วิธีที่ดีที่สุดในการวางตำแหน่งเอเจนซี่ SEO ของคุณเพื่อรักษาลูกค้า

การโน้มน้าวใจลูกค้าว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ คุณคาดว่าจะแสดงผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว แต่ SEO ต้องใช้เวลา และ การอัปเดตอัลกอริทึมของ Google ไม่ได้ช่วยให้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ บางครั้งลูกค้าก็เป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในความสำเร็จของคุณ (นึกถึงเวลาทั้งหมดที่คุณรอคอยคำติชม การอนุมัติ หรือการจัดการการแทรกแซงโดยตรงกับกลยุทธ์ของคุณ)

ถึงกระนั้น คุณต้องสร้างตัวเองให้เป็นพันธมิตรที่ขับเคลื่อนรายได้ หากคุณคาดหวังที่จะรักษาลูกค้าของคุณไว้

น่าเสียดายที่ SEO ส่วนใหญ่ยึดติดกับคำหลักและข้อมูลการเข้าชมเพื่อปรับคุณค่าให้กับลูกค้า และพวกเขามักพูดในแง่ที่ลูกค้าไม่เข้าใจ โดยอาศัยศัพท์เฉพาะในระหว่างการประชุม ในบางครั้ง พวกเขาจะเชื่อมโยงการเข้าชมกับ Conversion แต่ก็ไม่เสมอไป

ทั้งสองวิธีนี้ไม่เพียงพอ

หากคุณต้องการรักษาลูกค้า SEO ของคุณในระยะยาว คุณต้องวางตำแหน่งองค์กรของคุณให้เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจของพวกเขา ในระยะสั้นคุณต้องนั่งที่โต๊ะ

นี่คือวิธีการ

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดทำกับ SEO

บ่อยครั้งที่เอเจนซีและทีมงานภายในมัวแต่สนใจแต่เรื่องผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง แต่จะเน้นที่คำหลัก ปัญหาทางเทคนิค SEO และโอกาสด้านเนื้อหามากกว่า เมื่อพิจารณาว่า SEO นั้นคุ้มค่ากับลูกค้าหรือไม่

นี่เป็นแนวทางที่ไม่ถูกต้อง ความจริงที่เย็นชาก็คือ SEO คือการลงทุน และคุณต้องให้ความสำคัญกับ ROI ตั้งแต่เริ่มต้น

หากคุณไม่ทราบอัตราการแปลงจากการเข้าชมทั่วไป คุณควรดำดิ่งสู่การวิเคราะห์

Google Analytics (GA) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ไม่แนะนำให้พึ่งพารายละเอียดการขายโดยตรง

คุณควรเปรียบเทียบทราฟฟิกทั่วไปของลูกค้าของคุณกับแดชบอร์ดการขายภายในหรือสถานะการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หลังจากนั้น คุณสามารถเปรียบเทียบเมตริกเหล่านั้นกับสิ่งที่คุณเห็นใน GA

อาจมี ความแตกต่างระหว่างพวก เขา แต่การรวมสตรีมข้อมูลทั้งสองเข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของอัตรา Conversion บนเว็บไซต์ของลูกค้า

หากคุณไม่ได้ตั้งค่าการติดตามเป้าหมายบนไซต์ ถึงเวลาแล้ว

คุณสามารถ ตั้งค่าการติดตามเป้าหมายและเหตุการณ์ ได้อย่างรวดเร็ว ใน Universal Analytics (UA) และ GA 4 ด้วย Google Tag Manager (GTM)

หากลูกค้าของคุณไม่มี CRM สิ่งต่างๆ ก็จะยุ่งยาก คุณสามารถแนะนำ CRM หรือทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาติดตามการแปลงอย่างไร

คุณต้องเริ่มต้นด้วยข้อมูลพื้นฐาน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแสดงให้เห็นว่างานของคุณกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

การโทรขายมีความสำคัญต่อแคมเปญ SEO ที่ประสบความสำเร็จ

SEO ก็เหมือนหัวหอม มันมีหลายชั้น ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะหันเหความสนใจจากโอกาสของคำหลักและมองไม่เห็นว่า SEO คืออะไร: เครือข่ายการสนับสนุนสำหรับ การ ขาย

การทำ SEO อย่างถูกต้องจะชี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากปริมาณการใช้ข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่องไปจนถึงโอกาสในการขายที่ร้อนแรง

แต่คุณไม่สามารถทำได้ด้วยการวิจัยคำหลัก เพียง อย่าง เดียว

คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับความท้าทาย ความเจ็บปวด และการคัดค้านของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และวิธีที่ดีที่สุดคือการพูดคุยกับทีมขายของลูกค้าโดยตรง

คุณจะต้องสรุป (เดาโดยทั่วไป) ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไรจากประสิทธิภาพของเว็บไซต์และการวิเคราะห์คู่แข่ง

นั่นยัง ไม่ ดีพอ

แต่ SEO ควร ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขาย เพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าอะไรทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตื่นตัวในเวลากลางคืน ข้อโต้แย้งใดที่พวกเขาอาจต้องซื้อ และเหตุใดพวกเขาจึงติดต่อมาตั้งแต่แรก นอกจากนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแผนงาน SEO ของคุณนำไปสู่เนื้อหาที่กระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น

คุณไม่เพียงแค่ต้องการเนื้อหาเพื่อประโยชน์ของเนื้อหาหรือการเข้าชมเท่านั้น คุณต้องการสินทรัพย์การขายที่สร้าง "สะพานเชื่อมความน่าเชื่อถือ" ระหว่างผู้เยี่ยมชมไซต์และลูกค้าของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องการ สินทรัพย์ที่ทีมขายสามารถส่ง ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในระหว่างรอบการขาย มันจะทำให้ชีวิตของทีมขายง่ายขึ้นมาก (และงานของพวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น) หากพวกเขามีสินทรัพย์มากมายที่สามารถพึ่งพาได้ในระหว่างกระบวนการ

บล็อก เอกสารไวท์เปเปอร์ อินโฟกราฟิก และเนื้อหาอื่นๆ ที่ถ่ายทอดประสบการณ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) เป็นกุญแจสำคัญ

เป็นผู้นำการขายที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสินทรัพย์ที่ลูกค้าของคุณต้องการ

วิธีการเป็นผู้นำทีมขายที่มีประสิทธิภาพ โทร

การเตรียมงานเป็นกุญแจสำคัญในการวางกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด คุณต้องมีรายการคำถามให้พร้อม และคุณต้องส่งคำถามเหล่านี้ออกไปล่วงหน้า

คุณต้องการ ให้การโทร มี สมาธิ

เป้าหมายของคุณคือหาวิธีช่วยทีมขายด้วยเนื้อหาที่สนับสนุนคอนเวอร์ชั่น คุณจะได้พูดคุยถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ และนั่นเป็นการเปิดประตูสู่เซสชันการระบายที่เป็นไปได้

คุณไม่ต้องการสิ่งนั้น

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการมีผู้นำในการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีสมาธิ

คำถามที่ต้องถามในการโทรติดต่อฝ่ายขาย

คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการขายของคุณ คำถามต่อไปนี้จะช่วยคุณแนะนำทีมขายเกี่ยวกับคำติชมที่คุณต้องการสำหรับการสร้างสินทรัพย์และกลยุทธ์ที่สำคัญ

คำถามเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย :

★ คุณจะนิยามลีดในอุดมคติของคุณอย่างไร?
★ อะไรคือตัวตัดสิทธิ์สำหรับลีด?
★ มีผู้ชมใดบ้างที่คุณรู้สึกว่าเราควรให้ความสำคัญ

คำถามเกี่ยวกับจุดปวด :

★ อะไรคือจุดบอดที่พบได้บ่อยที่สุดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
★ พวกเขากังวลอะไรจะเกิดขึ้นหากพวกเขาไม่แก้ปัญหาเหล่านั้น?
★ คุณจะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไรว่าโซลูชันของคุณจะแก้ปัญหาของพวกเขาได้?
★ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอธิบายปัญหาของพวกเขาหรือวิธีแก้ปัญหาของคุณแตกต่างจากที่ธุรกิจของคุณอธิบายหรือไม่? (หากเป็นเช่นนั้น คุณช่วยยกตัวอย่างสักสองสามรายการได้ไหม)
★ วิธีแก้ปัญหาใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะลองใช้มาก่อน
★ ทำไมวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ถึงไม่ได้ผล?

คำถามเกี่ยวกับสินค้า/บริการ:

★ ลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการใด และทำไมคุณถึงคิดว่าเป็นเช่นนั้น?
★ พวกเขามีความคาดหวังอย่างไรเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับธุรกิจของคุณ?
★ มีความเข้าใจผิดใดๆ ระหว่างบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ และลูกค้าคิดว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไร?
★ มีคำศัพท์หรือวลี "No Fly" ที่คุณหลีกเลี่ยงในระหว่างวงจรการขายหรือไม่?
★ อะไรทำให้พวกเขาตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับคุณ?
★ โดยทั่วไปกระบวนการขายใช้เวลานานเท่าไหร่?

คำถามเกี่ยวกับข้อกังวล/ข้อโต้แย้ง:

★ อะไรคือแนวโน้มการคัดค้านที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้พวกเขาลังเลหรือพูดว่า "ไม่" ในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?
★ คุณจะช่วยให้พวกเขาเอาชนะข้อโต้แย้งเหล่านั้นได้อย่างไร?
★ ตำนานใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังคงเชื่อว่ารบกวนวงจรการขาย

หมายเหตุ/คำถามเพิ่มเติม:

★ มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการเพิ่ม?
★ มีเครื่องมือ ทรัพยากร และ/หรือแม่แบบที่คุณคิดว่าจะช่วยโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าพวกเขาควรทำงานร่วมกับคุณหรือไม่?

โดยปกติการโทรขายจะใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง แต่คุณอาจต้องใช้เวลามากกว่านี้หากคุณยังไม่เคยทำกับลูกค้ามาก่อนหรือหากทีมขายมีส่วนร่วมสูง

คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรครั้งที่สองเพื่อสรุปการค้นพบนี้ได้ หากเป็นกรณีนี้ แต่คุณไม่ต้องการนั่งนานเกินหนึ่งชั่วโมงเพราะคำตอบอาจเร่งรีบ คุณยังต้องการที่จะเคารพเวลาของทุกคน

สิ่งที่ต้องทำหลังการประชุมทีมขาย

หลังจากการโทร ก็ถึงเวลา ดำเนิน การ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณทุกคนที่สละเวลา ทีมขายและผู้นำไม่ว่าง การตอกย้ำว่าการโทรมีประสิทธิผลและเป็นประโยชน์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะเปิดรับการประชุมในอนาคต

ใช่. จะ มี การประชุมในอนาคต

ในระยะสั้น หากคุณไม่มีเวลาพูดคุยประเด็นทั้งหมด คุณอาจต้องกำหนดเวลาการโทรติดตามผลเพื่อรวบรวมข้อมูลให้เสร็จสิ้น หรือคุณสามารถส่งแบบฟอร์มในอีเมลเพื่อให้ทีมขายดำเนินการให้เสร็จสิ้น (แต่หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้นำ ก็จะไม่เกิดขึ้น)

คุณจะต้องติดตามผลกับทีมขายอย่างน้อยไตรมาสละครั้ง เนื่องจากตลาด ธุรกิจ และความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป เป็นผลให้ทีมขายอาจมีข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่จะแบ่งปัน

คุณยังสามารถตรวจทานบันทึกจากการโทรขาย หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

โดยปกติคุณจะพบสิ่งเหล่านี้ใน CRM ของลูกค้า ขอให้พวกเขาทำหากไม่มีหรือไม่ได้ติดตามการโทรของลูกค้า ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการพัฒนาเอกสารทางการตลาดที่กระตุ้นการแปลง

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่หลงทางในข้อมูล การ วิเคราะห์อัมพาต เป็นเรื่องจริง หมดเวลาในการตรวจสอบข้อมูล หลังจากนั้น ไปทำงานสร้างกลยุทธ์

การโทรติดต่อฝ่ายขายสนับสนุนการรักษาลูกค้าอย่างไร

กุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า SEO คือการไปให้ไกลกว่าข้อมูลคำหลัก ลิงก์ย้อนกลับ และศัพท์แสงทั่วไปอื่นๆ คุณต้องสร้างตัวเองให้เป็นพันธมิตรที่มุ่งมั่นที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

SEO คือชุดทักษะที่คุณใช้เพื่อทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

การทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายเพื่อสร้างเนื้อหาที่สนับสนุนเส้นทางของผู้ซื้อและช่วยปิดดีลทำให้คุณเป็นสมาชิกคนสำคัญของทีม

การทำ SEO ด้วยวิธีนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกับการจัดอันดับการเข้าชมและศัพท์แสง SEO ที่ทำให้เกิดความสับสนเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไซต์ของพวกเขาผันผวน พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะตัดสินใจร่วมงานกับคุณ

คุณจะสร้างเอเจนซี่ของคุณให้เป็นพันธมิตรที่สำคัญที่เชื่อมโยงกับการเติบโตของพวกเขาแทน

และนั่นคือวิธีที่คุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้