วิธีที่ TikTok ช่วยธุรกิจนี้ขยายเป็น 5 ล้านดอลลาร์ในสองปี

หากคุณเคยสงสัยว่าคนหนุ่มสาวกำลังเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้น รับฟัง

เมื่อ Tyler Macke อายุเพียง 18 ปี เขาต้องการเริ่มต้นธุรกิจโดยมีเป้าหมาย เขาต้องการระดมทุนสำหรับโรงพยาบาลเด็กหลายแห่ง ดังนั้นเขาจึงรับเอาประสบการณ์ในฐานะนักออกแบบกราฟิกอิสระและตัดสินใจออกแบบแบรนด์ของตัวเอง: SendAFriend ในตอนนี้ของ Shopify Masters Tyler จะแชร์ขั้นตอนการสร้างธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ การออกแบบประสบการณ์ และพลังของ TikTok

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: ส่งเพื่อน
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: HotJar, ความคิด,
  Slack, Google Drive, Figma, Klaviyo, Postscript SMS Marketing (แอป Shopify)

ตั้งแต่ออกแบบโลโก้ให้คนอื่น ออกแบบเอง

เฟลิกซ์: คุณเริ่มต้นธุรกิจนี้เพราะคุณต้องการตอบแทน อะไรนำคุณไปสู่ธุรกิจประเภทนี้โดยเฉพาะ?

Tyler: การเดินทางของฉันในอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยความต้องการสร้างแบรนด์โดยมีเป้าหมาย ฉันมาจากการออกแบบกราฟิกและพื้นหลังการสร้างแบรนด์ เมื่อฉันยังเด็ก ฉันเริ่มต้นใช้งาน Photoshop และพบว่าตัวเองสนุกกับการทำงานกับแบรนด์ที่มีจุดมุ่งหมายอยู่เสมอ เมื่ออาชีพอีคอมเมิร์ซของฉันก้าวไปข้างหน้าและฉันมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้น ฉันได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าฉันชอบแบรนด์เหล่านั้นโดยมีเป้าหมาย นั่นคือจุดเริ่มต้นของ SendAFriend หนึ่ง ต้องการเริ่มต้นบางสิ่งบางอย่างสำหรับตัวเอง และสอง ต้องการเริ่มต้นบางสิ่งบางอย่างที่ฉันสามารถตอบแทนได้

เฟลิกซ์: ภูมิหลังของคุณเป็นอย่างไรก่อนเริ่มธุรกิจ

Tyler: ตอนมัธยมต้น ฉันเริ่มใช้ Photoshop และตกหลุมรักการออกแบบกราฟิกอย่างรวดเร็ว ที่ตลกคือฉันเริ่มต้นในชุมชนเกม โดยออกแบบให้ผู้ใช้ YouTube ฉันแค่สนุกกับมันมากและมันก็เป็นสิ่งที่ฉันสนุก ฉันเล่นเกมอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นมันจึงเป็นส่วนเสริมของสิ่งนั้น นั่นทำให้ฉันอยากมีส่วนร่วมในการออกแบบกราฟิกมากขึ้น ตอนที่ฉันยังเป็นนักเรียนมัธยมต้น ฉันเริ่มรับงานเกี่ยวกับโลโก้สำหรับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกม และเริ่มเพิ่มชุดทักษะของฉัน ฉันมีส่วนร่วมมากขึ้นใน Illustrator และ Adobe Suite โดยรวม และพัฒนาทักษะของฉัน

ตอนที่ฉันเป็นนักเรียนมัธยมปลาย ฉันมีพอร์ตโฟลิโอที่ดีอยู่แล้วที่ทำงานร่วมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัทในท้องถิ่น หรือชุมชนเกมแห่งนี้ บางสิ่งเพิ่งล้มลงบนตักของฉัน และฉันเริ่มทำงานกับบริษัทอีคอมเมิร์ซเมื่อตอนที่ฉันยังอยู่มัธยม และนั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนทั้งหมดนี้ และทำให้ฉันเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซจริงๆ แทนที่จะเป็นแค่การออกแบบกราฟิก จากตรงนั้น มันเป็นเพียงความต่อเนื่องของสิ่งที่ฉันทำอยู่แล้ว และส่วนใหญ่ก็แค่ใช้ทักษะการออกแบบกราฟิกของฉันในการทำงานกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ความสามารถในการเริ่มต้นในโลกการออกแบบกราฟิกทำให้ฉันทำสิ่งต่างๆ มากมายในอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการออกแบบกราฟิก ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์หรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือการสร้างเว็บไซต์ สิ่งหนึ่งนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง และฉันกำลังทำงานอยู่ในโลกของอีคอมเมิร์ซ

เฟลิกซ์: อะไรคือประเด็นสำคัญที่คุณได้รับจากการทำงานกับธุรกิจเหล่านี้ที่คุณต้องการนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเอง?

Tyler: ฉันต้องการเริ่มต้นบางสิ่งด้วยจุดประสงค์จริงๆ หนึ่งในแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ฉันทำงานด้วยคือแบรนด์สำหรับสุนัข หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่พวกเขาทำคือทุกวันศุกร์พวกเขาใช้ผู้ชม Twitter เพื่อโปรโมต GoFundMes ฉันคิดเสมอว่านั่นเป็นองค์ประกอบที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ของพวกเขา ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมและมีความรักในชุมชนของพวกเขามาก คุณสามารถสร้างธุรกิจ สร้างแบรนด์ คุณสามารถทำยอดขายและรายได้ทั้งหมดเหล่านี้ได้ แต่ท้ายที่สุด คุณมีเป้าหมายเบื้องหลังหรือไม่? คุณมีภารกิจหรือไม่? คุณมีสิ่งที่คุณสามารถเชื่อได้หรือไม่? แม้เรื่องจะยากเย็น คุณยังเชื่อเรื่องนั้นได้ไหม?

ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญของ SendAFriend เพียงแค่ทำให้แน่ใจว่าฉันมีภารกิจนั้นเป็นแกนหลัก

"คุณสามารถสร้างธุรกิจ สร้างแบรนด์ คุณสามารถทำยอดขายและรายได้เหล่านี้ได้ แต่ท้ายที่สุด คุณมีเป้าหมายเบื้องหลังหรือไม่ คุณมีภารกิจหรือไม่"

เฟลิกซ์: จุดประสงค์สำคัญสำหรับคุณมาก คุณเข้าสู่หมวดผลิตภัณฑ์ของแพ็คเกจดูแลสัตว์ยัดไส้ได้อย่างไร?

ไทเลอร์: ตอนที่ผมทำงานด้านกราฟิกดีไซน์และอยู่ในโลกของฟรีแลนซ์มากขึ้น การทำงานกับแบรนด์ต่างๆ เป็นเรื่องสนุกจริงๆ แต่ถึงจุดที่มันเหมือนกับว่า "พี่ ผมอยากทำแบบนี้เพื่อตัวเองจริงๆ" ฉันเริ่มสนใจว่า "ตกลง ฉันจะสร้างธุรกิจอะไรให้ตัวเองได้บ้าง" ด้วยการออกแบบกราฟิกและพื้นหลังของแบรนด์ หลายครั้งที่ความคิดของฉันเริ่มต้นจากโลโก้ ชื่อ หรือตัวแบรนด์เอง เพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันเคยทำ

เมื่อ SendAFriend เริ่มต้น มันเป็นหนึ่งใน 10 ชื่อหรือแนวคิดที่แตกต่างกันซึ่งฉันคิดว่ามีแหวน ยิ่งฉันคิดถึง SendAFriend มากเท่าไหร่ ความคิดก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ความคิดก็บังเกิดผลมากขึ้นเท่านั้น มันก็แค่ตัวที่ติดอยู่ ฉันไม่รู้ว่าช่วงเวลาที่ฉันนึกถึงตุ๊กตาสัตว์เป็นผลิตภัณฑ์ แต่เริ่มเป็นเพียง SendAFriend มันไร้เดียงสามาก ยังเด็กมาก ของเล่นและตุ๊กตาสัตว์จึงมาเร็วมาก

ภายในสองสามวันเมื่อฉันพูดว่า "ใช่ ชื่อนี้มีความหมาย" ฉันมีองค์ประกอบหลักเหล่านี้มากมายของแบรนด์ที่คิดออก กล่องเป็นหนึ่งในสิ่งแรกๆ ซึ่งเป็นหนึ่งในสินค้าหลักในแบรนด์ของเรา หลังจากตุ๊กตาสัตว์ ฉันสร้างกล่องนี้ขึ้นมาและฉันก็แบบ "ว้าว คงจะเจ๋งจริงๆ ที่จะมีช่วงเวลาดีๆ กับ SendAFriend" ชื่อ SendAFriend บอกเป็นนัยแล้วว่าคุณกำลังส่งบางอย่างให้เพื่อนหรือคุณกำลังส่งเพื่อนไปให้ใครซักคน อะไรจะดีไปกว่าการส่งเพื่อนแบบนั้นไปในกล่องสีฟ้าสดใสที่ปรากฏขึ้นที่ประตูบ้านที่เขียนว่า "เฮ้ มีคนรักคุณ" ประโยคนี้ออกจะงงๆ ว่า "มีคนรักคุณ" แล้วคุณก็มีความคิดแบบว่า "นั่นอะไรน่ะ? "นี่คืออะไร?"

นั่นคือความมหัศจรรย์ทั้งหมดของ SendAFriend ตั้งแต่วันแรก แนวคิดก็คือผลิตภัณฑ์และประสบการณ์นั้นมาพร้อมกับมัน มันเพิ่งกลับมาเป็นชื่อและส่วนที่เหลือก็มีวิวัฒนาการมาจากชื่อนั้น ยิ่งฉันคิดเกี่ยวกับมันมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีเหตุผลมากขึ้นเท่านั้น

การสร้างแบรนด์เป็นประสบการณ์

เฟลิกซ์: อะไรคือข้อดีและข้อเสียของการใช้แนวทางนี้ในการสร้างแบรนด์ก่อน

Tyler: ใช่ มันมีข้อดีและข้อเสียของมันอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่ฉันได้เข้าสู่ SendAFriend และเริ่มเห็นความสำเร็จเล็กน้อย ฉันไตร่ตรองว่า "ฉันทำซ้ำสิ่งนี้ได้ไหม ? "ข้อดีอย่างหนึ่งคือชื่อโดเมน ชื่อผู้ใช้ อะไรทำนองนั้น โดยปกติแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นจากจุดนั้นและทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะมีสถานะทางสังคมที่ดีหรือสถานะออนไลน์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับแบรนด์ของคุณ แต่มันก็มีข้อเสียเช่นกัน

ฉันเริ่มแนวทางนี้กับแบรนด์อื่นๆ ในหัวของฉันก่อนที่ SendAFriend จะบรรลุผลจริง ๆ และบ่อยครั้งที่มันใช้ไม่ได้ผล คุณจะมีชื่อดีๆ ในหัว หรือจะมีไอเดียดีๆ สำหรับโลโก้หรือแบรนด์หรืออะไรทำนองนั้น และคุณไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับมันได้ หรือไม่สามารถหาประสบการณ์ที่เหมาะสมได้ กับมัน มันมีจุดอ่อนของมันอย่างแน่นอน ส่วนหนึ่งของมันกับฉันเมื่อมีประสบการณ์การออกแบบกราฟิกและการสร้างแบรนด์ นั่นเป็นเพียงสิ่งที่ฉันรู้และนั่นคือสิ่งที่ฉันเริ่มต้น ตอนนั้นไม่ได้ตั้งใจจริงๆ นั่นเป็นเพียงสิ่งที่ฉันรู้

ความหายนะอีกประการหนึ่งคือ ฉันไม่รู้ว่าจะจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างไร ฉันไม่รู้ว่าจะสั่งซื้อบรรจุภัณฑ์อย่างไร ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร เริ่มจากการออกแบบกราฟิกและเริ่มจากตรงนั้น มันเป็นช่วงการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ ฉันมีแบรนด์นี้ที่ฉันเชื่อมั่นแล้วและมีผลิตภัณฑ์อยู่เบื้องหลัง ฉันมีภารกิจเบื้องหลัง และตอนนี้ฉันต้องคิดหาชิ้นส่วนอื่นๆ ของปริศนาและเรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้นด้วยชิ้นส่วนเหล่านั้นทั้งหมด มันมีข้อดีและข้อเสียของมันแน่นอน ไม่รู้จะทำซ้ำได้อีกหรือเปล่า

เฟลิกซ์: คุณกำหนดแบรนด์อย่างไร? อะไรคือประเด็นสำคัญในการดึงดูดและสร้างแบรนด์ให้กับบริษัท?

Tyler: ธุรกิจกำลังขายของบางอย่าง แต่แบรนด์มีความรู้สึกมากกว่า มันคือประสบการณ์ รูปลักษณ์ มากกว่า มันคือความรู้สึกของคุณเมื่อคุณกำลังประสบกับธุรกิจนั้น มีธุรกิจมากมาย ในอีคอมเมิร์ซ มีร้านค้ามากมายที่ทำตัวเลขได้อย่างไม่น่าเชื่อด้วยธุรกิจที่พวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นที่แบรนด์ของพวกเขาจริงๆ หรือว่าหัวใจของพวกเขาคืออะไร หรือภารกิจของพวกเขาคืออะไร แต่สำหรับฉัน ถ้าคุณไปที่แบรนด์ก่อนและคุณจดจ่ออยู่กับ "ค่านิยมของเราคืออะไร ผู้คนรู้สึกอย่างไร เมื่อพวกเขาสัมผัสร้านของเรา ประสบการณ์สำหรับพวกเขาเป็นอย่างไร"

นั่นคือแบรนด์ นั่นเป็นวิธีที่คุณทำให้ผู้คนกลับมา นั่นเป็นวิธีที่คุณสามารถดึงคนเข้ามาที่ประตูได้ในบางครั้งเมื่อมีคนอื่นมาสัมผัสแบรนด์และพูดว่า "นี่ เจ๋งจริงๆ คุณควรสัมผัสมัน" นั่นคือแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นตุ๊กตาสัตว์ ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม หรืออย่างอื่น การสร้างแบรนด์คือประสบการณ์ที่คุณมอบให้ใครสักคน ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

เฟลิกซ์: คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับคนที่กำลังพยายามสร้างแบรนด์

Tyler: มีแบบฝึกหัดให้คุณใช้ค้นหาแน่นอน สำหรับฉัน มันเป็นสัญชาตญาณมากกว่าแน่นอน นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการทำ ฉันต้องการมีแบรนด์ที่มีจุดประสงค์และนั่นคือแรงผลักดันตั้งแต่วันแรก แบรนด์และพันธกิจและประสบการณ์นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ SendAFriend ฉันมักจะพูดว่า "เราไม่ได้ขายตุ๊กตาสัตว์ เรากำลังขายประสบการณ์นี้" มีบางบริษัทที่อาจมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น และนั่นคือสิ่งที่พวกเขามุ่งมั่น และนั่นก็ไม่เป็นไรเช่นกัน SendAFriend เป็นตัวอย่างที่พิสูจน์ว่าคุณสามารถขายอะไรก็ได้ ถ้าคุณมุ่งเน้นที่ประสบการณ์และเหตุผลที่คุณขายมัน

"SendAFriend เป็นตัวอย่างที่พิสูจน์ว่าคุณสามารถขายอะไรก็ได้ ถ้าคุณมุ่งเน้นที่ประสบการณ์และเหตุผลที่คุณขายมัน"

เฟลิกซ์: มีวิธีที่คุณสื่อสารวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณกับคู่ค้า ผู้ขาย พนักงานใหม่ ฯลฯ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในขณะที่คุณปรับขนาดหรือไม่?

Tyler: ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่พื้นหลังการออกแบบกราฟิกมอบให้ฉัน ฉันจะบอกว่าถ้าคุณเป็นอีคอมเมิร์ซและคุณไม่มีพื้นฐานการออกแบบกราฟิกนั้น หาคนที่คุณสามารถไว้วางใจได้อย่างแน่นอน การออกแบบและองค์ประกอบของการออกแบบสามารถมีอิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง ความรู้สึกและประสบการณ์ที่ได้รับ ไม่ว่าจะเป็นโลโก้หรือการออกแบบบรรจุภัณฑ์หรืออะไรก็ตาม ฉันอยากจะแนะนำให้ล็อคอินไว้เลย ไม่ว่าคุณจะทำด้วยตัวเอง บางทีนั่นอาจเป็นสิ่งที่คุณถนัด หรือว่าคุณพบใครซักคนที่นั่นที่สามารถคลิกด้วยสิ่งที่คุณกำลังคิดอยู่ในหัวได้

คุณอาจไม่สามารถนำแนวคิดนั้นไปใช้กับ Illustrator หรือ Photoshop ได้ แต่จงหาใครสักคนที่สามารถทำได้ เพื่อที่พวกเขาจะได้ส่งความคิดนั้นไปยังผู้ขาย และพูดว่า "นี่คือรูปลักษณ์และสัมผัสที่เราต้องการ" หรือส่งสิ่งนั้น ถึงเอเจนซี่การตลาดว่า "โฆษณาของเราควรมีหน้าตาแบบนี้" นั่นสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่มีแบรนด์ต่างๆ มากมาย การแยกตัวออกจากกันเป็นสิ่งสำคัญมาก และหลายๆ อย่างอาจมาจากรูปลักษณ์และวิธีที่คุณนำเสนอตัวเองในแง่ของการออกแบบ

เฟลิกซ์: คุณมีเคล็ดลับหรือคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับผู้ที่ไม่มีพื้นฐานการออกแบบที่พยายามจะสื่อสารวิสัยทัศน์ของตนกับผู้ที่ทำอย่างมีประสิทธิภาพ

Tyler: ด้วยพื้นฐานการออกแบบ มันสำคัญมากที่ลูกค้าจะมาหาฉัน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร หากคุณต้องการแบรนด์นี้หรือต้องการประสบการณ์นี้ คุณควรรู้ว่าสิ่งที่ดูเหมือนหรืออย่างน้อยที่สุดว่าคุณกำลังทำอะไร และมีวิธีที่จะสื่อถึงสิ่งนั้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกวิดีโอของตัวเองที่พูดว่า "นี่ นี่คือสิ่งที่ฉันจะทำ" หรือว่าเป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันในสาขาที่คล้ายคลึงกัน อีกครั้ง มันกลับมาที่สัญชาตญาณนั้น มันเหมือนกับว่า "นี่คือสิ่งที่ฉันรู้สึกเกี่ยวกับมัน ดังนั้นนี่คือสิ่งที่ฉันต้องการให้คนอื่นรู้สึกเกี่ยวกับมัน" อะไรทำนองนี้

ตราบใดที่คุณรู้ว่าสิ่งนั้นคืออะไร ก็ไม่ควรยากเกินไปที่จะสื่อสารกับใครซักคน ไม่ว่าจะเป็นภาพวาดเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณวาดบนกระดาษว่า "นี่ หน้าตาแบบนี้สิ" หรือแค่อธิบายว่า

ผลิตหรือขายส่ง? การกำหนดสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เฟลิกซ์: เมื่อคุณตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว อะไรเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างแพ็คเกจดูแลสัตว์ยัดไส้เหล่านี้

ไทเลอร์: เมื่อผมมีโลโก้และแบรนด์แล้ว และรู้ว่าตัวเองต้องการตุ๊กตาสัตว์ ผมก็ยังคงจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ควบคุมได้ ซึ่งก็คือองค์ประกอบการออกแบบ ฉันเริ่มต้นด้วยบรรจุภัณฑ์ที่กล่อง Someone Loves You มาเร็วในการสร้าง นั่นเป็นหนึ่งในองค์ประกอบแรกๆ ที่ฉันสร้างขึ้น ก่อนที่ฉันจะจัดหาตุ๊กตาสัตว์ ประสบการณ์แกะกล่องนั้นเข้ามาในหัวของฉันจริงๆ เหมือนกับว่า "ฉันต้องการให้สิ่งนั้นเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ส่งผลกระทบมากที่สุดของ SendAFriend คือแบรนด์นี้ ประสบการณ์นี้"

จากนั้นจึงพยายามหาชิ้นส่วนอื่นๆ ของตัวต่อและพยายามคิดว่า "โอเค ฉันรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของฉันต้องเป็นแบบไหน แล้วฉันจะได้มันมาได้ยังไง" นั่นเพิ่งมาจากการวิจัยมากมาย มีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นเรื่องตลกสำหรับฉันที่กลับมาที่ Shopify Masters ฉันเคยได้ยินคนในพอดคาสต์ประเภทนี้และบทความประเภทนี้พูดถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์และวิธีดำเนินการ แรกๆ ฉันรู้ว่าการขายส่งง่ายกว่าการผลิตมาก ดังนั้นเมื่อฉันไปรับสินค้าจริง ฉันจึงรู้ว่า "เอาล่ะ เรามาลองหาของที่ฉันสามารถขายส่งกันก่อนดีกว่า จะได้ไม่ต้องผ่าน กระบวนการผลิตแบบกำหนดเองทั้งหมดและทั้งหมดนั้น"

ฉันพบซัพพลายเออร์ในสหรัฐฯ ที่สามารถขายส่งตุ๊กตาสัตว์หลายสายพันธุ์ที่รักษาแบรนด์ให้คงเส้นคงวา รักษาผลิตภัณฑ์ให้คงเส้นคงวา และฉันก็ดำเนินการด้วยสิ่งนั้นในปีแรกครึ่ง เกือบสองปี เราติดอยู่กับผู้ค้าส่งรายนั้นและใช้เป็นผลิตภัณฑ์ของเรา ทั้งหมดนี้เป็นความพยายามที่จะลดต้นทุนในการเริ่มต้นและทำให้มันเป็นสิ่งที่ทำได้เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย เรามีขั้นต่ำที่ต่ำกว่า ดังนั้นเราจึงมีความเสี่ยงน้อยลงและเรื่องแบบนั้นทั้งหมด ที่ใช้เวลาน้อยเกินไป ตั้งแต่วันแรกที่มีการสร้างแบรนด์และชื่ออยู่ในหัว อาจต้องใช้เวลาอย่างน้อยสามเดือนกว่าจะเจอผู้ค้าส่งรายนั้น หลังจากผ่านการลองผิดลองถูกในการพูดคุยกับบริษัทต่างๆ คุยโทรศัพท์กับบริษัทต่างๆ รับตัวอย่าง ดูราคา ของแบบนั้นทั้งหมด แน่นอนว่าต้องใช้เวลาสักพัก งานจำนวนมากเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการในราคาที่เราต้องการด้วยการสื่อสารที่เราต้องการและสิ่งต่างๆ แบบนั้น ส่วนหนึ่งสำหรับฉันคือการศึกษา เมื่อฉันกำลังมองหาคู่ค้าขายส่ง ฉันโปร่งใสโดยสิ้นเชิง ฉันก็แบบ "นี่ ฉันไม่เคยทำแบบนี้มาก่อน ฉันไม่รู้ขั้นตอนมาตรฐานที่นี่ ฉันไม่รู้ว่าการออกใบแจ้งหนี้เป็นอย่างไร ฉันไม่รู้" ไม่รู้ว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไร” ฉันก็เลยแบบ "เรากำลังมองหาผลิตภัณฑ์นี้ ฉันรู้ว่าฉันต้องการอะไร แต่ฉันต้องการคำแนะนำมากมาย"

พันธมิตรที่ฉันพบนั้นเปิดกว้างสำหรับสิ่งนั้นจริงๆ และพวกเขาเข้าใจว่านี่เป็นโอกาสการเรียนรู้สำหรับฉันเช่นกัน พวกเขาต้องการเป็นคู่หูที่สามารถสอนวิธีการเหล่านั้นให้ฉันและพูดว่า "นั่นไม่ใช่ปัญหา เราต้องการช่วยคุณ เราต้องการเป็นพันธมิตรที่ดีที่นี่" นั่นเป็นเรื่องใหญ่มาก เมื่อฉันพบพาร์ทเนอร์รายนั้นที่จะร่วมงานด้วย นั่นเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์เช่นกันที่เพิ่งเริ่มขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ เมื่อฉันมีคนที่ฉันสามารถไว้วางใจได้ และนั่นช่วยให้ฉันพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและสิ่งของทุกประเภท

เฟลิกซ์: ผู้ประกอบการจำนวนมากต่อสู้กับความคิดที่จะไปค้าส่งแทนที่จะเก็บทุกอย่างไว้ในบริษัทและไปตามเส้นทางการผลิต คุณจัดการกับการตัดสินใจนั้นอย่างไร?

ไทเลอร์: นั่นคือสิ่งที่ต้องจำไว้ว่าจะเจาะจงเฉพาะแบรนด์หรือธุรกิจโดยเฉพาะ เราไม่ได้ขายตุ๊กตาสัตว์ แต่เราขายประสบการณ์นี้ สำหรับธุรกิจของฉัน การควบคุมตุ๊กตายัดนี้อย่างเต็มที่นั้นไม่สำคัญเท่ากับว่ามีลักษณะอย่างไร รู้สึกอย่างไร และอะไรทั้งหมดนั้น ฉันแค่ต้องการหาสิ่งที่มีคุณภาพเพียงพอ ซึ่งเราทุกคนรู้สึกว่า "ใช่ นี่คือคุณภาพ เราจะไม่มีลูกค้ารายใดที่มีปัญหากับสิ่งนี้หรืออะไรทำนองนั้น" โดยพื้นฐานแล้วเราจำเป็นต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีพอสำหรับสิ่งที่เราต้องการ

นั่นไม่ใช่กรณีของธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีแนวคิดที่ไม่เหมือนใครซึ่งคุณต้องผลิตอะไรบางอย่าง ในกรณีเฉพาะของฉัน เราโชคดีที่เจอสินค้านั้นผ่านการขายส่ง แน่นอนว่ายังมีมุมมองของพวกชอบความสมบูรณ์แบบที่ว่า "เราอยากให้สิ่งนี้ดี เราต้องการสิ่งนี้ที่มีคุณภาพ เราอยากให้ลูกค้าพึงพอใจกับสิ่งนี้" เราโชคดีที่พบว่าผ่านพันธมิตรค้าส่งซึ่งเราไม่ต้องผ่านการผลิตแบบกำหนดเอง แต่ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของฉันรู้ดีว่า "เอาล่ะ เราต้องเริ่มด้วยเรื่องนี้เหมือนกัน" คุณต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง

เพื่อประโยชน์ในการเริ่มต้นต้นทุน ความเสี่ยง และสิ่งต่างๆ เหล่านี้ เส้นทางนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับเรา และฉันรู้ดีว่าในภายภาคหน้า เราอาจควบคุมเส้นทางนี้ได้มากกว่านี้หากต้องการ หรือสิ่งที่เราต้องการ ไม่พอใจ เราสามารถปรับสิ่งนั้นได้เสมอ นั่นเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงเช่นกัน หากคุณต้องการเริ่มต้นธุรกิจ คุณจะต้องการสิ่งที่สมบูรณ์แบบ แต่คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งนั้นจะมาพร้อมกับเวลา เกือบจะดีเสมอที่จะเริ่มต้นและแทนที่จะกังวลกับรายละเอียดที่สมบูรณ์แบบทั้งหมดตั้งแต่วันแรก

"คุณต้องการให้สิ่งต่าง ๆ สมบูรณ์แบบ แต่คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งนั้นจะมาพร้อมกับเวลา การเริ่มต้นมักจะดีกว่าการกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดที่สมบูรณ์แบบทั้งหมด"

ในการเลือกคู่ค้าที่เติมเต็มให้ถูกต้อง

เฟลิกซ์: คุณจำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในการสื่อสารกับพันธมิตรค้าส่งเหล่านี้ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณหรือไม่?

ไทเลอร์: ทุกอุตสาหกรรมมีความแตกต่างกันมาก เมื่อคุณเริ่มต้นในกระบวนการค้นหาผู้ผลิตหรือคู่ค้าขายส่ง คุณจะไม่รู้ว่าจะพูดอะไรตั้งแต่วันแรก แต่เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลถึงบริษัทเหล่านี้หรือคู่ค้าเหล่านี้ ให้จดบันทึกสิ่งที่พวกเขา กำลังถามและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จากคนแรกที่ฉันส่งอีเมลถึง พวกเขาก็แบบว่า "เอาล่ะ คุณดูสั่งมากี่ตัว ต้องการตัวสัตว์ขนาดไหน มีถุงถั่วไหม ไม่มีถุงบีนแบ็กได้หรือ โพลีฟิลชนิดใด คุณต้องการ?" ของแบบนั้นทั้งหมด

พวกเขากำลังถามคำถามเหล่านี้ด้วยเหตุผล ดังนั้นหากคุณจะทำธุรกิจนั้นต่อไปและค้นหาผลิตภัณฑ์ต่อไป ให้จดสิ่งที่พวกเขาถาม เพราะเมื่อคุณติดต่อกับคู่ค้ารายต่อไป ตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าพวกเขาคืออะไร' จะอยากฟังหรือจะถามอะไร หลังจากที่ซักถามสองสามข้อและรู้ว่าบริษัทเหล่านี้ต้องการอะไรจากฉันโดยพื้นฐานและคำถามที่พวกเขาจะถาม ฉันสามารถใส่ข้อมูลเกือบทั้งหมดนั้นลงในอีเมลฉบับแรก โดยในอนาคตฉันจะติดต่อกับบริษัทในอนาคตที่ฉันต้องการ ทำงานกับ.

ทุกอุตสาหกรรมจะมีความแตกต่างกัน ฉันไม่สามารถพูดได้ว่ามีสิ่งหนึ่งที่คุณต้องให้กับผู้ค้าส่งในทุกอุตสาหกรรมหรืออะไรทำนองนั้น แต่เพียงแค่เริ่มต้นที่ไหนสักแห่งแล้วเริ่มจดบันทึกและติดตามสิ่งที่พวกเขาต้องการ ที่จะรู้เพราะมันจะช่วยให้คุณลงที่ถนนด้วย

เฟลิกซ์: ผู้ประกอบการครั้งแรกบางคนกังวลว่าจะถูกเอาเปรียบหากพวกเขาโปร่งใสเกินไปเกี่ยวกับการขาดประสบการณ์ จากประสบการณ์ของคุณ ความกลัวนั้นใช้ได้จริงแค่ไหน?

ไทเลอร์: มันน่ากลัวมากเมื่อคุณพูดแบบนั้นเมื่อคุณอ่อนแอและพูดว่า "เฮ้ ฟังนะ ฉันไม่รู้อะไรเลย นั่นเป็นความรู้สึกที่น่ากลัว มีบางช่วงเวลาที่ฉันชอบ" ฉันจะถูกเอาเปรียบในสถานการณ์นี้หรือไม่" และวิธีที่ฉันต่อสู้ก็คือการทำให้แน่ใจว่าฉันมีความหลากหลายในการติดต่อกับใคร ทำให้แน่ใจว่าฉันได้รับข้อมูลจากหลายแหล่ง และตรวจสอบโดย ไปที่ขั้นตอนใบแจ้งหนี้กับทุกบริษัทและพูดว่า "ตกลง ราคาค่อนข้างสอดคล้องกันหรือไม่ หรือว่าฉันถูกเอาเปรียบที่ไหนสักแห่ง?”

สิ่งที่ควรทราบในตอนท้ายก็คือ พันธมิตรเหล่านี้ บริษัทค้าส่ง ผู้ผลิต พวกเขามักจะอยู่ในนั้นในระยะยาว เช่นเดียวกับที่คุณเป็น หากพวกเขาเริ่มต้นกับคุณและธุรกิจของคุณไปได้ดี พวกเขาจะสร้างรายได้มากขึ้นเมื่อคุณทำเงินได้มากขึ้นและได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นหากผลิตภัณฑ์ของคุณเติบโต หากพวกเขาเป็นหุ้นส่วนที่ไว้ใจได้ พวกเขาจะได้ธุรกิจนั้นมา นั่นคือสิ่งที่ควรคำนึงถึง โดยส่วนใหญ่แล้ว ความซื่อสัตย์ต่อคุณและความยุติธรรมนั้นเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของพวกเขา

อย่าพึ่งพาสิ่งนั้นไม่ว่าด้วยวิธีใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการบ้าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบจากหลายแหล่งเพราะฉันแน่ใจว่ามีผู้ค้าส่งและผู้ผลิตที่จะใช้ประโยชน์จากประเภทเหล่านั้น สถานการณ์ น่าเศร้า ฉันหวังว่าจะมีพันธมิตรที่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน แต่มันเกิดขึ้นแน่นอน แต่สุดท้ายแล้ว พวกเขาก็แค่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย และบ่อยครั้งที่พวกเขาจะเต็มใจช่วยเหลือคุณ หรือในระดับหนึ่ง ช่วยให้ความรู้คุณว่ามาตรฐานคืออะไรหรือ สิ่งที่คาดหวังเมื่อคุณทำตามขั้นตอนนี้

“สิ่งที่ควรทราบในตอนท้ายคือ พันธมิตรเหล่านี้ บริษัทค้าส่ง ผู้ผลิต พวกเขามักจะอยู่ในนั้นในระยะยาวเช่นเดียวกับที่คุณเป็น

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเลือกหุ้นส่วนที่จะร่วมงานด้วยแล้ว การผลิตครั้งแรกนั้นหน้าตาเป็นอย่างไร?

Tyler: ผู้ค้าส่งรายแรกที่ฉันพบคือพ่อค้าคนกลางของผู้ค้าส่ง ดังนั้นราคาขั้นต่ำของพวกเขาจึงต่ำมาก และนั่นคือสิ่งที่เป็นบวกในตอนเริ่มต้น เราไม่มีปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำที่สูงมาก ตอนนี้ฉันกำลังผลิต ฉันคิดว่าคำสั่งซื้อขั้นต่ำของฉันคือ 1500 สำหรับตุ๊กตาสัตว์ที่มีดีไซน์เดียว เมื่อก่อนไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อฉันเริ่มต้นครั้งแรก ขั้นต่ำที่ฉันต้องสั่งซื้อเป็นเพียงกรณีเช่น 24 หรืออะไรทำนองนั้น มันง่ายมากที่จะเริ่มต้นและง่ายสุด ๆ ที่จะมีแคตตาล็อกขนาดใหญ่ ตั้งแต่วันแรก เรามีสัตว์ประมาณ 10 ตัว เพราะฉันทำได้แค่อย่างละตัวหรือสองตัว

นั่นเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ฉันรู้ว่าคุณจะไม่พบสิ่งนั้นในทุกอุตสาหกรรม ทุกอย่างจะแตกต่างออกไป แต่เราโชคดีที่ได้พบพันธมิตรรายนั้นที่มีขั้นต่ำที่ต่ำเหล่านั้นซึ่งช่วยลดต้นทุนการเริ่มต้นของเราและลดความเสี่ยงเมื่อเราเข้าสู่ธุรกิจ

เฟลิกซ์: ตั้งแต่นั้นมาคุณได้เปลี่ยนไปผลิตสิ่งนี้ด้วยตัวเองเหรอ?

ไทเลอร์: ครับ เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต และนี่เป็นเพียงสิ่งที่ต้องคำนึงถึงในกระบวนการต่างๆ เรามาถึงจุดที่เราซื้อทุกอย่างจากผู้ค้าส่ง โดยพื้นฐานแล้วเราทำให้พวกเขาหมดสต็อกทุกครั้งที่เราสั่งซื้อ มันมาถึงจุดที่เหมือน "เอาล่ะ ตอนนี้เราต้องผลิตเอง ตอนนี้เราต้องออกแบบเอง" ที่เกิดขึ้นในเดือนมีนาคมของปีนี้ในขณะที่เราเริ่มเติบโตจริงๆ กระบวนการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ เราต้องเปลี่ยนจากการขายส่งและเราสบายใจกับสิ่งนั้น และอยู่ในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเวลาในการจัดส่งจึงอยู่ที่หนึ่งสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้น โดยทั่วไปแล้วจะมีการผลิตเต็มรูปแบบ เราต้องทำกระบวนการสุ่มตัวอย่างเต็มรูปแบบ โดยมีระยะเวลารอคอยสินค้า 90 วันและสิ่งต่างๆ แบบนั้น

นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงมากเมื่อเรามาถึงจุดนี้ มันเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เรารู้อยู่แล้วว่าโลกของการค้าส่ง เราต้องการอะไร ประเภทผลิตภัณฑ์ที่เราชอบ ผ้าที่เราชอบ สิ่งที่เรากำลังทำในตอนนั้น จริงๆ แล้ว มันทำให้ผ่านกระบวนการนั้นง่ายกว่ามากถ้าเราพยายามทำตั้งแต่วันแรก

เฟลิกซ์: มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณได้ทำกับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มผลิตหรือไม่?

ไทเลอร์: ด้วยบริการของเรา แพ็คเกจการดูแลของเราจะมีขนาดเท่ากันเสมอ สิ่งแรกที่เราทำเมื่อเราผลิตเองคือต้องแน่ใจว่าทุกการออกแบบได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับกล่องของเราอย่างสมบูรณ์แบบ เรามีสินค้าขายส่งที่ใหญ่ไปหน่อยหรือเล็กไปหน่อย เป็นต้น ที่ผ่านมานั้นมีตัวเลือกผ้าบางแบบที่เรารู้ว่าเราชอบมากกว่าแบบอื่นๆ เมื่อคุณขายส่งจากสัตว์หลายสายพันธ์หรือผ้ากำมะหยี่หลายสาย โดยพื้นฐานแล้ว มีผ้าที่แตกต่างกันที่เราพบ เรารู้ว่าเราชอบอันไหน ดังนั้นเราจึงสามารถบอกพันธมิตรการผลิตได้ว่า "นี่ แบบที่เราชอบ นี่คือสิ่งที่เรากำลังจะทำอยู่ตอนนี้"

มันช่วยให้มีประสบการณ์ค้าส่งและรู้อยู่แล้วว่าเรากำลังจะทำอะไรเพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องผ่านการสุ่มตัวอย่างหรือเดือนของการผลิตและการเปลี่ยนแปลงการออกแบบและสิ่งต่างๆ ทั้งหมด โดยพื้นฐานแล้ว เรามีตุ๊กตาสัตว์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเราตั้งแต่การผลิตตามสั่งเป็นครั้งแรก

ระบุจุดอ่อนของคุณ: กุญแจสำคัญในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ

เฟลิกซ์: คุณมียอดขายถึงห้าล้านในปี 2020 คุณช่วยพูดถึงการเติบโตของธุรกิจตั้งแต่การสร้างสรรค์ไปจนถึงก้าวนี้ได้ไหม

Tyler: ปีแรกและปีที่สองของธุรกิจนี้ช้ามาก ฉันอยู่ในโลกแห่งการออกแบบกราฟิก ฉันยังทำงานเป็นฟรีแลนซ์ ฉันทำงานเอเจนซี่นิดหน่อยที่นี่และที่นั่น ส่วนใหญ่เป็นโปรเจ็กต์เสริม เป็นเรื่องยากสำหรับฉันจริงๆ เพราะฉันเชื่อใน SendAFriend ตั้งแต่วันแรก ภารกิจ แนวคิด ทุกคนที่ฉันได้พูดคุยด้วยเกี่ยวกับเรื่องนี้จะคลั่งไคล้ว่าความคิดนั้นดีเพียงใด นั่นคือสิ่งที่พิสูจน์แนวคิดของฉันจริงๆ ทุกคนที่ฉันพูดถึงคิดว่ามันใช้ได้ มีคนรอบตัวฉันที่เชื่อในเรื่องนี้เช่นกัน แม่ของฉันก็เชื่อ ครอบครัวของฉันก็เชื่อในเรื่องนี้ มันยากจริงๆ สำหรับฉันที่จะใส่มันไว้บนเตาด้านหลังและต้องเร่งรีบด้านข้างให้นานเท่าที่เป็นอยู่

ฉันไม่ได้ทำงานเต็มเวลากับ SendAFriend จนถึงเดือนมกราคมของปีนี้ ก่อนหน้านั้น มันช้ามาก ธุรกิจต่ำมาก อาจมีคำสั่งซื้อ 5-10 ครั้งต่อวัน ฉันพยายามทำสิ่งที่แตกต่างกันและพยายามทางการตลาดที่แตกต่างกัน ฉันได้ลองใช้สิ่งที่มีอิทธิพล ฉันลองทำการตลาดด้วยธีมของเพจ ฉันลองใช้โฆษณาบน Facebook ฉันพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นปัญหา สิ่งที่ฉันพยายามทำไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ฉันต้องการ นั่นเป็นการต่อสู้ครั้งใหญ่สำหรับฉัน ฉันเชื่อในแบรนด์นี้มากและรู้ว่าเป็นความคิดที่ดี ในใจของฉัน ฉันเพิ่งรู้ว่ามันเป็นความคิดที่ดีและรู้ว่ามันสามารถประสบความสำเร็จในโลกอีคอมเมิร์ซได้ การรับมือกับความทุกข์ยากเหล่านั้นเป็นเรื่องยาก

นั่นกลับมาที่แนวคิดการสร้างแบรนด์และเหตุใด SendAFriend จึงมีจุดประสงค์ นั่นคือสิ่งที่ผลักดันฉันให้ผ่านพ้นสองปีของธุรกิจที่เชื่องช้าและสูญเสียเงินจากการตลาดหรือสูญเสียเงินไปกับโฆษณาหรือนี่หรือนั่น ฉันรู้อยู่ในใจว่าฉันเชื่อในมันและเป็นเพื่อนที่ดี และฉันอยากเห็นมันทำอะไรซักอย่างจริงๆ ดังนั้นฉันจึงทำงานเต็มเวลาจนถึงเดือนมกราคมของปีนี้และฉันพยายามทำการตลาดของตัวเองให้มากขึ้นอีกครั้ง ฉันไม่ได้ทำงานอื่นใด ฉันจึงต้องการรายได้จากมันในระดับหนึ่ง ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจว่า "ฟังนะ ฉันต้องหยุดพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง และอย่างน้อยก็ต้องจ้างฝ่ายการตลาดหรืออะไรทำนองนั้น"

ฉันมาจากโลกแห่งการออกแบบกราฟิก ฉันไม่รู้วิธีทำการตลาดผลิตภัณฑ์ ฉันกำลังออกแบบโลโก้ ฉันกำลังออกแบบสวนสาธารณะ ฉันสามารถสร้างเว็บไซต์ได้ แต่ฉันไม่รู้ว่าจะหาลูกค้าได้อย่างไร นั่นเป็นหนึ่งในความหายนะที่ใหญ่ที่สุดของฉันจริงๆ นั่นคือจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ ในเดือนกุมภาพันธ์ของปีนี้ ฉันได้หาผู้ซื้อสื่อมาช่วยฉันด้วยกลยุทธ์โฆษณา บัญชีโฆษณา Facebook ของฉัน และแค่โลจิสติกส์ทางธุรกิจโดยรวมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้และวิธีเติบโต วิธีการขยายขนาด นั่นเป็นจุดเปลี่ยนที่ใหญ่ที่สุดจุดหนึ่งเมื่อเริ่มเติบโตในปีนี้

"หากคุณกำลังพยายามทำให้ธุรกิจของคุณต้องเร่งรีบกับงานประจำ เป็นไปได้มากที่สุดว่าจะไม่เติบโตเร็วหรือจะไม่เติบโตเลย"

เฟลิกซ์: การทำงานเต็มเวลากับธุรกิจเปลี่ยนแนวทางของคุณอย่างไร? ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่บางแง่มุมหรือไม่?

Tyler: เมื่อคุณพยายามสร้างธุรกิจแบบนี้ และพยายามเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่วันแรก คุณกำลังทำทุกอย่าง ความจริงของเรื่องนี้คือมันไม่ได้ผลเมื่อคุณทำอย่างอื่น หากคุณกำลังพยายามทำให้ธุรกิจของคุณเป็นงานเร่งรีบและคุณกำลังพยายามทำ 90 ล้านสิ่งเพื่อธุรกิจของคุณนอกเหนือจากงานประจำ เป็นไปได้มากว่าจะไม่เติบโตอย่างรวดเร็วหรือจะไม่เติบโต เลย เมื่อฉันสามารถทำงานเต็มเวลาและพูดว่า "นี่คือเป้าหมายของฉันในตอนนี้" ฉันสามารถตื่นขึ้นและพูดว่า "โอเค ฉันจะเริ่มทำงานใน SendAFriend แทนเวลา 21.00 น. ในเวลากลางคืนหลังจากที่ฉันทำงานอื่นๆ ทั้งหมดของฉันในวันนั้น”

นั่นคือตอนที่สิ่งต่าง ๆ เริ่มเกิดขึ้นจริงๆ ไม่ใช่ว่าฉันมีจุดสนใจเพียงอย่างเดียว แต่เมื่อฉันสามารถให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับธุรกิจแล้วพูดว่า "ฉันจะทำให้งานนี้สำเร็จได้อย่างไร อะไรล้มเหลว อะไรได้ผล ฉันสามารถมุ่งเน้นอะไรได้บ้าง อะไร ฉันสามารถเอาต์ซอร์ซให้คนอื่นได้ไหม อะไรแบบนี้” ตอนนั้นเองที่ฉันตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่า "ว้าว ความหายนะของฉันคือด้านการตลาดและการได้ลูกค้าใหม่ที่แท้จริง นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการความช่วยเหลือ" ฉันเริ่มมองหาคนทำงานอิสระหรือเอเจนซี่ที่สามารถช่วยฉันได้ การทำงานเต็มเวลาที่ทำให้ฉันมีสมาธิกับมันได้จริงๆ

คุณไม่สามารถคิดถึงธุรกิจของคุณได้จริงๆ เมื่อคุณทำอย่างอื่น ฉันรู้ว่าไม่ใช่ทุกคนมีความสามารถที่จะลาออกจากงานประจำและทำอย่างอื่นได้ แต่บ่อยครั้งที่คุณอยู่ที่นั่นและนั่นเป็นสิ่งเดียวที่คุณจดจ่ออยู่และคุณต้องการให้มันประสบความสำเร็จอย่างมาก นั่นคือเมื่อ มันจะเกิดขึ้น

เฟลิกซ์: กระบวนการนี้เป็นอย่างไรระหว่างที่คุณตระหนักว่าคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการตลาด และการจัดหาหน่วยงานที่คุณรู้สึกว่าเชื่อถือได้จริง

Tyler: มันเป็นกระบวนการอย่างแน่นอน ผู้ประกอบการจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มต้นขึ้น เป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบและพวกเขาต้องการควบคุมทุกอย่าง คุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นในแบบที่คุณต้องการอย่างแท้จริง ดังนั้นมันจึงน่ากลัวมากเมื่อคุณพูดว่า "โอเค เฮ้ ฉันต้องจ้างคนภายนอกในบางส่วน มิฉะนั้น ฉันต้องให้คนอื่นมาควบคุม" อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญจริงๆ คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองและพูดว่า "โอเค จุดแข็งของฉันอยู่ที่ไหน จุดอ่อนของฉันอยู่ที่ไหน ฉันจะมุ่งเน้นอะไรในธุรกิจได้บ้าง

เมื่อฉันทำอย่างนั้น การตลาดคือจุดที่ทำ ฉันโชคดีที่ได้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้ ในโลกของการออกแบบกราฟิก ฉันเคยทำงานกับอีคอมเมิร์ซมาก่อน ดังนั้นฉันจึงมีสายสัมพันธ์บางอย่างที่ฉันสามารถเริ่มติดต่อและพูดว่า "เฮ้ ฉันต้องการให้ใครสักคนเข้ามาและทำโฆษณา Facebook ของฉันเป็นหลัก หรือกลยุทธ์การซื้อกิจการของฉัน" I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

ไทเลอร์: ครับ That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

ไทเลอร์: ครับ The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

ไทเลอร์: ครับ We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

ไทเลอร์: ครับ We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

นั่นคือในเดือนมีนาคมหลังจากการผลักดันวันวาเลนไทน์ครั้งใหญ่ ภายในวันที่ 1 เมษายน เรามีพื้นที่สำนักงาน มันเป็นแค่การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและพูดว่า "เอาล่ะ อะไรจะจำกัดเราในตอนนี้" แท้จริงแล้วเราไม่สามารถเก็บสัตว์ได้อีกต่อไป และเราไม่สามารถจ้างคนให้ออกมาบ้านพ่อแม่ของฉันและทำงานที่นั่นได้ เรามีเพื่อนครอบครัวสองคนที่คอยช่วยเหลือ แต่นั่นก็เกี่ยวกับมัน นั่นเป็นหนึ่งในปัญหาคอขวดแรกๆ แล้วเราจะจ้างคนเพิ่มได้อย่างไร? เราจะจัดเก็บผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นได้อย่างไร? และเราจะได้รับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากประตูด้วยพื้นที่มากขึ้นโดยพื้นฐานได้อย่างไร?

เห็นได้ชัดว่าเราต้องการสำนักงาน เราต้องการคลังสินค้า เราต้องการที่ไหนสักแห่งในการจัดเก็บผลิตภัณฑ์นี้ เราจำเป็นต้องมีสถานีเติมสินค้าหลายแห่ง มีพนักงานหลายคนทำงานพร้อม ๆ กัน จัดการทุกอย่าง นั่นเป็นหนึ่งในความท้าทายครั้งใหญ่ครั้งแรก การหาอาคารสำนักงาน การหาพื้นที่คลังสินค้าเพื่อไปพร้อมกับสิ่งนั้น และการหาสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของเราและทุกความต้องการของเรา เนื่องจากเราดำเนินการเติมเต็มภายในบริษัทและเรื่องอื่นๆ ทั้งหมด .

เฟลิกซ์: ฉันชอบที่คุณพูดถึงการเป็นผู้ประกอบการเป็นเพียงการเดินทางที่ต่อเนื่องหรือการแก้ปัญหา คุณคิดว่าปัญหาหลักที่คุณจดจ่ออยู่กับธุรกิจในทุกวันนี้คืออะไร

ไทเลอร์: ตอนนี้เราผ่านพ้นปีนี้มาและส่วนใหญ่เราใช้โฆษณาบน Facebook เพื่อผลักดันธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของเราคือเราพึ่งพา Facebook มากเพียงใด เราเห็นว่าในช่วงเทศกาลวันหยุดนั้นโฆษณา Facebook มีราคาแพงแค่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีนี้โดยมีผู้ค้าปลีกและผู้ซื้อออนไลน์มากขึ้น แน่นอนว่า Facebook กลายเป็นปัญหาในการหาลูกค้าที่มีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ

หนึ่งในเป้าหมายหลักของเราในปี 2021 คือเราจะควบคุมบางอย่างจาก Facebook ได้อย่างไร และเราจะหาลูกค้าใหม่ๆ ในด้านใหม่ๆ ได้อย่างไร ตอนนี้ แทนที่จะทำแค่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ เรากำลังพยายามเข้าไปมีส่วนร่วมกับสิ่งที่มีอิทธิพลในระดับมหภาคมากขึ้น เรากำลังพยายามมีส่วนร่วมในการค้นหาทั่วไป เรากำลังพยายามมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มการซื้อสื่ออื่นๆ เช่น Snapchat และ TikTok และใช้โฆษณาแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นจริงๆ จริงๆ แล้วมันคือการกระจายช่องทางการตลาดของเราและการหาลูกค้าในหลาย ๆ ด้านที่เราสามารถทำได้ เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องพึ่งการซื้อกิจการที่จ่ายโดย Facebook สำหรับลูกค้า

“มันเป็นเรื่องของการกระจายช่องทางการตลาดของเราและการหาลูกค้าในหลาย ๆ ด้านที่เราสามารถทำได้เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องพึ่งการซื้อกิจการที่ Facebook จ่ายให้กับลูกค้า”

เฟลิกซ์: ด้วยช่องทางการตลาดใหม่เหล่านี้ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณอุทิศเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและเลือกช่องทางที่มีผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี

ไทเลอร์: การมีกระบวนการเข้าที่เข้าทางเป็นสิ่งที่ดีอย่างเห็นได้ชัด เรามีกระบวนการซื้อสื่อบน Facebook อยู่แล้ว เรามีระบบที่ดีในการอนุมัติเนื้อหาใหม่ สร้างเนื้อหาใหม่ อะไรทำนองนั้น คุณควรมีแชนเนลดั้งเดิมของคุณหรือสองสามแชนเนลแรกของคุณที่ถูกล็อกไว้จริงๆ และรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรที่นั่นก่อนที่คุณจะแตกสาขาออกไปมากเกินไป เป็นเพียงการเริ่มต้นกระบวนการใหม่เหล่านั้นบนแพลตฟอร์มใหม่ สำหรับการค้นหาแบบออร์แกนิกและงาน SEO เกี่ยวกับ "เอาล่ะ ตอนนี้ฉันต้องเริ่มกระบวนการค้นหาเอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์หรือพนักงานที่สามารถช่วยเราได้"

ขณะนี้ ฉันกำลังอยู่ระหว่างการสัมภาษณ์เอเจนซี่และฟรีแลนซ์ต่างๆ และค้นหาว่าใครเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา และใครเหมาะที่สุดสำหรับสายงานเฉพาะของเรา นั่นเป็นความจริงสำหรับทุกสิ่งที่เราทำ เรามีกระบวนการในปัจจุบันนี้อยู่แล้ว ตอนนี้เราแค่ต้องแก้ปัญหาและไปยังขั้นตอนถัดไป แล้วฉันจะไปที่นั่นได้อย่างไร มันเป็นเพียงสิ่งหนึ่งหลังจากนั้น ส่วนหนึ่งของมันคือความทะเยอทะยานกับมันและพูดว่า "ฉันไม่กลัวสิ่งนี้ ฉันไม่ได้กังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะลงลึกและคิดออก" อย่างน้อยนั่นคือความคิดของฉันกับมัน และดูเหมือนว่าจะได้ผลจนถึงตอนนี้

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงภูมิหลังของคุณในการออกแบบเว็บไซต์ เว็บไซต์ SendAFriend.co ออกแบบด้วยตัวเองหรือเปล่า

ไทเลอร์: ครับ เว็บไซต์ปัจจุบันน่าจะเป็นการออกแบบใหม่ครั้งที่สามของ SendAFriend ไซต์แรกแตกต่างจากไซต์นี้มาก อันที่สองคล้ายกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง และตอนนี้ธีมใหม่นี้เป็นที่ที่มีมาระยะหนึ่งแล้ว โดยพื้นฐานแล้ว ฉันออกแบบทั้งหมดเอง ตอนนี้ฉันมีหน่วยงานด้านการพัฒนาที่ช่วยให้ฉันนำการออกแบบไปใช้จริงได้ ฉันไม่ใช่นักเขียนโค้ดที่แข็งแกร่ง ฉันเน้นที่การออกแบบกราฟิกเป็นส่วนใหญ่ ฉันมักจะออกแบบเว็บไซต์ ต้องการให้ดูเป็นอย่างไร หรือออกแบบองค์ประกอบบางอย่าง แล้วส่งไปให้ทีมพัฒนาเพื่อให้พวกเขาใช้เวทย์มนตร์บนเว็บไซต์ ธีมหลักที่ตอนนี้ยังคงออกแบบโดยฉัน

เฟลิกซ์: คุณได้รวมการเปลี่ยนแปลงประเภทใดในการออกแบบใหม่บนเว็บไซต์ไปพร้อมกัน

Tyler: ส่วนใหญ่เน้นที่อัตรา Conversion สำหรับปีแรกของการมี SendAFriend อัตราการแปลงของเราน้อยกว่า 1% เมื่อคุณเริ่มมองหามาตรฐานในอีคอมเมิร์ซและในอุตสาหกรรม นั่นถือว่าต่ำมาก ฉันรู้ว่านั่นเป็นปัญหา ฉันพยายามทำอย่างอื่น ฉันกำลังพยายามคัดลอกเว็บไซต์หรือเปลี่ยนสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น สีของปุ่มและอะไรทำนองนั้น ในที่สุดฉันก็ถึงจุดที่ฉันชอบ "บางทีอาจเป็นตัวเว็บไซต์ บางทีอาจเป็นธีม บางทีบางอย่างเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าในเว็บไซต์นี้อาจใช้ไม่ได้ผล"

ฉันใช้บริการอย่าง Hotjar เพื่อบันทึกผู้เข้าชมและดูแผนที่ความร้อนของสิ่งที่ผู้คนทำ และพบว่าจริงๆ แล้ว 80% ของผู้คนเพียงแค่ต้องการไปที่ Shop All และดูสัตว์ทั้งหมด ในการออกแบบครั้งที่สองและสามนั้น นั่นคือจุดสนใจ เพียงแค่แสดงให้คนอื่นเห็นตุ๊กตาสัตว์โดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้บนเว็บไซต์และปล่อยให้พวกเขาเลื่อนดู ทำให้พวกเขาดูสัตว์ใหม่ ๆ ที่คุณอาจมีหรือการออกแบบที่น่ารักต่างๆ และสิ่งของประเภทนั้น ๆ และเน้นที่ผลิตภัณฑ์ก่อน

เฟลิกซ์: แอพใดบ้างที่คุณใช้ ทั้งบนเว็บไซต์หรือนอกเว็บไซต์ เพื่อช่วยคุณดำเนินธุรกิจ

Tyler: สำหรับธุรกิจ องค์กร ทั้งหมดนั้น เราใช้ Notion เป็นหลัก ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ฉันโปรดปรานในตอนนี้สำหรับการจัดระเบียบธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราใช้ Slack สำหรับการสื่อสารทั้งหมด และเราใช้ Google ไดรฟ์สำหรับร้านค้าทั้งหมดของเรา นั่นคือเครื่องมือสำคัญสามอย่างของเรา นอกเหนือจากนั้นสำหรับการออกแบบ เราใช้ Figma อีเมลที่เราใช้ Klaviyo และการส่งข้อความที่เราใช้ Postscript แต่สามตัวใหญ่นั้น Slack, Notion, Google Drive เป็นแกนหลักของ SendAFriend และวิธีที่เราจัดการและจัดระเบียบทุกอย่างในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นไฟล์การออกแบบทางอีเมล โฆษณาใหม่ โฆษณาใหม่ หรืออะไรก็ตาม ที่จัดเก็บไว้ทั้งหมด และจัดการภายใน Notion และ Google Drive

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล และคุณพูดถึง Postscript สำหรับ SMS คุณกำลังส่งข้อความทางการตลาดหรือไม่ คุณใช้ช่องทางเหล่านั้นอย่างไร?

Tyler: เราใช้ Klaviyo สำหรับอีเมลมาประมาณหนึ่งปีครึ่งแล้ว และนั่นก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่ใหญ่ที่สุดของเราที่จะขยายต่อไปเช่นกัน เราผลักดันรายได้ของเราประมาณ 25% จากอีเมล ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพที่เราทำผ่านขั้นตอนอัตโนมัติของเราและมีแคมเปญที่สอดคล้องกัน กำหนดการส่ง ฉันภูมิใจกับงานอีเมลของเรามาก เราส่งอีเมลที่น่ารักจริงๆ และนั่นก็เป็นวิธีที่เราทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม เราเป็นตัวเป็นตนของสัตว์ตลอดเวลาและทำตัวเหมือนพวกเขากำลังไปทัศนศึกษาหรือทำเช่นนี้หรือว่า ดูเหมือนว่าจะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมและคอยเปิดอีเมลของเราอยู่เสมอ นั่นเป็นหนทางที่ดีสำหรับเราจริงๆ

ประมาณสองหรือสามเดือนที่ผ่านมา เราเริ่มต้นใช้งาน Postscript สำหรับ SMS หนึ่งในช่องทางที่กำลังมาแรงที่สุดในขณะนี้สำหรับอีคอมเมิร์ซคือการตลาดทาง SMS เราได้เห็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่บางอย่างด้วยเช่นกัน โดยเฉลี่ยแล้ว เราสร้างรายได้จากแคมเปญ SMS ได้เท่าๆ กับที่ทำได้จากแคมเปญอีเมล ใน SMS เรามีสมาชิกเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้นที่เราทำในอีเมล จนถึงตอนนี้เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้ กู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้างและสิ่งของในลักษณะนั้น

"หนึ่งในช่องทางที่กำลังมาแรงที่สุดในขณะนี้สำหรับอีคอมเมิร์ซคือการตลาดทาง SMS เราได้เห็นความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ด้วยเช่นกัน"

เฟลิกซ์: คนเหล่านี้เข้าสู่รายการการตลาดผ่าน SMS หรืออีเมลของคุณอย่างไร

ไทเลอร์: เราใช้การจับภาพอีเมลบนเว็บไซต์ของเรา โดยพื้นฐานแล้วเรามียอดขายที่ชนะ ซึ่งผู้คนสามารถชนะส่วนลดที่แตกต่างกันได้โดยการป้อนอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขานั่นเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับทันทีที่มีคนเข้าสู่ SendAFriend ภายในเจ็ดวินาทีแรกที่พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์ พวกเขาจะได้รับป๊อปอัป เมื่อก่อนในโลกของอีเมล ฉันได้ออกแบบอีเมลและทำการตลาดกับเอเจนซี่อีเมล และฉันได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าการจับภาพอีเมลมีความสำคัญมากเพียงใดในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้า ที่ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย เช่น ส่งอีเมลติดตามผลหากพวกเขาละทิ้งรถเข็น

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมมากในการรวบรวมอีเมลโดยไม่ต้องรวบรวมจากการซื้อ การขยายรายชื่ออีเมลเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก และสามารถเพิ่มรายได้ผ่านพวกเขาจากการได้รับอีเมลตั้งแต่เนิ่นๆ ของการเดินทาง

เฟลิกซ์: คุณมีแผนอย่างไรสำหรับธุรกิจที่จะก้าวไปข้างหน้า?

ไทเลอร์: ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่เราเริ่มปล่อยชุดสินค้าเหล่านี้ แทนที่จะมีแต่ตุ๊กตายัดไส้ เรากำลังเพิ่มถุงเท้า สติ๊กเกอร์ อาจจะเป็นรายการอาหาร อาจจะเป็นสินค้าเพื่อความสะดวกสบายอื่นๆ หรืออะไรทำนองนั้นลงในแพ็คเกจดูแล เราสามารถได้รับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้นเล็กน้อยจากมัน นั่นคือสิ่งที่ผู้ชมตอบรับเป็นอย่างดี เราเห็นลูกค้าจำนวนมากกลับมาซื้อ SendAFriend อีกรายเนื่องจากชุดรวมเหล่านี้ นั่นคือสิ่งที่เรามุ่งเน้นจริงๆ ในด้านผลิตภัณฑ์สำหรับปี 2021 เราต้องการให้แน่ใจว่าเรามีชุดรวมสำหรับทุกวันหยุด และยังมีชุดสำหรับกิจกรรมต่างๆ

เราจะมีชุดวันเกิดหรือชุดวันครบรอบหรืออะไรทำนองนั้น และผู้คนสามารถใช้มันเป็นเหตุผลในการส่งแพ็คเกจการดูแล นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่ดีสำหรับเรา ทำให้เราสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ซึ่งช่วยในด้านการโฆษณา ช่วยในด้านกำไร ฯลฯ นั่นคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดของเรา แต่ที่สำคัญ SendAFriend คือตุ๊กตาสัตว์ ในกล่องและนั่นคือสิ่งที่เราทำได้ดี ดังนั้นผมจึงไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในเร็วๆ นี้