณที่มีเรา เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่ได้เป็นคุณทั้งคู่ บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับครีมนวดผมเหล่านี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายจากร้านค้า เมแกน : ครับ ผลิตภัณฑ์ปรับสภาพการตกตะกอนของสีเป็นผลิตภัณฑ์หลักของเราในขณะนี้ เรามี 22 สีที่แตกต่างกันในครีมนวดสองประเภทที่แตกต่างกัน โดยพื้นฐานแล้ว แนวคิดก็คือถ้าคุณมีสีผมแฟนตาซี ไม่ว่าจะเป็นสีชมพู น้ำเงิน เขียว หรืออะไรทำนองนั้น มันก็จะค่อยๆ จางลงอย่างรวดเร็ว เราทำครีมนวดผมเพื่อเติมเต็มความต้องการในตลาดเพื่อให้ผมของคุณไม่หลุดร่วง โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่คุณทำคือหยุดใช้ครีมนวดผมแบบขาวธรรมดาของคุณ ให้ใช้คอนดิชั่นเนอร์ของเราที่เข้ากับสีผมของคุณแทน และมันจะเข้ามาแทนที่เม็ดสีที่คุณชะล้างลงท่อระบายน้ำ

Liora: Maegan กับฉันโตแล้ว มีเค้กของคุณและกินด้วยคน เราไม่พอใจกับการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตที่เราต้องทำเมื่อเราย้อมผม

Maegan: เราไม่ได้อาบน้ำเย็นหรือข้ามยิมเพราะคุณไม่สามารถสระผมได้

ลิโอ ร่า: ไม่ค่ะ

เมแกน : ของแบบนั้น

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่าไม่มีทางเลือกในเวลานั้นเหรอ? ไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดที่ตรงกับความต้องการที่คุณต้องการหรือไม่?

ลิโอ ร่า: ไม่หรอก มีวิธี DIY พื้นบ้านที่เป็นที่นิยมมากเมื่อคุณผสมสีย้อมเข้ากับครีมนวดผม บางครั้งสไตลิสต์จะทำแบบนั้นสำหรับลูกค้าที่มีผมสีแฟนตาซีหรือมีความต้องการในการดูแลสูง ไม่มีสีใดที่ตรงต่อผู้บริโภคในสีที่เราใช้ มันเป็นผลิตภัณฑ์การศึกษาระดับสูงอย่างแน่นอนด้วยเหตุนั้น หลายอย่างที่เรามุ่งเน้นคือการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ และให้ความรู้แก่โลกสีผมแฟนตาซีจริงๆ เกี่ยวกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ต้องอาบน้ำเย็น ออกกำลังกายได้ และผมไม่มี ที่จะจางหายไป พวกเขาไม่ต้องเลือกยี่ห้อสีย้อมโดยพิจารณาว่าสีจะจางลงหรือไม่ ใช่. ไม่มีอะไรมาก

เมแกน : ครับ นอกจากนี้เรายังพบว่าจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ผสมสีย้อมและครีมนวดผมแบบ DIY มาตรฐานนั้นยุ่งกับสารทำให้ผิวนวลในครีมนวดที่คุณใช้ โดยพื้นฐานแล้ว ...

Liora: ก็แค่แห้งไปเอง

Maegan: ใช่แค่เป่าผมให้แห้ง ในทางเคมีจะเป็นการยกเลิกสิ่งที่ดีในครีมนวดผม จากนั้น ผมของคุณ ซึ่งถ้าคุณมีอยู่แล้ว ถ้าคุณมีผมสีแฟนตาซี ฟอกขาวมาก ณ จุดนี้ จริงๆ แล้วผมของคุณจะไม่ได้รับการปรับสภาพผมเป็นประจำ เราต้องการบางอย่างที่ไม่เพียงแต่คุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้ผมของคุณหลุดร่วง คุณไม่จำเป็นต้องอาบน้ำเย็น แต่คุณยังสามารถมีผมที่แข็งแรงและเติบโตได้ตามปกติ เราไม่ต้องการที่จะมีฟางสีชมพูบนหัวของเรา

เฟลิกซ์: คุณทั้งคู่มาจากอุตสาหกรรมผมและความงามหรือเปล่า? เบื้องหลังคืออะไร.

เมแกน : ไม่

ลิโอ ร่า: แง่ ลบ เราทั้งคู่ไม่ทำจริงๆ

Liora: ก่อนที่เราจะเริ่มต้นบริษัท ฉันเป็นช่างภาพอิสระ ฉันได้ทำสองครั้งในความงาม ฉันทำงานในพื้นที่กับคนแฟชั่นและความงามที่กำลังมาแรงในท้องถิ่นของเรา มีความสนใจอย่างมาก แต่ไม่มีความเป็นมืออาชีพในระดับการผลิตและการขายปลีก

Maegan: ก่อนหน้านี้ ฉันมีพื้นฐานด้านเคมีมาก่อน ฉันทำงานด้านสุขภาพและธุรกิจ ฉันมีผมทรงประหลาดและต้องการให้ผมอยู่นานขึ้น มันเกิดจากความต้องการส่วนตัวมากกว่าสิ่งใด

Liora: Maegan เป็นนักเลงจริงๆ เมื่อเราเริ่มบริษัทครั้งแรก ฉันคิดว่าเธอมีงานประชุมอีกที่ต้องไป มันเป็นทันทีหลังจากที่เธอย้อมผมสีฟ้าของเธอ ซึ่งเหมือนกับทองแดงหรือส้ม คุณสามารถมีสุขภาพที่ดีพอๆ กับที่รับได้คือตำแหน่งไอที

Maegan: ไม่ใช่สีน้ำเงิน

Liora: ไม่ใช่สีน้ำเงิน

Maegan: ฉันเอาวิก

เฟลิกซ์: ดีมาก อย่างน้อยก็ดูเหมือนว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่น่ากลัวสำหรับการเริ่มต้นใช่ไหม คุณต้องเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมใหม่นี้ เกี่ยวกับวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์เช่นนี้ ก่อนที่ฉันจะไปถึงที่นั่น คุณมีประสบการณ์อื่นๆ ที่เริ่มต้นธุรกิจหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก่อน oVertone หรือไม่?

Liora: ฉันหมายถึงการถ่ายภาพอิสระ มันเป็นฐานธุรกิจที่ต่างออกไป ฉันได้ทำงานหลายอย่างกับธุรกิจขนาดเล็กในโรงเรียนมัธยมที่ทำงานเป็นผู้ช่วยและอะไรทำนองนั้น ฉันคิดว่า Maegan พูดคำนี้ค่อนข้างบ่อย ถ้าเรารู้ว่าความท้าทายจะเป็นอย่างไร เราจะหยุดเร็วกว่านี้มาก

Maegan: ฉันอาจจะยังไม่เริ่ม เราทั้งคู่ต่างก็มีประสบการณ์ในการทำธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจของผู้อื่น เราทั้งคู่ต่างก็มีประสบการณ์ที่นี่และที่นั่นในการเริ่มต้นบริษัทที่ประสบความสำเร็จกึ่งหนึ่งซึ่งไม่ได้ไปที่ไหนสักแห่งเลยจริงๆ ไม่ใช่ความพยายามในการสร้างรายได้มหาศาล เราไม่ได้เข้ามาโดยไม่มีประสบการณ์ เราไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน นั่นแน่นอน

Liora: มันเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจสำหรับเราทั้งคู่ เราเอามันไปอย่างก้าวกระโดดฉันคิดว่า มันก็เหมือนกับว่าเราสองคนเป็นเหมือนคนที่เมื่องานมาถึงเราก็พร้อมสำหรับมัน เราแบบว่า "เอาล่ะ นี่คือสิ่งที่เราต้องทำในอีกหกเดือนข้างหน้า เยี่ยมมาก ลงมือกันเถอะ" พอน้ำขึ้นน้ำลงจริงๆ ไม่ได้จม แต่เราล้มลงนิดหน่อยแน่นอน

เมแกน : ครับ ฉันคิดว่าอย่างสุจริต สิ่งที่ช่วยเราตลอดทางส่วนใหญ่คือสัญชาตญาณของลำไส้และความเต็มใจที่จะใส่ในส่วนของเหงื่อและกรดในกระเพาะเมื่อถูกกดดัน และเช่นเดียวกับที่ทำและทำงาน 100 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

ลิโอ ร่า: เลือด

เฟลิกซ์: อะไรคือความประหลาดใจครั้งใหญ่ที่คุณทั้งคู่พบเจอซึ่งยากกว่าที่คาดไว้มาก? หรือบางทีคุณไม่ได้คาดหวังเลย และพวกเขาก็แค่ตกลงบนตักของคุณ? อะไรคือความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่เหล่านี้?

Liora: เราไม่ได้คาดหวังว่าการติดฉลากขวดจะยากขนาดนี้ เราผลิตและเติมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรา แต่วิธีการทำงานในอุตสาหกรรมนี้ก็คือ คุณควรผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณ เติมภาชนะของคุณ แล้วติดฉลาก เราจำเป็นต้องเดินไปรอบๆ เติมในส่วนฉลาก เช่น คอลเลคชัน หรือส่วนนั้น เราไม่ได้ตระหนักว่านั่นคือปัญหาที่เกิดขึ้น แต่เรายังคงฝ่าฟันอุปสรรคใหญ่ๆ เหล่านี้เมื่อเราพยายามจะติดฉลากขวดและส่งถึงเรา มันเหมือนกับว่า "โอ้ พระเจ้า ทำไมเราทำไม่ได้"

Maegan: เรามีป้ายกำกับที่มีคุณภาพแย่มาก อย่างแรก เป็นเวลานาน บางทีอาจจะถึงหกเดือนแรก เราติดฉลากด้วยมือทุกขวดเพราะว่าเรามีผู้ให้บริการฉลากเพียงรายเดียวที่เราวางใจได้ และพวกเขาส่งฉลากมาในรูปแบบแผ่นที่เรา ต้องฉีกตัวเอง

Liora: ใช่ เลือดไหลเข้าตรงนั้นแหละ คุณติดฉลากขวดไว้หลายขวด และฉันคิดว่าหนังหนาของฉันเพิ่งเริ่มหลุดออกจากนิ้วโป้งของคุณจากการกดทับ [crosstalk 00:07:58] ใช่ ถ้าคุณเคยซื้อ oVertone ในครั้งแรก ...

แม่กัน: หกเดือน.

Liora: ... หกเดือน คุณได้ขวดที่มีฉลากติดมือแน่นอน

เฟลิกซ์: บางทีอาจมีคราบเลือดติดอยู่ด้วย

Maegan: เรื่องแบบนั้น [ไม่ได้ยิน 00:08:12] ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องที่คนไม่ได้ตระหนักถึงเบื้องหลัง ถึงแม้ว่าเราจะถึงจุดที่เราถือว่าค่อนข้างประสบความสำเร็จในแง่ของรายได้รวม การขาย เรายังคงทำมากด้วยตัวเราเองและเราก็แค่ผลักดันอย่างมาก กระบวนการนี้ยังคงเป็นแบบแมนนวลและปรับแต่งได้มาก และเรายังต้องดำเนินการอีกมาก เช่นเดียวกับงานของเราเอง

เฟลิกซ์: ทุกวันนี้ เมื่อคุณมองหาผู้ให้บริการที่จัดหาป้ายเหล่านี้และเป็นบทเรียนที่พวกคุณได้เรียนรู้ว่าคุณสามารถแบ่งปันกับคนอื่นๆ ที่อยู่ในเวทีที่คุณอยู่ได้ คุณจะระบุได้อย่างไรว่า ผู้ให้บริการสามารถจัดหาฉลากที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่?

Maegan: เราพบว่าเมื่อเวลาผ่านไปเราต้องหยุดมองหาผู้ขายและเริ่มมองหาพันธมิตร วิธีที่เราทำคือดำเนินการตรวจสอบอย่างจริงจังกับทุกคนที่เราตั้งใจจะใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใครก็ตามที่จะกลายเป็นสต็อกสินค้าที่มีศักยภาพในกระบวนการซัพพลายเชนทั้งหมดของเรา ตัวอย่างเช่น สำหรับป้ายกำกับ เราใช้เวลาพูดคุยกันอย่างมาก ขอคำแนะนำ และค้นหาเป็นจำนวนมาก เมื่อเราตกลงกันได้ เราได้ติดต่อบริษัทไม่กี่แห่ง และธงแดงแรกของเราคือ ถ้าคุณไม่ติดต่อกลับมาหาเราภายใน 24 ชั่วโมง อย่างน้อย 48 คุณก็ออกจากงานแล้ว

ลิโอ ร่า: ค่ะ ประการที่สอง เราต้องไล่ล่าคุณเพื่อให้เงินแก่คุณ มันเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่สำหรับเราว่าจะต้องเสียเวลาไปมาก

Maegan: เรามีหลายครั้งเกินไปที่ผู้ขายไม่ตอบสนอง พวกเขายากที่จะสื่อสารด้วย นั่นเป็นธงสีแดงที่ง่ายที่สุดสำหรับสิ่งนั้น ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอื่น ๆ ที่เราพยายามทำกับพันธมิตรผู้ขายคือการโทรหาลูกค้ารายอื่น ๆ ของพวกเขาและทำความเข้าใจกับใครบางคนที่เป็นเพื่อนกับเรา คนที่เป็นอีคอมเมิร์ซด้วย หากมีความเกี่ยวข้อง คนที่ทำคล้ายกัน ประเภทขวด รูปทรงขวด การเอียงแบบหลายชั้น อะไรทำนองนั้น และรับคำติชมจากพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการทำงานของความสัมพันธ์สำหรับพวกเขา นั่นเป็นสิ่งที่บอกได้มากที่สุด เรามีผู้ขายมากมายที่เราเคยชินกับมันมาตลอด จากนั้นเราได้คุยกับลูกค้าของพวกเขาแล้วพวกเขาก็แบบว่า "เอ๊ะ พวกเขาสบายดี แต่ ..."

ลิโอ ร่า: ค่ะ จากนั้นเมื่อคุณเลือกคู่ครองนั้น ให้พัฒนาความสัมพันธ์ กับผู้ให้บริการขวดและฉลากปัจจุบันของเรา จริง ๆ แล้วเราแลกเปลี่ยนพันธมิตรการขายภายในทีมของพวกเขา เราได้พูดคุยกับผู้บริหารระดับสูง เมื่อเราพบปัญหาที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน QC ของเรา เราทำให้แน่ใจจริงๆ ว่าพวกเขารู้เรื่องนี้ ไม่ใช่ในลักษณะที่คาดหวัง เราคาดหวังให้พวกเขายึดมาตรฐานของเราเป็นมาตรฐานเพราะพวกเขาเป็นตัวแทนของเรา เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ดูสมบูรณ์แบบตามที่เราต้องการหรือมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยหรือมีบางอย่างเกิดขึ้น เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้แล้วเพื่อที่เราจะสามารถแก้ไขได้ในอนาคต เป็นผลให้เรามีการสื่อสารที่ตอบสนองต่อพวกเขาได้อย่างแท้จริง พวกเขารู้ว่าข้อมูลใดที่เราต้องรู้เมื่อจำเป็นต้องรู้ เรารู้วิธีอธิบายกระบวนการที่พวกเขาต้องทำ

เมแกน : ครับ เนื่องจากเราต้องผ่านการค้นหาฉลากมากมายและมีชิ้นส่วนที่ยากในห่วงโซ่อุปทานของเรา ตอนนี้เราจึงมีความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับผู้ให้บริการฉลากของเรา ฉันคิดว่ามันแค่ต้องผ่านมันไปให้ได้ ในระดับหนึ่ง มันอยู่ที่ระดับน้ำทะเลแน่นอน แต่ในระดับทีมผู้บริหารในบริษัทใดๆ ส่วนใหญ่ พวกเขาใส่ใจ พวกเขาต้องการประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องการเป็นหุ้นส่วนกับคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นปลาตัวเล็ก ๆ และคุณรู้สึกว่าคุณไม่มีการเล่นอะไรที่นี่จริงๆ และคุณไม่สามารถดึงสตริงใด ๆ ได้เพราะคุณไม่ใหญ่พอที่จะมีความสำคัญกับพวกมัน คนระดับผู้บริหาร โดยเฉพาะบริษัทสตาร์ทอัพ หากพวกเขาเป็นหุ้นส่วนที่ใช่สำหรับคุณ พวกเขามองเห็นศักยภาพในการเติบโตและพวกเขาต้องการความสัมพันธ์ที่ได้ผลจริง ๆ และพวกเขาจะทำงานร่วมกับคุณถ้าคุณพยายามร่วมงานกับพวกเขา .

เฟลิกซ์: ครับ ฉันเห็นคุณค่าในการมองหาพันธมิตรมากกว่าผู้ขาย ฉันเดาว่ามันต้องการการตั้งความคาดหวังนั้นตั้งแต่ต้นหรือไม่? คุณจะระบุได้อย่างไรว่าคุณกำลังมองหาพันธมิตรทางธุรกิจ?

Liora: ฉันคิดว่าหนึ่งในการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราผู้ประกอบการสาวรุ่นมิลเลนเนียล ซึ่งฉันหมายถึง เราทั้งคู่อายุต่ำกว่า 30 ปี ตอนเริ่มงานเราอายุเท่าไหร่ 24, 25?

เมแกน : ครับ

Liora: การต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือ Maegan และฉันไม่จำเป็นต้องขาดความมั่นใจ แต่การเข้าหาบริษัทที่เราพิจารณาว่าเป็นที่ยอมรับและมีธุรกิจที่ใหญ่กว่านั้น เป็นการสร้างความมั่นใจอย่างแท้จริง เราไม่จำเป็นต้องรู้สึกว่าเราสามารถมาที่โต๊ะได้มากเท่านี้ ฉันคิดว่าการดิ้นรนนั้นโดยพื้นฐานแล้วการเดินเข้าไปในนั้นและพูดว่า "ฟังนะ ฉันกำลังทำสิ่งต่างๆ ฉันกำลังพยายามทำงานร่วมกับคุณในฐานะหุ้นส่วน ฉันอยากเข้าไปคุยกับคุณในแบบนั้น รู้สึกถึงความเมตตาของพวกเขา” มันเป็นเพียงเกมสร้างความมั่นใจในการพูดว่า "ธุรกิจของฉันมีความสำคัญพอ ๆ กับธุรกิจของบุคคลที่อยู่ถัดจากฉัน ผลิตภัณฑ์ของฉันมีความสำคัญ เพราะมันสำคัญสำหรับฉัน"

เฟลิกซ์: มีเหตุผล วันนี้ ฉันคิดว่าคุณกำลังพาดพิงถึงความจริงที่ว่า คุณไม่ได้ทำสิ่งนี้ด้วยตัวเองอีกต่อไป คุณได้ว่าจ้างกระบวนการภายนอกในการติดฉลากและบรรจุขวดผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

Liora: เราพยายามเอาต์ซอร์สกระบวนการของเราเป็นจำนวนมาก สิ่งที่เราเรียนรู้คือเราจะจ้างการติดฉลากจากภายนอก เราไม่สามารถจ้างงานการผลิตหรือการบรรจุ ผลิตภัณฑ์ของเราเข้ากันได้พอดีระหว่างสองตลาดในลักษณะที่ยังไม่มีโครงสร้างรองรับมากนัก เราจะพูดคุยกับครีมนวดผมเกี่ยวกับสีและพวกเขาก็จะถูกครอบงำ เราจะคุยกับคนทำสีเกี่ยวกับครีมนวด และพวกเขาจะรู้สึกหนักใจเพียงเพราะพวกเขาไม่สามารถใส่ลงในระบบที่มีอยู่ได้ สิ่งที่เราลงเอยด้วยการสร้างระบบและวิธีการของเราเอง และว่าจ้างพนักงานเพื่อให้สามารถปรับขนาดได้เร็วที่สุด ตอนนั้นเรากำลังถอยหลัง เราก็แบบว่า "เราต้องทำให้เร็วที่สุด" การสร้างระบบที่ง่ายต่อการก้าวเข้าสู่ระบบที่เราสามารถฝึกอบรมผู้คนและให้พวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายซึ่งพวกเขารู้สึกมั่นใจที่จะตัดสินใจด้วยตัวเองและลงมือทำ จนถึงทุกวันนี้ เรายังคงผลิตและเติมเต็มทุกผลิตภัณฑ์ของเรา เราไม่ได้ติดฉลากด้วยมืออีกต่อไปและไม่ได้ดำเนินการด้วยตนเองอีกต่อไป

เมแกน : ครับ ฉันกับลิโอร่าไม่ได้ทำเองมาสักพักแล้ว แน่นอนเราไม่ได้ทำในครัวของฉันเป็นเวลานาน

เฟลิกซ์: แน่นอนว่านี่เป็นระบบที่ซับซ้อนกว่าคนที่จะจ้างกระบวนการทั้งหมดจากภายนอกและอาจมีส่วนผสมที่ไม่ถูกต้อง ไปที่ผู้ผลิตโดยตรง ตรงไปยังผู้ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและไม่เคยเห็นสินค้าคงคลังของพวกเขาเลย คุณต้องดูสินค้าคงคลังของคุณ คุณต้องส่งมันไปให้คนอื่น ฉันเดาว่าเป็นหุ้นส่วนเอาต์ซอร์ซที่จัดการส่วนที่เหลือของมัน แนะนำเราผ่านกระบวนการสร้างระบบนี้ ฟังดูซับซ้อน ฉันคิดว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบของคุณน่าจะไม่เหมือนใครเมื่อเทียบกับระบบอื่น เพราะมีกระบวนการหลายอย่างที่ทำขึ้นเองภายในบริษัท แต่ก็มีอีกมากที่ดำเนินการจากภายนอก บอกเราเกี่ยวกับกระบวนการนั้นเพื่อตั้งค่าทั้งหมด

Liora: ฉันคิดว่ามันดูซับซ้อนจากภายนอก ฉันคิดว่าวิธีเดียวที่จะสร้างระบบที่ยั่งยืน ฉันคิดว่า Maegan เห็นด้วย คือการทำให้มันง่ายขึ้นให้มากที่สุด หากคุณสามารถติดป้ายกำกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนตัวและมุ่งตรงไปที่การไม่มีสินค้าคงคลังในที่ที่คุณจัดเก็บไว้ เช่น รังแกคุณ ยินดีด้วย. ฉันอิจฉาอึของคุณ

Maegan: เราไม่ชอบการผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณเองเป็นพิเศษหากคุณไม่จำเป็น หากคุณสามารถหาคู่หูที่ดีที่จะทำเพื่อคุณได้ ก็เยี่ยมไปเลย เราพยายามเอาต์ซอร์ซของเราและมันก็ไม่เกิดขึ้น

Liora: มันจะไม่เกิดขึ้น เราได้สร้างทีมงานที่เหลือเชื่ออย่างแท้จริง เราชอบทำงานกับพวกเขา ประโยชน์ที่แท้จริงอย่างหนึ่งที่เราเห็นได้จากผลิตภัณฑ์คือการได้ QC ในแต่ละชุดงานจริงๆ การมองอย่างใกล้ชิดในผลิตภัณฑ์ของเราทำให้มาตรฐานของเราอยู่ในระดับสูง ซึ่งเป็นจุดที่เราชอบ ในแง่ของการพัฒนากระบวนการ ฉันหมายถึง เราเริ่มจากการผลิตขวดเดียวต่อการขาย ไปจนถึงการผลิตจำนวนมาก โดยพื้นฐานแล้วเราได้ทำตามขั้นตอนที่เราทำอยู่แล้ว พยายามทำให้เป็นอัตโนมัติมากที่สุดโดยใช้เครื่องมือที่มีให้เรา และไม่ต้องกังวลมากนักเกี่ยวกับ "ในแล็บมืออาชีพ พวกเขาจะใช้ x" เราลดความซับซ้อนลงและพูดว่า "เอาล่ะ ผลลัพธ์สุดท้ายที่เราต้องการคืออะไร เครื่องมือที่มีอยู่สำหรับสินค้าที่คล้ายคลึงกันทั่วทั้งอุตสาหกรรมมีอะไรบ้าง เราจะใช้ประโยชน์จากรายการเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ของเราได้อย่างไร" จนถึงตอนนี้ก็ทำงานได้ดีมาก

เฟลิกซ์: ทีนี้ เมื่อคุณสร้างระบบนี้แล้วจึงค่อยเอาต์ซอร์ซบางส่วนมาใช้ เรากำลังพูดถึงเวลาว่างมากแค่ไหน? คุณมีเวลาว่างมากแค่ไหนและคุณใช้เวลาจดจ่ออยู่กับอะไรแทน

Maegan: นั่นเป็นคำถามที่ตลกที่จะตอบ ส่วนใหญ่เพราะฉันคิดว่า ...

ลิโอ ร่า: ฮ่าๆๆ

Maegan: ... เราเพิ่งเริ่มถามตัวเองเป็นครั้งแรกว่าเราต้องการทำอะไรกับเวลาเพิ่มเติมที่เรามี ขณะนี้มีพนักงาน 16 คน ส่วนใหญ่ในตอนแรกเราไม่ค่อยมีเวลาว่างมากนัก เราไม่ได้ปลดปล่อยมากเท่าที่เราย้ายบางสิ่งที่เรากำลังทำงานกับอย่างอื่นที่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะทำ ในช่วง 18 เดือนแรก บางทีธุรกิจของเราอาจถึงสองปี เราก็หมดสต๊อกอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นสิ่งที่ยากที่สุดของเรา ในการเริ่มต้นธุรกิจ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของเราเป็นเลิศ แต่เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าการผลิตของเราอยู่ในระดับที่เท่ากัน เพื่อให้เราสามารถสต็อกทุกอย่างได้ เรามีผลิตภัณฑ์บำรุงรักษา เราต้องเตรียมของให้พร้อมตลอดเวลาสำหรับผู้ที่ต้องการ จริงๆ แล้ว เมื่อเราไปถึงจุดที่เรามีระบบที่สามารถจ้างพนักงานและให้พวกเขาก้าวเข้าสู่ระบบที่มีอยู่เพื่อทำงานร่วมกับการผลิตที่มีอยู่ของเราได้ แต่จริงๆ แล้วยังมีอย่างอื่นเสมอ มีพนักงานที่มีปัญหาอยู่ที่นี่เสมอ หรือการบริการลูกค้าขาดและต้องการสิ่งนี้ หรือเรามีไฟกับผู้ให้บริการของเรา ตอนนี้เราเพิ่งจะสองปีครึ่ง ที่ส่วนใหญ่สามารถก้าวออกไปทำงานเกี่ยวกับธุรกิจ วางกลยุทธ์ และมองเห็นชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจากระดับที่สูงกว่าที่เราเคยเป็น จริงๆ แล้ว ฉันไม่รู้ว่ามันเปิดออกมากขนาดนั้นหรือเปล่า เพราะตอนนั้นมันเพิ่งถูกแทนที่ด้วยอย่างอื่น ไฟไหม้ครั้งใหญ่ครั้งต่อไปก็เข้ามา

Liora: ให้ฉันยกตัวอย่าง แม่แกนกับฉันเคย ดี ในช่วงหกเดือนแรก Maegan ทำหน้าที่ผลิตและเติมเต็มทั้งหมดของเราจากบ้านของเธอ ฉันกำลังทำทุกอย่าง ซึ่งหมายความว่าเราไม่มีเวลาคิดจริงๆ ว่าเรากำลังจะไปที่ใด เราถูกขังอยู่ทุกวัน เมื่อถึงมกราคม 2015 เรากำลังดำเนินการผลิตเดือนอื่น ๆ ซึ่งเราจะดึงพนักงานชั่วคราวและพนักงานชั่วคราวบางทีหนึ่งหรือสองคนในแต่ละครั้ง พวกเขาจะช่วยเราในกระบวนการผลิต ในขณะที่แม่กับแม่กำลังเติมและบรรจุขวดและบรรจุหีบห่อเพื่อจัดส่งไปยังบริษัทจัดการสินค้าของเรา ในช่วงเวลาใด ๆ ฉันจะตอบอีเมลบริการลูกค้า และแม่แกนจะติดต่อกับผู้ขาย ระหว่างนั้น เรากำลังดำเนินการด้านการตลาดและโซเชียลมีเดีย เราพยายามถ่ายเซลฟี่ เราทำให้แน่ใจว่าผมของเราดูดีเพื่อที่ว่าถ้าเรามีโฆษณาใดๆ เลย เราก็มีบางอย่างที่จะแสดงว่าเรากำลังปรับปรุงระบบ จริงๆ นะ ฉันจะบอกว่าเรายังคงอยู่ ยังมีบางช่วงเวลาที่เราถูกดูดกลับเข้าไปในแต่ละวัน มีโอกาสน่าจะเพียงในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาที่จะถอยกลับและไปได้ดี แท้จริงแล้วเราจะปรับปรุงได้ที่ไหนเมื่อเราเห็น นั่นเป็นสิ่งที่มีค่ามาก

เมแกน : ครับ ไม่เคยมีครั้งไหนที่ขาดความต้องการที่ชัดเจนในบางสถานที่ เฟลิกซ์: พนักงาน 16 คนเป็นพนักงานใหม่จำนวนมากในระยะเวลาเพียงสองปีครึ่ง คุณสำรวจมาก พวกคุณเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับกระบวนการปฐมนิเทศในการรับพนักงานใหม่ ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนที่น่ากลัวที่สุดในการจ้างใครซักคน เพราะหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเป็นเพียงคนเดียวที่ทำงานในบริษัท คุณกำลังจ้างพนักงานคนแรกของคุณอาจจะเป็นพนักงานพาร์ทไทม์หรือชั่วคราว คุณเริ่มคิดว่า “พี่ครับ ผมอยากจะใช้เวลาสอนคนๆ นี้ หรือผมควรใช้เวลาของผมเพื่อทำสิ่งนั้นและก้าวไปสู่สิ่งต่อไป?” มันต้องใช้เวลาลงทุน บอกเราเกี่ยวกับกระบวนการในการรับพนักงานใหม่ในบริษัทของคุณ

Liora: Maegan และฉันเป็นตัวแทนที่ดีพอสมควร การปล่อยเลโก้ไปทำอย่างอื่นไม่ได้เป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับเราเสมอไป เราโชคดีมากในช่วงต้น ๆ ที่ได้รับคนที่น่าทึ่งบางคนที่โชคดีและเพียงแค่สัญชาตญาณเท่านั้นที่คุณจะยอดเยี่ยม นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป บางครั้งคุณมีพนักงานที่พวกเขาเป็นคนดี คุณรักพวกเขา แต่ก็ไม่เหมาะสม พวกเขาจะเก่งกว่ามากในที่อื่น

Maegan: ฉันคิดว่าเช่นกัน คุณจะพบสิ่งที่ใช้ได้ผลภายในองค์กรของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ฉันไม่รู้ว่ามันมีขนาดเดียวจริงๆ สำหรับทุกคน ฉันคิดว่าคุณคงเดาและเช็คระบบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้แล้วว่าคุณพลาดตรงไหน และบางทีถ้าคุณทำพลาดสองสามครั้งในลักษณะเดียวกัน คุณก็จะเริ่มเห็นว่า "โอ้ นั่นเป็นปัญหาร้ายแรง" เราพบว่าโดยส่วนตัวเราไม่เพียงแต่ทำงานหนักเท่านั้น เรามีวัฒนธรรมที่สำคัญจริงๆ ในบริษัทของเราที่ผู้คนจะเหมาะสมหรือไม่ก็ตาม เราพบว่านั่นเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของใครบางคน แม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้ดี แม้ว่าพวกเขาจะเหมาะสมกับคนอื่นก็ตาม ถ้าคุณไม่เข้ากับวัฒนธรรมของเรา มันก็ใช้ไม่ได้จริงๆ เราทุกคนต้องพายเรือไปในทิศทางเดียวกันจึงจะพูดได้ ในเชิงตรรกะ เราพบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ บางอย่าง เช่น เราสังเกตว่าพนักงานของเรา อย่างน้อย ในธุรกิจของเรา มักจะประหลาดใจหากพวกเขาได้รับการขึ้นเงินเดือนที่ไม่พึงประสงค์ เราต้องเปลี่ยนวิธีการเลี้ยงร่วมกับคนอื่นและเสนอการเลื่อนตำแหน่งและให้เวลาพวกเขา 72 ชั่วโมงในการคิดเกี่ยวกับมันและตอบตกลงหรือไม่ใช่ แทนที่จะพูดว่า "เฮ้ คุณทำได้ดีมาก เราอยากจะ ให้คุณเลื่อนตำแหน่ง นี่คือการเพิ่มของคุณ" เราพบว่ามันไม่ได้ผล บางอย่างเป็นเรื่องเล็กน้อย ฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการเห็นว่าผู้คนในสภาพแวดล้อมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร

ลิโอ ร่า: ค่ะ ฉันคิดว่าสิ่งที่ Maegan กับฉันทำร่วมกันจริงๆ เรามี เรามาจากที่ต่างๆ กันมาก และเราเห็นสิ่งต่าง ๆ แตกต่างกันมากอย่างอิสระ วัฒนธรรมที่เราสร้างขึ้นร่วมกัน เป็นเรื่องยากสำหรับฉันในตอนแรกที่จะนั่งและพูดว่า "โอ้ นี่ไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน" นั่นเป็นบิตเล็กน้อยเพื่อความนับถือตนเองของฉัน พูดตามตรง สำหรับฉันมันเป็นสายตาสั้นอย่างแน่นอน ฉันจะสร้างสิ่งนี้ และเรากำลังจะทำมัน และมันจะดีมาก

Maegan: จะเป็นนิพพานสำหรับทุกคนอย่างแท้จริง

Liora: มันจะสมบูรณ์แบบ มันเหมือนจริง นั่นไม่ใช่วิธีที่โลกทำงาน มีคนหลายประเภทที่เก่งในด้านต่างๆ สิ่งหนึ่งที่เราหวังว่าจะทำแต่เนิ่นๆ คือการสร้างโครงสร้างพนักงานในแนวนอน เพราะนั่นคือสิ่งที่เราคิดว่าเราน่าจะชอบถ้าเราทำงานที่ไหนสักแห่ง สิ่งที่เราเรียนรู้คือองค์กรของเราและผู้คนในนั้น ที่เราได้รับในช่วงต้นหรือบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่ Maegan กับฉัน หรือพวกเราทุกคน ทีมงานทั้งหมดของเราร่วมกันทำคือ เราทำมาก ดีกว่าในโครงสร้างแบบเดิมๆ และเรามีแนวโน้มที่จะทำสำเร็จมากขึ้น และเราก็ประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยวิธีการนั้น

Maegan: ซึ่งเราเกลียดและพยายามต่อต้านโดยสิ้นเชิง

Liora: เราต่อต้านมันจริงๆ

Maegan: เช่นเดียวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลผมสีสันสดใส เราก็แบบ "เราจะไม่มีโครงสร้างใด ๆ เราไม่ต้องการโครงสร้างในที่นี้" ปรากฎว่าเราเป็นซุปเปอร์ดั้งเดิม

Liora: ใช่ พวกเราเป็นคนดั้งเดิมมาก มันทำให้พี่เลี้ยงของเราหัวเราะทุกครั้ง ฉันคิดว่าเมื่อฉันบอกเขาว่าเรากำลังทำเช่นนั้น เขานั่งและหัวเราะเยาะฉันเป็นเวลา 30 นาที เขาเป็นเหมือน "คุณเป็นคนดั้งเดิมมาก" ฉันชอบ "หุบปาก" ใช่.

เฟลิกซ์: มาพูดถึงเรื่องนี้กันเถอะ โครงสร้างงานแนวนอน อะไรทำให้คุณสนใจสิ่งนี้ในตอนแรก? ทำไมมันไม่ได้ผล?

Liora: ฉันคิดว่า Maegan กับฉันเคยชินกับการทำทุกอย่างในบริษัทด้วยตัวเราเอง และเราคิดว่าเราสามารถทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมกับทุกสิ่งได้ และจริงๆ แล้วเราโปร่งใสมากอย่างที่มันเป็น เราพูดถึงการต่อสู้และความสำเร็จทุกสัปดาห์โดยมีพนักงานของเราอยู่ด้วย เราไม่ได้ซ่อนสิ่งต่าง ๆ แต่เราจัดโครงสร้างว่าข้อมูลออกมาอย่างไร ฉันคิดว่าตอนที่เราไม่ได้ทำแบบนั้น ตอนที่เราพยายามจะมีโครงสร้างพนักงานในแนวราบ แม้แต่ในระดับบริษัทขนาดเล็ก ตอนที่เราอาจจะเป็นคนสี่หรือห้าคน เราสังเกตว่าปฏิกิริยานั้นไม่ดีและมันก็ไม่ได้ อย่าสร้างคุณธรรมของทีมในแบบที่เราคาดหวังและคาดหวัง

Maegan: ฉันคิดว่าผู้คนมีปัญหามากมายที่จะอยู่ในความรับผิดชอบงานของพวกเขาเมื่อสิ่งต่าง ๆ อยู่ในแนวนอนมากขึ้น ฉันคิดว่าสำหรับบางบริษัทที่สามารถทำงานได้ สำหรับเรา เนื่องจากเรามีแผนกที่แบ่งกลุ่มเฉพาะดังกล่าว จึงไม่มีจริงๆ เมื่อเราขยายขนาด เราเห็นสิ่งนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันหมายความว่ามันมาจากความปรารถนาของเรามากกว่า ในฐานะพนักงาน เราอยากได้อะไร? นั่นเป็นเหตุผลที่เราพยายามทำอย่างนั้น เราคิดว่ามันจะทำงานได้ดีสำหรับเรา จากนั้นก็เป็นเพียงอีกหนึ่งเดือย ฉันคิดว่าการเป็นเจ้าของธุรกิจเป็นเรื่องของการหมุนตัวอยู่ดี

Liora: ฉันคิดว่าสิ่งที่เราเรียนรู้ คือสิ่งที่เราต้องการไม่ใช่สิ่งที่คนอื่นต้องการ ไม่ใช่ทุกคน และฉันรู้ว่าฉันพูดไปแล้ว ครั้งนี้ฉันหมายความตามที่ต่างไปจากเดิม Maegan กับฉันเป็นผู้ประกอบการ เราคิดในลักษณะเฉพาะ เราทำงานในลักษณะเฉพาะ เราได้รับแรงบันดาลใจจากบางสิ่งโดยเฉพาะ แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่เป็นผู้ประกอบการ มีบางคนที่อยากเป็นผู้ประกอบการที่ไม่ใช่ มีบางคนที่ต้องการวิ่งให้เร็วที่สุดในทิศทางตรงกันข้าม มีคนชอบทำงานให้กับผู้ประกอบการแต่ไม่ใช่ตัวเอง การสร้างโครงสร้างที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้ประกอบการ ผมไม่ทราบว่าจำเป็นต้องเป็นลางดีหรือไม่สำหรับคนที่ทำงานให้กับผู้ประกอบการ มีบริษัท [crosstalk 00:26:12] ไม่มีอะไรคืบหน้า

Maegan: เราพยายามจ้างคนที่เราเห็นตัวเองในช่วงแรกๆ ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล รับสมัครผู้ที่เป็นผู้ประกอบการหรือต้องการเป็นผู้ประกอบการ ฉันคิดว่าเราไม่สามารถเข้าใจความจริงที่ว่าคนจำนวนมากมีความสุขมากที่ได้เป็นพนักงานเพราะเราไม่เคยมีความสุขที่ได้เป็นพนักงาน ฉันคิดว่าในระดับหนึ่ง การทำให้พนักงานของคุณมีความสุขและทำงานเป็นทีมได้ คุณจะต้องสามารถเห็นอกเห็นใจแต่ละคนและรู้ว่าอะไรสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา ในที่สุด เมื่อเวลาผ่านไป จะเห็นว่าสมองของแต่ละคนทำงานอย่างไร และคุณต้องการสมองประเภทใดในแต่ละจุดเหล่านี้

Liora: จริงๆ แล้วเราเพิ่งได้รับคำแนะนำดีๆ บางประการสำหรับการจ้างงาน ซึ่งก็คือการสร้างรายการค่านิยมของบริษัทของเราและสิ่งที่เราเห็นว่ามีความสำคัญภายในองค์กรจริงๆ แทนที่จะเน้นไปที่ทักษะเป็นพิเศษ ให้เน้นที่ค่านิยมเหล่านั้น คนนี้จะทำงานที่นี่? พวกเขาจะได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่เราถูกกระตุ้นหรือไม่? สำหรับบริษัทของเรา แนวนั้นเป็นไปตามแนวสตรีนิยมแบบวิปัสสนา ตรงไปตรงมาและชัดเจนกับทีมของคุณ สามารถรับและมอบความรักที่หนักหน่วง ฝึกฝนความเร่งรีบที่ดีเมื่อเทียบกับความเร่งรีบที่ไม่ดี ค้นหาบางสิ่งออกมาหรือไม่ตีตัวเองถ้าคุณ ล้มเหลว ให้สุขภาพของคุณมาก่อน เพียงแค่ มีอะไรอีกบ้างที่นั่น?

Maegan: ความชัดเจน ความซื่อสัตย์

Liora: ใช่ [ไม่ได้ยิน 00:27:38]

Maegan: โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งสำคัญคือส่วนใหญ่เราให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมกัน เราทำงานหนักและเราซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณี ทุกคนต้องให้และรับสิ่งนั้น เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ดูเหมือนว่าชุดทักษะใหญ่ชุดหนึ่งที่คุณทั้งคู่สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปคือคุณสามารถจ้างได้อย่างรวดเร็วและดูเหมือนว่าจะยิงหรือปล่อยมืออย่างรวดเร็วหากไม่เหมาะสม จากประสบการณ์ของคุณ คุณจะทราบได้อย่างไรว่ามีคนเหมาะสมกับบริษัทและจับคู่ค่านิยมที่คุณจดบันทึกไว้โดยเร็วที่สุด

Liora: จริงๆ แล้ว นั่นยังคงเป็นงานของเราอยู่ พูดตามตรงอย่างไร้ความปราณี

Maegan: เราพยายามดึงคนขึ้นหรือออกภายใน 30 วันแรก

Liora: เราทำ นั่นเป็นจุดสนใจที่ชัดเจนในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา เราไม่ต้องการที่จะยึดติดกับใครซักคนเพราะเรารู้ดีว่าในระยะยาวถ้าความสัมพันธ์ไม่ดีมันจะไม่ดีสำหรับใคร มันจะไม่ดีสำหรับพวกเขาและมันจะไม่ดีสำหรับเรา เป็นนายจ้างครั้งแรก โอ้พระเจ้า มันท้าทายมาก มันเลวร้ายที่สุด ฉันจะไม่หวังว่าประสบการณ์ครั้งแรกของฉันจะยิงใครซักคน ฉันจะไม่ต้องการให้ประสบการณ์ของฉันถูกไล่ออกจากใครเป็นครั้งแรก

Maegan: ไม่ มันแย่มากสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

Liora: มันก็แค่ มันไม่ดี

เฟลิกซ์: ผู้คนประหลาดใจไหมเมื่อมันเกิดขึ้น? หรือคุณพยายามที่จะทำให้มันไม่จำเป็นฉันเดา แต่พวกเขาเห็นว่ามันกำลังมา? มันมักจะเป็นแบบนั้นเสมอหรือน่าประหลาดใจ?

Liora: เราเริ่มใช้โครงสร้างที่เป็นโครงสร้างทดลอง เพื่อไม่ให้แปลกใจอีก นั่นคือสิ่งสุดท้ายที่เราต้องการ ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจในแง่ของการจ้างงาน สิ่งที่แม่กับแม่เริ่มฟังมากขึ้นคืออุทรของเรา เรากำลังส่งเสริมให้ผู้จัดการของเราคิดแบบนั้นเช่นกัน มันเหมือนกับว่าคุณรู้ว่ามันไม่ได้ผล เมื่อคุณสามารถพูดออกมาดังๆ ได้ มันอาจจะสายเกินไปแล้ว เริ่มฟังลำไส้ของคุณ พูดออกมาดัง ๆ เร็ว ๆ นี้และดูว่าซ่อมได้หรือไม่

เมแกน : ครับ ฉันคิดว่าตามจริงแล้ว อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของเราในการขยายขนาดคือการรักษาทีมที่ดีและมีคนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม มันเป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่จริงๆ ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้ แต่ก็เป็นเช่นนั้นเสมอมา อย่างที่ Liora พูด แม้ว่าเราจะมีคนที่อาจมีคุณสมบัติตรงตาม KPI ทั้งหมดหรือทำงานอย่างถูกต้อง แต่เราหรือหัวหน้างานโดยตรงก็รู้สึกว่าไม่เหมาะทันที ในขณะที่เราจินตนาการถึงคนอื่นในตำแหน่งนั้น ถ้ามันทำให้ความตึงเครียดของคุณง่ายขึ้นและทำให้แผนกรู้สึกราบรื่นขึ้น เราก็รู้ นั่นเป็นสัญชาตญาณแรกของเรา หลายครั้งที่เราตัดสินใจบนพื้นฐานของสิ่งนั้น ทันทีที่คุณปล่อยให้ตัวเองเห็นว่า คุณมักจะเห็นสถานที่อื่นๆ ที่บุคคลนั้นไม่เหมาะสมและที่ซึ่งงานนั้นไม่เหมาะกับพวกเขาในทันที

เฟลิกซ์: คุณย้ายคนจากบทบาทหนึ่งไปอีกบทบาทหนึ่งในบริษัทด้วยหรือไม่?

Liora: เราเคยทำการเปลี่ยนแปลงนั้นมาก่อน ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่เราได้เรียนรู้ ที่เรายึดถือไว้อย่างแน่นแฟ้นจริงๆ ก็คืออย่าใช้หมุดสี่เหลี่ยมเป็นรูกลมๆ กับใครสักคน ถ้ามันไม่ได้ผล และคุณต้องสร้างบทบาทสำหรับพวกเขา และฉันรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงการเปลี่ยนระหว่างบทบาทที่มีอยู่ แต่ถ้าคุณต้องสร้างบทบาทให้ใครซักคน มันไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้อง

Maegan: เราเรียกว่าลิ่ม เราลองสองครั้งแล้ว มันไม่ทำงาน

Liora: มันเป็นลิ่ม ถ้าคุณต้องคบใครสักคน มันไม่เหมาะกับช่วงเวลาไหนเลย คุณควรใช้มันอย่างก้าวกระโดด พวกเขาควรแก้ไขและคุณควรร่วมมือกับพวกเขาเพื่อแก้ไข หรือถึงเวลาต้องตัดสัมพันธ์

Maegan: For the most part, I would say that when someone doesn't work within the company, it is almost 100% of the time a culture and values problem more than it is a skills problem. We have started really realizing that we can't shift someone into another position and make that work. We also think that over time when we've tried to move someone in a different position, it's been really hairy. People feel like they've been demoted even if they haven't. It creates a lot of resentment. Then it [crosstalk 00:31:35] everyone from communicating openly and honestly which is we have to do that or else we're screwed. If people are lying to each other than I think that's one of the number one things that will sink the ship. Liora: Yeah, no lying, no being catty about other employees. Call out not tear down.

Maegan: Aside from promotions which is a different kind of movement, if someone is not working out, we figure out why and up until now it's always just been that they're not a good fit for the company more so than they're not a good fit for that particular role.

Felix: Now do you have a traditional interview process, too? What's that process? How can you try and pull out these details about their values, about I guess their cultural fit just from meeting them for the first time even before they step, I guess, into their role at the company?

Liora: Tricky question asking. Each of our departments has a unique interview process. For our production, there's definitely physical qualifications that you have to pass. Meet the team, see how they interact in space, see how they respond to colorful hair. I think the important thing to recognize is you are never going to have that surefire thing. One of my favorite good hire stories is our executive VP Lisa [Net 00:32:43]. She was our second hire ever. We needed somebody to take over emails because I was dying. We were dying. I was like, "I need someone to answer emails." When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.

Maegan: I pretty much hired her based on that.

Liora: Yeah. That was why we hired her. When we had the interview with her, I basically texted her and I was like, "Hey, listen. I know you're employed, but I also know you're looking to shift. Can you meet for drinks tonight?" She said, "Yeah, absolutely. I'll meet you there." We met up for drinks. She was, when we thought about our ideal client services person and the trait that they would embody, she was there for it. She was upbeat. She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?

Maegan: We really work on a cultural understanding of the fact that our clients are a big deal for us. They pay everyone's bills. You have to love them. You have to be super happy about them. Everyone has to prioritize them. In terms of like, we talk about gut feelings a lot. We've already talked about that several times. Honestly, I think we sort of go through a traditional interview process, but a lot of it is gut instinct. We see do they get along with everyone on their team? It's not in a high school can you guys be friendly sort of way, but in the sense do you kind of click with everyone? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.

Felix: Now, on the quantitative side, I think I heard someone mentioning KPIs. How's that set up for the different roles?

Maegan: It depends. For example, our color experts in the client services department have a certain number of emails that they're expected to get out per day. For the most part, we have had our managers in each department set what makes sense for them. For example, in manufacturing, we have how many units are getting out this week. To a certain extent, that can be a team effort. Then, for marketing, it can be based on videos, it can be based on sales or promotions, that sort of thing. We push all of our department managers to set weekly goals. Basically the meetings that Liora and I are really in with the team now are Monday morning one on one meetings that we have with each manager and then all of our executive team as well. Then we all, every one at a manager or executive level on Fridays comes together and talks about the goals that they had set on Monday, how they did. Then they also set goals for their team. We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. ใช่. That's how we structure KPIs.

Liora: Yeah. Managers review goals with us. We help them set either more quantifiable or realistic ones or adjust it based on priorities that we're seeing for the company. Really, Maegan and I know that when we were doing each of those jobs, it was a very different company. We rely on them to be honest with us about their needs.

เฟลิกซ์: ดีมาก Now I want to talk a bit about the marketing side. When you mentioned earlier, I think one of you mentioned how it's a high education product because nothing like this exists yet. Maybe people don't even know a solution is available out there. Talk to us about how you overcome this education gap in the market.

Maegan: Yeah.

Liora: Repeating.

Maegan: Repeating. ใช่. When we started out, Liora was really handing client services and I was handling marketing. Those were our babies growing up. We split production as much as possible and gave that up first. On the marketing side, Instagram has been really crucial for us. It's our biggest platform. We use Instagram primarily as a way to communicate through influencers, out to their audiences and have them explain what it is. Then just repetition. Starting from the ground up we spent a lot of time getting influencers on our team. I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.

Liora: A big great relationships. They're so fun and sweet.

Maegan: We love everyone that we've worked with that the influencers we work with are so excellent. A lot of them have been models for us. Basically, we push heavily through word of mouth. Something like 93% of our sales come from direct traffic. Someone who is either clicking a link to come directly to our page from either our Instagram or someone who is typing us into our browser and heard about us from a friend or somebody. Very little comes from search engines. Very little comes from, we do almost no paid advertising. We find that influencers and word of mouth through just people who use our product, our regular clients, really helps spread the message. It's a lot easier to understand if your friend tells you, "Hey, I use this thing. It's a conditioner, it keeps my hair bright," as opposed to trying to learn from ground zero, I guess. We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.

Felix: You work with these influencers. I think, for a lot of companies, a lot of products, lot of brands, it's probably a lot easier because all you ever do is just put your product in the face of your target customers and people get it right away. Not only do you have to do that, but you also have to explain about the problem, about why there's a solution, why your product is the right solution. Tell us about how you I guess, work with influencers to I guess do all of that.

Maegan: For the most part, if you have colorful hair, you know there's a problem.

Liora: It's not a mystery.

Maegan: We don't have to teach you that there's a problem. We have a number of people who use our products instead of dye to color their hair from the beginning, which is something we didn't initially intend. That's a slightly different market that we speak to a little bit differently. For the most part, for our core client audience, the type of people, who they go to a salon, they have their hair colored blue for example, and they want to keep it that way and not have it fade out to an ugly muddy mess. Liora: Purple [inaudible 00:41:02].

Maegan: That's true. Purple is our best seller.

Liora: Maybe [crosstalk 00:41:05] a purple for like a solid year.

Maegan: These people, if you've ever had any fantasy color in your hair, you know that there's a problem. In terms of how we communicate through influencers, really what we would do is I would email them early on and say, "Hey, we have this product. We love our hair. We'd love to give you some. We'd love to have you try it. Here's how to use it. Here's what it is." We just had a lot of people really gravitate to our product because there was such a need in the market. We used that to find people who were really interested and people want an easy way to maintain their hair color. People who have this lifestyle and have this aesthetic. They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.

Liora: I think something else that Maegan did amazingly well while she was writing these emails was she went straight into personalization. She looked at their Instagram profile very thoroughly. She saw what they did. She saw what they liked. She made specific references to that in her email. She didn't say, "We'd love to send you some products." She would say, "We really want to send you Pastel Pink Daily because we think that that would [crosstalk 00:43:08] in your hair." She really made sure that those influencers knew that they were cared about deeply and that we had taken the time to invest in that relationship. I think that was so key in making sure that we got a positive response. There was no blast emailing. It's always direct. มันเป็นเรื่องส่วนตัวเสมอ We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.

Maegan: Yeah. It's the same thing as with our vendors. Everything we do is all about partnerships. We want relationships with people. Lots of people say that it's a big thing in business, but I think it just takes a lot of time and effort and a lot of people kind of want to skip that step. I think that that's a big part of why we were successful.

เฟลิกซ์: ดีมาก What has worked best in terms of I guess on Instagram when you are trying to educate your target customer about your products. Is it images? Is it video? Is it explaining the captions? What's worked best for explaining how your product works?

Liora: I think anybody on the internet knows that nobody reads the captions.

Maegan: No one reads the captions ever.

Liora: Nobody reads the captions. Maegan: Don't put anything you need, if you need to communicate it put it in the photo. Make a text photo if you have to. Don't put it in the captions.

Liora: Then repeat it in the caption. Know that most anybody is not going to do their own reading on an image based platform, especially. A lot of what Maegan and I found really useful early on and still now, and we've refined them so much, and they're so much more beautiful than they were originally, was that we showed our product on three different types of hair. We showed it on a platinum blonde, on a medium blonde and on a brown so that we have this library of photos to give examples to how people envision what it will look like on themselves. We also really, early on, we adopted a hashtag. We encouraged our clients to hashtag themselves. We started featuring them. Look, real life story. This person uses our stuff. They're not an influence. They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.

Maegan: Yep. To this day, 90% of what we have on our company's Instagram feed is a combination of those strand tests and reposts of clients who use our stuff. We love to show, especially people who like maybe they started with medium blonde and they put our teal on their hair and ended up with green, interesting color wheel stories or sometimes people who are just maintaining and have in their caption that says like, "Hey, I haven't dyed my hair three months. This feels great. My hair is super healthy now." We just really try to help tell other people's stories. That's the way we promote.

Liora: We want to celebrate the community's. We want to show of our client's creativity with our product, because honestly, they are the people who are going to do it the best. เราตื่นเต้นมาก We're going to bring some people into a space soon where we can film them coloring their own hair with our product and really continue to build up that library of resources.

Maegan: Yeah. Early on [crosstalk 00:46:08] when we didn't have as many of those, we only showed ourselves a lot more. We took a lot of selfies and kind of put that on the Instagram to get it up and going. Then we just gave away product. Given that we're in the beauty industry, our profit margins are healthy enough that we can afford to do that as opposed to marketing. It's much cheaper option for us. When we needed people's experiences, people's audiences, whatever, we just threw free product at them.

Liora: Mm-hmm (affirmative). We were generous with it. Maegan: Yeah. [inaudible 00:46:37] many people loved.

Liora: Yeah.

เฟลิกซ์: ครับ Even though the products are like you're saying high margins, so you can't afford to give them away, it still takes obviously a lot of time to reach out to these people to personalize the message, to start working with them. I'm assuming that you're still probably pretty selective, though, right, with identifying which influencers you want to work with. What's the process for that? How do you pick and choose which ones you should spend your time on to write these personal emails to them?

Maegan: I haven't been doing it myself in some time. We have a director of marketing who does it now. She's incredible. A lot of what we look for in an influencer that will be successful for us is someone who also fits our culture in the same way that we would want an employee who fits our culture, someone who has kind of an aesthetic that we think would be really useful to our Instagram feed. We work very hard on keeping a diverse Instagram feed and showing our product on all types of hair, because it works on all hair types. We also focus on people's engagement, which I think is a lot more important than necessarily how many followers they have. Someone with a really strong level of engagement, good interaction with their followers and someone who has followers who kind of have this aspirational tone. We want people with followers who look to them for suggestions. We don't want somebody who's like just pimping out everything that comes their way, because it's free or whatever. They have a feel on their Instagram of whatever's the flavor of the day. We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.

Liora: We did a couple of photo shoots with four of our influencers. We did, it was just so great. We did them about a year apart. You know somebody's a good fit in that way when you can just show up, meet them in person for the first time and you're like, "Hey, we're going to spend the next eight hours taking a picture of your face. How do you feel about that?" They're like, "I feel really good about it. Let's hang out." You order pizza and eat on set and you form real friendships with them. It's just so rewarding, honestly, to know that one, you created a product that you sent to them and it made their lives better, just like as a person because they don't have to live their lives around their hair, but also that you can then meet up and continue to collaborate across multiple threads. That is really nice.

เฟลิกซ์: ดีมาก One thing that was mentioned in the pre-interview questions that I definitely want to touch on was that you guys want to focus on, or you focused on pivoting quickly and not committing to a mistake just because time had been put into it. Talk to us a little bit more about this. คุณหมายความว่าอย่างไรโดยที่? Do you have any examples you can give?

Liora: Let's see. Not committing to a mistake. There are a lot of examples.

Maegan: Can you find that on Pinterest? On our Pinterest thing that you sent me?

Liora: I did. The first time I saw it it was on Pinterest. It resonated so deeply because Maegan and I are fast decision makers. We look at a situation and we have a backup feeling we're not happy with the way it's going. We're like, "You know what? We're going to change direction." We actually just had a major session like that this week where we've done a lot of reading and we've done a lot of looking at the market and what we've been doing, what's been working, what's not been working. We sat down and went, "Why hadn't this been working?" We had like four product ideas circulating for this year. We decided to literally backtrack on all of them, declutter, refine the vision and give it down to our team. Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.

Maegan: Yeah. If I could narrow down, like if I had to pick one reason why we've been able to get to where we are, it's that we can pivot hard. We're really good at learning all the time, taking in new info. As soon as that new info brings a different decision or different path to light, we're like, "Yep, okay. That's the next thing. Move over that way."

Liora: For example, we purchased a custom, made for us, filling machine that was supposed to massively simplify our production process and ease up the workload on our production people. We spent an appropriate amount of money for what it was supposed to do on it, but a large amount for us in terms of what we had spent on machinery in the past.

Maegan: Yeah. It was six figures.

Liora: Yeah. The machine did not work. We spent time and money upgrading the electrical in our warehouse. We created a whole space for it. We designed a process around this machine. We tried endlessly with frustration and tears to get this thing to work. It is just like a giant metal monster right now and does not work. We sat down and our team is like, "This is not working." We're like, "Okay, we hear you. It's not working. We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."

Maegan: Yep. Just get rid of it. Take the loss. We actually specifically had a contract that we could get refunded for it if it did not work.

เฟลิกซ์: ดีมาก

Maegan: The company went out of business.

Felix: Not nice.

Liora: There was that.

Maegan: The point is, we're selling it. We're taking a loss. We're moving on to something else. The fact that it cost us a nice healthy chunk of money is not going to prevent us from moving to something that makes more sense.

Liora: Spending time being upset that we made the wrong decision cost us money.

Felix: I love that. I love that kind of attitude to be able to cut your losses and move on and not be so absorbed in doing things in a certain way just because you made that decision at the beginning. I think the difficult part that a lot of people have is how do they know that they're at a point where they should be making a pivot, versus maybe holding on a little bit longer and waiting for it to potentially, I guess, resolve itself or end up in a much more favorable spot by just staying the course. คุณตัดสินใจอย่างไร

Maegan: I think we're just coming right back around to the thing we've been saying a bunch already which just it's a lot of gut instinct, really. We can feel if something's wrong.

Liora: For example, with the labels. We knew that pushing through with the labels was important for our business, that adjusting our entire manufacturing process wasn't going to work. We couldn't outsource it. We couldn't then shift our product to a filler to have them fill and then label it, just like the time was too much. We needed it done this way. That was a struggle that we put a lot of time into creating. We put the first six months of our company into getting out labels right. Something that didn't work for the long term was when we first started filling we were using 100 milliliter plastic syringes to fill every bottle, fill bottles that are 236 milliliters. We know that now. That in the short term was sustainable, in the long term not sustainable. We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.

Maegan: Right. Really the lifestyle of what that looks like is like we will start feeling weird about something. We'll say like, "Wow, this is giving me a lot of headaches, more than it should. A lot of anxiety, whatever."

Liora: Like, "I can't eat for a week. I can't sleep."

Maegan: Yeah. There's some sort of negative energy around it, then we would be like, "Okay. Why is this happening? Oh, it's because we're looking at this and there's going to be a dead end in six months and we can tell that this system is not going to work. We're going to out grow it or we've already outgrown it and it's causing a bottleneck and we can't get around it. What do we need to do instead?" Then we will go forward with some sort of learning push where we will try and figure out as much as possible, learn everything around that subject, figure out what we could possibly do and then come together and do some brainstorming, figure out the next way to go, decide on an effort and push that way.

Liora: The important thing is to recognize that you're never going to hit on the right decision. There is no right decision [crosstalk 00:55:13]. You're going to make the decision that's right for you at the time, whether or not you have to change it down the road. Okay, you've failed? ไม่มีปัญหา. Next idea. Go forth and fuck up.

Maegan: Practically no decision that we've ever made has been the right decision for more than six to twelve months. It's the right decision right now, but inevitably, you'll have to change it. It's just being comfortable looking at stuff that was right before, or maybe was never right and just saying like, "Nope, it's got to be different."

Felix: Awesome, awesome advice. Again, overtone.co is the store. What do you guys want to see the brand, the business be this time next year? What are the goals or the focuses this coming year?

Liora: We tripled last year. Maybe some pressure?

Maegan: No, quadrupedal.

Liora: Excellent. High five.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thanks so much for your time Liora and Maegan. Where else can listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Maegan: Our Instagram handle is @overtonecolor, OVERTONECOLOR. That's also our handle on pretty much everything else you can find us on, Twitter, YouTube and Facebook as well.

Liora: If you want to see pictures of Maegan's face, you can see it at @maeganscarlett. If you want to see pictures of my face you can see it @k_liora.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม We'll link all that in the show notes. Thanks so much again.

Liora: Thanks for having us. Maegan: Thanks for having us.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่อยู่ในร้านสำหรับตอนต่อไปของ Shopify Masters

Speaker 4: He actually said that they had fulfillment, sent us some tracking numbers. We passed them on to our customers. They said they were going to go active in like two days or something. Then we found out that those tracking numbers were not real.

Felix: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marking podcast for ambitious entrepreneurs. หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา