วิธีทำให้ลูกค้า SEO ของคุณมีความสุขและลดอัตราการเปลี่ยนใจของคุณ

ลองดูบล็อกการตลาด พอดแคสต์ หรือช่อง YouTube ที่คุณชื่นชอบ แล้วคุณจะพบว่ากูรูด้านการตลาดส่วนใหญ่เน้นที่การใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังเว็บไซต์ จากนั้นจึงดึงดูดให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มโดยทิ้งที่อยู่อีเมลไว้ . นี่เป็นแนวทางการตลาดขาเข้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างลีดและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขาย และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในที่สุด แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่พวกเขาสมัครรับข้อเสนอออนไลน์ของคุณ คุณจะรักษาผู้เยี่ยมชมรายนี้และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้อย่างไร

แม้ว่าลูกค้ารายนั้นสนใจที่จะรับ eBook รายงานฟรีหรือข้อเสนอฟรีอะไรก็ตาม หากคุณไม่เน้นไปที่การใช้กลวิธี SEO ด้วย คุณก็พลาดโอกาสในการแปลงเนื้อหาที่น่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นการขาย ในขณะที่นักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับ การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าเดิมไว้ การรักษาลูกค้าคือส่วนที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญ

การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับ SEO ของคุณมีความสำคัญต่อการเพิ่มอัตรา Conversion และลดอัตราการเปลี่ยนใจของคุณ — ซึ่งหมายถึงการลดจำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียให้กับการขัดสี การแปรพักตร์ หรือคู่แข่งของคุณ แบบฝึกหัดนี้อาจมีผลอย่างมากต่อความสำเร็จและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณ หากคุณสงสัยว่าเหตุใดจึงสำคัญ ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณา:

• การรักษาลูกค้าเดิมอาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึงห้าถึงเจ็ดเท่า และนั่นคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มหาศาล
• ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมบางคน มีแนวโน้ม 60 -70 เปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าเดิมจะซื้อจากคุณ ซึ่งง่ายกว่าการขายให้กับลูกค้ารายใหม่

เมื่อถูกถาม ลูกค้ามากถึง 70 เปอร์เซ็นต์ที่เดินออกจากธุรกิจได้อ้างว่าบริการลูกค้าแย่ ดังนั้นแบรนด์ที่ติดตามและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่จึงดีกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ทำ

อัตราการเปลี่ยนใจและวิธีการกำหนดของคุณ

ขั้นตอนแรกในการลดอัตราการเปลี่ยนใจคือการกำหนดเปอร์เซ็นต์นั้น สูตรในการหาตัวเลขนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมาและสามารถกำหนดได้ดังนี้:

จำนวนลูกค้าที่หายไป_เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา

ปั่น = __________________________________________

จำนวนลูกค้า ณ วันต้นงวด

มูลค่าของลูกค้าขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับว่าเป็นบริการที่พวกเขาสมัครหรือสิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายเป็นรายเดือนหรือรายได้ที่เกิดขึ้นรายเดือน (MRR) ดังนั้นมูลค่าของลูกค้าแต่ละรายที่เสียไปจะแตกต่างกันไป

วิธีทั่วไปในการดูอัตราการเลิกใช้งานคือการหาเปอร์เซ็นต์ หากคุณวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณในเชิงลึก คุณอาจประหลาดใจที่เห็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณกำลังสูญเสียไป ไซต์ธุรกิจกับธุรกิจ หลายแห่ง มีอัตราการเลิกใช้งาน ที่ 17 เปอร์เซ็นต์ เมื่อคุณสูญเสียฐานลูกค้าที่มีอยู่จำนวนมาก มันสามารถเพิ่มขึ้นได้จริงๆ แม้ว่าอัตราการเปลี่ยนใจเป็นสองเปอร์เซ็นต์ในเดือนใดก็ตามอาจยอมรับได้ แต่คุณสามารถทำได้ดีกว่านี้ เป้าหมายที่ดีสำหรับธุรกิจออนไลน์คือการเพิ่มการรักษาผู้ใช้และลดอัตราการเลิกใช้งานลงเหลือประมาณครึ่งเปอร์เซ็นต์ในแต่ละเดือน

คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้และลดอัตราการเปลี่ยนใจ

ระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล

บริษัทของคุณจำเป็นต้องเริ่มกระบวนการเก็บรักษาทันทีที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ให้ที่อยู่อีเมลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่คุณ ด้วยการใช้ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้ และด้วยความช่วยเหลือจาก ส่วนขยายอีเมลติดตามผลที่ใช้งานง่าย คุณ สามารถสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าของคุณ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณควรประกอบด้วยข้อความต้อนรับและอีเมลยืนยันที่เสนอเนื้อหาฟรีและมีค่าแก่ผู้เข้าชมใหม่ของคุณ ซึ่งจะดึงความสนใจของพวกเขาไว้

อีเมลแต่ละฉบับจะต้อง:

• เป็นส่วนตัวและน่าจดจำ
• ดึงดูดความสนใจและตอบสนองคุณเพื่อให้คุณค่าแก่ลูกค้ามากขึ้น
• เนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือตอบคำถามติดตามผลที่ลูกค้าอาจยังประสบปัญหาอยู่

การรักษาลูกค้านั้นไว้หลังจากที่พวกเขาสมัครหรือซื้อบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการส่ง เนื้อหาส่วนบุคคล ที่เสนอหลักสูตรฟรี การสัมมนาผ่านเว็บหรือข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นระยะ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือและรับทราบ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก

โปรดจำไว้ว่าเปอร์เซ็นต์การเลิกใช้งานที่สำคัญที่สุดนั้นเกิดจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี เนื่องจากพวกเขาซื้อจากคุณไปแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ทำให้พวกเขาเสียใจที่ซื้อไป โอกาสที่หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณเหมือนทองคำ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือซื้อการอัปเกรดที่คุณเสนอมากขึ้น

กุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจคือการหาว่าอะไรทำให้ลูกค้ามีความสุข ด้วยการใช้เครื่องมือเช่นการวิเคราะห์ SEO คุณสามารถรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณได้มากขึ้น คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะบนไซต์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่อัตราการเปลี่ยนใจที่สูงขึ้นและสามารถแก้ไขได้

• รักษาคุณลักษณะและคุณประโยชน์ที่คุณนำเสนอที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน
• ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับอินเทอร์เฟซการใช้งาน – ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี (UX) เกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณน่าผิดหวังแทนที่จะเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและการสร้างแบรนด์ของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย
• แก้ไขลิงก์ รูปภาพ หรือไฟล์ที่เสียหาย และเวลาในการโหลดจะไม่ใช้เวลานานเกินไป
• ทำให้ลิงก์การสนับสนุนลูกค้าค้นหาได้ง่าย

การก้าวไปอีกขั้นมักจะจ่ายเงินปันผลที่สูงกว่าในแง่ของการลดอัตราการเปลี่ยนใจ และลูกค้าของคุณจะพึงพอใจกับความสนใจที่มากขึ้น วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการขอความคิดเห็นจากพวกเขา ค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปหรือไม่? มีคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่คุณสามารถเสนอซึ่งอาจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้หรือไม่ เมื่อคุณถามแล้ว อย่าลืมฟังและ ปฏิบัติตามข้อเสนอแนะ ที่พวกเขามอบให้คุณ เมื่อคุณระบุทริกเกอร์ที่ทำให้ลูกค้าออกไปแล้ว คุณสามารถตั้งค่าเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาได้

เวลาสร้างความแตกต่าง

บริษัทของคุณสามารถปลูกฝังความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก เมื่อลูกค้าของคุณมั่นใจว่ามีคนคอยตอบคำถามอย่างละเอียดถี่ถ้วนและรวดเร็ว หลายบริษัททำสิ่งนี้โดยรับประกันว่าลูกค้าของพวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากตัวแทนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากกรอกแบบฟอร์มติดต่อหรือส่งอีเมลบริการลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับการติดต่อแล้ว ให้ส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ติดตามผลในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง เป็นที่ยอมรับว่าลูกค้าบางรายต้องการปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนหรือผู้เชี่ยวชาญมากขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง แม้เมื่อคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับลูกค้าต้องการความใส่ใจมากขึ้น บริการระดับดังกล่าวก็มีราคาที่ต้องจ่ายเพียงเล็กน้อย

ความเอาใจใส่และระดับการบริการที่บริษัทของคุณเสนอให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จและชื่อเสียงของธุรกิจคุณในอนาคต